Quản trị hành vi tổ chức Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho tổ chức bạn làm việc Chi cục Hải quan Cửa Sân bay Quốc tế Nội Bài Chi cục Hải quan Việt Nam nằm khối Cơ quan hành thuộc Tổng cục Hải quan Chi cục gồm 180 cán nhân viên, phân ra: phòng ban nghiệp vụ, phòng ban trực tiếp làm việc với Doanh nghiệp nhân dân, phòng ban hỗ trợ gián tiếp, tất nỗ lực phấn đấu để đạt mục tiêu chung *“Mọi hành động hướng phát triển chung toàn Ngành” Hiện nay, với xu toàn cầu hóa phát triển ngày nhanh chóng, Chi cục Hải quan Cửa SBQT Nội Bài phải đối mặt với nhiều hội thách thức, đáp ứng phát triển chung nước Sự phục vụ mang tính truyền thống chưa có khác biệt, hạn chế việc nâng cấp ứng dụng triệt để sản phẩm công nghệ thông tin đại, đặc biệt đội ngũ cán kinh nghiệm đổi nhanh công nghệ thông tin, tính chuyên nghiệp chưa cao, làm việc theo nhóm thiếu gắn kết, chưa phát huy hết tính chủ động, sáng tạo công việc Vì vậy, để đạt mục tiêu đòi hỏi Chi cục không quan tâm tiềm lực người, công nghệ, nhân lực, cải tiến thủ tục hành chính, mà liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế, khẳng định văn hóa công sở tài sản vô hình Cơ quan đóng vai trò quan trọng phát triển chung toàn Ngành Đồng thời, Chi cục tạo tăng uy tín nhân dân thông qua việc xây dựng phát triển văn hoá mạnh Thấy vai trò quan trọng văn hóa công sở, Lãnh đạo Tổng cục đưa quy định văn hóa công sở Quyết định 225/QĐ-TCHQ Quản trị hành vi tổ chức năm 2011 Tuyên ngôn phục vụ khách hàng Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan ban hành., quy định quy tắc đạo đức nghề nghiệp; Văn hóa giao tiếp nội bộ, văn hóa giao tiếp với khách hàng, hành vi cá nhân nơi làm việc, văn hóa trí công sở, văn hóa hoạt động khác CBNV toàn Nganh Tuy nhiên, nhận thức chưa đầy đủ cán văn hóa công sở mục tiêu kinh doanh đặt Chi cục tập trung chủ yếu tới văn hóa giao tiếp, phục vụ khách hàng, chưa trọng đến việc phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, thúc đẩy sáng tạo đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung góp phần vào phát triển chung toàn Ngành Ứng dụng môn Hành Vi Tổ Chức không để giải xử lý tình đơn lẻ mà chiến lược cải tiến nội quan vấn đề văn hóa VĂN HÓA TỔ CHỨC HÀNH VI TỔ CHỨC đóng vai trò quan trọng kho tài sản Cơ quan, nói đến văn hóa tổ chức cần biết tới số vấn đề tổng quát sau: Văn hóa tổ chức mô hình giả thiết, giá trị niềm tin chung chi phối hành vi bên tổ chức cụ thể Những giả thiết hình thái trí tuệ hay học thuyết sử dụng người dựa vào để định hướng cho nhận thức cá nhân thực tế Giá trị niềm tin ổn định bền vững điều coi quan trọng Chúng giúp định rõ gì sai, tốt hay xấu giới Nội dung văn hóa thứ tự tương ứng niểm tin, giá trị giả thiết Quản trị hành vi tổ chức Các tổ chức có tiểu văn hóa văn hóa chi phối Một số tiểu văn hóa có tác dụng củng cố văn hóa chi phối, phản văn hóa có giá trị đối kháng với giá trị cốt lõi tổ chức Các tiểu văn hóa trì tiêu chuẩn hoạt động hành vi đạo đức tổ chức Chúng nguồn gốc giá trị lên thay giá trị cốt lõi già cỗi Hiện tượng (artifacts) biểu tượng dấu hiệu quan sát văn hóa tổ chức Bốn loại tượng là: Những câu chuyện giai thoại tổ chức, nghi thức, ngôn ngữ, kiến trúc biểu tượng công sở Hiểu văn hóa tổ chức đòi hỏi phải đánh giá xác nhiều tượng chúng tinh tế thường mơ hồ Văn hóa tổ chức có chức Nó gắn chặt chẽ với hình thái kiểm soát xã hội Nó “chất keo dính xá hội” gắn kết người với khiến họ cảm thấy phần tổ chức Cuối văn hóa công sở giúp nhân viên gắn bó với nơi