Quản trị Hành vi Tổ chức MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn sở lý thuyết hành vi tổ chức? Bài làm: I Giới thiệu chung Từ năm đầu kỷ 20, nhà nghiên cứu phát tác động từ mối quan hệ người tới suất lao động Các nghiên cứu Hawthorne năm 1923 1924 xuất phát từ mối quan hệ người để tiếp cận với cách quản trị, nhu cầu, động lực nhân viên trở thành tâm điểm nhà quản lý (Bedeian, 1993) Tạo động lực làm việc coi yếu tố quan trọng để cải thiện suất làm việc tất tổ chức Tháng 5/2011 Tôi bắt đầu làm việc Công ty cổ phần Xây dựng Phát triển Đô thị Công nghệ VINATEP Theo tìm hiểu Công ty, biết Công ty VINATEP thành lập ngày 05/11/2007 với tổng số cán nhân viên 58 người, có trụ sở đặt số 86 đường Nguyễn Xiển, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Công ty VINATEP hoạt động lĩnh vực như: Xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi; Sản xuất, mua bán vật liệu xây dựng, trang thiết bị nội, ngoại thất; Cho thuê máy xây dựng; Phá dỡ chuẩn bị mặt Quản trị Hành vi Tổ chức bằng; Hoàn thiện công trình xây dựng; Kinh doanh khai thác dịch vụ dự án; Kinh doanh bất động sản… Với định hướng “Chất lượng – Hiệu - Nâng cao thương hiệu”, Công ty thực dự án đầu tư xây dựng nội thành, cung cấp sản phẩm có kỹ mỹ thuật chất lượng cao phù hợp với nhu cầu người dân xã hội II Phát triển tầm nhìn đổi mới: Dự án “Nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên thuộc phận kinh doanh VINATEP” Một số vấn đề tồn phòng kinh doanh: Tôi làm việc phòng kinh doanh Công ty VINATEP chịu trách nhiệm việc triển khai giám sát kinh doanh, quản lý chăm sóc khách hàng Công ty Sản phẩm Công ty cung cấp tới khách hàng sản phẩm có giá trị kinh tế lớn (căn hộ chung cư, nhà liên kế, biệt thự…) Tính chất công việc đòi hỏi phận kinh doanh phải tiếp xúc với đa dạng khách hàng; trình tư vấn, chăm sóc khách hàng thường kéo dài nhiều năm tùy theo tiến độ dự án, từ giai đoạn chuẩn bị đầu tư đến kết thúc đầu tư, bảo hành bảo trì công trình Để gây dựng niềm tin với khách hàng, tăng hiệu kinh doanh, Công ty cần nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, gắn bó với Công ty, nhiệt tình sáng tạo công việc Nhân lực yếu tố then chốt doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bất động sản nói riêng để tồn phát triển Trong trình làm việc đây, Tôi nhận thấy số vấn đề sau: a Môi trường làm việc nghiêm túc: Quản trị Hành vi Tổ chức Công ty VINATEP công ty tư nhân sáng lập quản lý phát triển Từ trước tới Công ty trọng vào mục tiêu phát triển xây dựng dự án bất động sản Ban lãnh đạo Công ty lưu tâm tới môi trường làm việc trụ sở Công ty Thời gian làm việc vừa qua, có số cảm nhận không khí làm việc Công ty, nghiêm túc khiến cho bầu không khí Công ty trở nên căng thẳng, tạo áp lực làm việc Mọi người trò chuyện với trao đổi công việc, gắn kết với b Kiến thức sản phẩm nhân viên tư vấn chưa cao chưa chuyên sâu: Đối với sản phẩm Công ty, nhân viên tư vấn cần có hiểu biết lĩnh vực xây dựng để tư vấn giải thích cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng vào chất lượng sản phẩm thông qua khả tư vấn chuyên nghiệp Do số nhân viên hạn chế kiến thức chuyên môn, nên khả tư vấn, chào sản phẩm tới khách hàng yếu c Nhân viên kinh doanh có trình độ kinh nghiệm nhiều động lực phát triển kinh doanh: Với mô hình khoán tiêu kinh doanh cho nhóm, đa số nhân viên kinh doanh có trình độ kinh nghiệm phải gánh thêm việc cho nhân viên thiếu kinh nghiệm để không ảnh hưởng tiêu thi