BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) VÀO ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM KIM TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) VÀO ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM KIM TÍN Chuyên ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sĩ hoàn toàn thực từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Hội Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích luận văn hoàn toàn có thực Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Mỹ Duyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC), CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát đánh giá kết thực công việc .5 1.1.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc .5 1.1.2 Mục đích đánh giá kết thực công việc .6 1.1.3 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc phổ biến 1.2 Phương pháp đánh giá kết thực công việc theo BSC KPI 1.2.1 Tổng quan BSC 1.2.2 Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) kết hợp ứng dụng BSC KPI11 1.2.3 việc Phương pháp liên kết BSC KPI với đánh giá kết hoạt động công .14 1.2.4 Điều kiện áp dụng thành công BSC KPI 14 1.2.5 Quy trình áp dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên 16 1.2.6 Đánh giá ưu nhược điểm phương pháp BSC KPI 17 1.3 Thực tế ứng dụng thẻ điểm cân Việt Nam học kinh nghiệm thực tiễn từ công ty 19 Tóm tắt chương 1: 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY TNHH TM KIM TÍN .22 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TM Kim Tín 22 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 22 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Triết lý kinh doanh 23 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 25 2.1.5 Danh hiệu giải thưởng 26 2.1.6 Các công ty thành viên 26 2.1.7 Tình hình hoạt động Công ty năm gần .27 2.1.7.1 Tài 27 2.1.7.2 Khách hàng 29 2.1.7.3 Quy trình nội .30 2.1.7.4 Học hỏi phát triển 31 2.2 Thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc Công ty 36 2.3 Đánh giá khả triển khai BSC KPI Công ty TNHH TM Kim Tín .39 2.3.1 Khảo sát điều kiện áp dụng BSC KPI 39 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả triển khai BSC KPI 45 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP BSC VÀ KPI VÀO ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TM KIM TÍN 47 3.1 Mục tiêu phát triển Kim Tín đến năm 2020 .47 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 47 3.1.2 Mục tiêu cụ thể .47 3.2 Ứng dụng phương pháp BSC KPI vào đánh giá kết thực công việc Công ty TNHH TM Kim Tín .50 3.2.1 Thành lập nhóm dự án BSC KPI .51 3.2.2 Xây dựng BSC/KPI cấp công ty 52 3.2.2.1 Xác định yếu tố thành công then chốt .52 3.2.2.2 Xây dựng đồ chiến lược 53 3.2.2.3 BSC/KPI cấp công ty .58 3.2.3 Xây dựng BSC/KPI cấp phòng ban 62 3.2.4 Xây dựng BSC/KPI cho nhân viên .66 3.2.5 Xây dựng quy chế đánh giá 69 3.2.6 Sử dụng BSC/KPI để thực đánh giá kết làm việc nhân viên lưu hồ sơ 69 3.