CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Xin chào tất người bán hàng muốn trở nên xuất sắc từ xuất phát điểm tại! Tôi Bùi Công Anh người sáng lập Tổ Chức Giáo Dục SUFO CORP – đơn vị chủ quản tảng học trực tuyến bạn sử dụng SUFOSHARE.VN Và Chuyên gia bán hàng & tiếp thị Internet Tôi thực vui năm 2016 vừa sách đồng tác giả Sổ Tay Bán Hàng Triệu Đô – Bảo Bối Bán Hàng Thế Kỷ 21 trở thành sách bán chạy với gần 10.000 bán thị trường sách nhận nhiều yêu mến phản hồi tích cực từ độc giả Ngoài ra, đồng tác giả sản phẩm Người Bán Hàng Xuất Chúng Tôi thực vui hướng dẫn bạn phương pháp bán hàng sách CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Trước vào phần hướng dẫn bước cụ thể muốn chia sẻ chút với bạn câu chuyện để hiểu giải thích với bạn lại đứng để chia sẻ với bạn CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO bước hay bước bước Và thông qua câu chuyện mình, mong muốn bạn hiểu lại tin tưởng vào hướng dẫn bạn khóa học đến Tôi bắt đầu khởi nghiệp từ sớm thành lập công ty chuyên phân phối sản phẩm, tài liệu học tập cho học sinh cấp Smart Minds Tiêu biểu sản phẩm bán chạy hầu hết trường cấp Việt Nam Phần mềm luyện thi đại học nhà cho học sinh lớp 12 – phần mềm Tự Học Đỗ Cao Và người khởi nghiệp khác bắt đầu khởi nghiệp với vốn, hầu hết vay mượn kinh nghiệm bắt đầu Và người trực tiếp làm công việc bán hàng, có nghĩa người kiểm soát vận mệnh doanh nghiệp chúng tôi, không bán hàng cho Ban Lãnh Đạo trường cấp doanh thu doanh nghiệp phá sản Đó có lẽ định mệnh dẫn dắt trở thành người bán hàng tham gia vào khóa học thay đổi toàn đời – học cách bán hàng việc tự mang sản phẩm bán Giúp thành thạo kỹ mà đến thực tin tưởng giúp đạt thành tựu doanh nghiệp mà sáng lập Đó kỹ BÁN HÀNG Tôi bắt đầu mang sản phẩm thuyết phục Ban Lãnh Đạo trường học để họ đồng ý cho có hội tiếp cận học sinh trường Đối tượng mà nhắm đến người có khả đưa định tối cao trường học THPT, Hiệu Trưởng CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Quay lại chuyện kỹ bán hàng phải đảm nhiệm vị trí mang lại doanh thu cho công ty Tôi bán hàng hoàn toàn theo chiến lược việc thuyết phục người có khả đưa định Và không tránh khỏi việc thất bại nhiều thương vụ Và tất nhiên giống người bán hàng khác, việc thất bại khiến sợ hãi suy sụp nhiều Tôi bắt đầu sợ công việc bán hàng có xu hướng đùn đẩy trách nhiệm cho người cộng muốn quay để tập trung điều hành công ty Nhưng, người cộng không cho phép bỏ cách dễ dàng thế, họ truyền động lực cho Giúp dũng cảm để quay lại với công việc bán hàng Và dũng cảm bắt đầu tiếp cận nhiều nhà trường hơn, nhiều Ban Lãnh Đạo với ý chí sắt đá gan lỳ Và không nhiều đạt thành tựu công việc bán hàng Tuy nhiên, bắt đầu bán hàng, bắt đầu có nhiều doanh thu hàng ngày, bắt đầu có nhiều trường học học sinh hài lòng với sản phẩm lúc đối tác CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO nội công ty muốn doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ Và điều đồng nghĩa với việc phải gia tăng tần suất bán hàng để phục vụ cho mong muốn tăng trưởng Thay bán hàng ngày tuần, gia tăng lên bán hàng ngày tuần