CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP-TỰ DO-HẠNH PHÚC BÀI TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ( N01) Chủ đề: TÌM HIỂU MÔ HÌNH KINH DOANH GROUPON VÀ PHÂN TÍCH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MÔ HÌNH MUA NHÓM TẠI WEBSITE MUACHUNG.VN • Giảng viên: Trần Đức Trí I GIỚI THIỆU MÔ HÌNH KINH DOANH GROUPON Lịch Sử Hình Thành GroupOn - Mô hình kinh doanh Groupon có tên ban đầu ThePoint.com sinh viên Mỹ andrew Mason thành lập năm 2008 - The point hoạt động 18 tháng,thu hút lượng lớn user, doanh thu không khả quan, chủ yếu từ quảng cáo Sau họ đổi tên site thành Groupon.com (Groupon = Group + Coupon) để thức tập trung hoàn toàn vào hoạt động Khái niệm Groupon Groupon mô hình mua hàng theo nhóm hay mua chung, viết tắt từ từ Group (nhóm) Coupon (phiếu mua hàng) hoạt động dựa nguyên lý có số lượng đủ lớn người đăng ký mua sản phẩm/dịch vụ quyền mua sản phẩm/dịch vụ với giá thấp nhiều so với giá gốc (giảm từ 30-90%) Giới Thiệu số mô hình Groupon giới Trên giới hình thức mua theo nhóm xuất trước mô hình Groupon thành lập Trang Web mua theo nhóm trang Mobshop.com thành lập năm 1998 Ngay sau có nhiều trang web tương tự khác thành lập Mỹ Anh LetsBuyit.com, Onlinechoice, E.conomy.com,… Tuy nhiên hình thức mua theo nhóm truyền thống không thực phát triển gây ý thiếu sáng tạo mô hình thực rõ ràng, đơn giản, dễ sử dụng thu hút người sử dụng nhà cung cấp Cho đến năm 2008, mô hình trang GroupOn Mỹ đời, với mô hình đơn giản, tiện lợi đặc biệt thành công ấn tượng khơi dậy trào lưu mô hình mua nhóm toàn giới Phương Thức Nguyên Lý Hoạt Động Của mô hình Groupon: Các mặt hàng kinh doanh website mô hình groupon thường giảm giá từ 30-90% Điều kiện để thực giao dịch website phải có đủ số lượng khách hàng tham gia giao dịch thực Mô hình hoạt động groupon mô hình Win-Win-Win nghĩa yếu tố ( nhà sản xuất, khách hàng, groupon ) có lợi Ưu nhược điểm hình thức Groupon a Ưu điểm - Groupon giúp cho khách hàng mua hàng với giá rẻ bình thường nhiều - Nhà cung cấp có hội quảng cáo/thu lượng lớn khách hàng với chi phí thấp (low cost of new customers aqquisition) Hoặc họ có hội giải phóng hàng tồn kho/hàng mùa thấp điểm thời gian ngắn - Groupon thu tiền chiết khấu từ nhà cung cấp với % khách hàng thấp với số lượng khách hàng lớn b Nhược điểm Groupon Mô hình mua theo nhóm giúp ích cho nhiều doanh nghiệp, mặt tích cực lại không đáng kể so với phức tạp chi phí thực tế mà gây Trong thực tế, với nhiều doanh nghiệp, hoạt động khoản vay Có vay phải có trả Tuy nhiên, giá phải trả thực nhiều doanh nghiệp không lường hết Những nguy tiềm ẩn phổ biến doanh nghiệp tham gia khuyến với hình thức mua theo nhóm là: *Gia tăng chi phí hoạt động : Việc khách hàng không sử dụng phiếu giảm sử dụng chúng vào thời gian khoảng thời gian đến hết ngày sử dụng gây xáo trộn kinh doanh thời gian khuyến Do doang nghiệp trì hoạt động tối đa công suất thời gian áp dụng chương trình, làm cho chi phí hoạt động tăng lên Ngoài gặp vấn đề về thông tin liên lạc : điện thoại, website, email… doanh nghiệp phải tốn thêm nhiều chi phí * Doanh số giảm : Theo nghiên cứu Forrester Research Mỹ, có khoảng 30% người mua phiếu giảm giá theo nhóm khách hàng Phần lớn họ khách hàng sử dụng, người chưa sử dụng e ngại trước hình thức * Quy trình hoạt động thay đổi: Trung bình, doanh nghiệp phải thêm 2-3 phút cho quy