đua nhóm Khối lượng công việc nhiều song nhân viên nhận mức thưởng chia bình quân cho nhóm, nhân viên thiếu kinh nghiệm có xu hướng ỷ lại, thiếu động lực làm việc Nhân viên nhiều động lực làm việc làm kết kinh doanh bị giảm Những kinh nghiệm nghề từ trình làm việc trước đến giúp hiểu muốn đạt mục đích “thổi lửa” cho khách hàng tham gia đầu tư dự án, nhà lãnh đạo phải làm nhiệm vụ “thổi lửa” cho nhân viên họ trước hết Quản trị Hành vi Tổ chức Theo chuyên gia bất động sản phân tích dự báo, “thị trường bất động sản thời gian tới có dấu hiệu khả quan xu giảm lãi suất dòng tiền chuyển phần vào kênh bất động sản Đầu tư bất động sản xem hiệu cao rủi ro so với thị trường khác vàng, chứng khoán…” Và thời gian tới với kế hoạch tung sản phẩm Công ty thị trường, việc chuẩn bị chu đáo yếu tố định tới hiệu kinh doanh từ thời điểm này, có yếu tố nhân lực, góp phần tích cực hiệu giúp Công ty đạt mục tiêu đề tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp bất động sản khác Tạo động lực làm việc chìa khóa thành công doanh nghiệp Từ nguyên nhân khách quan chủ quan nêu trên, kiến thức học chương trình MBA Đại học Griggs liên kết với Đại học Quốc gia Hà Nội thời gian vừa qua, học môn quản trị hành vi tổ chức (Organizational Behaviour Management) dựa kinh nghiệm thực tế thân, tiến hành xây dựng Dự án Nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên thuộc phận kinh doanh Công ty VINATEP mạnh dạn đề xuất với Ban lãnh đạo Công ty Dự án nhằm mục đích nâng cao chất lượng làm việc nhân viên thuộc phận kinh doanh Công ty để tăng suất làm việc, hoàn thành tiêu kinh doanh đề ra, thông qua phương pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Cơ sở lý thuyết việc thay đổi: Vậy tạo động lực làm việc gì? Tạo động lực làm việc việc sử dụng phương pháp thúc đẩy, khuyến khích người lao động khiến họ nỗ lực làm việc để đạt mục tiêu tổ chức Quản trị Hành vi Tổ chức Những yếu tố thúc đẩy nhân viên làm việc làm nhân viên thúc đẩy trọng tâm nghiên cứu nhiều nhà nghiên cứu Có nhiều phương pháp giúp tiếp cận để hiểu động lực thúc đẩy làm việc - Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow rằng: hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu, từ nhu cầu (ăn, mặc, ở, lại…) đến nhu cầu mong muốn mở rộng quan hệ, giao tiếp, tôn trọng tự thể thân Con người hăng say sáng tạo, đóng góp công sức thỏa mãn nhu cầu, tâm trí thoải mái, không chịu áp lực - Thuyết kỳ vọng Victor H Vroom rằng: Người lao động mong muốn nỗ lực cá nhân họ tổ chức ghi nhận, khen thưởng Chúng phải kịp thời, phù hợp với kỳ vọng cá nhân, từ lại có tác dụng ngược trở lại thúc đẩy họ tiếp tục làm việc - Thuyết công rằng: người thường so sánh đóng góp, cống hiến, đãi ngộ phần thưởng với người khác Nếu công bằng, họ thay đổi hành vi chọn so sánh khác Như nói trên, việc thiếu công hợp lý việc thưởng phạt diễn thời gian dài nhiều nhân viên VINATEP bị giảm nhiệt tình làm việc, số xin nghỉ việc xin điều chuyển công tác sang phận khác * Từ lý thuyết, khái niệm cho thấy nhu cầu người đa dạng phức tạp, chúng tác động qua lại lẫn thời điểm Người lãnh đạo giỏi người hiểu nắm bắt mục tiêu, nhu cầu người lao động, có phương pháp, sách khuyến khích thúc đẩy họ làm việc Đồng thời người lãnh đạo phải giúp nhân viên hiểu cảm kích họ nhận từ Công ty Nhân viên cần phải cảm nhận phần thưởng cho họ tương xứng với họ đem lại cho công việc, từ tạo động lực thúc đẩy họ làm việc Quản trị Hành vi Tổ chức Một số giải pháp nhằm thay