MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hoá doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp, có tính cương lĩnh quản lý điều hành kinh doanh, đặc biệt điều kiện doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn đổi mô hình tổ chức hoạt động Theo quy định Luật Doanh nghiệp 2015 theo cam kết WTO, ngày 12/7/2010, Chủ tịch hội đồng thành viên Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam ký định chuyển Công ty Thông tin di động (VMS - MobiFone) thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu Trong bối cảnh đó, việc hoàn thiện, phát triển văn hoá doanh nghiệp Công ty Thông tin di động cần thiết Tuy nhiên, xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp trình lâu dài, không đơn giản Để trì, phát triển văn hóa doanh nghiệp áp dụng vào công tác quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược, quản trị tổ chức nhân hướng tới phát triển, hiệu hoạt động Công ty Thông tin di động phải bước vững chãi, có định hướng rõ ràng, chi tiết Vì lý trên, chọn chủ đề “Nghiên cứu dạng văn hóa doanh nghiệp phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau” làm tiểu luận kết thúc học phần môn Đạo đức kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu, hệ thống hóa góp phần hoàn thiện số vấn đề sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Từ đúc kết hàm ý quản trị, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động - Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau (Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau) sở nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính hệ thống khả thi nhằm trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Mục tiêu cụ thể: Đúc kết số hàm ý quản trị Từ trả lời câu hỏi nghiên cứu: Văn hóa vá văn hóa doanh nghiệp gì? Vai trò văn hóa doanh nghiệp; Các dạng văn hóa doanh nghiệp? Văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau nào? Công ty cần làm làm để trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Tổng quan tài liệu nghiên cứu Tiểu luận sử dụng tài liệu nghiên cứu chủ yếu tài liệu công bố (sách, báo, luận văn, luận án…), tài liệu chưa công bố (báo cáo, trình bày hội thảo) sử dụng tài liệu từ Internet, nhằm mang lại giá trị thực tiễn cho đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu tiểu luận 4.1 Đối tượng - Chủ thể: Nghiên cứu dạng văn hóa doanh nghiệp phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau - Khách thể: Đây đề tài rộng nhiều tác giả nghiên cứu Em xin phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động chi nhành Cà Mau sở nghiên cứu đề xuất số giải pháp đổi mới, phát triển Công ty 4.2 Phạm vi - Về không gian: Đề tài nghiên cứu phạm vi nước quốc tế - Về thời gian: Từ năm Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau thành lập - đến Phương pháp nghiên cứu tiểu luận Trên sở phương pháp luận vật biện chứng, tiểu luận sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp khác trình nghiên cứu: - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử - Phương pháp liên ngành văn hóa học quản trị học - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng Văn hóa doanh nghiệp - Phương pháp bảng hỏi, vấn để xem xét ý kiến cán công nhân viên Công ty để phân tích định hướng giải pháp mang tính khả quan Kết cấu tiểu luận Ngoài Phần mở đầu, phần kết luận danh mục tài liệu tham khảo tiểu luận kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Công ty Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau Chương 3: Một số giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp Công ty Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa Theo UNESCO: "Văn hóa phức thể, tổng thể đặc trưng, diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm khắc họa nên sắc cộng đồng gia đình, xóm làng, quốc gia, xã hội Văn hóa không bao gồm nghệ thuật, văn chương mà lối sống, quyền người, hệ giá trị, truyền thống, tín ngưỡng " Theo Hồ Chí Minh: "Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, phương tiện, phương thức sử dụng toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà loài người sản sinh nhằm thích ứng nhu cấu đời sống, đòi hỏi sinh tồn" Văn hóa tập hợp giá trị, ý niệm, niềm tin truyền thống truyền lại chia quốc gia Văn hóa cách sống, nếp suy nghĩ truyền từ hệ sang hệ khác Văn hóa có ý nghĩa khác dân tộc khác nhau, khái niệm văn hóa gồm chuẩn mực, giá trị, tập quán… (GS.TS Ngô Đình Giao) 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp nhiều học giả, giới doanh nhân đưa bàn luận từ lâu, song khái niệm văn hóa doanh nghiệp có nhiều cách hiểu khác nhau: Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi định nghĩa chuyên gia nghiên cứu tổ chức Edgar Schein: “văn hóa doanh nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học trình giải vấn đề nội sử lý vấn đề với môi trường xung quanh” Do đó, sở kế thừa nghiên cứu học giả hệ thống nghiên cứu logic văn hoá văn hoá kinh doanh, cho rằng: Văn hóa doanh nghiệp toàn nhân tố giá trị văn hoá doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh sinh hoạt doanh nghiệp 1.2 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa doanh nghiệp có Ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa yếu nguyên nhân suy yếu Ảnh hưởng tích cực: Văn hoá doanh nghiệp tạo lên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp, quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp khích lệ đuợc đổi sáng tạo: - Tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng riêng chuẩn văn hoá doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt Các giá trị cốt lõi, tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, chí đền đồng phục, giao tiếp tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác - Quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Thật sai lầm cho trả lương cao giữ nhân tài Nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt, khuyến khích họ phát triển - Khích lệ đổi mới, sáng tạo: Trong doanh nghiệp có môi trường văn hoá làm việc tốt, nhân viên luôn đưọc khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng… Nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp Ảnh hưởng tiêu cực: Nền văn hóa yếu gây thiệt hại cho doanh nghiệp Chẳng hạn doanh nghiệp, chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, làm nhân viên sợ hãi, thụ động thờ chống đối lại lãnh đạo Nhân viên bỏ doanh nghiệp lúc 1.3 CÁC DẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Phân theo cấu định hướng người nhiệm vụ - Văn hóa gia đình: Văn hóa định hướng quyền lực, nhấn mạnh đến bậc có định hướng cá nhân - Văn hóa tháp Eiffel: Văn hóa định hướng nguyên tắc, trọng đặc biệt vào thự tự cấp bậc, định hướng nhiệm vụ Theo loại hình văn hóa này, công việc xác định rõ ràng, nhân viên biết rõ phải làm gì, thứ xếp từ xuống - Văn hóa theo kiểu tên lửa định hướng: Văn hóa định hướng dự án, đề hướng thành viên tuân theo tự làm, trọng tới bình đẳng nơi làm việc định hướng công việc - Văn hóa lò ấp trứng: Văn hóa định hướng hoàn thành, khuyến khích người làm việc, phát huy nỗ lực tập thể, nhấn mạnh vào bình đẳng định hướng cá nhân 1.3.2 Phân theo phân cấp quyền lực - Văn hóa nguyên tắc: Quản lý dựa vào công việc dựa vào phẩm chất cá nhân Các định đưa sở quy trình hệ thống - Văn hóa quyền hạn: Quản lý sở quyền lực cá nhân lãnh đạo Các định dựa sở lãnh đạo làm tình tương tự - Văn hóa đồng đội: Quản lý coi việc hành lặt vặt Các định ban hành sở hợp lẫn - Văn hóa sáng tạo: Quản lý việc tiếp tục giải vấn đề Các định ban hành sở tài chuyên môn cá nhân 1.3.3 Phân theo mối quan tâm đến nhân tố người mối quan tâm đến thành tích - Văn hóa kiểu lãnh đạm: Có mối quan tâm người lẫn thành tích - Văn hóa kiểu chăm sóc: Quan tâm cao độ tới người quan tâm đến thành tích - Văn hóa kiểu đòi hỏi nhiều: Rất quan tâm đến người mà quan tâm nhiều đến thành tích - Văn hóa hợp nhất: Kết hợp quan tâ người thành tích 1.3.4 Phân theo vai trò nhà lãnh đạo - Văn hóa quyền lực: Thủ trưởng quan nắm quyền lực tuyệt đối - Văn hóa gương mẫu: Vai trò lãnh đạo mô hình làm gương cho cấp noi theo - Văn hóa nhiệm vụ: Chức vụ tổ chức theo mô hình dựa nhiệm vụ giao dựa hệ thống phân bố quyền lực - Văn hóa chấp nhận rủi ro: Người lãnh đạo khuyến khích nhân viên làm việc tinh thần sáng tạo, dám lãnh trách nhiệm, dám mạnh dạn xử lý vấn đề theo định hướng phù hợp với quyền lợi chung tổ chức chưa nhận thị trực tiếp từ cấp -Văn hóa đề cao vai trò cá nhân: Vai trò cá nhân tương đối cá tính tự trị cao Người lãnh đạo khéo léo hướng dẫn cá nhân có đầu ốc sáng tạo vào mục tiêu chung tổ chức thái độ phô trương quyền uy họ - Văn hóa đề cao vai trò tập thể: Vai trò người lãnh đạo hòa tan chia cho nhóm người 1.3.5 Dạng văn hóa khác - Văn hóa bánh kem: Đây quan điểm người Pháp, bánh kem có nhiều tầng lớp với nhiều màu sắc khác tượng trưng cho quan điểm lúc khen lúc chê - Văn hóa bánh chưng: Là người Việt Nam hiểu biết câu đối “Thịt mở, dưa hành, câu đói đỏ, nêu, tràng pháo, bánh chưng xanh” thể đầy đủ văn hóa ngày tết cổ truyền dân tôc Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG CÀ MAU 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH CÀ MAU 2.1.1 Tóm tắt trình hình thành phát triển Công ty Tên gọi: Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau Tên giao dịch: MOBIFONE TỈNH CÀ MAU Địa chỉ: Số 03, đường Lưu Tấn Tài, Phường 5, Thành phố Cà Mau, Cà Mau Giấy phép kinh doanh: 0100686209-074 - ngày cấp: 24/09/2007 Ngày hoạt động: 27/03/2007 Website: www.Mobifone.com.vn Email: thuyenvt@vms.com.vn Điện thoại: 07803581888, 07803551818, 07803581818 Mã số thuế: 0100686209-074 Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 toàn quốc MobiFone Cà Mau cung cấp gần 40 dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích loại MobiFone Cà Mau không ngừng nỗ lực xây dựng sở hạ tầng tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập cạnh tranh thị trường thông tin di động Đội ngũ 500 cán công nhân viên MobiFone Cà Mau sẵn sàng đáp ứng nhanh hiệu yêu cầu khách hàng 2.1.2 Mô hình hoạt động, cấu tổ chức Công ty Thong tin di động chi nhánh Cà Mau Mô hình quản lý, hoạt động Công ty Thông tin di động chi nhanh Cà Mau gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, Văn phòng công ty, phòng ban chức giúp việc chi nhánh huyện, thành phố tỉnh Cà Mau 2.1.3 Các dịch vụ Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng, phong phú khách hàng, Công ty Thông tin di động không ngừng phát triển loại sản phẩm dịch vụ, loại hình dịch vụ tiên tiến, công nghệ cao: - Sản phẩm dành cho thuê bao trả sau - Sản phẩm dành cho thuê bao trả trước - Dịch vụ giá trị gia tăng Nhìn chung, hệ thống sản phẩm Mobifone đa dạng phong phú, hướng đến đối tượng khách hàng sử dụng khác Các sản phẩm dịch vụ gia tăng điểm nhấn mạnh Mobifone thị trường 2.1.4 Đánh giá tổng quát Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau 2.1.4.1 Điểm mạnh - Mobifone doanh nghiệp đầu lĩnh vực viễn thông khu vực đô thị Việt Nam - Nguồn nhân lực trình độ cao, động, liên tục đào tạo cập nhật kiến thức, công nghệ - Hệ thống mạng lưới đồng bộ, chất lượng cao, đội ngũ khai thác có trình độ vượt trội - Luôn tạo đồng thuận công tác quản trị, điều hành Công ty - Là doanh nghiệp có ảnh hưởng cao VNPT Bộ TT&TT - Việc chuyển đổi loại hình doanh nghiệp tạo nhiều chuyển biến tích cực doanh nghiệp - Mobifone đầu dịch vụ giá trị gia tăng 2.1.4.2 Điểm yếu - Là công ty VNPT, chế báo cáo ảnh hưởng đến hiệu việc định - Cơ chế hạch toán phụ thuộc trung tâm làm giảm động kinh doanh trung tâm 10 - Hệ thống sản phẩm chưa hướng tới phân khúc thị trường nhỏ chuyên biệt - Hệ thống bán hàng, sách chương trình khuyếch trương chưa thật sáng tạo, đổi - Văn hoá công ty chưa nhận diện thức Doanh nghiệp chưa trọng hợp lý để tận dụng lợi hoạt động kinh doanh - Vùng phủ sóng vùng sâu vùng xa chưa thực tốt - Thương hiệu MobiFone chưa biết đến nhiều thị trường nông thôn 2.2 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH CÀ MAU 2.2.1 Những nội dung văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau 2.2.1.1 Logo slogan Logo Mobifone thiết kế dựa kết hợp màu xanh màu đỏ với đường nét đơn giản đại, thể cân liệt màu đỏ mềm mại màu xanh, trẻ trung linh hoạt truyền thống lâu đời Màu xanh tiền tố “Mobi” thể trẻ trung, đại, tin cậy an toàn Qua gam màu xanh logo mới, Mobifone muốn chuyển tải tới khách hàng thông điệp ổn định tin tưởng Hậu tố “fone” sử dụng màu đỏ, màu thu hút ý người, thể động, tràn đầy lượng, mạnh mẽ, đoán 11 Đặc biệt, người Á Đông màu đỏ tượng trưng cho hạnh phúc, thịnh vượng may mắn cho người sử dụng Sự diện chấm màu đỏ tiền tố “Mobi” để thể khởi đầu cho toàn sản phẩm mang tên Mobi: Mobicard, Mobigold, Mobi4U Khẩu hiệu “Mọi lúc - nơi” thể tinh thần "Tất khách hàng" MobiFone Khẩu hiệu trở thành nét văn hóa riêng MobiFone, khách hàng đặt vị trí trung tâm quan trọng 2.2.1.2 Tầm nhìn Trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thông Việt Nam Quốc tế nói chung đặc biệt tỉnh Cà Mau nói riêng 2.2.1.3 Sứ mệnh - Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến ứng dụng nhu cầu khách hàng - Lúc sáng tạo để mang tới dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng - Mọi thông tin chia sẻ cách minh bạch - Nơi gửi gắm chia sẻ tin cậy lợi ích cán công nhân viên, khách hàng, cổ đông cộng đồng 2.2.1.4 Giá trị cốt lõi Công ty - Minh bạch - Đồng thuận - Uy tín - Sáng tạo - Trách nhiệm 2.2.1.5 Các chuẩn mực văn hóa Công ty - Dịch vụ chất lượng cao - Lịch vui vẻ - Lắng nghe hợp tác - Nhanh chóng xác 12 - Tận tụy sáng tạo 2.2.2 Tình hình triển khai văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau Bản sắc văn hóa MobiFone thể hiệu Lãnh đạo tâm huyết; đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động Văn hóa Công ty khởi nguồn từ văn hóa người lãnh đạo công ty, tận tâm, tâm huyết với Ngành, với Công ty, quan tâm tin cậy nhân viên Lãnh đạo MobiFone tiên phong đầu việc đưa nhiệm vụ có tính đột phá, đón đầu Công ty quan tâm đến việc tuyển dụng, đào tạo tái đào tạo nhân viên; đến việc tạo thu nhập cao cho nhân viên; đến việc tạo điều kiện, phương tiện vật chất tiện nghi, nhân viên làm việc hiệu suất cao; đến việc tổ chức lễ hội, hoạt động tập thể để tạo bầu không khí vui vẻ, ấm cúng, gần gũi, gắn bó công ty Kể từ đời nay, đội ngũ nhân viên MobiFone đội ngũ đánh giá cao số công ty lĩnh vực thông tin di động Những nhân viên MobiFone làm việc có tâm huyết, chuyên nghiệp động Điểm đáng ý nhân công ty nhân giỏi gắn bó với công ty từ ngày thành lập có người Bên cạnh đó, công ty không ngừng tuyển dụng nhân trẻ, có lực đam mê Tại MobiFone Cà Mau, ban lãnh đạo công ty đặt ưu tiên cao việc xây dựng môi trường làm việc mà người lao động cống hiến, thử thách có hội phát huy hết tiềm để có tương lai nghiệp bền vững sống gia đình đầy đủ Khẩu hiệu “làm việc MobiFone” đưa làm cầu nối tiếng nói chung cho toàn thể cán công nhân viên công ty Do đánh giá đối xử tốt nên nhân viên hiểu tự hào truyền thống, thương hiệu công ty Để nhân viên thấm nhuần nội dung, ý nghĩa cốt lõi văn hoá Công ty, Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau thường xuyên thực 13 chương trình truyền thông tới toàn cán Công nhân viên, tìm hiểu văn hoá Công ty Ban Lãnh đạo Công ty xác định, văn hoá doanh nghiệp phải thường xuyên trì, phát triển để phát huy tác dụng văn hoá cách hiệu Do vậy, bồi dưỡng văn hoá doanh nghiệp nội cán lãnh đạo cán công nhân viên quan tâm Có thể nói, MobiFone tập thể đoàn kết trí có trình độ chuyên môn, quản lý tốt Giữa Lãnh đạo nhân viên tôn trọng lẫn nhau, tổ chức nề nếp có có dưới, tất hướng tới chất lượng hiệu công việc tạo thành nguyên tắc ứng xử chung Công ty Bên cạnh đó, Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau xác định chia sẻ, quan tâm, giúp đỡ cộng đồng nét văn hóa MobiFone Tham gia hoạt động xã hội, nhân đạo đôi với phát triển sản xuất kinh doanh, mục tiêu mà MobiFone lựa chọn Để không ngừng hoàn thiện, nâng cao giá trị hiệu văn hóa MobiFone, nhiều biện pháp tuyên truyền giáo dục, văn hóa MobiFone ăn sâu vào tiềm thức cán công nhân viên thông qua thi tìm hiểu văn hóa MobiFone, hội thi Giao dịch viên kinh doanh giỏi, trưởng ca giỏi, tổ trưởng công đoàn giỏi Ngoài băng rôn, hiệu bảng hiệu với nội dung “8 cam kết” treo vị trí dễ nhìn, dễ thấy, dễ đọc cách trang trọng văn phòng làm việc trung tâm giao dịch 2.3 ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH CÀ MAU 2.3.1 Những kết đạt thời gian qua Xác định vai trò, cần thiết văn hóa doanh nghiệp, Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau trọng việc xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp đạt số kết định: - Xây dựng thương hiệu mạnh thị trường - Được khách hàng đánh giá ghi nhận văn hóa Công ty 14 Bước đầu thể nét văn hóa doanh nghiệp trội công chúng bên nội Công ty 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân Hạn chế: - Văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau trì thời gian dài mà chưa có đổi rõ rệt - Văn hóa doanh nghiệp Công ty chưa mang màu sắc đặc trưng, dễ nhận biết chưa nhận diện thức - Chưa có đơn vị phụ trách phát triển văn hóa doanh nghiệp - Công tác