BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ THỊ THU ỨNG DỤNG HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHẠM THỊ THANH HỒNG Hà Nội – Năm 2011 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC TRÍCH NGUỒN MỞ ĐẦU 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI QUẢN TRỊ TÍN DỤNG VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 12 1.1.1 Bối cảnh đời mục tiêu hoạt động Ngân hàng sách xã hội 12 1.1.2 Đặc thù mô hình hoạt động chế tín dụng Ngân hàng sách xã hội 13 1.1.3 Sự cần thiết khách quan tín dụng sách xã hội 18 1.1.4 Vai trò tín dụng sách xóa đói giảm nghèo 19 1.1.5 Các phương thức nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng 20 1.2 QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ TÍN DỤNG 21 1.2.1 Quản trị cán tín dụng : .21 1.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cán tín dụng : .25 1.3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 30 1.3.1 Khái niệm hệ thống thông tin: 30 1.3.2 Phân loại hệ thống thông tin: 31 1.3.3 Vai trò mục tiêu ứng dụng hệ thống thông tin: 36 1.3.4 Các ứng dụng CNTT ngành ngân hàng : 38 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠ CHẾ TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 2.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM: 44 2.1.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động Ngân hàng sách xã hội Việt Nam: .44 2.1.2 Một số Ngân hàng sách xã hội thuộc khu vực miền đông nam 47 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 48 2.3 CƠ CHẾ TÍN DỤNG, PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 51 2.3.1 Cơ chế tín dụng: 51 2.3.2 Phương thức hoạt động giải ngân, thu nợ, thu lãi huy động tiết kiệm: 53 2.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU TRONG NĂM HOẠT ĐỘNG 2003-2010: .55 2.4.1 Hoạt động cho vay 58 2.4.2 Tăng trưởng dư nợ 59 2.4.3 Công tác thu nợ 60 2.4.4 Công tác thu lãi 61 2.4.5 Công tác huy động tiết kiệm 61 2.5 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 62 2.5.1 Mô hình quản lý Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 62 2.5.2 Bộ máy hoạt động tín dụng Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 63 2.5.3 Công tác tuyển dụng cán tín dụng: 66 2.5.4 Công tác đào tạo cán : .68 2.5.5 Tiêu chí đánh giá cán : 68 2.5.6 Những yếu tố tác động đến chất lượng hoạt động cán tín dụng .71 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu 2.6 CƠ CHẾ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 73 2.6.1 Số lượng công việc hoàn thành 73 2.6.2 Chất lượng công việc hoàn thành 79 2.6.3 Tiến độ thực công việc 80 2.6.4 Tác phong làm việc 81 2.6.5 Thực kỷ luật 81 CHƯƠNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ & QUẢN LÝ CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 84 3.1.1 Quan điểm phát triển: 84 3.1.2 Mục tiêu phát triển: 84 3.2 ỨNG DỤNG HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ & QUẢN LÝ CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 85 3.2.1 Giải pháp tổng hợp đánh giá dựa liệu giao dịch ngân hàng: .86 3.2.2 Giải pháp tổng hợp đánh giá dựa liệu thu thập giao dịch 88 KẾT LUẬN CHUNG 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 