Đang tải... (xem toàn văn)
KỸ NĂNG GIAO TIẾP 216 (3 CHƯƠNG) CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KĨ NĂNG MỀM 3 KHÁI NIỆM KĨ NĂNG MỀM 3 1.1.1: khái niệm kĩ năng: 3 Sự khác ngau giữa kĩ năng và phản xạ: 4 Sự khác nhau giữa kĩ năng và thói quen: 4 1.1.2: Khái niệm kĩ năng mềm: 4 1.2: PHÂN BIỆT KĨ NĂNG MỀM VỚI KĨ NĂNG SỐNG, KĨ NĂNG CỨNG. 4 1.2.1: Phân biệt kĩ năng mềm với kĩ năng sống: 4 1.2.2: Phân biệt kĩ năng cứng và kĩ năng mềm: 4 1.3: TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC KĨ NĂNG MỀM: 6 2.1GIAO TIẾP 9 2.1.1.Khái niệm và vai trò của giao tiếp 9 2.1.2.Cấu trúc của giao tiếp 10 2.1.3Chức năng của gt 10 2.1.4.Phân loại giao tiếp 11 2.2CÁC PHƯƠNG TIỆN GT 12 2.2.1 Ngôn ngữ 12 2.2.1.1 Nội dung của ngôn ngữ 12 2.2.1.2Phát âm, giọng nói, tốc dộ nói. 12 2.2.1.3 Phong cách ngôn ngữ 13 2.2.2 Phi ngôn ngữ 13 2.2.2.1.Ánh mắt, nét mặt, nhụ cười: 13 2.2.2.2 Ăn mặc, trang điểm, trang sức 14 2.2.2.3 Tư thế và động tác 14 2.2.2.4 Khoảng cách, vị trí và kiểu bàn ghế 14 2.2.2.5 Qùa tặng 15 2.3CÁC PHONG CÁCH GIAO TIẾP 15 2.3.1Khái niệm phong cách giao tiếp 15 2.3.2Các loại pcgt 16 2.4. CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 17 2.4.1. Kỹ năng lắng nghe 17 2.4.2 Kĩ năng đặt câu hỏi 19 2.4.3 Kĩ năng thuyết phục 20 2.4.4Kĩ năng thuyết trình 21 2.4.5Kĩ năng đọc và tóm tắt văn bản 22 2.4.6 Kĩ năng viết 23 2.5 Vận dụng các kĩ năng giao tiếp cơ bản vào 1 sood hình thức gt phổ biến 24 2.5.1Giao tiếp trực tiếp 24 2.5.2 Giao tiếp qua điên thoại 24 2.5.3 Giao tiếp qua thư tín 25 2.5.4 Giao tiếp văn phòng 27 CHƯƠNG 3 : KĨ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 29 3.1 Khái niệm làm việc nhóm 29 3.2:Xây dựng nhóm làm việc 30 3.3Kĩ năng tư duy và giải quyết vấn đề theo nhóm 31
KỸ NĂNG GIAO TIẾP 216 (3 CHƯƠNG) CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KĨ NĂNG MỀM KHÁI NIỆM KĨ NĂNG MỀM 1.1.1: khái niệm kĩ năng: .3 Sự khác ngau kĩ phản xạ: Sự khác kĩ thói quen: 1.1.2: Khái niệm kĩ mềm: 1.2: PHÂN BIỆT KĨ NĂNG MỀM VỚI KĨ NĂNG SỐNG, KĨ NĂNG CỨNG 1.2.1: Phân biệt kĩ mềm với kĩ sống: 1.2.2: Phân biệt kĩ cứng kĩ mềm: .4 1.3: TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC KĨ NĂNG MỀM: 2.1GIAO TIẾP .6 2.1.1.Khái niệm vai trò giao tiếp 2.2CÁC PHƯƠNG TIỆN GT 2.2.1 Ngôn ngữ .8 2.2.1.1 Nội dung ngôn ngữ 2.2.1.2Phát âm, giọng nói, tốc dộ nói 2.2.1.3 Phong cách ngôn ngữ 2.2.2 Phi ngôn ngữ 2.2.2.1.Ánh mắt, nét mặt, nhụ cười: 10 2.2.2.4 Khoảng cách, vị trí kiểu bàn ghế 10 2.3CÁC PHONG CÁCH GIAO TIẾP .11 2.3.1Khái niệm phong cách giao tiếp 11 2.3.2Các loại pcgt 11 2.4 CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN .12 2.4.1 Kỹ lắng nghe 12 2.4.2 Kĩ đặt câu hỏi .14 2.4.3 Kĩ thuyết phục 14 2.4.4Kĩ thuyết trình 15 2.4.5Kĩ đọc tóm tắt văn 16 2.4.6 Kĩ viết 17 2.5.1Giao tiếp trực tiếp .17 2.5.2 Giao tiếp qua điên thoại .18 2.5.3 Giao tiếp qua thư tín 18 c.Viết số loại thư cụ thể 18 -Các thư đặt hàng 18 2.5.4 Giao tiếp văn phòng 20 3.1 Khái niệm làm việc nhóm 21 b-Tầm quan trọng nhóm 21 c-Phân loại nhóm :gồm loại 22 d-Các giai đoạn qt phát triển nhóm 22 3.2:Xây dựng nhóm làm việc .22 3.3-Kĩ tư giải vấn đề theo nhóm 23 d-Kĩ lãnh đạo nhóm 25 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KĨ NĂNG MỀM KHÁI NIỆM KĨ NĂNG MỀM 1.1.1: khái niệm kĩ năng: - Có nhiều cách định nghĩa kĩ Nhưng để giải thích nguồn gốc hình thành kĩ có lẽ sở lý thuyết tốt lí tuyết: phản xạ có điều kiện phản xạ điều kiện Trong đó, kĩ cá nhân gần thuộc gọi phản xạ có điều kiện nghĩa kĩ hình thành từ cá nhân sinh ra, trưởng thành tham gia hoạt động thực tế sống VD: kĩ giao tiếp -Bản thân sinh chưa có kĩ khía cạnh cụ thể (trừ kĩ bẩm sinh) Như vậy, đa số kỹ mà có hữu ích cho sống xuất phát từ việc đào tạo => cốt lõi thành công 98% đào tạo, có 2% kĩ bẩm sinh Vì phải cần có kĩ năng? -Khi tham gia hoạt động nghề nghiệp đòi hỏi phải có kĩ tương ứng VD: nghề tư vấn phải có kĩ tư vấn, ngề luật sư phải có kĩ hành nghề luật sư Vì ngành nghề phải đáp ứng kĩ nghề đòi hỏi, không tham gia chơi Có loại kĩ nào? -Có loại: kĩ cứng kĩ mềm + Kĩ cứng kĩ mà có đào tạo từ nhà trường tự học + Kĩ mềm kĩ mà có từ hoạt động thưc tế sống VẬY: Kĩ năng lực chủ thể thực thục hay chuỗi hành động sở hiểu biết nhằm tạo kết mong đợi Sự khác ngau kĩ phản xạ: Phản xạ phản ứng thể với môi trường Phản xạ mang tính thụ động Kĩ ngược lại phản ứng có ý thức mang tính chủ động Sự khác kĩ thói quen: Thói quen hình thành cách vô thức kĩ hình thành cách có ý thức trình tập luyện 1.1.2: Khái niệm kĩ mềm: - Kĩ mềm hành vi ứng xử người, cách thức tương tác với bạn bè, đồng nghiệp, cách làm việc nhóm - Kĩ “mềm” chủ yếu kĩ thuộc tính cách người, không mang tính chuyên môn, không sờ nắm dược, kĩ tính đặc biệt, chúng định khả bạn trở thành nhà lãnh đạo, thính giả, nhà thương thuyết hay người hòa giải xung đột 1.2: PHÂN BIỆT KĨ NĂNG MỀM VỚI KĨ NĂNG SỐNG, KĨ NĂNG CỨNG 1.2.1: Phân biệt kĩ mềm với kĩ sống: - Kĩ sống tập hợp