truyền thông phát triển văn hóa doanh nghiệp tiềm thức nhân viên chưa thực tốt Nguyên nhân: - Văn hóa doanh nghiệp khái niệm mẻ Việt Nam, quan tâm số năm gần đây, chưa có nhiều điều kiện để phát triển - Số lượng lao động Công ty lớn, khác văn hóa vùng miền tạo nên rào cản cho công tác truyền thông văn hóa doanh nghiệp tính thống văn hóa doanh nghiệp toàn Công ty - Lực lượng lao động Công ty Thông tin di động thuê qua nhiều đối tác với số lượng lớn, đặc biệt đối tượng lao động tiếp xúc với khách hàng (giao dịch viên, điện thoại viên) dẫn đến việc khó đào tạo, quản lý văn hóa doanh nghiệp cho nhóm đối tượng quan trọng - Công ty chưa xác định tiêu chí đánh giá công việc hoạt động chi nhánh huyện, thành phố cá nhân người lao động 15 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG CÀ MAU 3.1 XÂY DỰNG LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÔNG TY Từ định hướng phát triển văn hóa doanh doanh nghiệp Công ty Thông tin di động, Công ty cần xây dựng lộ trình chi tiết cho phát triển văn hóa Công ty theo định hướng đề Để phát triển theo định hướng này, Công ty xem xét giải pháp xây dựng lộ trình phát triển văn hóa doanh nghiệp theo bước sau: Bước 1: Phân tích giá trị văn hóa MobiFone Bước 2: Xác định giá trị văn hóa mong muốn, hướng tới Bước 3: Tiếp tục triển khai thực văn hóa MobiFone Bước 4: Duy trì, hoàn thiện phát triển văn hoá MobiFone Giải pháp mang tính khả thi cao giải pháp cần thiết để định hướng giá trị văn hóa Công ty Lộ trình thực kim nam cho hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty, giúp cho Ban Lãnh đạo cán công nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ mình, chủ động triển khai đạt kết tốt 3.2 TĂNG CƯỜNG CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ CHO SỰ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÔNG TY Để phát triển văn hóa doanh nghiệp, Ban lãnh đạo Công ty cần có hoạt động mang tầm chiến lược lâu dài công tác quản lý điều hành Công ty nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ cho phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty sau: - Tạo dựng khả thói quen tư chiến lược, đảm bảo công Công ty - Xây dựng thực hệ thống quy chế, nội quy, quy định, chia sẻ trách 16 nhiệm quyền hạn xuống cấp nhiều hơn, khuyến khích tinh thần cộng đồng Công ty - Xây dựng kế hoạch chiến lược tổng thể sử dụng kế hoạch chiến lược chuẩn mực, vận dụng cách nhanh nhẹn linh hoạt hoạt động phạm vi kế hoạch - Thực chế công bằng, công khai rõ ràng kế hoạch xây dựng, phát triển nhân viên, giúp họ thấy tương lai - Ban lãnh đạo Công ty cần ý thức thay đổi to lớn môi trường xung quanh, biết cách tạo thay đổi bước ngoặt, sáng tạo để xuất tư tưởng mới, tạo điều kiện cho thay đổi văn hoá doanh nghiệp mình, thích nghi nhanh chóng với thay đổi môi trường kinh doanh - Thường xuyên rà soát lại cấu tổ chức Công ty, để hướng phận vào luồng công việc, phù hợp với định hướng giá trị, nhiệm vụ Công ty - Khi mở rộng hoạt động, thay đổi nhiệm vụ định hướng lại giá trị bản, cần xây dựng lại hệ thống văn quy định nội Bên cạnh tác động đến từ phía Lãnh đạo Công ty, tổ chức công đoàn Công ty phải đặc biệt quan tâm tới việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hướng đến mục tiêu cải thiện quan hệ lao động nơi làm việc, doanh nghiệp nâng cao xuất lao động 3.3 TRUYỀN THÔNG VỀ VĂN HÓA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH CÀ MAU Thành lập tổ chuyên gia phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Xây dựng kế hoạch ngắn hạn dài hạn phát triển văn hóa doanh nghiêp sở nghiên cứu phát triển Công ty tình hình thị trường tương lai Thường xuyên tổ chức hoạt động truyền thông văn hóa Công ty, trọng đến hình thức truyền thông mới, thu hút cán tham gia Thường xuyên tổ chức tuyên truyền, phổ biến nội dung chiến lược kinh doanh mới, chiến lược văn hóa phù hợp với thời kỳ 17 3.4 XÂY DỰNG VĂN HÓA MẠNH NHƯNG VẪN ĐẢM BẢO TÍNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Công ty cần trọng tạo dựng bảo vệ thương hiệu mình, thương hiệu phận thiếu văn hóa doanh nghiệp, thể uy tín, vị sản phẩm, niềm tự hào doanh nghiệp, tạo niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Đồng thời, Công ty cần trọng vào giới đối thủ cạnh tranh, vào khách hàng hay thay đổi xã hội, nhằm tăng sức cạnh tranh Công ty thị trường Quan hệ với người: lòng nhân ái, coi trọng nhân viên, khách hàng đối tượng công chúng; thể chế độ đãi ngộ nội bộ, sách với khách hàng, với nhà cung cấp Đảm bảo chất lượng dịch vụ, giá cước phù hợp, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, không dùng thủ đoạn để thu lợi nhuận Tôn trọng luật pháp hỗ trợ sách phát triển Nhà nước Chủ động thực chương trình cộng đồng, gắn liền với mạnh Công ty Bảo vệ thiên nhiên, môi trường cảnh quan xã hội 18 PHẦN KẾT LUẬN Trong trình hoạt động phát triển, thời kỳ hội nhập quốc tế, doanh nghiệp nói chung Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức, phải hoạt động động để giành vị cao thương trường Sự biến động môi trường lớn hơn, phức tạp Điều đòi hỏi phải tạo chuyển biến toàn diện để đáp ứng với xu thời đại Việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau với nội dung trình bày giúp Công ty tìm giải pháp hợp lý hoạt động mình, từ hoạch định đến thực chiến lược phát triển Công ty Nó tảng tinh thần vững sắc tốt đẹp, nguồn lực góp phần nâng cao lực hoạt động, vị cạnh tranh sở để quảng bá thương hiệu thương trường nước quốc tế Với kết cấu chương, tiểu luận đề cập tới số nội dung chung văn hóa doanh nghiệp Hệ thống làm rõ số vấn đề văn hóa doanh nghiệp, biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Đồng thời nêu lên lợi ích việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp dạng văn hóa doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh thương trường không thương hiệu mà văn hóa doanh nghiệp Đánh giá thực trạng văn hóa doanh ngiệp Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau, từ áp dụng sở lý luận thực tiễn đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Đề tài nghiên cứu em nhiều thiếu sót, mong nhận thảo luận, góp ý Cô để tiểu hoàn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn Cô hướng dẫn để hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn! 19 ... người thành tích 1 .3.4 Phân theo vai trò nhà lãnh đạo - Văn hóa quyền lực: Thủ trưởng quan nắm quyền lực tuyệt đối - Văn hóa gương mẫu: Vai trò lãnh đạo mô hình làm gương cho cấp noi theo - Văn hóa... cán tham gia Thường xuyên tổ chức tuyên truyền, phổ biến nội dung chiến lược kinh doanh mới, chiến lược văn hóa phù hợp với thời kỳ 17 3.4 XÂY DỰNG VĂN HÓA MẠNH NHƯNG VẪN ĐẢM BẢO TÍNH TRÁCH NHIỆM... Văn hóa sáng tạo: Quản lý việc tiếp tục giải vấn đề Các định ban hành sở tài chuyên môn cá nhân 1 .3.3 Phân theo mối quan tâm đến nhân tố người mối quan tâm đến thành tích - Văn hóa kiểu lãnh đạm: