ĐỀ BÀI Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/ tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/ tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? BÀI LÀM TÊN CHỦ ĐỀ: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I GIỚI THIỆU Môn học Hành vi tổ chức gồm kiến thức sâu rộng mà nhà quản lý, lãnh đạo đơn vị hay doanh nghiệp cần phải trang bị cho Đối với cá nhân tôi, Quản trị hành vi tổ chức đại dương kiến thức mà lần tiếp cận cách thống Trong khuôn khổ viết với tiếp thu sau buổi học với kinh nghiệm làm việc thân, xin đưa đề tài để thảo luận sau: “ Văn hóa doanh nghiệp coi yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu đơn vị/tổ chức Bạn xác định đặc điểm văn hóa đơn vị mình, phân tích cách biện chứng để dẫn đến đề đạt đổi cần thiết giúp tăng cường khả cạnh tranh đơn vị thông qua văn hóa doanh nghiệp” Tôi công tác Phòng Kế hoạch, Trung tâm Hội nghị Quốc gia - công trình cấp đặc biệt với nhiều phòng họp, phòng chức năng; đặc biệt hệ thống trang thiết bị kỹ thuật đại, tiên tiến Công trình đồ sộ vào bậc Đông Nam Á bàn giao cho Văn phòng Chính phủ, trực tiếp Trung tâm Hội nghị Quốc gia vận hành khai thác vào cuối tháng năm 2006 với nhiệm vụ giao “Phục vụ Hội nghị lớn Đảng, Nhà nước, Quốc hội, Hội nghị quốc tế Nhà nước ta đăng cai tổ chức, hoạt động đối nội, đối ngoại Đảng, Nhà nước, Quốc hội, Chính phủ Văn phòng Chính phủ” đồng thời “được phép tận dụng sở vật chất, kỹ thuật có để tổ chức hoạt động dịch vụ có thu không ảnh hưởng đến nhiệm vụ trị giao, thực chế độ sách Nhà nước quy định Bộ trưởng chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ” of GaMBA.M0111 Quản trị hành vi tổ chức Sau năm vào hoạt động, đến Trung tâm Hội nghị Quốc gia có 326 cán công nhân viên để đáp ứng yêu cầu kế hoạch kinh doanh ngày cao đảm bảo đời sống cho nhân viên; người lãnh đạo, quản lý Trung tâm phải không ngừng tìm hiểu, sáng tạo đưa chiến lược kinh doanh cạnh tranh để thu hút khách hàng Để hỗ trợ cho việc Văn hóa doanh nghiệp yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu đặt ra, nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp theo quan điểm Hành vi tổ chức lựa chọn đắn nhà lãnh đạo/quản lý tình hình Để hoàn thành viết này, phân tích số nội dung lý thuyết Văn hóa doanh nghiệp mà hữu ích cho việc áp dụng chúng vào đơn vị công tác để tìm điểm giúp tăng cường khả cạnh tranh thị trường dịch vụ II PHÂN TÍCH Trước sâu vào phân tích vấn đề mà đề tài đưa ra, cần hiểu Văn hóa tổ chức “Văn hóa tổ chức hình mẫu giả thiết, giá trị niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ hành động nhân viên với vấn đề hội” (Quản trị hành vi tổ chức 2009, p.339) Như nhận thấy, văn hóa doanh nghiệp phần hồn tổ chức/doanh nghiệp; kim nam giúp nhà lãnh đạo, quản lý có cách suy nghĩ, hành động chuẩn xác vấn đề hội mà doanh nghiệp phải đối mặt Nó giá trị vô hình với mắt thường dường lại hữu hình bước doanh nghiệp Thông thường đơn vị/tổ chức có bề dày truyền thống văn hóa doanh nghiệp ăn sâu bám rễ ảnh hưởng sâu sắc tới nhân viên nơi nhiêu Mỗi đơn vị/tổ chức lại có văn hóa doanh nghiệp riêng mình, nét đặc trưng, tổng hòa tiểu văn hóa để đặc tính trội chiến thắng trở thành văn hóa doanh nghiệp nơi Việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng, tầm nhìn nhà lãnh đạo doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có tồn lâu, có trở thành động lực thúc đẩy nhiệt huyết, lòng yêu công việc, khả sáng tạo, cống hiến tập thể nhân viên cho