kĩ mà người sử dụng để liên lạc giao tiếp với cá nhân khác xung quanh họ, hình thành liên tục phát triển môi trường sống sở giá trị quy định xã hội định - Kĩ mềm kĩ có liên quan đến việc hòa vào, sống với hay tương tác với xa hội, cộng đồng, tập thể tổ chức 1.2.2: Phân biệt kĩ cứng kĩ mềm: * Kí cứng: - Khái niệm: Là kĩ cụ thể, truyền đạt, đáp ứng yêu cầu bối cảnh, công việc cụ thể hay áp dụng phân ngành trường học - Bao gồm: + Sử dụng phương tiện hỗ trợ với bảng tính + Đánh máy + Sự thành thạo sử dụng phần mềm ứng dụng + Tính toán… - Mức độ đóng góp vào thành công sống người: 15% - 25% - Thể hiện: Qua mức độ cao thấp tay nghề - Lí do: Tạo tiền đề, nghề nghiệp cần thiết để tạo thu nhập đảm bảo đời sống - Đối tượng: Cần cho tất người - Môi trường rèn luyện: Có thể qua trường học môi trường công việc thực tế - Chi phí: Chủ yếu học phí nộp cho nhà trường * Kĩ mềm: - Khái niệm: Kĩ “mềm” chủ yếu kĩ thuộc tính cách người, không mang tính chuyên môn, không sờ nắm dược, kĩ tính đặc biệt, chúng định khả bạn trở thành nhà lãnh đạo, thính giả, nhà thương thuyết hay người hòa giải xung đột - Bao gồm: + Kĩ giao tiếp + Kĩ thuyết trình + Kĩ làm việc đồng đội… - Mức độ đóng góp vào thành công sống người: khoảng 75% - Thể hiện: Qua thói quen hành động hàng ngày, cách sống,… thói quen giao tiếp với người xung quamh - Lí do: + Là tảng thành đạt ngành nghề + Đôi định thành công nhiều kĩ nghề nghiệp + Kĩ mềm giúp giải tỏa sức ép nâng hiệu công việc, mứ độ hạnh phúc người - Đối tượng: Ai cúng cần mức độ khác tùy theo ngành nghề - Chi phí: Chủ yếu thái độ tích cực, sẵn sàng tha, gia thay đổi thân, mong muốn thành công sống 1.3: TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC KĨ NĂNG MỀM: a/ Trong sống: -Giao tiếp góp phần tạo nên truyền thống,nghi thức,… tảng XH loài người - Giao tiếp sợi dây liên kết người với - Công nghệ thông tin phát triển=> tương tác người với người phát triển k theo chiều rộng mà theo chiều sâu Do kĩ giao tiếp cần phải có nhiều kĩ khác như: kĩ làm việc nhóm, kĩ tư sáng tạo,… - Kĩ mềm cần thiết cho tất người - Với bạn SV việc học tập trau dồi kĩ mềm quan trọng Khi SV, môi trường thay đổi Khi học sinh ta bố mẹ chăm lo,…nên k quan tâm tới giới bên Nhưng trở thành sinh viên lại khác (tự diễn giải) Không làm quen với sống mà bạn phải làm quen với phương pháp học tập (diễn giải ra) -Hơn nhiều trường đại học đào tạo theo hình thức tín chủ yếu kĩ học tự học sinh viên với buổi thuyết trình phản biện sôi bổ ích lớp Vậy bạn không tự tin, không trau dồi kĩ thuyết trình, làm việc nhóm, mạnh dạn nói trước đám đông liệu bạn đạt kết tốt không - Trang bị kĩ mềm đầy đủ giúp sinh viên nhanh chóng thích ứng, hòa nhập với môi trường học tập, lao động - Trang bị KNM sớm có lợi, giúp sinh viên có động lực, tự tin, lí tưởng để theo đuổi ngành nghề,có phương pháp để làm việc nhanh chóng, khoa học,… tạo điều kiện thuận lợi để phát triển lực phát triển ngành nghề b/ Trong môi trường làm việc sau này: -Người trang bị KNM biết phương pháp tự tạo cho thân điều kiện thuận lợi để phát triển lực chuyên môn hòa nhập vào môi trường làm việc sản xuất cách nhanh chóng, thuận lợi Trong trình tuyển dụng: -hầu hết nhà quản lí tuyển dụng than phiền nhân viên trẻ thiếu yếu kĩ mềm, không đáp ứng yều công việc dù họ có cấp tốt -các nhà tuyển dụng không quan tâm đến cấp, kĩ chuyên môn ứng viên mà kĩ mềm yếu tố quan trọng tác động đến định tuyển dụng doanh nghiệp Khi làm: -để có cviệc giữ công việc bạn phải đào tạo đủ kĩ chuyên môn đáp ứng yêu cầu tối thiểu vị trí công việc -Người có đạo đức nghề nghiệp cao biết động viên khuyến khích đồng nghiệp có khả thăng tiến nghề nghiệp -Kĩ chuyên môn giúp bạn bước chân qua cánh cửa, kĩ mềm thứu giúp mở thêm cho bạn hầu hết cánh cửa phía trước Khoảng trống kĩ năng: -Khi lực lượng lao động công ty có nhiều kĩ chuyên môn lại thiếu kĩ mềm, có khoảng trống VD:Bạn giỏi kiếm khách lại không giỏi để giữ họ, có khoảng trống -Nếu người quản lí,bạn phải nhận thức vai trò kĩ mềm quan trọng đội, nhóm, tổ chức Những lĩnh vực kĩ bạn cần quan tâm là: +Trách nhiệm giải trình cá nhân +Mức độ hợp tác + Giai mâu thuẫn +Khả thích ứng linh hoạt +Truyền đạt giao tiếp rõ ràng +Suy nghĩ sáng tạo +Huấn luyện kèm việc Mỗi kĩ mềm thiết yếu phát triển cá nhân thành công tổ chức, phát triển chúng đóng góp vai trò quan trọng thực cần thiết 1.4:GIỚI THIỆU MỘT SỐ KIC NĂNG MỀM CƠ BẢN -Kĩ học tự học CHƯƠNG II: KĨ NĂNG GIAO TIẾP 2.1GIAO TIẾP 2.1.1.Khái niệm vai trò giao tiếp -Khái niệm: Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu định -Vai trò giao tiếp: + Vai trò xã hội: xã hội, gt điều kiện tồn phát triển xã hội Nếu ko có gt ko có tồn xã hội, xã hội luôn cộng đồng người có rang buộc, lien kết với Qua giao tiếp, có thê định mức độ nhu cầu, tư tưởng , tình cảm,vốn sống, kinh nghiệm… đối tượng giao tiếp, nhờ mà chủ thể giao tiếp đáp ứng kịp thời, phù hợp với mục đích nhiệm vụ giao tiếp Từ tạo thành hình thức giao tiếp cá nhân với cá nhân, cá nhân với nhóm, giữ nhóm với nhóm, giwuax nhóm với cộng đồng + Vai trò cá nhân: Giao tiếp điều kiện để tâm lí, nhân cách cá nhân phát triển bình thường.Nếu ko có giao tiếp với người khác người phát triển, cảm thấy cô đơn mắc bệnh tâm lí tinh thần Trong gt nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển Gt thỏa mãn nhiều nhu cầu người: nhu cầu thong tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu đc người xung quanh quan tâm, đc ý, đc hòa nhập vào nhóm xã hội định… Nhiều nhà tâm lí học khẳng định, ko có gt người đứa trẻ ko thể phát triển tâm lí, nhân cách ý thức tốt đc 2.1.2.Cấu trúc giao tiếp a.truyền thông b.Nhận thức gt -Nhận thức đối tượng gt -Tự nhận thức gt ( nhận thức than mình) a.Ảnh hưởng tác động qua lại gt Trong gt người ko trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, mà ảnh hưởng, tác động lẫn nhau.Sự ảnh hưởng tác động lẫn gt biểu nhiều hình thức đa dạng: lây lan cảm xúc, ám thị, bắt trước, áp lực nhóm, 2.1.3Chức gt a.Nhóm chức xã hội - Chức thông tin đc biểu khía cạnh truyền thông gt: qua gt, người trao đổi cho thông tin định - Chức điều khiển: gt , ảnh hưởng, tác động đến người khác ngược lại, người khác ảnh hưởng, tác doongj đến nhiều hình thức như: thuyết phục, ám thị, bắt trước - Chức phê bình tự phê bình b.Nhóm chức tâm lí Chức khích lệ động viên: lien quan đến lĩnh vưc cảm xúc đời sống tâm lí người.Trong gt, người khơi dậy xúc cảm, tình cảm định, chúng kích thích hành động họ.1 lời khen chân tình đc đưa kịp thời, quan tâm đc thể lúc làm cho người khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm viêc tốt - Chức thiết lập ,phát triển củng cố mối quan hệ - Chức cân bang cảm xúc - Chức hình thành, phát tiển tâm lía, nhân cách 2.1.4.Phân loại giao tiếp a.Phân loại giao tính chất tiếp xúc -Giao tiếp trực tiếp: loại gt chủ thể trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với + Bên cạnh ngôn ngữ xử dụng phương tiện phi ngôn ngữ( ánh mắt, nét mặt, ăn mặc, trang điểm…).Do lượng thông tin trao đổi gt thường phong phú, đa dạng +Có thể nhanh chóng biết ý kiến người đối thoại + Có thể điều chỉnh trình gt cách kịp thời để đạt much đích Tuy vậy, loại hình gt trực tiếp bị hạn chế mặt ko gian,hơn tiếp xúc trực tiếp dễ bị chi phối yếu tố ngoại cảnh -Giao tiếp gián tiếp: loại gt chủ thể tiếp xúc với qua phương tiên điện thoại, vô tuyến truyền hình, thư từ qua người thứ GT gián tiếp bị hạn chế mặt ko gian, người xa vẫ gt đc, lúc tiếp xúc với số lượng lớn đói tượng.Tuy nhiên, gt gián tiếp, thường ko thấy dc vẻ mặt người đối thoại , ko biết họ làm gì, hoàn cảnh Cũng ko thể sử dụng nhiều phương tiện phi ngôn ngữ khác b.Phân loại ngôn ngữ theo quy cách gt -Giao tiếp thức : loại gt mang tính chất công vụ, theo chức trách, quy định, thể chế -Giao tiếp ko thức: loại gt mang tính chất cá nhân, ko câu nệ vào thêt thức, chủ yếu dựa hiểu biết chủ thể c Phân loại gt theo vị Giao tiếp mạnh, giao tiếp cân bằng, gt yếu d Phân loại gt theo số lượng người tham gia giao tiếp tính chất mqh họ -Giao tiếp cá nhân -Gt cá nhân nhóm -Gt cá nhân nhóm -Gt nhóm 2.2CÁC PHƯƠNG TIỆN GT 2.2.1 Ngôn ngữ Ngôn ngữ trình người sử dụng thứ tiếng để gt tư Ngôn ngữ loại phương tiện gt chủ yếu người.Bằng ngôn ngữ ta truyền cách xác loại thông tin nào, diễn tả tâm trạng tình cảm, miêu tả hành động hay vật.Ngôn ngữ dc sử dụng gt gồm ngôn ngữ nói ngôn ngữ viết Để sử dụng ngôn ngữ cách có hiệu quả, cần lưu ý số vấn đề sau: 2.2.1.1 Nội dung ngôn ngữ Nội dung ngôn ngữ nghĩa từ ngữ mà nói hay viết, ý mà muốn chuyển đến người nghe hay người đọc -Nội dung ngôn ngữ có khía cạnh: khách quan chủ quan +Khía cạnh khách quan: biểu chỗ, từ có nghĩa xác định, ko phụ thuộc vào ý muốn chúng ta.Mỗi từ hoắc cụm từ dùng để vật iện tượng hoắc loại vật, hiên tượng đó.Như vậy, điều kiện thiết yếu thông hiểu gt dùng từ phải chuẩn xác + Khía cạnh chủ quan: nội dung ngôn ngữ đc thể chỗ, ngôn ngữ dc truyền tải ý chúng ta, tức ý cá nhân.Trong gt, hiểu đc ý cá nhân sở hiểu biết lẫn nhau, đồng cảm chủ thể 2.2.1.2Phát âm, giọng nói, tốc dộ nói Trong gt ngôn ngữ nói, việc người nói phát âm có chuẩn hay ko, có rõ rang hay ko, giọn nói họ ntn, tốc độ nhanh hay chậm, điều có ảnh hưởng định đến hiệu tình gt 2.2.1.3 Phong cách ngôn ngữ - Lối nói thẳng: nói thẳng, viết thẳng ý nghĩ mình, muốn , cần,cái biết ko quanh co, ko ẩn ý, vòng vèo.Thường đc dùng gt người than gia đình, bạn bè than mật,trong tình cần có sụ rõ ràng thể kiên -Lối nói lịch sự: sử dụng ngồn từ tình thái với dộng từ, mệnh đề tình thái làm cho cảm nghĩ, thái độ dc biểu lộ cách nhã nhặn , lịch thiệp.Lối nói thường dc sử dụng trường hợp thông tin gây cảm xúc tiêu cực người nhận -Lối nói ẩn ý: khí có điều muốn nói ko tiện nói thường phải dùng lối nói ẩn ý, tức nói điều khác hàm chưa điều muốn nói để người nghe nghĩ đến điều đó.Đây lối nói nhẹ nhàng, tế nhị, khéo léo đòi hỏi tinh tế người nói người nghe.