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm ứng dụng BSC/KPI vào đánh giá nhân viên Công ty TNHH TM Kim Tín .73 3.3.1 Sự cam kết, tâm thực lãnh đạo cấp cao ủng hộ nhân viên .73 3.3.2 Thiết lập chiến lược cập nhật vấn đề chiến lược 74 3.3.3 Hoàn thiện BSC công ty mô tả công việc theo BSC 74 3.3.4 Liên kết mục tiêu với hình thức khen thưởng cá nhân .75 3.3.5 Xây dựng sở liệu, phần mềm thống kê báo cáo 75 Tóm tắt chương 75 TỔNG KẾT 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BSC Balanced Scorecard: Thẻ điểm cân BSC/KPI BSC KPI ISO 14001 Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001 ISO 9001 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 KPI Key Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu KPIs KRI Key Performance Indicators: Các số đo lường hiệu suất cốt yếu Key Result Indicator: Chỉ số đo lường kết cốt yếu OHSAS 18001 Hệ thống quản lý an toàn sức khỏa nghề nghiệp PI Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất PKD Phòng Kinh doanh QLCL Quản lý chất lượng TM Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn VLH Vật liệu hàn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Lịch trình triển khai 12 bước .16 Bảng 2.1: Bảng thống kê nhân Công ty TNHH TM Kim Tín 33 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân phân theo độ tuổi lao động Công ty TNHH TM Kim Tín 34 Bảng 2.3:KPI đánh giá giám sát bán hàng ngành hàng Vật liệu hàn 37 Bảng 2.4: Tổng hợp khảo sát ý kiến nhân viên áp dụng BSC/KPI .41 Bảng 2.5: Tổng hợp khảo sát ý kiến lãnh đạo áp dụng BSC/KPI 42 Bảng 3.1:BSC/KPI cấp Công ty 59 Bảng 3.2: BSC/KPI cấp phòng ban 63 Bảng 3.3: Đánh giá lực kết thực công việc dựa BSC/ KPI 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Thẻ điểm cân khung chiến lược cho hành động Hình 1.2:Bốn khía cạnh thẻ điểm cân 11 Hình 1.3: Ba loại số đo lường hiệu suất 12 Hình 1.4 Con đường từ sứ mệnh tầm nhìn đến phép đo lường hiệu suất có tác dụng 13 Hình 2.1 – Biểu đồ nhân công ty TNHH TM kim tín .25 Hình 2.2: Biểu đồ doanh số công ty 27 Hình 2.3:Biểu đồ sản lượng công ty 28 Hình 2.4: Biểu đồ nhân công ty 31 Hình 3.1: Biểu đồ chiến lược tăng trưởng phát triển Kim Tín đến 2025 48 Hình 3.2: Chiến lược sản phẩm công ty Kim Tín 49 Hình 3.3:Quy trình áp dụng BSC/KPI vào tổ chức .51 Hình 3.4 : Bản đồ chiến lược Kim Tín 57 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế hội nhập cạnh tranh khốc liệt nay, tổ chức phải đối mặt với toán làm để phát triển hệ thống đánh giá kết làm việc nhân viên cách toàn diện Làm để giúp đỡ, động viên, kích thích nhân viên thực công việc tốt phát triển khả tiềm ẩn nhân viên thách thức đặt cho lãnh đạo doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh dựa giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp hình thành lựa chọn Song dù tuyên ngôn sứ mệnh đầy cảm hứng hay chiến lược doanh nghiệp nhằm chiếm lĩnh thị trường cần đo lường cách chi tiết Những năm đầu 1990, thẻ điểm cân (balanced scorecard – BSC) đời xem công cụ hiệu để giải vấn đề đo lường kết cách toàn diện Thẻ điểm cân chuyển hóa sứ mệnh chiến lược thành mục tiêu thước đo, tổ chức thành bốn khía cạnh khác tài chính, khách hàng, trình kinh doanh nội học tập – phát triển Bằng việc truyền đạt rõ thông điệp, kết mà tổ chức mong muốn đạt được, thông tin