LỜI CAM ĐOAN Lần làm công tác nghiên cứu khoa học nên người làm khóa luận khơng tránh khỏi bỡ ngỡ thiếu sót Cùng với trình độ thân hạn chế, lại chưa trang bị cách đầy đủ toàn diện kiến thức chuyên ngành thông tin thư viện Do thời gian làm khoá luận, người làm khoá luận phải sử dụng nhiều tài liệu tham khảo tác giả khác Tuy nhiên, tài liệu sử dụng mức độ tham khảo với mục đích làm rõ mở rộng vấn đề có liên quan đến đề tài nghiên cứu Mọi ý kiến, khái niệm tác giả khác trích dẫn rõ nguồn gốc danh mục tài liệu tham khảo khoá luận Em mong nhận quan tâm, góp ý q thầy bạn sinh viên để khố luận hoàn thiện LỜI CẢM ƠN! Trong trình học tập thời gian làm Khoá luận tốt nghiệp, em nhận quan tâm giúp đỡ thầy, cô giáo Khoa Thông tin - Thư viện Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, bảo tận tình Ban lãnh đạo, cán công tác Trung tâm Thông tin -Thư viện Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội giúp em hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp Qua cho em xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ thầy, cô giáo, Ban lãnh đạo Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội toàn thể bạn Đặc biệt em xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới cô giáo - TH.S Nguyễn Thị Kim Dung - người tận tình bảo hướng dẫn em hồn thành Khố luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn gia đình bạn bè - người bên em, động viên khuyến khích để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp có kết ngày hôm Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2009 Sinh viên Trần Thị Thu Thuỳ K50 Thông tin – Thư viện Bảng chữ viết tắt CSDL Cơ sở liệu ĐHLĐXH Đại học Lao động Xã hội HSSV Học sinh sinh viên NDT Người dùng tin TT-TV Thơng tin – Thư viện Khố luận tốt nghiệp MỤC LỤC Lời nói đầu 1 Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn Bố cục khoá luận CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN 1.1 Vai trò nhiệm vụ công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm TT - TV Trƣờng ĐHLĐXH Hà Nội 1.1.1 Khái niệm người dùng tin, công tác phục vụ người dùng tin 1.1.2 Nhiệm vụ công tác phục vụ người dùng tin 1.1.3 Vai trị cơng tác phục vụ người dùng tin Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH 1.2 Khái quát TT - TV Trƣờng ĐHLĐXH Hà Nội 1.2.1 Vài nét trình hình thành phát triển Trung tâm 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Theo Quyết định số 334/QĐ-ĐHLĐ-XH ngày 11/05/2007 Hiệu trưởng Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội việc thành lập tổ chuyên môn Trung tâm bổ nhiệm cán 1.2.3 Vốn tài liệu 11 Hoạt động thực tế thư viện chứng minh nội dung chất lượng kho sách có ảnh hưởng lớn đến công tác phục vụ bạn đọc công tác thông tin thư mục Hiện nay, Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH có kho sách tương đối lớn ( 10 vạn bản) với đầy đủ môn loại tri thức phục vụ nội dung chương trình đào tạo trường Tài liệu bổ sung tài liệu bao gồm: Sách giáo trình, giảng, tài liệu tham khảo, tài liệu tra cứu liên quan đến ngành đào tạo trường Công tác xã hội, Quản lý lao động, Kế toán, Bảo hiểm, sách tham khảo văn học, lịch sử, văn hoá, tâm lý học, xã hội học, kinh tế học, thể dục thể thao, tin học, ngoại ngữ, tác phẩm kinh điển chủ nghĩa Mác – Lênin… 11 1.2.4 Đặc điểm người dùng tin 13 1.2.4.1 Nhóm cán lãnh đạo, quản lý: 14 1.2.4.2 Nhóm cán giảng dạy: 14 1.2.4.3 Nhóm HSSV: 15 CHƢƠNG 18 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI HÀ NỘI 18 2.1 Một số yêu cầu chung công tác phục vụ NDT 19 2.1.1 Công tác cấp thẻ bạn đọc 19 2.1.2 Nội quy Thư viện 19 2.1.3 Hệ thống