BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI o0o Nguyễn Doãn Hiền MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM SAU KHI GIA NHẬP WTO CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA HỌC: 2009-2011 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Hùng Tiến Hà Nội - 2011 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam sau gia nhập WTO” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày … tháng … năm 2011 Tác giả Nguyễn Doãn Hiền iii MỤC LỤC  Trang Lời cam đoan ii  Danh mục từ viết tắt vii  Danh mục bảng số liệu ix  Danh mục hình đồ thị x  MỞ ĐẦU .1  Tính cấp thiết đề tài .1  Mục đích nghiên cứu luận văn 2  Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3  Phương pháp nghiên cứu 3  Kết cấu luận văn 3  CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4  1.1 Khái niệm cạnh tranh, lợi cạnh tranh lực cạnh tranh .4  1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .4  1.1.2 Năng lực cạnh tranh 5  1.1.3 Lợi cạnh tranh .7  1.2 Các sở lợi cạnh tranh 8  1.2.1 Cơ sở lợi cạnh tranh 8  1.2.2 Cách thức tạo lợi cạnh tranh 10  1.2.3 Cách thức để trì, củng cố xây dựng lực cạnh tranh 11  1.3 Công cụ phân tích lực cạnh tranh 13  1.3.1 Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 13  1.3.2 Phân tích nguồn lực 15  1.3.3 Phương pháp phân tích yếu tố cạnh tranh sử dụng mô hình SWOT 17  1.4 Năng lực cạnh tranh lợi cạnh tranh Ngân hàng thương mại 19  1.4.1 Khái niệm cạnh tranh, môi trường cạnh tranh lĩnh vực Ngân hàng 19  1.4.1.1 Đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực Ngân hàng 19  1.4.1.2 Môi trường cạnh tranh Ngân hàng 20  1.4.2 Phân tích số yếu tố tạo nên lực cạnh tranh NHTM 21  iv 1.4.2.1 Mô hình tổ chức, nhân lực quản trị, điều hành 22  1.4.2.2 Quy mô vốn lực tài 23  1.4.2.3 Năng lực kiểm tra, kiểm soát, quản lý rủi ro, quản lý Tài sản 25  1.4.2.4 Phát triển cung ứng sản phẩm, dịch vụ 25  1.4.2.5 Hệ thống thông tin tảng công nghệ 26  1.4.2.6 Danh tiếng uy tín Ngân hàng 26  1.4.3 Các tiêu phản ánh lực cạnh tranh lĩnh vực Ngân hàng 27  KẾT LUẬN CHƯƠNG 30  CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 31  2.1 Giới thiệu Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam 31  2.1.1 Quá trình hình thành giai đoạn phát triển BIDV 31  2.1.2 Đặc điểm mô hình tổ chức BIDV 31  2.1.3 Một số thành tựu thời kỳ đổi 35  2.2 Đánh giá môi trường cạnh tranh 37  2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 37  2.2.1.1 Môi trường toàn cầu sau Việt Nam gia nhập WTO 37  2.2.1.2 Môi trường trị, luật pháp 40  2.2.1.3 Môi trường kinh tế 42  2.2.1.4 Văn hoá xã hội nhân 45  2.2.1.5 Môi trường công nghệ 46  2.2.2 Các lực lượng cạnh tranh 47  2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 47  2.2.2.2 Đe dọa Ngân hàng thành lập 52  2.2.2.3 Các dịch vụ doanh nghiệp thay 52  2.2.2.4 Áp lực từ phía khách hàng 53  2.2.2.5 Áp lực nhà cung cấp dịch vụ 57  2.3 Phân tích môi trường nội BIDV 58  2.3.1 Đánh giá mô hình tổ chức lực quản trị, điều hành 58  2.3.1.1 Về mô hình tổ chức mạng lưới cung cấp dịch vụ 58  2.3.1.2 Về lực quản trị điều hành xây dựng chiến lược phát triển 59  2.3.1.3 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 61  2.3.2 Đánh giá tiêu lực tài hiệu kinh doanh 63  2.3.2.1 Thực trạng vốn công tác huy động vốn 63  v 2.3.2.2 Thực trạng hoạt động cho vay 66  2.3.2.3 Thực trạng lực tài hiệu kinh doanh 67  2.3.3 Đánh giá hệ thống kiểm tra, kiểm soát, quản lý rủi ro, quản lý Tài sản Nợ-Có 69  2.3.3.1 Mô hình tổ chức lực kiểm tra, kiểm toán nội 69  2.3.3.2 Công tác quản lý rủi ro 70  2.3.3.3 Quản lý tài sản Nợ-Có 71  2.3.4 Đánh giá công tác phát triển cung ứng sản phẩm, dịch vụ 71  2.3.5 Đánh giá hệ thống thông tin Công nghệ 73  2.3.6 Đánh giá uy tín, thương hiệu công tác Marketing 74  2.4 Xây dựng ma trận SWOT cho BIDV 78  2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh BIDV 79  KẾT LUẬN CHƯƠNG 82  CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ 83  3.1 Định hướng phát triển NHVN BIDV thời gian tới 83  