96 PHỤ LỤC 97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu quý thầy cô, anh chị bạn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Viện Đào tạo sau đại học, Khoa Kinh tế Quản lý quý thầy cô giáo trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình học tập hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến cô giáo TS Phạm Thị Thanh Hồng, hết long giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban lãnh đạo phòng ban chuyên môn Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc, thu thập số liệu quan để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, ủng hộ trình học tập thực luân văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành quý thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2011 Người thực Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: - Những nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Phạm Thị Thanh Hồng - Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ - Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa ràng công bố công trình Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2011 Người thực Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA NHCSXH Ngân hàng sách xã hội BRVT Bà Rịa Vũng Tàu HSSV Học sinh sinh viên GQVL Giải việc làm VKK Vùng khó khăn NS&VSMTNT Nước vệ sinh môi trường nông thôn DTTS Dân tộc thiểu số CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin 10 HĐQT Hội đồng quản trị 11 UBND Ủy ban nhân dân 12 TK&VV Tiết kiệm vay vốn Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 : So sánh số phong cách quản trị cán tín dụng hệ thống ngân hàng 23 Bảng 1.2 : Mô hình tiến độ số 28 Bảng 2.1 Kết hoạt động thời điểm 31/12 năm 2003-2010 NHCSXH tỉnh BRVT 57 Bảng 2.2: Doanh số cho vay NHCSXH tỉnh BRVT năm 2003-2010 59 Bảng 2.3: Doanh số thu nợ NHCSXH tỉnh BRVT năm 2003-2010 61 Bảng 2.4: Tình hình cán tín dụng theo trình độ đến tháng 30/06/2011 NHCSXH tỉnh BRVT 64 Bảng 2.5: Tình hình cán tín dụng theo độ tuổi giới tính đến 30/06/11 65 Bảng 2.6 : Các tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc nhân viên 69 Bảng 2.7: Kế hoạch thực hoạt động cho vay cán tín dụng địa bàn thị xã Bà Rịa đến 30/06/11 75 Bảng 2.8: Kế hoạch thực tiêu giảm tỷ lệ nợ hạn cán tín dụng địa bàn thị xã Bà Rịa đến 30/06/1182 76 Bảng 2.9: Kế hoạch thực tiêu giảm tỷ lệ lãi tồn đọng cán tín dụng địa bàn thị xã Bà Rịa đến 30/06/11 77 Bảng 2.10: Kế hoạch thực hoạt động huy động tiết kiệm thông qua tổ TK&VV cán tín dụng địa bàn thị xã Bà Rịa đến 30/06/11 78 Bảng 2.11: Biểu thăm dò ý kiến cán tín dụng chế đánh giá 82 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các thành phần HTTT 30 Hình 1.2: Hệ thống thông tin xử lý giao dịch 31 Hình 1.3: Các thành phần ES 32 Hình 1.4: Ví dụ OAS 32 Hình 1.5: Ví dụ MIS 33 Hình 1.6: Các thành phần DSS 34 Hình 1.7: Mô hình ESS 34 Hình 1.8: Tương quan hệ thống 35 Hình 1.9: Qui trình lập kế hoạch ứng dụng CNTT 38 Hình 2.1: Mô hình tổ chức hoạt động Ngân hàng sách xã hội Việt Nam 44 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức NHCSXH tỉnh BRVT 48 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức chi tiết NHCSXH tỉnh BRVT 49 Hình 2.4 : Mô hình