BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – HÀ NỘI _  LÊ THỊ TÂM THANH NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU THỜI TRANG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Chuyên ngành: Công nghệ Vật liệu Dệt May Mã đề tài : 2014BDET-KT03 Người hướng dẫn khoa học: TS Dƣơng Thị Kim Đức HÀ NỘI - 2016 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II NHỮNG CỤM TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN III DANH MỤC HÌNH ẢNH IV DANH MỤC BẢNG – BIỂU V PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU THỜI TRANG.4 1.1 Một số khái niệm thƣơng hiệu thƣơng hiệu thời trang .4 1.1.1 Khái niệm thương hiệu thương mại 1.1.2 Một số khái niệm liên quan đến thương hiệu thời trang 1.1.3 Khái niệm thương hiệu thời trang 1.2 Tổng quan công trình nghiên cứu nƣớc 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.2.2 Các tài liệu nước 11 1.3 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu 12 1.3.1 Quá trình sản xuất sản phẩm 12 1.3.2 Quảng bá thương hiệu 13 1.3.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.4 Những yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển thƣơng hiệu .22 1.4.1 Các yếu tố khách quan 22 1.4.2 Các yếu tố chủ quan 25 1.5 Xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 27 1.5.1 Các bước để xây dựng phát triển thương hiệu 27 1.5.2 Một số mô hình thương hiệu 31 1.6 Sự phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp thời trang Việt Nam trình hội nhập 32 1.6.1 Các hội 32 1.6.2 Những khó khăn 33 Tiểu kết chƣơng 35 CHƢƠNG II: NỘI DUNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Nội dung nghiên cứu 36 2.2 Đối tƣợng nghiên cứu .36 2.2.1 Yêu cầu đối tượng nghiên cứu 36 2.2.2 Giới thiệu chung số hãng thời trang giới 38 2.2.3 Giới thiệu chung số hãng thời trang Việt Nam 44 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 50 2.3.1 Phân tích nghiên cứu chiến lược phát triển thương hiệu số hãng thời trang tiếng giới Việt Nam 50 2.3.2 Đánh giá chiến lược phát triển thương hiệu số hãng thời trang giới hãng thời trang Việt Nam 82 2.3.3 Nhận xét đánh giá chung thực trạng phát triển thương hiệu hãng thời trang Việt Nam 93 Tiểu kết chƣơng 95 CHƢƠNG III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 97 3.1 Kết phần nghiên cứu lý luận 97 3.1.1 Nguyên tắc đề xuất giải pháp 97 3.1.2 Các giải pháp phát triển thương hiệu thời trang Việt Nam 98 3.1.3 Mối quan hệ giải pháp 104 3.1.4 Khảo sát mức độ cần thiết tính khả thi giải pháp 104 3.2 Giải pháp thực tiễn 108 3.2.1 Giới thiệu thương hiệu thời trang TUANBOT 108 3.2.2 Giải pháp phát triển dòng sản phẩm veston nam four season 112 3.2.3 Đánh giá chung thương hiệu thời trang TUANBOT 133 KẾT LUẬN .136 TÀI LIỆU THAM KHẢO .138 PHỤ LỤC 141 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu thân tôi, không trùng lặp với kết nghiên cứu có Số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực Tôi xin cam đoan kết trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc rõ tài liệu tham khảo Hà nội, tháng 10 năm 2016 TÁC GIẢ Lê Thị Tâm Thanh Học viên: Lê Thị Tâm Thanh -I- Lớp 14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học LỜI CẢM ƠN Sau gần hai năm học tập nghiên cứu Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, đến hoàn thành chƣơng trình khóa học Thạc sỹ Chuyên ngành Công nghệ Vật liệu Dệt May Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giáo Viện Dệt May – Da giầy Thời trang, Viện đào tạo sau đại học trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy suốt trình học tập nghiên cứu, đặc biệt giúp đỡ Tiến sỹ Dƣơng Thị Kim Đức, ngƣời hƣớng dẫn để hoàn thành luận văn cao học Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban Giám hiệu cán bộ, tập thể giáo viên Trƣờng ĐH Kinh tế- Kỹ thuật Công nghiệp (nơi công tác), bạn đồng nghiệp, công ty doanh nghiệp nhiệt tình giúp đỡ để có điều kiện hoàn thành luận văn Do khả điều kiện