Đôi người nghe ko hiểu dc ẩn ý người nói, hiểu muốn ảng tránh nên giả vờ ko hiểu -Lối nói châm chọc, mỉa mai: thói xấu.Nó ko đem lại cho điều tốt đẹp mà đem đến hận thù, xa lánh người xung quanh 2.2.2 Phi ngôn ngữ 2.2.2.1.Ánh mắt, nét mặt, nhụ cười: -Ánh mắt:+Nhìn thẳng vào người đối diện +Không nhìn chăm vào người khác +Không nhìn người khác với ánh mắt coi thường, giểu cợt ko thèm để ý +Không đảo mắt đưa mắt liếc nhìn cách vụng trộm +Không nheo mắt nhắm mắt trước mặt người khác -Nét mặt: tươi vui -Nụ cười: mặt tươi cười dc hoan nghênh, nụ cười đem lại cho người khác cảm giác thoải mái, tự tin, mà làm cho họ cảm thấy tín hiệu tốt lành, tinh hữu hảo lòng chân thành 2.2.2.2 Ăn mặc, trang điểm, trang sức 2.2.2.3 Tư động tác 2.2.2.4 Khoảng cách, vị trí kiểu bàn ghế • -Khoảng cách: +Khoảng cách công cộng: (diễn thuyết, mít tinh,…) khoảng 3,5m +Khoảng cách xã hội( tiếp xúc với người lạ: hỏi đường, hỏi giờ, …) từ 1,2m-3,5m +Khoảng cách cá nhân(tham dự tiệc, giao tiếp quan, gặp mặt bạn bè) từ 0,45m-1,2m +Khoảng cách thân mật(cha mẹ, vợ chồng, cái,anh em, bạn bè than thiết,…) từ 0-0,45m •-Vị trí: - Vị trí góc: phù hợp với câu truyện tế nhị lịch sự, cho phép người nhìn vào ko nhìn vào muốn.Cách ngồi tiện lơi cho đôi nam nữ có tình cảm với phần e dè,những gặp riêng dể tư vấn, khuyên bảo hay thuyết phục - Vị trí hợp tác: +Cách ngồi thức nhất: người ngồi cạnh quay hướng, cho phép quan sát tất dấu hiệu phi ngôn ngữ nhau.Cách ngồi cho thấy họ đặt niềm tin vào nhau, ý kiến họ tương đối thống nhất.Đây vị trí thường gặp phái đoàn họp báo sau đàm phán thành công +Cách ngồi thứ 2: Hai người ngồi đoi diện quay bên bàn, bàn có tác dụng chỗ để giấy tờ.Cách ngồi cho thấy ý kiến người thống họ thẳng thắn vơi -Vị trí cạnh tranh: người ngồi đối diện nhau, họ bàn có tác dụng chướng ngại vật phòng thủ.Vị trí thường gặp 10 người có vấn đề tranh luận, cần thẳng thắn nói chuyện vowis nhau, chẳng hạn người lãnh đạo phê bình,khiển trách cấp -Vị trí độc lập: ví trí ko dùng để đối thoại, người chọn cách ngồi họ ko muốn bắt chuyện, ko muốn bi quấy rầy.Cách bô trí thường thấy thư viện, hay cửa hang ăn uống.Vì vậy, bạn muốn nơi chuyện cởi mở ko nên chọn vị trí ngồi •Kiểu bàn ghế -Kiểu bàn: +Bàn hình chữ nhật( thông thường sử dụng họp công ty):thể cho quyền lực, bàn dài quyền lực lớn.trong đó, vị trí ngồi đầu bàn vị trí người lãnh đạo cao nhất, vị trí gần vị trí người lãnh đạo cao có ưu thế, vt bên phải ưu vt bên trái +Bàn ô van: sử dụng đàm phans đối tác +Bàn hình tròn: biểu mqh bình đẳng, thoải mái, than tình +Bàn hình vuông:thể mối tương quan đối đầu, phòng thủ, thường dc người có dịa vị ngang sử dụng cho nói chuyện ko kéo dài -Kiểu ghế: ghế lớn, lung ghes cao quyền lực lớn 2.2.2.5 Qùa tặng 2.3CÁC PHONG CÁCH GIAO TIẾP 2.3.1Khái niệm phong cách giao tiếp PCGT hệ thống lời nói, cử chỉ, điệu bộ, động tác, ứng xử tương đối ổn định người nhóm người giao tiếp •Đặc trưng phong cách gt a.Tính ổn định tính ổn định cuae pcgt dc quy định nhiều yếu tố,trong -Đặc điểm thể chất cá nhân -Nghề nghiệp -Đặc điểm thời đại b.Tính chuẩn mực c.Tính linh hoạt pcgt 2.3.2Các loại pcgt a.PCGT dân chủ -Đc biểu qua nét bật sau: +Bình đẳng, gần gũi, thoải mái +Tôn trọng đối tượng gt, ý đến đặc điểm tâm lí cá nhân họ +Lắng nghe đối tượng gt -Ưu nhược điểm phong cách: 11 +Ưu điểm:làm cho đối tượng gt thoải mái, yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy dc tính độc lập, chủ động sáng tạo công việc.Người có pcgt dân chủ thường đc nhiều người yêu quý, kính trọng, tin tưởng +Nhược điểm:dễ dẫn đến tình trạng xuề xòa b.PCGT độc đoán +Ưu điểm:người có pcgt thường đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải đc tôn trọng, họ thường hành động cách cứng rắn kiên quyết,quyết doán, dám chịu trách nhiệm +Nhược điểm: nhiều người ngại tiếp xúc c.Phong cách giao tiếp tự - Người có phong cách giao tiếp tự thường có đặc điểm sau + Hành vi, lời nói, ứng xử, thái độ bị chi phối nhiều tâm trạng, cảm xúc tình Do nguyên tắc chuẩn mực thường bị coi nhẹ + Mục đích, nội dung đối tượng giao tiếp thường dễ dàng bị thay đổi + Quan hệ giao tiếp rộng hời hợt không sâu sắc -Ưu nhược điểm: + Ưu điểm: Làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, tôn trọng phát huy tính tích cực họ , đặc biệt với người có ý thức tự giác cao + Nhược điểm:Dễ bị người khác coi thường, dễ bị đánh giá thiếu đắn thiếu nghiêm túc 2.4 CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2.4.1 Kỹ lắng nghe -Khái niệm: nghe hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác -Khái niệm lắng nghe: hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác có trạng thái ý làm Lắng nghe giúp người ta hiểu nội dung thông tin , từ dẫn tới hoạt động trình giao tiếp a.Lợi ích việc lắng nghe •Trong giao tiếp việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ích - Thỏa mãn nhu cầu người nói - Thu nhập nhiều thông tin - Hạn chế sai lầm giao tiếp - Tạo không khí biết lắng nghe giao tiếp - Giúp giải nhiều vấn đề b.Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu - Một nguyên nhân tình trạng có nhiều yếu tố cản trở việc lắng nghe + Tốc độ tư 12 Tốc độ tư người cao tốc độ nói Vì vậy, nghe người khác , thường có dư thời gian dùng thời gian dư thừa để suy nghĩ vấn đề khác, nghĩa tư tưởng bị phân tán + Sự phức tạp vấn đề Trước vấn đề phức tạp, đặc biệt vấn đề lien quan đến , thường có xu hướng chọn đường dễ nhất, bỏ tai, không ý lắng nghe + Sự thếu tập luyện Lắng nghe kĩ năng, để biết lắng nghe cần tập luyện Tuy nhiên từ nhỏ trưởng thành , dạy rèn luyện cách lắng nghe + Sự thiếu kiên nhẫn Để lắng nghe có hiệu , cần phải biết kiên nhẫn với ý kiến người khác + Sự thiếu quan sát mắt Trong giao tiếp 80% lượng thông tin truyền qua phương tiện ohi ngôn ngữ , muốn lắng nghe có hiệu không dùng thính giác mà phải dùng giác quan khác, đặc biệt mắt, để nắm bắt thông tin mà người đối thoại phát đi, ngững thông tin lời + Những thành kiến, định kiến tiêu cực Khi có thành kiến, định kiến người đối thoại vấn đề người đối thoại trình bày , chúng thường ảnh hưởng xấu đến thái độ kết lắng nghe + Những thói quen xấu lắng nghe Trong nghe người khác thường mắc phái thói quen xấu như: lười suy nghĩ, cắt ngang lới người nói, giả vờ ý, đoán trước lời nói… Những thói quen giảm hiệu việc lắng nghe c.Các mức độ lắng nghe kĩ lắng nghe có hiệu •Các mức độ lắng nghe -LỜ ko nghe -Gỉa vờ nghe -Nghe chăm -Nghe thấu cảm •Kĩ lắng nghe có hiệu -Kĩ tạo ko khí bình đẳng, cởi mở +Khoảng cách ko xa +Tư ngang tầm,đối diện -Kĩ bộc lộ quan tâm +Tư dấn than: nghiêng người phía người đối diện 13 +Tiếp xúc mắt:ánh nhìn nhẹ nhàng, chân thành, ko tập trung vào điểm +Các động tác cử đáp ứng -Kĩ gợi mở: +Tỏ am hiểu vấn đề, hiểu thông cảm với người đối thoại +Chú ý lắng nghe phản hồi cách thích hợp lời điệu cử +Thỉnh thoảng đặt câu hỏi +Giữ im lặng vẻ quan tâm -Kĩ phản ánh lại: viêc phản ánh lại vừa cho người đối thoại biết bạn hiểu họ ntn, có cần gt, boor sung, đính ko, vừa cho họ thấy họ dc ý lắng nghe 2.4.2 Kĩ đặt câu hỏi a.dùng câu hỏi để thu thập thông tin -Khơi gợi hứng thú người đối thoại -Nên bắt đầu = câu hỏi dễ trả lời -Các loại câu hỏi +Câu hỏi trực tiếp câu hỏi gián tiếp +Câu hỏi gợi mở +Câu hỏi đóng +Câu hỏi mở +Câu hỏi chuyển tiếp +Câu hỏi tóm lược ý b.Dùng câu hỏi với mục đích khác -Dùng câu hỏi để tạo không khí tiếp xúc -Dùng câu hỏi để đưa đề nghị -Dùng câu hỏi để giảm tốc độ nói người khác -Dùng câu hỏi để kết thúc vấn đề 2.4.3 Kĩ thuyết phục a.Khái niệm: thuyết phục đưa tình tiết, kiện, phân tích, giải thích làm cho người khác thấy đúng, thấy hay mà tin theo, làm theo b.Những điểm cần lưu ý thuyết phục người khác Để thuyết phục người khác bạn cần ý điểm sau: -Tạo ko khí bình đẳng -Tông trọng lắng nghe người đối thoại Khi trình bày ý kiến bạn cần lưu ý: -Lí lẽ đưa phải rõ ràng, có sở -Lời nói phải ngắn gọn có trọng tâm, ko nên dài dòng , tràn lan Ngôn từ cách lập luận hải phù hợp -Lời nói phải nhã nhặn,ôn tồn , lịch 14 - Phải biết thừ nhận điểm có lí ý kiến người đối thoại, biết thừa nhận sai ý kiến cua mà người đối thoại -Cần phải tác động đồng thời đến nhận thức, tình cảm, ý chí người đối thoại c.Quy trình thuyết phục -Tạo ko khí bình đẳng -Lắng nghe để hiểu người đơi thoại -Bày tỏ cảm thông -Giair vấn đề 2.4.4Kĩ thuyết trình a.Khái niệm: thuyết trình hay goi diễn thuyết, nói chuyện trước nhiều người vấn đề đo cách có hệ thống b.Các bước thuyết tình •Bước 1: chuẩn bị thuyết trình -Đánh giá than -Tìm hiểu người nghe -Xác định mục đích mục tiêu nới chuyện -Chuẩn bị nói chuyện Mỗi nói chuyện thường có phần: mở đầu, khai triển kết luận.Chuẩn bị nói chuyện có nghĩa chuẩn bị phần +Phần mở đầu: chọn cách sau dây mở đầu *Dẫn nhập trực tiếp *Dẫn nhập theo lối kể chuyện *Dẫn nhập tương phản *Dẫn nhập cách trích dẫn lời nói danh nhân =>chú ý mở đầu: Mở đầu dài dễ làm giẩm hứng thú người nghe Tránh mở đầu ko ăn nhập với chủ đề nói +Phần triển khai: _Các ý phải đc xếp theo trình tự hợp lí, đảm bảo tính logic _Không nên nói chung chung theo kiểu hô hiệu mà phải đưa dc ví dụ,số liệu cụ thể minh họa _Tùy theo tính chất buổi nói chuyện chuẩn bị thêm câu chuyện vui để buổi nc đỡ căng thẳng trì ý người nghe +Phần kết: chốt lại điểm then chốt nói tùy theo tính chất, mục đích buổi nc mà bạn đưa lời chúc mừng , lời keuu gọi đề nhiệm vụ cho tương lai… đừng quên cảm ơn người nghe ý lắng nghe •Bước 2: tiến hành thuyết trình 15 Cần ý: -Những giây phút giây phút then chốt, bạn cần tạo dc ấn tượng người nghe: +Ăn mặc nghiêm túc, lịch phù hợp vơi tính chất buổi diễn thuyết +Khi lên bục nc, dáng ban phải thể bạn người tự tin, đường hoàng, ko cần phải vội vàng đừng chậm chạp, ung dung, thong thả +Đứng bực bạn cần đứng thẳng với tư thê tự nhiên, ko bỏ tay vào túi quàn,mắt nhìn thẳng xuống người nghe, ánh mắt nhẹ nhàng, tôn trọng quan tâm +Trước khibawts đầu nc b pgair tự giới thiệu +Nói to,rõ ràng đủ người ngồi xa bạn nghe thấy +Cần thay đổi tốc độ, nhịp điệu nói +Trong trình trình bày thường xuyên đưa mắt xuống người nghe, bao quát tất ngững người có mặt phòng +Ngoài ánh mắt bạn cần ý sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ khác nét mặt, cử động tác +Bạn lại nói chuyện •Bước 3:kết thúc thuyết trình 2.4.5Kĩ đọc tóm tắt văn a.Kĩ đọc •Sự lĩnh hội đọc: đọc bạn pải nắm bắt dc thông tin chưa đựng nó.Trở ngại lớn cho lĩnh hội đọc, bạn ko dc tiếp xúc trực tiếp với người viết.Vì vậy, điều cốt yếu đoc bạn phải thực đối thoai tưởng tượng với người viết, tức bạn phải tập trung tư tưởng cao độ,đặt câu hỏi ,phân tích tự tìm lời giải cho câu hỏi đó.Đó đọc tích cực Có thủ thuật đẻ đọc tích cực: -Thủ thuật 1-đặt câu hỏi: tự đặt câu hỏi trc đọc,trong trình đọc sau đọc -Thủ thuật 2- Dùng kĩ thuật ghi nhớ: +Xác định ý chính, ys phụ, kết luận +Dùng kí hiệu khác vòng tròn, đường gạch dấu để phân biệt ý quan trọng khác +Tóm lược văn •Tốc độ đọc: đọc kĩ, đọc bình thường, đọc lướt •Phương pháp đọc nhanh: -Đọc ko phát thành âm( đọc câm) -Mắt nhìn vào trang văn di chuyển từ xuống theo phương thẳng đứng: nghĩa bạn phải thấy tất chữ cung dòng 16 -Chỉ đọc lần cho dù câu phức tạp, ko đọc lùi lại -Cos gắng hiểu ngững điều đọc dc lúc đọc b.Kĩ tóm tắt văn -Khái niêm:ttvb trình bày nội dung văn bản, có loại bỏ thông tin ko cần thiết theo mực đích định -Những yêu cầu ttvb: +Cần loại bỏ thông tin ko cần thiết +Diễn đạt ngắn gọn, xúc tích +Diễn đạt nd vb gốc theo caachs mình, hạn chế mức thấp sử dụng nguyên si câu -Các bước tiến hành tóm tắt văn bản: B1:xác định số đoạn văn có vb gốc chủ đề đoạn, B2:bằng vài câu thích hợp tóm lược ý đoạn B3: Dùng từ ngữ thích hợp liên kết câu lại với để có văn tóm tắt 2.4.6 Kĩ viết a.Giai đoạn chuẩn bị viết -Xác định chủ thể chung văn -Nghiên cứu tài lieu cần thiết -Lập dàn ý cho văn b.Giai đoạn viết -Viết phần mở đầu +Gioi thiệu chủ đề chung +Thu hút ý người đọc -Viết phần khai triển: đưa phát triển ý theo dàn ý lập -Viết phần kết +Tóm lược lại ý dc trình bày văn +Diễn giải lại chủ đề văn 2.5 Vận dụng kĩ giao tiếp vào sood hình thức gt phổ biến 2.5.1Giao tiếp trực tiếp a.Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu, trao danh thiếp -Chào hỏi -Bắt tay + Những người đưa tay trước thường chủ nhân, phụ nữ, người lớn tuổi,người có danh vị cao, cấp +Thời gian bắt tay ko lâu, ngắn +Không bắt tay chặt đừng hờ hợt +Nếu mang gang tay phải cởi găng tay +Khi bắt tay cần nhìn thẳng vào người đối thoại +Khi có đông thời nhiều người, ko đưa tay lúc 17 -Gioi thiệu -Trao danh thiếp b.Khen, phê bình, từ chối c.Trò chuyện,kể chuyện d.Tiếp khách, yến tiệc 2.5.2 Giao tiếp qua điên thoại Những điều cần ý sử dụng điện thoại: -Lịch sự, nhã nhặn -Thận trọng, lịch ko đẻ sai sót -Rõ ràng -Đầy đủ, hoàn chỉnh -Ngắn gọn 2.5.3 Giao tiếp qua thư tín a.Khái niệm kết cấu -Thư tín loại văn ko mang tính thức, viết với tư cách cá nhân, đc dùng để trao đổi thông tin cá nhân, tổ chức -kết cấu: +Tên tổ chức( công ty, quan,…) địa , điện thoại,fax.Phần dc đặt góc phía ,bên trái tờ giấy(có thể nằm biểu tượng tổ chức) +Địa danh, ngày tháng năm( nằm phía tên lệch bên phải tờ giấy) +Kính gửi :họ tên, chức vụ, địa người nhận +Lời chào đầu thư +Nọi dung thư +lời chào cuối thư: chức vụ, chữ kí họ tên người gửi b.Nguyên tắc cách viết thư tín -Nguyên tắc: +Đị thẳng vào vấn đề +Rõ ràng +Đúng, xác +Nhất quán +Thận trọng +Lịch -Cách viết thư tín: Có cách viết thư: theo lối diễn giải quy nạp +cách viết theo lối quỳ nạp thường đc áp dụng cho loại thư gây phản ứng tiêu cực người nhận, chẳng hạn thư từ chối- loại thư mà người viết phải nói từ “ không” c.Viết số loại thư cụ thể -Các thư đặt hàng 1.Thư đặt hang 18 Các ý thư đc trình bày theo lối diễn giải.Ngay câu mở đầu nêu rõ ý chính: Xin ông gửi cho…,Đề nghị ông gửi cho…, Chúng đặt mua… -Tiếp theo ghi rõ loai hang hóa, số lượng, giá cả,… -Thông báo phương thức toán -Cuối thư bày tỏ hi vọng nhận đc hang kế hoạch Thư trả lời đặt hang Thư bao gồm ý sau: -Bày tỏ niềm vui nhận đơn đặt hàng -Có thể giới thiệu thêm vài nét mặt hang đc lựa chọn -Xác nhận đơn đặt hang đc đáp ứng khẩn trương -Cảm ơn tín nhiệm bày tỏ hi vọng có thêm đơn đặt hang 3.Thư từ chối đặt hàng Các ý thư đc xếp theo trình tự sau: -Bày tỏ niềm vui nhận đc đơn thư đặt hang -Đưa lí sau lời từ chối -Có thể giới thiệu cho khách hàng địa có loại hang khách cần -Bày tỏ hi vọng đc phục vụ khách dịp khác Thư khiếu nại Có thể đc viết theo lối diễn dịch: -Ngay đầu thư nêu rõ yêu cầu -Đưa lí -Bày tỏ hi vọng khiếu nại sớm đc đáp ứng Trả lời thư khiếu nại -Khẳng định vấn đề khiếu nại dang đc giải khẩn trương -Giải thích nguyên nhân dẫn đến nhầm lẫn -Cảm ơn kịp thời nêu vấn đề Các loại thư từ xã giao 1.Thư mời: dc viết ngắn gọn, phải đủ nội dung cần thiết: thời gian(bắt đầu kết thúc), hoạt động đặc biệt( có kế hoạch), địa điểm ,… -Trả lời thư mời 2.Thư chúc mừng ND thư bao gồm: -Nhân danh ai, thay mặt -Chúc mừng ai, ại -Bày tỏ mong muốn 3.Thư thăm hỏi 4.Thư chia buồn ND bao gồm: -Ai nhân danh ,thay mặt gửi tới lời chia buồn 19 -Biểu cảm cảu người gửi 5.Thư cảm ơn Trình bày ý thư cảm ơn sau -Mở đầu lời cảm ơn -Sau vài đánh giá, nhận xét bạn( quà tặng, bữa tiệc,…) cảm tưởng bạn -Cuối lại lời cảm ơn lời chuc sức khỏe 6.Thư giới thiệu 2.5.4 Giao tiếp văn phòng a.Các loại giao tiếp văn phòng •Giao tiếp với cấp -Cấp thường noi theo phong cách cấp -Cấp phải biết cư xử khéo léo giao tiếp với cấp -Biết quý trọng thời gian -Cấp phải thường xuyên báo cáo -Hãy thận trọng cấp bậc tổ chức -Cấp nên tiếp thu phê bình cưa cấp cách vô tư -Tập nhing việc với mắt nhà lãnh đạo •Giao tiếp với cấp -Nên sử dụng nghi thức lịch đơn giản -Hãy nghiêm túc thực nguyên tắc, chuẩn mức tổ chức -Ko dc dùng lời lẽ thô lỗ hay bôi bác -Hãy cấp biết thông tin xác đáng giao việc cho họ -Lắng nghe ý kiến đóng góp cấp cho kế hoạch tổ chức -Đừng tiết kiệm lời khen hà phóng lời phê bình -Hãy tin tưởng cấp •Giao tiếp với đồng nghiệp -Luôn chia sẻ thong tin với đồng nghiệp -Tích cực giúp đỡ đồng nghiệp -Ko đc đùa cợt nhược điểm đồng nghiệp -Hãy thận trọng cá tính, riêng tư đồng nghiệp •Giao tiếp với khách hàng -Phải có trách nhiệm với khách hang -Giao tiếp với khách hang hẹn -Hãy tế nhị khéo léo với khách hang -Hãy tỏ than thiện với khách hang, đừng tỏ thân mật đối vơi họ -Hàng năm phải rà soát lại danhsachs khách hang để biết nguồn KH ko đem lại lợi nhuận, KH ko mua sản phẩm •Giao tiếp vơi nhà cung ứng 20 -Biết quý trọng thời gian, dừng bắt nhà cung ứng chờ lâu.Hãy nhanh chóng tiếp họ trả lời dt -Cần tôn trọng nhà cung ứng -Thông tin cho người cung ứng cách đầy đủ -Luôn toán hẹn cho nhà cung ứng b.Nguyên tắc giao tiếp văn phòng -Luôn nghiêm túc gt -Thận trọng gt -Cần biết tiết kiệm thời gian -Xây dựng cho người uy tín -Luôn ăn mặc phù hợp CHƯƠNG : KĨ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 3.1 Khái niệm làm việc nhóm a-Khái niêm : Nhóm tập hợp nhiều người có chung mục tiêu , thường xuyên tương tác với , thành viên có vai trò nhiệm vụ rõ ràng có quy tắc chung chi phối lẫn Một nhóm phải đảm bảo yếu tố sau : -Nhóm phải có mục tiêu chung,mục tiêu phải cụ thể,rõ ràng.Mục tiêu phải thành viên nhóm hiểu rõ cam kết thực Mục tiêu thay đổi để phù hợp với môi trường mà nhóm tồn -Các thành viên nhóm tương tác ,lien hệ ,giao tiếp với thường xuyên Tiếp xúc tương tác làm ảnh hưởng lẫn thành viên tác động ảnh hưởng làm nên động lực phát triển cho nhóm : tích cực or tiêu cực -Mỗi thành viên phải có quy tắc riêng Nhóm phải xây dựng quy tắc ,quy định ,nội quy nhóm để cho nhóm hoạt động có hiệu -Mỗi thành viên phải có vai trò,trách nhiệm rõ ràng.Nhóm hoạt động hiệu thành viên biết rõ nhiệm vụ phù hợp với lực mình,k chồng chéo lên b-Tầm quan trọng nhóm -Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc Vì nhóm ,khi làm việc kĩ kinh nghiệm bổ trợ lẫn - Làm việc theo nhóm giảm bớt đc số nhân ,khâu trung gian nên linh hoạt -Nhóm tạo môi trường làm việc mà kiến thức kinh ngiệm cá nhân bổ trợ lẫn , định đưa toàn diện phù hợp - Nhóm Làm việc có đủ khả hoàn thành dự án hoàn chỉnh cá nhân hoàn thành phần việc 21 - Nhóm Làm việc hiệu nhóm hội tụ số đặc điểm thành viên hiểu rõ lý tồntại nhóm , nguyên tắc quy chế đc thảo luận , đồng thuận ,thông tin nhóm thông đạt , thành viên hôc trợ lẫn ,có nguyên tắc ktra ,đánh giá,khen thưởng rõ ràng c-Phân loại nhóm :gồm loại -Nhóm thức :Là nhóm đc định nghĩa cấu tổ chức quản lý đơn vị.Các nhóm thức nhóm tổ chức,công việc có tính thi đua có phân công rõ ràng Có thể đc chia thành : +Nhóm mệnh lệnh nhóm đc xác định sơ đồ tổ chức,nó bao gồm người lao động nhận mệnh lệnh báo cáo trực tiếp đến ng quản lí +Nhóm nhiệm vụ :bao gồm ng lao động làm việc với để hoàn thành nhiệm vụhay mục tiêu - Nhóm k thức lien minh đc xác định cách có tổ chức or cấu trúc thức,để thỏa mãn nhu cầu xã hội nhu cầu qhệ ng.Đc chia thành : + Nhóm lợi ích ng đến với để đạt mục tiêu cụ thể mà họ quan tâm + Nhóm bạn bè bao gồm thành viên có đặc điểm tương đồng sở thích,công việc… d-Các giai đoạn qt phát triển nhóm GĐ1 : hình thành nhóm GĐ2 :hỗn loạn GĐ3 :ổn định GĐ4:HOẠT ĐỘNG GĐ5 :kết thúc 3.2:Xây dựng nhóm làm việc a-Lựa chọn thành viên *Vai trò : Các thành viên nhóm thường có vai trò định ,đc phân công or nhận nhiệm vụ cụ thể.Nhóm thức có trưởng ,phó nhóm,thư ký,hậu cần, Nhóm k thức có vai trò Trưởng nhóm giữ vai trò ng tổ chức ,ng thực ng điều hành Trưởng nhóm phải có kĩ truyền thông,thúc đẩy có nhiều trải nghiệm tốt Vai trò Các thành viên lại đc phân loại sau: +loại 1:các thành viên hỗ trợ cho việc hoàn thành công việc ng khởi xướng ,ng làm sáng tỏ,ng thực hiện,ng thông tin ,ng đóng góp +loại 2:là thành viên củng cố nhóm ng khuyến khích ,ng giữ của,ng quan sát,ng đề xuất,… +loại 3:là ng tiêu cực ng gây hấn,ng phụ thuộc,ng đùa dai… 22 *Các tiêu chí lựa chọn thành viên nhóm: -kĩ chuyên môn - kĩ giải vấn đề - kĩ tương tác cá nhân - kĩ tổ chức b-Mục tiêu nét đặc trưng nhóm *các yêu cầu mục tiêu nhóm -Tính cụ thể : mục tiêu phải cụ thể,k phải chung chung -Đo lường được: mục tiêu phải đc thể thông qua số dù mục tiêu định tính hay định lượng -có thể đạt : mục tiêu đặt k đc dễ,nhưng k thể khó đến mức k thể đạt đc -tính thực : -giới hạn thời gian *Xâydựng nét đặc trưng nhóm Tên gọi , biểu tượng ,khẩu hiệu ,đồng phục,giá trị cốt lõi,văn hóa nhóm,nguyên tắc định, 3.3-Kĩ tư giải vấn đề theo nhóm a-Kĩ tư *kniệm tư Tư qúa trình trí óc cho phép chủ thể thiết lập mô hình giới làm việc với mô hình cách có hiệu theo mục đích,kế hoạch mong muốn họ Tư qúa trình diễn bên trí óc,sử dụng liệu or thông tin đầu vào,tích hợp thông tin vào vốn kién thức đẫ có Kết tiến trình kiến thức or k *Kĩ tư : kĩ thiết yếu người.Nếu k có khả tư tốt khó thành công vượt trội,đây kĩ mà ng học tập rèn luyện đc VD: muốn chơi môn thể thao or nhạc cụ,bạn khó tự học or tự tập mà k có huấn luyện viên or giáo viên hướng dẫn.Vì thế,khi bạn chơi đá bong,chơi tennis,…or môn khác,nếu bạn đc dìu dắt huấn luyện viên khả chạy tốt Ai biết cách suy nghĩ.Nếu nói ng k biết suy nghĩ điều k đúng.Tuy nhiên,nếu đc huấn luyện cách suy nghĩ,tư có hệ thống khả suy nghĩ bạn tốt *Qúa trình tư -GĐ1 : xác định vấn đề biểu đạt vấn đề +Tư nảy sinh người nhận thức đc tình +Mỗi ng nhìn nhận vấn đề cách khác tùy thuộc vào kiến thức,kinh nghiệm nhu cầu cá nhân +Và nhu cầu ng quan trọng 23 -GĐ2 huy động tri thức ,kinh nghiệm -Gđ3 sàng lọc lien tưởng hình thành giả thuyết -GĐ4 kiểm tra giả thuyết -GĐ5 giải vấn đề *Mô hình kĩ tư Bloom: (từ thấp lên cao) Biết hiểu vận dụng phân tíchtổng hợp đánh giá *Các kĩ tư duy: -Kĩ tập trung -Thu nhập thông tin -ghi nhớ -tổ chức -phân tích -tạo lập -tích hợp b-Kĩ giải quyét vấn đề theo nhóm -Vấn đề việc chưa rõ ràng,1 khó khăn cần phải đc xác định or việc khó hoàn thành,khó giải -Các bước giải vấn đề: B1 :nhận vấn đề B2:đề mục tiêu B3:hiểu vấn đề B4:xác định giải pháp B5:đánh giá giải pháp B6:lựa chọn giải pháp B7:thực thi giải pháp B8đánh giá theo dõi c-Kĩ giải xung đột nhóm -Là kĩ quan trọng kĩ quản lý nhóm.Mâu thuẫn nhóm đc tạo nên nhiều ng có tư tưởn,quan điểm,văn hóa,nguồn gốc xã hội,cách làm việc khác -Cách ứng phó với xung đột: +C1 cứng rắn,áp đảo.Cách bên áp đảo bên kia,đặt quyền lợi hay nhóm trước quyền lợi nhóm khác.Nhóm phải thắng tranh chấp +C2 né tránh: cách gặp xung đột thf né tránh va chạm,sợ đối đầu với mâu thuẫn,k quan tâm đến nhu cầu bên ,thua k +C3 nhường nhịn,xoa dịu +C4 cách thỏa hiệp +C5 hợp tác -Muốn quản lý xung đột tốt ng ta thường theo bước: +Nhìn nhận xung đột,coi vấn đề cần giải +Mọi ng lắng nghe nhau,sẵn sang thay đổi quan điểm mình,phát quan điểm khác biệt sẵn sang hợp tác ,xây dựng mục đích chung 24 +Tìm hiểu hoàn chỉnh,ddiều kiện ng có xung đột để hiểu quan điểm họ +Cố gắng tiến dần tới thỏa thuận bên d-Kĩ lãnh đạo nhóm *Lãnh đạo nhóm khả thuyết phục gây ảnh hưởng tích cực đến thành viên khác nhóm để hoàn thành mục tiêu mong muốn.Người lãnh đạo ng định hướng thúc đẩy ng khác theo hướng *Phong cách lãnh đạo nhóm” -Phong cách chuyên quyền: +đặc điểm: trưởng nhóm đưa mục đích công việc ,quyết định phương thức làm việc ,phân công nhiệm vụ,thông tin chủ yếu từ xuống +nhược điểm:cả nhóm bị động theo dẫn dắt nhóm trưởng ,các thành viên độc lập với nhóm trưởng ,đôi âm thầm chống lại trưởng nhóm,dễ gây cá nhân chủ nghĩa,ganh đua,ngờ vực lẫn +ưu điểm:đôi nhóm nhanh triển khai công việc đạt mục tiêu,có hiệu Phù hợp với nhóm thành lập chưa xây dựng đc quy tắc chung or áp dụng tốt cho trường hợp công ty bờ vực phá sản - Phong cách tự do: +đặc điểm: trưởng nhóm k đưa định,để nhóm tự tổ chức giải công việc.Nhóm có thê tự tổ chức thành công or sinh thủ lĩnh tự phát,làm giảm uy tín trưởng nhóm +nhược điểm: pcách dễ dẫn tới thất bại nhsm k có khả tự tổ chức,ng chăm,ng lười sinh xung đột thành viên +ưu điểm: pcách phát huy tốt công việc thuộc lĩnh vực sang tạo hay nghệ sĩ - Phong cách cộng tác: +đặc điểm:người trưởng nhóm ng huy đề xuất phương án khác để nhóm bàn bạc,lựa chọn.Trưởng nhóm phân công nhiệm vụ đc bàn bạc thống nhất,hoạt động nhóm theo cách tiếp cận có tham gia,có hợp tác thành viên +nhược điểm: nhiều thời gian cho thỏa thuận,bàn bạc +ưu điểm:có hài long thành viên đa số trường hợp mang lại tính hiệu cho công việc 25 ... KĨ NĂNG GIAO TIẾP 2. 1GIAO TIẾP 2.1.1.Khái niệm vai trò giao tiếp -Khái niệm: Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu định -Vai trò giao tiếp:... 2.2.2.5 Qùa tặng 2.3CÁC PHONG CÁCH GIAO TIẾP 2 .3. 1Khái niệm phong cách giao tiếp PCGT hệ thống lời nói, cử chỉ, điệu bộ, động tác, ứng xử tương đối ổn định người nhóm người giao tiếp •Đặc trưng... với Qua giao tiếp, có thê định mức độ nhu cầu, tư tưởng , tình cảm,vốn sống, kinh nghiệm… đối tượng giao tiếp, nhờ mà chủ thể giao tiếp đáp ứng kịp thời, phù hợp với mục đích nhiệm vụ giao tiếp