MÔN: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Báo cáo trình bày dự án đổi cần xây dựng theo cấu trúc sau: - Cung cấp thông tin cô đọng doanh nghiệp/tổ chức bạn - Phát triển tầm nhìn đổi mới: Giải thích cần thay đổi lĩnh vực lĩnh vực hành vi tổ chức người cần tham gia thay đổi lúc này? - Phân tích sâu vấn đề hành vi tổ chức: Phân tích trọng tâm vào số lĩnh vực môn học hành vi tổ chức mà bạn thấy có vấn đề hay hội cần thay đổi doanh nghiệp hay tổ chức bạn Bạn khai thác chủ đề theo gợi ý sau: • Phong cách lãnh đạo: nhiều nhà phân tích nhấn mạnh khác biệt quản lý lạnh đạo Ứng dụng doanh nghiệp/tổ chức bạn, phân tích xem xét phong cách lãnh đạo có khác biệt với quản lý không? Bạn cần diến giải cụ thể ứng dụng khái niệm, lý thuyết làm sở • Văn hóa doanh nghiệp: coi yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu tổ chức Bạn xác định đặc điểm văn hóa doanh nghiệp/tổ chức bạn, phân tích cách biện chứng để dẫn dắt đến đề đạt đổi cần thiết giúp tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp/tổ chức bạn thông qua văn hóa doanh nghiệp • Quyền lực xung đột: hai yếu tố gắn liền tổ chức hữu ích phá hủy tổ chức Bạn xác định nguồn quyền lực xung đột doanh nghiệp/tổ chức bạn Phân tích biện chứng đề giải pháp thực tế • Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Bạn phân tích vấn đề hay hội động viên khuyến khích nhân viên làm việc xác định, quan sát bình luận trạng thái độ, lực nhân viên doanh nghiệp/tổ chức bạn - Phát triển đề xuất có giá trị: Các ý tưởng, sáng kiến đổi mới, sáng kiến đổi bạn cần diễn giải cụ thể, ý tưởng, sáng kiến đổi mới, sáng kiến quan trọng cho doanh nghiệp/tổ chức bạn? - Xác định bước hành động chi tiết cụ thể cho dự án đổi bạn: Thời gian thực dự án đổi bao lâu? Cần tham gia? Như nào? Xác định giai đoạn thực thên chốt? Bài làm: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? - THÔNG TIN CÔ ĐỌNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH Ngân hàng An Bình (ABBANK) 10 ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn VN Tính đến tháng 12/2010, vốn điều lệ ABBANK đạt 3.830 tỷ đồng Sau 17 năm thành lập phát triển, ABBANK trở thành tên thân thuộc với gần 10.000 khách hàng doanh nghiệp 100.000 khách hàng cá nhân 29 tỉnh thành nước thông qua mạng lưới 110 Chi nhánh Phòng giao dịch Tại ABBANK, khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm linh hoạt đại, với dãy sản phẩm đa dạng phong phú, mà chất lượng phục vụ chuyên nghiệp thân thiện Với hỗ trợ từ cổ đông chiến lược nước Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), đối tác chiến lược nước Maybank - Ngân hàng lớn Malaysia, đối tác khác Prudential, Tổng công ty bưu Việt Nam (VNPost), Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel…, ABBANK tiến gần tới mô hình “siêu thị tài chính” đại Các nhóm khách hàng mục tiêu ABBANK bao gồm: nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng đầu tư - Phát triển tầm nhìn đổi lĩnh vực tài Ngân Hàng An Bình Trong qua trình hội nhập kinh tế toàn cầu, đứng đồ Thế Giới – Việt Nam nước phát triển, hoạt động kinh tế, đầu tư diễn sôi động Các Doanh nghiệp lớn trì – phát triển – mở rộng sản xuất, Doanh nghiệp vừa nhỏ mọc lên nấm sau mưa Một Doanh nghiệp phát triển mạnh bền vững gắn kết với Ngân Hàng điều tất yếu Chính lẽ mà chất lượng dịch vụ Ngân Hàng góp phần không nhỏ vào thành công Doanh Nghiệp