PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào khách hàng, sinh viên thực tập ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Quảng Nam Tôi lập phiếu nhằm tìm hiểu ý kiến quý khách hàng cá nhân hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng Đông Á – chi nhánh Quảng Nam mức độ hài lòng quý khách hàng Từ đó, đưa số giải pháp để phục vụ quý khách hàng tốt Tôi mong nhận thông tin xác từ phía quý khách hàng phiếu điều tra Xin chân thành cảm ơn (Vui lòng đánh dấu  vào ô mà quý khách hàng lựa chọn) Câu 1: Quý khách thực giao dịch với ngân hàng Đông Á – chi nhánh Quảng Nam thời gian bao lâu?  Dưới tháng  Từ 3-6 tháng  Từ – 12 tháng  Trên năm Câu 2: Quý khách hàng vui lòng cho biết số lần quý anh/ chị giao dịch ngân hàng tháng:  Không lần  lần  lần  lần  Nhiều lần Câu 3: Quý khách hàng cho biết sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Đông Á – chi nhánh Quảng Nam mà anh/chị sử dụng là: ( Có thể chọn nhiều đáp án)  Thẻ ( thẻ đa năng, thẻ Visa,… )  Tiền gửi tiết kiệm (tiết kiệm tương lai, tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm không kỳ hạn,…)  Tiền gửi toán (tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn,…)  Tín dụng cá nhân (vay tiêu dùng, vay sinh hoạt, vay kinh doanh,….)  Dịch vụ khác……………… Câu 4: Ngoài ngân hàng Đông Á – chi nhánh Quảng Nam, quý khách giao dịch với ngân hàng nào? ( chọn nhiều đáp án)  Sacombank (Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín)  Agribank (Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam)  Vietcombank (Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam)  Ngân hàng khác………………… Câu 5: Quý khách vui lòng cho biết quý khách biết đến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Đông Á – chi nhánh Quảng Nam qua phương tiện nào? ( Có thể chọn nhiều đáp án)        Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí Bạn bè, đồng nghiệp Người thân gian đình Nhân viên bán hàng/tiếp thị Tự tìm đến dịch vụ Thông tin khác: ………………………… Câu 6: Quý khách vui lòng cho biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đông Á –CN Quảng Nam mà anh/chị sử dụng có đáp ứng nhu cầu anh/chị? Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Các tiêu chí đánh giá Thẻ đa Tiền gửi tiết kiệm Tín dụng cá nhân Dịch vụ khác Câu 7: Quý khách hàng đánh địa điểm giao dịch ngân hàng Đông Á – CN Quảng Nam Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Các tiêu chí đánh giá Địa điểm PGD Cơ sở vật chất Nhân viên giao dịch Thời gian giao dịch Câu 8: Quý anh/chị vui lòng cho biết mức lãi suất ngân hàng Đông Á- CN Quảng Nam so với ngân hàng khác: Thấp Vừa Bình thường Cao Rất cao Các tiêu chí đánh giá Tiền gửi tiết kiệm Tín dụng cá nhân Tiền gửi toán Thẻ đa Câu 9: Quý khách có nhận ưu đãi từ hoạt động chăm sóc khách hàng?  Tặng hoa ( 8/3, sinh nhật, lễ, tết,kỷ niệm,… )  Gọi điện hỏi thăm  Tư vấn thêm sản phẩm, dịch vụ khác  Tặng quà tri ân khách hàng Câu 10: Theo quý khách quy trình xử lí thắc mắc, khiếu nại ngân hàng Đông Áchi nhánh Quảng Nam nào? Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt Các tiêu chí đánh giá Tổng đài giải đáp thắc mắc Trực tiếp điểm giao dịch Thời gian xử lí Câu 11: Ý kiến quý khách để hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Đông Á- chi nhánh Quảng Nam ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Quý khách hàng vui lòng điền giúp vài thông tin sau: Họ tên……………………… Tuổi…………………………… Tình trạng hôn nhân………… Nghề nghiệp…………………… Giới tính……………………… ... lãi suất ngân hàng Đông Á- CN Quảng Nam so với ngân hàng khác: Thấp Vừa Bình thường Cao Rất cao Các tiêu chí đánh giá Tiền gửi tiết kiệm Tín dụng cá nhân Tiền gửi toán Thẻ đa Câu 9: Quý khách có... hoạt động chăm sóc khách hàng?  Tặng hoa ( 8/3, sinh nhật, lễ, tết,kỷ niệm,… )  Gọi điện hỏi thăm  Tư vấn thêm sản phẩm, dịch vụ khác  Tặng quà tri ân khách hàng Câu 10: Theo quý khách quy... nại ngân hàng Đông Áchi nhánh Quảng Nam nào? Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt Các tiêu chí đánh giá Tổng đài giải đáp thắc mắc Trực tiếp điểm giao dịch Thời gian xử lí Câu 11: Ý kiến quý khách