quản lý NHCSXH tỉnh BRVT 62 Hình 2.5: Thông báo tuyển dụng nhân viên tín dụng NHCSXH tỉnh BRVT .64 Hình 2.6: Qui trình tuyển dụng NHCSXH tỉnh BRVT 67 Hình 2.7: Biểu đồ doanh số cho vay từ 2008-2010 cán tín dụng thị xã Bà Rịa 76 Hình 3.1: Qui trình xây dựng phần mềm đánh giá cán ngân hàng 87 Hình 3.2: Qui trình lấy ý kiến thăm dò định kỳ người ngân hàng 90 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu DANH MỤC TRÍCH NGUỒN Nguồn [1] : Giáo trình hệ thống thông tin quản lý TS Phạm Thị Thanh Hồng Nguồn [2] : Website Ngân hàng sách xã hội Việt Nam http://www.vbsp.org.vn Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu Khảo sát yêu cầu cán quản lý Phân tích yêu cầu Không phù hợp Xây dựng mẫu đánh giá Phù hợp Phân tích hệ thống lưu trữ liệu giao dịch Lên kế hoạch thiết kế, xây dựng phần mềm Không đáp ứng Chạy thử phần mềm Đáp ứng Triển khai sử dụng Hình 3.1: Qui trình xây dựng phần mềm đánh giá cán ngân hàng - Bước 3: Xây dựng mẫu đánh giá Vì tại, biểu mẫu đánh giá sử dụng NHCSXH tỉnh BRVT không thống nhất, số tiêu lặp lại nhiều biểu mẫu Và biểu mẫu xây dựng cần phải phù hợp với khả đáp ứng phần mềm dựa sở hệ thống thông tin ngân hàng Đối với bước này, thực xong có 02 khả xảy ra: • Nếu không phù hợp quay lại bước 1, thực thảo luận thêm 87 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu • Nếu phù hợp thực bước - Bước 4: Phòng tin học dựa hiểu biết hệ sở liệu chương trình giao dịch NHCSXH tỉnh BRVT, phân tích liệu cần thiết, mối quan hệ liệu để xây dựng mô hình hệ thống thông tin phần mềm - Bước 5: Lên kế hoạch, xây dựng phần mềm dựa mô hình hệ thống thông tin thiết kế bước - Bước 6: Chạy thử phần mềm trước triển khai toàn chi nhánh, để đảm bảo chất lượng phần mềm Sau thời gian chạy thử nghiệm định, có 03 khả xảy ra: • Nếu phần mềm gặp lỗi, khó thao tác phần mềm, hay thường thông báo lỗi sử dụng quay lại thực bước • Nếu phần mềm không thuận lợi, chưa đáp ứng đủ yêu cầu không phân tích kỹ sở liệu quay lại bước • Nếu phần mềm đáp ứng đầy đủ yêu cầu cán quản lý tiếp tục thực bước - Bước 7: Nếu trình chạy thử nghiệm đạt kết tốt, thực triển khai sử dụng phần mềm toàn tỉnh Theo dự kiến tác giả, thực giải pháp đưa chất lượng đánh giá quản lý hoạt động cán tín dụng lên tầm cao mới, đại, xác khoa học Tuy nhiên, cấu phòng tin học có 02 người, để xây dựng thành công phần mềm cần thời gian dài Do đó, việc xây dựng phần mềm thuê chi phí hợp lý ngân sách ngân hàng đáp ứng 3.2.2 Giải pháp tổng hợp đánh giá dựa liệu thu thập giao dịch Giải pháp thực nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng đánh giá hoạt động cán tín dụng tiêu chuẩn: tác phong làm việc thực kỷ luật Tác phong làm việc cán tín dụng biểu quan mà thể lúc giao tiếp với khách hàng, đồng thời bị ảnh hưởng yếu 88 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu tố khác bên ngoài, cụ thể hội việc làm hấp dẫn từ ngân hàng thương mại cổ phần Việc quản lý tiêu chuẩn thực kỷ luật phải dựa kết đánh giá tiêu chí Do đó, để đánh giá tác phong làm việc thực kỷ luật cán tín dụng, tác giả đưa 03 biện pháp: 3.2.2.1 Biện pháp đánh giá thông qua ý kiến quan Tác phong làm việc nhân viên nói chung cán tín dụng nói riêng NHCSXH thể việc: chấp hành nội quy giấc, quý trọng thời gian làm việc, không sử dụng thời gian quan làm việc riêng, trang phục quy định, tự chủ, độc lập công việc đồng thời có tinh thần hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp Những tiêu chí mang tính chất định tính, đánh giá chủ quan, khó đưa biện pháp đánh giá mang tính khách quan, xác Tuy nhiên, riêng với tiêu chấp hành nội quy giấc, tác giả đề nghị sử dụng máy kiểm tra giấc làm việc vân tay thẻ cảm ứng Để đánh giá tác phong làm việc cán tín dụng từ ý kiến nhận xét quan, sử dụng tiêu chí đánh giá chung NHCSXH tỉnh BRVT bảng 2.6 Vì tiêu chí đánh giá theo chủ quan, kết tương đối Đây mặt hạn chế mà tác giả chưa tìm biện pháp để cải thiện chất lượng đánh giá 3.2.2.2 Biện pháp đánh giá thông qua ý kiến người quan Những người quan thường xuyên tiếp xúc với cán tín dụng là: hộ vay, ban quản lý tổ TK&VV, cán hội đoàn thể người nghèo có nhu cầu vay vốn ngân hàng Họ nhận xét tác phong làm việc biểu tiêu cực cán tín dụng Như ngân hàng thương mại, cán tín dụng NHCSXH thường đứng trước nhiều cám dỗ, dễ dẫn đến tiêu cực xảy như: thái độ làm việc hách dịch, quan liêu; nhận hối lộ; chiếm dụng, xâm tiêu vốn, Để chất lượng tín dụng ngân hàng đạt hiệu cần phải kịp thời phát xử lý nghiêm minh Đó vấn đề mà cán quản lý cần phải thực 89 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu Do đó, góp ý khách quan đối tượng kể sở để cán quản lý giám sát đánh giá chất lượng hoạt động cán tín dụng đơn vị Với ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động cán tín dụng nêu giúp cán quản lý đánh giá giám sát vài tiêu chí tác phong làm việc chất lượng công việc cán tín dụng, cụ thể: - Về tác phong làm việc: thông qua góp ý, đánh thái độ cán tín dụng hộ vay, người có nhu cầu vay vốn, ban quản lý tổ cán hội đoàn thể nào; đánh giá việc thực giấc làm việc, cụ thể lịch hẹn làm việc không; thời gian giải hồ sơ cho hộ vay nhanh hay chậm; - Về chất lượng công việc: đánh giá việc cán tín dụng giải hồ sơ cho vay có quy định không; có huy động tiết kiệm quy định không; có biểu tiêu cực xâm tiêu, chiếm dụng, hối lộ Để thu thập ý kiến đánh giá hộ vay người nghèo có nhu cầu vay vốn, ban quản lý tổ TK&VV cán hội đoàn thể, cần tiến hành quy trình công việc sau: Lập bảng thăm dò ý kiến Tổng hợp ý kiến thăm dò Lấy ý kiến thăm dò Kết hợp vào bảng đánh giá cán tín dụng Hình 3.2: Qui trình lấy ý kiến thăm dò định kỳ người ngân hàng - Bước 1: Xây dựng bảng thăm dò ý kiến gồm câu hỏi đơn giản tác phong, thái độ làm việc, Bảng thăm dò (phụ lục 1) gồm có thông tin giúp người đánh giá nhận biết cán tín dụng, cách thức chọn mức độ đánh giá cần ghi chú: • Việc thăm dò ý kiến thực hàng quý • Mong nhận đánh giá xác • Không bắt buộc điền thông tin người góp ý - Bước 2: Lấy ý kiến thăm dò • Bảng thăm dò cần đặt điểm giao dịch xã cách sử dụng hình cảm ứng Đối với ban quản lý tổ cán hội đoàn thể, việc điền ý kiến 90 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu vào bảng thăm dò bình thường Nhưng hộ nghèo, vấn đề khó khăn Tuy nhiên, cán hội đoàn thể ban quản lý tổ cánh tay nối dài NHCSXH đến với hộ nghèo, kết hợp với cán hướng dẫn hộ nghèo cách chọn