CHỦ ĐỀ: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK I Giới thiệu sơ lược công ty cổ phần sữa Viêt Nam- Vinamilk: - Sản phẩm sữa Vinamilk quen thuộc với người dân từ nhiều năm trở lại Công ty thành lập năm 1976, công ty quốc doanh Sau cổ phần hóa, Nhà nước chiếm 50.01% cổ phần Sau 30 năm thành lập, Vinamilk chiếm lĩnh 75% thị trường sữa Việt Nam - Những danh hiệu mà công ty đạt được: + Một nhóm 100 thương hiệu mạnh Bộ Công Thương bình chọn năm 2006 + Được bình chọn nhóm “Top 10 Hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 1995 đến năm 2007 + Theo Euromonitor, Vinamilk nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam năm kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2007 Mục tiêu Công ty là: VINAMILK mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, bổ dưỡng ngon miệng cho sức khoẻ người, lo lắng dùng sản phẩm Vinamilk Mọi lứa tuổi, đối tượng phù hợp với Vinamilk Ngoài mạng lưới phân phối rộng khắp 64/64 tỉnh thành phố nước , Vinamilk có tham vọng đưa sản phẩm xuất nước giới Đó thị trường nước bao gồm Mĩ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á góp phần đưa tên tuổi Việt Nam trường quốc tế để trở thành thương hiệu uy tín cho bạn bè giới • CÁC NHÃN HIỆU CỦA VINAMILK: + Nhãn hiệu Vinamilk: - Sữa tươi - Sữa chua ăn - Sữa chua uống - Sữa chua men sống - Kem - Phô mai + Nhãn hiệu DIElAC: - Dành cho bà mẹ - Dành cho trẻ em - Dành cho người lớn + Nhãn hiệu V-FRESH: -Sữa đậu nành - Sữa ép trái +Nhãn hiệu sữa đặc : - Sữa ông thọ - Sữ Phương Nam +Nhãn hiệu café MOMENT: - Café hoà tan - Café rang xay II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Thể Chế Chính Trị  Yêu cầu vệ sinh an toàn thực phẩm nghiêm ngặt  Nền trị ổn định thuận lợi cho việc kinh doanh công ty  Chính phủ ban hành sách ưu đãi ( phê duyệt 2000 tỷ đồng cho dự án phát triển ngành sữa đến năm 2020) Kinh Tế Nền kinh tế tăng trưởng nhanh Việt Nam có tác động tích cực tới sức mua nước  Gia nhập WTO gây áp lực cạnh tranh cho doanh nghiệp  Thuế nhập sản phẩm sữa giảm tạo điều kiện thuận lợi cho sản phẩm sữa ngoại nhập tăng  Lạm phát tăng, xăng dầu tăng, Giá bò giống tăng Xã Hội  Mức sống người dân ngày nâng cao  Nhu cầu nâng cao sức khỏe làm đẹp ngày tăng  Tỉ lệ trẻ em suy dinh dưỡng cao  Phần lớn người người dân Việt Nam chưa có thói quen uống sữa Công Nghệ  Công nghệ sản xuất sữa bột sấy phun từ công nghệ “gõ” sang công nghệ “thổi khí”  Công nghệ tiệt trùng nhanh nhiệt độ cao  Công nghệ chiết lon sữa bột  Thiết bị đại lĩnh vực đa dạng hóa bao bì sản phẩm  Công nghệ quản lý chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng theo ISO Môi Trường  Khí hậu gió mùa nóng ẩm  Thường xuyên xảy thiên tai lũ lụt Lợi cạnh tranh thị trường nước: Công ty tin thành công đến tiềm tăng trưởng tương lai nhờ phối hợp mạnh đây: • Vị trí đầu ngành hỗ trợ thương hiệu xây dựng tốt; • Danh mục sản phẩm đa dạng mạnh; • Mạng lưới phân phối bán hàng rộng khắp; • Quan hệ bền vững với nhà cung cấp, đảm bảo nguồn sữa đáng tin cậy; • Năng lực nghiên cứu phát triển theo định hướng thị trường; • Kinh nghiệm quản lý tốt chứng minh kết hoạt động kinh doanh bền vững; • Thiết bị công nghệ sản xuất đạt chuẩn quốc