3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Việt Nam đến 2020 83  3.1.2 Mục tiêu định hướng kinh doanh BIDV thời gian tới 85  3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV 87  3.2.1 Giải pháp 1: Giữ vững tăng cường vị NH đầu thực thi sách nhà nước dự án WorldBank 87  3.2.2 Giải pháp 2: Phát huy mạnh mạng lưới chất lượng hoạt động toán 89  3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng chất lượng cán lãnh đạo, chất lượng nguồn nhân lực công tác quản trị điều hành 90  3.2.4 Giải pháp 4: Bổ sung vốn điều lệ tăng cường lực tài 95  3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng hệ thống công nghệ phát triển dịch vụ NH 100  3.2.6 Giải pháp 6: Xây dựng hệ thống kiểm tra, kiểm soát, quản lý rủi ro tốt theo thông lệ quốc tế 102  3.2.7 Giải pháp 7: Nâng cao hiệu công tác Marketing 104  3.2.8 Giải pháp 8: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phát triển thương hiệu 105  3.3 Một số đề xuất kiến nghị với quan quản lý phủ 108  3.3.1 Đối với Chính phủ 108  vi 3.3.2 Đối với Bộ, Ban ngành có liên quan 109  3.3.2.1 Đối với Bộ tài 109  3.3.2.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 110  KẾT LUẬN CHƯƠNG 111  KẾT LUẬN 112  vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT • Các từ tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin CPH Cổ phần hóa DNNN Doanh nghiệp nhà nước DPRR Dự phòng rủi ro KTNB Kiểm tra nội NH Ngân hàng NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng trung ương TSCĐ Tài sản cố định • Các từ tiếng Anh ADB Asian Development Bank Ngân hàng phát triển châu Á ATM Automatic Teller Machine Máy giao dịch tự động Basel Bank for Internatonal Settlement Tổ chức NH toán quốc tế CAR Capital Adequacy Ratio CRM Customer Relationship Management Hệ số an toàn vốn Quản lý quan hệ khách hàng FTA Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự FTP Fund Transfer Price Giá điều chuyển vốn nội ICT Information &Communication CNTT truyền thông viii Technology JBIC Japan Bank for International Cooperation NH hợp tác quốc tế Nhật MIS Management Information System Hệ thống thông tin quản lý NIB National Irish Bank Ngân hàng quốc gia Ailen ROA Return on Total Assets Tỷ lệ thu nhập tổng tài sản ROE Return on Common Equity Tỷ lệ thu nhập vốn cổ phần WTO World Trace Organization Tổ chức thương mại thể giới • Tên số Ngân hàng ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu AGRI Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CTG Ngân hàng Công thương Việt Nam EAB Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Đông Á TCB Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Á Châu VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ix DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU BẢNG SỐ LIỆU Trang Bảng 1.1: Phân loại nguồn lực 15  Bảng 2.1: Số lượng cán BIDV từ 2003-2010 62  Bảng 2.2: Số liệu mạng lưới Chi nhánh số NH cuối 2010 63  Bảng 2.3: Thị phần HĐV khối NHTM 64  Bảng 2.3: Vốn tự có 10 NH nước lớn giới 68  Bảng 2.4: Tỷ lệ nợ xấu số NHTM tính đến cuối 2010 69  Bảng 2.5: ROA ROE số NHTM 69  Bảng 2.6: So sánh mức thu dịch vụ số NHTM 2009-2010 72  Bảng 2.7: Số lượng máy ATM, thẻ ATM thẻ Tín dụng số NHTM 73  Bảng 2.8: Ma trận SWOT BIDV 78  Bảng 2.9: Ma trận yếu tố nội 79  Bảng 2.10: Ma trận yếu tố bên 80  Bảng 2.11: Ma trận đối thủ cạnh tranh 81  x DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Chuỗi giá trị tổng quát (theo Michael Porter) 9  Hình 1.2: Mô hình yếu tố định lợi cạnh tranh 11  Hình 1.3: Các lợi cạnh tranh Porter 12  Hình 1.4: Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh 13  Hình 1.5: Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 14  Hình 1.6: Ma trận SWOT tổng quan 19  Hình 2.1: Mô hình tổ chức hệ thống BIDV 1  Hình 2.2: Mô hình tổ chức Hội sở BIDV 35  Hình 2.3: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ 1999 đến 2009 43  Hình 2.4: Lãi suất từ 12/2007 đến 43  Hình 2.5: Chỉ số lạm phát tháng đầu năm 2011 44  Hình 2.6: Lợi nhuận Ngân hàng BIDV, VCB, CTG, AGRI 49  Hình 2.7: Lợi nhuận Ngân hàng