QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đào tạo phát triển tài nguyên nhân lực ĐẶT VẤN ĐỀ Nhân lực - “chất đốt” máy sản xuất! Con người tài sản quan trọng doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách “quản lý người” Bất tổ chức, doanh nghiệp dù có nguồn tài dồi dào, máy móc kỹ thuật đại đến đâu trở nên vô nghĩa quản trị nhân Chính phương thức quản trị nhân tạo mặt, thương hiệu cho công ty Quản trị nhân lĩnh vực phức tạp khó khăn Nó bao gồm nhiều vấn đề tâm sinh lý, xã hội, đạo đức … Quản trị tài nguyên nhân ngày gắn liền với tổ chức Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị Trong kinh tế thị trường nay, trước biến động mạnh mẽ môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh nhu cầu đòi hỏi đáp ứng ngày cao nhân viên, tất vấn đề sức ép lớn doanh nghiệp Trong đó, vấn đề quản trị nguồn nhân lực yếu tố mang tính chất sống Việc quản trị nguồn nhân lực không dễ dàng khiến cho vai trò nhà quản trị trở nên quan trọng hết Quản trị tài nguyên nhân ngày gắn liền với tổ chức, quan tổ chức hoạt động lĩnh vực nào, quan tổ chức có phòng hay phận quản trị nhân hay không Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị Một lĩnh vực quan trọng quản trị tài nguyên nhân đào tạo phát triển nhân Đây nhu cầu thiếu loại hình tổ chức Chính việc đào tạo phát triển nhân tạo cho tổ chức đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, lành nghề Việc đào tạo phát triển thực với cấp lãnh đạo với công nhân có trình độ thấp Trong xu hội nhập quốc tế, cạnh tranh công ty ngày khó khăn khốc liệt Để cạnh tranh thành công, việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu PHÂN TÍCH Tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nhân lực Tài nguyên nhân bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt động tổ chức, vai trò họ Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, cạnh tranh nước công ty ngày khốc liệt Cuộc cạnh tranh thể tất mặt: công nghệ, quản lý, tài chính, chất lượng, giá cả, v.v Nhưng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh người Chính mà nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cần thiết hết Việc đào tạo phát triền nguồn nhân lực sẵn có công ty tạo cho đội ngũ mạnh … Đào tạo phát triển chuẩn bị cho nhân viên để họ theo kịp với tổ chức tổ chức thay đổi lớn mạnh Tiến trình đào tạo phát triển: Đào tạo phát triển tiến trình liên tục không dứt Đào tạo phát triển nỗ lực nhằm nâng cao lực nhân viên hiệu hoạt động tổ chức - Đào tạo: Đào tạo phải vừa kịp thời vào lúc nơi giới Đào tạo cung cấp cho người học kiến thức kỹ cần thiết cho công việc họ Bao gồm hoạt động nâng cao tay nghề hay kỹ cá nhân công việc Cần gắn kết việc đào tạo với mục tiêu nhu cầu cụ thể tổ chức - Phát triển: Là việc học kiến thức kỹ vượt giới hạn công việc có mục tiêu lâu dài Bao gồm hoạt động nhằm chuẩn bị cho công nhân viên theo kịp cấu tổ chức thay đổi phát triển Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển: - Hỗ trợ cấp quản lý cao nhất: Các nhà điều hành đóng vai trò tích cực việc đào tạo cung cấp nguồn nhân lực - Các nhà quản lý chuyên môn nhà quản lý chung phải cam kết tham gia vào trình đào tạo phát triển - Những tiến công nghệ - Tính phức tạp mặt tổ chức: - Phong cách học - Các chức năn nhân khác: Các nhân viên có trình độ cao động lực dễ đào tạo Các phương pháp đào tạo phát triển - Đào tạo lớp học - Dạy kèm - Bài tập tình - Làm hình mẫu hành vi - Đóng vai - Đào tạo học