BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THANH THẾ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THĂNG UY LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học:TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2010 MỤC LỤC Lời cảm ơn Danh mục viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Lời nói đầu ……………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ……………………… 1.1 Khái niệm Marketing …………………………………………………… 1.1.1 Khái niệm Marketing ………………………………………………… 1.1.2 Marketing kinh doanh…………………………………………… 1.1.3 Tầm quan trọng Marketing hoạt động doanh nghiệp 1.2 Môi trường hoạt động Marketing ………………………………………… 12 1.2.1 Môi trường bên ………………………………………………… 13 1.2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô ………………………………… 13 1.2.1.2 Phân tích môi trường ngành ………………………………… 15 1.2.2 Môi trường bên ………………………………………………… 18 1.2.2.1 Phân tích chất lượng nguồn nhân lực ………………………… 18 1.2.2.2 Phân tích tiềm lực tài …………………………………… 18 1.2.2.3 Phân tích khả sản xuất, nghiên cứu phát triển ……… 19 1.2.2.4 Phân tích hoạt động Marketing ……………………………… 19 1.2.2.5 Phân tích trình độ quản lý……………………………………… 20 1.3 Nội dung hoạt động Marketing Mix ……………………………………… 20 1.3.1 Khái niệm Marketing hỗn hợp ………………………………………… 20 1.3.2 Chiến lược Marketing hỗn hợp 4P ( Marketing – mix )……………… 21 1.3.2.1 Chiến lược sản phẩm ………………………………………… 22 1.3.2.2 Chiến lược giá …………………………………………… 23 1.3.2.3 Chiến lược phân phối ………………………………………… 26 1.3.2.4 Chiến lược xúc tiến bán 27 1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing ……………………………… 32 Kết luận chương ……………………………………………………………… 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG 36 TY TNHH THƯƠNG MẠI THĂNG UY 2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Thương Mại Thăng Uy ……………………… 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ……………………………………… 36 2.1.1.1 Giới thiệu tập đoàn Hitachi………………………………… 36 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công Ty Thăng Uy … 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động ……………………………………………… 40 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ……………………………………………… 43 2.2 Phân tích hoạt động Marketing Công ty TNHH TM Thăng Uy …… 45 2.2.1 Phân tích kết tiêu thụ công ty TNHH TM Thăng Uy 45 năm gần ………………………………………………… 2.2.2 Vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu 49 2.2.3 Các sách sản phẩm ………………………………………… 50 2.2.3.1 Chính sách danh mục sản phẩm 50 2.2.3.2 Chính sách dịch vụ bổ sung 52 2.2.3.3 Chính sách việc quản lý sản phẩm, phụ tùng 53 2.2.4 Các sách giá ………………………………………………… 53 2.2.4.1 Chính sách mục tiêu định giá 53 2.2.4.2 Phương pháp định giá 54 2.2.5 Các sách phân phối ………………………………………… 58 2.2.4.1 Mục tiêu hệ thống kênh phân phối 58 2.2.4.2 Quyết định kênh phân phối 59 2.2.4.3 Quyết định phân phối vật chất 60 2.2.5 Các sách xúc tiến bán ……………………………………… 61 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty Thăng Uy 65 Kết luận chương ……………………………………………………………… 67 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING 68 TẠI CÔNG TY TNHH TM THĂNG UY …………………… 3.1 Định hướng chiến lược cho hoạt