Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, sự phát triển của nền kinh tế gắn liền với hội nhập quốc tế là một xu hướng tất yếu của bất kỳ một quốc gia nào trên thế giới. Vì thế quan hệ mua bán hàng hóa quốc tế cũng không ngừng phát triển, kéo theo sự phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ của nghiệp vụ thanh toán quốc tế. Thanh toán quốc tế là một mắt xích không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại. Hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng không chỉ đơn giản là sự lựa chọn một phương thức thanh toán cho phù hợp hay sử dụng một phương tiện thanh toán thông dụng nào đó mà nó ngày càng chứng tỏ vị trí và vai trò quan trọng của mình. Và hoạt động thanh toán quốc tế là một hoạt động mạnh nhất của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (NHNT VN). Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên, sau một thời gian thực tập tại Phòng thanh toán quốc tế Sở giao dịch ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, em nhận thấy rằng phương thức tín dụng chứng từ là phương thức thanh toán quốc tế chủ yếu, phổ biến nhất. Đó là phương thức giải quyết tốt nhất việc đảm bảo quyền lợi của hai bên. Tuy nhiên NHNT VN vẫn không thể tránh nhiều hạn chế cả về số lượng và chất lượng trong hoạt động này. Một mặt do bản thân ngân hàng chưa đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng phức tạp và phát triển của giao dịch xuất nhập khẩu, mặt khác do những nguyên nhân từ phía khách hàng và sự bất cập trong quản lý vĩ mô. Chính vì vậy, em đã quyết định chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu quả hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam” để đi sâu vào nghiên cứu tổng quan và thực tiễn về phương thức thanh toán tín dụng chứng từ, tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Sở giao dịch ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành đến cô giáo Nguyễn Thị Hồng Hải cùng các thầy cô trong khoa đã có những lời khuyên, những buổi gặp mặt, chỉ dẫn kịp thời cho em trong suốt thời gian thực tập và hoàn thành tốt báo cáo thực tập này. Và em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn của mình đối với chị Lê Thị Xuân Hiền – Trưởng phòng Thanh toán quốc tế cùng với các anh chị trong phòng đã tạo mọi điều kiện tận tình hướng dẫn em học hỏi, quan sát nhiều điều. Do kiến thức tích lũy chưa đầy đủ, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên chuyên đề tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn để bài chuyên đề này có ý nghĩa thiết thực hơn.
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Nâng cao hiệu hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Họ tên sinh viên : Cao Lệ Mỵ Lớp : K14 TTQTC Khóa : 14 Khoa : Ngân hang Hà Nội, tháng 05 năm 2015 MỤC LỤC 2.1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 18 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Sở giao dịch Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam 18 2.1.2.Hoạt động kinh doanh Sở giao dịch Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam .19 Bảng 2.1 Cơ cấu huy động vốn theo nguồn SGD năm 2011-2014 .20 Bảng 2.2 Kết hoạt động tín dụng SGD-NHNT năm 2011-2014 21 Biểu đồ 2.1 Thị phần toán XNK NHNT qua năm .22 Bảng 2.3 Doanh số TT XNK SGD năm 2013-2014 23 Biểu đồ 2.2 Doanh số toán XNK NHNT 2011-2014 23 Bảng 2.4 Tình hình hoạt động thẻ SGD-NHNT 2011-2014 .23 2.2.THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG VIETCOMBANK .24 Sơ đồ 2: Quy trình toán L/C xuất Vietcombank 25 Bảng 2.5 – Số lượng giá trị L/C xuất SGD-NHNT năm 2011-2014 27 Sơ đồ 3: Quy trình toán thư tín dụng hàng nhập .29 Bảng 2.6 - Giá trị L/C hàng nhập mở toán qua năm .31 Biểu đồ 2.4 - Giá trị L/C nhập mở qua năm 2011-2014 .31 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI SỞ GIAO DỊCH VIETCOMBANK THÔNG QUA MỘT SỐ CHỈ TIÊU 32 Bảng 2.7 – Chỉ tiêu định lượng đánh giá hoạt động TTQT theo L/C 2011-2014 .33 Biểu đồ 2.5 - Tổng doanh thu toán quốc tế qua năm 2010-2014 .34 Biểu đồ 2.6 - Tỷ lệ Lợi nhuận TTQT theo phương thức L/C / Doanh thu TTQT theo phương thức L/C 35 Biểu đồ 2.7 - Doanh thu TTQT theo phương thức L/C / Tổng doanh thu TTQT .35 Biểu đồ 2.8 - Tổng nguồn vốn ngoại tệ Vietcombank từ 2010-2014 36 Biểu đồ 2.9 - Doanh số kinh doanh ngoại tệ ngân hàng Vietcombank 2011-2014 .38 Bảng 2.8: Tổng dư nợ cho vay XNK Vietcombank 2011 – 2014 39 Biểu đồ 2.10 - Cơ cấu tổng dư nợ ngân hàng Vietcombank 2011-2014 .39 2.4.ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI SỞ GIAO DỊCH VIETCOMBANK .41 I BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TTQT Thanh toán quốc tế NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần XK Xuất NK Nhập TDCT Tín dụng chứng từ L/C Thư tín dụng TTXK Thanh toán xuất TTNK Thanh toán nhập XNK Xuất nhập CVTT&TTTM Chuyên viên toán tài trợ thương mại TTTTTM Trung tâm tài trợ thương mại TT&TTTM Thanh toán tài trợ thương mại CVKH Chuyên viên khách hàng NH NT Ngân hàng Ngoại thương SGD Sở giao dịch DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU II DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trình tự nghiệp vụ toán L/C Error: Reference source not found Sơ đồ 2: Quy trình toán L/C xuất Vietcombank Error: Reference source not found Sơ đồ 3: Quy trình toán thư tín dụng hàng nhập Error: Reference source not found DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu huy động vốn theo nguồn SGD năm 2011-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.2 Kết hoạt động tín dụng SGD-NHNT năm 2011-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.3 Doanh số TT XNK SGD năm 2013-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.4 Tình hình hoạt động thẻ SGD-NHNT 2011-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.5 – Số lượng giá trị L/C xuất SGD-NHNT năm 2011-2014 .Error: Reference source not found Bảng 2.6 - Giá trị L/C hàng nhập mở toán qua năm Error: Reference source not found Bảng 2.7 – Chỉ tiêu định lượng đánh giá hoạt động TTQT theo L/C 2011-2014 .Error: Reference source not found Bảng 2.8: Tổng dư nợ cho vay XNK Vietcombank 2011 – 2014 .Error: Reference source not found DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thị phần toán XNK NHNT qua năm Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2 Doanh số toán XNK NHNT 2011-2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3 - Doanh số toán L/C xuất Vietcombank 2011-2014 28 III Biểu đồ 2.4 - Giá trị L/C nhập mở qua năm 2011-2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.5 - Tổng doanh thu toán quốc tế qua năm 2010-2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.6 - Tỷ lệ Lợi nhuận TTQT theo phương thức L/C / Doanh thu TTQT theo phương thức L/C .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.7 - Doanh thu TTQT theo phương thức L/C / Tổng doanh thu TTQT .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.8 - Tổng nguồn vốn ngoại tệ Vietcombank từ 2010-2014 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.9 - Doanh số kinh doanh ngoại tệ ngân hàng Vietcombank 2011-2014 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.10 - Cơ cấu tổng dư nợ ngân hàng Vietcombank 2011-2014 Error: Reference source not found LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, phát triển kinh tế gắn liền với hội nhập quốc tế xu hướng tất yếu quốc gia giới Vì quan hệ mua bán hàng hóa quốc tế không ngừng phát triển, kéo theo phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ nghiệp vụ toán quốc tế Thanh toán quốc tế mắt xích thiếu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Hoạt động toán quốc tế ngân hàng không đơn giản lựa chọn phương thức toán cho phù hợp hay sử dụng phương tiện toán thông dụng mà ngày chứng tỏ vị trí vai trò quan trọng Và hoạt động toán quốc tế hoạt động mạnh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (NHNT VN) Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, sau thời gian thực tập Phòng toán quốc tế - Sở giao dịch ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, em nhận thấy phương thức tín dụng chứng từ phương thức toán quốc tế chủ yếu, phổ biến Đó phương thức giải tốt việc đảm bảo quyền lợi hai bên Tuy nhiên NHNT VN tránh nhiều hạn chế số lượng chất lượng hoạt động Một mặt thân ngân hàng chưa đáp ứng đòi hỏi ngày phức tạp phát triển giao dịch xuất nhập khẩu, mặt khác nguyên nhân từ phía khách hàng bất cập quản lý vĩ mô Chính vậy, em định chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam” để sâu vào nghiên cứu tổng quan thực tiễn phương thức toán tín dụng chứng từ, tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến cô giáo Nguyễn Thị Hồng Hải thầy cô khoa có lời khuyên, buổi gặp mặt, dẫn kịp thời cho em suốt thời gian thực tập hoàn thành tốt báo cáo thực tập Và em xin bày tỏ lòng biết ơn chị Lê Thị Xuân Hiền – Trưởng phòng Thanh toán quốc tế với anh chị phòng tạo điều kiện tận tình hướng dẫn em học hỏi, quan sát nhiều điều Do kiến thức tích lũy chưa đầy đủ, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên chuyên đề tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn để chuyên đề có ý nghĩa thiết thực Chuyên đề Lời nói đầu, Kết luận danh mục tài liệu tham khảo kết cấu thành chương sau: Chương 1: Hiệu toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam CHƯƠNG I HIỆU QUẢ THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT Về THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ (L/C) 1.1.1 Tổng quan toán quốc tế Quan hệ quốc tế nước bao gồm nhiều lĩnh vực, kinh tế, trị, ngoại giao, văn hóa, khoa học kỹ thuật…trong quan hệ kinh tế (mà chủ yếu ngoại thương) chiếm vị trí chủ đạo, sở cho quan hệ quốc tế khác tồn phát triển Quá trình tiến hành hoạt động quốc tế dẫn đến nhu cầu chi trả, toán chủ thể nước khác nhau, từ hình thành phát triển hoạt động toán quốc tế, đó, ngân hàng cầu nối trung gian bên Định nghĩa toán quốc tế đa dạng, nhìn nhận nhiều góc độ khác Theo GS TS Nguyễn Văn Tiến – Giáo trình toán quốc tế tài trợ ngoại thương – Nhà xuất Thống kê định nghĩa rằng: “Thanh toán quốc tế việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức, cá nhân nước với tổ chức, cá nhân nước khác, hay quốc gia với tổ chức quốc tế, thông qua quan hệ ngân hàng nước liên quan” Như vậy, hoạt động toán quốc tế bắt nguồn từ hoạt động ngoại thương, mục đích hoạt động toán quốc tế để hỗ trợ phục vụ cho hoạt động xuất nhập nước diễn cách trôi chảy hiệu Hơn hoạt động ngoại thương hoạt động toán quốc tế liên quan ngắn liền với nhiều lĩnh vực hoạt động khác, lĩnh vực hoạt động mắt xích thiếu dây chuyền hoạt động kinh tế đối ngoại quốc gia nói riêng quy mô toàn giới nói chung Vì vậy, toán quốc tế ngày trở thành dịch vụ quan trọng mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng Đối với kinh tế, TTQT lên cầu nối kinh tế nước với phần kinh tế giới bên có tác dụng bôi trơn thúc đẩy xuất nhập khẩu, hoạt động đầu tư trực tiếp gián tiếp từ nước Ngoài TTQT đóng góp phần không nhỏ việc thúc đẩy phát triển hỏa động dịch vụ, tăng cường thu hút kiều hối vai trò quan trọng TTQT thúc đẩy thị trường tài hội nhập quốc tế Đối với ngân hàng thương mại, phát triển hoạt động toán quốc tế đem lại nhiều lợi ích cho ngân hàng chẳng hạn việc toán quốc tế phát triển giúp NHTM thu hút tạo mối quan hệ với nhiều khách hàng Có nhiều lý để doanh nghiệp xuất nhập cần đến ngân hàng hoạt động ngoại thương Trong xu hội nhập kinh tế, việc mua bán trao đổi hàng hóa quốc gia với ngày trở nên phổ biến, nhiên khoảng cách địa lý khác biệt ngôn ngữ, văn hóa yếu tố tạo nên rủi ro cho hoạt động ngoại thương, Để hiểu biết uy tín bạn hàng phong tục tập quán nước bạn đòi hỏi doanh nghiệp xuất nhập phải có quy mô đủ lớn để có chi nhánh bạn hàng lâu năm nước đó, việc đòi hỏi chi phí lớn thời gian nhiều Trong tình hình đó, ngân hàng thương mại lựa chọn lý tưởng NHTM trung gian tài chuyên nghiệp có bề dày hoạt động, tiềm tài lớn nắm bắt rõ thị trường Việc cung cấp dịch vụ toán quốc tế tốt đem lại mối quan hệ khách hàng tiềm cho NHTM cho dịch vụ khác ngân hàng tín dụng, đầu tư Hơn nữa, hoạt động TTQT phát triển tăng khả tạo doanh thu lợi nhuận cho NHTM Trong trình sử dụng dịch vụ TTQT khách hàng phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ khác tài trợ, bão lãnh, mua bán ngoại tệ dẫn đến phát triển nghiệp vụ tài trợ bảo lãnh dịch vụ quốc tế khác Việc phát triển hoạt động toán quốc tế làm tăng doanh thu cho ngân hàng qua khoản phí thu phí toán, phí sửa đổi, phí toán, phí bảo lãnh Ngoài ra, hoạt động TTQT đóng vai trò bổ sung hỗ trợ cho hoạt động khác nên xem gián tiếp tạo lợi nhuận cho hoạt động Hoạt động TTQT thường thực qua bốn phương thức bao gồm: - Phương thức chuyển tiền : phương thức khách hàng (người trả tiền) yêu cầu ngân hàng phục vụ chuyển số tiền định cho người khác (người thụ hưởng) địa điểm định phương tiện chuyển tiền khách 53 ngoài, doanh nghiệp có tiềm lực vốn người mạnh, vào Việt Nam nhiều hơn, “chiếc bánh thị phần” ngày bị chia nhỏ làm cho trình cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Do vậy, muốn tồn cạnh tranh, muốn thắng đối thủ cạnh tranh việc trước tiên phải thực ứng dụng công nghệ vào sản xuất kinh doanh Tất điều khiến cho hoạt động TTQT trở thành mũi nhọn cần quan tâm đặc biệt, hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ Truớc thực tế đó, để đẩy mạnh hoạt động TTQT theo phương thức L/C Sở giao dịch Ngân hàng Ngoại Thương đưa định hướng phát triển cụ thể sau: Đẩy mạnh công tác tiếp thị, thu hút đơn vị, đăc biệt đơn vị có hoạt động XNK lớn quan hệ giao dịch với Ngân hàng, mà cụ thể giao dịch trực tiếp với phòng Thanh toán XNK Vietcombank Đa dạng hóa loại hình L/C đựợc sử dụng, tích cực tư vấn khách hàng việc lựa chọn L/C phù hợp cho loại hình kinh doanh Nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo độ an toàn cho hoạt động TTQT theo phương thức L/C Giữ chữ tín với khách hàng kinh doanh, đặc biệt hoạt động XNK, thực cam kết thỏa thuận với khách hàng nước hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ Tập trung đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, trình độ ngoại ngữ cao nhằm đáp ứng với yêu cầu cao hoạt động TTQT cho trung tâm TTQT hội sở chi nhánh Vietcombank Phấn đấu đưa hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ tiến tới chiếm tỷ trọng đáng kể “chiếc bánh lợi nhuận” toàn Chi nhánh Sở giao dịch phấn đấu năm tới, tốc độ tăng doanh số toán XNK đạt 75% tốc độ tăng tổng phí thu khoảng 70%, chiếm 80% tổng phí thu từ hoạt động kinh doanh đối ngoại 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN 54 QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC L/C CỦA VIETCOMBANK Qua trình thực tập tìm hiểu thực trạng Ngân hàng Vietcombank, em xin đưa số đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động TTQT phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng Vietcombank 3.2.1 Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán công nhân viên thực hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch Ngân hàng Ngoại Thương với đội ngũ cán bộ, công nhân viên giàu kinh nghiệm, trẻ khoẻ, đầy sức sáng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh nói chung, cho hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng Nhưng hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ không ngừng cải tiến cho phù hợp với nhu cầu hoạt động thương mại quốc tế Người cán ngân hàng không giỏi nghiệp vụ phải người nhiệt tình, niềm nở, giải công việc nhanh chóng, xác, sẵn sàng mà phải hướng dẫn giúp khách hàng làm thủ tục cách nhanh gọn, tư vấn cho khách hàng thực hoạt động an toàn hiệu Vì yêu cầu phải bồi dưỡng, cập nhật kiến thức cho cán công nhân viên NH thực theo hướng sau: Tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ, bồi dưỡng cập nhật kiến thức chuyên sâu chuyên môn, trang bị kiến thức rủi ro mà doanh nghiệp XNK thường gặp phải, tình hình thị trường giới, triển vọng XNK Việt Nam, luật lệ, tập quán thương mại quốc tế phổ biến kỹ thuật toán áp dụng giới Liên tục cử cán du học nước chuyên lĩnh vực TTQT nói chung hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng, tìm hiểu thông tin TTQT mà kinh doanh thương mại quốc tế sử dụng tương lai gần áp dụng nước công nghiệp phát triển Tranh thủ lớp tập huấn, đào tạo Vietcombank tổ chức, lớp đào tạo tổ chức phi phủ, tổ chức quốc tế tài trợ Phát huy vai trò chủ động sáng tạo toán viên, tích cực lắng 55 nghe ý kiến họ, khuyến khích họ nêu sáng kiến mới, thường xuyên phân tích nhược điểm, vụ việc liên quan làm khách hàng phàn nàn, tìm hướng giải Chú trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực bổ sung, thay Ngân hàng thông qua trường đại học để lựa chọn sinh viên có khả đáp ứng yêu cầu, tổ chức tuyển chọn, qua Vietcombank thực điều chuyển nhân để lựa chọn nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc Vietcombank cần tạo môi trường làm việc chế độ đãi ngộ hợp lý Môi trường làm việc tốt đó, đội ngũ cán làm việc tận tâm, động, sáng tạo, mối quan hệ lãnh đạo cán cởi mở, chân thực, thẳng thắn Đó môi trường nảy nở phát huy tốt mối quan hệ người – sở cho hợp tác, nâng cao chất lượng kinh doanh NH Bên cạnh đó, Vietcombank cần thực xếp, bố trí lao động hợp lý, hiệu Thực việc kiểm tra đánh giá phân loại cán đảm bảo cán đủ tiêu chuẩn chức danh, đánh giá, nhận xét cán bộ, kiểm tra sát hạch định kỳ nhằm đánh giá trình độ cán trẻ để có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho nhu cầu trước mắt lâu dài Gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng người, việc, tạo động lực khuyến khích người lao động Cần tạo điều kiện cho người lao động cống hiến hưởng thụ phù hợp với cống hiến Ngoài ra, Vietcombank cần xây dựng định mức công việc cho cán nghiệp vụ, sở xây dựng chế độ tiền lương hợp lý động lực thúc đẩy người lao động Thực quy chế trả lương thưởng hợp lý cho người lao động dựa lực mức độ hoàn thành công việc họ - động lực thúc đẩy người lao động làm việc tốt hiệu Thực chế tài thông thoáng nhằm thu hút giữ nhân tài Nếu cần, xem xét lại chế độ tiền lương, thưởng cho cán làm công tác TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ giỏi, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt Thực thưởng phạt nghiêm minh cá nhân đơn vị làm công tác TTQT nói chung hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng Đây chế động lực nhằm khuyến khích đơn vị, cá nhân làm tốt công tác phòng ngừa rủi ro, đảm 56 bảo an toàn trình hoạt động TTQT 3.2.2 Đẩy mạnh công tác marketing hoạt động TTQT Vietcombank Trong kinh tế thị trường, khách hàng người đóng vai trò định đến tồn phát triển ngân hàng Khách hàng có quyền lựa chọn NH để tiến hành hoạt động TTQT Trước đây, khách hàng quyền lựa chọn nên