ý kiến bảng thăm dò hình cảm ứng Mặt khác, việc đánh giá thực theo định kỳ, lúc đầu triển khai, hộ nghèo lạ lẫm, sau vài lần thực hiện, họ đánh giá cách khách quan xác theo ý kiến họ • Bên cạnh việc đặt điểm giao dịch xã, ngân hàng xây dựng thêm phần thăm dò website ngân hàng, để thu thập thêm nhiều ý kiến đánh giá từ người có hiểu biết cách sử dụng internet Vì đối tượng cho vay NHCSXH hộ nghèo, mà có đối tượng sách khác như: học sinh sinh viên, thương nhân vùng khó khăn, doanh nghiệp vay giải việc làm, - Bước 3: Thống kê từ bảng thăm dò Tùy vào trình độ, lực phận tin học, ngân hàng tự làm thuê viết phần mềm dùng để tổng hợp đưa kết thăm dò tác phong làm việc chất lượng công việc cán tín dụng từ liệu thu thập - Bước 4: Dựa kết thống kê, đưa vào tiêu đánh giá hoạt động cán tín dụng Đối với biện pháp thăm dò ý kiến này, cần đầu tư khoản tiền tương đối lớn để xây dựng phần mềm tổng hợp thiết bị quét mã vạch Tuy nhiên, tốn khoản đầu tư ban đầu, hiệu mà biện pháp mang lại có ý nghĩa lớn Vì đánh giá đối tượng phục vụ ngân hàng nhận xét khách quan Nhờ nhận xét đó, cán quản lý khích lệ cán tín dụng hoàn thành tốt công việc kịp thời chấn chỉnh biểu sai phạm, đặc biệt vi phạm nghiêm trọng, có ảnh hưởng đến uy tín nguồn vốn ngân hàng ngân sách Nhà nước Ngoài ra, riêng tổ TK&VV có ảnh hưởng khác Vì tổ TK&VV nơi diễn hoạt động tín dụng sách sở, nơi định chất lượng tín dụng NHCSXH Vì cán thường xuyên theo dõi, tuyên truyền phối kết hợp tốt với tổ TK&VV hoạt động tổ TK&VV đạt 91 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu chất lượng cao, nghĩa thực tốt nhiệm vụ: bình xét cho vay đối tượng, thu lãi đầy đủ, đôn đốc trả nợ kỳ hạn, Như vậy, kết hoạt động tổ TK&VV gần thể chất lượng hoạt động cán tín dụng địa bàn Do vậy, cán quản lý cần phải tổng hợp chất lượng tổ TK&VV làm sở đánh giá chất lượng cán tín dụng địa bàn Và để làm việc này, cần phải xây dựng bảng gồm tiêu chí đánh giá tổ TK&VV để thực đánh giá theo khuôn mẫu định kỳ (Phụ lục 2) Việc chấm điểm tổ TK&VV phải kết hợp thực ngân hàng tổ chức hội đơn vị trực tiếp quản lý tổ TK&VV Quá trình tổng hợp đánh giá thực tương tự tổng hợp kết thăm dò Do đó, kết hợp xây dựng phần mềm vừa tổng hợp kết thăm dò ý kiến, vừa tổng hợp chất lượng tổ TK&VV 3.2.2.3 Biện pháp nâng cao quản lý tiêu chuẩn thực kỷ luật Hiện nay, NHCSXH tỉnh BRVT có 06, gồm: khiển trách, cảnh cáo, hạ bậc lương, hạ ngạch, cách chức, buộc việc Để thực theo dõi trình khen thưởng kỷ luật cán tín dụng tất nhân viên, ngân hàng cần xây dựng hệ thống quản lý nhân bao gồm chức chấm điểm đánh giá tác phong làm việc trình khen thưởng, kỷ luật nhân viên 3.2.2.4 Biện pháp đánh giá ảnh hưởng hội việc làm Với kinh tế thị trường phát triển nay, có nhiều ngân hàng thương mại cổ phần đưa hội việc làm hấp dẫn NHCSXH, cán tín dụng, khiến cho đội ngũ cán không chuyên tâm với nhiệm vụ họ dành thời gian để quan tâm tìm kiếm hội tuyển dụng phù hợp với khả họ có mức lương cao Và cán tín dụng không thực chuyên tâm với công việc hiệu hoạt động cán không cao, cụ thể ảnh hưởng đến tất tiêu chuẩn đánh giá cán tín dụng như: số lượng, chất lượng công việc, tiến độ hoàn thành 92 