Mỗi ngày phải khoảng 200 km đến 400 km xe máy đến trường tỉnh xa thị trường nội ngoại thành Hà Nội làm hết Điều mau chóng dẫn đến tình trạng kiệt sức căng thẳng cho cá nhân tôi, mệt mỏi căng thẳng Nhưng không phép dừng lại dừng lại doanh nghiệp ngừng hoạt động, doanh thu Toàn hoạt động bán hàng công ty PHỤ THUỘC vào Và tai nạn đến với định mệnh tuyệt vời giúp thay đổi toàn công việc kinh doanh đời Tất nhiên lúc tai nạn xảy ra… điều “tệ hại”, chí cho thật “khốn nạn” (Tôi biết bạn không thích cách dùng từ có lẽ từ chân thật để mô tả suy nghĩ lúc đó.) Nhưng, đến sau nhìn lại nghĩ định mệnh tuyệt vời Còn mà tai nạn xảy đến, cảm thấy sống chống lại mình, điều thảm họa với cá nhân doanh nghiệp Chiếc xe máy đứt dây ga lao đường Cổ Nhuế (đối diện chợ Cổ Nhuế) để xe không lao vào ô tô ngược chiều (hoặc đâm vào người đường) phải nghẹo tay lái để xe ngã RẦM vỉa hè đầy sỏi đá Và tai nạn khủng khiếp lúc chấn động lớn đến chân phải tôi, be bét máu, lật móng dập đầu ngón chân cái… có khả CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO dẫn đến nhiễm trùng… người dẫn đến phòng khám cách chỗ tai nạn khoảng 500m y tá phải dùng kéo để cắt toàn lớp da ngón chân bên phải móng đi… Tôi thực đau đớn… tuyệt vọng hoàn cảnh đó… “Công việc kinh doanh bắt đầu tiến triển dừng lại” câu nói văng vẳng trong đau đớn bàn chân toàn thể hành hạ Và câu nói mà nghe thấy sau vết thương băng bó khiến gần tuyệt vọng cảm thấy tồn lúc vô nghĩa Bác sĩ nói: “Để vết thương lành lại, móng chân mọc lại đặc biệt để không bị nhiễm trùng, anh cần tháng không đeo tất đeo giầy để lại” tháng 60 ngày, nhiều người khởi nghiệp vật lộn với đồng doanh thu hàng ngày điều khiến chìm vào tuyệt vọng trách móc thân Tôi liên tục đấm tay vào tường ngày sau có cảm giác thứ kết thúc thân NHƯNG, SUY NGHĨ “LÓE” LÊN TRONG TÂM TRÍ TÔI LÚC ĐÓ ĐÃ THAY ĐỔI CUỘC ĐỜI TÔI “Tôi hướng dẫn người khác làm công việc bán hàng thay tôi” “Tôi hướng dẫn người khác làm công việc bán hàng thay tôi” “Tôi hướng dẫn người khác làm công việc bán hàng thay tôi” Hướng dẫn người bán hàng khác thách thức chưa làm việc tất làm hoàn cảnh Bởi vì, chẳng thể đâu việc quanh quẩn phòng CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Để tự tin với việc hệ thống lại quy trình, phương pháp, chiến lược mình, sau tuyển dụng hướng dẫn cho nhân viên Tôi dành toàn quãng thời gian để chìm đắm vào tài liệu chuyên gia hàng đầu giới Brian Tracy, Blair Singer, Tony Robbins, Brendon Burchard, Zig Ziglar, Chet Holmes, Jay Abraham, Jordan Belfort… Với kiến thức học hỏi từ bậc thầy với kinh nghiệm cá nhân tôi tham gia trực tiếp thương vụ bán hàng Và khoảng thời gian sáng tạo công trình thực thay đổi đời công trình tảng để đạt hầu hết thành tựu doanh nghiệp khác sáng lập sau này: CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Điều đặc biệt sau dành thời gian để nghiên cứu toàn tài liệu bậc thầy bán hàng hàng đầu giới đủ tĩnh tâm để nhìn lại toàn kinh nghiệm, trải nghiệm kiến thức thân mình, thực “giác ngộ” điều mà tin điều thay đổi nghiệp bán hàng hàng trăm người bán hàng mà có hội trực tiếp hướng dẫn nhìn họ xuất