ngân hàng không cần phải quan tâm đến khách hàng, họ cung cấp dịch vụ mà họ có Ngày nay, với thay đổi lớn hệ thống NH xuất nhiều NH mới, cạnh tranh kinh doanh NH, dịch vụ NH ngày trở nên khốc liệt Nếu Vietcombank không quan tâm đến nhu cầu khách hàng, đến khả phục vụ, cách tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, hay nói ngắn gọn quan tâm đến chiến lược khách hàng, đến thương hiệu mình, đến công tác marketing, Vietcombank khó mà tồn phát triển Do đó, thân Vietcombank cần phải chủ động quan tâm đến việc đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng,nắm bắt nhanh chóng xác nhu cầu khách hàng để đáp ứng kịp thời Vietcombank cần phải tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường , phải dự tính phát triển thị trường tương lai Thông qua việc nghiên cứu dự đoán phát triển thị trường mà phát nhu cầu tiềm khách hàng, sở nghiên cứu để đưa sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc nghiên cứu thị trường để nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ NH, nghiên cứu yếu tố định thái độ khách hàng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cung cấp.Khi đặt vào vị trí khách hàng, vietcombank có đánh giá mang tính khách quan việc đưa định chọn lựa ngân hàng dịch vụ ngân hàng thực toán Trên sở phân tích đó, NH đưa chiến lược marketing thích hợp cho hoạt động mình, bao gồm : - Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: Tuỳ theo tình hình thị trường, ngân hàng cần có đánh giá hiệu sản phẩm truyền thống cung cấp xây dựng chiến lược đưa sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng nhằm khai thác thị trường tiềm Việc đưa sản phẩm dịch vụ phải đảm bảo nguyên tắc đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng, phù hợp với trình độ dân trí 57 phù hợp với thông lệ quốc tế Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ phương thức tín dụng chứng từ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng đem lại cho Vietcombank thị phần lớn hoạt động TTQT - Chiến lược giá cả: Tuỳ theo uy tín khả cạnh tranh mình, NH định đưa mức phí dịch vụ , lãi suất ký quỹ cho phù hợp với giai đoạn phát triển, nhằm mục đích thu hút khách hàng tăng trưởng lợi nhuận Vietcombank nên đưa giá trở thành yếu tố cạnh tranh - Chiến lược xúc tiến thương mại: Đó việc quảng bá hình ảnh ngân hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng như: đài, báo, tivi Mọi công việc quảng cáo phải tuân theo nguyên tắc là: Phải ngắn gọn, súc tích, gây ý khách hàng, phải gây cho khách hàng ham muốn sẵn sàng sử dụng sản phẩm dịch vụ NH Việc quảng bá hình ảnh ngân hàng không đem lại lợi ích cho riêng rẽ hoạt động mà đem lại lợi ích cho tất hoạt động ngân hàng có hoạt động TTQT theo phương thức tín dung chứng từ lúc Tuy nhiên, quan trọng hết chu đáo, nhiệt tình thái độ niềm nở nhân viên giao dịch chăm sóc khách hàng Sự hiểu biết thái độ phục vụ nhân viên tạo dựng niềm tin cho khách hàng, cách quan trọng để giữ chân khách hàng cũ khai thác khách hàng - Chiến lược khách hàng: Ngân hàng cần ý thức khách hàng đối tác mà người định đến thành bại ngân hàng Vai trò khách hàng thay đổi qua đổi kinh tế từ việc khách hàng cần ngân hàng đến việc ngân hàng cần khách hàng cho phát triển Khách hàng có quyền so sánh, lựa chọn ngân hàng loại hình dịch vụ cho Ngân hàng cần có chiến lược đặc biệt với nhóm khách hàng chẳng hạn việc sử dụng lãi suất ưu đãi, biểu phí dịch vụ TTQT ưu đãi cho khach hàng cũ sử dụng chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng - Tăng cường công tác phân tích đối thủ cạnh tranh Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh việc làm vô quan trọng để đưa sách đối phó cho 58 có hiệu nhất, đặc biệt với đối thủ hoạt động lĩnh vực TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ NH nên có biện pháp phân tích đối thủ cạnh tranh sớm tốt, tránh việc thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh cách tự phát bị động Thường xuyên theo dõi nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh thị trường nước thị trường quốc tế để biết ngân hàng, tổ chức tài đời, từ nghiên cứu phân tích sách kinh doanh, thực trạng tình hình khả tài họ, tìm ưu nhược điểm họh, qua có nhận định hay đánh giá kịp thời đối thủ cạnh tranh Việc thường xuyên có phân tích đối thủ cạnh tranh giúp NH biết sản phẩm, sách ưu đãi để thu hút khách hàng họ, học hỏi kinh nghiệm cách thức tiến hành công việc họ, từ đề biện pháp phát triển, có kế hoạch hoạt động kinh doanh phù hợp 3.2.3 Đẩy mạnh công tác tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp XNK Việt Nam thâm nhập vào thị trường giới Nguyên nhân gây hạn chế, khó khăn tồn việc phát triển hoạt động TTQT theo