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: Từ hạn chế mà tác giả chương 2, chương tác giả đưa giải pháp nhằm cải thiện công tác đánh giá quản lý hoạt động cán tín dụng, cụ thể là: giải pháp tổng hợp đánh giá dựa liệu giao dịch giải pháp tổng hợp đánh giá dựa liệu giao dịch NHCSXH tỉnh BRVT Mỗi giải pháp có 01 nhiều biện pháp để thực Tất nhằm mục đích hoàn thiện chất lượng đánh giá quản lý hoạt động cán tín dụng, đáp ứng mục tiêu phương hướng phát triển lâu dài NHCSXH tỉnh BRVT 93 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu KẾT LUẬN CHUNG NHCSXH tỉnh BRVT đơn vị thuộc doanh nghiệp Nhà nước, hoạt động không mục tiêu lợi nhuận, mà góp phần vào công giải vấn đề an sinh xã hội, xóa đói giảm nghèo Và để thực tốt mục tiêu đề ra, nhân viên ngân hàng phải phấn đấu hoàn thành công việc, đó, cán tín dụng phận chủ chốt Tuy nhiên, đặc thù tính chất hoạt động NHCSXH thông qua tổ TK&VV theo dõi, quản lý tổ chức hội Đây lợi NHCSXH tạo mô hình hoạt động xuyên suốt, tận dụng nguồn lực từ cán không thuộc biên chế ngân hàng Nhưng ỷ lại vào ưu đó, cán tín dụng không thực làm hết nhiệm vụ Trong đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin NHCSXH tỉnh BRVT chưa cao Việc tổng hợp số liệu để hỗ trợ công tác đánh giá quản lý chất lượng cán tín dụng phần lớn thực thủ công, không thực đánh giá Do đó, công tác đánh giá quản lý chất lượng hoạt động cán tín dụng nhiều vấn đề cần phải cải thiện để kết hoạt động NHCSXH tỉnh BRVT đạt tốt Tuy nhiên, giải pháp đưa có khả thi tốt đến khó phát huy hết tác dụng không chấp thuận hỗ trợ từ cấp quản lý Mặc dù cố gắng, hạn chế khả thời gian, nên luận văn chắn có khiếm khuyết Rất mong đóng góp Quý thầy cô quan tâm vấn đề cần giải luận văn để luận văn hoàn thiện đến ứng dụng hiệu cho NHCSXH tỉnh BRVT 94 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo hoạt động hàng quý, năm Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Báo cáo tình hình lao động Ngân hàng sách xã hội Văn quy định trình độ chuyên môn cán Ngân hàng sách xã hội Việt Nam Thông tư 11/2003/BTC ngày 11/02/2003 Bộ Tài Nghị định số 78/2002/NĐ-CP ngày 04/10/2002 Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 131/2002/QĐ-TTg ngày 04/10/2002 Thủ tướng Chính phủ thành lập NHCSXH 10 Trang web: • http://erpvietnam.wordpress.com • http://khoahoc.com.vn • http://vneconomy.vn • http://ddc.aub.edu.lb • http://www.fbs.com.vn 95 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHẬN XÉT VỀ CÁN BỘ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI Kính chào quý khách hàng, ban quản lý tổ TK&VV tổ chức hội đoàn thể Với mục đích nâng cao chất lượng hoạt động cán tín dụng Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu thông qua việc đánh giá thái độ tác phong làm việc cán bộ, mong quý anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau * Một số thông tin người góp ý: - Họ tên: - Địa chỉ: - Điện thoại: - Đã vay vốn Ngân hàng sách xã hội tỉnh BRVT chưa: * Một số thông tin ban quản lý hội đoàn thể: - Hội đoàn thể: - Tên tổ trưởng tổ TK&VV: Tên cán tín dụng: Phạm Tuấn Khánh Đánh giá Câu hỏi Rất Rất không Không Bình Đúng đúng thường Thái độ làm việc tận tình Chấp hành giấc lịch hẹn