nghiên cứu hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế, mong đƣợc dẫn đóng góp ý kiến nhà khoa học, thầy cô giáo, đồng nghiệp để hoàn thiện luận văn cách tốt Xin trân trọng cảm ơn ! Hà nội, tháng 10 năm 2016 TÁC GIẢ Học viên: Lê Thị Tâm Thanh -II- Lớp 14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học NHỮNG CỤM TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Cụm từ viết đầy đủ Chữ viết tắt CBCNV Cán công nhân viên EU Châu Âu FTA Hiệp định thƣơng mại tự HĐQT Hội đồng quản trị MFN Thuế suất ƣu đãi TPP Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dƣơng UNDP Tổ chức phát triển Liên hợp quốc WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ giới WTO Tổ chức thƣơng mại quốc tế NTK Nhà thiết kế BST Bộ sƣu tập SP Sản phẩm TH Thƣơng hiệu PT Phát triển NVL Nguyên vật liệu BPCT Bộ phận chuyên trách Học viên: Lê Thị Tâm Thanh -III- Lớp 14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Ví dụ logo thƣơng hiệu 14 Hình 1.2 Ví dụ slogan thƣơng hiệu .16 Hình 1.3 Bao bì nhãn mác sản phẩm Hermès 17 Hình 1.4 Tri ân khách hàng chƣơng trình khuyến mại .21 Hình 1.5 Mô hình Swot 28 Hình 2.1 Top 10 thƣơng hiệu thời trang xa xỉ giới .37 Hình 2.2 Top thƣơng hiệu thời trang Việt Nam .38 Hình 2.3 Logo bao bì Chanel .42 Hình 2.4 Logo bao bì Gucci 43 Hình 2.5 Logo bao bì Hermès .44 Hình 2.6 Logo công ty cổ phần May 10 48 Hình 2.7 Logo tổng công ty cổ phần May Việt Tiến .49 Hình 2.8 Logo thƣơng hiệu Canifa 50 Hình 2.9 Nicole Kidman quảng cáo nƣớc hoa Chanel N05 .60 Hình 2.10 Công chúa Monaco - gƣơng mặt Gucci 68 Hình 2.11 Quy trình sản xuất thủ công để tạo khăn lụa 70 Hình 3.1 Hình logo thƣơng hiệu thời trang TUANBOT 109 Hình 3.2 Hình túi đựng thƣơng hiệu thời trang TUANBOT 109 Hình 3.3 Mẫu nhãn mác 110 Hình 3.4 Cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm .110 Hình 3.5 Hình ảnh gƣơng mặt đại diện 112 Hình 3.6 Hình ảnh chƣơng trình giảm giá thƣơng hiệu thời trang TUANBOT 112 Hình 3.7 Xu hƣớng mốt áo veston nam giới va Việt Nam .117 Hình 3.8 Hình kết cấu sản phẩm 123 Hình 3.9 Phƣơng án màu 124 Hình 3.10 Mẫu vải 124 Hình 3.11 Mẫu phác thảo .125 Hình 3.12 Mặt sản phẩm .126 Hình 3.13 Mẫu sản phẩm bày bán cửa hàng .126 Hình 3.14 Hình ảnh giới thiệu sản phẩm facebook,web 128 Học viên: Lê Thị Tâm Thanh -IV- Lớp 14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học DANH MỤC BẢNG – BIỂU Bảng 3.1 Bảng đánh giá mức độ cần thiết giải pháp phát triển .105 Bảng 3.2 Kết đánh giá tính khả thi biện pháp phát triển thương hiệu thời trang Việt Nam 107 Bảng 3.3 Đánh giá mức độ cần thiết sử dụng áo veston nam giới 114 Bảng 3.4 Đánh giá mức độ sở thích sử dụng áo veston nam giới lứa tuổi từ 25-55 mùa nóng .119 Bảng 3.5 Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng áo veston nam four season khách hàng chất lượng sản phẩm (N =100) .129 Bảng 3.6 Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng áo veston nam four season khách hàng quảng bá sản phẩm (N=100) 130 Bảng 3.7 Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng áo veston nam four season khách hàng dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng 131 Biểu đồ 3.1 Kết đánh giá mức độ cần thiết giải pháp phát triển thương hiệu thời trang Việt Nam ………………………………………………… 106 Biểu đồ 3.2 Kết đánh giá tính khả thi biện pháp phát triển thương hiệu thời trang Việt nam .107 Biểu đồ 3.3 Kết đánh giá mức độ cần thiết sử dụng áo veston .115 Biểu đồ 3.4 Đánh giá mức độ sở thích sử dụng áo veston nam giới lứa tuổi từ 25-55 mùa nóng .120 Biểu đồ 3.5 Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng áo veston nam four season khách hàng chất lượng sản phẩm .130 Biểu đồ 3.6 Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng áo veston nam four season khách hàng quảng bá sản phẩm 131 Biểu đồ 3.7 Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng áo veston nam four season khách hàng dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng 132 Học viên: Lê Thị Tâm Thanh -V- Lớp 14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày 07/11/2006 Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thƣơng mại giới (WTO)[36] Tiếp đến, sáng 4/2/2016, trƣởng phụ trách thƣơng mại 12 nƣớc (trong có Việt Nam) thức ký kết để xác thực lời văn hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng (TPP) Auckland, New Zealand[37] Những kiện có ý nghĩa vô to lớn Việt Nam, tạo nhiều hội nhƣ thách thức cho kinh tế nói chung với doanh nghiệp thời trang nói riêng Chúng ta có hội mở rộng thị trƣờng, thu hút đầu tƣ, chuyển giao công nghệ để phát triển Nhƣng đồng thời phải đối mặt với việc cạnh tranh gay gắt hơn, với nhiều đối thủ bình diện rộng hơn, sâu Trong bối cảnh đó, vấn đề xây dựng phát triển thƣơng hiệu lên nhƣ yêu cầu cấp thiết quan trọng để doanh nghiệp khẳng định vị thế, uy tín chất lƣợng sản phẩm mình, từ nâng cao lực cạnh tranh, phát triển lớn mạnh thị trƣờng nƣớc, làm tiền đề cho việc thâm nhập vào thị trƣờng nƣớc Thƣơng hiệu công cụ bảo vệ lợi ích doanh nghiệp, thƣơng hiệu đƣợc đăng ký sở hữu với nhà nƣớc trở thành tài sản vô giá doanh nghiệp Tài sản thƣơng hiệu khó đo lƣờng khó nhận biết loại tài sản khác doanh nghiệp nhƣng đồng thời đem lại nhiều giá trị mà có chủ nhân thƣơng hiệu không ƣớc lƣợng đƣợc xác Do việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu công tác thật quan trọng đáng ý doanh nghiệp thời trang Việt Nam Từ lý trên, chọn đề tài: “Nghiên cứu phát triển thƣơng hiệu thời trang Việt Nam” Mục đích, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn xây dựng phát triển thƣơng hiệu thời trang giới Việt Nam, tổng kết, phân tích đề xuất giải pháp Học viên: Lê Thị Tâm Thanh Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học xây dựng phát triển thƣơng hiệu thời trang Việt Nam (chủ yếu trọng phát triển sản phẩm sản phẩm thời trang), nhằm góp phần khẳng định nâng cao giá trị thƣơng hiệu thời trang Việt Nam thời gian tới 2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu việc phát triển thƣơng hiệu thời trang số hãng thời trang tiếng giới (Chanel, Gucci, Hermes) Việt Nam (May 10, Việt tiến, Canifa) Tóm tắt cô đọng luận điểm đóng góp tác giả 3.1 Các luận điểm đề tài Với mục tiêu nghiên cứu đề tài, luận văn tiến hành nội dung sau: - Nghiên cứu sở lý luận thƣơng hiệu, phát triển thƣơng hiệu, thƣơng hiệu thời trang, phát triển thƣơng hiệu thời trang - Nghiên cứu thực trạng xây dựng phát triển thƣơng hiệu thời trang số hãng thời trang tiếng giới Việt Nam - Tổng kết, phân tích đề xuất giải pháp phát triển thƣơng hiệu thời trang Việt Nam 3.2 Những đóng góp đề tài - Về lý luận: Hệ thống nghiên cứu thƣơng hiệu thời trang thời trang Việt Nam để làm sáng tỏ sở lý luận phát triển thƣơng hiệu thời trang giới Việt Nam - Về thực tiễn: Những biện pháp đề xuất có giá trị thực tiễn làm sở khoa học phát triển thƣơng hiệu thời trang Việt Nam Nếu giải phát triển thƣơng hiệu thời trang Việt Nam đƣợc áp dụng góp phần khẳng định nâng cao giá trị thƣơng hiệu thời trang Việt Nam tƣơng lai Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận Nghiên cứu văn bản, chủ trƣơng sách phát triển thƣơng hiệu Đảng Nhà nƣớc, Bộ ban ngành Học viên: Lê Thị Tâm Thanh Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ kiểu vạt thân trước áo veston nam? Kiểu vạt tròn  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Kiểu vạt vuông  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Kiểu vạt giao  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ số lượng cúc áo veston nam? Kiểu cúc  Rất thích  Thích  Không thích Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 149 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Kiểu cúc  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Kiểu cúc  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ kiểu túi sườn áo veston nam? Kiểu túi bổ  Rất thích  