doanh nghiệp hay không phụ thuộc vào tài nhạy bén với thay đổi giới để điều chỉnh thích ứng người lãnh đạo/quản lý doanh nghiệp of GaMBA.M0111 Quản trị hành vi tổ chức Trung tâm có nét văn hóa riêng sau nghiên cứu môn quản trị hành vi tổ chức, gọi văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp nhiệt tình, sôi nổi, lòng hiếu khách, óc sáng tạo Đó giá trị to lớn mà có sau năm sát cánh Do tuổi trung bình nhân viên 28 tuổi, số lượng đoàn viên chiếm đông quân số tự hào đơn vị có tuổi đời trẻ đơn vị dịch vụ trực thuộc Văn phòng Chính phủ Không cần phân tích nhiều, người dễ dàng nhận thấy mặt tích cực điều này; ngày làm với sức trẻ đầy nhiệt huyết, khát khao cống hiến cho công việc kinh doanh Trung tâm; nổ tham gia hoạt động đoàn thể Văn phòng Chính phủ phát động giành giải cao Lãnh đạo Trung tâm đánh giá người giỏi quản lý có chiến lược đắn góp phần nâng cao hiệu văn hóa doanh nghiệp công việc kinh doanh Quả thật, Ban Giám đốc Trung tâm nhìn thấy điểm mạnh đội ngũ nhân viên tổng kết từ giá trị văn hóa doanh nghiệp, họ đưa phương châm kinh doanh cho đơn vị “Chất lượng - Kỷ cương - Tiền lương - Đoàn kết” Thứ nhất, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường Là đơn vị kinh doanh dịch vụ vấn đề “chất lượng dịch vụ” đặc biệt quan trọng Chất lượng tốt, giá thành hợp lý tăng tính cạnh tranh sản phẩm so với tổ chức/doanh nghiệp khác Thứ hai, để quản lý đội ngũ 300 nhân viên hệ thống sở vật chất hạ tầng đồ sộ với 44 hạng mục thiết bị máy nhân phải đồng bộ, làm việc theo chế “trên bảo nghe”, chế độ “một thủ trưởng” Muốn làm điều đó, cần phải siết chặt “kỷ cương”, kỷ luật Hơn nữa, với đội ngũ nhân viên trẻ, dù động sôi lại chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc, có tư tưởng tự do, không thích gò bó nên kỷ cương có tác dụng phanh hạn chế kiểm soát Thứ ba, động lực quan trọng làm tăng hiệu công việc, thúc đẩy khả sáng tạo cống hiến nhân viên chế độ đãi ngộ hay sách lương thưởng - “Tiền lương” Trung tâm đơn vị nghiệp có thu nên mức lương theo quy chế Nhà nước doanh thu cao, thu nhập tăng thêm nhiều Chính điều tạo phấn đấu, cạnh tranh đội ngũ nhân viên, buộc họ phải làm việc để thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng truyền thống Thứ tư, “đoàn kết” yếu tố thiếu văn hóa doanh nghiệp chúng tôi, lãnh đạo Trung of GaMBA.M0111 Quản trị hành vi tổ chức tâm vận dụng sáng tạo tư tưởng Chủ tịch Hồ Chí Minh “Đoàn kết, đoàn kết, đại đoàn kết; Thành công, thành công, đại thành công” tinh thần thực tiễn chứng minh hoàn toàn xác Chúng thường xuyên phải phục vụ kiện lớn, trọng đại Đảng, Nhà nước Sau kiện dường tình đoàn kết lại củng cố nâng cao hơn, thêm gắn bó, hỗ trợ công việc để hoàn thành mục tiêu kinh doanh Trung tâm Tuy nhiên, năm 2011 tình hình kinh tế giới nước gặp nhiều khó khăn, lạm phát tăng cao, doanh nghiệp cắt giảm chi tiêu nên Trung tâm không nhiều khách năm trước Trước tình hình khó khăn này, việc cần làm để thu hút khách hàng xây dựng giá trị văn hóa phù hợp với môi trường kinh doanh Các nhà nghiên cứu môn Quản trị hành vi tổ chức đưa khái niệm hay “hợp thời”, “Văn hóa thích ứng: văn hóa doanh nghiệp mà nhân viên trọng vào thay đổi nhu cầu khách hàng cổ đông khác ủng hộ biện pháp để doanh nghiệp theo kịp thay đổi này” (Quản trị hành vi tổ chức 2009, p.349) Mặc dù văn hóa doanh nghiệp nhiệt tình, sôi nổi, lòng hiếu khách sáng tạo có hạn chế ảnh hưởng kinh tế bao cấp, chưa nhanh nhạy với thay đổi thị trường, chưa đưa sách phù