đổi Để phục vụ dự án Nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên thuộc phận kinh doanh Công ty VINATEP, thực khảo sát thái độ nhân viên thuộc phận kinh doanh sở vật chất, lương thưởng chế độ đãi ngộ Công ty để tìm hiểu nguyên nhân vấn đề xảy Công ty: Các tiêu chí Điểm Môi trường làm việc vui vẻ không? Đồng nghiệp có hỗ trợ hợp tác trình làm việc không? Có chia sẻ, trao đổi thông tin nhân viên không? Các cấp quản lý có lắng nghe ý kiến nhân viên không? Khối lượng công việc có phù hợp lực không? Nhân viên có khuyến khích phát triển lực không? Chỉ tiêu kinh doanh có phù hợp với nhóm, với cá nhân không? Nhân viên làm có không? Khách hàng có thường phàn nàn không? Tổng số điểm (tính thang điểm 10) Chia mức điểm để đánh giá vấn đề cụ thể, sâu sát hơn: 0-4đ, 5-7đ, 8-10đ Tổng số điểm thấp => động lực làm việc nhân viên ↓ => Công ty phải có biện pháp thiết thức để thay đổi tình hình Trên sở này, tiến hành phân tích, đưa nguyên nhân chính, đồng thời áp dụng học thuyết tạo động lực học, xây dựng đề xuất với Tổng giám đốc Công ty, Phó Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh số giải pháp cụ thể để giải vấn đề diễn sau: - Tăng cường giao tiếp: tổ chức giao lưu, liên hoan cuối tuần tháng lần (có thể đơn giản bữa tiệc nhẹ hay hát karaoke, tổ chức sinh nhật cho nhân viên quý…), khuyến khích phong trào thơ ca sinh hoạt tập Quản trị Hành vi Tổ chức thể Nhân viên có thơ, ca khúc đa số đồng nghiệp bình chọn thông báo công khai tin VINATEP hàng tuần người xuất sắc quý tặng phần thưởng bút viết, sổ cá nhân… có kèm đề tặng Ban lãnh đạo Công ty Bên cạnh đó, tăng cường giao tiếp lãnh đạo, trưởng phận với nhân viên để người lãnh đạo nắm bắt nhu cầu, nguyện vọng nhân viên, nhân viên hiểu rõ chiến lược kinh doanh Công ty thông qua buổi họp, buổi giao lưu Những việc làm phần thưởng đơn giản nhỏ bé chắn làm tăng thêm tình đoàn kết gắn bó nhân viên với Công ty - Đào tạo nghiệp vụ: mở khóa đào tạo nghiệp vụ, đào tạo phát triển tài cho cán nhân viên VINATEP sản phẩm dịch vụ, kỹ bán hàng, chuyên môn công việc… giúp họ hiểu kỹ cần thiết trao đổi với Khách hàng, từ chuẩn hoá quy tắc giao dịch, chăm sóc khách hàng - Giao tiêu kinh doanh với chế chấm điểm hoàn thành nhiệm vụ áp dụng với nhân viên, với nhóm: Giữ mô hình giao tiêu kinh doanh theo nhóm kinh doanh, nhóm tự phân công công việc phù hợp lực có mục đích rõ ràng cho nhân viên thuộc nhóm Đồng thời áp dụng phương pháp tính điểm hoàn thành nhiệm vụ cho cá nhân Các nhân viên chấm điểm, bình bầu cá nhân nhóm trưởng nhóm chịu trách nhiệm tổng hợp báo cáo lên cấp Kết cá nhân đăng công khai, minh bạch tin kinh doanh VINATEP - Thưởng phạt hợp lý, công bằng: Trên sở kết chấm điểm bình bầu nhóm, xây dựng chế độ lương, thưởng rõ ràng cụ thể tới nhân viên Công ty Những nhân viên hoàn thành tiêu vượt mức thưởng xứng đáng (thưởng theo đầu sản phẩm giao dịch thành công, thưởng theo đánh giá tốt khách hàng cho nhân viên…) Những hình thức khen thưởng như: trích phần trăm với giao dịch thành công, tăng lương, thêm ngày nghỉ phép, tặng Quản trị Hành vi Tổ chức khen, tổ chức bữa tiệc nhỏ để khen thưởng nhân viên công khai trước tập thể, … sẵn sàng chủ động khen ngợi nhân viên làm tốt công việc giao Đối với nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ áp dụng số hình thức như: cắt thưởng, đóng tiền phạt vào quỹ nhóm theo mức giá nhóm tự quy định - Tạo hội thăng tiến thúc đẩy động lực làm việc: Ngoài chế lương, thưởng, phạt, Công