Thích  Không thích Kiểu túi ốp  Rất thích  Thích  Không thích Kiểu túi khác  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 150 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học Quý khách hàng cảm nhận nhƣ kiểu lưng áo áo veston nam? Kiểu không xẻ  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Kiểu xẻ sau  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Kiểu xẻ sƣờn  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ kết cấu áo áo veston nam? Kiểu hai lớp  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Kiểu lớp  Rất thích  Thích Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 151 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Kiểu lót lửng  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ màu sắc áo veston nam? Kiểu màu sáng  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Kiểu màu trung gian  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Kiểu màu sẫm  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ chất liệu áo veston nam? Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 152 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học Chất liệu cotton  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Chất liệu len  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Chất liệu sợi pha  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… 10 Quý khách hàng cảm nhận nhƣ giá thành áo veston nam? Giá thành dƣới 1.500.000đ  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Giá thành từ 1.500.000 - 2.500.000 đ  Rất thích  Thích  Không thích Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 153 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) …………………………………………………………………………………… Giá thành 2.500.000đ  Rất thích  Thích  Không thích  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin gửi phiếu thương hiệu thời trang TUANBOT theo địa 20 Phố Huế, Phường Phố Huế, Quận Hoàn Kiếm, TP.HN, trước ngày Xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng! Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 154 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ sử dụng áo veston nam four season thƣơng hiệu thời trang TUANBOT) Trước hết, xin chân thành cảm ơn quan tâm, hợp tác Quý vị! Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, kính mong Quý vị bớt chút thời gian cho ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm áo veston nam four season dịch vụ thương hiệu thời trang TUANBOT , cách trả lời câu hỏi “PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG”, tham gia trực tiếp website http://www.tuanbot88.com Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt yêu cầu quý khách hàng A THÔNG TIN CHUNG Thông tin khách hàng Họ Tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): Lĩnh vực hoạt động Quý khách hàng: Vui lòng đánh dấu () vào ô chọn  Nhân viên VP  Doanh nhân  Giảng viên  Khác (xin ghi rõ): ………………………………………………………… Quý khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua:  Internet  Quảng cáo tivi, Báo chí  Gia đình, ngƣời thân, bạn bè giới thiệu  Chƣơng trình khuyến Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 155 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học  Khác (xin ghi rõ) …………………………………………………………… B CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM Quý khách hàng cảm nhận nhƣ phom dáng áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ ) ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ kiểu ve áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ kiểu vạt thân trước áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ số lượng cúc áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 156 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ kiểu túi sườn áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ lưng áo áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ kết cấu áo áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 157 