trình phục vụ để chấp nhận xác minh voucher, đặt chỗ, giải khiếu nại cho khách hàng sử dụng voucher Trong trường hợp nhân viên không chuẩn bị huấn luyện, quy trình kéo dài, gây lãng phí thời gian, nguồn lực gây khó chịu cho khách hàng * Danh tiếng bị thiệt hại: Theo nghiên cứu Trường Kinh doanh Harvard, tổng doanh thu doanh nghiệp 8% tín nhiệm trang Yelp.com (website chuyên đánh giá doanh nghiệp) Trên Yelp, hầu hết công ty tham gia hoạt động mua theo nhóm với groupon bị khách hàng đánh giá tín nhiệm thấp công ty không tham gia Quá tải với lượng khách hàng không giúp bạn nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ * Mất khách: Phục vụ lượng lớn khách hàng mua theo nhóm gây áp lực không nhỏ cho doanh nghiệp Trong đó, doanh nghiệp không khách hàng không sử dụng voucher cần phục vụ xứng đáng với số tiền họ bỏ Vì vậy, quản lý không tốt, doanh nghiệp dễ rơi vào tình cảnh “mất chì lẫn chài” * Giảm thu nhập nhân viên: Nếu thu nhập chủ yếu nhân viên bạn qua tiền “boa” hoạt động mua theo nhóm dễ khiến nhân viên bạn nguồn thu nhập đáng kể Khách hàng “boa” 10% giá trị voucher chắn thấp 10% giá trị dịch vụ thông thường loại Giảm thu nhập hiển thị sổ sách nhân viên bạn chắn nhận thấy rõ điều II MÔ HÌNH GROUPON Ở VIỆT NAM Lịch sử Hình Thành Tại Việt Nam website hoạt động theo mô hình Groupon bắt đầu xuất vào tháng 7/2010 dựa phương thức hoạt động tương tự mô hình Groupon Mỹ bán coupon khuyến giảm giá cho khách hàng Ban đầu mô hình xuất chủ yếu Hà Nội Và Thành Phố Hồ Chí Minh, Nhưng Sau phát triển số tỉnh thành khác : Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ… Giới Thiệu Một Số Mô Hình Groupon Ở Việt Nam - Phagia.com.vn, muachung.vn, nhommua.vn, cucre.vn… II.3 Thuận Lợi Và Khó Khăn Của Mô Hình Groupon Ở Việt Nam Thuận lợi mô hình Việt Nam * Quan tâm giá : Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam nói chung chủ yếu thuộc giai tầng trung lưu bình lưu nên họ quan tâm đến giá mua sắm hàng hóa, dịch vụ * Tâm lý thích khuyến : nhiều người tiêu dùng Việt Nam thường mua hàng có khuyến mãi, thân họ nhu cầu * Hiệu ứng đám đông: Người Việt Nam thường bị chi phối hiệu ứng đám đông có nhiều người mua lúc, mua sản phẩm mua nên cảm thấy yên tâm * Sự Phát triển công nghệ thông tin: với động thị trường tiêu dùng trẻ khiến hình thức mua online trở thành điểm thú vị người tiêu dùng Những Khó Khăn mô Hình Groupon Ở Việt Nam a.Thanh toán: Có điểm hạn chế khâu toán khiến Groupon khó thành công Việt Nam sau: Thứ nhất: Phương thức toán hạn chế bộc lộ nhiều nhược điểm - Nguyên nhân chủ yếu phương thức toán online chưa thực thân thuộc với người tiêu dùng Việt Nam kể người sử dụng mạng nhiều giới trẻ dân văn phòng – đối tượng nhắm đến hình thức kinh doanh Việt Nam - Do phương thức toán phổ biến mô hình kinh doanh nhận tiền mặt giao nhận coupon Vô hình chung dẫn đến tình trạng khách hàng không muốn mua thời gian tham gia thương mại điện tử B2C Thứ hai: Việc nhận lại tiền giao dịch không thành công phức tạp - Khi chương trình khuyến mại thành công không đủ người tham gia việc trả lại tiền sau thu online phức tạp, gây nhiều tranh cãi hiểu lầm từ phía người tiêu dùng Do đó, số trang web phải đảm bảo có đủ số lượng khách tham gia tối thiểu Thứ ba: Chi Phí Thanh Toán Cao - Chi phí cho khâu toán Việt Nam cao hẳn so với nước phát triển theo hình thức này, đặc biệt so với thị trường Mỹ b Dịch vụ khách hàng/ thái độ phục vụ nhân viên - Dịch vụ khách hàng thái độ phục vụ nhân viên khách hàng mua nhóm sơ sài, chưa thực tốt - Ở Việt Nam, số doanh nghiệp tham gia hình thức chưa hiểu rõ lợi ích khâu chăm sóc khách hàng lợi ích dài hạn, chăm vào lợi ích ngắn hạn, khách hàng sử dụng coupon phiếu khuyến mãi, đặc biệt mảng dịch vụ thường không nhân viên chăm sóc chu đáo, chí số nơi bị phân biệt đối xử - Ngay dịch vụ số thương hiệu lớn có trường hợp tương tự xảy ra, dịch vụ cung cấp không 100% hứa hẹn, bị cắt xén để giảm chi phí c Chất lượng sản phẩm/dịch vụ - Chất lượng sản phẩm / dịch vụ chưa thật mong muốn khách hàng thiếu đồng - Với nhiều doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm/ dịch vụ thiếu tính quán chất lượng dẫn tới việc thiếu chuẩn bị kĩ chương trình dự báo sai công suất phục vụ, khách hàng tới đông chất lượng sản phẩm dịch vụ không đáp ứng kịp thời hotline thường xuyên bận, nhân viên gắt gỏng, sản phẩm thiếu hụt,… - Nếu chọn sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao số lượng deal giảm đáng kể d Hiểu biết nhà cung cấp Các nhà cung cấp Việt Nam chưa nắm bắt mạnh mô hình groupon nên chưa mạnh dạn đầu tư cho doanh nghiệp muốn kinh doanh theo hình thức Nếu Groupon Mỹ có 35.000 nhà cung cấp sẵn sàng chờ phục vụ Việt Nam, groupon Việt Nam phải thuyết phục nhà cung cấp khiến cho chi phí sales tăng lên đáng kể e Thương hiệu - Vấn đề thương hiệu groupon Việt Nam gặp nhiều khó khăn nhiều so với groupon Mỹ số nước phát triển khác - Do Groupon mô hình nên thường báo chí, khách hàng Mỹ nhớ đến bán tán nhiều, điều làm giảm đáng kể chi phí marketing để quảng bá cho thương hiệu Còn Việt Nam, mô hình clone trông tương tự nhau, khách hàng làm để nhận biết điểm khác biệt clone cần phải tốn nhiều chi phí cho marketing thuyết phục khách hàng - Do chiết khấu cho khách hàng cao làm cho chi phí Groupon Việt Nam bị đội giá lên cao dẫn đến nguy lỗ vốn cao III Mô hình mua nhóm website muachung.vn Mua nhóm: Hình thức xuất Việt Nam khoảng gần cuối năm 2010 giới văn phòng bạn trẻ đặc biệt ưa thích lý do: tiện dụng rẻ tiền Đây xem hình thức mua sắm, tiêu dùng thuận lợi cho người bận rộn Giới thiệu trang web muachung.vn Muachung.vn Website thuộc quản lí Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam Vc-Corp Hiện có mặt tỉnh thành : Hà nội, Đà nẳng, Nha trang, Vũng tàu, Cần thơ, Hải Phòng, Thành Phố Hồ Chí Minh Sản phẩm muachung.vn đa dạng phong phú: Quán ăn, Spa & Làm Đẹp, Phụ kiện & Mỹ phẩm , Thời trang Nữ, Thời trang Nam, Góc gia đình, Thực phẩm, Trẻ em, Sách & Truyện, Điện máy, Khóa học & Đi chơi Du lịch: Hiện muachung.vn cung cấp dịch vụ lịch với 61 điểm đến quốc gia: Campuchia, Việt Nam, Hoa Kỳ, Trung Quốc 10 Muachung.vn với mô hình Mua nhóm: a Cách thức hoạt động: -Là chương trình có giới hạn thời gian cách giới thiệu số lượng khách hàng đến doanh nghiệp, khách hàng thương lượng với giá cực thấp cho sản phẩm mà họ mong muốn, sản phảm bán với giá thấp bán giới hạn thời gian định b giới hạn số lượng mua tối đa: -Các doanh nghiệp ấn định số tối đa, nghĩa có hạn chế lượng hàng cung cấp c Điều kiện: -Đôi doanh nghiệp đưa điều kiện cho sản phẩm dịch vụ, bạn phải đọc rõ điều khoản thõa thuận cẩn thận trước mua d Hình thức toán: -Thanh toán ví mua chung, qua thẻ tài khoản ngân hàng, mua chung thu tận nơi, đến văn phòng mua chung để nộp tiền e Nhận