ty cần đem lại cho nhân viên hội thăng tiến tốt, tạo điều kiện để nhân viên tự khẳng định thân Việc giúp Công ty thúc đẩy nhân nội phấn đấu công việc mà thu hút nhân tài nhiều nơi Khi người lao động thỏa mãn nhu cầu mục tiêu cá nhân, họ có niềm tin vào người lãnh đạo, nỗ lực làm việc mục tiêu chung đề mong muốn làm việc lâu dài cho Công ty Điều tạo nên lực lượng lao động ổn định, có trình độ đam mê với công việc cho Công ty VINATEP Dự án dự kiến triển khai thời điểm sau dự án Ban lãnh đạo Công ty chấp thuận Tôi tin tưởng dự án Nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên thuộc phận kinh doanh Công ty VINATEP đưa vào triển khai, thời gian ngắn khoảng 3-4 tháng, Công ty nhận thấy biến chuyển tích cực rõ rệt, thời gian chắn đạt thành công với mục tiêu dự án đề ra, giải tốt vấn đề hiệu chất lượng làm việc nhân viên kinh doanh Công ty, góp phần đảm bảo ổn định phát triển lâu dài VINATEP III Kết luận: Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, định thành bại công ty, đặc biệt kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, với tổ chức săn đầu người sẵn sàng chi trả đem lại hội lý tưởng để thu hút nguồn nhân lực có trình độ, lực Làm để giữ chân người lao động, tạo Quản trị Hành vi Tổ chức động lực cho họ nỗ lực làm việc mục tiêu chung Công ty? điều phụ thuộc vào tâm tầm nhìn người lãnh đạo Trong phần tập hết môn, đưa vấn đề cụ thể mà doanh nghiệp nơi Tôi công tác, Công ty CP Xây dựng Phát triển đô thị Công nghệ VINATEP gặp phải Bằng kinh nghiệm hiểu biết mình, xây dựng nên phương án nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên thuộc phận kinh doanh VINATEP Việc thay đổi tổ chức có quy mô lớn VINATEP chắn gặp phải nhiều khó khăn, tin hiểu rõ lợi ích quan trọng việc tạo động lực làm việc, cá nhân chung tay góp phần mục tiêu chung Đối mặt với vấn đề xảy nơi làm việc, nhận thức rõ tầm quan trọng thiết thực môn học Quản trị hành vi tổ chức công việc sống Tôi mong vận dụng tốt lý thuyết học môn học để góp phần xây dựng Công ty ngày phát triển vững mạnh, để phát triển ổn định, bền vững đường mà lựa chọn * Quản trị Hành vi Tổ chức 10 Quản trị Hành vi Tổ chức Tài liệu tham khảo (1) Giáo trình: Quản trị hành vi tổ chức – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh - ĐH Griggs (2) Bài giảng Giáo sư Douglas Jardine (3) Nguyễn L, 2009, “Hành Vi Tổ Chức”, NXB Hồng Đức, Cty in Việt Hưng (4) Bedeian, A G (1993), Management (tái lần thứ 3) New York: Dryden Press (5.) Thông tin tổng hợp từ báo cáo nguồn thông tin nội Công ty CP Xây dựng Phát triển đô thị Công nghệ VINATEP (6) VEF, 2011 “Hà Nội: Thị trường bất động sản bắt đầu phục hồi nhẹ”, 10/09/2011 (http://www.thongtinduan.vn/index.php?option=com_content&view= article&id=4419:ha-ni-th-trng-bt-ng-sn-bt-u-phc-hi-nh&catid=2:th-trng-24h& Itemid=3) 11 ... làm việc Quản trị Hành vi Tổ chức Một số giải pháp nhằm thay đổi Để phục vụ dự án Nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên thuộc phận kinh doanh Công ty VINATEP, thực khảo sát thái độ nhân viên thuộc. .. nhằm mục đích nâng cao chất lượng làm việc nhân viên thuộc phận kinh doanh Công ty để tăng suất làm việc, hoàn thành tiêu kinh doanh đề ra, thông qua phương pháp tạo động lực làm việc cho người lao... lượng cao phù hợp với nhu cầu người dân xã hội II Phát triển tầm nhìn đổi mới: Dự án Nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên thuộc phận kinh doanh VINATEP Một số vấn đề tồn phòng kinh doanh: Tôi làm