việc - Đào tạo bên sử dụng máy moc thiết bị - Mô - Các trò chơi kinh doanh - Học từ xa học qua mạng - Đào tạo máy tính - Luân chuyển công việc - Thực tập - … Du lịch ngành kinh tế Đảng Nhà nước trọng đầu tư phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước ta Du lịch gắn liền với văn hóa Khách du lịch đến từ nhiều nước khác nhau, từ nhiều văn hóa khác nhau, thuộc tầng lớp xã hội khác Làm du lịch , không đơn giản tìm kiếm cho khách chỗ nghỉ, phục vụ bữa ăn chở khách đến điểm danh thắng mặc cho họ ngắm cảnh tự tìm hiểu Họ du lịch để tìm kiếm chỗ ngủ ăn uống mà để tiếp cận khám phá văn hóa mới, tìm kiếm hội hợp tác, đầu tư Và vậy, người làm du lịch phải biết khách đến từ văn hóa nào, mục đích du lịch họ để phục vụ họ chu đáo thế, phải giới thiệu với khách, giúp cho họ tiếp cận đựơc, hiểu đựơc văn hóa đất nước Khách du lịch cần người làm du lịch thái độ nhiệt tình, chu đáo, niềm nở, hiểu biết phục vụ phải tương xứng với số tiền họ bỏ So với ngành kinh tế khác, du lịch ngành kinh tế non trẻ, đặc biệt lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghề nghiệp trình độ quản lý Công ty công ty cổ phần khách sạn dịch vụ Hà Nam Là công ty hoạt động nghành du lịch, kinh doanh khách sạn, nhà hàng, cung cấp dịch vụ du lịch – lữ hành, hướng dẫn du lịch Nhận thức tầm quan trọng công tác đầu tư từ đòi hỏi thực tế công việc, công ty trọng quản trị tài nguyên nhân lực đặc biệt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các mảng kinh doanh công ty: - Quản trị khách sạn - nhà hàng quản lý nhà hàng, quản trị khách sạn, quản trị nhân sự, quản trị tài doanh nghiệp du lịch môn học nghiệp vụ tiếp tân, hoạch định quản trị dự án phát triển du lịch, toán quốc tế, nghệ thuật bán hàng,… - Quản trị du lịch - lữ hành, hướng dẫn viên du lịch, tổ chức tour, địa lý du lịch, tuyến điểm du lịch, qui hoạch vùng du lịch phát triển sản phẩm du lịch, tổ chức Mục đích khóa đào tạo phát triển: * Đối với cấp quản lý: - Phân tích yếu tố tác động lên phát triển du lịch quốc tế quốc gia - Nắm bắt sách định chế quản lý du lịch - Phân tích thực chiến lược tiếp cận thị trường du lịch - Có chuyên môn sâu ngoại ngữ chuyên ngành du lịch - Có khả hoạch định kiểm soát dự án phát triển du lịch - Phân tích khả dự báo phát triển loại hình du lịch - Hoạch định sách phát triển du lịch theo địa phương * Đối với cấp nhân viên: - Có chuyên môn sâu ngoại ngữ chuyên ngành du lịch - Có kỹ chuyên môn nghề nghiệp hướng dẫn viên du lịch, tiếp tân, quản lý phục vụ buồng, bếp, nhà hàng … Để giúp nhân viên nhân viên lâu năm công ty tiếp thu kiến thức bản, kiến thức thực tế nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu công việc, chương trình đào tạo phát triển kiến thức kỹ công ty thiết kế theo hai (02) cấp: Kiến thức kỹ cho cấp nhân viên đào tạo kỹ kiến thức cho cấp quản trị Trong chương trình đào tạo công ty phần thực hành chiếm tỉ trọng lớn Việc học thực hành cho đội ngũ nhân viên áp dụng công ty số khách sạn lớn Cấp quản trị, phải tham gia lớp học nâng tầm nhìn chiến lược, Chương trình đạo tạo phát triển cho đội ngũ nhân viên công ty thực sau: - Tổ chức lớp học công ty: Đó lớp học kiến thức kỹ lễ tân, nhà hàng … Những lớp học giúp nhân viên thuần thục nghiệp vụ công tác Nó giúp cho công ty nghiệp vụ hoạt động có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lành nghề, có kiến thức đội ngũ mạnh Điều tạo nên nòng cốt vững cho công ty - Tổ chức cho cấp quản lý nhân viên học