BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN HỌC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Giới thiệu chung tổ chức: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank lập vào năm 1993 Hiện Techcombank xếp hạng top ngân hàng Việt Nam với đội ngũ nhân viên 5000 người, tổng tài sản đạt 80.000 tỷ đồng vốn điều lệ 5000 tỷ đồng Đối tác chiến lược Hongkong Shànghai Bank Coporation (HSBC) chiếm 30% vốn cổ phần Trong phân tích xin nghiên cứu thực trạng hoạt động Phòng giao dịch Kiến An thuộc chi nhánh Tecchombank Hải Phòng (Kienan Transaction Office – Techcombank Haiphong Branch) Kienan TSO phòng giao dịch lớn số PGD trực thuộc Techcombank Hải phòng Tổng tài sản phòng đạt 300 tỷ đồng, quản lý 2000 khách hàng cá nhân ,hơn 100 khách hàng doanh nghiệp đội ngũ nhân viên có 11 người Bộ máy tổ chức phòng sau: TSO Manager Superviser Tellers Sales Cashier Credit Office Phân tích thực trạng vấn đề Đánh giá thực công việc Công tác tuyển dụng Kienan TSO: a Đánh giá thực công việc: Công việc đơn vị thực theo: - Định hướng kinh doanh chung toàn hệ thống - Bộ tiêu Tổng Giám đốc giao cho TSO bao gồm tiêu lợi nhuận, dư nợ tín dụng, huy động tiền gửi, số lượng khách hàng mới, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ nợ xấu… Một số vấn đề đánh giá thực công việc Kienan TSO: - Kienan TSO lập từ năm 2005, cuối năm 2008 phòng hoạt động theo định hướng PGD cho khách hàng doanh nghiệp Thực tế số lượng doanh nghiệp hoạt động PGD lớn nguồn lợi mang từ khối khách hàng chiếm phần lớn tổng thu nhập chung phòng Bên cạnh có định hướng hoạt động từ thành lập nên phòng trọng vào việc xây dựng sở khách hàng doanh nghiệp tốt số lượng chất lượng tập trung chủ yếu vào lĩnh vực điện lực, viên thông, thức ăn chăn nuôi, may mặc xuất khẩu, giày da xuất khẩu, kim khí… Tuy nhiên đầu năm 2009, Head Office yêu cầu phòng chuyển đổi định hướng kinh doanh sang PGD phục vụ khối khách hàng cá nhân Việc chuyển đổi định hướng kinh doanh diễn đột ngột phòng chưa có chuẩn bị, tiêu giao xuống cao, đạt mức tăng trưởng khoảng 50% Như PGD chưa thể chủ động công tác chuẩn bị sở khách hàng, nhân lực có chuyên môn sâu lĩnh vực này, gặp nhiều khó khăn tác nghiệp - Cũng xuất phát từ việc chuyển đổi định hướng kinh doanh nên tiêu đánh giá mức độ hoàn công việc tập trung vào tiêu khách hàng cá nhân mà tiêu lại điểm yếu phòng Bên cạnh hoạt động kinh doanh khách hàng doanh nghiệp thuận lợi hiệu lại không nằm tiêu đánh giá nên việc đánh giá chưa xác mang tính tiêu cực - Cũng việc đánh giá dựa định hướng trọng vào khách hàng cá nhân nên phòng phải tập trung vào khai thác thị trường mới, nhiều thời gian để củng cố chăm sóc khối khách hàng doanh nghiệp có, dễ dẫn đến sụt giảm chất lượng phục vụ khối khách hàng này, từ làm khách hàng không hài lòng chuyển hoạt động sang ngân hàng khác b Công tác tuyển dụng: - Tại Techcombank Hải Phòng công tác tuyển dụng kế hoạch kinh doanh, cuối năm đơn vị làm báo cáo kế hoạch kinh doanh cho năm Vấn đề đăng ký kế hoạch sử dụng nhân lực phần quan trọng lập kế hoạch kinh doanh Việc tuyển dụng quy định chia hai vòng (bài viết vấn) áp dụng cho ứng viên chưa có kinh nghiệm vấn trực tiếp dành ứng viên có kinh nghiệm Tuy có vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng Ban lãnh đạo chi nhánh trực tiếp vấn tuyển dụng định tuyển dụng mà không thông qua Trưởng phòng giao dịch, người quản lý trực tiếp sử dụng nguồn nhân lực Do trưởng phòng nhận người nhận thấy không đáp ứng công việc cách làm việc không đạt yêu cầu cung khó để thay đổi tình thế, có Trưởng phòng người hiểu rõ hoạt động kinh doanh phòng, hiểu nhân lực để đáp ứng tốt yêu cầu công việc Vì việc tuyển dụng ảnh hưởng không tốt tới việc chọn lựa nhân đảm bảo chất lượng nhân - Việc Ban lãnh đạo Chi nhánh can thiệp trực tiếp mà tham gia Trưởng phòng làm cho Trưởng phòng cảm thấy thiếu tôn trọng việc đưa ý kiến nhân Việc tuyển dụng gây áp lực cho Trưởng phòng làm cho họ cảm thấy bị buộc phải sử dụng nhân chất lượng họ hoàn toàn tham gia vào tuyển chọn nhân cho phù hợp với đơn vị Một số kiến nghị: a Về đánh giá thực công việc: - Vẫn thực theo định hướng khách hàng cá nhân hệ thống để làm hoạt động kinh doanh đơn vị toàn diện hơn, nhiên đánh giá mức dộ hoàn công việc nên đưa thêm tiêu hoạt động khối khách hàng doanh nghiệp nhằm đánh giá xác mức độ hiệu hoạt động kinh doanh, thấy nỗ lực đơn vị - Nên vào thị trường đơn vị để đưa định hướng xác nhất, không thiết định hướng khách hàng mà kết hợp đa dạng hóa khách hàng, khai thác cách tối đa thuận lợi thị trường b Về công tác tuyển dụng: - Nên cho Trưởng phòng tham gia trực tiếp vào công tác tuyển dụng cho ý kiến module thi viết, tham gia vấn trực tiếp ứng viên Như Trưởng phòng đánh giá cách xác lực thực ứng viên lựa chọn cho đơn vị nguồn nhân lực có chất lượng phù hợp .. .TSO Manager Superviser Tellers Sales Cashier Credit Office Phân tích thực trạng vấn đề Đánh giá thực công việc Công tác tuyển dụng Kienan TSO: a Đánh giá thực công việc: Công việc đơn vị thực. .. b Về công tác tuyển dụng: - Nên cho Trưởng phòng tham gia trực tiếp vào công tác tuyển dụng cho ý kiến module thi viết, tham gia vấn trực tiếp ứng viên Như Trưởng phòng đánh giá cách xác lực thực. .. hàng khác b Công tác tuyển dụng: - Tại Techcombank Hải Phòng công tác tuyển dụng kế hoạch kinh doanh, cuối năm đơn vị làm báo cáo kế hoạch kinh doanh cho năm Vấn đề đăng ký kế hoạch sử dụng nhân