sắc ngày Đó “Bán hàng kỹ học Và chất bán hàng dễ biết cách” Điều thực truyền cảm hứng để hướng dẫn người bán hàng trực tiếp tuyển dụng hướng dẫn Trong khoảng thời gian ngắn kể từ đưa CÔNG TRÌNH vào vận hành doanh nghiệp Smart Minds doanh nghiệp thực tăng tốc đạt kết mà cá nhân, tổ chức hoạt động lĩnh vực với phải mơ ước Đặc biệt hoạt động kinh doanh bán hàng hoạt động liên tục khắp tỉnh thành đất nước mà không cần tham gia trực tiếp từ Tôi giải phóng hoàn toàn khỏi công việc kinh doanh – tạo lợi nhuận “sòn sòn” Trong Hà Nội để tiếp tục nghiên cứu phát triển dự án đội nhóm trực tiếp hướng dẫn từ người, người, người trở thành đội nhóm lớn gần 30 thành viên tinh nhuệ bao gồm giám đốc kinh doanh quản lý Sản phẩm chiến lược Smart Minds phần mềm luyện thi đại học giúp cho hàng chục ngàn học sinh lớp 12 thành công học tập mang lại mức lợi nhuận đáng mơ ước Tôi không muốn khoe mẽ hay muốn bạn nghĩ người muốn nói thân Tôi muốn kể với bạn câu chuyện tôi, trải qua để hiểu CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO giải thích lại tin tưởng vào thông điệp mà trực tiếp hướng dẫn bạn đến Thực sự, có nhiều điều trải qua hành trình chinh phục thân - trực tiếp làm công việc bán hàng, trực tiếp hướng dẫn hàng trăm người bán hàng doanh nghiệp mà sáng lập đúc rút thành học mà muốn chia sẻ với bạn, nhiên chia sẻ với bạn vào dịp khác có hội Ngay sau đến với Nếu bạn biết sử dụng chiến lược bước cách chắn công việc nghiệp bán hàng bạn mau chóng bùng nổ, giúp bạn đạt thành công mà bạn mơ ước Giống làm với người bán hàng khác mà có hội trực tiếp hướng dẫn Với kinh nghiệm tin tưởng cách sắt đá chiến lược bước thực hiệu với công việc kinh doanh bạn bạn thực áp dụng nghiêm túc CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 10 Tôi thực háo hức muốn chia sẻ với bạn CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Tuy nhiên, muốn giải thích lý lại viết sách CHIẾN LƯỢC BƯỚC Vì trước hướng dẫn chiến lược bước cho người bán hàng làm việc doanh nghiệp mà sáng lập đối tác thân thiết Câu chuyện bắt đầu viết sách, ebook, quay video tạo khóa học miễn phí chủ đề bán hàng để chia sẻ với người sau có nhiều người gửi đến email nhiều câu hỏi liên quan đến chủ đề chốt sales như: Làm để chốt sales hiệu hơn? Làm để trở thành cao thủ chốt sales? Này Công Anh, dạy cách gia tăng tỷ lệ chốt hợp đồng không? Công Anh có chương trình chuyên việc chốt sales chia sẻ cho chị với? … CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 51 Chào mừng bạn đến với bước CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Bước thứ mang tên CHINH PHỤC THỬ THÁCH CUỐI CÙNG Thử thách cuối thử thách trước lúc khách hàng ký hợp đồng, mở ví rút tiền hay nói bạn chuyển hàng cho họ Thử thách cuối không giống sản phẩm hay khách hàng Sẽ vô đa dạng giống cách ghi bàn vào lưới đối phương đội bóng, có cú sút từ xa có cú bạn đứng trước cầu môn cần đưa nhẹ bóng vào lưới đối phương nhận đường chuyền thuận lợi CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 52 Đây bước mà người thường tách riêng coi bước chốt sales bán hàng Nhưng bạn có thấy không? Mỗi bước