tế Vị trí đầu ngành hỗ trợ thương hiệu xây dựng tốt Từ hoạt động vào năm 1976, Vinamilk xây dựng thương hiệu mạnh cho sản phẩm sữa thị trường Việt Nam Vinamilk thống lĩnh thị trường nhờ tập trung quảng cáo, tiếp thị không ngừng đổi sản phẩm đảm bảo chất lượng Với bề dày lịch sử có mặt thị trường Việt Nam, công ty có khả xác định am hiểu xu hướng thị hiếu tiêu dung.ví dụ: am hiểu sâu sắc nỗ lực giúp dòng sản phẩm Vinamilk Kid công ty trở thành sản phẩm sữa bán chạy dành cho khúc thị trường trẻ em từ đến 12 tuổi Việt Nam năm 2007 Danh mục sản phẩm đa dạng mạnh Vinamilk cung cấp sản phẩm sữa đa dạng phục vụ nhiều đối tượng người tiêu dùng thông qua việc cung cấp sản phẩm đa dạng đến người tiêu dùng với kích cỡ bao bì khác nhau, Vinamilk mang đến cho khách hàng thị trường Việt Nam sản phẩm sữa tiện dụng mang theo dễ dàng Mạng lưới phân phối bán hàng rộng khắp Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2007, Vinamilk bán sản phẩm thông qua 201 nhà phân phối toàn 64 tỉnh thành nước Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm gồm 1.787 nhân viên bán hàng khắp đất Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm phục vụ hỗ trợ hoạt động phân phối đồng thời phát triển quan hệ với nhà phân phối bán lẻ tổ chức nhiều hoạt động quảng bá, tiếp thị với nhà phân phối địa phương nhằm quảng bá sản phẩm xây dựng thương hiệu khắp đất nước Vinamilk số công ty thực phẩm thức uống có trang bị hệ thống bán hàng tủ mát, tủ đông Quan hệ bền vững với nhà cung cấp, đảm bảo nguồn sữa đáng tin cậy Vinamilk hỗ trợ tài cho nông dân để mua bò sữa mua sữa có chất lượng tốt với giá cao Công ty ký kết hợp đồng hàng năm với nhà cung cấp sữa 40% sữa nguyên liệu mua từ nguồn sản xuất nước Các nhà máy sản xuất đặt vị trí chiến lược gần nông trại bò sữa, cho phép công ty trì đẩy mạnh quan hệ với nhà cung cấp Đồng thời Vinamilk tuyển chọn kỹ vị trí đặt trung tâm thu mua sữa để đảm bảo sữa tươi chất lượng tốt Năng lực nghiên cứu phát triển theo định hướng thị trường Công ty có đội ngũ tiếp thị bán hàng có kinh nghiệm phân tích xác định thị hiếu xu hướng tiêu dung Vinamilk có khả nghiên cứu phát triển sản phẩm quan điểm nâng cao chất lượng sản phẩm mở rộng dòng sản phẩm cho người tiêu dùng Công ty có đội ngũ nghiên cứu phát triển gồm 10 kỹ sư nhân viên kỹ thuật Các nhân làm công tác nghiên cứu phối hợp chặt chẽ với phận tiếp thị, phận liên tục cộng tác với tổ chức nghiên cứu thị trường để xác định xu hướng thị hiếu tiêu dùng Tìm nhu cầu thức uống Kinh nghiệm quản lý tốt chứng minh Chủ tịch Mai Kiều Liên có 30 năm kinh nghiệm ngành sữa công ty giữ vai trò chủ chốt trình tăng trưởng phát triển công ty hôm Thiết bị công nghệ sản xuất đạt chuẩn quốc tế Công ty nhập công nghệ từ nước châu Âu Đức, Ý Thụy Sĩ để ứng dụng vào dây chuyền sản xuất Là công ty Việt Nam sở hữu hệ thống máy móc sử dụng công nghệ sấy phun Niro Đan Mạch, hãng dẫn đầu giới công nghệ sấy công nghiệp, sản xuất Các công ty Cô gái Hà Lan (công ty trực thuộc Friesland Foods), Nestle New Zealand Milk sử dụng công nghệ quy trình sản xuất Ngoài ra, Vinamilk sử dụng dây chuyền sản xuất đạt chuẩn quốc tế Tetra Pak cung cấp sản phẩm sữa sản phẩm giá trị công thêm