hàng: -Khi đẫ sẵn sàng toán sản phẩm dịch vụ 11 Những cải tiến riêng muachung.vn: a.Khắc phục vấn đề Giao phiếu + hàng chậm + sản phẩm không quảng cáo: -Vấn đề giao phiếu hàng chậm phổ biến website mua chung theo hình thức nhóm Sản phẩm phiếu thường thông báo mang đến cho người mua deal vòng 07 ngày làm việc Tuy số lượng người dùng lớn lượng nhân viên có hạn tình trạng mang đến cho người mua voucher hay mang đến cho người mua deal voucher muộn cho người mua deal người mua không hào hứng với sản phẩm phiếu mua hàng b Không tinh tế việc thấu hiểu nhu cầu người sử dụng: Muachung.vn luôn nắm bắt trước nhu cầu khách hàng từ bán mặt hàng phù hợp với nhu cầu Chẳng hạn từ khoảng thời gian cách hôm Valentine khoảng mười hôm, trang Muachung.vn tràn ngập deal bán sô-cô-la giá rẻ, chủng loại sản phẩm đa dạng, từ sô-cô-la Bỉ tới Thụy Sỹ, Pháp,ect… giá tiền mặt hàng bình dân, phù hợp với từ lúc đấy, nhẩm tính sơ, muachung.vn bán đến ngàn đơn hàng liên quan đến sô cô la Bên cạnh phải kể thêm không deal mua chung khác có nói thư giãn, đồ ăn nước uống, v.v Trong số Website khác phải đợi ngày lễ Valentine diễn vài ngày nhận thấy nhu cầu khách hàng c.Nhà sản xuất lợi: Người dùng không nên bất ngờ sản phẩm có giá rẻ page mua chung theo dạng nhóm A nhìn chung có chất lượng tốt sản phẩm có giá thấp site B Yếu tố mấu chốt tỷ lệ ăn chia nhà sản xuất dịch vụ mua theo nhóm Cách thức mua chung theo nhóm điểm lợi khác phía nhà cung cấp, cụ thể sau, người sử dụng quen thuộc với vấn đề giảm giá, có ý nghĩ quay lại nhà hàng không tiếp tục dùng với giá mềm làm cho họ cảm giác vui vẻ Một số người tiêu dùng đến, thời gian ngắn, làm cho chỗ & không gian dành cho người dùng quen thuộc không cần dùng voucher hạ giá Không nói đến phục vụ chưa có thật tốt, uy tín 12 công ty bị ảnh hưởng không tốt, đơn vị sản xuất chịu thiệt thòi nhiều hơn.Các bạn tìm hiểu thêm thông tin thị trường mua chung theo dạng nhóm Việt Nam 13 d Mua Chung website chuyên mang lại dịch vụ bán deal đảm bảo chất lượng & thật uy tín: Không giống trang mạng lại, muachung.vn tất deal giảm giá hết hạn vướng nhiều phản ánh lên không tốt chức hổ trợ thích không thích Sau muachung.vn xóa giúp đảm bảo luôn mang lại với người mua dịch vụ sản phẩm tin cậy & tiện ích nhất, tinh thần làm việc tận tình đội ngũ cán nhân viên e Mua chung giao hàng tận nơi cho khác hàng 5.Cách thức mua hàng muachung.vn a Quy trình tổng quát: Khách hàng click vào chữ “Đặt mua” (Màu xanh – Góc trên, bên phải) Sau chọn 01 04 hình thức toán: + Thanh toán qua thẻ Tài khoản ngân hàng (Visa/ Master Card, internet banking) + Thanh toán ví Muachung + Muachung thu tiền tận nơi + Đến văn phòng Muachung nộp tiền làm theo bước hướng dẫn Hình thức toán ví Muachung hình thức tiện lợi dễ dàng nhất: Nạp tiền dễ dàng + Có Mã số phiếu điện tử nhanh chóng + Các đơn hàng cộng thêm tiền thưởng vào Ví Muachung Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng - Khách hàng cần cung cấp ĐÚNG thông tin cá nhân mua hàng ( thông tin bao gồm email, điện thoại); kiểm tra lại trước tiến hành toán - Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin - Muachung không chịu trách nhiệm thông tin cung cấp sai lệch 14 - Khi có sai sót hay phát nhầm lẫn thông tin, khách hàng cần liên hệ NGAY với CSKH Muachung, nêu rõ vấn đề để Muachung hỗ trợ khóa mã số phiếu điện tử (nếu kịp) - Muachung khuyến