tiến trình bán hàng cho bạn chốt điều khách hàng: • Bước thứ bạn chốt việc khách hàng có cảm tình, quý mến thân bạn, coi bạn bạn sẵn sàng chia sẻ suy nghĩ họ • Bước thứ hai bạn chốt việc khách hàng có vấn đề, khó khăn liên quan đến sản phẩm bạn cần phải giải • Bước thứ ba bạn chốt với khách hàng giải pháp bạn đưa cho khách hàng hợp lý với vấn đề mà khách hàng gặp phải • Bước thứ tư bạn chốt việc khách hàng cần đưa định thời điểm tốt • Bước thứ năm bạn giúp khách hàng vượt qua thử thách ngăn cản họ sở hữu sản phẩm bạn Nếu bước trước bạn làm hoàn hảo bước thứ sáu bạn tiến hành nhẹ nhàng Nó giống việc xác nhận lại lần số tiền, loại mặt hàng mà khách hàng mua mà Chúng ta chưa với đến bước cuối bạn thấy bước chiến lược bước không độc lập mà gắt kết chặt chẽ với nhau, tương hỗ cho Giúp bạn đưa khách hàng từ điểm A họ khách hàng tiềm đến điểm B họ sở hữu sản phẩm bạn Và để chắn trước chốt hợp đồng mua bán với khách hàng bước bạn cần đặt câu hỏi để kiểm tra lại xem bạn làm bước trước tốt hay chưa: CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 53 • Kiểm tra xem bạn “Chinh phục trái tim khách hàng” bước 1: Anh/chị cảm thấy thoải mái với chia sẻ với anh/chị trình làm việc chứ? • Kiểm tra xem bạn “Thấu hiểu vấn đề khách hàng” bước 2: Trước gặp anh/chị cảm thấy băn khoăn điều phải không? • Kiểm tra xem bạn “Chinh phục lý trí khách hàng” bước 3: Những chia sẻ với anh/chị sách công ty sản phẩm khiến anh/chị tin tưởng sản phẩm giải vấn đề anh/chị chứ? • Kiểm tra xem bạn “Khơi gợi lòng ham muốn khách hàng” bước 4: Những vấn đề anh/chị tiếp tục kéo dài gây thiệt hại cho sống anh/chị anh/chị không sử dụng sản phẩm không? • Kiểm tra xem bạn “Chinh phục thử thách” bước 5: Anh/chị có thử thách lớn có phương án giải cho không? Và bạn thực bám sát bước chiến lược bước dám cam đoan bạn nhận “đồng ý” khách hàng cho câu hỏi Và có bí mật tâm lý người nói “có” “đúng” “đồng ý” với bạn tới lần họ nói “có” với bạn lần Sau khách hàng nói “đồng ý” với bạn lần bạn hỏi trực tiếp khách hàng: Anh/chị lấy sản phẩm không? Và chắn khách hàng nói “đồng ý” với bạn nhẹ nhàng bạn tuân thủ bước chiến lược bước Bạn kết thúc câu hỏi theo kinh nghiệm CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 54 sử dụng kiểu kết thúc câu hỏi lựa chọn kiểu kết thúc câu hỏi giả sử hiệu Và thường làm Dưới vài mẫu câu hỏi mà thường sử dụng, bạn sáng tạo để phù hợp với tình bán hàng bạn khiến phục vụ bạn cách tốt nhất: »» Kết thúc câu hỏi lựa chọn: 44Anh/chị muốn toán tiền mặt hay toán qua thẻ? 4Anh/chị muốn nhận hàng vào cuối tuần hay đầu tuần sau? »» Kết thúc câu hỏi giả sử: 4Giả sử anh/chị lấy sản phẩm anh/chị lấy màu nào? 44Giả sử anh/chị chọn sản phẩm cỡ phù hợp với anh/chị? Lời khuyên bạn mang theo bên 10 kiểu kết thúc bán hàng khác Bởi vì, bạn làm việc với nhiều khách hàng khác khách hàng có đặc điểm tính cách khác bạn cần phải cân nhắc lựa chọn kiểu kết thúc phù hợp với kiểu khách hàng Và điều quan trọng dù bạn sử dụng kiểu kết thúc bạn cần phải làm thật tự nhiên kết hợp với giọng nói tự tin ngào Bạn phải kết thúc thật nhẹ nhàng giống hai người nói chuyện