hợp với tình hình kinh doanh dẫn đến doanh thu giảm Đội ngũ nhân viên trẻ sôi thiếu kinh nghiệm, trình độ không đồng nên có số có khả tham gia vào việc cải tiến, xây dựng quy trình nội kỹ chăm sóc khách hàng, khả giao tiếp, kỹ bán hàng, biện pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, … Một vấn đề quan trọng sách tiền lương dựa sở “cào bằng” nghĩa người không làm việc tích cực, thiếu trách nhiệm nhận người làm việc thực Tinh thần hỗ trợ công việc sụt giảm, xuất hiện tượng xem công việc “không phải việc tôi, không làm” Nhân viên chịu ảnh hưởng từ tình hình kinh doanh năm trước khách hàng chủ động đến liên hệ ký hợp đồng nên chưa có kế hoạch tìm kiếm khách hàng bên Việc hạn chế lớn đơn vị kinh doanh dịch vụ Tuy nhiên, để cải thiện tình hình việc làm sớm chiều chịu quản lý Văn phòng Chính phủ nên sách quan trọng phải thông qua từ xuống III GIẢI PHÁP of GaMBA.M0111 Quản trị hành vi tổ chức Đứng trước thực tế kinh doanh đơn vị, với trách nhiệm cán chủ chốt phòng Kế hoạch, nơi đưa kế hoạch doanh thu chiến lược kinh doanh hàng năm, đồng thời đầu mối liên hệ với khách hàng; mạnh dạn đưa số giải pháp để cải thiện tình hình nhằm thu hút nhiều khách hàng nâng cao doanh thu sau: Nâng cao chất lượng dịch vụ Như phân tích trên, để cạnh tranh với 200 nhà hàng, khách sạn cung cấp dịch vụ tương tự Trung tâm địa bàn Hà Nội Trung tâm cần đưa quy định, chế tài nghiêm khắc để thống thực toàn thể đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Việc hoàn toàn làm nhân viên có kiến thức chuyên ngành mình, có sở vật chất đại, tốt vào bậc Đông Nam Á, điều thiếu đồng lòng, tâm thắt chặt kỷ cương kỷ luật Xây dựng quy trình chuẩn cho tổ chức hội nghị, tiệc, triển lãm, … Phòng, Ban lấy làm “cẩm nang” làm việc Điều quan trọng áp dụng quy trình phải có quy chế giám sát, báo cáo Ban Giám đốc Trung tâm thường xuyên để đảm bảo quy trình thực nghiêm túc Xây dựng quy chế lương thưởng theo phương châm “làm theo lực, hưởng theo lao động” Do chế độ lương thưởng “cào bằng” áp dụng từ Trung tâm vào hoạt động nên để thay đổi việc có tiền lệ liên quan trực tiếp đến đời sống cán công nhân viên việc đơn giản Tuy nhiên để cải thiện tác phong làm việc tại, giữ chân người tài thực tâm huyết với công việc việc quan trọng Với chế thị trường nay, người phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, hoàn thiện thân để đứng vững doanh nghiệp/tổ chức mình; người ngược lại điều bị đào thải Việc thay đổi quy chế tiền lương chắn tạo nên xung đột tập thể nhân viên theo tôi, xung đột tích cực; việc giúp nâng cao suất lao động Nhân viên có trách nhiệm với công việc, với Trung tâm; đưa phương án kinh doanh khả thi giúp tăng doanh thu Thông thường, nhận loại lương lương lương theo doanh thu (lương tăng thêm) Chế độ lương thưởng xây dựng sau: of GaMBA.M0111 Quản trị hành vi tổ chức - Lương bản: tất nhân viên nhận theo quy định chung Bộ tài cấp bậc, trình độ học vấn, thâm niên công tác Phần chiếm 30% lương tháng nhân viên - Lương tăng thêm: dựa vào lực kết làm việc nhân viên Phần chiếm 70% lương tháng nhân viên Công tác đào tạo Đối với doanh nghiệp vấn đề đào tạo nhằm nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn cho nhân viên quan trọng Thậm chí có nhiều doanh nghiệp xem yếu tố cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Trung tâm quan tâm tới việc đào tạo chưa thực đánh giá mức Với tình hình xu việc đào tạo cần xem giải pháp quan trọng cho việc phát triển bền vững đơn vị Do vậy, Ban