làm việc Các quan với văn hóa mạnh thường hoạt động tốt quan có văn hóa yếu, nội dung văn hóa phù hợp với môi trường tổ chức Ngoài văn hóa mạnh lên loại bỏ giá trị đối kháng tạo lập nên giá trị cho tương lai Các tổ chức nên có văn hóa thích ứng để nhân viên trọng vào nhu cầu cần thay đổi ủng hộ biện pháp lãnh đạo để theo kịp thay đổi Văn hóa tổ chức liên quan tới đạo đức nghề nghiệp hình thức Thứ nhất, văn hóa công sở ủng hộ giá trị đạo đức xã hội, từ củng cố hành vi đạo đức Thứ hai, số văn hóa mạnh tới mức chúng xóa bỏ chủ nghĩa cá nhân người không khuyến khích xung đột mang tính xây dựng Quản trị hành vi tổ chức Sáp nhập cần phải tiến hành kiểm chứng văn hóa kép để chẩn đoán thích hợp văn hóa doanh nghiệp Bốn chiến lược để hợp văn hóa Cơ quan, công sở hợp nhất, triệt tiêu văn hóa, đồng hóa tách biệt Văn hóa tổ chức khó thay đổi Tuy nhiên thay đổi qua việc tạo cần thiết phải thay đổi thay tượng ủng hộ văn hóa cũ tượng phù hợp với văn hóa tương lai hướng tới Văn hóa tổ chức tăng cường thông qua hành động người sáng lập lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn hóa, trì lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hóa lựa chọn xã hội hóa nhân viên Xã hội hóa tổ chức qui trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò tổ chức Xã hội hóa tổ chức trình nhân viên vừa tìm hiểu nội dung công việc vừa điều chỉnh thích nghi với công việc mới, qui phạm làm việc theo nhóm hành vi Các nhân viên thường trải qua giai đoạn xã hội hóa Xã hội hóa tiền tuyển dụng diễn trước ngày tuyển dụng bao gồm xung đột nhu cầu tổ chức ứng cử viên để thu thập thông tin thu hút lẫn Đối đầu thường bắt đầu ngày làm liên quan đến hội chứng sốc thực tế Quản lý vai trò liên quan tới việc giải xung đột công việc hoạt động công việc hòa nhập với nơi làm việc Để quản lý trình xã hội hóa, tổ chức nên áp dụng hình thức xem xét trước công việc thực tế (RJPs) công nhận giá trị tác nhân xã hội hóa trình RJPs cung cấp cho ứng cử viên thông tin đầy đủ mặt tích cực tiêu cực công việc môi trường làm việc Các tác nhân xã hội hóa cung cấp thông tin hỗ trợ xã hội trình xã hội hóa Quản trị hành vi tổ chức Qua vấn đề nêu môn học, soi dọi vào thực tế quan, thấy vận dụng đầy đủ kiến thức học từ môn hành vi tổ chức vào thực tiễn quan thật có ích hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp xuất nhập Vì vậy, riêng tôi, có ý tưởng lập kế hoạch áp dụng vấn đề văn hóa tổ chức vào thực tiễn công việc phòng thủ tục xuất hàng hóa, hy vọng tạo thêm giá trị nhằm góp phần hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh xuất nhập doanh nghiệp đến làm thủ tục xuất đạt kết tốt, cụ thể sau: Truyền tải khái niệm phương pháp giải vần đề Hành Vi Tổ Chức, đề cập văn hóa tổ chức tới đồng nghiệp phòng, cách thực đơn giản lồng ghép qua buổi giao ban đầu ngày làm việc, khối lượng truyền tải từ từ phần với tình thực tế dễ hiểu thiết thực sau chia xẻ kinh nghiệm Ví dụ vấn đề về: Thế Hành vi tổ chức; Văn hóa tổ chức; Tiểu văn hóa; Văn hóa chi phối; Các tượng (artifacts) văn hóa tổ chức gì, là: giai thoại tổ chức - nghi thức - ngôn ngữ - kiến trúc biểu tượng chi cục; Chức văn hóa tổ chức; Có phải sức mạnh văn hóa làm tăng khả hoạt động đóng góp phần cho phát triển Doanh nghiệp XNK hay không?; Tác động văn hóa tới đạo đức nghề nghiệp nào….Tuy nhiên việc truyền tải vấn đề sớm chiều mà thực thời gian định phù hợp Tổ chức buổi thảo luận riêng về: - Các tượng văn hóa: Có thể kể lại câu chuyện vui giai thoại quan thời xưa xảy ra, để người thưởng thức bàn luận Quản trị hành vi tổ chức - Hoặc nói đến nghi thức không nghi thức họp hay đón tiếp khách cấp cao, đón khách hàng mà bao hàm nghi thức sống hàng ngày, lãnh đạo xuống thăm nhân viên, bữa cơm trưa cán nhân viên nào… - Tầm quan trọng văn hóa công sở: Có thể đưa tình phản cảm để làm bật tầm quan trọng ứng xử có văn hóa - Giá trị xã giao không đại diện cho văn hóa tổ chức, hình ảnh lãnh đạo chi cục muốn thể với bên ngoài; Giá trị thực giá trị sử dụng, định hướng cho định cá nhân hành vi nơi làm việc - Tiểu văn hóa; Sức mạnh văn hóa làm tăng khả hoạt động quan môi trường phù hợp; Tác động văn hóa tới đạo đức nghề nghiệp Đặc biệt buổi thảo luận lồng ghép tới đề tài nóng để tăng sôi buổi thảo luận Đưa đánh giá mức độ ưa thích văn hóa công sở cá nhân để giúp xác định văn hóa công sở kiểu mẫu phù hợp với giá trị giả thiết cá nhân người hay không Xây dựng tiêu chí đánh giá cán hàng tháng theo suất, chất lượng công việc gắn với tiêu chí văn hóa công sở Truyền tải cho người thấy văn hóa công sở không giao tiếp, phục vụ doanh nghiệp xuất nhập khẩu, mà phải trọng đến việc phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, thúc đẩy sáng tạo đóng góp toàn thể cán vào việc đạt mục tiêu chung góp phần vào phát triển chung toàn Ngành Quản trị hành vi tổ chức Hướng tới giao dịch với khách hàng áp dụng công nghệ thông tin 100% “thông quan điện tử”, để thuận tiện cho khách hàng yêu cầu cấp thiết phát triển Tổ chức đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho CBNV phòng vào buổi chiều thích hợp nhằm nâng cao kiến thức phục vụ doanh nghiệp xuất nhập cách chuyên nghiệp nội dung cấp thiết quan tâm … Kế hoạch triển khai: - Từ đến hết tháng 12/2012: Chuyển tải kiến thức văn hóa tổ chức tới toàn thể cán bộ; Nắm bắt ý kiến phản hồi cán văn hóa công sở; Đưa kế hoạch lộ trình thực cán Phòng; đề xuất với lãnh đạo chi cục vấn đề liên quan đến thực văn hóa nơi làm việc Trường phó phòng người tiên phong gương mẫu trình thực - Từ năm 2013 trở sau: Thực trì thường xuyên nếp văn hóa công sở xây dựng; Sơ kết, tổng kết vào dịp tháng đầu năm cuối năm để có hình thức khen thưởng xứng đáng Cuối phát huy tối đa sức mạnh tập thể qua việc xem xét, chia xẻ, trao đổi, học hỏi, định hướng đắn hành vi tổ chức để đạt mục tiêu phát triển chung toàn Ngành Trên vấn đề mà nhận thức qua môn hành vi tổ chức nói chung phần văn hóa tổ chức nói riêng, môn học giúp hiểu sâu giả thiết, giá trị niềm tin chung chi phối hành vi bên tổ chức Môn học giúp làm việc cách hiệu hơn, đạt thành công cá nhân góp phần vào thành công chung tổ chức Quản trị hành vi tổ chức Nguồn tài liệu tham khảo: - Quản trị hành vi tổ chức, Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế, 01/2010, tài liệu tham khảo - lưu hành nội - Quyết định 225/QĐ-TCHQ năm 2011 Tuyên ngôn phục vụ khách hang Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan ban hành ... mà chi n lược cải tiến nội quan vấn đề văn hóa VĂN HÓA TỔ CHỨC HÀNH VI TỔ CHỨC đóng vai trò quan trọng kho tài sản Cơ quan, nói đến văn hóa tổ chức cần biết tới số vấn đề tổng quát sau: Văn hóa. .. giúp nhân viên gắn bó với nơi làm việc Các quan với văn hóa mạnh thường hoạt động tốt quan có văn hóa yếu, nội dung văn hóa phù hợp với môi trường tổ chức Ngoài văn hóa mạnh lên loại bỏ giá trị... hợp văn hóa doanh nghiệp Bốn chi n lược để hợp văn hóa Cơ quan, công sở hợp nhất, triệt tiêu văn hóa, đồng hóa tách biệt Văn hóa tổ chức khó thay đổi Tuy nhiên thay đổi qua việc tạo cần thiết phải