với Khiến khách hàng bạn ký vào đơn hàng, rút ví chi tiền lúc không hay Đó nghệ thuật bán hàng mà người bán hàng phải thường xuyên rèn luyện để trở nên sắc bén Và cá nhân ngoại lệ CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 55 Bạn tìm hiểu thêm ebook mà dành tặng bạn đính kèm với chương trình 17 CÁCH THỨC VƯỢT QUA TRỞ NGẠI VÀ KẾT THÚC NGỌT NGÀO THƯƠNG VỤ CỦA BẠN chọn 10 cách chốt sales hiệu với bạn Và rèn luyện thật kỹ lưỡng, dám cá mang lại thành công cho bạn thương vụ bán hàng lớn toàn nghiệp bán hàng bạn CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 56 Chào mừng bạn đến với bước thứ bước cuối CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Bước thứ mang tên CHINH PHỤC DÀI HƠI Chinh phục dài chiến lược cuối chiến lược chinh phục khách hàng bạn Dù có người xuất sắc cỡ với bước có khách hàng không mua hàng bạn Tùy lực bạn mà tỷ lệ không mua hàng bạn sau bước đầu nhiều hay Nhưng bạn cần phải ghi nhớ khách hàng không mua hàng bạn hôm nghĩa họ không mua hàng bạn Họ không mua hôm CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 57 họ mua vào ngày sau năm sau Họ không mua sản phẩm bạn mua sản phẩm khác Họ không mua bạn họ giới thiệu người phù hợp đến mua sản phẩm bạn Trong công việc tiếp thị trực tuyến trực tiếp thực SUFO CORP ví dụ tiêu biểu Có nhiều khách hàng không mua sản phẩm ngay, họ lại quay lại vào tháng sau mua sản phẩm khác Hoặc có nhiều khách hàng gọi đến hotline nói họ biết đến người đó, thành viên phận CSKH kiểm tra danh sách khách hàng cũ người giới thiệu người mua sản phẩm Và bạn nên nhớ, chinh phục dài nghĩa bạn tiếp tục chăm sóc khách hàng không mua sản phẩm bạn Mà bạn cần phải tiếp tục chăm sóc khách hàng mua sản phẩm bạn Bởi vì, khách hàng chưa mua sản phẩm bạn chẳng mua sản phẩm bạn khách hàng mua sản phẩm bạn tỉ lệ cao tiếp tục mua sản phẩm bạn tương lai họ hài lòng họ giới thiệu cho bạn nhiều khách hàng Hoặc mua tặng nhân viên, bạn bè người thân gia đình Những đơn hàng lớn SUFO CORP đến từ khách hàng sử dụng sản phẩm hài lòng với sản phẩm Hầu hết họ chủ doanh nghiệp thành công, vào dịp lễ tết họ đặt đơn hàng lên tới hàng trăm sản phẩm để tặng cho nhân viên công ty họ Thật tuyệt vời, điều bạn mong muốn công việc kinh doanh cá nhân doanh nghiệp bạn không CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 58 Đơn giản thôi, bí đối xử với khách hàng tìm cách để chinh phục trái tim họ giống lúc họ đến với bạn trái tim chân thành Đó làm với khách hàng Và thực tin tưởng bí để thành công bền vững bất chấp bạn kinh doanh sản phẩm/dịch vụ Sai lầm lớn mà nhiều người bán hàng gặp phải khiến cho họ không đạt thành công mà họ mong muốn nghiệp bán hàng mà mong bạn không gặp phải nhiều người bán hàng có thái độ tệ khách hàng không mua sản phẩm họ Những người bán hàng sẵn sàng gạch khách hàng khỏi danh sách, thay đổi thái độ phục vụ vài trường hợp biết có người bán hàng chửi thề chí chửi thẳng khách hàng tỏ ý không mua sản phẩm họ Tôi nghĩ bạn biết đến trường hợp này, điều thật tệ hại Và nghĩ người bán hàng kiểu không thay đổi chẳng thành công Và mong người bán hàng kiểu thay