TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Chủ đề: ẢNH HƯỞNG CỦA CHUẨN MỰC NHÓM TỚI HÀNH VI CÁ NHÂN Lớp: Hành vi tổ chức_04 Thành viên nhóm Lưu Thị Mỹ Hạnh Điêu Thúy Hằng Nguyễn Phương Hằng Lê Thị Quỳnh Hoa Phạm Thị Huế Lê Thị Kim Huệ MỤC LỤC A Cơ sở lý thuyết I Chuẩn mực nhóm II Hai nghiên cức ảnh hưởng chuẩn mực nhóm đến hành vi nhân B Ảnh hưởng chuẩn mực nhóm thực tế I Ngân hàng Liên Việt PostBank II Kết thực công việc III Các chuẩn mực nhóm ảnh hưởng đến kết thực công việc 16 Nội quy lao động Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 16 Cơ chế làm việc nhóm 16 Các yếu tố văn hóa 21 C Kết luận 24 A Cơ sở lý thuyết I Chuẩn mực nhóm Chuẩn mực nhóm tiêu chuẩn hành vi khn khổ nhóm mà thành viên phải tuân thủ Mỗi nhóm thiết lập chuẩn mực riêng nhóm Chẳng hạn, cách ăn mặc, giấc, quan hệ ngồi cơng việc,… Các nhà quản lý quan tâm chuẩn mực liên quan đến công việc chuẩn mực có ảnh hưởng lớn tới kết hoạt động cá nhân Khi nhóm trí chấp nhận, chuẩn mực có ảnh hưởng lớn đến hành vi thành viên nhóm Các nhóm thường gây áp lực thành viên để đưa hành vi họ vào khuôn khổ chuẩn mực nhóm II Hai nghiên cức ảnh hưởng chuẩn mực nhóm đến hành vi nhân a Nghiên cứu Hawthorne Nghiên cứu tiến hành nhân viên làm việc ngân hàng với giả thuyết nhân viên tối đa hóa suất họ thấy suất lao động trực tiếp liên quan đến phần thưởng kinh tế Mục tiêu: xem xét tác động việc áp dụng chế độ lương có thưởng chuẩn mực nhóm hành vi người lao động Kết quả: Trái với dự đoán, nghiên cứu cho thấy suất lao động khơng tăng Ngun nhân: • Một số người nhóm hoạt động khả thân để bảo vệ quyền lợi chung nhóm Họ sợ tăng đáng kể kết đầu mức thưởng theo đơn vị bị cắt giảm, sản lượng dự kiến ngày tăng lên, số cơng nhân nhóm bị giảm bị khiển trách • Nhóm cố giữ suất lao động mức trung bình, khơng cao q khơng thấp cách liên kết để đảm bảo kết lao động họ gần Kết luận: • Nhóm có ảnh hưởng lớn đến hành vi cá nhân • Chuẩn mực nhóm chi phối tác động mạnh đến kết làm việc cá nhân • Lợi ích kinh tế nhân tố định kết làm việc không mạnh mẽ chuẩn mực, tình cảm tính đảm bảo nhóm b Nghiên cứu Solomon Asch Nội dung: Asch lập nhóm gồm 7-8 người, yêu cầu họ so sánh hai hình vẽ với Hình vẽ đầu có vạch kẻ hình vẽ thứ hai có ba vạch kẻ với độ dài khác Một vạch kẻ hình vẽ thứ hai giống hệt với vạch kẻ hình vẽ thứ Sự khác biệt độ dài vạch kẻ rõ ràng nhận thấy mắt thường Các nhà nghiên cứu yêu cầu đối tượng tham gia thử nghiệm nói vạch kẻ số ba vạch kẻ giống với vạch kẻ hình vẽ Kết quả: có 35% đối tượng thử nghiệm đưa câu trả lời mà họ biết sai lại quán với câu trả lời thành viên khác nhóm Kết luận: Có chuẩn mực nhóm buộc thành viên phải tuân theo Cá nhân thường phải bị áp lực buộc phải nêu quan điểm cho phù hợp với quan điểm người khác Với tư cách thành viện, để nhóm tiếp tục chấp nhận thành viên phải tuân thủ chuẩn mực nhóm, nhóm có áp lực buộc thành viên thay đổi thái độ hành vi B Ảnh hưởng chuẩn mực nhóm thực tế I Ngân hàng Liên Việt PostBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) tiền thân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt (LienVietBank) thành lập theo Giấy phép thành lập hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam • Sứ mệnh: Cung cấp cho Khách hàng Xã hội sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lượng cao; Mang lại lợi ích cao cho Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Xã hội • Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam - Ngân hàng người • Chiến lược kinh doanh: Bán lẻ - Dịch vụ - Kinh doanh đa • Giá trị cốt lõi: Kỷ cương - Nhân - Sáng tạo • Triết lý kinh doanh o Ba điều hướng tâm Ngân hàng Bưu điện Liên Việt: ✓ Khơng có người, dự án vơ ích ✓ Khơng có Khách hàng, ngân hàng vơ ích ✓ Khơng có Tâm - Tín - Tài - Tầm, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt vơ ích o Cổ đông: Là tảng Ngân hàng o Khách hàng: Là ân nhân Ngân hàng o Người lao động: Là sức mạnh Ngân hàng o Đối tác: Là hữu Ngân hàng o Sản phẩm, dịch vụ: Không ngừng đổi mới, phục vụ Khách hàng sản phẩm Khách hàng cần sản phẩm Ngân hàng có o Ý thức kinh doanh: Thượng tơn pháp luật; Gắn Xã hội kinh doanh II Kết thực công việc Sau thời gian quan sát hai nhóm thuộc Phịng Khách hàng Bộ phận Khách hàng cá nhân Ngân hàng Bưu điện Liên Việt,ta có kết thực cơng việc sau: Đánh giá cá nhân A1 A B C Nhóm A - 100% - - Nhóm B - 20% 60% 20% (Trong đó: A1, A, B,C xếp loại kết thực nhân viên) Xếp loại nhóm: Nhóm A: Đạt loại A Nhóm B: Đạt loại B Bản Đánh giá kết Hồn thành cơng việc vủa thành viên nhóm A Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Mã số: _PA02 Bản Đánh giá Kết Hoàn thành Công việc Tên nhân viên: Nguyễn Trọng Nghĩa Chức danh: Trưởng nhóm A Phịng ban: BP Khách hàng cá nhân-Phòng Khách hàng Kỳ đánh giá: Từ: 01/6/2015 đến: 31/12/2015 Người quản lý: Nguyễn Chí Thiện (Trưởng Bộ phận) Yếu tố đánh giá TT A Hiệu công việc Chất lượng, số lượng cơng việc hồn thành Điểm(Đ) (20) Trọng số (T) Điểm yếu Ghi tố (=Đ*T) 50% 95 30% 28.5 Thời hạn hồn thành cơng việc 80 10% Kỹ chuyên môn 80 10% B Kỷ luật lao động Tuân thủ làm việc nội quy lao động 50% 90 10% Tuân thủ quy chế, quy định làm việc 85 15% 12.75 Chấp hành mệnh lệnh người quản lý 77 15% 11.55 Tinh thần hợp tác công việc 85 10% 8.5 Trên 90 đến 100: A1 Trên 72 đến 89: A Trên 52 đến 71 : B Trên 40 đến 51: C Tổng điểm: Ghi chú: 86.3 Xếp loại: A Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Mã số: _PA02 Bản Đánh giá Kết Hồn thành Cơng việc Tên nhân viên: Bùi Thu Thủy Chức danh: Chuyên Viên Tín dụng cá nhân Phòng ban: BP Khách hàng cá nhân-Phòng Khách hàng Kỳ đánh giá: Từ: 01/6/2015 đến: 31/12/2015 Người quản lý: Nguyễn Trọng Nghĩa (Trưởng Nhóm A) Yếu tố đánh giá TT Điểm(Đ) (20) Trọng số (T) Điểm yếu tố (=Đ*T) A Hiệu công việc Chất lượng, số lượng công việc hoàn thành 90 30% 27 Thời hạn hoàn thành công việc 95 10% 9.5 Kỹ chuyên môn 80 10% B Kỷ luật lao động Tuân thủ làm việc nội quy lao động 95 10% 9.5 Tuân thủ quy chế, quy định làm việc 90 15% 13.5 Chấp hành mệnh lệnh người quản lý 80 15% 12 Tinh thần hợp tác công việc 75 10% 7.5 Trên 90 đến 100: A1 Trên 72 đến 89: A Trên 52 đến 71 : B Trên 40 đến 51: C Tổng điểm: Ghi chú: Ghi 50% 50% 87 Xếp loại: A Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Mã số: _PA02 Bản Đánh giá Kết Hoàn thành Công việc Tên nhân viên: Ngô Ngọc Hiếu Chức danh: Chun Viên Tín dụng cá nhân Phịng ban: BP Khách hàng cá nhân-Phòng Khách hàng Kỳ đánh giá: Từ: 01/6/2015 đến: 31/12/2015 Người quản lý: Nguyễn Trọng Nghĩa (Trưởng Nhóm A) Yếu tố đánh giá TT Điểm(Đ) (20) Trọng số (T) Điểm yếu tố (=Đ*T) A Hiệu công việc Chất lượng, số lượng cơng việc hồn thành 80 30% 24 Thời hạn hồn thành cơng việc 83 10% 8.3 Kỹ chuyên môn 70 10% B Kỷ luật lao động Tuân thủ làm việc nội quy lao động 95 10% 9.5 Tuân thủ quy chế, quy định làm việc 90 15% 13.5 Chấp hành mệnh lệnh người quản lý 80 15% 12 Tinh thần hợp tác công việc 80 10% Trên 90 đến 100: A1 Trên 72 đến 89: A Trên 52 đến 71 : B Trên 40 đến 51: C Tổng điểm: Ghi chú: Ghi 50% 50% 82.3 Xếp loại: A Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Mã số: _PA02 Bản Đánh giá Kết Hồn thành Cơng việc Tên nhân viên: Tăng Nhật Tuệ Chức danh: Chuyên Viên Tín dụng cá nhân Phòng ban: BP Khách hàng cá nhân-Phòng Khách hàng Kỳ đánh giá: Từ: 01/6/2015 đến: 31/12/2015 Người quản lý: Nguyễn Trọng Nghĩa (Trưởng Nhóm A) Yếu tố đánh giá TT Điểm(Đ) (20) Trọng số (T) Điểm yếu tố (=Đ*T) A Hiệu công việc Chất lượng, số lượng cơng việc hồn thành 80 30% 24 Thời hạn hồn thành cơng việc 90 10% Kỹ chuyên môn 70 10% B Kỷ luật lao động Tuân thủ làm việc nội quy lao động 80 10% Tuân thủ quy chế, quy định làm việc 75 15% 11.25 Chấp hành mệnh lệnh người quản lý 80 15% 12 Tinh thần hợp tác công việc 80 10% Trên 90 đến 100: A1 Trên 72 đến 89: A Trên 52 đến 71 : B Trên 40 đến 51: C Tổng điểm: Ghi chú: Ghi 50% 50% 79.25 Xếp loại: A Bản Đánh giá kết Hoàn thành cơng việc vủa thành viên nhóm B Mã số: _PA02 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Bản Đánh giá Kết Hồn thành Cơng việc Tên nhân viên: Nguyễn Danh Tùng Chức danh: Trưởng nhóm số Phòng ban: BP Khách hàng cá nhân-Phòng Khách hàng Kỳ đánh giá: Từ: 01/6/2015 đến: 31/12/2015 Người quản lý: Nguyễn Chí Thiện (Trưởng Bộ phận) Yếu tố đánh giá TT Điểm(Đ) (20) Trọng số (T) Điểm yếu tố (=Đ*T) A Hiệu công việc Chất lượng, số lượng cơng việc hồn thành 80 30% 30 Thời hạn hồn thành cơng việc 90 10% 8.5 Kỹ chuyên môn 70 10% B Kỷ luật lao động Tuân thủ làm việc nội quy lao động 80 10% 8.5 Tuân thủ quy chế, quy định làm việc 75 15% Chấp hành mệnh lệnh người quản lý 80 15% 10.5 Tinh thần hợp tác công việc 80 10% Trên 90 đến 100: A1 Trên 72 đến 89: A Trên 52 đến 71 : B Trên 40 đến 51: C Tổng điểm: Ghi chú: Ghi 50% 50% 78.5 Xếp loại: A 10 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Mã số: _PA02 Bản Đánh giá Kết Hoàn thành Công việc Tên nhân viên: Đào Mai Liên Chức danh: Chun Viên Tín dụng cá nhân Phịng ban: BP Khách hàng cá nhân-Phòng Khách hàng Kỳ đánh giá: Từ: 01/6/2015 đến: 31/12/2015 Người quản lý: Nguyễn Chí Thiện (Trưởng Bộ phận) Yếu tố đánh giá TT Điểm(Đ) (20) Trọng số (T) Điểm yếu tố (=Đ*T) A Hiệu công việc Chất lượng, số lượng cơng việc hồn thành 80 30% 18 Thời hạn hồn thành cơng việc 90 10% Kỹ chuyên môn 70 10% B Kỷ luật lao động Tuân thủ làm việc nội quy lao động 80 10% Tuân thủ quy chế, quy định làm việc 75 15% 6 Chấp hành mệnh lệnh người quản lý 80 15% Tinh thần hợp tác công việc 80 10% Trên 90 đến 100: A1 Trên 72 đến 89: A Trên 52 đến 71 : B Trên 40 đến 51: C Tổng điểm: Ghi chú: Ghi 50% 50% 51 Xếp loại: C 13 Đánh giá hồn thành cơng việc theo nhóm nhóm A Mã số: _PA02 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Bản Đánh giá Kết Hồn thành Cơng việc Tên BP: Nhóm A- BP Khách hàng cá nhân – Phòng Khách hàng Người quản lý: Nguyễn Trọng Nghĩa (Trưởng Bộ phận) Kỳ đánh giá: Từ: 01/6/2015 đến: 31/12/2015 Trọng số cá nhân % Hoàn thành cá nhân % HT nhóm theo trọng số 0.28 86.3 24.164 NV Bùi Thu Thủy 0.24 87 20.88 NV Ngô Ngọc Hiếu 0.24 82.3 19.752 NV Đào Mai Liên 0.24 79.25 19.02 % HT nhóm 100% NV Nguyễn Trọng Nghĩa (Trưởng nhóm) Ghi chú: Trên 90 đến 100: A1 Trên 72 đến 89: A Trên 52 đến 71 : B Trên 40 đến 51: C 67.46 Tổng điểm: Xếp loại: 83.816 A Đánh giá hồn thành theo nhóm: 14 Đánh giá hồn thành theo nhóm nhóm B Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Mã số: _PA02 Bản Đánh giá Kết Hồn thành Cơng việc Tên BP: Nhóm B- BP Khách hàng cá nhân – Phòng Khách hàng Người quản lý: Nguyễn Chí Thiện (Trưởng Bộ phận) Kỳ đánh giá: Từ: 01/6/2015 đến: 31/12/2015 Trọng số cá nhân % Hồn thành cá nhân NV Nguyễn Danh Tùng(Trưởng nhóm) 0.28 78.5 21.98 NV Nguyễn Thị Phương 0.24 68.5 16.44 NVTrần Hoài Nam 0.24 70 16.8 NV Đào mai Liên 0.24 51 12.24 % HT nhóm 100% Ghi chú: Trên 90 đến 100: A1 Trên 72 đến 89: A Trên 52 đến 71 : B Trên 40 đến 51: C % HT nhóm theo trọng số 67.46 Tổng điểm: Xếp loại: 67.46 B 15 Các chuẩn mực nhóm ảnh hưởng đến kết thực công việc III 1) Nội quy lao động Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Gồm 76 điều nội dung sau: • Những quy định chung • Thời gian làm việc nghỉ ngơi chế độ • Trật tự ngân hàng • Bảo vệ quyền lợi ngân hàng • An tồn vệ sinh lao động • Kỷ luật lao động tránh nhiệm vật chất • Các điều khoản thi hành Và mẫu biểu kèm theo, định tạm đình công việc, thành lập hội đồng kỉ luật, thông báo xem xét kỉ luật lao động,… 2) Cơ chế làm việc nhóm Nhóm A Nội dung Mục tiêu nhóm: Nhóm B • Hồn thành cơng việc theo phân cơng Trưởng phịng cơng việc chung nhóm • Phối hợp với phịng ban khác nhằm đảm bảo công việc chung giao đạt hiệu cao • Duy trì phát triển, nâng cao chất lượng cơng việc nhóm, Phịng • Hợp tác, giúp đỡ lẫn nhằm đảm bảo thực tiến độ công việc chung đề Ngun tắc làm việc nhóm: Ra định: • Trưởng Phịng có thẩm quyền định cao hoạt động nhóm Các thành viên chịu đạo trực tiếp từ Trưởng phịng • Trưởng nhóm có quyền định thứ sau Trưởng phịng phạm vi trách nhiệm cơng việc giao Trưởng nhóm phân cơng thành viên cịn lại nhóm để đảm bảo cơng việc chung chịu trách nhiệm trực tiếp trước Trưởng phòng trách nhiệm • Các cơng việc cần thống nhóm thực biểu theo ngun tắc số đơng Thành viên có quyền bảo • Trưởng Phịng có thẩm quyền định cao hoạt động nhóm Các thành viên chịu đạo trực tiếp từ Trưởng phòng • Trưởng nhóm có quyền định thứ sau Trưởng 16 lưu ý kiến để trình cấp có thẩm quyền cao giải tiếp tục thực công việc theo phân công có ý kiến đạo từ cấp cao • Đảm bảo giữ bí mật kinh doanh Cơng ty, phịng cơng việc nội nhóm cần giữ bí mật • Nhóm hoạt động dựa ngun tắc tin tưởng, hợp tác, thân thiện, chia sẻ mục tiêu chung nhóm Phân cơng nguồn lực: phịng phạm vi trách nhiệm cơng việc giao Trưởng nhóm phân cơng thành viên cịn lại nhóm để đảm bảo công việc chung chịu trách nhiệm trực tiếp trước Trưởng phịng trách nhiệm • Trưởng nhóm có quyền đề xuất nguồn lực nhóm thực cơng việc thành viên khác tham gia góp ý kiến sở xây dựng phát triển nhằm đảm bảo mục tiêu chung cơng việc hồn thành • Khi tạm thời chưa có phương án tốt thành viên tạm chấp nhận thực phương án đưa ban đầu có phương án tối ưu thay • Mỗi thành viên nhóm cần hồn thành cơng việc giao thời hạn cam kết để đảm bảo tiến độ công việc chung nhóm • Khi có vướng mắc cơng việc ảnh hưởng tới tiến độ cơng việc chung cần phản hồi cho trưởng nhóm thành viên khác nhóm để tìm hường giải • Ngồi việc đảm bảo thực cơng việc chung, thành viên nhóm cần phối hợp thực công việc phát sinh khác Trách nhiệm • Thay mặt nhóm báo cáo Trưởng phòng quản lý cấp nhiệm nhiệm tình hình cơng việc vấn đề nhóm, kiến nghị khác và thẩm • Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng định quyền quyền hoạt động chung nhóm • Đôn đốc, giám sát, kiểm tra nhằm đảm bảo tiến độ cơng việc hạn của nhóm hồn thành • Tiếp nhận phản hồi, xử lý chuyển tới Trưởng phòng Trưởng thành ý kiến thành viên nhóm nhóm: • Lên kế hoạch làm việc nhóm, đề xuất Trưởng phịng phê viên đối duyệt Trách Trách 17 với nhóm: • Đảm nhận hồn thành cơng việc chung nhóm thành viên khác Thẩm quyền • Được huy động phân bổ nguồn lực hợp lý dựa sở vào khối lượng công việc chung nhóm, Phịng • Được đề xuất phương án giải vấn đề chung nhóm với Trưởng phòng Quản lý, lãnh đạo cấp • Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc thành viên sở tham khảo ý kiến thành viên khác nhóm • Được góp ý, định hướng công việc giao cho thành viên nhóm • Giám sát, theo dõi có điều chỉnh cần thiết, phù hợp đảm bảo tiến độ cơng việc hồn thành thời hạn Trách nhiệm Trách nhiệm Hồn thành • Lập kế hoạch thực công việc cá nhân theo kế hoạch công việc nhóm, hồn cơng việc thành cơng việc nhận giao thời nhận hạn, tiến độ cơng việc nhóm Bất kỳ giao thời ảnh hưởng tới công việc phải báo hạn, tiến độ cho nhóm để nhóm chủ động tìm cơng việc nhóm Bất kỳ phương án giải Trách • Báo cáo Trưởng nhóm thành ảnh hưởng nhiệm viên khác nhóm (khi Trưởng nhóm vắng tới cơng việc mặt) cơng việc riêng đột xuất phải báo ảnh hưởng đến thời gian làm việc cơng ty, tiến cho nhóm để nhóm chủ động quyền độ cơng việc đảm nhận • Đảm nhận hỗ trợ phần việc chung tìm phương án của nhóm người phụ trách phần việc giải thành vắng mặt • Lắng nghe, ghi nhận ý kiến thành viên viên nhóm Trường hợp chưa thống vấn đề, cần ghi lại báo cáo cấp có khác thẩm quyền cao Thẩm quyền: nhóm: • Được đề xuất, góp ý, phản hồi bảo lưu ý kiến tới thành viên nhóm, Trưởng nhóm • Được đưa ý kiến trái chiều với định tiếp nhận mà cảm thấy chưa phù hợp nguyên tắc: trình bày nhẹ nhàng, lịch sự, tơn trọng, giải thích cụ thể, chi tiết có tiếp thu ý kiến thành viên khác trưởng nhóm 18 Bổ sung giảm bớt thành viên Họp nhóm • Được đánh giá, góp ý với Trưởng nhóm, thành viên nhóm nội dung cơng việc thân, đồng nghiệp nhóm • Được nhận hỗ trợ, giúp đỡ Trưởng nhóm thành viên khác gặp khó khăn • Trên sở từ tham khảo ý kiến