hướng dẫn bạn đọc 21 2.2 Phƣơng thức tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm TT - TV Trƣờng ĐHLĐXH 24 2.2.1.Bộ máy tra cứu 24 Trần Thị Thu Thuỳ K50 Thông tin - Thư viện Khoá luận tốt nghiệp 2.2.1.1.Hệ thống tra cứu tin truyền thống 24 2.2.1.2 Hệ thống tra cứu tin đại 26 2.2.2 Hoạt động phục vụ người dùng tin Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH Hà Nội 32 2.2.2.1 Phòng mượn 33 2.2.2.2 Phòng đọc tổng hợp 38 2.2.2.3 Phòng đọc báo, tạp chí 40 2.2.2.4 Phòng bán sách giáo trình 42 2.3 Hoạt động tuyên truyền, giới thiệu tài liệu Trung tâm TT - TV Trƣờng ĐHLĐXH 45 CHƢƠNG 47 MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI HÀ NỘI 47 3.1 Nhận xét 47 3.1.1.Thuận lợi 47 3.1.2 Khó khăn 48 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác phục vụ NDT Trung tâm TT - TV Trƣờng ĐHLĐXH 50 3.2.1 Công tác phát triển vốn tài liệu 50 3.2.2 Công tác phát triển sở vật chất kỹ thuật 51 3.2.3 Đổi phương thức phục vụ NDT 52 3.2.4 Công tác đào tạo cán thư viện 54 3.2.5 Công tác đào tạo người dùng tin 55 3.2.6 Mở rộng mối quan hệ thư viện để chia sẻ nguồn lực thông tin 57 3.2.7 Đẩy mạnh công tác giới thiệu sách, báo 58 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 64 PHỤ LỤC 66 Trần Thị Thu Thuỳ K50 Thông tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp Lời nói đầu Lý chọn đề tài Trong xã hội nay, khoa học, kỹ thuật công nghệ phát triển mạnh mẽ kéo theo khối lượng thông tin khổng lồ không ngừng phát triển dẫn đến tượng bùng nổ thông tin Sự gia tăng có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động quan TT - TV Nó tác động đến khối lượng tài liệu thư viện, thành phần cấu kho tài liệu Sự tác động đặt yêu cầu để người đọc tiếp cận với tới tất nguồn tài liệu cách dễ dàng xác Lúc thông tin thực trở thành nguồn lực thiếu cho hoạt động người, nguồn tài nguyên quan trọng quốc gia Cơ quan TT - TV cầu nối bạn đọc với tất nguồn tài liệu Chính hoạt động quan TT - TV định hướng, dẫn cho bạn đọc NDT việc lựa chọn nguồn thông tin khổng lồ để đáp ứng cho nhu cầu Ngày sức mạnh hiệu hoạt động trung tâm TT - TV không đo khối lượng nguồn tài liệu mà cịn tính nguồn thơng tin phục vụ cho bạn đọc cho có hiệu quả, nhanh chóng kịp thời Để làm tốt nhiệm vụ cơng tác phục vụ NDT đóng vai trò to lớn hoạt động quan TT - TV Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH thư viện chuyên ngành cung cấp thông tin chuyên ngành xã hội chuyên ngành tự nhiên phục vụ cho công tác nghiên cứu, học tập cán bộ, giảng viên sinh viên trường Việc tổ chức phục vụ NDT cho có hiệu Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH vấn đề mà Ban lãnh đạo Nhà trường cán Trung tâm cần quan tâm, giai đoạn Trung tâm muốn tiến tới xây dựng thư viện điện tử Trần Thị Thu Thuỳ K50 Thơng tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp Xuất phát từ thực tế đó, với kiến thức học tập giảng đường tháng thực tập chọn đề tài: “Công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội - Thực trạng giải pháp” làm đề tài Khố luận tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2.1 Mục đích nghiên cứu đề tài Khảo sát thực tế công tác phục vụ NDT Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH Hà Nội Trên sở đề tài phân tích, đánh giá mặt chưa cơng tác phục vụ NDT, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ NDT 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu Đề tài cần thực số nhiệm vụ sau: - Một là: Đề tài làm rõ nhiệm vụ, vai trò, tầm quan trọng công tác phục vụ NDT - Hai là: Nêu lên thực trạng công tác phục vụ NDT Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH Hà Nội, bao gồm vấn đề sau: Các hình thức tổ chức phục vụ NDT Trung tâm Giới thiệu phòng phục vụ - Ba là: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ NDT Trung tâm TT - TV thời kỳ Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài - Liên quan đến đề tài có số tác giả quan tâm, nghiên cứu Thư viện Trường ĐHLĐXH tập trung chủ yếu vào việc khảo sát máy tra cứu tin, công tác xử lý tài liệu, công tác phát triển nguồn lực thông tin hay cấu tổ chức hoạt động Trung tâm… - Và, đề tài công tác phục vụ NDT Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH có số tác giả nghiên cứu mang tính chất đánh giá, nhìn nhận từ khía cạnh, mặt thời gian khơng cịn phù Trần Thị Thu Thuỳ K50 Thông tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp hợp Vì vấn đề mà chọn để nghiên cứu với hy vọng kế thừa thành nghiên cứu tác giả trước Đồng thời vận dụng kiến thức học nhà trường để làm rõ thực trạng công tác phục vụ NDT Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH từ năm 2006 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài: Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác phục vụ NDT Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu theo hướng đề tài: - Phạm vi không gian: công tác phục vụ NDT Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH Hà Nội - Phạm vi thời gian: công tác phục vụ NDT Trung tâm TT TV Trường ĐHLĐXH Hà Nội từ năm 2006 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp luận: Để hồn thành Khố luận sử dụng phương pháp luận chủ nghĩa Duy vật biện chứng quán triệt quan điểm Đảng Nhà nước hoạt động thư viện 5.2 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể - Phương pháp khảo sát thực tế - Phương pháp quan sát, vấn - Phương pháp điều tra phiếu hỏi - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp phân tích số liệu, tổng hợp, thống kê Ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn - Đóng góp mặt lý luận: Đề tài khẳng định nhiệm vụ, vai trị tầm quan trọng cơng tác phục vụ NDT Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH Hà Nội - Đóng góp mặt thực tiễn: Khố luận phản ánh thực trạng cơng tác phục vụ NDT Trung tâm TT - TV Trường ĐHLĐXH Hà Nội từ năm 2006 Trần Thị Thu Thuỳ K50 Thơng tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp Phân tích mặt đạt hạn chế việc phục vụ NDT Từ đưa số giải pháp cần thiết nhằm khắc phục hạn chế công tác phục vụ NDT Trung tâm, để Trung tâm ngày phát triển phục vụ đắc lực cho công tác giáo dục đào tạo Nhà trường thời kỳ đổi Bố cục khoá luận Với đề tài “ Công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Lao đông Xã hội Hà Nội - Thực trạng giải pháp” phần mục lục, lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, phần nội dung khóa luận gồm chương: Chương Tổng quan công tác phục vụ người dùng tin hoạt động thông tin - thư viện Chương Thực trạng công tác tổ chức phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội Chương Một số nhận xét đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện nâng cao hiệu cơng tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội Trần Thị Thu Thuỳ K50 Thông tin - Thư viện Khoá luận tốt nghiệp CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THƠNG TIN - THƢ VIỆN 1.1 Vai trị nhiệm vụ công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm TT - TV Trƣờng ĐHLĐXH Hà Nội 1.1.1 Khái niệm người dùng tin, công tác phục vụ người dùng tin - Khái niệm người dùng tin: NDT: cá nhân, nhóm, tập thể, quan, tổ chức sử dụng tài liệu dịch vụ thư viện nhằm mục đích cơng tác, học tập, nghiên cứu, giải trí Hay nói cách khác NDT: tất