Đang tải... (xem toàn văn)
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọi nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn. Thông qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội lực hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình mở cửa và tự do hóa nền kinh tế. Vai trò của chiến lược Marketing nói chung đã không còn mới mẻ nữa nhưng thực hiện các hoạt động chiến lược đó như thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quản trị kinh doanh.Để cạnh tranh trong môi trường cạnh tranh như hiện nay thì mỗi doanh nghiệp cần phải có một chiến lược marketing phù hợp để tồn tại và đứng vững. Từ khi thành lập đến nay, trải qua gần 10 năm hoạt động, công ty đã có những chính sách Marketing nhằm không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế nhất định. Sau thời gian thực tập tại công ty em đã có dịp tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty, kết hợp với những kiến thức đã học và xuất pháttừ những vấn đề trên em chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện chiến lược maketing mix cho dịch vụ du lịch của công ty Cổ Phần Tổ chức sự kiện và du lịch Gala Việt tại Đà Nẵng”.
LỜI CẢM ƠN Thông qua giấy giới thiệu từ phía nhà trường với hỗ trợ , chấp nhận công ty Cổ phần Tổ chức kiện du lịch Gala Việt – Đà Nẵng trải qua tuần thực tập công ty, em có thời gian thực tế nghiệp vụ chuyên ngành Quản trị thông tin Marketing Trong trình thực tập, em nhận nhiều hỗ trợ từ nhân viên công ty để em có điều kiện thực tế chuyên môn thu thập, tìm hiểu thông tin cần thiết từ hoạt động kinh doanh công ty, từ làm sở để phân tích, tổng hợp tìm giải pháp cần thiết cho việc hoàn thành đề tài đồ án tốt nghiệp Cùng với giúp đỡ, hỗ trợ từ phía công ty, nơi em thực tập bên cạnh đó, em quan tâm, hướng dẫn tận tình từ cô Vũ Thị Quỳnh Anh giúp em hoàn thành tốt đồ án tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Quỳnh Anh hướng dẫn em suốt thời gian em thực tập hoàn thành đồ án Cô cung cấp cho em nhiều kiến thức bổ ích, quý báu để em hoàn thiện đồ án cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực tập hoàn thành đồ án em Trong trình thực đồ án, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quý giảng viên trường Cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn đơn vị thực tập kiến thức hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý từ quý giảng viên bạn đọc để đồ án hoàn chỉnh Lời cuối cùng, em xin gửi đến quý giảng viên trường Cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn lời chúc sức khỏe Kính chúc công ty Cổ phần Tổ chức kiện du lịch Gala Việt – Đà Nẵng ngày thành công phát triển Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng 06 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Kiều Thiên Ý i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX .4 1.1 Khái niệm Marketing .4 1.2 Chiến lược Marketing .4 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Bản chất chiến lược Marketing 1.2.3 Vai trò chiến lược Marketing 1.2.4 Những yêu cầu xây dựng chiến lược Marketing cấp đơn vị kinh doanh: .8 1.2.4.1 Nhu cầu khách hàng khác biệt sản phẩm: .8 1.2.4.2 Các nhóm khách hàng phân đoạn thị trường .9 1.2.4.3: Khả khác biệt hóa 1.3 Các yếu tố Marketing Mix 10 1.3.1 Chính sách sản phẩm 10 1.3.2 Chính sách giá 11 1.3.3 Chính sách phân phối: 11 1.3.4 Chính sách truyền thông cổ động: 13 1.3.5 Chính sách người 18 1.3.6 Quá trình cung ứng dịch vụ 20 1.3.7 Minh chứng vật chất 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CP TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH GALA VIỆT .22 2.1 Tổng quan công ty .22 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 22 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 23 2.1.2.1 Lịch sử hình thành công ty 23 2.1.2.2 Quá trình phát triển công ty 23 2.1.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh công ty 24 2.1.4 Ngành nghề thương mại công ty 27 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 29 2.1.5.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 29 2.1.5.2 Ưu, nhược điểm cấu tổ chức công ty 31 2.1.6 Sứ mệnh viễn cảnh Công ty .32 2.1.7 Định hướng hoạt động công ty .32 2.1.7.1 Mục tiêu ngắn hạn 32 2.1.7.2 Mục tiêu dài hạn .33 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 33 2.2.1 Phân tích nguồn lực công ty 33 2.2.1.1 Nguồn nhân lực công ty 34 2.2.1.2 Cơ sở vật chất 36 2.2.1.3 Tình hình hoạt động tài công ty .38 2.2.2 Phân tích môi trường vĩ mô 42 2.2.2.1 Môi trường kinh tế 42 2.2.2.2 Môi trường trị - pháp luật .45 2.2.2.3 Môi trường tự nhiên 48 2.2.2.4 Môi trường công nghệ 50 ii 2.2.2.5 Môi trường văn hóa - xã hội 51 2.2.2.6 Môi trường nhân 53 2.2.3 Môi trường vi mô 55 2.2.3.1 Khách hàng .55 2.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 57 2.2.3.3 Nhà cung ứng 60 2.1.4 Ma trận SWOT .61 2.3 Phân tích chiến lược Marketing công ty CP Tổ chức kiện du lịch Gala Việt 63 2.3.1 Xác định thị trường mục tiêu .63 2.3.1.1 Phân đoạn thị trường 63 2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 63 2.3.2 Chiến lược sản phẩm 64 2.3.3 Chiến lược giá .66 2.3.4 Chiến lược phân phối 68 2.3.5 Chiến lược truyền thông cổ động 70 2.3.6 Chính sách người 71 2.3.7 Minh chứng vật chất .73 2.3.8 Quá trình cung cấp dịch vụ 73 CHƯƠNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY 77 CỔ PHẦN TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH GALA VIỆT TẠI ĐÀ NẴNG 77 3.1 Căn để hoàn thiện chiến lược marketing .77 3.1.1 Căn định hướng phát triển công ty 77 3.1.2 Căn thực trạng chương trình marketing mix công ty 78 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix công ty cổ phần tổ chức kiện du lịch Gala Việt 79 3.2.1Thị trường mục tiêu .79 3.2.1.1 Phân đoạn thị trường 79 3.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 80 3.2.2 Đối với sách Marketing Mix .81 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm 81 3.2.2.2 Chính sách giá .89 3.2.2.3 Chính sách phân phối 93 3.2.2.4 Chính sách cổ động 93 3.2.2.5 Quản lý người cung cấp dịch vụ 102 3.2.2.6 Sử dụng yếu tố hữu hình 105 3.2.2.7 Quản lý trình cung ứng dịch vụ .106 3.2.2Ngân sách hoạt động marketing 108 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ix iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Nguồn nhân lực công ty Gala Việt giai đoạn 2010 - 2015 35 Bảng 2.2 Cơ sở vật công ty Gala Viet .36 Bảng 2.3 Các dòng xe công ty Gala Viet sử dụng 36 Bảng 2.4 Bảng cân đối kế toán 2010-1015 38 Bảng 2.5 Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh .39 Bảng 2.6 Ma trận SWOT 61 iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng nhân viên công ty Gala Việt .34 Biểu đồ 2.2 Doanh thu Gala Việt 2010-2015 41 Biểu đồ 2.3 Lợi nhuận Gala Việt 2010-2015 42 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp .12 Hình 1.2 Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp .13 Hình 2.1 Logo công ty .22 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Tổ chức kiện .29 Hình 3.1 Hình mẫu gợi ý 97 Hình 3.2 Hình mẫu gợi ý 97 Hình 3.3 Hình mẫu gợi ý 97 Hình 3.4 Hình mẫu gợi ý 98 Hình 3.5 Hình mẫu gợi ý 98 vi Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển vượt bậc với xu hướng ngày hội nhập, mức sống người không ngừng nâng cao, kéo theo nhiều nhu cầu đời sống vật chất lẫn tinh thần cần đáp ứng Trong đó, nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng, vui chơi nhu cầu thiếu thời đại Và du lịch lĩnh vực không nhắc đến Du lịch tượng kinh tế xã hội ngày phổ biến phát triển với tốc độ cao Trên bề mặt hành tinh chúng ta, phương thức khác mục đích khác nhau, suốt ngày đêm dòng khách du lịch có mặt phạm vi toàn cầu Ngành du lịch trở thành ngành kinh doanh dịch vụ phát triển chiều rộng chiều sâu Hiện nhiều quốc gia phát triển, ngành du lịch chiếm tỷ trọng cao kinh quốc dân Trên giới có hàng trăm triệu người du lịch số người du lịch ngày gia tăng Ở Việt Nam ngành kinh tế non trẻ tầm quan trọng du lịch đánh giá mức Vì mà năm gần Nhà nước ta đầu tư nhiều công trình sở hạ tầng, tôn tạo điểm du lịch để phục vụ cho ngành du lịch đưa sách phù hợp, thông thoáng hơn, ưu tiên cho ngành du lịch phát triển Với sách đổi phát triển, ngày nhiều công ty lữ hành thành lập hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành Do cạnh tranh công ty khốc liệt Để đạt hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề quan tâm doanh nghiệp trở thành điều kiện sống để doanh nghiệp tồn Kể từ đời Marketing tự khẳng định khoa học quản lý đại Với lý luận nhấn mạnh vào nhu cầu khách hàng, Marketing theo sát biến động thị trường để đề sách thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời thoả mãn mục tiêu doanh nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu: lợi nhuận, vị an toàn Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trò chiến lược Marketing nói chung không mẻ thực hoạt động chiến lược để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Để cạnh tranh môi trường cạnh tranh doanh nghiệp cần phải có chiến lược marketing phù hợp để tồn đứng vững Từ thành lập đến nay, trải qua gần 10 năm hoạt động, công ty có sách Marketing nhằm không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh, nhiên số hạn chế định Sau thời gian thực tập công ty em có dịp tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty, kết hợp với kiến thức học xuất pháttừ vấn đề em chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện chiến lược maketing mix cho dịch vụ du lịch công ty Cổ Phần Tổ chức kiện du lịch Gala Việt Đà Nẵng” Nội dung đồ án gồm phần: Chương : Cơ sở lý luận chiến lược Marketing mix Marketing Chương 2: Thực trạng chiến lược Marketing Mix công ty Cổ phần Tổ chức kiện du lịch Gala Việt Chương 3: Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch công ty Cổ phần Tổ chức kiện du lịch Gala Việt 2.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở thực tế Công Cổ phần Tổ chức kiện du lịch Gala Việt để đề giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing mix cho dịch vụ du lịch công ty Gala Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing mix cho dịch vụ du lịch công ty Cổ phần Tổ chức kiện du lịch Gala Việt Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: đề tài tập trung vào vấn đề hoàn thiện giải pháp chiến lược marketing mix cho dịch vụ du lịch công ty Cổ phần tổ chức kiện du lịch Gala Việt - Phạm vi thời gian: Đề tài lấy số liệu từ năm: 2010-2015 SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng Đề tài giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch công ty Gala Việt từ năm: 2016-2021 Đề tài thực từ ngày: 1/5/2016- 30/5/2016 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1 Dữ liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp thu thập qua tài liệu liên quan internet, báo, tạp chí, sách, website 4.2 Dữ liệu sơ cấp Các liệu sơ cấp thu thập thông qua phương pháp quan sát Dự kiến kết Tìm hiểu thực trạng chiến lược marketing công ty, từ làm sở để xây dựng giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix cho công ty Cổ phần tổ chức kiện du lịch Gala Việt Ý nghĩa khoa học thực tiễn 5.1 Ý nghĩa khoa học Với đề tài giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho công ty Gala Việt giúp cho sinh viên có khả phân tích, tư nhận xét thông qua trình nghiên cứu Bên cạnh đó, đề tài giúp sinh viên áp dụng kiến thức môn học vào thực tế, giúp sinh viên có thêm thông tin, hiểu biết tình hình hoạt động công ty từ đưa giải pháp chiến lược phù hợp 5.2 Ý nghĩa thực tiễn Đề tài nghiên cứu đưa nhìn khách quan, tổng thể khái quát thực trạng chiến lược marketing công ty, để từ công ty xác định hướng Bên cạnh đó, đề tài nguồn tài liệu hữu ích nhằm giúp sinh viên, tổ chức tham khảo ứng dụng SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 1.1 Khái niệm Marketing Với kinh tế thị trường nay, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt gay gắt, công tác Marketing lại thực đóng góp vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Marketing hình thành đời từ phát triển liên tục văn minh công nghiệp Cách gần tám thập kỷ (vào đầu năm 20) marketing xuất ngành khoa học quản lý xí nghiệp Cho tới ngày Marketing hiểu với quan niệm đầy đủ hơn, số quan điểm khái niệm Marketing đại tổ chức, hiệp hội nhà nghiên cứu marketing giới chấp nhận phổ biến: “Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm thỏa mãn nhu cầu mong muốn việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm giá trị bên.” ( Nguồn: “Principle of marketing”, Philip Kotler Gary Armstrong, 1994”) Theo CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing): “Marketing trình quản trị nhận biết, dự đoán đáp ứng nhu cầu khách hàng cách có hiệu có lợi” “Marketing