Không có biểu chiếm dụng, xâm tiêu vốn Giải hồ sơ nhanh chóng Họp giao ban hàng tháng đầy đủ Luôn triển khai chủ trương, sách Thường xuyên thực kiểm tra việc sử dụng vốn sau vay Ghi chú: * Không bắt buộc điền thông tin phần chữ in nghiêng * Việc thăm dò ý kiến thực hàng quý 96 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu PHỤ LỤC BIỂU CHẤM ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ TK&VV Thời điểm I Các tiêu chí chấm điểm TT Nội dung Thang điểm Thành lập Tổ TK&VV 10 1.1 Thành lập Tổ TK&VV Tổ TK&VV thành lập theo địa bàn thôn, khu phố, ấp, bản, - buôn (gọi chung thôn) có qui ước hoạt động, UBND xã chấp thuận cho phép hoạt động 1.2 Tổ TK&VV thành lập không theo địa bàn thôn; Tổ qui ước hoạt động; thiếu hồ sơ pháp lý Tổ Ban quản lý Tổ TK&VV Tổ TK&VV bầu Ban quản lý Tổ theo qui định (Tổ đến 15 thành viên bầu người làm tổ trưởng; Tổ có 15 thành - viên, Ban quanrl ý Tổ bầu từ 2-3 người), thành viên Ban quản lý Tổ thực chức năng, nhiệm vụ phân công Tổ Tk&VV có Ban quản lý Tổ nhiệm vụ Tổ tổ - trưởng thực hiện, thành viên khác không thực nhiệm vụ phân công thực không tích cực, nhiệt tình Tổ Tk&Vv có 15 thành viên không bầu Ban quản - lý Tổ, bầu người làm tổ trưởng để thực nhiệm vụ Tổ 1.3 Số lượng thành viên Tổ TK&VV - Tổ Tk&VV có từ đến 50 thành viên 2 Tổ TK&VV có thành viên, Tổ TK&VV có 50 thành viên Sinh hoạt Tổ họp Tổ bình xét cho vay 97 10 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2.1 HV: Vũ Thị Thu Sinh hoạt Tổ Tổ TK&VV tổ chức sinh hoạt theo định kỳ (tháng) đột - xuất cần giải công việc phát sinh, lần sinh hoạt có 2/3 số thành viên tham dự (có Sổ ghi Biên họp) Tổ TK&VV tổ chức sinh hoạt không định kỳ (tháng) - tổ chức sinh hoạt theo định kỳ lần sinh hoạt có 2/3 số thành viên tham dự (có Sổ ghi Biên họp) 2.2 Tổ TK&VV Họp Tổ TK&VV bình xét cho vay Mỗi lần cho vay Tổ TK&VV tiến hành họp Tổ bình xét cho - vay công khai, dân chủ, lựa chọn thành viên đề nghị cho vay đối tượng Mỗi lần cho vay Tổ Tk&VV không tổ chức họp Tổ bình xét - cho vay có tổ chức họp Tổ bình xét cho vay không công khai, xét đề nghị cho vay mang tính bình quân, cảm tính, cho vay sai đối tượng thụ hưởng - Giám sát sử dụng vốn vay 10 Ban quản lý tổ có thực giám sát việc sử dụng vốn vay trước cho vay 100% số hộ vay vốn Ban quản lý tổ thực giám sát việc sử dụng vốn vay trước cho vay 50% số hộ vay vốn Ban quản lý tổ thực giám sát việc sử dụng vốn vay trước cho vay 50% số hộ vay vốn 10 Tỷ lệ thu lãi kỳ Tổ Tk&VV 15 - Tỷ lệ thu lãi kỳ từ 95% trở lên 15 - Tỷ lệ thu lãi kỳ từ 80% đến 95% 12 - Tỷ lệ thu lãi kỳ từ 70% đến 80% - Tỷ lệ thu lãi kỳ từ 50% đến 70% - Tỷ lệ thu lãi kỳ 50% Tỷ lệ nợ hạn Tổ Tk&VV 15 98 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu - Tỷ lệ nợ hạn đến 1% 15 - Tỷ lệ nợ hạn 1% đến 3% 10 - Tỷ lệ nợ hạn 3% đến 4% - Tỷ lệ nợ hạn 4% đến 6% - Tỷ lệ nợ hạn 6% đến 10% - Tỷ lệ nợ hạn 10% Nợ xâm tiêu, chiếm dụng 10 - Tổ TK&VV nợ xâm tiêu, chiếm dụng 10 Tổ TK&VV có nợ xâm tiêu, chiếm dụng nhận bàn giao từ - Hội đoàn thể Tổ khác có thu hồi nợ thường xuyên - Tổ TK&VV có nợ xâm tiêu, chiếm dụng nhận bàn giao từ Hội đoàn thể Tổ khác chưa đôn đốc thu hồi nợ - Tổ Tk&VV có nợ xâm tiêu, chiếm dụng Hoạt động gửi tiền tiết kiệm Tổ 10 - Tổ có từ 80% số thành viên trở lên gửi tiền tiết kiệm 10 - Tổ có từ 70% đến 80% số thành viên gửi tiền tiết kiệm - Tổ có từ 60% đến 70% số thành viên gửi tiền tiết kiệm - Tổ có từ 50% đến 60% số thành viên gửi tiền tiết kiệm - Tổ có 50% số thành viên gửi tiền tiết kiệm - Tổ TK&VV thành viên gửi tiền tiết kiệm - Số dư tiền gửi tiết kiệm bình quân hộ tăng thêm hàng tháng kỳ Tổ có số dư tiền gửi tiết kiệm bình quân hộ tăng thêm hàng tháng kỳ từ 40.000 đồng trở lên Tổ có số dư tiền gửi tiết kiệm bình quân hộ tăng thêm hàng tháng kỳ từ 30.000 đến 40.000 đồng Tổ có số dư tiền gửi tiết kiệm bình quân hộ tăng thêm hàng tháng kỳ từ 20.000 đến 30.000 đồng Tổ có số dư tiền gửi tiết kiệm bình quân hộ tăng thêm hàng 99 5 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu tháng kỳ từ 10.000 đến 20.000 đồng Tổ có số dư tiền gửi tiết kiệm bình quân hộ tăng thêm hàng tháng kỳ 10.000 đồng Tổ TK&VV có số dư tiền gửi tiết kiệm giảm so với đầu kỳ số dư tiền gửi tiết kiệm Thực giao dịch xã tham dự họp giao ban hàng tháng điểm giao dịch xã 10 Đại diện Ban quản lý Tổ TK&VV đến giao dịch với ngân - hàng nơi giao dịch đầy đủ, lịch giao dịch qui định hàng tháng Tham dự đầy đủ tất buổi họp giao ban 10 hàng tháng tổ chức kỳ nơi giao dịch Tổ TK&VV đến giao dịch với ngân hàng nơi giao dịch - theo lịch giao dịch qui định tham dự buổi họp giao ban hàng tháng tổ chức kỳ nơi giao dịch từ 50% số buổi kỳ trở lên Tổ TK&VV đến giao dịch với ngân hàng nơi giao dịch - theo lịch giao dịch qui định hàng tháng tham gia họp giao ban 50% số buổi giao dịch kỳ 10 Tổ Tk&VV không đến giao dịch với ngân hàng nơi giao dịch Lưu giữ hồ sơ, ghi chép loại mẫu biểu, sổ sách theo qui định ngân hàng Tổ lưu giữ đầy đủ loại hồ sơ, mẫu biểu theo qui định - ngân hàng ghi chép rõ ràng, cập nhật nội dung qui định hồ sơ, mẫu biểu lưu Tổ, hộ vay Tổ lưu giữ đầy đủ loại hồ sơ, mẫu biểu theo qui định - ngân hàng việc ghi chép nội dung hồ sơ, mẫu biểu lưu Tổ, hộ vay không rõ ràng, xác - Tổ lưu giữ không đầy đủ loại hồ sơ, mẫu biểu theo qui định ngân hàng mẫu biểu lưu giữ ghi 100 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh HV: Vũ Thị Thu chép nội dung rõ ràng, xác Tổ lưu giữ không đầy đủ loại hồ sơ, mẫu biểu theo qui - định ngân hàng ghi chép nội dung mẫu biểu không rõ ràng, xác Cộng 100 II Thang điểm xếp loại Tổ TK&VV TT Thang điểm xếp loại Xếp loại Từ 85 đến 100 điểm Tốt Từ 70 đến 84 điểm Khá Từ 50 đến 69 điểm Trung bình Dưới 50 điểm Yếu III Kết xếp loại Tổ TK&VV: Xếp loại: 101 ... đánh giá quản lý chất lượng hoạt động cán tín dụng đề xuất ứng dụng hệ thống thông tin để nâng cao việc quản lý đánh giá chất lượng công việc cán tín dụng Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. .. cán tín dụng thường có suy nghĩ ỷ lại vào tổ trưởng Do đó, đề tài Ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin quản lý đánh giá chất lượng công việc cán tín dụng Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng. .. 3.2 ỨNG DỤNG HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ & QUẢN LÝ CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 85 3.2.1 Giải pháp tổng hợp đánh giá