đối tượng có nhu cầu sử dụng thông tin NDT bao hàm người đọc, người sử dụng tài liệu thư viện - Khái niệm công tác phục vụ người dùng tin: Công tác phục vụ NDT hay tổ chức phục vụ sách báo cho NDT hoạt động quan TT - TV nhằm thúc đẩy phát triển thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc sách, báo NDT Công tác phục vụ NDT bao gồm việc tổ chức hình thức phương pháp phục vụ NDT ngồi quan TT - TV Cơng tác phục vụ NDT cầu nối kho tài liệu với NDT, người sử dụng quan TT - TV Tạo lập cho NDT, người sử dụng thư viện thói quen, nhu cầu, hứng thú đọc sách báo Thực chất công tác phục vụ NDT quan TT - TV tuyên truyền, hướng dẫn NDT sử dụng kho sách báo phong phú, đa dạng Thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, học tập, giảng dạy, giải trí, lao động sản xuất… phù hợp với nghề nghiệp, trình độ văn hố, tâm sinh lý lứa tuổi Hay nói cách khác công tác phục vụ NDT hướng dẫn đọc sách đối tượng tổ chức sử dụng sách báo cách hợp lý, tiết kiệm sức người, tiền thời gian cho NDT, góp phần nâng cao suất hiệu Trần Thị Thu Thuỳ K50 Thơng tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Thư viện quan văn hoá giáo dục ngồi nhà trường Thư viện đóng vai trò quan trọng đời sống xã hội Hiện nay, sách báo Thư viện trở thành phương tiện quan trọng việc xây dựng người xã hội mới, giúp người tiếp thu thành tựu tiên tiến giới Do đào tạo nguồn lực tương lai cho đất nước trách nhiệm nặng nề trường đại học Trường ĐHLĐXH nói riêng Thư viện “giảng đường thứ hai” thiếu sinh viên Tổ chức cơng tác phục vụ NDT cầu nối NDT với vốn tài liệu, nguồn lực thông tin thư viện Hiệu công tác tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Nói cách khác, chất lượng hoạt động thư viện đánh giá, kiểm nghiệm trình phục vụ, việc đáp ứng nhu cầu NDT Vị thư viện có củng cố tăng cường hay khơng cơng tác định Vì vậy, để khẳng định vai trị khơng thể thiếu thư viện thời đại ngày thiết phải thực khâu tổ chức tốt công tác phục vụ NDT quan TT - TV Trong xu chung đó, Trung tâm TT - TV Trường ĐHLHXH ngày hoàn thiện cấu tổ chức hoạt động nhằm góp phần đưa ĐHLĐXH trở thành Trung tâm đào tạo đội ngũ cán lớn có uy tín nước Trường ĐHLĐXH nơi đào tạo, cung cấp cho đất nước đội ngũ cán có trình độ cao lĩnh vực chun ngành xã hội chuyên ngành tự nhiên, đáp ứng yêu cầu đặt thời kỳ đổi phục vụ cho nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước Cùng với trưởng thành lớn mạnh Trường, Trung tâm TT - TV có bước phát triển họat động TT - TV nói chung cơng tác phục vụ NDT nói riêng góp phần to lớn vào nghiệp giáo dục đào tạo Nhà trường Trần Thị Thu Thuỳ 59 K50 Thơng tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp Mặc dù cịn nhiều khó khăn, song với tâm trách nhiệm cán thư viện ln cố gắng hồn thành nhiệm vụ, hết lòng với nghiệp giáo dục đào tạo để Trường ĐHLĐXH Trung tâm thông TT TV ln bạn đồng hành q trình học tập, nghiên cứu, trau dồi tri thức toàn thể cán sinh viên Trường Trần Thị Thu Thuỳ 60 K50 Thơng tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Kim Dung Công tác phục vụ người dùng tin: Tập giảng Nguyễn Thị Kim Dung (2008) “Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Thành phố Hà Nội” Tạp chí Thư viện Việt Nam, (13): 37 – 41 Đỗ Xuân Đán (2002) Một số biện pháp cải tiến tổ chức quản lý, phục vụ Thư viện - Tư liệu trường Cao đẳng Lao động Xã hội: Đề tài nghiên cứu khoa học Trường Cao đẳng Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Hằng (2008) Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp Thông tin - Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Nguyễn Thị Thu Huê (2008) Tìm hiểu cơng tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Hồng Đức Thanh Hố Khố luận tốt nghiệp Thơng tin - Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Trần Thị Thu Hương (2005) Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Đại học sư phạm Hà Nội Niên luận, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Kỷ yếu 45 năm ngày thành lập Trường Lao động - Xã hội (27/5/1961 – 27/5/2006) Nâng cao lực phục vụ Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội: Đề tài nghiên cứu khoa học Trường ĐHLĐXH, Hà Nội Tạ Thị Thịnh (1999) Phân loại tài liệu tổ chức mục lục phân loại Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội: 183 tr 10 Bùi Loan Thuỳ (2001) Thư viện học đại cương Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh: 300 tr Trần Thị Thu Thuỳ 61 K50 Thơng tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp 11 Trần Thị Thuý Vân (2006) Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Thương Mại Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp Thông tin - Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội 12 Lê Văn Viết (2001) Cẩm nang nghề thư viện Văn hố - thơng tin, Hà Nội: 630 tr Trần Thị Thu Thuỳ 62 K50 Thông tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KHỐ LUẬN Trần Thị Thu Thuỳ 63 K50 Thông tin - Thư viện Khoá luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Một số hình ảnh Trung tâm Thơng tin – Thƣ viện Trƣờng ĐHLĐXH Phòng Mượn Kho sách phòng mượn Trần Thị Thu Thuỳ 64 K50 Thông tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp Phịng báo, tạp chí Phịng đọc tổng hợp Trần Thị Thu Thuỳ 65 K50 Thông tin - Thư viện Khoá luận tốt nghiệp PHỤ LỤC MẪU PHIẾU YÊU CẦU TẠI TRUNG TÂM TT – TV TRƢỜNG ĐHLĐXH HÀ NỘI TT.TT - TV ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI PHIẾU YÊU CẦU Họ tên Lớp …………………… Tên tài liệu …………………… …………………… Ký hiệu …………………… Hà Nội, ngày …tháng …năm (Ký tên) Phiếu mượn tài liệu Trần Thị Thu Thuỳ 66 K50 Thông tin - Thư viện Khoá luận tốt nghiệp PHỤ LỤC QUY ĐỊNH (Về phƣơng thức phục vụ Trung tâm Thông tin – Thƣ viện) A Đối với cán giảng viên: - Được cấp thẻ thư viện miễn phí - Được tra cứu, đọc mượn toàn tài liệu có kho thư viện - Số lượng đầu sách cho lần mượn không - Thời gian mượn: Áp dụng cụ thể cho sách, không 15 ngày (không kể sách giáo trình) - Cán bộ, giảng viên mượn hạn, làm hỏng sách phải chịu phạt bồi thường gấp lần giá trị tiền tài liệu B Đối với học sinh - sinh viên (HSSV) Được cấp thẻ thư viện, sổ mượn tài liệu miễn phí, tập huấn giới thiệu nội quy nguyên tắc hoạt động thư viện từ nhập trường Được tra cứu nghiên cứu, đọc, mượn loại hình tài liệu có thư viện Cụ thể: + Được mượn miễn phí loại sách tham khảo, sách giáo trình mơn học Mác Lê Nin (Triết, Lịch sử Đảng, Chủ nghĩa xã hội khoa học, Kinh tế trị, Tư tưởng Hồ Chí Minh, Chính trị, Pháp luật đại cương.)  Về số lượng: - Không 03 cuốn/ lần mượn (đối với sách tham khảo) - Không 06 cuốn/ lần mượn (đối với sách giáo trình)  Thời gian mượn: - Không tuần sách tham khảo - Sách giáo trình mượn kết thúc môn thi môn học + Đối với giáo trình mơn học sở, môn học chuyên ngành, HS SV phải tự mua (tại phòng bán sách thư viện) để đảm bảo chất lượng học tập SV Trần Thị Thu Thuỳ 67 K50 Thơng tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp + HSSV quyền mượn đọc chỗ tất tài liệu (sách, báo, tạp chí, tài liệu tham khảo, giáo trình…) có kho thư viện + Đối với HSSV chức, liên thơng, liên kết: áp dụng hình thức bán giáo trình phục vụ đọc, nghiên cứu phịng đọc thư viện Nghĩa vụ HSSV: - Đặt cược cho Thư viện 50.00đ/ 1người (HS trung