phương thức L/C xuất phát từ hiểu biết không sâu khách phương thức Vietcombank thông qua tham tán thương mại Việt nam nước ngoài, thông qua Phòng Thương mại Công nghiệp hay thông qua mạng lưới ngân hàng đại lý để tìm hiểu nhu cầu thị trường hàng hoá XNK nước sở tại, luật lệ có liên quan đến hoạt động TTQT nước, rủi ro gặp phải tiến hành hoạt động mua bán toán qua nước đó, tư vấn cho doanh nghiệp XNK tránh rủi ro đáng tiếc cách để Vietcombank tránh rủi ro cho Do đó, thời gian tới Vietcombank cần đẩy mạnh công tác tư vấn cho khách hàng 3.2.3.1 Đối với doanh nghiệp NK Nhà NK thường gây rủi ro cho NH mở họ khả toán cố tình vi phạm cam kết Để đem lại lợi ích đáng cho nhà XK bảo vệ quyền lợi NH, việc nên áp dụng hình thức L/C trường hợp cụ thể cho phù hợp hiệu việc mà cán TTQT cần 59 phải hướng dẫn cho khách hàng Đối với khách hàng đơn vị NK mày móc thiết bị giá trị lớn mà phía đối tác nước yêu cầu có tiền đặt cọc, toán viên nên tư vấn cho họ sử dụng L/C dự phòng hình thức mà người NK đảm bảo nhận sản phẩm cung ứng từ nhà XK, đồng thời nhà NK bồi hoàn toàn số tiền đặt cọc chi phí liên quan người XK không thực nghĩa vụ giao hàng theo yêu cầu Đối với đơn vị NK hàng hoá với khối lượng lớn, giao hàng nhiều lần, nên tư vấn cho họ sử dụng L/C tuần hoàn Đây phương thức giúp cho khách hàng tránh tình trạng ứ đọng vốn giảm chi phí thủ tục có liên quan Đối với khách hàng NK nguyên liệu từ nước gia công, sau xuất hàng sang nước cung cấp nguyên liệu để bán lại, toán viên nên tư vấn cho họ sử dụng loại L/C đối ứng, hình thức đảm bảo cho đơn vị gia công Loại L/C đảm bảo đồng thời toán cho người XK giá trị nguyên liệu nhập sản phẩm hàng hoá sản xuất từ nguyên liệu 3.2.3.2 Đối với doanh nghiệp XK Nhà XK thường gây rủi ro cho NH thông báo , NH chiết khấu họ lập chứng từ không hoàn hảo bị từ chối toán Để tránh rủi ro đó, NH nên tư vấn cho vấn đề sau: Tư vấn cho doanh nghiệp XK yêu cầu bên mua mở cho L/C đảm bảo Hiện nay, loại L/C có xác nhận miễn truy đòi có lợi cho người bán Thường xuyên cập nhật thông tin tư vấn cho đơn vị XK tìm hiểu kĩ điều khoản điều kiện L/C, tránh sai sót chứng từ để bị từ chối toán Các toán viên nên tư vấn cho đơn vị cách thức đòi tiền thư hay điện Đội ngũ cán làm công tác TTQT nên tư vấn cho khách hàng cách thức giải vấn đề mà chứng từ có sai sót, kiểm tra kỹ xem lí từ chối mà NH mở đưa có hợp lí không Tư vấn cho doanh nghiệp đưa biện 60 pháp kịp thời trường hợp giải hàng hóa bị từ chối nhằm giúp họ hạn chế tối đa thiệt hại 3.2.4 Xây dựng biện pháp phòng ngừa rủi ro hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ cách hoàn thiện Hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ thường xuyên tiềm ẩn rủi ro làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động NHTM Để phòng ngừa hạn chế rủi ro, Vietcombank cần nghiên cứu đề biện pháp quản lý rủi ro toán, thông qua việc cấp hạn mức toán lần cho nghiệp vụ mở L/C cho chi nhánh Nghiên cứu xây dựng văn thoả thuận với khách hàng cho dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi nghĩa vụ khách hàng giao dịch Thực phân loại rủi ro Cần có thoả thuận giá dịch vụ cụ thể với NH thường xuyên có giao dịch Phối hợp với phận chức nghiên cứu đưa sách khách hàng tổng thể Bên cạnh đó, Vietcombank phải tổ chức thống kê, phân tích, phân loại rủi ro hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ cách đầy đủ, xác theo nguyên nhân thời gian Việc làm phải thể chế hoá chế độ thông tin báo cáo trở thành nghiệp vụ thường xuyên hàng tháng, quý, năm NH Biện pháp thực chủ yếu thông qua việc phân tích, thẩm định kỹ thông tin tài thông tin phi tài DN XNK áp dụng thủ tục cấp tín dụng chặt chẽ trước đầu tư nhằm phân loại khoản vay đối tác vay vốn dựa vào mức độ rủi ro tín dụng để quản lý Bên cạnh NH cần trích lập khoản dự phòng rủi ro nhằm bù đắp cho rủi ro xảy Vietcombank làm giảm bớt rủi ro hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ cách phân tán rủi ro Thu nhập từ hoạt động TTQT thành công bù đắp phần lỗ cho hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ không thành công 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với quan quản lý vĩ mô Nhà nước Cùng với phát triển kinh tế thị trường có quản lý vĩ mô nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, vai trò điều khiển vĩ mô Nhà nước ngày khẳng định Hơn nữa, xu quốc tế hoá kinh tế giới đem lại 61 cho quốc gia hội đồng thời thách thức lơn Lúc cần phải có bàn tay định hướng nhà nước để đưa đất nước mục tiêu Đối với hoạt động toán quốc tế nói chung hoạt động toán hàng hoá XNK theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng thời kỳ cần đến lãnh đạo định hướng phủ để ngày mở rộng phát triển, đồng thời tránh rủi ro xảy cho ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh XNK Như vậy, với thực trạng hệ thống pháp luật chưa đồng nước ta nay, Nhà nước cần sớm ban hành văn pháp luật cho giao dịch toán XNK , văn luật, luật quy định hướng dẫn giao dịch toán theo phương thức tín dụng chứng từ, quy định rõ quyền lợi nghĩa vụ người mua người bán hợp đồng ngoại thương quyên lợi ích ngân hàng tham gia giao dịch toán tín dụng chứng từ Hiệu hoạt động toán hàng hoá XNK phương thức tín dụng chứng từ chịu ảnh hưởng chất lượng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp XNK Do đó, tăng cường vai trò quản lý Nhà nước sách tiền tệ để khuyến khích thúc đẩy hoạt động XNK Mặt khác, để đẩy mạnh hoạt động XNK, nhà nước cần có sách đẩy mạnh công tác đối ngoại, đặc biệt công tác thương mại với thị trường Nhật Bản, Mỹ, EU Ngoài ra, Nhà nước cần củng cố phát triển Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại Việt Nam hợp tác với khách hàng đối tác, giúp đỡ tương trợ lẫn qua trình hoà nhập voà cộng đồng giới Hơn nữa, cần cải cách mạnh mẽ thủ tục hành quản lý XNK, tinh giảm thủ tục hải quan Tăng cường công tác chống buôn lậu quản lý thị trường nội địa nhằm tăng thu ngân sách, bảo hộ sản xuất nước, tăng cường ngoại tệ toán qua ngân hàng 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Là quan chuyên trách quản lý nhà nước lĩnh vực tiền tệ tín dụng, NHNN cần thực giải pháp sau để tăng cường hoạt động phòng ngừa hạn 62 chế rủi ro hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ NHTM: (1) Hoàn thiện sở pháp lý TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ Hoàn thiện hệ thống pháp luật NH bao gồm Luật NHNN, Luật TCTD phù hợp với sách phát triển KT-XH, với tiêu chuẩn hoạt động quốc tế Rà soát lại văn liên quan đến hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ để hoàn chỉnh, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với cam kết quốc tế Việt Nam NHNN cần tiếp tục xây dựng hoàn thiện văn bản, quy định hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ NHTM, nhanh chóng triển khai hướng dẫn thực cách rõ ràng khuôn khổ pháp lý liên quan đến hoạt động TTQT theo phương thức TDCT để từ làm sở cho hoạt động TTQT NHTM (2) Nâng cao vai trò NHNN việc điều hành sách tiền tệ NHNN cần nghiên cứu hoàn thiện thị trường tài liên quan đến sách tài tiền tệ quốc gia, đặc biệt coi trọng thị trường tiền tệ Vai trò điều hành vĩ mô NHNN cần nâng cao việc thiết lập, điều hành sách tiền tệ quốc gia việc quản lý, giám sát hoạt động trung gian tài Việc điều hành sách tiền tệ NHNN phải nhằm mục tiêu thúc đẩy, phát triển ổn định vững KT, kiểm soát lạm phát Bên cạnh đó, cần phát triển công cụ tài thị trường phái sinh, đặc biệt công cụ, giao dịch hạn chế rủi ro tỷ giá hối đoái Swap,Forward, Future, Option (3) NHNN cần có biện pháp hoàn thiện phát triển thị trường mua bán ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường nhằm giải quan hệ trao đổi, cung cấp ngoại tệ NHNN với ngân hàng thương mại ngân hàng thương mại với Vì vậy, để Vietcombank- Hoàn Kiếm mở rộng quan hệ toán quốc tế, phục vụ tốt cho hoạt động XNK hàng hoá việc phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng cần thiết Trong thời gian tới, để hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, ngân hàng nhà nước đối tượng liên quan cần thực công tác sau : Cần giám sát buộc NHTM phải xử lý trạng thái ngoại hối 63 việc mua bán ngoại tệ thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Mở rộng đối tượng tham gia vào thị trường Phát triển nghiệp vụ vay mượn ngoại tệ, nghiệp vụ đầu hình thức mua bán ngoại tệ mua bán ký hạn, hợp đồng tương lai 3.3.3 Kiến nghị với khách hàng DN XNK Việt Nam Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới WTO (7/11/2006), tham gia quan hệ thương mại quốc tế NHTMVN DN XNK Việt Nam cần phải hiểu rõ thông lệ tập quán quốc tế quy định WTO để phòng ngừa hạn chế rủi ro TTQT Sự am hiểu tập quán thông lệ quốc tế hợp tác khách hàng yếu tố quan trọng định thành công hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ với Vietcombank Do vậy, để giảm bớt rủi ro trình hoạt động TTQT, DN XNK cần phải thực vấn đề sau: (1) Tuân thủ chặt chẽ quy định hoạt động thương mại quốc tế, không nên bỏ qua chi tiết cho dù nhỏ hợp đồng mua bán để tạo sơ hở cho phía khách hàng bắt lỗi từ chối toán (2) Cần kiểm tra kỹ lưỡng xác minh tư cách pháp lý lực tài phía đối tác nước trước thức ký kết hợp đồng, nhằm tránh rủi ro, tổn thất bên đối tác mang lại (3) Đừng ngần ngại đặt câu hỏi để thiết lập thông số tin cậy với đối tác mà họ hy vọng bắt đầu đặt quan hệ kinh doanh Cần thận trọng phải điều tra kỹ đối tác bên trung gian, phải kiểm tra sát chứng từ liên quan giao dịch mua bán (4) Tránh đưa vào hợp đồng điều khoản làm chậm trễ thời gian toán, phức tạp lập chứng từ, chí cài vào điều khoản làm khó khăn cho việc lập chứng từ phù hợp (6) Cần làm quen với việc thuê luật sư độc lập bên sử dụng chuyên gia có lực, kinh nghiệm để soạn thảo hợp đồng rà soát lại điều 64 kiện điều khoản hợp đồng trước thức ký kết (7) Cần nắm bắt kịp thời thông tin giá cả, thị trường, tỷ giá quy định pháp luật NN để có chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn (8) Cần nghiên cứu xem xét kỹ yêu cầu, tư vấn NH DN trình mở L/C để có tu chỉnh kịp thời, hạn chế thấp rủi ro giảm khoản chi phí bất hợp lý phát sinh trình hoạt động (9) Cần tìm kiếm mở rộng thị trường nhằm hạn chế phân tán bớt rủi ro TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ 65 KẾT LUẬN Từ năm cuối thập niên 80, Việt nam bắt đầu cải cách kinh tế nay, trình chuyển đổi kinh tế từ quản lý theo mệnh lệnh hành tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có định hướng xã hội chủ nghĩa Trên lĩnh vực kinh tế quốc tế vậy, từ ngoại thương độc quyền khép kín buôn bán với nước xã hội chủ nghĩa chính, đến mở cửa hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu, thương nhân Việt Nam có hội thử sức thương trường rộng lớn Trong 30 năm qua, việc mở kinh tế mang lại bước chuyển biến tích cực toàn kinh tế, hoạt động NHTM doanh nghiệp lĩnh vực XNK kim ngạch XNK tăng mạnh qua năm Có kết phải kể đến đóng góp không nhỏ NHTM với tư cách trung gian toán cho hoạt động XNK Thông qua hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ NHTM giúp cho hoạt động TTQT diễn nhanh tróng, liên tục đạt hiệu cao, ổn định tâm lý cho doanh nghiệp Tuy nhiên, trước phát triển mạnh mẽ ngày đa dạng thương mại quốc tế, nghiệp vụ TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ NHTM nhiều lúc ngày tỏ có nhiều bất cập, chưa đáp ứng nhứng đòi hỏi ngày cao thương mại quốc tế ảnh hưởng trực tiếp tới lợi ích kinh tế quốc gia Đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam” tập trung phân tích tình hình phát triển hoạt động TTQT Sở giao dịch ngân hàng Viatcombank giai đoạn 2011-2014 để qua rút mặt tích cực tồn tại, hạn chế nguyên nhân Từ đó, đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động TTQT ngân hàng Vietcombank 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Tài liệu từ sách Phan Thị Thu Hà (chủ biên) (2002), Giáo trình NHTM quản trị nghiệp vụ, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Hường (chủ biên) (2001), Giáo trình Kinh doanh Quốc tế, tập I, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Thu Thảo (chủ biên ) (2011), Giáo trình nghiệp vụ Thanh toán Quốc tế, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (chủ biên) (2011), Giáo trình Thanh toán Quốc tế & Tài trợ thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (chủ biên) (2007), Giáo trình Thanh toán Quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội Đinh Xuân Trình (chủ biên) (2007 ), Giáo trình nghiệp vụ ngoại thương, Đại học Ngoại thương, NXB Giáo dục, Hà Nội - 1998 Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ, số 600, ICC xuất năm 2007 Tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế để kiểm tra chứng từ theo thư tín dụng, ISBP số 681, ICC xuất năm 2007 Tài liệu ngân hàng Báo cáo tổng k ết hoạt động kinh doanh 2011 phương hướng nhiệm vụ năm 2006 ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Vietcombank Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2006 phương hướng nhiệm vụ năm 2007 ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Vietcombank 10 Báo cáo tổng kế t hoạt động kinh doanh 2007 phương hướng nhiệm vụ năm 2008 ngâ n hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Vietcombank 11 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2008 phương hướng nhiệm vụ năm 2014 ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Vietcombank 67 12 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh phòng TTQT năm 2011, 2006, 2007, 2008 13 Tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ TTQT & Kinh doanh ngoại tệ Vietcombank Việt Nam Tài liệu từ internet 17 http://www.Vietcombank.com.vn 18 http://vi.wikipe dia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại 19 http:// www.saga.vn/dictview.aspx?id=2088 ... 1: Hiệu toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương. .. Nâng cao hiệu hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam để sâu vào nghiên cứu tổng quan thực tiễn phương thức toán tín. .. thương Việt Nam - Vietcombank Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 3 CHƯƠNG I HIỆU QUẢ THANH