Việc xây dựng hệ thống TCTD vững mạnh động sở hạ tầng tài đủ lực đáp ứng nhu cầu dịch vụ tài ngân hàng ngày gia tăng kinh tế, hội nhập sâu với khu vực quốc tế, tiến lên ngang tầm với quốc gia dẫn đầu nhóm nước có thu nhập trung bình ASEAN mục tiêu mà hướng tới Trong xu đó, để người tiên phong sứ mệnh phục vụ, cạnh tranh TCTD, Ngân Hàng căng thẳng Để phát triển môi trường đầy cạnh tranh nay, ABBANK hướng đến trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, hoạt động theo mô hình ngân hàng thương mại trọng tâm bán lẻ theo thông lệ quốc tế tốt nhất, với công nghệ đại, đủ lực cạnh tranh với ngân hàng nước quốc tế hoạt động Việt Nam Với tôn hoạt động: Phục vụ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu linh hoạt Tăng trưởng lợi ích cho cổ đông Hướng tới phát triển toàn diện, bền vững ngân hàng Đầu tư vào yếu tố người làm tảng cho phát triển lâu dài - PHÂN TÍCH SÂU VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC: Phong cách lãnh đạo: Quản lý Lãnh đạo hai khái niệm khác nhau, hình thức có khác biệt Sự khác biệt lớn nhà lãnh đạo nhà quản lý nằm cách thức họ khuyến khích người lao động, khác biệt điều chỉnh hành vi khác họ Trên thực tế có nhiều người coi vừa nhà lãnh đạo, vừa nhà quản lý Công việc họ quản lý, họ hiểu họ dùng tiền để mua nhiều thứ trừ “trái tim” người lao động, lại khó để tập hợp “trái tim” vượt qua chặng đường dài, họ lựa chọn cách làm nhà lãnh đạo Chúng ta nhận thấy khác biệt nhà quản lý nhà lãnh đạo: Khả lãnh đạo vượt lên khả quản lý: Những nhà lãnh đạo giỏi nhà quản lý giỏi, nhiên có nhiều nhà quản lý giỏi lại trở thành nhà lãnh đạo giỏi Chúng ta bước tìm hiểu phẩm chất cần có nhà lãnh đạo giỏi nhà quản lý giỏi để nhận biết khác biệt Nhà quản lý: -Có khả tổ chức -Có tính kiên định -Có tính linh hoạt -Làm việc có hiệu Nhà lãnh đạo: -Có tầm nhìn chiến lược -Có khả thúc đẩy hoạt động tập thể -Có khả truyền cảm hứng cho nhân viên Một điểm khác biệt nhà lãnh đạo nhà quản lý là: Một nhà quản lý giỏi làm công việc, nhà lãnh đạo giỏi làm điều đúng: Làm có nghĩa làm mục tiêu, đường, ước mơ, phạm vi cần đạt đến Quản lý có nghĩa hiệu suất, lãnh đạo có nghĩa hiệu Công việc quản lý bao gồm hệ thống kiểm soát, trình, sách cấu trúc, Công việc lãnh đạo bao gồm việc tin tưởng người khác Thêm khác biệt vô quan trọng lãnh đạo quản lý: Quản lý có nghĩa gây ra, đạt được, có trách nhiệm gì, đạo Còn lãnh đạo có nghĩa ảnh hưởng, hướng dẫn đường lối hành động Thường thường tổ chức nhỏ, việc lãnh đạo quản lý hay qui làm một, người (ví dụ chủ doanh nghiệp nhỏ) đảm nhiệm Tuy nhiên, tổ chức lớn, phân biệt lãnh đạo quản lý cần thiết Có người có khả làm hai công việc lãnh đạo quản lý, tổ chức lớn có vị trí đòi hỏi phải làm hai việc Tuy nhiên, hai công việc đòi hỏi loại kỹ khác Những điều mà người lãnh đạo cần có (ngoài việc người có tư cách tốt nói chung) là: Uy tín cá nhân cao (nếu người bên không phục khó lãnh đạo, uy tín với bên toàn tổ chức uy tín theo); có trình độ cao, tầm nhìn xa trông rộng, để đưa định hướng định đắn; biết phối hợp hài hòa với phận quản lý Người quản lý không thiết cần có trình độ cao, uy tín cao hay tầm nhìn xa trông rộng người lãnh đạo, ngược lại cần đức tính như: Hiểu tuân theo định lãnh đạo; có tính kỷ luật, cẩn thận, tỉ mỉ, nắm sát chi tiết (người lãnh đạo không mạnh điểm này) Và tùy lĩnh vực quản lý mà cần có trình độ chuyên