lớp đào tạo bản: Đội ngũ quản lý công ty phải luôn nâng cao trình độ mình, không kiến thức sách kinh tế - xã hội nhà nước, kiến thức quản lý mà phải trau dồi ngoại ngữ để nghiên cứu tài liệu nước nhằm tổ chức chuyến du lịch đến miền giới Chúng cho nhân viên chủ chốt công ty theo học chương trình học hỏi kinh nghiệm khách sạn, nhà hàng lớn Đây chương trình nhằm chuẩn bị cho nhân viên kiến thức để phục vụ lâu dài công ty phát triển thêm hạng mục kinh doanh Hiện công ty có chương trình đào tạo phát triển với mục đích cung cấp cho nhân viên kiến thức khoa học kiến thức chuyên ngành để nhân viên dễ dàng nhập nhanh chóng hòa vào công việc thực tế Những nhân viên có khả năng, công ty có cử theo học trường đào tạo quy du lịch liên quan tới khách sạn, nhà hàng, du lịch lữ hành, hướng dẫn viên … Công ty không ngừng nâng cao khả ngoại ngữ nhân viên đặc biệt hướng dẫn viên, lễ tân … Công ty có sách hỗ trơ nhân viên học ngoại ngữ trung tâm, tạo điều kiện vật chất, tinh thần thời gian cho nhân viên trau dồi ngôn ngữ để phục vụ cho công tác Nếu muốn mở rộng quy mô phạm vi hoạt động đòi hỏi cấp quản lý nhân viên phải không ngừng học hỏi, sẵn sàng thích ứng với việc mở rộng hoạt động sang lĩnh vực rộng lớn - Ngoài công ty lắp hệ thống internet băng thông rộng nhằm đáp ứng nhu cầu học từ xa cấp quản lý nhân viên Những mặt hạn chế công ty giải pháp: Trên kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bên cạnh điều làm công ty nhiều việc chưa làm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan mình: - Do ngành du lịch Việt Nam phát triển chưa xứng tầm, sản phẩm du lịch đơn điệu, chưa phong phú hấp dẫn Du lịch làm theo kiểu thời vụ, không chuyên nghiệp thiếu hẳn lộ trình Chính việc đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức, chưa thực coi trọng Để khắc phục tình trạng trên, phụ thụôc vào nhiều yếu tố, yếu tố người – tức nguồn nhân lực ngành du lịch cần phải đào tạo nhằm nâng cao chất lượng; quan tâm mức để đạt đến mức chuyên nghiệp phục vụ không mà đáp ứng tương lai phát triển công ty - Cầu vượt xa cung: Mặt chất lượng đào tạo nhân viên cho nghành du lịch nước ta Phần lớn đào tạo phần nổi, chưa sâu vào chuyên ngành, thiếu thực tiễn công tác đào tạo nhiều hạn chế sở vật chất, tài liệu đội ngũ giảng dạy Giải pháp công ty đưa kết hợp việc học lý thuyết với thực hành; đề cao kinh nghiệm đội ngũ nhân viên có chuyên môn, làm việc lâu năm để hướng dẫn em công việc - Ngoại ngữ kém: Hiện công ty chủ yếu đào tạo cho nhân viên số ngoại ngữ như: Anh, Nhật Bản, Trung quốc Nhưng nhu cầu khách du lịch đến từ nhiều quốc gia giới không nói ngôn ngữ nên chưa đáp ứng nhu cầu Chúng có số giải pháp như: Sử dụng em sinh viên số trường làm việc bán thời gian công ty Vừa giúp em trau dồi kinh nghiệm làm việc thực tế vừa giúp giải tình trạng thiếu nguồn lực công ty … ... trình đào tạo phát triển: Đào tạo phát triển tiến trình liên tục không dứt Đào tạo phát triển nỗ lực nhằm nâng cao lực nhân viên hiệu hoạt động tổ chức - Đào tạo: Đào tạo phải vừa kịp thời vào... mà nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cần thiết hết Việc đào tạo phát triền nguồn nhân lực sẵn có công ty tạo cho đội ngũ mạnh … Đào tạo phát triển chuẩn bị cho nhân viên để... việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu PHÂN TÍCH Tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nhân lực Tài nguyên nhân bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt động tổ