khích khách hàng đăng nhập tài khoản mua hàng b Quy trình cụ thể mua sản phẩm muachung.vn: Bước 1: Chọn sản phẩm dịch vụ Sau xem kỹ thông tin mặt hàng, sau tiến hành “Đặt mua” Bước 2: Chọn hình thức toán Bạn chọn hình thức toán sau: - Qua thẻ Tài khoản ngân hàng - Thanh toán Ví Muachung - Muachung thu tiền tận nơi - Đến văn phòng Muachung nộp tiền Bước 3: Nhập thông tin cá nhân Điền đầy đủ xác thông tin cá nhân bạn, sau ấn vào nút “Tiếp tục” Bạn Sử dụng thông tin cá nhân đăng ký điền thông tin khác cách chọn Dùng thông tin khác Trong trường hợp đăng nhập, bạn cộng điểm thưởng mua hàng thành công Bước 4: Nhập số lượng cần mua, hình thức địa điểm nhận hàng Sau nhập đầy đủ thông tin, bạn ấn nút “Tiếp tục”để chuyển sang bước Bước 5: Xác nhận mua hàng Xem kỹ lại thông tin cá nhân khai báo thông tin hàng hóa, sau xác nhận đọc quy định điều khoản ấn vào nút “Đặt hàng” Trong trường hợp toán Ví Muachung, hệ thống trừ tiền vào tài khoản Quý khách hiển thị thông tin toán thành công Nếu toán thẻ tài khoản ngân hàng,Quý khách cần chọn loại thẻ tín dụng ATM bước Bước 6: Chọn lọại thẻ tín dụng thẻ ATM mà sử dụng 15 Hình thức toán thẻ tín dụng thẻ ATM thực hệ thống sohapay Thành công ban đầu muachung.vn : Thành công ban đầu muachung.vn vài số ấn tượng : - Tổng giá trị sản phẩm/dịch vụ bán muachung.vn lên đến gần tỷ đồng, tiết kiệm cho người tiêu dùng gần tỷ đồng Trung bình ngày MuaChung phân phối dịch vụ cho 1000 khách hàng - Đã bán 200 đầu sản phẩm/dịch vụ với số lượng lên đến gần 200.000 - Tổng số người mua qua MuaChung lên đến gần 50.000 khách hàng, tổng số người đăng ký nhận thông báo giảm giá hàng ngày qua MuaChung lên đến 250.000 người - MuaChung có cách phân phối coupon mua hàng tới người dùng sau khách thoán thành công công cụ gửi mã số coupon qua SMS, người dùng sử dụng dịch vụ mà không thời gian chờ đợi nhận phiếu - MuaChung xây dựng hệ thống toán trực tuyến đơn giản, thân thiện với người dùng phát triển mạng lưới chuyển phát, thu tiền nhà riêng để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng toán trực tuyến 7.Sự phát triển tương lai muachung.vn: - Trong tương lai Muachung.vn không ngừng tăng trưởng & cố gắng lựa chọn đầy đủ thông tin trang thực dịch vụ mua chung theo nhóm có chất lượng hoàn hảo nhất, & đem lại cho người tiêu dùng chương trình khuyến mại ưu đãi nhằm giúp người tiêu dùng tiết kiệm thật nhiều thời gian mà lại sở hữu sản phẩm dịch vụ tin cậy cho riêng - Hiện nay, thị trường nước ta hoạt động khoảng 97 trang mạng cung cấp dịch vụ mua chung theo nhóm nhiều người Đồng thời có 14 website tổng hợp sản phẩm, dịch vụ khuyến mại giảm giá trang web như: Muachung.vn, Nhommua.com, Hotdel.vn… Và muachung.vn dẫn đầu thị trường mua sắm dịch vụ mua chung theo nhóm nhiều người nước ta 16 ... 2008, mô hình trang GroupOn Mỹ đời, với mô hình đơn giản, tiện lợi đặc biệt thành công ấn tượng khơi dậy trào lưu mô hình mua nhóm toàn giới Phương Thức Nguyên Lý Hoạt Động Của mô hình Groupon: ... 15 Hình thức toán thẻ tín dụng thẻ ATM thực hệ thống sohapay Thành công ban đầu muachung. vn : Thành công ban đầu muachung. vn vài số ấn tượng : - Tổng giá trị sản phẩm/dịch vụ bán muachung. vn. .. rõ điều II MÔ HÌNH GROUPON Ở VIỆT NAM Lịch sử Hình Thành Tại Việt Nam website hoạt động theo mô hình Groupon bắt đầu xuất vào tháng 7/2010 dựa phương thức hoạt động tương tự mô hình Groupon Mỹ