ACB, STB, TCB 50  Hình 2.8: Tăng trưởng tiền gửi Ngân hàng 2008-2010 64  Hình 2.9: Tỷ lệ tiền gửi theo kỳ hạn BIDV năm 2008-2010 65  Hình 2.10: Tỷ lệ tiền gửi theo khách hàng BIDV 66  Hình 2.11: Tăng trưởng tiền vay số NH từ 2008-2010 66  Hình 2.12: Tỷ trọng cho vay BIDV theo loại khách hàng 2010 67  Hình 2.13: Logo Slogan BIDV 75  Trang 101 Lãnh đạo BIDV cần thấy điểm hạn chế hệ thống CoreBanking đạo Ban Công nghệ xây dựng chiến lược công nghệ, có nội dung đầu tư hệ thống CoreBanking vòng năm tới Trước mắt, BIDV cần nghiên cứu nắm bắt hệ thống, tiến tới làm chủ hệ thống, tránh tính trạng phụ thuộc vào nhà thầu cung cấp sản phẩm Trên tảng liệu tập trung, đẩy nhanh tiến độ xây dựng Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Quản lý thông tin khách hàng (CRM) nhằm mục đích cung cấp thông tin cho Ban lãnh đạo để có định đắn Tập trung nguồn lực để hoàn thành dự án có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh thẻ Master, Internet Banking Có biện pháp nhằm quy trách nhiệm cụ thể cá nhân/tập thể việc lựa giải pháp hoàn thành dự án Tránh tình trạng dự án triển khai không thành công giải pháp chọn triển khai lại không đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ b2) Phát triển dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ có Như phân tích trên, hoạt động nghiệp vụ liên quan đến công nghệ, xây dựng hệ thống công nghệ tốt công tác phát triển dịch vụ cải thiện Do điều cần thiết nhanh chóng hoàn thành dự án Visa, Master; Internet Banking…để nhanh chóng cung cấp cho khách hàng Ngoài việc nâng cao chất lượng hệ thống CNTT, tác giả đề xuất thêm số biện pháp dịch vụ sau: Đối với dịch vụ có, cần cải thiện chất trước tăng lượng, chẳng hạn dịch vụ thẻ ATM, cần có biện pháp mạnh từ hội sở đến Chi nhánh để tần suất phục vụ máy tăng lên 95% tiến dần lên mức cao hơn, tiệm cận với nước tiên tiến (98%) thay tăng số lượng máy ATM Nghiên cứu triển khai sản phẩm cho đối tượng khách hàng tư vấn quản trị tiền mặt cho khách hàng, quản lý tài sản quản lý hoạt động tài cho cá nhân doanh nghiệp theo ủy thác khách hàng Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 102 Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện nâng cao chất lượng, tạo tiện ích cho sản phẩm dịch vụ có, đảm bảo đáp ứng yêu cầu nhóm khách hàng như: tạo, in, gửi email/Swift kê tài khoản Vostro…Đồng thời triển khai mở rộng phạm vi hoạt động sản phẩm dịch vụ có cho doanh nghiệp như: tóan hóa đơn với đơn vị, toán lương Để phát triển dịch vụ hệ thống Call Center nhằm trả lời thắc mắc khách hàng, cần ưu tiên xây dựng hệ thống thời gian sớm c) Dự kiến kết thu góc độ cạnh tranh - Khắc phục điểm yếu W7, W9 bảng phân tích SWOT mà BIDV mắc phải - Tăng điểm số hạng mục cung cấp dịch vụ, hệ thống CNTT bảng so sánh với đối thủ cạnh tranh 3.2.6 Giải pháp 6: Xây dựng hệ thống kiểm tra, kiểm soát, quản lý rủi ro tốt theo thông lệ quốc tế a) Căn đề xuất giải pháp Các điểm yếu W3, W4 bảng phân tích SWOT thực trạng quản lý rủi ro BIDV b) Mục tiêu Xây dựng hệ thống kiểm tra, giám sát quản lý rủi ro đại, áp dụng chuẩn mực quốc tế chương trình hỗ trợ vào công tác hàng ngày nhằm phát rủi ro, đưa cảnh báo kịp thời để ngăn chặn thất thoát c) Nội dung thực Củng cố mô hình nâng cao chất lượng máy kiểm tra, kiểm toán Hoàn thiện chức mô hình theo hướng tiếp cận với thông lệ quốc tế trọng phát triển phận kiểm toán nội Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 103 Xây dựng máy kiểm tra, kiểm soát phù hợp với Quy định NH nhà nước mô hình tổ chức BIDV với mục đích tăng cường giám sát BIDV đến công ty Xây dựng hệ thống cảnh báo giao dịch nghi ngờ tự động hỗ trợ cho công tác kiểm tra, giám sát Đây hệ thống mà hầu hết NH tiên tiến giới xây dựng Với hệ thống này, liệu đầu vào luật (Rules) NH xây dựng nhập vào hệ thống Các luật định nghĩa giao dịch nghi ngờ, kết hợp với liệu giao dịch tập trung hàng ngày NH, hệ thống cho cảnh báo mức độ thể qua gam màu màu đỏ - nguy hiểm; màu da cam – cần ý màu vàng – cảnh báo … Một xây dựng hệ thống với tập Rules