truyền đạt từ cấp công ty, đến cấp đơn vị kinh doanh, phòng ban, nhóm cá nhân nhằm dẫn dắt thành công tương lai Hệ thống đo lường theo BSC gồm số then chốt đo lường kết thực công việc (KPI) BSC áp dụng để triển khai chiến lược tổ chức đến cấp, KPI áp dụng để đo lường kết hoạt động tổ chức bao gồm mục tiêu chiến lược kết công việc nhân viên Kim Tín thành lập từ năm 2000 với chức hoạt động lĩnh vực kinh doanh thương mại sản phẩm que hàn, dây hàn, vật liệu hàn, sắt thép, kim loại màu…Là công ty đa ngành nghề trải dài khắp tỉnh Bắc, Trung, Nam với gần 2000 nhân phục vụ 3500 khách hàng toàn quốc xuất nhiều nước giới Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp mạnh ngành Phụ lục 02 : Phiếu khảo sát nhân viên PHIẾU KHẢO SÁT (NHÂN VIÊN) Điều kiện áp dụng phương pháp BSC KPI vào đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty TNHH Kim Tín Kính gửi: Anh/chị, Nhằm thực luận văn thạc sĩ với đề tài “Ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty TNHH TM Kim Tín” với mục đích cải tiến hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên, nhằm tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên đóng góp vào mục tiêu phát triển chung công ty, mong nhận tham gia tích cực từ anh chị Kết đánh giá phiếu khảo sát nhằm mục đích thực luận văn tác giả, không thực để đánh giá hay thực sách khác, mong anh/chị cung cấp thông tin xác chân thực Anh chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô có số tương ứng với lựa chọn Trong đó: I Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Ý kiến khảo sát STT Nội dung Tôi có mô tả công việc rõ ràng Công việc có tiêu chuẩn (yêu cầu kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm,…) cụ thể Các mục tiêu/ tiêu công việc giao cụ thể Tôi có tham gia xây dựng mục tiêu cho công việc Tôi có tham gia xây dựng mục tiêu cho phòng ban/ phân xưởng Tôi hiểu rõ mục tiêu công ty Tôi hiểu rõ mục tiêu phòng ban/ phận công tác Dựa vào mục tiêu phận mô tả công việc để tự hoạch định mục tiêu công việc Người quản lý trực tiếp hỗ trợ tích cực cho việc hoạch định mục tiêu công việc Phụ lục 02: Khảo sát nhân viên 10 Tôi có đủ quyền hạn cần thiết để thực công việc 11 Tôi biết cần làm để đạt mục tiêu công việc 12 Nhìn chung, kết đánh giá công việc công 13 Việc đánh giá công việc dựa tiêu/ tiêu chí rõ ràng 14 Các tiêu/ tiêu chí đánh giá mang tính định lượng, tính toán, đo lường 15 Hiện nay, trước cấp đánh giá, tự đánh giá công việc 16 Tôi thấy khó khăn việc thu thập thông tin, liệu để đánh giá công việc 17 Tôi t tin tưởng vào đánh giá cấp quản lý (tính xác, công bằng) 18 Kết đánh giá người quản lý phản hồi giải thích thỏa đáng 19 Kết đánh giá nhân viên gắn liền với quyền lợi nghĩa vụ nhân viên 20 Tôi đào tạo phương pháp thẻ điểm cân (BSC – Balanced Scoredcard) 21 Tôi đào tạo số đo lường hiệu suất (KPI – Key Performance Indicators) 22 Tôi đồng ý áp dụng phương pháp BSC/KPIs vào đánh giá kết thực công việc nhân viên II Thông tin cá nhân Họ tên nhân viên (có thể không ghi) Chức danh Trân trọng cảm ơn! Phụ lục 02: Khảo sát nhân viên Giới tính: Nam / Nữ Ngày thực …/…/2016 khảo sát: Phụ lục 03 : Phiếu khảo sát lãnh đạo PHIẾU KHẢO SÁT (LÃNH ĐẠO) Điều kiện áp dụng phương pháp BSC KPIs vào đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty TNHH Kim Tín Kính gửi: Ông/bà, Với mục đích cải tiến công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên đồng thời đóng góp vào mục tiêu phát triển chung công ty, kính mong Ông/ Bà điền thông tin đầy đủ xác vào phiếu khảo sát sau Ông/ Bà vui lòng đánh dấu “X” vào ô có số tương ứng với lựa chọn Trong đó: I Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Ý kiến khảo sát STT Nội dung Công ty có sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng Mục tiêu cấp liên kết rõ ràng với mục tiêu chiến lược công ty Công ty xác định đầy đủ yếu tố thành công then chốt Ban Giám đốc thấy mối liên kết mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn công ty Đội ngũ lãnh đạo cấp cao cung cấp tất nguồn tài liệu tham khảo thích hợp BSC KPI Ông/bà sẵn sàng dành thời gian tham gia vào buổi hội thảo BSC/KPI Ông/bà chọn ứng viên tiềm vào nhóm triển khai BSC/KPIs Ông/bà sẵn sàng trao quyền cho nhân viên để họ thực công việc Ban lãnh đạo hiểu cách đầy đủ mối liên kết đo lường, báo cáo cải thiện hiệu suất 10 Ban lãnh đạo giao việc, mục tiêu cụ thể cho phòng ban 11 Các tiêu KPI đo lường mục tiêu chiến lược tổ chức Phục lục 03: Phiếu khảo sát lãnh đạo 12 Tiêu chí đánh giá nhân viên cụ thể, rõ ràng phù hợp với nhóm chức danh 13 Hiện nay, nhân viên công ty tin tưởng vào việc đánh giá cấp quản lý họ (tin tưởng vào tính xác công bằng) 14 Kết đánh giá nhân viên cấp quản lý phản hồi giải thích thỏa đáng 15 Ban lãnh đạo thấy khó khăn thu thập liệu, chứng để đánh giá nhân viên 16 Công ty có lập sở liệu đầy đủ để lưu KPI 17 Kết đánh giá nhân viên gắn liền với trách nhiệm quyền lợi nhân viên 18 Ông/bà ủng hộ việc áp dụng phương pháp BSC/KPIs vào công tác đánh giá kết làm việc nhân viên 19 Ông/bà t sẵn sàng ủng hộ việc tổ chức truyền thông nội áp dụng BSC/KPI 20 Ông/bà sẵn sàng sử dụng kết đo lường để cải tiến công việc 21 Ông/bà ủng hộ việc thuê chuyên gia tư vấn bên để tư vấn triển khai áp dụng BSC/KPIs 22 Ông/bà tin việc áp dụng BSC/KPIs Kim Tín thành công II Thông tin cá nhân Họ tên nhân viên (có thể không ghi) Chức danh Trân trọng cảm ơn! Phục lục 03: Phiếu khảo sát lãnh đạo Giới tính: Nam / Nữ Ngày thực …/…/2016 khảo sát: Phụ lục 04: XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG THEN CHỐT CỦA TỔ CHỨC Họ tên: Ngày Tổ chức bạn xác định yếu tố thành công then chốt chưa? Nếu có yếu tố xem xét đánh giá tính phù hợp hay chưa? Liệt kê yếu tố thành công then chốt tổ chức yếu tố quan trọng □ Có □ Không □ Có □ Không Đối với CSF quan trọng □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không Liệt kê yếu tố thành công then chốt bổ sung cần cân nhắc nghiên cứu thêm xem có phù hợp với tổ chức không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không yếu tố thành công then chốt hàng đầu bạn thể tiêu củ hiệu suất nào? Sự hài Môi Yếu tố Sự hài Học hỏi Tài lòng Quy trình trường/ thành công lòng phát khách nội Cộng then chốt nhân viên triển hàng đồng Ví dụ, giao Có