Trưởng nhóm, thành viên nhóm, thẩm quyền định cuối Giám đốc việc bổ sung giảm bớt số lượng thành viên • Thành viên bổ sung nhóm đào tạo để hồn thành nhiệm vụ • Thành viên điều chuyển nhóm có trách nhiệm bàn giao lại công việc đầy đủ cho thành viên tiếp nhận Tầm quan trọng họp nhóm: Để đảm bảo thành viên có liên hệ q trình làm việc, hiểu hướng nhằm đạt mục tiêu đề Nhằm chốt lại mốc thời gian xác định lại cơng việc hồn thành, chưa hồn thành cơng việc tới Đánh giá mục tiêu cơng việc nhóm, đánh giá chất lượng công việc thành viên Phương thức thời gian tổ chức họp nhóm: Được đề xuất Trưởng nhóm (người chủ trì họp) thành viên nhóm quyền đề xuất thay đổi thời gian, địa điểm phù hợp nhằm tối ưu cho nhóm Các phát sinh cơng việc bên ngồi có ảnh hưởng tới thời gian, địa điểm họp nhóm chấp nhận thay đổi có tán thành Trưởng nhóm thành viên cịn lại Họp nhóm định kỳ: o Thời gian họp: vào 11h ngày làm việc cuối tuần làm việc o Địa điểm họp: phòng làm việc o Thông báo họp: Việc họp thống thành viên có trách nhiệm nhắc nhở lời nói Ngồi thơng qua hình thức email, điện thoại trường thành viên nhóm xa Họp bất thường: o Thời gian họp: Trưởng nhóm đề xuất sở tham khảo ý kiến người, phản hồi công việc dựa ưu tiên chung nhóm trước cơng việc cá nhân o Đại điểm họp: Phù hợp với thành viên nhóm o Thơng báo họp: lời nói, email, điện thoại 19 o Áp dụng: cho trường hợp phát sinh bất thường, giải yêu cầu công việc cần giải gấp, cần huy động nguồn lực nhóm - Chuẩn bị họp nhóm: o Các thành viên có mặt đầy đủ theo lịch o Cần mang theo tài liệu muốn đưa họp, photo cho thành viên cịn lại tự chuẩn bị tài liệu cho o Mang bút, sổ ghi chép Quy định thời gian làm việc: Quy định quỹ nhóm: Các thành viên nhóm phép khơng cần tn thủ phải có mặt vào lúc 8h vào 5h30 chiều Miễn nhân viên hồn thành tốt cơng việc, tiêu phân công yêu cầu phải tham gia đầy đủ buổi họp nhóm Bắt buộc phải có mặt nơi làm việc theo quy định, quyetj thẻ Đến muộn sớm bị phạt tiền Quỹ riêng nhóm nhằm mục đích chi trả cho buổi liên hoan chung nhóm, tổ chức buổi lễ party, kỷ niệm cho thành viên nhóm để thăm hỏi gia đình tất thành viên có đau ơm, người thân qua đời… Nguồn thu quỹ trích từ phần tiền thưởng nhóm phát hồn thành tốt nhiệm vụ tiền đóng góp cá nhân nhóm Giao tồn việc quản lý thu, chi quỹ cho thành viên tạm gọi thủ quỹ nhóm Thành viên chịu hồn tồn trách nhiệm việc bảo quản tiền phải có báo cáo rõ ràng khoản mục thu, chi yêu cầu Chỉ có khoản thu từ tiền thu phạt thường dùng vào hoạt động chung bắt buộc phòng (ủng hộ đồng bào gặp thiên tại, thăm hỏi ), tổ chức hoạt động liên hoan, kỷ niệm Khi thành viên nhóm có mâu xung đột chưa thể giải Các giải theo hướng lắng nghe, thành hòa giải Xử lý viên Nếu mẫu thuẫn chưa dược giải tình Trưởng nhóm định sở cấp độ nhóm nhóm, bên liên quan cần tôn trọng định xung xảy đột: Nếu vấn đề chưa giải xung thỏa đáng, Trưởng nhóm người báo cáo lên đột: Trưởng phòng lãnh đạo cấp cao định cuối 20 Các bên giải nguyên tắc Các lắng nghe, hòa giải thành Trường hợp chưa thỏa đáng trình viên lên Trưởng phòng lãnh đạo cấp đưa mâu phương án cuối thuẫn với Trưởng nhóm: Đánh giá thực Đánh giá theo phương pháp thang đo đồ họa theo quy định kết công việc Điều khoản thi hành: biểu mẫu công ty Bộ nội quy làm việc nhóm có hiệu lực có tham gia đồng thuận thành viên nhóm sau chấp thuận cuối Giám đốc 3) Các yếu tố văn hóa a Văn hóa chung - Văn hóa làm việc: o Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sẽ, gọn gàng o Sắp xếp thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân cách khoa học o Phân loại, lưu trữ tài liệu nghiên cứu, tài liệu phục vụ công việc cách khoa học, thuận tiện tra cứu o Sử dụng điện hợp lý, tắt thiết bị điện không sử dụng o Mặc đồng phục quy định, đeo phù hiệu công ty thời gian làm việc, giao dịch, công tác o Đi làm giờ, liên hệ với người quản lý vắng mặt hay làm muộn o Gương mẫu công việc thực văn hóa giá trị tảng cơng ty - Văn hóa ứng xử khách hàng/đối tác: o Chào hỏi khách hàng trước chủ động giúp đỡ thấy khách hàng có biểu cần giúp đỡ (kể khách hàng đến gặp mình) o Tác phong nhanh nhẹn, o Giao tiếp với thái độ ân cần, gần gũi, biểu thân thiện 21 o Biết lắng nghe, cố gắng hiểu khách hàng Thực cam kết với khách hàng - Văn hóa hội họp o Đến trước phút trước họp bắt đầu o Hiểu rõ yêu cầu nội dung họp o Tôn trọng ý kiến người khác, thể thái độ tích cực, xya dựng ý kiến họp - Văn hóa giao tiếp ứng xử o Tư đĩnh đạc, lưng thẳng, hướng mắt nhìn người đối diện thể tơn trọng o Nói giọng vừa phải, rõ ràng - Văn hóa với đồng nghiệp o Chào hỏi đồng nghiệp đầu làm việc buổi sáng o Người tuổi chào người lớn tuổi trước o Chào hỏi lịch sự, mực o quan tâm, thăm hỏi tới đồng nghiệp lúc ốm đau, hoạn nạn, chia sẻ niềm vui, nỗi buồn sống b Văn hóa nhóm Nhóm A Giữa Nhóm B Giữa trưởng nhóm quan tâm, chăm Trưởng nhóm đặt tiêu cho Trưởng lo đến đời sống vật chất, tinh thần nhân viên cao, cuối nhóm thành viên (nhân viên tháng khơng hồn thành thành lựa chọn khung làm việc linh không nhận tiền thưởng viên hoạt phù hợp hoàn cảnh cá nhân, bị hạ bậc xếp loại lao động nhân viên tạo điều kiện thuận lợi để phát huy lực, sở trường, sáng kiến, cải tiến đem lại hiệu thiết thực cơng việc) 22 Phong cách Trưởng nhóm theo phong cách Trưởng nhóm theo phong quản lý lãnh đạo dân chủ, tạo điều kiện cho cách lãnh đạo bảo thủ, độc đoán, trưởng nhân viên thể quan điểm, phát ln ln người định nhóm huy sáng kiến, nhân viên phép nhân viên phải làm theo yêu tham gia vào trình định cầu Trưởng nhóm, giám sát q trình thực công việc nhân viên cấp cách sát Mối quan Các thành viên gần gũi, chia sẻ, Các đồng nghiệp nhóm hệ gắn bó, đề cao tính hợp tác, phối cạnh tranh nhau, đố kỵ thành viên hợp làm việc đạt kết gây khó dễ thời gian làm việc ( tranh khách hàng) Các hoạt Thường xuyên tổ chức hoạt Hiếm tổ chức động khác động họp mặt, vui chơi liên hoan gặp mặt ngồi giờ, khơng có ngồi ngồi làm việc nhóm, thảo thuận ngầm nhân làm việc thưởng có kết làm việc viên khác phải thăm hỏi, động tốt Nhân viên nhận viên gia đình nhân thăm hỏi từ phía Cơng đồn viên nhóm có việc hiếu, gia đình có việc hiếu, hỉ, tang lễ hỉ, tang lễ nhân viên khác nhóm động viên thăm hỏi kịp thời Vào ngày sinh nhật thành viên nhóm trích quỹ nhóm tặng q cho nhân viên Khác Chỉ có họp định kỳ bắt Ngồi họp định kỳ, buộc, họp đột xuất Trưởng nhóm thường xun tổ chức có cơng việc cần triệu tập họp bất thiết phải giải thường yêu cầu nhân viên phải báo cáo tiến độ cơng việc 23 C Kết luận Trong trình quan sát hoạt động làm việc hai nhóm Nhóm B có hiệu thực cơng việc khơng cao, thời hạn hồn thành cơng việc thường chậm trễ, tinh thần làm việc thành viên khơng cao, thường xun tình trạng căng thẳng mệt mỏi Trong đó, nhóm A có hiệu thực cơng việc cao nhóm B, tinh thần làm việc hăng say hiệu Hành vi thành nhóm chịu tác động của: Nội quy nhóm văn hóa nhóm Đó chuẩn mực riêng nhóm, tác động đến hành vi, thái độ tinh thần làm việc thành viên nhóm từ ảnh hưởng đến kết hoạt động chung nhóm - HẾT - 24 PHỤ LỤC Phương thức đánh giá thực công việc • Thang điểm đánh giá xây dựng gồm mức tháng điểm sau: Mức 1: Chưa đạt Mức 2: Trung bình Mức 3: Khá Mức 4: Tốt Mức 5: Xuất sắc • Mức độ hồn thành thống đánh giá: Mức độ Phạm vi Đánh giá 96% Xuất sắc công việc Tiêu chuẩn hồn thành cơng việc cá nhân: Tiêu chí đánh giá Trọng số Hiệu cơng việc 0.7 Thực mục tiêu hoạch định: 0.3 Thang đánh giá HT theo trọng số - Thiết lập mục tiêu trung hạn cho công tác học tập thân nhóm phụ trách - Lập kế hoạch làm việc cá nhân, triển khai thực kế hoạch - Kế hoạch mang tính khả thi đo lường qua giai đoạn Khối lượng cơng việc hồn thành theo vị trí: - 0.2 Khối lượng cơng việc hồn thành 25 - Thực bàng nhật kí cơng việc hàng ngày - Mức độ hồn thành cơng việc theo bảng u cầu người thực Chất lượng cơng việc hồn thành: - Hồn thành cơng việc thời hạn - Chất lượng kết công việc - Độ tin cậy, đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ với tinh thần trách nhiệm Năng lực tuân thủ thời gian làm việc Thời gian kỉ luật: - Tuân thủ thời gian làm việc - Tuân thủ phân công quản lý - Vi phạm nội quy công ty Sáng tạo phối hợp thành viên cơng việc: - Tích cực cải tiến quy trình làm việc - Sáng tạo phối hợp tốt - Có kế hoạch tổ chức Tổng cộng 0.2 %Hồn thành cá nhân 100% 0.2 0.3 0.1 0.2 1.00 Tính mức hồn thành cá nhân: Tính theo cơng thức: %hồn thành cá nhân = tổng điểm theo trọng số/điểm mức cao Đánh giá hồn thành theo nhóm: Trọng số cá nhân % Hoàn thành cá nhân Nhân viên A 0.2 Nhân viên B 0.3 Nhân viên C 0.2 Nhân viên D 0.3 % HT nhóm theo trọng số 26 % HT nhóm 100% Chia thưởng: - Hệ số thưởng cá nhân: Đối tượng Số lượng Hệ số thưởng Trưởng nhóm 1.2 Chuyên viên 1.1 Nhân viên 1.0 - Biện pháp chia thưởng: Bước 1: Điểm thưởng cá nhân Bước 2: Xác định tổng điểm tính thưởng đơn vị Bước 3: Xác định tiền thưởng điểm Bước 4: Tính thưởng cho cá nhân 27 ... lý quan tâm chuẩn mực liên quan đến công vi? ??c chuẩn mực có ảnh hưởng lớn tới kết hoạt động cá nhân Khi nhóm trí chấp nhận, chuẩn mực có ảnh hưởng lớn đến hành vi thành vi? ?n nhóm Các nhóm thường... thuyết I Chuẩn mực nhóm Chuẩn mực nhóm tiêu chuẩn hành vi khn khổ nhóm mà thành vi? ?n phải tn thủ Mỗi nhóm thiết lập chuẩn mực riêng nhóm Chẳng hạn, cách ăn mặc, giấc, quan hệ ngồi cơng vi? ??c,… Các... gây áp lực thành vi? ?n để đưa hành vi họ vào khn khổ chuẩn mực nhóm II Hai nghiên cức ảnh hưởng chuẩn mực nhóm đến hành vi nhân a Nghiên cứu Hawthorne Nghiên cứu tiến hành nhân vi? ?n làm vi? ??c ngân