động kinh doanh Công Ty Thăng Uy … 68 3.1.1 Định hướng mục tiêu ………………………………………………… 68 3.1.2 Định hướng nhiệm vụ ………………………………………………… 70 3.1.3 Định hướng lựa chọn thị trường mục tiêu …………………………… 70 3.1.4 Định vị hình ảnh doanh nghiệp ……………………………………… 72 3.2 Các đề xuất để hoàn thiện hoạt động Marketing Công Ty Thăng Uy 74 3.2.1 Biện pháp 1: Đầu tư vào hệ thống máy nén khí qua sử dụng ……… 74 3.2.1.1 Cơ sở biện pháp ………………………………………… 74 3.2.1.2 Nội dung thực biện pháp ……………………………… 75 3.2.1.3 Chí phí thực biện pháp ………………………………… 83 3.2.1.4 Kết mong đợi từ việc thực biện pháp …………… 84 3.2.2 Biện pháp 2: Đầu tư quảng cáo sản phẩm máy nén khí công ty Thăng Uy ……………………………………………………………… 85 3.2.2.1 Cơ sở biện pháp ………………………………………… 85 3.2.2.2 Nội dung thực biện pháp ……………………………… 87 3.2.2.3 Chí phí thực biện pháp ………………………………… 89 3.2.2.4 Kết mong đợi từ việc thực biện pháp …………… 90 Kết luận chương ……………………………………………………………… 91 Kết luận ………………………………………………………………………… 92 Tài liệu tham khảo ……………………………………………………………… 93 LỜI CAM ĐOAN Sau trình học tập nghiên cứu nghiêm túc Lớp Cao học Quản trị kinh doanh, khóa 2008 – 2010, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, nhu cầu thực tiễn việc cần hoàn hoạt động Marketing Công Ty TNHH Thương Mại Thăng Uy, chọn đề tài luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: “Phân tích đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công Ty TNHH Thương Mại Thăng Uy” Tôi xin cam đoan lần việc nghiên cứu để hoàn hoạt động Marketing Công Ty TNHH Thương Mại Thăng Uy đánh giá cách khoa học toàn nội dung số liệu luận văn tự nghiên cứu, khảo sát thực Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ LỚP CAO HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA 2008 – 2010 Nguyễn Thanh Thế Học viên thực luận văn LỜI CÁM ƠN Trước hết, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới TS Nguyễn Thị Mai Anh giúp đỡ hướng dẫn suốt thời gian qua Sự quan tâm, động viên ý kiến TS Nguyễn Thị Mai Anh sở quan cho việc hoàn thành luận văn Tác giả mong muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Giáo sư, Tiến sỹ Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Những kiến thức quý báu mà tập thể Giáo sư, Tiến sỹ truyền giảng cho tác giả suốt năm học tập nghiên cứu Trường tảng ý nghĩa cho ý tưởng luận văn Nhân đây, tác giả mong mỏi gửi lời cảm ơn từ đáy lòng tới Ban giám đốc Anh Chị can Trung tâm Đào tạo sau Đại học nhiệt tình hỗ trợ tạo điều kiện cho tác giả trình học tập nghiên cứu Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn thân tới gia đình, bạn bè, ban lãnh đạo đồng nghiệp Công Ty TNHH Thương Mại Thăng Uy, người gần gũi, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả Nguyễn Thanh Thế Cao học QTKD 2008 - 2010 DANH MỤC VIẾT TẮT ADMA: Hiệp hội tiếp thị công nghệ số Châu Á (Asia Digital Marketing Association) ĐN: Đà Nẵng HN: Hà Nội IAB: Tổ chức quảng cáo tương tác giới (Interactive Advertising Bureau) MNK: Máy nén khí PR: Quan hệ công chúng (Public Relations) S: Singapore TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TM: Thương mại VNĐ: Việt Nam Đồng VNPT: Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam WTO: Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) DANH MỤC BẢNG Nội dung Trang Bảng 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn kênh phân phối 26 Bảng 2.1 Một số khách hàng tiêu biểu sử dụng hệ thống máy nén khí 45 Hitachi Bảng 2.2 Kết kinh doanh công ty năm 2007, 2008, 2009 46 Bảng 2.3 Biểu giá Công Ty Thăng Uy số dòng máy nén khí 55 trục vít có dầu thông dụng Hitachi Bảng 2.3 Biểu giá Công Ty Thăng Uy số dòng máy nén khí 56 trục vít không dầu thông dụng Hitachi Bảng 3.1 Biểu giá cho thuê bán máy nén khí cũ áp dụng với doanh 76 nghiệp nước Bảng 3.2 Biểu giá cho thuê bán máy nén khí cũ áp dụng với doanh 77 nghiệp nước Bảng 3.3 Chi phí đầu tư dự kiến cho lô hàng máy nén khí cũ 83 Bảng 3.4 Bảng dự kiến chi phí quảng cáo Internet 89 DANH MỤC HÌNH VẼ Nội dung Trang Hình 1.1 Mô môi trường kinh doanh doanh nghiệp 12 Hình 1.2 Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 15 Hình 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 17 Hình 1.4 Bốn yếu tố Marketing Mix 20 Hình 1.5 Chu kỳ sống sản phẩm 22 Hình 2.1 Tập đoàn Hitachi 36 Hình 2.2 Các công ty thành viên Thăng Uy Group 39 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Thăng Uy Group 42 Hình 2.4 Các sản phẩm hệ thống máy nén khí 44 Hình 2.5 Thị phần doanh thu máy nén khí tính đến năm 2009 47 Hình 2.6 Đặc tính sản phẩm máy nén khí 51 Hình 2.7 Biển quảng cáo trời khổ lớn Hitachi 64 Hình 3.1 Chương trình khuyến mại máy nén khí 82 Hình 3.2 Kết tìm kiếm Google với từ khoá “ban may nen khi” 88 tăng uy tín thương hiệu công ty lòng khách hàng đồng thời qua việc kiểm tra định kỳ công ty kịp thời đưa khuyến cáo tới khách hàng việc sử dụng hệ thống máy nén khí theo khuyến cáo nhà sản xuất để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định có tuổi thọ cao ¾ Công ty Thăng Uy cần tăng thêm ngân sách cho quảng cáo, thay đổi thông điệp quảng cáo nhằm làm bật hình ảnh công ty so với đối thủ cạnh tranh giới thiệu công ty trước Ta thấy sức mạnh quảng cáo tác động đến thành công doanh nghiệp Quảng cáo ngày trở thành công cụ cạnh tranh hiệu công ty, công ty cần trọng quan tâm nhiều cho lĩnh vực như: thay đổi thông điệp, mở rộng thêm loại hình quảng cáo Nhằm tận dụng mạnh quảng cáo đồng thời kết hợp với đề xuất sách kinh doanh thêm dòng sản phẩm máy nén khí cũ thời gian tới công ty nên tiến hành chương trình quảng cáo khuyến mại nhằm củng cố uy tín thương hiệu, trì niềm tin khách hàng thu hút khách hàng mới, công ty cần áp dụng chương trình khuyến mại định hướng khách hàng với nội dung chương trình khuyến mại chi tiết sau: + Tên chương trình khuyến mại “ đổi máy nén khí trục vít cũ lấy máy mới, cho mượn miễn phí máy nén khí trục vít khẩn cấp” + Mục đích chương trình: Chương trình khuyến mại không nhằm tạo ấn tượng giảm giá cho khách hàng mà chủ yếu nhằm củng cố uy tín thương hiệu Hitachi Chương trình cung cấp cho công ty lý để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua kênh quảng cáo Thông qua chương trình khuyến mại lần này, công ty sẽ: Nguyễn Thanh Thế 80 Luận văn cao học QTKD • Củng cố niềm tin khách hàng, nâng cao tỷ lệ trì hợp đồng bảo trì bảo dưỡng • Tạo sở cho việc thu hút khách hàng • Tạo nguồn đầu vào lượng máy nén khí cũ • Tiếp cận với nguồn khách hàng đối thủ cạnh tranh • Nâng cao uy tín thương hiệu qua hình ảnh công ty phát triển mạnh, giành tin cậy khách hàng Việt nam + Nội dung cụ thể chương trình sau: CHƯƠNG TRÌNH ĐỔI MÁY NÉN KHÍ TRỤC VÍT CŨ LẤY MÁY MỚI HITACHI a Kỳ hạn chương trình : Từ tháng 01/2011 đến tháng 05/2011 b Đối tượng chương trình: Tất khách hàng sử dụng máy nén khí trục vít ( không phân biệt nhãn hiệu ) c Điều kiện chương trình : Số công suất máy mua phải cao máy cũ Giá tiền đổi máy cũ trực tiếp cấn trừ vào giá máy Sau Thăng Uy nhận toàn tiền hàng máy khách hàng vòng ngày chuyển khoản vào tài khoản khách hàng quy định Phí vận chuyển máy cũ Công ty Thăng Uy chịu trách nhiệm CHƯƠNG TRÌNH CHO MƯỢN MÁY NÉN KHÍ TRỤC VÍT KHẨN CẤP a Đối tượng đưa nhu cầu lưu lượng khẩn cấp ngắn hạn miễn phí : Khách hàng cũ ký kết hợp đồng dịch vụ bảo dưỡng với Thăng Uy với đại lý hợp pháp Nguyễn Thanh Thế 81 Luận văn cao học QTKD Hình 3.1 Chương trình khuyến mại máy nén khí Nguyễn Thanh Thế 82 Luận văn cao học QTKD Là khách hàng Thăng Uy, khách hàng sử dụng linh kiện bảo dưỡng hãng Hitachi Mỗi khách hàng có lần mượn máy dùng 15 ngày miễn phí Tuy nhiên số công suất máy mượn sử dụng cao 1/2 tổng số công suất máy nén khí HITACHI mà công ty có b Đối tượng đưa nhu cầu lưu lượng khẩn cấp ngắn hạn thu phí: Khách hàng không sử dụng máy nén khí HITACHI Khách hàng sử dụng máy nén khí HITACHI không sử dụng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa hãng Thăng Uy dựa theo số mã lực (HP) thu phí khách hàng thích hợp, chi phí 1HP/1 ngày/ 1USD Công ty tiến hành đăng quảng cáo trang web thức công ty , trang rao vặt chuyên ngành máy móc số báo kinh tế tiếng thời báo kinh tế ngày nay, báo đấu thầu, báo đầu tư số panel quảng cáo trời trục đường lớn thành phố có lưu lượng người lưu thông lớn với nội dung chương trình bên 3.2.1.3 Chi phí thực biện pháp Để thực biện pháp công ty dự kiến chi phí đầu tư cho việc nhập lô máy móc cũ chi phí cho việc thuê kho bãi sau Bảng 3.3 Chi phí đầu tư dự kiến cho lô hàng máy nén khí cũ TT Công suất máy Giá dự kiến/1 máy Số lượng 15 kw 15.000.000 VNĐ máy Nguyễn Thanh Thế 83 Giá nhập máy 32.000.000 VNĐ Luận văn cao học QTKD 22 kw 22.000.000 VNĐ máy 66.000.000 VNĐ 37 kw 35.000.000 VNĐ máy 105.000.000 VNĐ 55 kw 60.000.000 VNĐ máy 180.000.000 VNĐ 75 kw 80.000.000 VNĐ máy 160.000.000 VNĐ 90 kw 95.000.000 VNĐ máy 95.000.000 VNĐ 110 kw 110.000.000 VNĐ 150 kw 160.000.000 VNĐ máy máy 110.000.000 VNĐ 160.000.000 VNĐ Tổng Cộng 758.000.000 VNĐ Chi phí thuê kho bãi nhân công/lô 22.000.000 VNĐ Tổng chi phí đầu tư cho lô 780.000.000 VNĐ 3.2.1.4 Kết mong đợi từ việc thực biện pháp • Tăng tính cạnh tranh nhờ việc kiểm soát thời gian giao hàng có nguồn máy nén khí cũ dự trữ cho khách hàng mượn thời gian chờ đợi, trì tính ổn định, tính liên tục dây truyền sản xuất khách hàng việc sửa chữa, bảo dưỡng trường hợp bị cố khẩn cấp • Biến Thăng Uy Group nơi cung cấp giải pháp hệ thống khí nén từ kỹ thuật đến giá tới nhiều loại khách hàng từ việc bán máy nén khí cũ mới, cho thuê, sửa chữa bảo dưỡng loại máy nén khí Nâng cao uy tín vị Thăng Uy lĩnh vực máy nén khí thị trường Việt Nam Nguyễn Thanh Thế 84 Luận văn cao học QTKD • Doanh thu dự kiến đạt 50% so với số vốn bỏ sau tháng lô máy nén khí cũ 3.2.2 Biện pháp 2: Đầu tư quảng cáo sản phẩm máy nén khí công ty Thăng Uy qua mạng Internet 3.2.2.1 Cơ sở biện pháp Xu hướng truyền thông mới: Truyền thông đại chúng chiều (từ nguồn tin đến nhiều độc giả) bị suy giảm để nhường chỗ cho truyền thông xã hội (truyền thông đối thoại từ nhiều nguồn đến nhiều người) Truyền thông xã hội sản phẩm truyền thông (tin, bài, hình ảnh, video clips…) người dùng tạo xuất Internet thông qua mạng xã hội hay diễn đàn, blog… Các tin, cộng đồng mạng chia sẻ phản hồi (bình luận) nên có tính đối thoại Đây xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước Năm 2009, mạng xã hội Facebook có 300 triệu thành viên, coi “quốc gia” lớn thứ giới Tại Việt Nam, Facebook có triệu thành viên Ngoài ra, số mạng xã hội nước Yume, ZingMe công bố có hàng triệu thành viên Báo cáo tiếp thị công nghệ số (Digital Marketing) ADMA (hiệp hội tiếp thị công nghệ số Châu Á) cho Việt Nam có 16 triệu người dùng Internet tham gia vào truyền thông xã hội (dưới nhiều hình thức: Blog, web cá nhân, mạng xã hội…) Năm 2010, truyền thông xã hội Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh, xu hướng truyền thông Xu hướng khách hàng: Số lượng khách hàng không tăng nhanh số lượng doanh nghiệp, sau khủng hoảng, thị trường chưa đủ lớn Khách hàng ngày có nhiều quyền lực hơn, nhiều thông tin nhiều lựa chọn Với hỗ trợ Google, Yahoo khách hàng tìm kiếm nhiều trước định mua hàng Với mạng xã hội, khách hàng chia sẻ nhiều sau họ sử dụng hàng hóa Nguyễn Thanh Thế 85 Luận văn cao học QTKD Xu hướng nguyên lý marketing: Hỗn hợp marketing 4P (Product: Sản phẩm, Price: Giá cả, Place: kênh phân phối, Promotion: Chiêu thị) sau chuyển hóa thành 4C (Customer Solution: Giải pháp cho khách hàng, Customer Cost: Chi phí khách hàng, Convenience: Sự thuận tiện, Communication: Truyền thông) tiếp tục thay đổi: Khách hàng tham gia vào trình thiết kế sản phẩm, custommer solution trở thành Co-Creation (cùng sáng tạo) Chi phí khách hàng khách hàng định nên có xu hướng giá khách hàng định (như hình thức đấu giá Ebay, bán quảng cáo đấu giá Google Adwords…) Sự thuận tiện Internet không vị trí mặt tiền, miếng đất vàng kênh phân phối, mà tên miền dễ nhớ, đặc biệt việc bạn dễ dàng tìm công cụ tìm kiếm Và theo xu hướng truyền thông, truyền thông đối thoại, Communication trở thành Conversation Xu hướng ngành quảng cáo: Người làm tiếp thị đòi hỏi nhiều nhà cung cấp tư vấn, dẫn, công cụ đo lường hiệu chiến dịch tiếp thị Các đại lý quảng cáo truyền thống gặp nhiều khó khăn khách hàng có xu hướng xây dựng quan hệ đối tác trực tiếp với công ty sản xuất media công ty truyền thông Việc cung cấp giải pháp quảng cáo trọn gói trước gặp nhiều khó khăn tích hợp online – offline công ty quảng cáo Các khách hàng ngành quảng cáo tự sản xuất media sử dụng Internet làm kênh truyền thông miễn phí cho Xu hướng phát triển hình thức quảng cáo trực tuyến: Tại Mỹ, tháng đầu năm 2009, quảng cáo tìm kiếm chiếm 47%, Quảng cáo hiển thị chiếm 22%, quảng cáo rao vặt 10%, quảng cáo Video 7% tổng doanh thu ngành quảng cáo (phần lại hình thức quảng cáo khác rich media, lead generation, email, tài trợ…) (nguồn IAB) Trong đó, Việt Nam, năm 2008 quảng cáo hiển thị có doanh thu 2,31 triệu USD, quảng cáo tìm kiếm có doanh thu 495.000 USD [2,21] Nghĩa quảng cáo tìm Nguyễn Thanh Thế 86 Luận văn cao học QTKD kiếm 1/5 quảng cáo hiển thị Như vậy, theo xu chung, quảng cáo tìm kiếm tăng trưởng mạnh Việt Nam thời gian tới Tháng 10 năm 2009, Facebook tuyên bố có lời từ dịch vụ quảng cáo Như quảng cáo mạng xã hội xu hướng 2010 giới Đây xu hướng Việt Nam thời gian tới Tuy nhiên, hoạt động marketing mạng xã hội không dừng lại quảng cáo, công ty Việt Nam sớm gia nhập vào mạng xã hội thành viên tích cực năm tới Bên cạnh đó, với 55 triệu thuê bao điện thoại sử dụng việc đại gia viễn thông Việt Nam đầu tư mạnh vào 3G, năm 2010 chứng kiến nhiều chiến dịch marketing điện thoại di động Tình hình marketing Internet Công ty Thăng Uy chưa trọng mức, từ khóa quan trọng mà khách hàng hay tìm kiếm “máy nén khí” “bán máy nén khí” “máy nén khí trục vít” thứ hạng mà website http://thanguy.com thể từ khoá trang tìm kiếm tiếng Google, Yahoo, Bing thường đướng vị trí thứ 40 – 50 có hội để giới thiệu tên tuổi công ty sản phẩm đến người có nhu cầu tìm kiếm qua đường Internet đồng nghĩa với việc công ty bị bỏ qua nhiều hội để bán hàng Nhìn chung, tổng thể, doanh nghiệp có xu hướng chuyển dịch ngân sách marketing qua Internet ngày nhiều Năm 2010, doanh nghiệp Việt Nam đầu tư 7-10% ngân sách marketing cho tiếp thị Internet Đây sở để Thăng Uy dịch chuyển ngân sách nhiều cho việc quảng cáo dòng sản phẩm Internet 3.2.2.2 Nội dung thực biện pháp Có nhiều cách phương thức để đầu tư quảng cáo marketing Internet mua vị trí quảng cáo trang tìm kiếm lớn Google; Yahoo; Facebook, đặt banner trang thông tin có lượng người truy cập lớn Việt Nam Nguyễn Thanh Thế 87 Luận văn cao học QTKD www.dantri.com.vn ; www.vietnamnet.vn ; www.vnexpress.net …., sử dụng spam mail tới hòm thư, quảng cáo tới điện thoại nhân qua mạng 3G, spam tin nhắn tới điện thoại cá nhân, nhờ công ty chuyên công nghệ thông tin nâng cấp trang web công ty đẩy chúng có thứ hạng cao bảng xếp hạng Google; Yahoo Trong loạt biện pháp sau cân nhắc tính hiệu chi phí phải bỏ công ty nên việc xúc tiến quảng cáo sản phẩm qua hai hình thức: Hình 3.2 Kết tìm kiếm Google với từ khoá “ban may nen khi” - Quảng cáo sản phẩm mạng tìm kiếm Google việc mua vị trị phía bên trái hình từ khoá “máy nén khí” “bán máy nén khí” Và thuê công ty có uy tín cải tiến lại trang website công ty Nguyễn Thanh Thế 88 Luận văn cao học QTKD thân thiện với người sử dụng tăng thứ hạng Website trang tìm kiếm Google - Mua phần mềm gửi email danh sách địa email doanh nghiệp Việt Nam để tạo Spam mail quảng cáo sản phẩm máy nén khí công ty tới hòm thư cá nhân 3.2.2.3 Chi phí thực biện pháp So với biện pháp quảng cáo truyền thống dùng Pano lớn, quảng cáo qua báo, truyền hình chi phí dành cho quảng cáo qua phương tiện Internet có chi phí thấp nhiều mà hiệu mang lại cực lớn Với nội dung thực biện pháp quảng cáo chi phí sơ tính sau: Bảng 3.4 Bảng dự kiến chi phí quảng cáo Internet TT Biện pháp quảng cáo Chí phí/tháng Mua vị trí top phía Google với từ khoá 5.000.000 VNĐ “máy nén khí” Mua vị trí top phía Google với từ khoá 5.000.000 VNĐ “bán máy nén khí” Thuê công ty chuyên công nghệ thông tin tăng 3.000.000 VNĐ thứ hạng trang web lên top Google với từ khoá “máy nén khí” “bán máy nén khí” Mua phần mềm gửi email kèm danh sách địa 1.000.000 VNĐ email doanh nghiệp Tổng chi phí: Nguyễn Thanh Thế 14.000.000 VNĐ 89 Luận văn cao học QTKD 3.2.2.4 Kết mong đợi từ việc thực biện pháp Việc giới thiệu nhiều sản phẩm máy nén khí công ty đến với hầu hết người tìm kiếm sản phẩm máy nén khí chắn làm tăng doanh thu lợi nhuận công ty lên nhiều so với chi phí bỏ • Dự kiến lợi nhuận từ hợp đồng đến từ khách hàng tìm kiếm qua mạng Internet đạt khoảng 500 triệu VNĐ • Hình ảnh, thương hiệu Thăng Uy chắn đến với nhiều doanh nghiệp Nguyễn Thanh Thế 90 Luận văn cao học QTKD KẾT LUẬN CHƯƠNG Sau mười năm xây dựng phát triển, công ty Thăng Uy đạt thành tựu bật, đứng thứ hai thị trường máy nén khí Việt Nam thị phần 25% Tuy nhiên, bối cảnh kinh doanh có nhiều thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh ngày mạnh mẽ, nhu cầu đòi hỏi khách hàng ngày cao đặt thách thức to lớn cho công ty tiếp tục trì vị trí thứ định hướng phát triển để dẫn đầu thị trường, thực thành công mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận bền vững Trong tình hình mới, công ty cần nâng cao sức mạnh cạnh tranh, phát triển thị trường vững Trên sở phân tích mạnh, điểm yếu công ty nhằm tận dụng thời cơ, vượt qua thách thức Các biện pháp cụ thể phân tích đề xuất nhằm giúp công ty thực ba định hướng Các biện pháp tập trung vào số thành phần Marketing hỗn hợp quan trọng; đó, có nhóm biện pháp nhằm đưa sản phẩm thị trường thành công, xây dựng sách xúc tiến bán nhằm củng cố phát triển thương hiệu, hỗ trợ tối đa cho kinh doanh tình hình cạnh tranh khốc liệt Các biện pháp cần thực đồng nhằm tạo hiệu ứng mạnh thị trường Như vậy, công ty thực mục tiêu trì phát triển thị trường cách bền vững Nguyễn Thanh Thế 91 Luận văn cao học QTKD KẾT LUẬN Từ mục đích nghiên cứu, luận văn cố gắng hoàn thành nội dung sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận Marketing, Marketing mix phân tích nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp - Dựa vào việc khảo sát làm việc thực tế Công Ty TNHH Thương Mại Thăng Uy, từ số liệu công ty thực trạng hoạt động, phân phối, xúc tiến bán đưa sản phẩm máy nén khí công nghiệp hãng tiếng giới gia nhập thị trường máy nén khí Việt nam từ phân tích, đánh giá yếu tố môi trường tác động đến dịch vụ - Nghiên cứu đưa giải pháp công ty Thăng Uy nên đầu tư vào hệ thống máy nén khí qua sử dụng đầu tư quảng cáo sản phẩm máy nén khí qua mạng Internet nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Tuy vậy, phạm vi cho phép với kinh nghiệm thân chưa nhiều nên đề tài “Phân tích đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công Ty TNHH Thương Mại Thăng Uy” không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý chân thành thầy cô để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo, TS Nguyễn Thị Mai Anh giúp đỡ em hoàn thành luận văn Nguyễn Thanh Thế 92 Luận văn cao học QTKD TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Ngô Trần ánh (2004), Giáo trình giảng dạy Marketing, Đại học Bách Khoa Hà Nội TS Ngô Trần ánh chủ biên (2004), Kinh tế quản lý doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội A.M Brandenburger, B.J Nalebuff (2005), Tranh hợp hay lý thuyết trò chơi kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội Đỗ Minh Cương, Đỗ Huy Khánh, Vũ Quốc Ngữ (2001), Dự án kế hoạch kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội David A.Aaker (2005), Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Trẻ, Tp HCM GS-TS Trần Minh Đạo chủ biên, Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2006), Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu, NXB Thống kê, Hà Nội Quốc Hùng (2005), Cẩm nang nhà quản lý doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội Vũ Quế Hương (2001), Quản lý đổi phát triển sản phẩm mới, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 10 Jack Trout (2004), Khác biệt chết - để thiết lập, xây dựng bảo vệ thương hiệu vững mạnh, NXB Trẻ, Tp HCM 11 Jack Trout, Al Ries (2006), 22 quy luật bất biến marketing, NXB Trẻ, Tp HCM 12 Frederic S Mishikin (2001), Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 13 Jay Conrad Levinson (2003), Lên kế hoạch quảng cáo, NXB Trẻ, Tp HCM 14 Philip Kotler (2005), Marketing bản, NXB Giao thông vận tải, Tp.HCM Nguyễn Thanh Thế 93 Luận văn cao học QTKD 15 Philip Kotler (2006), Mười sai lầm chết người tiếp thị, NXB Trẻ Thời báo kinh tế Sài Gòn, Tp.HCM 16 Nguyễn Tấn Phước (1999), Quản trị chiến lược sách kinh doanh, NXB Đồng Nai, Đồng Nai 17 Stephen E Heiman, Diane Sanchez, Tad Tuleja (2004), Chiến lược kinh doanh mới: Hệ thống marketing để thành công, NXB Văn hoá thông tin, Hà Nội 18 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu, NXB Trẻ, Tp HCM 19 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2005), Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 20 Báo cáo tiếp thị công nghệ số “Asia Pacifice Digital Marketing Yearbook 2009” ADMA 21 Valarie A Zeithaml, Mary Jo Bitner(2000), Services Marketing: Intergrating customer focus across the firm MacGraw – Hill, USA Nguyễn Thanh Thế 94 Luận văn cao học QTKD ... cần hoàn hoạt động Marketing Công Ty TNHH Thương Mại Thăng Uy, chọn đề tài luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Phân tích đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công Ty TNHH Thương Mại. .. Marketing Công Ty TNHH Thương Mại Thăng Uy Chương 3: Các đề xuất hoàn thiện hoạt động Marketing Công Ty TNHH Thương Mại Thăng Uy Nguyễn Thanh Thế Luận văn cao học QTKD CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING. .. 1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing ……………………………… 32 Kết luận chương ……………………………………………………………… 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG 36 TY TNHH THƯƠNG MẠI THĂNG UY 2.1