tốt, NH kiểm soát trực tuyến toàn giao dịch hàng ngày, tránh tình trạng phải cố xảy lâu phát kiểm tra trực tiếp Xây dựng tiêu chí giám sát từ xa đơn vị, yêu cầu cán giao phụ trách địa bàn có theo dõi giám sát thường xuyên tiêu chí Tăng cường công tác kiểm toán, đánh giá, kiểm soát chặt chẽ rủi ro tiềm ẩn theo định kỳ đột xuất Tổ chức, thực công tác quản lý rủi ro theo thông lệ quốc tế Tổ chức đưa vào vận hành Hội đồng Quản lý rủi ro để tham mưu cho HĐQT, Ban lãnh đạo quản lý toàn diện rủi ro Xây dựng cách thức tổ chức công cụ phương pháp quản lý rủi ro, hệ thống báo cáo, thông tin quản trị điều hành MIS làm sở xây dựng sách quản lý rủi ro cho toàn hệ thống Xây dựng hoàn thiện sách quản lý rủi ro cho loại hình rủi ro rủi ro thị trường, rủi ro tác nghiệp rủi ro tín dụng Hoàn thiện hệ thống công cụ quản lý rủi ro: tiêu đo lường, chương trình quản lý Áp dụng thông lệ quốc tế tính toán nguồn vốn dự phòng rủi ro theo Basel 2, tiến tới áp dụng theo Basel tiêu chuẩn ban hành Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 104 Xác định hạn mức rủi ro toàn ngành cho giai đoạn đảm bảo an toàn hiệu hoạt động Từ xác định giới hạn hoạt động cho lĩnh vực, đơn vị thành viên cán nghiệp vụ Xây dựng hoàn thiện quy trình quản lý rủi ro cho đơn vị thành viên Đảm bảo triển khai Hệ thống Xếp hạng tín dụng nội khách quan, xác nâng cao chất lượng thống kê báo cáo để làm sở ước lượng thông số quản lý rủi ro phù hợp với Basel tương lai d) Dự kiến kết thu - Khắc phục điểm yếu W3, W4 bảng phân tích SWOT - Nâng cao điểm số hạng mục số 5: “Hệ thống kiểm tra, giám sát quản lý rủi ro” bảng so sánh với đối thủ cạnh tranh 3.2.7 Giải pháp 7: Nâng cao hiệu công tác Marketing a) Căn đề xuất giải pháp Trên sở hạn chế công tác Marketing nêu mục 2.3.6 điểm yếu W8, W11; thách thức T9, Luận văn đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác Marketing sau: b) Nội dung thực giải pháp Xây dựng đội ngũ cán Marketing chuyên nghiệp, trọng đến việc đào tạo chuyên gia Marketing: Công tác Marketing thị trường VN khái niệm mới, nhiên số doanh nghiệp việc thực công tác có mẻ BIDV nằm số Vì vậy, việc xây dựng đội ngũ Marketing ban đầu thường chuyển cán từ phận khác để thực công tác Marketing Những cán có hiểu biết tương đối nghiệp vụ NH lại thiếu kỹ cần thiết người làm Marketing chuyên nghiệp Bên cạnh đó, lĩnh vực Marketing rộng đa dạng, đem áp dụng vào lĩnh vực cụ thể lại có đặc thù riêng (chẳng hạn Maketing sản phẩm cụ thể khác với Marketing dịch vụ, Marketing quốc tế có đặc điểm khác với nội địa ) Một không Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 105 có đủ kiến thức dễ dẫn tới sai lầm đáng tiếc lập triển khai kế hoạch Marketing gây nên hậu đáng tiếc Do đó, việc cần thiết phải tổ chức lớp học bổ sung kiến thức cho đội ngũ cán Marketing điều cần thiết Để thực điều này, BIDV cần tìm hiểu liên kết với trường, viện để tổ chức riêng khóa học cho cán Marketing cử cán đào tạo sở nước lĩnh vực BIDV tổ chức tuyển dụng chuyên gia thực thụ lĩnh vực Marketing liên quan dự báo, phân tích thị trường, chuyên gia hoạch định chiến lược Marketing… Nếu thực điều này, BIDV có hội thiết lập chiến lược Marketing hợp lý cải thiện chất lượng công tác Marketing Sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học phần mềm hỗ trợ SPSS để thực nghiên cứu khách hàng hài lòng khách hàng dịch vụ, sản phẩm Từ rút điểm cần cải thiện công tác Marketing nói chung sản phẩm, dịch vụ cung cấp BIDV Thuê tư vấn hoạt động Marketing: Trong lúc chưa có máy Marketing chuyên nghiệp giải pháp BIDV cần thực Nội dung tư vấn chiến lược Marketing trung, dài hạn hoạt động Marketing cụ thể cho sản phẩm, dịch vụ Quá trình thực hợp đồng vừa tạo nên nhứngản phẩm chuyên nghiệp có chất lượng cao, vừa tạo điều kiện cho cán Marketing BIDV hội học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn c) Dự kiến kết thu - Khắc phục điểm yếu nêu công tác Marketing (W8) - Nâng cao điểm số hạng mục bảng so sánh với đối thủ cạnh tranh 3.2.8 Giải pháp 8: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phát triển thương hiệu a) Căn đề xuất giải pháp Thương hiệu BIDV khẳng định thị trường tài tiền tệ nước phần nước Tuy nhiên phát triển thương hiệu BIDV Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 106 nhiều hạn chế, tồn (2.3.6, W10, W11) Luận văn đề xuất số giải pháp thương hiệu, văn hoá doanh nghiệp sau: b) Nội dung thực giải pháp Xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tôn chỉ, tầm nhìn chiến lược hoạt động BIDV: + Đào tạo chuyên gia thuê chuyên gia “làm thương hiệu” cho Ngân hàng + Có chiến lược phát triển thương hiệu BIDV gắn liền với văn hoá doanh nghiệp + Xác định rõ giá trị cốt lõi BIDV phát triển coi tảng cho phát triển bền vững BIDV Tạo dựng hình ảnh BIDV: Hình ảnh NH liên hệ hình thành trí nhớ khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp Khách hàng không sử dụng sản phẩm, dịch vụ NH cung cấp mà muốn hiểu rõ NH cung cấp dịch vụ cho mình.Vì vậy, BIDV cần có kế hoạch nâng cao uy tín tạo dựng hình ảnh khách hàng, trọng quan hệ khách hàng – ngân hàng, từ hiểu cung cấp sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu khách hàng Một yếu tố định đến hình ảnh NH văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động đến tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp thể qua hành vi giao tiếp công nhân, cán doanh nghiệp, qua hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Văn hoá doanh nghiệp sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, nói văn hóa kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp đến thành công thất bại doanh nghiệp thông qua việc hình Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 107 thành mục tiêu, chiến lược sách ngân hàng, tạo lợi cạnh tranh lớn BIDV có kế hoạch xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng mình, nhiên thời điểm công tác chưa triển khai thiếu định hướng cụ thể Để làm điều này, theo tác giả, BIDV cần: + Xây dựng phong cách giao dịch văn minh: BIDV cần thường xuyên mở lớp huấn luyện, trao đổi phong cách giao tiếp chuyên nghiệp cho cán huấn luyện cách thức giao tiếp lịch sự, văn minh, thái độ vui vẻ hòa nhã tận tình, đào tạo cho nhân viên am hiểu tình hình hoạt động kinh doanh NH để tiếp thị, hướng dẫn, giải thích khách hàng khách hàng đặt vấn đề tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, tiện ích ngân hàng + Xây dựng cẩm nang văn hóa doanh nghiệp bao gồm nội dung phân tích triển khai cho cán toàn hệ thống để tạo “bản sắc BIDV”, góp phần nâng cao hình ảnh BIDV mắt khách hàng Thực tốt công tác quảng bá hình ảnh, tạo dựng nâng cao, vị thế, thương hiệu BIDV: Có nhiều phương thức để thực quảng bá hình ảnh, tạo dựng nâng cao, vị thế, thương hiệu BIDV quảng cáo, tài trợ, giao dịch cá nhân, Marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động NH xã hội hoạt động “An sinh xã hội” hoạt động khuyến BIDV cần phát huy hoạt động mà làm tốt “An sinh xã hội”, tài trợ hoạt động lớn phủ khắc phục hạn chế công tác quảng cáo, Marketing c) Dự kiến kết thu - Khắc phục điểm yếu W10, W11 nêu bảng SWOT; tạo dựng hình ảnh quen thuộc, thân thiện BIDV tầng lớp khách hàng, làm tiền đề cho công tác phát triển sản phẩm dịch vụ tới khách hàng - Nâng cao điểm số hạng mục “Uy tín thương hiệu” bảng so sánh với đối thủ cạnh tranh Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 108 3.3 Một số đề xuất kiến nghị với quan quản lý phủ 3.3.1 Đối với Chính phủ Với việc gia nhập WTO với việc ký kết hiệp định đa phương FTA với nước Asean dự kiến nước châu Âu, Việt Nam thức bước vào “cuộc chơi toàn cầu” Như lý luận 1.1.2, lực cạnh tranh quốc gia phần tạo nên từ doanh nghiệp; mặt khác, lực cạnh tranh doanh nghiệp bước “sân chơi” toàn cầu lại phụ thuộc nhiều vào lực cạnh tranh quốc gia Nhận thức tầm quan trọng lực cạnh tranh, Việt Nam mời chuyên gia hàng đầu giới M.Porter tham gia dự án xây dựng báo cáo lực cạnh tranh quốc gia báo cáo hoàn thành năm 2010 Bản báo cáo khuyến nghị Việt Nam thành lập hội đồng lực cạnh tranh để đảm nhiệm công việc liên quan đến lực cạnh tranh Trong khuôn khổ luận văn, tác giả đề nghị nhà nước cần thực số nội dung liên quan đến hoạt động NH sau: Nhà nước cần tạo môi trường kinh tế, môi trường pháp lý lành mạnh, thông thoáng, phù hợp với thông lệ quốc tế hoạt động thương mại nói chung, hoạt động ngân hàng nói riêng: Tiếp tục bổ sung hoàn thiệp quy định pháp lý theo hướng khuyến khích mở rộng phát triển dịch vụ NH như: quy định pháp lý chứng từ điện tử, chữ ký điện tử, bảo mật, an toàn, xác nhận chữ ký điện tử, kiểm soát hệ thống Hiện Việt Nam, nhiều vấn đề pháp lý liên quan đến việc cung cấp dịch vụ NH đại bị bỏ ngỏ Vì vậy, để có pháp lý cho việc triển khai dịch vụ NH nŕy, cần tiếp tục bổ sung vŕ hoŕn thiện chế toán điện tử văn khác có liên quan không hoạt động toán ngân hàng mà phải phạm vi toàn kinh tế - xã hội Nâng cao hiệu lực máy nhà nước, giải pháp quan trọng giải pháp nguồn nhân lực Nhà nước cần ban hành áp dụng chế tuyển dụng, Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 109 đào thải, đào tạo đội ngũ cách có khoa học, cải tiến chế độ tiền lương có chế thu hút nhân tài, tránh tượng chảy máu chất xám Cơ cấu lại máy hành theo hướng gọn nhẹ Nhà nước cần có kế hoạch phát triển kinh tế dài hạn sở quy hoạch đầu tư phát triển ngành nghề, vùng cách khoa học tránh đầu tư dàn trải, cân đối Cần nghiêm túc rút kinh nghiệm từ học Vinashin để tránh định ý chí, gây hại cho kinh tế nói chung NH nói riêng Nhà nước cần có giải pháp hữu hiệu đẩy nhanh tiến trình cổ phần hóa doanh nghiệp Cổ phần hóa DNNN chủ trương lớn Đảng Nhà Nước ta trình đổi nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, thông qua nâng cao lực cạnh tranh kinh tế đồng thời tạo lập yếu tố thị trường cho kinh tế Hiện nay, số doanh nghiệp nhà nước bảo hộ cho phép độc quyền ngành viễn thông, bưu chính, điện gây khó khăn cho trình hội nhập doanh nghiệp kinh tế Chính để đẩy nhanh tiến trình cổ phần hóa, nhà nước cần phải đầu mối phối hợp sách ngành, cấp giải vướng mắc trình này, đồng thời có định hướng, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp sau cổ phần hóa yếu tố quan trọng tạo sức mạnh cạnh tranh kinh tế trình hội nhập lộ trình thực hiệp định thương mại Việt Mỹ Nhà nước cần có giải pháp khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ NH trả lương toán khác qua tài khoản cá nhân NH chi trả khoản chi phí dịch vụ điện nước, điện thoại Qua góp phần giảm chi tiêu tiền mặt tăng cường kiểm soát thu nhập, chống tham nhũng 3.3.2 Đối với Bộ, Ban ngành có liên quan 3.3.2.1 Đối với Bộ tài Để tăng nguồn vốn chủ sở hữu, BIDV cần Bộ Tài Chính (BTC) ủng hộ Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 110 kế hoạch cấp vốn cho BIDV Việt Nam NHTMNN nhằm nâng cao hệ số an toàn vốn tăng lực tài cho NHTM BIDV NHTM triển khai ứng dụng, dịch vụ mới, dịch vụ cần có chuẩn mực kế toán phù hợp Trên thực tế, sau triển khai dự án HĐH, có chậm trễ việc chấp nhận hệ thống tài khoản NHTM Do đó, đề nghị BTC nghiên ban hành văn chuẩn mực đáp ứng yêu cầu cấp thiết NH cách kịp thời BTC cần ban hành văn thị trường chứng khoán hướng theo hướng tăng tính minh bạch theo thông lệ quốc tế, tạo lòng tin cho công chúng tạo điều kiện cho phát triển thị trường chứng khoán 3.3.2.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Với vai trò cấp quản lý trực tiếp toàn hoạt động ngân hàng, NHNN cần đứng tư vấn làm đầu mối tiếp nhận giúp đỡ, tư vấn nhà tài trợ, tổ chức quốc tế công nghệ ngân hàng để nâng cao lực cạnh tranh toàn hệ thống tránh việc đầu tư đơn lẻ, dàn trải, hiệu việc đầu tư vào hệ thống toán thẻ số NHTM vừa qua Tiếp tục xây dựng hoàn chỉnh môi trường pháp lý hoạt động bán hàng phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế Sửa đổi quy chế quản lý ngoại tệ chế điều hành tỷ giá theo hướng tự hoá giao dịch vãng lai, kiểm soát có lựa chọn giao dịch tài khoản vốn, làm cho đồng tiền Việt Nam tự chuyển đổi, loại bỏ dần hạn chế mua bán ngoại tệ, mở tài khoản toán ngoại tệ nước sử dụng ngoại tệ toán tiết kiệm nội địa Xây dựng hệ thống thông tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát, đồng thời lập chương trình hội nhập mạng internet để cập nhật thông tin tài chính, tiền tệ giới Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông quan hệ Ngân hàng tận dụng nguồn vốn, công nghệ từ nước tổ chức quốc tế, trao đổi Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 111 thông tin lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt đào tạo, phổ biến kiến thức kinh nghiệm hội nhập cho cán liên quan NHNN số NHTM Với vai trò cấp quản trị cao hệ thống ngân hàng, NHNN cần đổi công tác tra, giám sát hoạt động NHTM theo hướng hiệu quả, phù hợp với thông lệ quốc tế Việc điều hành, thực thi sách tiền tệ cần cải tiến theo hướng sử dụng công cụ gián tiếp, hạn chế dần công cụ hành trực tiếp, tránh can thiệp trực tiếp vào hoạt động NHTM nhằm tăng cường tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm NHTM Cần mạnh tay với hoạt động cạnh tranh không lành mạnh vi phạm quy định nhà nước ban hành như: đêm lãi suất huy động vốn với khách hàng, khuyến mại bất hợp pháp, sử dụng “nội gián” để khai thác thông tin đối thủ, quảng cáo không thật … Để làm lành mạnh hoá thị trường tài chính, tiền tệ Tránh đợt tăng lãi suất “hỗn loạn” thời gian qua gây khó khăn cho doanh nghiệp sản xuất cho Ngân hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở lý luận Chương thực trạng lực cạnh tranh BIDV phân tích cụ thể Chương 2, Chương đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Các giải pháp tổng thể chia thành hai nhóm: Nhóm phát huy điểm mạnh nhóm nhằm khắc phục mặt mà BIDV yếu kém, hạn chế Chương nêu số kiến nghị, đề xuất đứng giác độ BIDV đề nghị Chính phủ quan chức để quan ban hành sách, chế độ nhằm hỗ trợ NH Việt Nam nói chung BIDV nói riêng nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực Ngân hàng Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 112 KẾT LUẬN Cùng với kiện Việt Nam thức gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) cam kết tự hoá thương mại dịch vụ Tài ngân hàng Sự kiện mang đến cho Ngân hàng Việt Nam hội kinh doanh môi trường mới, nhiên kèm theo những khó khăn thách thức không nhỏ cần phải vượt qua, việc nâng cao sức cạnh tranh điều NHTM cần quan tâm, thực Là NHTMNN giữ vai trò chủ lực việc thực thi sách tiền tệ quốc gia để đóng góp vào công cụ phát triển kinh tế đất nước, BIDV nhận thức rõ trách nhiệm phải phát triển cách vững mạnh, an toàn, đứng vững điều kiện hội nhập Chính thời gian qua BIDV thực tái cấu toàn diện từ mô hình tổ chức đến hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao sức cạnh tranh, đảm bảo vừa đáp ứng yêu cầu thực thi sách nhà nước làm ăn có lãi Tuy nhiên, trình độ phát triển thị trường Tài ngân hàng VN nói chung Ngân hàng nói riêng mức thấp so với giới Bên cạnh đó, NHTM bị hạn chế rào cản lớn chế sách xuất phát từ thời kỳ bao cấp, gây cản trở không nhỏ phát triển theo chế thị trường Vì việc nâng cao sức cạnh đòi hỏi phải có nhiều giải pháp tổng thể từ cấp điều hành nghiệp vụ Ngân hàng cụ thể Qua nội dung nghiên cứu trình bày trên, luận văn giải số vấn đề sau: Hệ thống hoá cách khoa học logic số vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh nói chung; cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM, nêu yếu tố tạo nên lực cạnh tranh NHTM Luận văn nêu lên sở lợi cạnh tranh công cụ phân tích lực cạnh tranh làm để đề xuất giải pháp cụ thể cho BIDV Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 113 Luận văn đánh giá môi trường cạnh tranh từ mức vĩ mô, lực lượng cạnh tranh chủ yếu thực trạng môi trường nội BIDV Luận văn phân tích tương quan sức cạnh tranh BIDV so với số đối thủ cạnh tranh thị trường Từ nội dung này, luận văn xây dựng ma trận SWOT chi tiết cho BIDV nhằm đánh giá điểm mạnh, điểm yếu thời cơ, thách thức BIDV Luận văn lập bảng so sánh sức mạnh cạnh tranh tương đối BIDV so với số đối thủ thị trường NHTM Việt Nam Từ việc phân tích mục tiêu phát triển ngành Ngân hàng đến năm 2020, định hướng phát triển BIDV thời gian tới, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Các giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu xác định Với quan điểm cần phải nhìn nhận cách khách quan mặt mạnh hạn chế, tồn BIDV, kể điểm coi “nhạy cảm” Luận văn hy vọng đưa đề xuất có tính thực tế khả thi cao Cũng với quan điểm đó, luận văn đề xuất số ý kiến Chính phủ quan quản lý cấp cao Bộ Tài Ngân hàng nhà nước Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng để hoàn thành kết nghiên cứu, nhiên, với khả có hạn lĩnh vực hoạt động NHTM rộng nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo, nhà quản lý bạn đọc quan tâm đến vấn đề để bổ sung nội dung nghiên cứu nhằm áp dụng vào thực tế BIDV Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 114 • Tiếng Việt TÀI LIỆU THAM KHẢO Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê Michael E.Porter (2010), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Michael E.Porter (2010), Lợi cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Michael E.Porter (2008), Lợi cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Trẻ Mark Saunders, Philip Lewis, Adrial Thornhill (2010), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Nhà xuất Tài Phillip Kotler (2007), Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ TPHCM Nguyễn Mai Anh (2009), Marketing dịch vụ, Bài giảng trình độ cao học, Trường ĐH Bách khoa Hà nội Ngô Trần Ánh (2009), Quản trị Marketing, Bài giảng trình độ cao học, Trường ĐH Bách khoa Hà nội Trần Văn Bình (2009), Lãnh đạo quản lý, Bài giảng trình độ cao học, Trường ĐH Bách khoa Hà nội 10 Nguyễn Ngọc Điện (2009), Quản trị chiến lược nâng cao, Bài giảng trình độ cao học Trường ĐH Bách khoa Hà nội 11 Nguyễn Danh Nguyên (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Bài giảng trình độ cao học Trường ĐH Bách khoa Hà nội 12 Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương, Học viện Cạnh tranh châu Á (2010), Báo cáo lực cạnh tranh Việt Nam 13 Viện Quản lý kinh tế TW, Học viện Năng lực cạnh tranh châu Á, Michael E Porter (2010), Báo cáo lực cạnh tranh quốc gia 14 Báo cáo thường niên Ngân hàng: BIDV, ACB, EAB, TCB, VCB, CTG, AGRI từ 2007-2010 15 BIDV (2010), Báo cáo tổng kết 2010 phương hướng hoạt động 2011 Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 Trang 115 • Tiếng Anh Adam Smith (1776), An Inquiry into the Nature and Causes of The Wealth of Nations Barney J (1991), Firm resources and sustained competitive advantage, Journal of Management, 17(1):99-120 Barney J, Wright M & Ketchen DJ (2001), The resource-based view of the firm: ten years after 1991, Journal of Management 27:625-41 Fahey L & Christensen HK (2001), The resource-based view and marketing: the role of market-based assets in gaining competitive advantage, Journal of Management 27:777-802 Gary Hamel & C.K Prahalad (1996), Competing for the Future James Craig & Rober Grant (1993), Strategy Management • Website tham khảo - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam: http://www.bidv.com.vn - Ngân hàng nhà nước Việt Nam: http://www.sbv.org.vn - Hiệp hội Ngân hàng: http://www.vnbaorg.info/ - Ngân hàng Ngoại thương: http://www.vcb.com.vn - Ngân hàng Công thương: http://www.icb.com.vn - Ngân hàng Nông nghiệp: http://www.agribank.com.vn - Ngân hàng TMCP Á châu: http://www.acb.com.vn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương: http://www.techcombank.com.vn - Tổng cục thống kê Việt Nam: http://www.gso.gov.vn - Thời báo kinh tế: http://vneconomy.vn - Thông tin thị trường tài chính: http://www.euromoney.com/ - Ngân hàng giới: http://www.worldbank.org/ - Trang web quản trị: http://www.quantri.vn/ - Trang web http://www.knowledgeleader.com/ Học viên: Nguyễn Doãn Hiền Lớp: CH QTKD 2009-2011 ... quan cạnh tranh lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát. .. Ngân hàng thương mại - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam sau Việt Nam. .. Tên số Ngân hàng ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu AGRI Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CTG Ngân hàng Công thương Việt Nam EAB Ngân hàng