môn tương ứng định Ứng dụng tổ chức thân: Một người làm trưởng phòng hành (một chức vụ quản lý) Ngân Hàng An Bình, chuyển sang làm trưởng phòng hành công ty khác, mà không thiết phải Ngân hàng khác, làm hành đâu gần giống nhau, đòi hỏi loại kỹ Nhưng người làm Giám Đốc Điều Hành Ngân hàng An Bình (một chức vụ lãnh đạo) cần có kiến thức sâu rộng thị trường tài chính, chưa chuyển sang làm tốt vị trí Giám Đốc Điều Hành Công ty Unilever Việt Nam (Cần có kiến thức sâu rộng thị trường hàng tiêu dùng) Văn hóa doanh nghiệp: Có nhiều định nghĩa khác văn hoá Theo E.Heriôt “Cái lại tất khác bị quên - văn hoá” Còn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Vậy văn hoá doanh nghiệp gì? Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hoá doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Đối với hoạt động doanh nghiệp việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp, cụ thể là: Văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt tổ chức với tổ chức khác, yếu tố để xây dựng nên thương hiệu cho doanh nghiệp Ngày nay, văn hóa tổ chức coi yếu tố tạo nên khác biệt thương hiệu Bản sắc văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo nên sắc thương hiệu doanh nghiệp Đây điểm quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp thời kỳ hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Tuy nhiên, liên hệ thực tế đến thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam: Nhìn nhận cách tổng quát, thấy văn hoá quan doanh nghiệp nước ta có hạn chế định: Đó văn hoá xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới; môi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chuyên nghiệp; bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác văn hoá doanh nghiệp bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Hình ảnh văn hóa doanh nghiệp nói chung ABBANK nói riêng sở vật chất to đẹp, không tọa lạc tòa nhà đắt tiền khang trang, cán bộ, nhân viên có trang phục công sở đẹp đẽ bắt mắt lịch sự, tiện nghi trang bị đại hoàn hảo, tất yếu tố điều kiện cần chưa đủ Văn hóa ABBANK không dừng lại chỗ có thương hiệu tên tuổi, thân thiện, có nhiều sản phẩm hữu ích để phục vụ cá nhân hay tổ chức đó, mà nhiều hoạt động an sinh xã hội, từ thiện, lòng vàng, nối vòng tay lớn Vì ABBANK tập hợp liên kết tổ chức khác nhau: MayBank, EVN nên văn hóa ABBANK phong phú đa dạng Quyền lực xung đột: Quyền lực xung đột hai yếu tố tách rời khỏi doanh nghiệp, nguồn gốc phát triển, phá hủy doanh nghiệp/tổ chức kiểm soát Để làm rõ vấn đề này, tìm hiều nguồn gốc quyền lực xung đột: Nguồn gốc quyền lực: -Quyền lực khen thưởng Người lãnh đạo khen thưởng để khích lệ nhân viên Tuy nhiên, dùng sai tạo nên vấn đề nghiêm trọng tinh thần làm việc, không kịp thời khen thưởng với người xứng đáng, tặng thưởng nhiều cho người ưu thích -Quyền lực cưỡng Ở vị trí cao hơn, người lãnh đạo có quyền mệnh lệnh buộc nhân viên phải chấp hành Lạm dụng quyền nhanh chóng dẫn để uy tín lãnh đạo, tạo tư tưởng chống đối nhân viên - Quyền lực nhân cách Người lãnh đạo có quyền lực cá nhân người nhân viên yêu mên ngưỡng mộ nhân cách, có ảnh hưởng người xung quanh Nhân viên chủ động thay đổi hành vi chiều theo ý muốn người lãnh đạo, Khi nhận yêu cầu tín hiệu Nhân viên hoàn toàn độc lập với lãnh đạo, họ thực tự nguyện theo -Quyền lực chuyên gia Người lãnh đạo có khả chuyên gia hướng dẫn cách thực