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học Quý khách hàng cảm nhận nhƣ màu sắc áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ chất liệu áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 10 Quý khách hàng cảm nhận nhƣ chất lượng đường may áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… 11 Quý khách hàng cảm nhận nhƣ giá thành áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ):………………………………………………… Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 158 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học C QUẢNG CÁO, TIẾP THỊ Quý khách hàng cảm nhận nhƣ hình ảnh người mẫu mặc áo veston nam four season thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ cách trưng bày áo veston nam four season cửa hàng thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ hình ảnh sưu tập áo veston nam four season facebook, web…của thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… D DỊCH VỤ Quý khách hàng cảm nhận nhƣ thái độ nhân viên bán hàng thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 159 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ kiến thức hiểu biết nhân viên bán hàng sản phẩm thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ việc giá đƣợc niêm yết rõ ràng thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ bao bì, túi đựng thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ phương thức bán hàng cửa hàng thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 160 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ phương thức bán hàng qua online thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ phương thức toán chuyển khoản thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ phương thức toán trực tiếp tiền mặt thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý khách hàng cảm nhận nhƣ thời hạn giao hàng qua khâu trung gian thương hiệu thời trang TUANBOT? Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 161 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 10 Quý khách hàng cảm nhận nhƣ chƣơng trình khuyến mại thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 11 Quý khách hàng cảm nhận nhƣ phƣơng thức đổi trả sản phẩm vòng ngày thương hiệu thời trang TUANBOT?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… E MỘT SỐ CÂU HỎI KHÁC Theo ý kiến đánh giá Quý khách sách chăm sóc khách hàng thương hiệu thời trang TUANBOT nhƣ nào?  Rất tốt  Tốt  Thiếu cạnh tranh  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 162 Lớp:14BVLDM Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Dệt May – Da giầy Thời trang Luận văn Cao học ……………………………………………………………………………… Tiêu chí Quý khách hàng quan tâm chọn sản phẩmcủa thương hiệu thời trang TUANBOT (có thể chọn nhiều phương án):  Giá  Thời gian đáp ứng  Thái độ phục vụ nhân viên  Chất lƣợng  Khuyến  Chiết khấu  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ……………………………………………… Quý khách hàng nhận thấy bao bì, túi đựng sản phẩm thƣơng hiệu thời trang TUANBOT nhƣ nào?  Bình thƣờng  Đẹp  Xấu Theo Quý khách hàng, cần bổ sung, điều chỉnh nhƣ chất lƣợng sản phẩm nhƣ dịch vụ cho khách hàng? Xin gửi phiếu thương hiệu thời trang TUANBOT theo địa 20 Phố Huế, Phường Phố Huế, Quận Hoàn Kiếm, TP.HN, trước ngày Xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng! Học viên: Lê Thị Tâm Thanh 163 Lớp:14BVLDM ... tài: Nghiên cứu phát triển thƣơng hiệu thời trang Việt Nam Mục đích, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn xây dựng phát triển thƣơng hiệu thời. .. khoa học phát triển thƣơng hiệu thời trang Việt Nam Nếu giải phát triển thƣơng hiệu thời trang Việt Nam đƣợc áp dụng góp phần khẳng định nâng cao giá trị thƣơng hiệu thời trang Việt Nam tƣơng... tiêu nghiên cứu đề tài, luận văn tiến hành nội dung sau: - Nghiên cứu sở lý luận thƣơng hiệu, phát triển thƣơng hiệu, thƣơng hiệu thời trang, phát triển thƣơng hiệu thời trang - Nghiên cứu thực