học 30.000đ) tồn khố học (để tránh tình trạng HSSV bỏ học, chuyển trường, làm sách…) Trước hoàn thành thủ tục trường, HSSV thư viện toán trả lại số tiền đặt cược - HSSV đến thư viện phải xuất trình thẻ thư viện cho cán thủ thư, đồng thời có trách nhiệm chấp hành tốt nội quy, quy chế thư viện - HSSV phải trả tài liệu thời hạn quy định Nếu không trả hạn, làm hỏng, viết vào sách làm mất, bị phạt bồi thường gấp lần giá trị tiền tài liệu - Khi có xác nhận trả đủ tài liệu thư viện, phòng chức làm thủ tục cho HSSV trường - Bạn đọc có vấn đề cần phản ánh chất lượng phục vụ thư viện, cần nêu cách xác, cụ thể thời gian, địa điểm, tính chất việc ghi rõ tên người bị phản ánh, thông qua hộp thư góp ý, trực tiếp gặp giám đốc trung tâm thông tin thư viện Quy định áp dụng từ năm học 2005 - 2006 Trần Thị Thu Thuỳ 68 K50 Thơng tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Trƣờng Đại học Lao động Xã hội Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam THƢ VIỆN Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu cơng tác phục vụ bạn đọc - người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội Chúng tơi mong bạn đóng góp ý kiến mình, cách bạn đánh dấu (X) vào  mà bạn cho phù hợp Ý kiến bạn có ý nghĩa chúng tơi Bạn có hay đến thƣ viện trƣờng để đọc nghiên cứu thêm tài liệu thời gian lên lớp không ?  Thường xuyên  Không thường xuyên  Không Bạn đến Thƣ viện ngày tuần?  - ngày/ tuần  - ngày/ tuần  - ngày/ tuần Bạn thƣờng sử dụng loại hình tài liệu thƣ viện ?  Giáo trình, giảng  Tài liệu tham khảo  Các loại báo  Tạp chí chuyên ngành  Luận văn, đề tài khoa học  Báo cáo thực tập Bạn thƣờng sử dụng hình thức phục vụ thƣ viện ?  Mượn tài liệu nhà Trần Thị Thu Thuỳ 69 K50 Thơng tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp  Đọc phòng đọc  Sao chụp tài liệu Trong lần lên thƣ viện, bạn đánh giá thƣ viện đáp ứng đƣợc phần trăm (%) so với yêu cầu bạn ?  Phòng mượn  Phòng đọc tổng hợp  Phịng báo, tạp chí  Phịng tra cứu thơng tin  Phòng bán sách Thƣ viện cần tổ chức kho mở tự chọn ?  Cần thiết  Khơng cần thiết Theo bạn thƣ viện có cần tăng cƣờng phục vụ thêm giờ?  Mở cửa buổi tối  Mở cửa thêm thứ bảy chủ nhật  Chỉ cần tăng cường vào dịp thi cử  Giữ nguyên phục vụ theo hành Thái độ phƣơng pháp phục vụ Thủ thƣ bạn thấy nhƣ ?  Tốt  Chưa tốt  Bình thường Ngồi thƣ viện trƣờng, bạn có sử dụng thƣ viện khác khơng ?  Thường xun  Khơng thường xun  Hồn tồn khơng 10 Bạn có đề xuất kiến nghị để nâng cao công tác hoạt động Trung tâm trƣờng thời gian tới ? Trần Thị Thu Thuỳ 70 K50 Thơng tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp 11 Xin bạn vui lịng cho biết số thơng tin thân - Họ tên: - Giới tính: Nam  Nữ - Trình độ văn hố: Trung cấp   Cao đẳng  Đại học - Chức vụ nghề nghiệp: Cán lãnh đạo  Học sinh sinh viên Cán giảng dạy, nghiên cứu   Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp bạn Hà Nội, ngày tháng năm Ngƣời làm phiếu Trần Thị Thu Thuỳ 71 K50 Thơng tin - Thư viện  Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Thu Thuỳ 72 K50 Thông tin - Thư viện Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Thu Thuỳ 73 K50 Thông tin - Thư viện ... - Thư viện Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội Chương Một số nhận xét đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại. .. K50 Thông tin - Thư viện Khố luận tốt nghiệp CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI HÀ NỘI Trong trường học, ... học tập giảng đường tháng thực tập chọn đề tài: ? ?Công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội - Thực trạng giải pháp? ?? làm đề tài Khoá luận