lãnh đạo Trung tâm cần lập kế hoạch đào tạo dài hạn ngắn hạn cho Phòng, Ban đặc biệt cho khối phục vụ trực tiếp Bàn, Bếp, Lễ tân, Kỹ thuật Đào tạo có ý nghĩa quan trọng việc cập nhật thông tin giới, phương pháp, cách thức phục vụ hay kinh doanh mẻ, hiệu mà Trung tâm áp dụng để cải thiện công việc Ngoài ra, đào tạo tăng tính tương hỗ nhân viên tạo chất keo gắn kết họ với IV KẾT LUẬN Qua vấn đề vừa phân tích, khẳng định văn hóa doanh nghiệp “yếu tố vàng thành công” Việc nhận đề cao văn hóa doanh nghiệp khẳng định thương hiệu, giá trị doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gây dựng nên trình hình thành phát triển doanh nghiệp Nó trở thành quan niệm, thói quen, truyền thống, giá trị ăn sâu bám rễ vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, cách suy nghĩ hành vi toàn thể nhân viên việc thực mục tiêu doanh nghiệp Áp dụng cách hiểu “Văn hóa doanh nghiệp” “Văn hóa thích ứng” đưa điểm hạn chế đơn vị công tác; trì trệ, chậm đổi để thích ứng với môi trường kinh doanh tại; ý thức, tác phong làm việc chưa cao thụ động việc tìm kiếm khách hàng bên Đây tàn dư kinh tế bao cấp, không nhạy bén, chủ động công việc Để cải thiện vấn đề này, đưa số giải pháp of GaMBA.M0111 Quản trị hành vi tổ chức trước mắt mà thấy cần thiết để Trung tâm theo kịp thay đổi, biến động thị trường Những giải pháp là: nâng cao chất lượng dịch vụ cách xây dựng quy trình phục vụ chuẩn, thắt chặt kỷ cương kỷ luật, thiết lập chế độ giám sát; xây dựng quy chế lương thưởng theo phương châm “làm theo lực, hưởng theo lao động” xây dựng kế hoạch đào tạo ngắn hạn, dài hạn để nâng cao trình độ chuyên môn, tiếp thu kiến thức nhân loại đồng thời biện pháp giúp tăng tính gắn kết nhân viên công việc Ngoài có nhiều yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến công việc kinh doanh công ty, ví dụ tìm hiểu “các tiểu văn hóa tổ chức”, thấy đấu tranh, xung đột để tìm giá trị giúp doanh nghiệp thay đổi phù hợp với xu mới, với khách hàng, xã hội, nhà cung cấp,… Tuy nhiên phạm vi đề tài có hạn nên tìm hiểu sâu văn hóa tổ chức viết sau./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Quản trị hành vi tổ chức – Tài liệu tham khảo chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh quốc tế 2- Rodney C Vandeveer, Michael L Menefee, 2010, Human Behavior in Organizations, 2th Edition Pearson Prentice Hall 3- Nguyễn Hữu Lam, 1996, Hành vi tổ chức, NXB Hồng Đức Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 4- John R Schermerhorn, James G Hunt and Richard N Osborn, 2002, Organizational Behavior, Seventh Edition, John Wiley & Sons, Inc 5- Diễn đàn doanh nghiệp, 2006, “Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng thành công”, 20 tháng 10, xem ngày 13 tháng năm 2011, (http://dddn.com.vn/18707cat78/vanhoa-doanh-nghiep-yeu-to-vang-cua-thanh-cong.htm) of GaMBA.M0111 Quản trị hành vi tổ chức ... hoạt động, đến Trung tâm Hội nghị Quốc gia có 326 cán công nhân viên để đáp ứng yêu cầu kế hoạch kinh doanh ngày cao đảm bảo đời sống cho nhân viên; người lãnh đạo, quản lý Trung tâm phải không... of GaMBA.M0111 Quản trị hành vi tổ chức Trung tâm có nét văn hóa riêng sau nghiên cứu môn quản trị hành vi tổ chức, gọi văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp nhiệt tình, sôi nổi, lòng... ngày làm với sức trẻ đầy nhiệt huyết, khát khao cống hiến cho công việc kinh doanh Trung tâm; nổ tham gia hoạt động đoàn thể Văn phòng Chính phủ phát động giành giải cao Lãnh đạo Trung tâm đánh