BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN KHOA PHƯƠNG NGUYÊN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỂ GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN KHOA PHƯƠNG NGUYÊN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỂ GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp để gia tăng lòng trung thành người lao động Công ty Cổ Phần Giáo Dục Anh Văn Hội Việt Mỹ” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu tài liệu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Tác giả Nguyễn Khoa Phương Nguyên iii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 a Đối tượng nghiên cứu b Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 1.1.4 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 10 iv Các thành phần văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.5 1.1.5.1 Nghiên cứu O’Reilly, Chatman Caldwell (1991) 13 1.1.5.2 Nghiên cứu Denison Mishra (1995) 14 1.1.5.3 Nghiên cứu Ricardo Jolly (1997) 14 1.1.5.4 Nghiên cứu Aydin Ceylan (2009) 16 1.1.5.5 Nghiên cứu Robbins Judge (2012) 16 1.1.5.6 Nghiên cứu A Bodla, Huma Ali Naeem Ali (2013) 16 1.2 Lòng trung thành người lao động .17 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành .17 1.2.2 Giá trị lòng trung thành 18 1.3 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp lòng trung thành người lao động doanh nghiệp 18 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất cho VUS 20 TÓM TẮT CHƯƠNG .24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ 25 2.1 Giới thiệu chung VUS 25 2.1.1 Tổng quan VUS .25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VUS 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VUS 27 2.1.4 Sản phẩm VUS 28 2.1.5 Tình hình nguồn lực VUS .29 2.2 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động VUS 33 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.2.1.1 Mẫu nghiên cứu 33 v 2.2.1.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 34 2.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .35 2.2.1.4 Phân tích hồi quy .36 2.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động VUS 36 2.2.2.1 Định hướng kế hoạch tương lai 36 2.2.2.2 Phần thưởng công nhận VUS .41 2.2.2.3 Nghiên cứu phát triển VUS .46 2.2.2.4 Giao tiếp tổ chức VUS .48 2.2.2.5 Sự công quán sách quản trị VUS 51 2.2.2.6 Làm việc nhóm VUS 54 2.3 Đánh giá chung 56 2.3.1 Ưu điểm 56 2.3.2 Hạn chế 56 TÓM TẮT CHƯƠNG .57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỂ GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VUS 59 3.1 Định hướng phát triển VUS đến năm 2025 59 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 60 3.2.1 Xây dựng giải pháp dựa vào định hướng phát triển VUS .… 60 3.2.2 Xây dựng giải pháp dựa vào kết nghiên cứu 60 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp nhằm gia tăng lòng trung thành người lao động VUS đến năm 2025 62 3.3.1 Giải pháp cho phần thưởng công nhận .62 3.3.2 Giải pháp cho làm việc nhóm 65 3.3.3 Giải pháp cho nghiên cứu phát triển 66 vi 3.3.4 Giải pháp cho giao tiếp tổ chức 68 3.3.5 Giải pháp cho định hướng kế hoạch tương lai 69 3.3.6 Giải pháp công quán sách quản trị 71 3.4 Kiến nghị 73 3.4.1 Kiến nghị Trung Ương Hội Việt Mỹ .73 3.4.2 Kiến nghị Ban Giám Đốc VUS 74 TÓM TẮT CHƯƠNG ………………………………………………… 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC – DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC – KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CẤP QUẢN LÝ VỀ THỰC TRẠNG HẠN CHẾ CỦA THÀNH PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VUS PHỤ LỤC – BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TẠI VUS vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh CV Chuyên viên GV Giáo viên NV Nhân viên TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VHDN Văn hóa doanh nghiệp VUS Công ty Cổ Phần Giáo Dục Anh Văn Hội Việt Mỹ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Bảng 2.20 Bảng 2.21 Bảng 2.22 Bảng 2.23 Tên bảng Sự biến động nhân VUS năm gần Đánh giá nhân viên công ty năm gần Tổng hợp thành phần văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động Phân bổ nhân VUS Trình độ cán nhân viên VUS Độ tuổi nhân viên VUS Tình hình kết hoạt động VUS từ 2011 đến 2014 Kết đặc điểm mẫu nghiên cứu Kết kiểm tra độ tin cậy tất thang đo Kết sau phân tích EFA Số lượng nhân tuyển dụng qua năm Kết kiểm tra nhận thức nhân viên tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu công ty qua năm gần Kết khảo sát thực trạng định hướng kế hoạch tương lai VUS Lộ trình tăng lương VUS Các chương trình khen thưởng tinh thần VUS từ năm 2014 đến Một số chương trình thi đua khen thưởng năm 2015 Kết khảo sát thực trạng phần thưởng công nhận VUS Các khóa đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ VUS Kết khảo sát thực trạng nghiên cứu phát triển VUS Bảng quy tắc ứng xử VUS Kết khảo sát thực trạng giao tiếp tổ chức VUS Thống kê số lượng thăng tiến toàn công ty qua năm Một số quy định xử phạt VUS Thống kê số lượng nhân viên bị phạt từ 2013 đến 2015 Kết khảo sát thực trạng công quán sách quản trị VUS Đánh giá nhân viên tinh thần đoàn kết Trang 2 20 29 30 31 32 34 35 35 38 40 40 42 43 44 45 46 47 49 50 52 52 53 53 54 Bảng 2.24 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Kết khảo sát làm việc nhóm VUS Tổng hợp ma trận đánh giá hạn chế thành phần văn hóa doanh nghiệp Điều chỉnh sách tăng lương theo cấp bậc VUS Điều chỉnh nâng cao phúc lợi cho người lao động VUS Chính sách thưởng cho phận kinh doanh/tư vấn tuyển sinh 55 61 62 62 64 “Anh/Chị lại làm việc cho VUS có hội thăng tiến từ công ty khác hấp dẫn hơn”, “Anh/chị muốn gắn bó làm việc cho VUS tương lai lâu dài” ký hiệu LTT1, LTT2, LTT3, LTT4, LTT5 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc thể bảng Bảng 4.4: Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Biến Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến Lòng trung thành: Cronbach’s Alpha=0.757 LTT1 0.485 0.728 LTT2 0.563 0.699 LTT3 0.496 0.724 LTT4 0.508 0.719 LTT5 0.574 0.695 Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc cho hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6, tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 Vì vậy, kết luận thang đo sử dụng nghiên cứu phù hợp đáng tin cậy, đảm bảo việc đưa vào kiểm định, phân tích PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Sau kiểm tra độ tin cậy, ta lại 37 biến quan sát Đưa hết 37 biến quan sát vào phân tích nhân tố khám phá, ta có kết sau:  Hệ số KMO = 0.764 (>0.5, đạt)  Kiểm định Bartlett: Sig = (50%, đạt)  Hệ số Initial Eigenvalue = 1.332 (>1, đạt)  Factor loading biến quan sát LVN1 không hiển thị, tức tiêu chí có giá trị 0.5 (theo điều kiện tiêu chí < 0.5 không hiển thị), 36 biến quan sát lại hiển thị đạt chuẩn > 0.5) Vì vậy, loại biến LVN1 ra, kết phân tích EFA sau:  Hệ số KMO = 0.761 (>0.5, đạt)  Kiểm định Bartlett: Sig = (50%, đạt)  Hệ số Initial Eigenvalue = 1.313 (>1, đạt)  Factor loading tất biến: > 0.5 (đạt)  Ở nhóm Thang đo – Phần thưởng công nhận có biến quan sát khác chạy sang NC-PT5 CB-NQ2 Vì Thang đo – Nghiên cứu phát triển lại biến quan sát Thang đo – Sự công bằng, quán sách quản trị lại biến quan sát → thang đo xác định lại biến sau phân tích EFA mô tả lại với kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha sau điều chỉnh sau: Bảng 4.5: Xác định lại biến thang đo sau phân tích EFA kiểm định Cronbach’s Alpha Thang đo STT Giao tiếp tổ chức Nghiên cứu phát triển Biến GT1, GT2, GT3, GT4, GT5 NC-PT1, NC-PT2, Cronbach’s Alpha 0.857 0.691 NC-PT4 PT-CN1, PT-CN2, Phần thưởng công PT-CN3, PT-N4, PT- nhận CN5, NC-PT5, CB- 0.831 NQ2 Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến Làm việc nhóm LVN2, LVN3, LVN4, 0.812 LVN5 tương lai DH5 sách quản 0.809 RR-CT5 DH1, DH3, DH4, trị RR-CT3, RR-CT4, Định hướng kế hoạch Sự công quán RR-CT1, RR-CT2, CB-NQ1, CB-NQ3, 0.767 0.818 CB-NQ4, CB-NQ5 Hiệu việc HQ1, HQ3, HQ4, định HQ5 Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập 0.760 b Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc Sau bước 1, ta giữ biến quan sát biến phụ thuộc Đưa biến quan sát vào phân tích nhân tố khám phá, ta có kết quả:  Hệ số KMO = 0.768 (>0.5, đạt)  Kiểm định Bartlett: Sig = (50%, đạt)  Hệ số Initial Eigenvalue = 2.542 (>1, đạt) → Kết luận: Dữ liệu thu thập đáp ứng tất cá điều kiện PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Sau tiến hành phân tích nhân tố khám phá, nhóm biến theo nhân tố, tác giả tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy Mô hình hồi quy mà tác giả áp dụng mô hình hồi quy đa biến (mô hình hồi quy bội) để đo lường xem mức độ ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động VUS phân tích hồi quy dựa việc đo lường ảnh hưởng nhân tố rút trích Mô hình hồi quy sau: LTT =β0 +β1GT +β2NC-PT +β3PT-CN +β4RR-CT +β5LVN +β6DH +β7CB-NQ + β8HQ + ei Trong đó: LTT: Giá trị biến phụ thuộc “Lòng trung thành người lao động đối - với VUS” - GT: Giá trị biến độc lập thứ ảnh hưởng “Giao tiếp tổ chức” đến lòng trung thành người lao động VUS - NC-PT: Giá trị biến độc lập thứ hai ảnh hưởng “Nghiên cứu phát triển” đến lòng trung thành người lao động VUS PT-CN: Giá trị biến độc lập thứ ba ảnh hưởng “Phần thưởng - công nhận” đến lòng trung thành người lao động VUS - RR-CT: Giá trị biến độc lập thứ tư ảnh hưởng “Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến” đến lòng trung thành người lao động VUS - LVN: Giá trị biến độc lập thứ năm ảnh hưởng “Làm việc nhóm” đến lòng trung thành người lao động VUS - DH: Giá trị biến độc lập thứ sáu ảnh hưởng “Định hướng kế hoạch tương lai” đến lòng trung thành người lao động VUS - CB-NQ: Giá trị biến độc lập thứ bảy ảnh hưởng “Sự công quán sách quản trị” đến lòng trung thành người lao động VUS HQ: Giá trị biến độc lập thứ tám ảnh hưởng “Hiệu việc - định” đến lòng trung thành người lao động VUS ei: ảnh hưởng nhân tố khác tới hài lòng khách hàng - không đưa vào mô hình nghiên cứu Kiểm định mô hình • Kiểm định giá trị độ phù hợp Từ kết bảng đây, ta thấy kiểm định F cho giá trị Sig = 0.000 (< 0.05), chứng tỏ mô hình phù hợp với R2 hiệu chỉnh có giá trị 0.533; có nghĩa mô hình hồi quy giải thích 53.3% biến thiên biến phụ thuộc Như vậy, mô hình có giá trị giải thích mức cao Bảng 4.6: Phân tích hồi quy yếu tố VHDN ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động VUS Mô R2 hiệu R R2 Sai số chuẩn dự báo hình chỉnh 0,730(a) 0,533 0,517 0,23155 a Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), NC-PT, CB-NQ, HQ, GT, RR-CT b Biến phụ thuộc: LTT Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập • DurbinWatson 1,881 Kiểm định F Giả thuyết H0 đặt là: β1 = β2 = β3 = β4 = β5 = β6 = β7 = β8 = Bảng 4.7: Kết kiểm định F Mô hình Trung bình Tổng bình phương Df bình phương F Sig Hồi quy 14.031 1.754 32.711 0.000(a) Số dư 12.278 229 1.054 Tổng 26.309 237 a Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), NC-PT, CB-NQ, HQ, GT, RR-CT, LVN, PT-CN, DH b Biến phụ thuộc: LTT Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập Bảng 4.8: Phân tích mô hình hồi quy Hệ số không tiêu chuẩn Hệ số Đo lường đa cộng tiêu tuyến chuẩn Mô hình t B Độ lệch chuẩn (hằng số) 0.985 0.203 PT_CN_X1 0.151 0.025 GT_X2 0.095 RR_CT_X3 Sig Beta Độ chấp nhận biến Hệ số phóng đại phương sai VIF 4.843 0.000 0.316 6.055 0.000 0.746 1.340 0.022 0.196 4.251 0.000 0.960 1.042 0.014 0.027 0.025 0.524 0.601 0.868 1.152 CB_NQ_X4 0.090 0.024 0.181 3.808 0.000 0.903 1.107 DH_X5 0.189 0.031 0.323 6.080 0.000 0.721 1.387 LVN_X6 0.078 0.029 0.134 2.691 0.008 0.818 1.222 HQ_X7 0.007 0.024 0.014 0.271 0.787 0.735 1.360 NC_PT_X8 0.115 0.026 0.241 4.462 0.000 0.697 1.434 Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập Từ số liệu Bảng phân tích mô hình hồi quy trên, ta thấy kết kiểm định yếu tố: GT, NC-PT, PT-CN, LVN, DH, CB-NQ cho kết Sig < 0.05; điều chứng tỏ có đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 yếu tố này, hay giả thuyết H1, H2, H3, H5, H6, H7 chấp nhận mức ý nghĩa 95% Ngoài ra, yếu tố: RR-CT HQ có kết Sig là: 0.601 0.787 (> 0.05), chứng tỏ không đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 yếu tố này, hay giả thuyết H4 H8 không chấp nhận Dò tìm vi phạm giả định cần thiết • Giả định tượng đa cộng tuyến Theo Bảng phân tích mô hình hồi quy trên, với độ chấp nhận (Tolerance) lớn hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor - VIF) biến nhỏ, mô hình hồi quy không vi phạm tượng đa cộng tuyến (Hồi quy vi phạm tượng đa cộng tuyến có giá trị VIF ≥ 10) • - Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Phương sai phần dư không đổi Biểu đồ 9: P – P plot hồi quy phần dư chuẩn hóa Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập Phương sai phần dư thể đồ thị phần dư chuẩn hóa theo giá trị dự báo biến phụ thuộc kết chuẩn hóa Theo quan sát biểu đồ P – P plot hồi quy phần dư chuẩn hóa trên, ta thấy phần dư phân tán ngẫu nhiên quanh trục (tức quanh giá trị trung bình phần dư) phạm vi không đổi Điều có nghĩa phương sai phần dư không đổi • Phần dư có phân phối chuẩn Biểu đồ 10: Tần số phần dư chuẩn Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập Biểu đồ Histrogram cho ta thấy mô hình hồi quy có kết độ lệch chuẩn = 0,983 phân phối chuẩn phần dư (mean) = Vì vậy, xác định phần dư có phân phối chuẩn chấp nhận • Giả định tính độc lập sai số Đại lượng Durbin – Watson dùng để kiểm định tương quan sai số kề Giả thuyết tiến hành kiểm định là: H0: hệ số tương quan tổng thể phần dư Thực hồi quy cho ta kết trị kiểm định d Durbin – Watson bảng tóm tắt mô hình 1,881 Theo điều kiện hồi quy, giá trị Durbin – Watson phải nằm khoảng 1,6 đến 2,6 Vì vậy, giá trị d tính rơi vào miền chấp nhận giả thuyết tự tương quan Như mô hình không vi phạm giả định tượng tự tương quan • Kiểm định hệ số tương quan Bảng 4.9: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập LTT PT-CN GT (Y) (X1) (X2) RR-CT CB-NQ (X3) (X4) DH LVN HQ NC-PT (X5) (X6) (X7) (X8) Hệ số tương quan 0.386** 0.258** 0.210** 0.167** 0.488** 0.321** 0.129* 0.507** Sig (2 phía) N 0.000 0.000 0.001 0.010 0.000 0.000 0.047 0.000 238 238 238 238 238 238 238 238 Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập Nhìn vào Bảng kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập trên, loại biến RR-CT HQ (theo phân tích kiểm định F độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể trên), ta thấy mô hình có tương quan biến phụ thuộc (LTT) biến độc lập (PT-CN, GT, CBNQ, DH, LVN, NC-PT), việc đưa biến độc lập vào mô hình có ảnh huởng định đến biến phụ thuộc Điều cho ta thấy lòng trung thành người lao động VUS chủ yếu bị tác động yếu tố nêu trên, nên trình phân tích ảnh hưởng, đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CẤP QUẢN LÝ VỀ THỰC TRẠNG HẠN CHẾ CỦA THÀNH PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VUS Kính chào Anh/Chị! Tôi Nguyễn Khoa Phương Nguyên – Học viên Cao Học Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp để gia tăng lòng trung thành người lao động Công ty Cổ Phần Giáo Dục Anh Văn Hội Việt Mỹ” Sau phân tích xử lý số liệu, tác giả thấy văn hóa doanh nghiệp VUS hạn chế định ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Vì tác giả mong Anh/Chị dành thời gian thực bảng khảo sát để tác giả có sở đưa giải pháp phù hợp với thực tiễn (Vui lòng đánh dấu x vào ô mà anh/chị cho phù hợp) STT Hạn chế 1 Việc tuyên truyền, định hướng phát triển tương lai cho thành viên mang tính chung chung, chưa có chiều sâu Việc thực phần thưởng công nhận chưa tốt, chưa mang tính công phận, hệ thống chương trình phát động có giải thưởng ít, thiếu sách đãi ngộ nhân tài Nghiên cứu phát triển: Việc tổ chức khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ hội phát triển nghề nghiệp cho phận nhân viên chưa Giao tiếp tổ chức bị hạn chế, chưa có hỗ trợ tích cực phòng ban, tình trạng bất đồng ý kiến, đùn đẩy trách nhiệm có vấn đề Nhà lãnh đạo chưa lắng nghe ý kiến, phản hồi nhân viên nhiều để tạo công phận, phòng ban khác Làm việc nhóm: chưa có tinh thần hỗ trợ tính liên kết cao, thiếu đoàn kết hướng mục tiêu chung tổ chức Tầm quan Mức độ nghiêm trọng trọng 3 Sau khảo sát 27 phiếu, tác giả thu 27 phiếu với kết sau: Bảng 4.10: Kết khảo sát cấp quản lý thực trạng hạn chế VHDN STT Tầm quan Mức độ nghiêm trọng trọng Hạn chế Làm GTTB Việc tuyên truyền, định hướng phát triển tương lai cho thành viên mang tính chung chung, chưa có chiều sâu Việc thực phần thưởng công nhận chưa tốt, chưa mang tính công phận, hệ thống chương trình phát động có giải thưởng ít, thiếu sách đãi ngộ nhân tài Nghiên cứu phát triển: Việc tổ chức khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ hội phát triển nghề nghiệp cho phận nhân viên chưa Giao tiếp tổ chức bị hạn chế, chưa có hỗ trợ tích cực phòng ban, tình trạng bất đồng ý kiến, đùn đẩy trách nhiệm có vấn đề Nhà lãnh đạo chưa lắng nghe ý kiến, phản hồi nhân viên nhiều để tạo công phận, phòng ban khác Làm việc nhóm: chưa có tinh thần hỗ trợ tính liên kết cao, thiếu đoàn kết hướng mục tiêu chung tổ chức Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập tròn Làm GTTB tròn 1.89 1.33 2.93 2.74 1.85 2.52 2.26 2.41 1.07 1.04 2.81 2.33 PHỤ LỤC – BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TẠI VUS Đối tượng điều chỉnh: Tất thành viên hệ thống VUS bao gồm giám đốc, trưởng phòng, chuyên viên, nhân viên hợp đồng dài hạn, ngắn hạn, cộng tác viên VUS Phạm vi điều chỉnh: Ý thức, đạo đức hành vi thành viên VUS Chuẩn mực thành viên VUS:  Trung thực  Siêng  Đoàn kết  Có ý thức  Có trách nhiệm  Có đạo đức Quy tắc ứng xử a Quy tắc ứng xử nơi làm việc - Tôn trọng nội quy, quy định quy chế công ty - Mỗi thành viên góp phần xây dựng không gian làm việc văn minh thân thiện - Biết giữ gìn vệ sinh chung, không xả rác bừa bãi, có ý thức bảo vệ cảnh quan làm việc công ty - Không lãng phí tài nguyên: điện, nước, văn phòng phẩm, để bảo vệ môi trường tiết kiệm chi phí cho công ty - Biết giữ gìn tài sản công ty: bàn ghế, phòng ốc, thiết bị làm việc, hình ảnh, ấn phẩm, băng hình, băng ghi âm, vật lưu niệm, - Tác phong nhanh nhẹn, lịch b Quy tắc ứng xử với công việc - Mỗi thành viên VUS phải nắm vững công việc mình, bao gồm: tính chất, trách nhiệm, nghĩa vụ quyền hạn công việc Từ trì tinh thần trách nhiệm chịu trách nhiệm trước việc làm công ty - Hãy yêu công việc hết lòng công việc - Hãy yêu việc đọc sách, báo - Thường xuyên cập nhật thông tin hệ thống thư điện tử cá nhân, website nội doanh nghiệp để điều chỉnh kịp thời thay đổi quy trình làm việc (nếu có) - Khi thấy có sai sót kẽ hở sách hay quy trình làm việc công ty, biểu bất lợi, có khả gây thiệt hại cho công ty thành viên phải báo cáo cho cấp hay đơn vị liên quan - Mọi hành vi gian lận, lừa đảo, trục lợi cá nhân bị cấm VUS - Tuân theo quy định bảo mật thông tin công ty: Không tự ý trả lời câu hỏi công ty với quan truyền thông, báo chí, vấn đề công ty mà chưa đồng ý Ban Lãnh Đạo VUS hay theo yêu cầu pháp luật; Không tiết lộ thông tin bảo mật cho đối thủ cạnh tranh hay người ngoài; Giữ gìn cẩn thận tài liệu quan trọng công ty; Không nên gửi thông tin quan trọng thư điện tử cá nhân hay chuyển fax - Đối với thành viên làm việc toàn thời gian: Không lúc làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức khác VUS c Quy tắc ứng xử lãnh đạo - Lãnh đạo phải công bằng, không thiên vị - Quyết đoán, trực - Phải gương mẫu, tận tụy hết lòng công việc - Biết chịu trách nhiệm trước định - Biết lắng nghe, thấu hiểu, tôn trọng quan tâm tới cấp - Có tính sáng tạo công việc - Sử dụng ngôn ngữ giao tiếp văn minh, lịch với cấp d Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp - Tôn trọng đồng nghiệp: Biết chào hỏi, cảm ơn, xin lỗi theo tình huống; Không nói xấu, gây chia rẽ đoàn kết nội - Hết lòng hỗ trợ công việc cho đồng nghiệp đội nhóm có yêu cầu trường hợp cần thiết để đảm bảo kết công việc Không nói “Không” có đề nghị giúp đỡ mà phải tìm giải pháp xử lý - Thường xuyên quan tâm, tương trợ đến đồng nghiệp nhằm tạo thân thiết tình đoàn kết tập thể - Sử dụng ngôn ngữ giao tiếp văn minh, lịch thái độ hòa nhã, cởi mở với đồng nghiệp - Trong trường hợp bất đồng ý kiến với đồng nghiệp: Hãy cố gắng tránh tranh cãi hay bắt ép, đưa lập luận, quan điểm cách bình tĩnh lịch - Hãy hỏi thân cần hỏi trả lời đồng nghiệp cần trả lời - Vi phạm lỗi cá nhân đội nhóm lỗi đội nhóm e Quy tắc ứng xử với khách hàng - Mọi thành viên VUS phải sử dụng ngôn ngữ lịch thái độ lễ phép, thân thiện, tươi cười với khách hàng - Biết lắng nghe khách hàng - Hãy giúp đỡ khách hàng hết khả - Khách hàng đặt lợi ích khách hàng lên trước lợi ích công ty - Không bôi xấu hình ảnh VUS trước khách hàng ... ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp để gia tăng lòng trung thành người lao động Công ty Cổ Phần Giáo Dục Anh Văn Hội Việt Mỹ công trình nghiên cứu riêng... yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động VUS thời gian qua Từ kiến nghị giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp để gia tăng lòng trung thành người lao động với... tác động định đến lòng trung thành người lao động Bảng 1.1: Tổng hợp thành phần văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động STT Thành phần văn hóa doanh nghiệp Giao tiếp doanh