khác III Khảo sát hài lòng người tiêu dung sản phẩm sữa tươi Vinamilk : Mục đích nghiên cứu: - Nắm rõ nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng - Biết điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm suy nghĩ người tiêu dùng Từ phát triển hoàn thiện sản phẩm ngày tốt Phương pháp sử dụng: - Nghiên cứu: định lượng - Thiết kế nghiên cứu: mô tả - Trình tự thực hiện: • Lập bảng câu hỏi • Xác định kích cỡ mẫu • Tiến hành thu thập liệu bảng câu hỏi • Xữ lí số liệu • Báo cáo kết nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: vấn trực tiếp bảng câu hỏi Phạm vi nghiên cứu: quận Thủ Đức BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHẦN A: THÔNG TIN CÁ NHÂN A1 Họ tên: năm sinh: A2 Giới tính: A3 SĐT: PHẦN B: PHẦN CHÍNH Câu 1: Trong sống bạn có sử dụng sản phẩm từ sữa không? A Không B Thỉnh thoảng C Thường xuyên D Rất thường xuyên Câu 2: Bạn dùng sữa hãng nào? A.Vinamilk B Long Thành milk C Th True milk D Khác: Câu 3: Sản phẩm sữa mà bạn thích sử dụng? A Sữa đặc C Sữa tươi B Sữa bột D Sữa chua Câu4: Bạn sử dụng sữa tươi Vinamilk? A Chưa B Rồi Bạn vui lòng trả lời tiếp bạn sử dụng sữa Vinamilk Câu 5: Lý bạn chọn uống sữa tươi Vinamilk ? A Thương hiệu Vinamilk C Giá thành B Chất lượng D Mẫu mã E Khác: Câu 6: Bạn biết đến sữa tươi Vinamilk qua? A TiVi C Báo chí B Internet D Bạn bè giới thiệu D Khác Câu 7: Bạn sử dụng sữa tươi Vinamilk bao lâu? A 1-3 tháng B 3-6 tháng C 6-12 tháng D năm Câu 8: bạn biết đến lợi ích việc uống sữa tươi Vinamilk chứ? A Có B Không Câu 9: Bạn đồng ý mua sữa tươi Vinamilk với giá : A 5000đ-6000đ/hộp 200ml B 7000đ-8000đ/hộp 300ml C.24000đ-25000đ/hộp 900ml D 26000-28000/hộp 1000ml Câu 10: Trong tháng ước lượng bạn chi tiêu cho việc mua sữa tươi Vinamilk là? A.Dưới 100 000đ/tháng C 150 000đ-200 000đ/tháng B 100 000đ-150 000đ/tháng D.Trên 200 000đ/tháng E Khác Câu 11: Đánh dấu X vào đánh giá bạn với tiêu chí cho sữa tươi Vinamilk? Tiêu chuẩn Rất không hài lòng Thương hiệu Chất lượng(mùi vị ) Giá thành Thời gian sử dụng Mẫu mã Hệ thống phân phối Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Danh sách nhóm thực STT 10 11 12 HỌ VÀ TÊN Nguyễn Thị Bảo Quyên Trần Thị Toàn Vy Nguyễn Việt Trung Đặng Trần Thuỳ Trâm Lê Thị Thêm Trần Thị Ngọc Hậu Cao Thị Phương Phạm Thị Tuyết Nguyễn Thị Thanh Hải Trần Thị Thanh Tâm Nguyễn Thị Trà My Nguyễn Minh Trí LỚP DH11QT DH11QT DH11QT DH11QT DH10QT DH10QT DH10QT DH10QT DH10QT DH10QT DH10QT DH09QT MSSV 11122124 11122145 11122133 11122120 10122152 10122054 10122125 10122189 10122045 10122138 10122096 09122150 ... cung cấp sản phẩm sữa sản phẩm giá trị công thêm khác III Khảo sát hài lòng người tiêu dung sản phẩm sữa tươi Vinamilk : Mục đích nghiên cứu: - Nắm rõ nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng - Biết... Bạn dùng sữa hãng nào? A .Vinamilk B Long Thành milk C Th True milk D Khác: Câu 3: Sản phẩm sữa mà bạn thích sử dụng? A Sữa đặc C Sữa tươi B Sữa bột D Sữa chua Câu4: Bạn sử dụng sữa tươi Vinamilk? ... chí cho sữa tươi Vinamilk? Tiêu chuẩn Rất không hài lòng Thương hiệu Chất lượng(mùi vị ) Giá thành Thời gian sử dụng Mẫu mã Hệ thống phân phối Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Danh