khả hàng đầy đủ × × × × hạn Phục lục 04: Khảo sát yếu tố thành công then chốt yếu tố thành công then chốt quan trọng có đưa □ Có □ Không thảo luận với đại diện người lao động hay không? yếu tố thành công then chốt có đề cập đên vấn đề sau? Yếu tố thành công then chốt dành cho môi trường/Cộng đồng Ủng hộ thành phần thiểu số đội ngũ nhân viên □ Có □ Không Giảm thiểu ô nhiễm (quản lý chất thải) Hỗ trợ sở giáo dục đào tạo (chia sẻ kiến thức qua trang □ Có □ Không web tổ chức) Khuyến khích nhân viên tình nguyện giúp đỡ cộng đồng địa □ Có □ Không phương Được ghi nhận nỗ lực bảo vệ môi trường □ Có □ Không Có mối quan hệ tốt với tổ chức quan trọng cộng đồng □ Có □ Không Ủng hộ đơn vị kinh doanh địa phương (% lượng hàng □ Có □ Không mua từ doanh nghiệp địa phương) Tăng cường mối quan hệ với cộng đồng (có uy tín cộng □ Có □ Không đồng, đánh giá nhà tuyển dụng hàng đầu) Có danh tiếng văn hóa thân thiện với môi trường (dùng □ Có □ Không nguyên vật liệu thân thiện với môi trường, ủng hộ đề xuất “trái đất xanh”) Nhận ghi nhận tích cực công chúng □ Có □ Không Yếu tố thành công then chốt quy trình nội Đứng đầu sản phẩm ngành □ Có □ Không An toàn lành mạnh □ Có □ Không Tăng cường hiệu tổ chức, giảm chi phí lần giao dịch □ Có □ Không Tăng thêm mối quan hệ với nhà cung cấp □ Có □ Không Tối ưu hóa công nghệ □ Có □ Không Hoàn thành hạn phạm vi ngân sách □ Có □ Không Khuyến khích đổi sáng tạo □ Có □ Không Cải thiện chất lượng □ Có □ Không Không ngừng có biện pháp làm việc hiệu (thực □ Có □ Không giao dịch xác kịp thời, liên tục cải tiến quy trình chủ chốt) Tuân thủ quy định đảm bảo sức khỏe an toàn lao □ Có □ Không động Cung cấp thông tin kịp thời, xác dựa □ Có □ Không định đưa Hoàn thành thành công dự án □ Có □ Không Tiến hành bảo dưỡng tài sản kịp thời □ Có □ Không Mối quan hệ hiệu với bên liên quan chủ chốt □ Có □ Không Giao hàng đầy đủ hạn □ Có □ Không Yếu tố thành công then chốt tài Tối đa hóa lợi nhuận thu từ khách hàng tiềm □ Có □ Không Phục lục 04: Khảo sát yếu tố thành công then chốt Tăng trưởng thu nhập lẫn tổ hợp sản phẩm (sản phẩm mới, ứng dụng mới, khách hàng thị trường mới, mối quan hệ mới, sản phẩm dịch vụ mới, giá mới) Giảm giá/tăng suất (giảm chi phí đơn vị hàng, cải tiến kênh bán hàng, giảm chi phí vận hành) Tăng lãi gộp Tận dụng tối đa tài sản nguồn lực Cải thiện quản lý rủi ro (dự báo tốt hơn, mở rộng nguồn thu…) Tăng thu nhập từ khách hàng chủ chốt (có mối quan hệ kinh doanh tốt với khách hàng quan trọng) Hoạt động kinh doanh tăng đặn, thường xuyên (làm tăng thị phần) Tối đa hóa nguồn vốn lưu động (tối đa hóa mức cổ phần giảm thiểu số nợ Quản lý có trách nhiệm mặt tài Tăng lưu lượng tiền mặt Tối đa hóa tiềm mùa khách Trở thành nhà cung cấp lựa chọn khách hàng (thành công gói thầu bỏ thầu không thành công) Phục hồi thời gian lãng phí Yếu tố thành công then chốt học hỏi phát triển Phát triển khả lãnh đạo công ty Tăng suất nhân viên Phát triển kỹ chiến lược đội ngũ quản trị Tăng khả thích nghi tính linh hoạt nhân viên Mở rộng khả truy cập thông tin chiến lược cho nhân viên Tăng cường mối liên kết mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức Tăng quyền cho nhân viên (trong việc tự định) Tăng suất thông qua việc tăng kỹ động lực,… Hỗ trợ cho nhân viên phát triển nhiều phương diện (huấn luyện, tư vấn, quản lý nhà quản trị giỏi, lên kế hoạch theo trình tự, có nhiều hội thực dự án) Nghiên cứu, phát triển hiểu biết tưởng thưởng khuyến khích Yếu tố thành công then chốt dành cho hài lòng nhân viên Giữ nhân viên chủ chốt Tăng hài lòng nhân viên Có văn hóa công ty tích cực (có hài lòng nhân viên, Phục lục 04: Khảo sát yếu tố thành công then chốt □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Có □ Có □ Có □ Không □ Không □ Không □ Không □ Có □ Không □ Có □ Có □ Có □ Có □ Có □ Không □ Không □ Không □ Không □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Không nghiên cứu khảo sát, có câu lạc xã hội tích cực hiệu quả) Tạo nhiều hội phát triển cho nhân viên Giúp cân hoạt động công tác sống hàng ngày (tôn trọng phong cách làm việc khác nhau, tôn trọng thời gian làm việc) Có chế độ khen thưởng hợp lý cho toàn thể nhân viên Có môi trường không ngừng học hỏi Khuyến khích khả tự không hạn chế Khen thưởng nhiều (tổ chức lễ kỉ niệm thành công đạt được) Có môi trường làm việc dễ chịu tất người □ Có □ Không □ Có □ Không □ Có □ Có □ Có □ Có □ Không □ Không □ Không □ Không □ Có □ Không Hướng dẫn áp dụng Các thành viên tham dự hội thảo chia thành nhóm, nhóm từ 5-7 người Các nhóm thảo luận để chọn tối đa 10 yếu tố thành công then chốt dựa mẫu xác định yếu tố thành công then chốt Các yếu tố liệt kê biểu mẫu mang tính tham khảo, nhóm điều chỉnh bổ sung yếu tố khác Sau nhóm kiểm tra lại yếu tố cách kiểm tra mối tương quan viễn cảnh cho điểm theo mức độ ảnh hưởng với thang điểm từ đến Với không ảnh hưởng ảnh hưởng nhiều Những yếu tố có tổng điểm cao có khả yếu tố thành công then chốt Theo kinh nghiệm, tổ chức không nên xác nhận 10 yếu tố thành công then chốt không nên Phục lục 04: Khảo sát yếu tố thành công then chốt Phụ lục 05: Quy chế đánh giá kết thực công việc QUY CHẾ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC DỰA TRÊN BSC/KPIs (Số: I Ngày: ) Quy định chung I.1 Mục đích đánh giá Đánh giá nhân viên hoạt động có hệ thống nhằm đánh giá hiệu công việc lực nhân viên, bao gồm kết công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kỹ có liên quan đến công việc Thông qua đánh giá, ban lãnh đạo tổng công ty có thông tin lực, thành tích nhân viên Thông tin từ kết đánh giá phục vụ cho công tác hoạch định nguồn nhân lực, trả lương, khen thưởng, đào tạo nhân viên Đánh giá có sách động viên phù hợp tạo môi trường làm việc công bằng, kích thích đóng góp nhân viên để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Công tác đánh giá Kim Tín có mục địch sau: - Khuyến khích, ghi nhận kết quả, đóng góp cá nhân phòng ban vào kết công ty Cung cấp thông tin cho việc hoạch định thực hiện, điều chỉnh chiến lược công ty phòng ban - Tăng cường trao đổi thông tin quản lý phản hồi quản lý nhân viên, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện - Trả lương, thưởng bố trí công tác phù hợp với lực đóng góp nhân viên Phụ lục 05: Quy chế đánh giá