đổi nghề nghiệp họ làm xấu hình ảnh người bán hàng mắt cộng đồng Hãy ghi nhớ điều bạn muốn xây dựng nghiệp bán hàng bền vững đối xử thật tốt với khách hàng bạn có hội tiếp xúc dù họ có mua sản phẩm bạn hay không Bạn nhớ khách hàng dù hài lòng hay không hài lòng có lực ảnh hưởng đến 250 người vòng kết nối họ Vì vậy, làm thật tốt để giữ gìn danh tiếng bạn nghề nghiệp bán hàng Tôi cho danh sách khách hàng mua sản phẩm bạn danh tiếng hay uy tín bạn tài sản quan trọng nghề nghiệp bán hàng bạn Hãy giữ gìn danh tiếng mình, ghi nhớ điều CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 59 Khách hàng mà đề cập đến bao gồm người mua sản phẩm bạn người chưa mua sản phẩm bạn gọi khách hàng khách hàng tiềm bạn cần phải xây dựng hệ thống để chăm sóc khách hàng tiềm Mục tiêu hệ thống trì ý khách hàng tiềm dành cho bạn sản phẩm bạn Để họ có nhu cầu mua sản phẩm người họ nghĩ thực việc giao dịch bạn khác Và để xây dựng nghiệp bán hàng bền vững khách hàng mua hàng bạn nguồn tài sản quý báu mà doanh nghiệp cá nhân người bán hàng cần trì phát triển Từng có doanh nghiệp rơi vào hoàn cảnh khó khăn, đứng trước nguy phá sản Sau nhiều ngày trăn trở suy nghĩ, người giám đốc nhận tư vấn từ chuyên gia nói viết thư nhờ khách hàng thân thiết CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 60 họ giúp đỡ Vị giám đốc trực tiếp viết thư gặp khách hàng thân thiết Cuối doanh nghiệp vượt qua thời kỳ khủng hoảng Các nghiên cứu chi phí bán hàng cho khách hàng thường cao gấp – 10 lần chi phí bán lượng hàng tương tự từ việc khai thác nguồn lực khách hàng cũ Nghiên cứu giá trị khách hàng mua hàng lớn gấp 15 – 20 lần khách hàng biết đến sản phẩm bạn Vì bạn lãng phí thêm nguồn lực lớn giúp bạn phát triển doanh nghiệp Hãy thực thông minh giải pháp chăm sóc khách hàng cũ Nếu bạn làm tốt, bước chinh phục dài giúp bạn tiến xa nghiệp bán hàng bạn bước người bán hàng làm yếu Với thuận tiện phương tiện truyền thông bây giờ, việc chăm sóc khách hàng cũ trở nên dễ dàng Nếu bạn chưa lưu tâm thiếu hụt lớn cho công việc bán hàng bạn Và có vài gợi ý giúp bạn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tốt: • Hãy thiết kế hệ thống email chăm sóc khách hàng sau gặp với bạn • Hãy gửi cho khách hàng quà vật chất quà điện tử vào dịp đặc biệt khách hàng • Hãy nhắn tin, gọi điện để thông báo cho họ chương trình tri ân bạn • Hãy mời họ đến chương trình bạn tổ chức đồng tổ chức • Tổ chức định kỳ bữa tiệc tri ân khách hàng hàng năm CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 61 Đó vài hoạt động mà người bán hàng xuất sắc làm nay, giúp họ xây dựng nghiệp kinh doanh bền vững Và cá nhân áp dụng triệt để điều vào hoạt động kinh doanh SUFO CORP Cá nhân thực nhiều hoạt động tiếp thị trực tuyến xây dựng cho hệ thống bán hàng chăm sóc khách hàng tự động đến 80% Tôi thường xuyên gia tăng giá trị cho khách hàng mua chưa mua sản phẩm ebook, video, khóa học miễn phí, kiện online… điều khiến khách hàng hài lòng làm hình ảnh uy tín cá nhân SUFO CORP gia tăng ngày lớn khách hàng tiếp tục nhận email Chúng thường xuyên tổ chức kiện hội thảo lớn – nhỏ miễn phí đối tác để gia tăng giá trị cho khách hàng thông qua có nhiều khách hàng mua sản phẩm cao cấp Thực tế kể nhiều hoạt động mà bạn cần phải làm để xây dựng nghiệp bán hàng bền vững Nhưng chiến thuật thay đổi qua thời gian nên không liệt kê chi tiết Chiến lược để chinh phục dài trái tim chân thành, phục vụ họ tất trái tim Đối xử với khách hàng bạn người bạn Và mang đến điều tốt đẹp cho sống khách hàng bạn Đó chiến lược để xây dựng nghiệp bán hàng bền vững, điều quy luật bất biến không thay đổi CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 62 Chào bạn tôi, thật tuyệt vời bạn đọc đến phần cuối sách Điều chứng tỏ bạn khát khao thành công nghiêm túc với công việc & nghiệp bán hàng bạn Và hy vọng chia sẻ với bạn chiến lược bước giúp bạn tạo đột phá nghiệp bán hàng Hãy thực áp dụng chia sẻ sách chương trình online kèm cách nghiêm túc chắn bạn mau chóng đạt kết vượt trội Tôi thực muốn lắng nghe câu chuyện bạn, thành tích mà bạn đạt kể từ áp dụng chiến lược bước chia sẻ Vì vậy, gửi email để chia sẻ với điều hòm thư buiconganh@sufo.vn Tôi vui nhận tin từ bạn Và vui chiến lược bước áp dụng triệt để góp phần thay đổi sống nghiệp bạn Và tất nhiên, hoàn thành chương trình điểm bắt đầu nghiệp bạn Sẽ có nhiều thử thách đợi bạn chặng đường tới Nhưng đừng lo ngại điều đó, dũng cảm bước thực ước mơ bạn Tôi thực tin rằng: “Phần thưởng ngào dành cho người bền chí.” Tôi xin gửi đến bạn lời cảm ơn chân thành cho hội phục vụ bạn ngày hôm nay, đóng góp cho hành trình bạn CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 63 Tôi thực mong muốn tiếp tục đồng hành thời gian tới hành trình chinh phục ước mơ mục tiêu bạn Chúc bạn thành công! Thân, Công Anh Vì thành công bạn! 02 LỜI GIỚI THIỆU 10 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC BƯỚC 11 15 Làm rõ khái niệm BƯỚC 1: CHINH PHỤC TRÁI TIM KHÁCH HÀNG 18 Kỹ 1: Tìm điểm chung với khách hàng 20 Kỹ 2: Phát triển khiếu hài hước 22 Kỹ 3: Khen ngợi chân thành 24 Đối xử với khách hàng người bạn 26 BƯỚC 2: THẤU HIỂU VẤN ĐỀ CỦA KHÁCH HÀNG 31 BƯỚC 3: CHINH PHỤC LÝ TRÍ KHÁCH HÀNG 33 Yếu tố 1: Uy tín công ty sản phẩm 34 Yếu tố 2: Cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm 36 Yếu tố 3: Các tiêu chuẩn chất lượng 37 Yếu tố 4: Cam kết, bảo hành 39 BƯỚC 4: KHƠI GỢI LÒNG HAM MUỐN KHÁCH HÀNG 44 BƯỚC 5: CHINH PHỤC NHỮNG THỬ THÁCH 47 Hành động 48 Hành động 51 BƯỚC 6: CHINH PHỤC NHỮNG THỬ THÁCH CUỐI CÙNG 55 BƯỚC 7: CHINH PHỤC DÀI HƠI 62 LỜI CẢM ƠN ... với phần hai CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Bước thứ chiến lược BƯỚC GIÚP CHÚNG TA CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO THẤU HIỂU VẤN ĐỀ CỦA KHÁCH HÀNG Và giống bước 1, điều... đích) để khách hàng đồng ý với bạn chắn vấn đề mà họ gặp phải CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 31 Chào mừng bạn đến với bước thứ CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG... kiếm khách hàng đọc ebook mà tặng kèm với chương trình Ở có nhiều gợi ý thú vị cho bạn CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO 13 CHIẾN LƯỢC BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO