CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM XE HONDA AIRBLADE TRÊN THỊ TRƯỜNG TP QUY NHƠN LỜI NÓI ĐẦU Trong chế thị trường việc kinh doanh ngày khó khăn, cạnh tranh ngày gây gắt sản phẩm đa dạng dễ dàng cho khách hàng lựa chọn Khi kinh tế phát triển, đời sống người dân ngày cải thiện nâng cao nhu cầu tiêu dùng cao Vì doanh nghiệp phải nắm bắt hiểu biết thị hiếu khách hàng, thái độ người tiêu dùng sản phẩm cung cấp, từ nắm bắt xu hướng hành vi người tiêu dùng Để hiểu vấn đề ấy, nhóm định “ Thực nghiên cứu thị trường xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sản phẩm Honda AirBlade công ty Honda Việt Nam thị trường Quy Nhơn” 1 Giới thiệu chung 1.1 Thị trường thành phố Quy Nhơn: - Là thành phố nằm phía đông nam tỉnh Bình Định, duyên hải Nam Trung Bộ, Việt Nam - Diện tích: 285,49 km2 - Thành phố đô thị loại trực thuộc tỉnh Việt Nam - Toàn thành phố có 152 khu vực dân cư - Dân số thường trú thành phố Quy Nhơn theo thống kế năm 2009 280.535 người Trong : Nam 136.085 người, Nữ: 144.450 người - Dân số nội thị 255.463 người, ngoại thị 25.072 người 1.2 Công ty HONDA VIỆT NAM: - Tên công ty: Công ty liên doanh HONDA VIỆT NAM - Thành lập : 1998 - Trụ sở : Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc - Vốn đầu tư: USD 290,427,084 - Lao động : 3.560 người - Công suất: triệu xe/năm - Công ty Honda VN công ty liên doanh gồm đối tác: o Công ty HONDA MOTOR ( Nhật Bản – 42%) o Công ty ASIA HONDA MOTOR ( Thái Lan – 28%) o Tổng Công ty máy động lực Máy nông nghiệp VN – 30% 1.3 Xe HONDA AIRBLADE: - AirBlade 125cc (sản phẩm nhất) - Động thông minh hệ - Với thiết kế nhỏ gọn, động công nghệ eSP-125cc, kỳ, xi-lanh đơn,làm - mát động dung dịch tích hợp công nghệ tiên tiến nhất:  Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI  Hệ thống ngắt động tạm thời Ilding Stop  Động tích hợp đề ACG  Công nghệ giảm thiểu ma sát  Khả đôt cháy hoàn hảo Nhờ đó, Air Blade 125cc mang đến khả vận hành mạnh mẽ tăng 22% giúp tiết kiệm nhiên liệu 23% so với AirBlade 110cc 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sản phẩm Honda Airblade: 2.1 Yếu tố văn hóa: 2.1.1.Nền văn hóa - Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người - Ở Việt Nam, phương tiện giao thông chủ đạo xe máy Người tiêu dùng thường lựa chọn loại xe có thiết kế đẹp, bền, có kiểu dáng phù hợp với vóc người nhỏ người Việt Nam - Thẩm mĩ Việt Nam nét thẩm mỹ Á Đông, tế nhị sâu sắc, sắc màu sống động cầu kỳ Vì Honda AirBlade đưa mẫu sản phẩm nhiều màu sắc, rực rỡ bật tùy chọn 2.1.2.Nhánh văn hóa - Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên điểm đặc thù riêng mức độ hòa nhập cho thành viên Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng, hành vi mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng đặc điểm nhánh văn hóa cá nhân - Thị trường thành phố Quy Nhơn thuộc duyên hải Nam Trung Bộ Ở người tiêu dùng có đặc điểm hành vi mua sắm riêng Đa số người tiêu dùng lựa chọn mua loại xe máy giá rẻ thường chọn mức giá khả chi trả họ, ưu tiên giá trị đích thực mang lại Người tiêu dùng thường lựa chọn sản phẩm xe dựa trãi nghiệm thức từ sản phẩm mang lại - Mức thu nhập bình quân đầu người năm 2013 thành phố Qui Nhơn đạt 58 triệu đồng / người/ năm Xe Honda Airblade với mức giá giao động từ 36-41 triệu đồng mức giá tầm trung, nhiên cao so với thu nhập bình quân đầu người TP Quy Nhơn 2.2 - - - - - - - Yếu tố xã hội: 2.2.1.Tầng lớp xã hội: Tầng lớp xã hội phận tương đối đồng bền vững xã hội, xếp theo thứ bậc gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi Xe Honda AirBlade hướng tới khách hàng mục tiêu tầng lớp trung lưu, khách hàng có khả chi trả cho sản phẩm 2.2.2.Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo bao gồm nhóm có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến hành vi tiêu dùng người Có nhóm nhóm sơ cấp gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp, người có quan hệ giao tiếp thường xuyên Xe gắn máy tài sản có giá trị lớn, đó, nhóm tham khảo thường có ảnh hưởng lớn đến định mua sắm sản phẩm xe gắn máy 2.2.3.Gia đình: Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Người VN có truyền thống hiếu thảo, lời ông bà cha mẹ, người có ảnh hưởng định hướng hành vi mua mạnh mẽ Việc lựa chọn mua xe máy bị chi phối lớn từ phía gia đình, khách hàng nằm độ tuổi từ 18-25 2.2.4.Vai trò địa vị Người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm thể vai trò địa vị xã hội Nhãn hiêu xe máy có thương hiệu mạnh, chất lượng cao, hình thức trang nhã chi phối hành vi mua khách hàng 3 Những yếu tố cá nhân: 3.1 Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống - Thị hiếu người tiêu dùng loại hàng hóa, dịch vụ tùy theo tuổi tác Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống - Người tiêu dùng chọn mua sản phẩm Honda Airblade hầu hết người tuổi từ 18-26, động, ưa thích mẻ 3.2 Nghề nghiệp - Nghề nghiệp ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng người Những người có nghề nghiệp khác có nhu cầu tiêu dùng khác - Với đặc điểm kiểu dáng hiệu sử dụng thiết kế phù hợp với địa hình vóc dáng người Việt Nam Khách hàng mua sản phẩm xe Honda Airblade Quy Nhơn đa dạng ngành nghề 3.3 Hoàn cảnh kinh tế: - Hoàn cảnh kinh tế người tiêu dùng bao gồm thu nhập chi tiêu họ, tiền tiết kiệm tài sản, nợ khả vay mượn - Ở Quy Nhơn đa số thu nhập người dân thấp việc chọn mua xe gắn máy cân nhắc kỹ Hơn với đặc điểm tiêu dùng người miền Trung thường chi tiêu khả chi trả nên việc lựa chọn mua xe máy Honda Airblade có nhiều ảnh hưởng 3.4 Phong cách sống: - Phong cách sống cách thức sống, sinh hoạt, cách làm việc, cách xử người thực hành động, quan tâm, quan niệm ý kiến người môi trường xung quanh - Ở Thành phố Quy Nhơn người tiêu dùng có lối sống lành mạnh, động hội nhập phù hợp với việc lựa chọn sử dụng sản phẩm xe máy Honda Airblade 4 Yếu tố tâm lý 4.1 Nhu cầu động cơ: - Tại điểm khác nhau, người ta bị thúc nhu cầu khác Việc lựa chọn sản phẩm xe gắn máy Honda Airblade không việc thỏa mãn nhu cầu - Khi tham gia giao thông nhu cầu an toàn đặt lên hết định mua xe gắn máy Honda Airblade loại xe có chất lượng cao, độ bền an toàn kiểm tra nghiêm ngặt chế độ bảo hành tốt Honda ưu điểm thu hút người tiêu dùng lựa chọn Quy Nhơn 4.2 Nhận thức - Với phát triển xã hội nhận thức người tiêu dùng sản phẩm xe máy ngày cao Có chọn lọc so sánh sản phẩm - Sản phẩm Honda AirBlade sản phẩm có cải tiến liên tục mẫu mã tính đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng 4.3 Tri thức - Người tiêu dùng cập nhật thông tin giá sản phẩm, hiểu biết rõ tính sản phẩm xe máy Đòi hỏi đảm bảo mặt chất lượng - Honda Airblade - 4.4 Niềm tin thái độ - Xe máy tài sản có - giá trị lớn nên người sử dụng có thái độ thận trọng việc lựa chọn định mua Người tiêu dùng thường trung thành với thương hiệu lớn Honda thương hiệu xuất lâu đời VN, tạo niềm tin người tiêu dùng thành phố Quy Nhơn, sản phẩm Honda Airblade có ưu thu hút người tiêu dùng Tác động mạnh đến hành vi người tiêu dùng xe gắn máy PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chúng nhóm nghiên cứu thị trường xu hướng tiêu dùng sản phẩm Honda Airblade phát triển thị trường Quy Nhơn.Rất mong anh (chị) giúp đỡ cách hoàn thành thông tin sau đây: Anh(chị) có sử dụng xe máy không? a) b) Có Không Anh(chị) sử dụng xe máy rồi? a b c d Lý anh(chị)sử dụng sản phẩm tại?(có thể chọn nhiều phương án) a b c d a b Dưới năm Từ 1-2 năm Từ 2-3 năm Từ năm trở lên Uy tín nhà cung cấp Tính đa dịch vụ Giá phù hợp Có nhiều loại để sử dụng Người thân sử dụng loại xe Lý khác (ghi rõ………) Anh(chị) có biết sản phẩm Honda Airblade không? a b Có Không Anh(chị) biết đến xe Honda Airblade từ nguồn nào?(có thể chọn nhiều phương án) a b c d e f g h i Quảng cáo TV Xem thông tin báo chí, tạp chí Quảng cáo Internet Qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp Được giới thiệu cửa hàng, đại lý Qua buổi giới thiệu sản phẩm Qua bán hàng trực tiếp Trên băng rôn, áp phích, tờ rơi Nguồn khác(ghi rõ……….) Khi mua sản phẩm xe máy, người ảnh hưởng đến định anh(chị) a b c d Người thân gia đình Bạn bè Thần tượng (người tiếng) Các đối tượng khác Anh(chị) đánh chương trình CSKH công ty Honda? a b c d e Rất không tốt Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Anh(chị)có biết dịch vụ CSKH loại xe khác thị trường hay không? a b Có Không Mức độ hài lòng anh(chị) phương diện sau sản phẩm Honda Airblade (1.rất không hài lòng, 2.không hài lòng, 3.bình thường, 4.hài lòng, 5.rất hài lòng) STT Phương diện Chất lượng Giá Các chương trình khuyến Kiểu dáng bên sản phẩm Các chương trình quảng cáo Khả đáp ứng đại lý Thái độ nhân viên bán hàng 10 Bình thường (3) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) Anh(chị) có dự định giới thiệu xe Honda Airblade cho người khác không? a b 11 Rất không Không hài hài long long (2) (1) Có Không Anh(chị) có muốn tăng thêm dịch vụ cho sản phẩm ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………… Sau số thông tin cá nhân liên quan đến anh(chị), đảm bảo thông tin hoàn toàn đảm bảo bí mật: 1) Họ tên anh(chị):…………………………………………… 2) Giới tính: a b 3) Nam Nữ Anh(chị) tuổi: a) b) c) d) 4) Từ 18-25 Từ 26-35 Từ 36-45 Trên 45 Nghề nghiệp: a b c d 5) Học sinh, sinh viên Công nhân viên chức Nội trợ Khác (ghi rõ……………………………………………) Mức thu nhập hàng tháng anh(chị) bao nhiêu: a b c d Dưới 1.500.000đ Từ 1.500.000đ-3.000.000đ Từ 3.000.000đ-5.000.000đ Trên 5.000.000đ Cuối xin chân thành cảm ơn anh( chị) dành thời gian quý báu để hoàn thành thông tin trên.Chúc anh(chị) thành công sống! KẾT QUẢ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ - - Với kết nghiên cứu 100 mẫu thấy phần lớn sử dụng xe máy bị ảnh hưởng hành vi tiêu dùng Uy tín nhà cung cấp giá phù hợp Sản phẩm Honda Airblade nhiều người tiêu dùng biết đến, thông tin sản phẩm đến từ nguồn chủ yếu người thân, bạn bè, đồng nghiệp quảng cáo TV Nhóm gia đình nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xe Honda Airblade Về sản phẩm Honda Airblade, chất lượng đa số người tiêu dùng hài lòng, giá mức bình thường chấp nhận được, chương trình khuyến chưa gây đột phá, chưa làm người tiêu dùng hài lòng Kiểu dáng đại, trẻ trung nhiều màu sắc phần lớn người tiêu dùng hài lòng Các chương trình quảng cáo người tiêu dùng phần lớn đánh giá bình thường, bật Khả bán hàng thái độ nhân viên tương tự phần lớn người tiêu dùng đánh giá bình thường  ... tin người tiêu dùng thành phố Quy Nhơn, sản phẩm Honda Airblade có ưu thu hút người tiêu dùng Tác động mạnh đến hành vi người tiêu dùng xe gắn máy PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chúng nhóm nghiên cứu thị. .. bảo hành tốt Honda ưu điểm thu hút người tiêu dùng lựa chọn Quy Nhơn 4.2 Nhận thức - Với phát triển xã hội nhận thức người tiêu dùng sản phẩm xe máy ngày cao Có chọn lọc so sánh sản phẩm - Sản phẩm. .. nghiệp quảng cáo TV Nhóm gia đình nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xe Honda Airblade Về sản phẩm Honda Airblade, chất lượng đa số người tiêu dùng hài lòng, giá mức bình thường chấp