công việc cho cấp Nhân viên quan sát tự định họ làm theo hay không Năng lực khả chuyên gia cội nguồn quyền lực Người lãnh đạo lực thực không trì quyền lực Nguồn gốc xung đột: Với mâu thuẫn hay xung đột có nguyên nhân khác Mâu thuẫn xung đột theo tính chất Lợi – Hại thường xuất từ vấn đề lực – tình cảm Còn mâu thuẫn xung đột theo phận thường xuất từ khác biệt giá trị, nhu cầu -Mâu thuẫn xung đột lợi: chênh lệch lực làm việc cá nhân, người có khả làm việc tốt thường mâu thuẫn với người có khả làm việc -Mâu thuẫn xung đột hại: thường xuất mâu thuẫn, không hợp nhau, đố kỵ, ghen ghét, kìm hãm lẫn -Mâu thuẫn xung đột nhóm: Sự phân bổ nguồn lực, công việc, quyền hạn, trách nhiệm không phòng ban tương trợ lẫn dẫn đến xung đột -Mâu thuẫn xung đột nội cá nhân: Một cá nhân bị mâu thuẫn họ gặp phải bất ổn vai trò họ mà lúc họ phải đảm nhận Chẳng hạn cấp nhân viên đề nghị cần làm việc theo quy định, Sếp Sếp nhân viên lại nghĩ thiếu tận tụy mong muốn nhân viên phải làm việc tăng ca nhiều Mâu thuẫn, xung đột xảy nhiều hay xảy mức độ cao gây tác động tiêu cực tới doanh nghiệp, hiệu làm việc giảm sút mối quan hệ suy giảm Vậy phải làm để giải xung đột đó? Chúng ta cần có biện pháp cụ thể nào? Dưới năm phương pháp giúp giải xung đột tùy theo trường hợp cụ thể: -Cạnh tranh: Đây phương pháp đoán không mang nhiều tính hợp tác, cách giải thiên hướng quyền lực, cá nhân theo đuổi quyền lợi họ vấn đề tài người khác Phương pháp sử dụng tốt tình đòi hỏi có định nhanh chóng mang tính sống còn, ví trường hợp khẩn cấp -Lảng tránh: Đây phương pháp vừa không đoán vừa không hợp tác Những người sử dụng cách không giải triệt để xung đột Nó thường áp dụng với vấn đề mang tầm quan trọng, thông thường với vấn đề quan trọng cần giải Do vậy, chi phí để giải xung đột nói thường cao số tiền trợ cấp để giải -Giúp đỡ: Đây phương pháp không dứt khoát lại mang tính hợp tác đối lập với phương pháp cạnh tranh Những lãnh đạo sử dụng phong cách bỏ qua quyền lợi họ để thoả mãn nhu cầu người khác Phương pháp phát huy hiệu tốt vấn đề cần giải trở nên đặc biệt quan trọng với người khác thân bạn, bạn đặt tiêu chí trì hoà đồng hài hoà tổ chức lên hàng đầu -Cộng tác: Cách vừa kiên vừa mang tính hợp tác, đối lập với phong cách lảng tránh Khi cộng tác, cá nhân thường cố gắng hợp tác với người lại để tìm giải pháp cho hai bên cảm thấy hài lòng Nó thường sử dụng tình hai bên có quyền lợi quan trọng cần thoả hiệp -Thỏa hiệp: Đây cách giải mang tính trung gian đoán hợp tác Nó nằm cạnh tranh giúp đỡ Do cách hay áp dụng mục đích người ta đặt mức độ vừa phải điều cốt yếu phải nhanh chóng tới giải Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: -Đảm bảo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, dễ chịu: Vị trí, địa điểm làm việc phải thoải mái mặt không gian mà cần phải đáp ứng nhu cầu tối thiểu người lao động, chẳng hạn gần nhà ăn ca, căng tin, nhà vệ sinh, … Những thứ tưởng không liên quan trực tiếp đến công việc lại ảnh hưởng nhiều đến tinh thần làm việc suất lao động nhân viên Lãnh đạo, cần ý đến môi trường làm việc người lao động qua việc thăm dò ý kiến họ Nếu họ cho môi trường làm việc chưa tốt tìm hiểu nguyên nhân cải thiện tình trạng -Xác định rõ bạn cần khuyến khích người lao động? Khi Lãnh đạo định đưa chiến lược khuyến khích nhân viên, cần cân nhắc xem nên khuyến khích họ Dành thời gian nói chuyện với nhân viên cho họ biết bạn mong muốn điều họ Tỏ sẵn sàng gặp gỡ, giúp đỡ nhân viên cảm thấy khó khăn công việc Tuy nhiên, nhớ thông tin phản ánh phải đảm bảo rõ ràng xác, không gây tư tưởng ỉ lại, ganh tỵ nhân viên -Khuyến khích tinh thần trách nhiệm nhân viên Thể cho nhân viên thấy tầm quan trọng họ công việc, từ khẳng định trách nhiệm nghĩa vụ họ Hãy cho họ thấy tập thể đồng đoàn kết mà thành viên sẵn sàng gánh chịu hậu gây Nói với họ thành công nhóm có nhờ vào thành công cá nhân, ngược lại -Động viên, khen thưởng cách phù hợp, sáng tạo Nên nhớ tiền phương tiện để động viên nhân viên làm việc hăng say hiệu Một nhân viên kinh doanh sẵn sàng làm việc mà chả cần tăng lương Một nhân viên kỹ thuật sẵn lòng thức suốt đêm cho công việc dang dở dù không nhận lời hứa hẹn từ giám đốc PHÁT TRIỂN CÁC ĐỀ XUẤT CÓ GIÁ TRỊ: Trong hoạt động lĩnh vực kinh doanh, để tồn phát triển, tổ chức cần phải khuyến khích áp dụng ý tưởng, sáng kiến đổi mới, sáng kiến đổi tối ưu để đánh bại đối thủ Dưới số điểm cần lưu ý để giành chiến thắng với ý tưởng, sáng kiến đổi mới, sáng kiến đổi -Các công ty cạnh tranh não bắp: Ngày nay, để sống sót thương trường, doanh nghiệp phải suy nghĩ nhanh đánh bại đối thủ Có thể nói, công ty giành chiến thắng với ý tưởng, sáng kiến đổi Có thể lấy ví dụ từ công ty UNILEVER VN Đây công ty luôn phát triển đưa ý tưởng sáng kiến lạ Marketing, PR, đặc biệt chương trình quảng cáo quảng cáo Sự thu thập nắm bắt kịp thời thông tin, phát triển ý tưởng sáng kiến đổi đưa vào hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức, thân ăn sâu vào cách thức quản lý Những sáng kiến thảo luận theo dõi tháng lần họp ban quản lý, lãnh đạo UNILEVER không bàn luận ý tưởng, sáng kiến đổi mới, mà đặc biệt khuyến khích chúng, kết UNILEVER đầu lĩnh vực hàng tiêu dùng, 100 thương hiệu tiếng Thế giới -Những ý tưởng, sáng kiến đổi lớn có nguyên tắc chủ đạo Tất ý tưởng, sáng kiến đổi có chung mục tiêu là: cải tiến hiệu suất (làm việc đúng), nâng cao tính hiệu (làm việc), đổi sản phẩm trình Khi bạn làm đúng, có nghĩa bạn làm việc, hay bạn làm điều Thương mại điện tử ví dụ điển hình Sự tồn phát triển công ty dotcom chứng minh khía cạnh hiệu suất - mục tiêu phát triển môi trường kinh tế -Không có ý tưởng, sáng kiến đổi thực Mỗi ý tưởng, sáng kiến đổi mới bắt nguồn từ ý tưởng, sáng kiến đổi liên quan trước Ví dụ, yếu tố chủ đạo phương pháp tái cấu (Reengineering) thực tế tồn từ trước đó, có điều trước yếu tố chưa kết hợp lại với Dĩ nhiên, người thực ý tưởng, sáng kiến đổi nên tránh việc ý tưởng, sáng kiến đổi to lớn xáo trộn ý tưởng, sáng kiến đổi khác Một sức ép mà người bán ý tưởng, sáng kiến đổi cần phải quản lý họ phải thu hút quan tâm người Sự đổi cần phải thực gây hứng thú -Đổi đến từ nơi trực tiếp thực ban lãnh đạo định mức độ quan trọng Ban lãnh đạo Hewlett-Packard thường khuyến khích nhận thức đổi cần phải tác động từ cấp lên HP tổ chức sớm áp dụng khía cạnh chất lượng, phạm trù vốn bắt nguồn từ Nhật Bản Với hoạt động quản lý thay đổi, tái cấu, hậu cần, HP thực phòng thí nghiệm đổi Trở lại giai đoạn HP theo đuổi dự án quản lý tri thức, HP thực cấp độ đơn vị kinh doanh; sau họ xây dựng số cách thức để chia sẻ ý tưởng, sáng kiến đổi toàn đơn vị Việc thử nghiệm thực ý tưởng, sáng kiến đổi liệu người toàn tổ chức không CEO - có bị thu hút hay không Trong HP, người thực ý tưởng, sáng kiến đổi thực phải hiểu động thay đổi - nơi có nhu cầu - đảm bảo ý tưởng, sáng kiến đổi nằm mục tiêu chiến lược lãnh đạo -Một sáng kiến cần có nhà vô địch Đằng sau tất ý tưởng, sáng kiến đổi cần say mê - người hiểu sáng kiến cải tiến kinh doanh điều kiện sống thành công doanh nghiệp Những người áp dụng ý tưởng, sáng kiến đổi cầu nối quan trọng ý tưởng, sáng kiến đổi hành động Một ưu điểm họ họ thiếu hoài nghi Họ công nhận ý niệm môi trường làm việc đương thời, họ có lực nhìn thấu suốt vấn đề ý tưởng, sáng kiến đổi kinh doanh tiềm thực họ Họ có niềm tin người tổ chức thay đổi Các kinh nghiệm kinh doanh vài thập kỷ trước dạy cho họ biết liệu việc giới thiệu ý tưởng, sáng kiến đổi mới khó khăn đến mức XÁC ĐỊNH CÁC BƯỚC HÀNH ĐỘNG CHI TIẾT VÀ CỤ THỂ TRONG DỰ ÁN ĐỔI MỚI CỦA BẢN THÂN: ABBANK định hướng phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ thân thiện, tiến tới trở thành Ngân Hàng TMCP hàng đầu Việt nam Trên mục tiêu đó, ABBANK xác định người yếu tố quan trọng, khẳng định giá trị cốt lõi ABBANK Chỉ có quy tụ người hiền tài, nỗ lực làm việc gắn bó với ABBANK thực mục tiêu Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, Ngân hàng Sự khác biệt sản phẩm ngân hàng không nhiều, giá khác biệt đáng ý Vì chất lượng dịch vụ, cung cách phục vụ xem yếu tố then chốt giúp cho tổ chức giành phần thắng Và lần lại khẳng định yếu tố người (ở nhân viên) quan trọng Vậy làm để khai thác nhân tố cách có hiệu nhất? Việc khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên thực việc khó định đến thành bại Tổ chức Dựa lý thuyết sở thực tiễn, ta đưa bước cụ thể sau: -Xác định khác lực trình độ nhu cầu cá nhân Qua bố trí công việc, sử dụng biện pháp khích lệ phù hợp Ví dụ: người có trình độ thấp người quản lý phải quan tâm để ý động viên giao tiếp nhiều -Tuyển nhân viên phù hợp với công việc, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Vì không phù hợp dù họ có cố gắng không đạt kết cao, bị stress -Thiết lập mục tiêu đạt Nhân viên thường làm việc tốt có thử thách, thử thách phải làm -Cá nhân hóa khen thưởng theo nhu cầu khác nhân viên công ty để thỏa mãn tốt nhu cầu cá nhân Ví dụ: người có trình độ cao cần giao nhiêm vụ ủy quyền nhiều hơn, thử thách,…người có nhu cầu thăng tiến phần thưởng bổ nhiệm, người có nhu cầu tiền phần thưởng cách tăng lương thưởng tiền mặt - Khen thưởng yếu tố quan trọng để tạo động lực cho nhân viên Mỗi phần thưởng cần phải vào kết công việc đạt được, khen thưởng theo hiệu công việc Hệ thống khen thưởng phải công bằng, phù hợp với cố gắng nhân viên -Tiền lý mà người ta phải làm việc Do bỏ qua yếu tố việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Tuy nhiên tiền yếu tố thúc đẩy riêng biệt, sư dụng không hợp lý phản tác dụng Qua nghiên cứu lý thuyết OB, thấy việc tạo động lực cho nhân viên, khích lệ nhân viên yếu tố then chốt để thành công, công việc khó phức tạp mà cần phải cố gắng  ... vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? - THÔNG TIN CÔ ĐỌNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH Ngân hàng An Bình (ABBANK) 10 ngân hàng TMCP có vốn điều... chốt? Bài làm: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn... tưởng, sáng kiến đổi nên tránh việc ý tưởng, sáng kiến đổi to lớn xáo trộn ý tưởng, sáng kiến đổi khác Một sức ép mà người bán ý tưởng, sáng kiến đổi cần phải quản lý họ phải thu hút quan tâm