kết thực công việc - Quy hoạch, hoạch định, đào tạo, phát triển nhân viên phù hợp với nhu cầu chiến lược nguồn nhân lực công ty I.2 Đối tượng đánh giá Toàn thể quản lý công nhân viên công ty có hợp đồng lao động Riêng Tổng giám đốc công ty HĐTV xem xét đánh giá qua kết hoạt động hàng năm công ty Quy chế áp dụng phòng ban, phận Công ty TNHH TM Kim Tín Các đơn vị trực thuộc khác công ty quy chế mục tiêu chiến lược đơn vị nhằm xây dựng quy chế đánh giá phù hợp với đơn vị để áp dụng chậm việc đánh giá theo BSC/KPI vào năm 2017/ I.3 Thời gian đánh giá Công tác đánh giá tiến hành lần/ quý tổng kết hàng năm Việc đánh giá đột xuất hay thay đổi tần suất Ban Tổng giám đốc định thông báo văn II Quy trình đánh giá Bước 1: Xác định mục tiêu chủ yếu đánh giá kết thực công việc Để đánh giá, đo lừng mức độ hoàn thành công việc theo KPI tổ chức doanh nghiệp cần giao mục tiêu thực công việc thay giao nhiệm vụ Một nhiệm vụ có nhiều mục tiêu khác nhau, tương ứng có nhiều cách đo lường khác Từ mục tiêu chiến lược công ty, xác định mục tiêu công ty năm Từ mục tiêu công ty chức nhiệm vụ phòng ban để xác định mục tiêu phòng ban Từ mục tiêu phòng ban chức năng, xác định mục tiêu nhân Tùy vào công việc cụ thể mà xác lập nên tiêu chí khác cho tùng vị trí công việc Phụ lục 05: Quy chế đánh giá kết thực công việc Bước 2: Phân loại mức độ thỏa mãn mục tiêu thực công việc Mỗi mục tiêu cần quy định rõ tiêu cụ thể, ví dụ: mức độ thỏa mãn CBNV tăng 10%, doanh thu tăng 20%, chi phí/ doạnh thu giảm 5%,… đo lường, đánh giá kết cụ thể, tránh kiểu giao mục tiêu chung chung hiệu: nâng cao suất máy móc thiết bị, đảm bảo đời sống CBNV, đảm bảo nguồn hàng ổn định… Mỗi mục tiêu phân thành mức độ: xuất sắc, vượt trội, đạt yêu cầu, chưa đạt thấp theo yêu cầu Lưu ý: Mức độ đạt yêu cầu (3 điểm) hoàn thành 100% mục tiêu Ở mức độ, cần có minh họa điểm cụ thể cho nhân viên Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng (trọng số) nhóm mục tiêu kết thực công việc nhân viên Một nhân đánh giá tốt số tiêu lại bị đánh giá thấp môt số tiêu khác Các mục tiêu khác có tầm quan trọng khác hiệu thực công việc chức danh, điều cần thể qua điểm trọng sộ mục tiêu Bước 4: Đánh giá tổng hợp kết thực công việc nhân viên Một nhân viên đánh giá xuất sắc mặt này, mặt khác Đánh giá tổng hợp kết thực công việc nhân viên điểm số trung bình yêu cầu, có tính đến trọng số yêu cầu theo công thức: 𝑮𝒕𝒃 = ∑𝒏𝟏 𝑲𝒊 ∗ 𝑮𝒊 𝑲𝒊 Phụ lục 05: Quy chế đánh giá kết thực công việc Trong đó: Gtb: Điểm tổng hợp cuối cùng, đánh giá kết thực công việc nhân viên n: Số lượng mục tiêu đánh giá kết nhân viên Ki: Trọng số mục tiêu i Gi: Điểm số đánh giá kết thực công việc nhân viên theo yêu cầu i Gi xác định sở so sánh tình hình thực công việc nhân viên với mức độ phân loại – thang điểm – bước Kết cuối đánh giá kết thực công việc nhân viên dựa vào số điểm Gtb , tỷ lệ phân loại phần trăm nhân viên hoàn thành mục tiêu sau:  Xuất sắc: Nếu Gtb ≥ 5% - 10% nhân viên, có điểm tổng hợp trung bình cao  Vượt trội: Nếu 3.10 ≤ Gtb ≤ 15 – 20% nhân viên, có điểm tổng hợp trung bình cao  Đạt yêu cầu: Nếu 3.0 ≤ Gtb ≤ 3.10, khoảng 50 – 70% nhân viên, có điểm tổng hợp trung bình cao  Chưa đạt: Nếu 2.0 ≤ Gtb ≤ 3.0  Quá thấp so với yêu cầu: Nếu Gtb ≤ 2.0 Lưu ý: Với chức danh công việc, phòng ban, đơn vị, doanh nghiệp khác nhau, có khác số lượng, nội dung KPI, tiêu trọng số KPI III Tổ chức đánh giá III.1 Biểu mẫu đánh giá Phụ lục 05: Quy chế đánh giá kết thực công việc A Kết thực công việc STT Chỉ tiêu đo Đơn vị Trọng Mục Kết lường đo lường số tiêu Thang điểm Kết đánh giá chấm điểm … Tổng hợp 100% B Các kiến nghị nhân viên (nhân viên tự ghi) ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… C Đánh giá chung (của quản lý trực tiếp) Nhận xét yếu tố ảnh hưởng đến kết thấp (nếu có) vấn đề cần cải tiến: ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Phụ lục 05: Quy chế đánh giá kết thực công việc Kết chấm điểm: Xếp loại: □Xuất sắc: Nếu Gtb ≥ □Vượt trội: Nếu 3.10 ≤ Gtb ≤ □Đạt yêu cầu: Nếu 3.0 ≤ Gtb ≤ 3.10 □Chưa đạt: Nếu 2.0 ≤ Gtb ≤ 3.0 □Quá thấp so với yêu cầu: Nếu Gtb ≤ 2.0 D Các ý kiến quản lý (về đào tạo, khen thưởng – kỷ luật, thay đổi công tác, điều chỉnh lương,…) …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………… Ngày…….tháng……năm…… Phê duyệt quản lý trực tiếp -Hết phần biểu mẫu đánh giá Phụ lục 05: Quy chế đánh giá kết thực công việc III.2 Phân công tổ chức đánh giá - Trưởng phận giao tiêu hàng quý cho nhân viên trực thuộc dựa mô tả công việc theo KPIs nhân viên - Định kỳ hàng quý, nhân viên tự báo cáo kết công việc tự đánh giá biểu mẫu đánh giá (cột dành cho nhân viên) - Trưởng phận (người quản lý trực tiếp) xem xét đánh giá lại phiếu đánh giá nhân viên - Trưởng phận gián tiếp (người quản lý gián tiếp – cấp quản lý trực tiếp bậc) xem xét duyệt kết đánh giá - Chậm ngày 10 quý sau, phận gửi kết đánh giá phòng nhân - Phòng nhân tổng hợp báo cáo cho Ban giám đốc trước ngày 15 quý sau - Phòng nhân tổng hợp xếp loại tập thể, cá nhân hàng quý, hàng năm Sau Ban giám đốc duyệt, phòng nhân thông báo kết cổng thông tin công ty gửi file kết đánh giá đến phận - Phòng nhân lưu toàn kết đánh giá cung cấp thông tin cho lãnh đạo cần thiết Kết đánh giá hàng năm cập nhật, lưu trữ hồ sơ nhân phần mềm quản trị nhân - Ngoài trường hợp theo quy chế, hàng năm hội đồng khen thưởng kỷ luật công ty xem xét trường hợp ngoại lệ để định việc xếp hạn Những trường hợp ngoại lệ cần xem xét như: có sáng kiến cải tiến ứng dụng mang lại giá trị cao, cá nhân có hoàn cảnh khó khăn nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ… Phụ lục 05: Quy chế đánh giá kết thực công việc ... KPI vào đánh giá kết thực công việc Công ty TNHH TM Kim Tín Phần kết luận CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC), CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC... (BSC), số đo lường hiệu suất (KPI) đánh giá kết thực công việc Chương 2: Thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc khả ứng dụng BSC KPI Công ty TNHH TM Kim Tín Chương 3: Ứng dụng phương pháp. .. cứu: hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty TNHH TM Kim Tín Phạm vi nghiên cứu: việc đánh giá kết hoạt động nhân viên thực phạm vi Công ty TNHH TM Kim Tín thu thập số liệu thông