BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM HIỀN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX SẢN PHẨM SÁCH TIẾNG ANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI TRƯỜNG PHÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM HIỀN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX SẢN PHẨM SÁCH TIẾNG ANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI TRƯỜNG PHÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS VÕ THANH THU TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoạt động Marketing – Mix sản phẩm sách tiếng Anh Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát thành phố Hồ Chí Minh.” công trình nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học GS.TS Võ Thanh Thu Các số liệu luận văn thu thập xử lý cách trung thực khách quan Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2016 Tác giả Nguyễn Thị Kim Hiền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING VÀ MARKETING – MIX TRONG LĨNH VỰC PHÁT HÀNH – KINH DOANH SÁCH TIẾNG ANH 1.1 Những nội dung Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.1.2.1 Mục tiêu Marketing 1.1.2.2 Chức Marketing Lý thuyết Marketing – Mix 1.2.1 Khái niệm Marketing – Mix 1.2.2 Phân khúc thị trường 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.2.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 11 1.2.5 Các thành phần Marketing – Mix 11 1.2.5.1 Sản phẩm (Product) 11 1.2.5.2 Giá (Price) 13 1.2.5.3 Phân phối (Place) 13 1.2.5.4 Chiêu thị (Promotion) 14 1.2.6 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – Mix 14 1.2.6.1 Môi trường vĩ mô 15 1.2.6.2 Môi trường vi mô 15 Tổng quan thị trường sách tiếng Anh TPHCM 16 1.3.1 Đặc điểm thị trường sách tiếng Anh 16 1.3.2 Tiềm thị trường 17 1.3.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing lĩnh vực phát hành – kinh doanh sách 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX SẢN PHẨM SÁCH TIẾNG ANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI TRƯỜNG PHÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 20 2.1 Giới thiệu Công ty CPGD Đại Trường Phát 20 2.1.1 2.1.1.1 Vài nét sơ lược công ty 20 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty 21 2.1.2 2.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 20 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty 22 2.1.2.1 Tầm nhìn 22 2.1.2.2 Sứ mệnh 22 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 22 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 25 Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu sản phẩm sách tiếng Anh công ty CPGD Đại Trường Phát 26 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix sách tiếng Anh Công ty CPGD Đại Trường Phát thị trường TPHCM 27 2.3.1 Chính sách sản phẩm 27 2.3.1.1 Chủng loại sản phẩm 27 2.3.1.2 Chất lượng sản phẩm 29 2.3.1.3 Dịch vụ hỗ trợ kèm theo 31 2.3.2 Chính sách giá 33 2.3.3 Chính sách phân phối 37 2.3.4 Chính sách chiêu thị 40 2.3.4.1 Quảng cáo 41 2.4 2.3.4.2 Bán hàng cá nhân 42 2.3.4.3 Kích thích tiêu thụ 43 2.3.4.4 Quan hệ công chúng 44 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix sách tiếng Anh Công ty CPGD Đại Trường Phát TPHCM 46 2.4.1 Môi trường vĩ mô 46 2.4.2 Môi trường vi mô 47 2.4.3 2.5 Các yếu tố khác 50 Ma trận SWOT 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX SÁCH TIẾNG ANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI TRƯỜNG PHÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 57 3.1 Mục tiêu ngân sách hoạt động Marketing – Mix sách tiếng Anh Công ty CPGD Đại Trường Phát TPHCM 57 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix sách tiếng Anh Công ty CPGD Đại Trường Phát TPHCM đến năm 2020 58 3.2.1 Giải pháp 1: Phát triển đa dạng loại sản phẩm để nâng cao khả đáp ứng nhu cầu thị trường 58 3.2.2 Giải pháp 2: Hoạch định cụ thể chiến lược giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mục tiêu 60 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng chiến lược giá mang tính cạnh tranh cao 61 3.2.4 Giải pháp 4: Mở rộng mạng lưới phân phối có 62 3.2.5 Giải pháp 5: Tăng cường hoạt động khuyến mại cho khách hàng 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CPGD Cổ phần Giáo dục DOET Department of Education and Training: Sở Giáo dục đào tạo R&D Research and Development: Nghiên cứu phát triển TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO World Trade Organization: Tổ chức Thương mại Thế giới FCA Free Carrier: Giao cho người vận tải EXW EX Works: Giao hàng xưởng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số học sinh mẫu giáo phổ thông TPHCM nước 18 Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty CPGD Đại Trường Phát giai đoạn 2013 – 2015 25 Bảng 2.2 Tỷ trọng doanh thu theo chủng loại sản phẩm Công ty CPGD Đại Trường Phát giai đoạn 2013 - 2015 28 Bảng 2.3 So sánh giá bán lẻ Đại Trường Phát Fahasa 34 Bảng 2.4 Kết khảo sát mức độ đồng ý khách hàng phát biểu giá Công ty CPGD Đại Trường Phát 36 Bảng 2.5 Số liệu Trung gian phân phối Công ty CPGD Đại Trường Phát thị trường TPHCM 39 Bảng 2.6 Tỷ lệ số lần áp dụng hình thức kích thích tiêu thị Công ty CPGD Đại Trường Phát thị trường TPHCM 43 Bảng 3.1 Các mục tiêu cần đạt Công ty CPGD Đại Trường Phát 58 Bảng 3.2 Hoạch định khách hàng mục tiêu cho số sản phẩm chủ chốt 60 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Bốn phận cấu thành nên Marketing Mix Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát 24 Hình 2.2 Mô hình kênh phân phối trực tiếp Công ty CPGD Đại Trường Phát 38 Hình 2.3 Mô hình kênh phân phối cấp Công ty CPGD Đại Trường Phát 38 Hình 2.4 Mô hình kênh phân phối hai cấp Công ty CPGD Đại Trường Phát 38 Hình 2.5 Tỷ lệ trình độ học vấn nhân viên công ty CPGD Đại Trường Phát 51 LỜI MỞ ĐẦU Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài Trong xu toàn cầu hóa ngày nay, tiếng Anh ngày trở nên vô quan trọng Theo Oxford English UK Vietnam tiếng Anh ngôn ngữ thức 53 quốc gia vùng lãnh thổ, ngôn ngữ thức EU ngôn ngữ thứ nhiều người sử dụng Ngoài ra, tiếng Anh 400 triệu người toàn giới dùng làm tiếng mẹ đẻ, tỷ người dùng tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai Kể từ gia nhập WTO, Việt Nam bước phát triển, mở rộng với cánh cửa toàn cầu hóa Để tiếp cận tri thức giới, tiếp thu thành tựu khoa học kỹ thuật cao học hỏi kinh nghiệm tốt nước giới, đòi hỏi phải đầu tư phát triển giáo dục, đặc biệt tiếng Anh Hiện nay, nhu cầu học tiếng Anh nước ta lớn, đặc biệt thành phố động bậc Hồ Chí Minh Điều thu hút lớn trung tâm ngoại ngữ, công ty tư nhân tham gia vào thị trường giáo dục tiếng Anh đầy tiềm Mặc dù thâm nhập thị trường 10 năm trở thành nhà cung cấp giáo dục lớn mạnh Việt Nam nói chung Hồ Chí Minh nói riêng, Đại Trường Phát không năm quy luật cạnh trạnh gay gắt diễn thương trường Để có chỗ đứng vững trước tình hình đó, cần phải xác định cách toàn diện đặc điểm thị trường mục tiêu, điểm mạnh, điểm yếu công ty Chính hoạt động Marketing – Mix giúp giải đáp câu hỏi trên, từ biết phải thực kế hoạch nào, chiến lược cách thức tiến hành sách sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến Nhận thức tầm quan trọng kết hợp với kiến thức học, tác giả thực đề tài “Hoạt động Marketing – Mix sản phẩm sách tiếng Anh Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát thành phố Hồ Chí Minh.” Phụ lục 1: Quá trình nghiên cứu khảo sát hoạt động Marketing – Mix sách tiếng Anh Công ty CPGD Đại Trường Phát TPHCM Giai đoạn 1: Phỏng vấn chuyên gia Sau nghiên cứu liệu thứ cấp Marketing – Mix, ngành giáo dục thực trạng hoạt động 4P công ty CPGD Đại Trường Phát, tác giả đề xuất lên Ban giám đốc công ty để tiến hành họp với nhân cấp cao công ty với câu hỏi mở tác giả chuẩn bị trước nhằm phát yếu tố chủ chốt Marketing – Mix sách tiếng Anh TPHCM Thành phần tham gia gồm người đứng đầu phận Kinh doanh, Marketing, Vận hành, Sản phẩm (xem thêm phụ lục 3) Giai đoạn 2: Cách thức chọn mẫu thiết kế bảng câu hỏi điều tra Mẫu chọn theo phương pháp ngẫu nhiên đơn giản, từ danh sách khách hàng mua sản phẩm sách tiếng Anh Đại Trường Phát (bao gồm 187 khách hàng), dùng lệnh Rand Excel để chọn mẫu ngẫu nhiên từ 50 đến 100, cụ thể sau: =INT(RAND()*(100-50)+50)=65 Kết trả với mẫu 65 đối tượng có hiểu biết thị trường giáo dục sách tiếng Anh công ty Đại Trường Phát (xem thêm phụ lục 5), có tính đại diện cao cho đám đông nghiên cứu Nội dung bảng câu hỏi trình bày phụ lục 4, thiết kế dựa lý thuyết Marketing – Mix ý kiến chuyên gia phần phụ lục Bảng câu hỏi gửi đến đối tượng vấn thông qua thư điện tử gửi trực tiếp, phụ thuộc vào tính thuận tiện, đơn giản dễ thực Giai đoạn 3: Xử lý liệu Sau gửi 65 bảng câu hỏi, tác giả nhận 47 phản hồi, nhiên sau trình nhập liệu kiểm tra liệu Excel có 32 bảng hợp lệ dùng để phân tích Kết câu hỏi tính công thức giá trị trung bình tỷ lệ bảng tính Excel Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia yếu tố quan trọng hoạt động Marketing – Mix sách tiếng Anh Công ty CPGD Đại Trường Phát thị trường TPHCM Xin chào Anh/Chị! Hiện thực đề tài nghiên cứu “Hoạt động Marketing – Mix sản phẩm sách tiếng Anh Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát thành phố Hồ Chí Minh Thực trạng giải pháp đến 2020” Tôi mong anh chị đưa nhận định thân hoạt động Marketing – Mix sách tiếng Anh công ty thời điểm Tất ý kiến anh chị câu hỏi trở thành thông tin vô quý giá thành công đề tài nghiên cứu Xin Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố quan trọng Marketing – Mix thị trường sách tiếng Anh xếp theo mức độ quan trọng giảm dần? Theo Anh/Chị thị trường TPHCM, Đại Trường Phát làm yếu tố chưa làm yếu tố yếu tố Anh/Chị vừa nêu? Với tình hình kinh doanh tại, Anh/Chị nghĩ công ty nên đẩy mạnh thực yếu tố thị trường TPHCM Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Các chuyên gia tác vấn nhân cấp cao công ty CPGD Đại Trường Phát, bao gồm: - Bà Lê Thị Thu – Phó Tổng giám đốc Kinh doanh công ty CPGD Đại Trường Phát - Ông Phan Trọng Đức – Trưởng phòng Kinh doanh khu vực TPHCM công ty CPGD Đại Trường Phát khu vực - Ông Phan Văn Riêu – Giám đốc sản phẩm công ty CPGD Đại Trường Phát - Ông Lê Hoàng Nam – Giám đốc Marketing công ty CPGD Đại Trường Phát - Ông Võ Như Trinh – Giám đốc vận hành công ty CPGD Đại Trường Phát Phụ lục 3: Kết vấn chuyên gia yếu tố quan trọng hoạt động Marketing – Mix sách tiếng Anh Công ty CPGD Đại Trường Phát thị trường TPHCM STT Ý kiến trả lời Chuyên gia Bà Lê Thị Thu Các yếu tố gồm: - Bộ sách phải có nội dung cập nhật theo xu hướng quốc tế tài liệu đa dạng kèm theo - Giá rẻ phù hợp với sách - Cam kết dịch vụ hỗ trợ tốt cho khách hàng Đại Trường Phát có sản phẩm tốt, kết hợp tiếng Anh với môn học khác khoa học tự nhiên hay xã hội, bên cạnh giá rẻ tương ứng với sản phẩm Nhưng dịch vụ giao hàng đôi lúc chậm trễ Giới thiệu sách hay đến trường phù hợp để mở rộng thị phần Ông Phan Trọng Các yếu tố gồm: Đức - Giáo trình có nội dung hay, hình thức đẹp - Giá phù hợp với loại sách - Chương trình giảm giá, chiết khấu tốt Giáo trình cấp Đại Trường Phát sử dụng thức cho trường thuộc Sở Giáo dục Đào tạo Về giá phận sách dành cho trường quốc tế cao Đẩy mạnh giới thiệu loại sách mà công ty có đến trường, trung tâm ngoại ngữ Ông Phan Văn Các yếu tố gồm: Riêu - Nội dung hình thức sách phải phù hợp với trường - Các tài liệu hỗ trợ việc giảng dạy giáo viên thuận tiện - Mối quan hệ với trường Một số sách Đại Trường Phát có nội dung, hình thức tài liệu hỗ trợ giáo viên tốt, có số sách lại không Đẩy mạnh giới thiệu sách tốt công ty cho trường để thuyết phục họ sử dụng Ông Lê Hoàng Các yếu tố gồm: Nam - Sách hay, đẹp - Chương trình giảm giá - Tổ chức hội thảo tập huấn cho giáo viên sản phẩm sách bán Các hội thảo thực chuyên nghiệp với tham gia đối tác Nhà xuất nước số lượng giáo viên tham gia lớn Điểm chưa chương trình giảm giá Đa dạng hóa chương trình khuyến Ông Võ Như Các yếu tố gồm: Trinh - Sách phù hợp với đối tượng - Giá rẻ - Chính sách chăm sóc khách hàng tốt Sách Đại Trường Phát đa dạng, cung cấp cho nhiều loại khách hàng chăm sóc khách hàng chưa tốt Sản phẩm công ty phong phú nội dung phù hợp với thị trường nên cần đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Phụ lục 4: Bảng câu hỏi vấn khách hàng hoạt động Marketing – Mix sách tiếng Anh Công ty CPGD Đại Trường Phát thị trường TPHCM Xin chào anh/chị! Hiện học viên cao học trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh tiến hành khảo sát đề tài “Hoạt động Marketing – Mix sản phẩm sách tiếng Anh Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát thành phố Hồ Chí Minh” Rất mong nhận trợ giúp anh/chị để hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp không phục vụ mục đích khác mục đích thông tin cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q1 Trong yếu tố đây, yếu tố tác động khiến anh/chị chọn nhà cung cấp sách tiếng Anh cho mình? (vui lòng đánh số thứ tự từ đến biết mức độ quan trọng yếu tố theo nguyên tắc sau: quan trọng nhất, quan trọng thứ hai, …) _Sản phẩm đa dạng, phong phú _Nôi dung sách thu hút _Giá phù hợp _Vị trí cửa hàng sách thuận lợi _Nhiều chương trình khuyến hấp dẫn _Chính sách công nợ tốt _Giao hàng nhanh chóng, đủ Q2 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau Công ty CPGD Đại Trường Phát Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý  Về sản phẩm Mức độ đồng ý Phát biểu Danh mục sách tiếng Anh đa dạng, phong phú với nhiều 5 Hình thức bên sách, đĩa tiếng Anh Nội dung sách dễ học mang lại kiến thức phù hợp Các tài liệu hỗ trợ kèm theo phong phú đa dạng Giao hàng nhanh chóng Giao hàng theo đơn hàng Giao hàng đủ theo đơn hàng Hỗ trợ tài liệu giảng dạy cho giáo viên tốt chủ đề, loại sách khác Luôn cập nhật loại sách, truyện tiếng Anh thị trường  Về giá Mức độ đồng ý Phát biểu Giá thấp nhà cung cấp khác Giá phù hợp với chất lượng sách, đĩa Giá ổn định Chính sách chiết khấu mà Đại Trường Phát áp dụng 5 phù hợp Chính sách công nợ mà Đại Trường Phát áp dụng phù hợp  Về hệ thống phân phối Mức độ đồng ý Phát biểu Sách dễ dàng mua nhiều nhà sách Sách có sẵn đến nhà sách Đại Trường Phát  Về sách chiêu thị, truyền thông Mức độ đồng ý Phát biểu Hình ảnh thông tin sản phẩm sách tiếng Anh Đại Các chương trình khuyến đa dạng Các chương trình khuyến tổ chức thường Các chương trình “Bookfair” tổ chức thường xuyên Chương trình hội thảo tập huấn giáo viên phù hợp Trường Phát dễ dàng bắt gặp phương tiện thông tin đại chúng báo đài, ti vi xuyên Q3 Theo anh/chị, công ty CPGD Đại Trường Phát cần cải thiện yếu tố yếu tố sau đây? (Chỉ chọn đáp án) Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách chiêu thị Q4 Nhìn chung, anh/ chị có hài lòng mua sách tiếng Anh Công ty CPGD Đại Trường Phát hay không? Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Trung lập Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Q5 Anh/chị có tiếp tục khách hàng Công ty CPGD Đại Trường Phát tương lai hay không? Sẽ tiếp tục mua Tùy sản phẩm mà chọn mua tiếp hay không Không tiếp tục, đổi sang nhà cung cấp khác PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: (Tôi xin cam đoan bảo mật thông tin mà anh/chị cung cấp) Q6 Anh/ chị vui lòng cho biết anh/ chị thuộc nhóm khách hàng sau đây? Trung tâm ngoại ngữ Trường Song ngữ Trường Quốc tế Trường Đại học – Cao đẳng Trường thuộc Sở Giáo Dục Đào tạo Nhà phân phối Q7 Vui lòng cho biết vị trí/chức danh anh/chị? Hiệu trưởng/Quản lý Giáo viên chuyên môn Thủ thư Phụ trách mua hàng Phụ lục 5: Kết vấn khách hàng hoạt động Marketing – Mix sách tiếng Anh Công ty CPGD Đại Trường Phát thị trường TPHCM Q1 Trong yếu tố đây, yếu tố tác động khiến anh/chị chọn nhà cung cấp sách tiếng Anh cho mình? (vui lòng đánh số thứ tự từ đến biết mức độ quan trọng yếu tố theo nguyên tắc sau: quan trọng nhất, quan trọng thứ hai, …) Yếu tố Sản phẩm đa dạng, phong phú Nôi dung sách thu hút Giá phù hợp Vị trí cửa hàng sách thuận lợi Nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Chính sách công nợ tốt Giao hàng nhanh chóng, đủ 19 25 21 Mức độ quan trọng (%) 12 25 16 13 16 10 19 15 25 13 16 13 9 13 13 28 15 13 19 25 6 28 19 16 16 13 19 22 10 13 15 15 19 15 10 Q2 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau Công ty CPGD Đại Trường Phát Phát biểu Danh mục sách tiếng Anh đa dạng, phong phú với nhiều chủ đề, loại sách khác Luôn cập nhật loại sách, truyện tiếng Anh thị trường Hình thức bên sách, đĩa tiếng Anh Nội dung sách dễ học mang lại kiến thức phù hợp Trung bình Mức độ đồng ý (%) 2.41 2.81 3.72 3.44 12.5 53 19 12.5 16 28 25 22 12 22 47 19 44 38 Các tài liệu hỗ trợ kèm theo phong phú đa dạng Giao hàng nhanh chóng Giao hàng theo đơn hàng Giao hàng đủ theo đơn hàng Hỗ trợ tài liệu giảng dạy cho giáo viên tốt Giá thấp nhà cung cấp khác Giá phù hợp với chất lượng sách, đĩa Giá ổn định Chính sách chiết khấu mà Đại Trường Phát áp dụng phù hợp Chính sách công nợ mà Đại Trường Phát áp dụng phù hợp Sách dễ dàng mua nhiều nhà sách Sách có sẵn đến nhà sách Đại Trường Phát Hình ảnh thông tin sản phẩm sách tiếng Anh Đại Trường Phát dễ dàng bắt gặp phương tiện thông tin đại chúng báo đài, ti vi Các chương trình khuyến đa dạng Các chương trình khuyến tổ chức thường xuyên Các chương trình “Bookfair” tổ chức thường xuyên Chương trình hội thảo tập huấn giao viên phù hợp 3.41 3.47 3.69 3.50 3.41 2.44 2.66 2.22 3.50 3.44 2.47 2.25 6 12.5 16 16 19 28 16 9 41 50 66 50 12.5 12 16 16 13 53 25 47 16 12 25 41 41 22 22 19 12 6 28 41 16 12.5 25 44 12.5 25 34 19 13 25 34 32 16 25 37 16 25 34 22 10 22 37.5 22 12.5 12 22 41 16 16 34 37.5 12.5 3.41 2.44 2.44 3.41 3.47 Q3 Theo anh/chị, công ty CPGD Đại Trường Phát cần cải thiện yếu tố yếu tố sau đây? (Chỉ chọn đáp án) Yếu tố Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách chiêu thị Tỷ trọng (%) 25 34 22 19 Q4 Nhìn chung, anh/ chị có hài lòng mua sách tiếng Anh Công ty CPGD Đại Trường Phát hay không? Mức độ Tỷ trọng (%) Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng 22 Trung lập 16 Hài lòng 44 Hoàn toàn hài lòng 12 Q5 Anh/chị có tiếp tục khách hàng Công ty CPGD Đại Trường Phát tương lai hay không? Lựa chọn Tỷ trọng (%) Sẽ tiếp tục mua 63 Tùy sản phẩm mà chọn mua tiếp hay không 28 Không tiếp tục, đổi sang nhà cung cấp khác Q6 Anh/ chị vui lòng cho biết anh/ chị thuộc nhóm khách hàng sau đây? Tỷ trọng (%) Nhóm khách hàng Trung tâm ngoại ngữ 18 Trường Song ngữ Trường Quốc tế 13 Trường Đại học – Cao đẳng Trường thuộc Sở Giáo Dục Đào tạo 41 Nhà phân phối 19 Q7 Vui lòng cho biết vị trí/chức danh anh/chị? Vị trí/chức danh Hiệu trưởng/Quản lý Giáo viên chuyên môn Thủ thư Phụ trách mua hàng Tỷ trọng (%) 12.5 25 12.5 50 Phụ lục 6: Danh sách khách hàng tham gia trả lời Bảng câu hỏi STT Họ tên Chức danh Giáo viên tiếng Anh Giáo viên tiếng Anh Quản lý Quản lý Mua hàng Thủ thư Giáo Viên Tiếng Anh Thảo Thanh Bùi Minh Trí Bùi Thị Bích Thuận Đinh Đình Trung Hoàng Mai Xuân Bình Huỳnh Đức Nguyện Huỳnh Thanh Thủy Mua hàng Huỳnh Thị Thu Mua hàng 10 Huỳnh Tú Kinh Mua hàng 11 Huỳnh Văn Hiếu Mua hàng 12 Khánh Ngọc Mua hàng 13 14 Lan Lê Minh Trí Lê Nguyễn Thảo Nguyên Thủ thư Mua hàng Giáo Viên Tiếng Anh 16 Lê Thị Nguyệt Yến Thủ thư 17 18 Nguyễn Thị Hạnh Vân Anh 19 Nguyễn Thanh Trúc Mua hàng Mua hàng Giáo viên tiếng Anh 20 Nguyễn Thị Anh Quản lý 21 Nguyễn Thị Hồng Mua hàng 15 Địa Quận Đường Can Trường, Khu phố 4, Huyện Củ Chi 124, Hoàng Diệu 2, QuậnThủ Đức 132 Tân Kỳ Tân Quý, Quận Tân Phú Quận Bình Thạnh Quận Phú Nhuận Quận 133/28 Lê Văn Thọ, Phường 8, Quận Gò Vấp 96 đường số 3, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân 322 Nguyễn Trọng Tuyển, Quận Tân Bình 40/12F Ấp trung Đông 2, Xã Thới Tam Thôn, Hóc Môn 28 Võ Trường Toản, Phường An Phú, Quận 62 Phan Sào Nam, Quận Tân Bình 404 Phạm Văn Chiêu, Quận Gò Vấp Đường 898, Khu phố 1, Phường Phú Hữu, Quận Ấp Xóm mới, xã Trung Lập Hạ, Huyện Củ Chi Quận Phú Nhuận Quận Ấp Hậu, Xã Tân Thông Hội, Huyện Củ Chi 196 Võ Văn Ngân, KP2, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức 16 đường 8, Cư xá Rada Phú Lâm, Quận 22 Nguyễn Thị Hồng Loan Mua hàng 23 Nguyễn Thị Mai Hân Thủ thư 24 Nguyễn Thị Thuận Giáo Viên Tiếng Anh 25 Nguyễn Văn Phụng Mua hàng 26 Nguyễn Thị Xuân Giáo viên tiếng Anh 27 Thư Mua hàng 28 Thùy Dung Quản lý 29 Trần Quang Bình Mua hàng 30 Trương Ngọc Thanh Nam Mua hàng 31 Võ Thị Huỳnh Trang 32 Thanh Hòa Giáo viên tiếng Anh Mua hàng 292A Hoà Bình, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú 301/34, Khu Phố 3, Phường Thạnh Xuân, Quận 12 655 Tỉnh lộ 15, Tân Thạnh Đông, Củ Chi 716 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 25, Quận Bình Thạnh Quận 22A Dương Quảng Hàm, Phường , Quận Gò Vấp 106 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận 215-217 Nguyễn Văn Luông, Phường 11, Quận 328 Nguyễn Trọng Tuyển, Quận Tân Bình Ấp Gò Nổi, Nhuận Đức, Xã An Nhơn Tây, Huyện Củ Chi Quận ... THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX SÁCH TIẾNG ANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI TRƯỜNG PHÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 57 3.1 Mục tiêu ngân sách hoạt động Marketing – Mix sách tiếng Anh Công. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM HIỀN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX SẢN PHẨM SÁCH TIẾNG ANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI TRƯỜNG PHÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX SẢN PHẨM SÁCH TIẾNG ANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI TRƯỜNG PHÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 20 2.1 Giới thiệu Công ty CPGD Đại Trường Phát