hoạt động thiết lập, trì củng cố lâu dài mối quan hệ với khách hàng cách có lợi để đáp ứng mục tiêu bên Điều thực trao đổi bên thỏa mãn điều hứa hẹn” (Nguồn: “Principle of Marketing”, Frances Brassington Stephen Pettitt, 1997) Tuy nhiên lĩnh vực phong phú đa dạng marketing trình vận động phát triển Vì khó mà đưa định nghĩa thật xác trọn vẹn Marketing nói chung Người ta hiểu với ý nghĩa đầy đủ là: “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, cổ động phân phối ý tưởng, hàng hóa , dịch vụ để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (Theo Hiệp hội Marketing Mỹ) 1.2 Chiến lược Marketing 1.2.1 Khái niệm • Khái niệm chiến lược - Thuật ngữ chiến lược dùng quân Chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng, nghệ thuật sử SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng Hình 3.1 Hình mẫu gợi ý Hình 3.2 Hình mẫu gợi ý Hình 3.3 Hình mẫu gợi ý SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 97 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng - Post kinh nghiệm, vật dụng tiện dụng cho việc du lịch Thiết nghĩ, mong đợi khách hàng việc du lịch, điều đáp ứng nhu cầu mong đợi họ, khả họ truy cập theo dõi fanpage công ty tăng lên nhanh chóng Dưới vài post tham khảo cho trang facebook công ty: Hình 3.4 Hình mẫu gợi ý Hình 3.5 Hình mẫu gợi ý Thông qua post này, công ty đạt lượng view lớn, sau họ có thích thú theo dõi fanpage công ty lúc việc giới thiệu sản phẩm tour du lịch công ty trở nên dễ dàng hết Thứ 3, tổ chức kiện online Tổ chức thi online dễ dàng thu hút công chúng biết đến hình ảnh công ty thông qua lượt chia sẻ, bình luận cộng đồng, trang fanpage GalaViệt dần nhiều người biết đến Google+ YouTube Thực trạng công ty chưa ứng dụng công cụ Google+ Youtube để quảng bá thương hiệu dịch vụ du lịch đến khách hàng Đề xuất cho doanh nghiệp tháng tới xây dựng video quảng cáo đăng tải nhiều đoạn video hoạt động công ty đến khách hàng SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 98 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng - Xây dựng đoạn video quảng cáo: Đoạn video quảng cáo giới thiệu đến người xem địa điểm du lịch đẹp, tiếng, kèm theo ẩm thực đặc trưng vùng miền thật hấp dẫn Sau đó, giới thiệu Gala Việt slogan công ty, kêu gọi hưởng ứng khách hàng ưu đãi trải nghiệm du lịch Gala Việt - Đăng tải video: Sau chuyến du lịch, Gala Việt nên ghi hình lại khoảnh khắc trải nghiệm khách hàng video hoạt động công ty nhằm post lên youtube Google+ thường xuyên Điều giúp khách hàng thấy rõ tương tác công ty với khách hàng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu Gala Việt - Kết hợp, liên kết với chương gameshow thực tế, tài trợ cho chương trình “Cuộc đua kỳ thú”, “Bố đâu thế” chương trình có đặc thù đến nhiều vùng đất, Gala Việt tài trợ đến địa danh để tổ chức chương trình, thông qua công ty nhận lại chương trình quảng cáo miễn phí Gameshow giới thiệu công ty dịch vụ công ty Marketing trực tuyến (Quảng cáo Banner/Báo chí) • Quảng cáo banner hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng nhiều Việt Nam, mang lại nhiều lợi ích đáng kể quảng cáo thương hiệu, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chi phí, tìm khách hàng tiềm năng,…Đặc biệt, đôi thủ cạnh tranh công ty cổ phần tổ chức kiện du lịch Gala Việt sử dụng phương pháp quảng cáo mạnh Hiện tại, công ty áp dụng quảng cáo banner treo trời, tuyến đường lớn mà chưa thực quảng cáo trực tuyến Do vậy, công ty cần tiến hành đưa banner sản phẩm lựa chọn trang web phù hợp để đem lại lợi ích tối đa việc quảng cáo Những banner sáng tạo, đẹp mắt cuốc hút người xem công ty hấp dẫn khách hàng thông qua trang hãng hàng không để thấy ưu đãi công ty so với công ty khác vé máy bay rẻ hơn, nhiều địa điểm hấp dẫn hay trang dành riêng cho chuyên mục du lịch Ở khách hàng lựa chọn nhiều địa điểm muốn đến thông qua độc đáo, lôi bảng banner hấp dẫn bảng giá Chính công ty cần phải đưa banner lên nhiều trang web khác SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 99 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng hot để khách hàng thấy ưu điểm, tiếp cận mua sản phẩm công ty • Quảng cáo qua báo chí Đối với mảng báo chí, người có xu hướng đọc báo điện tử mua báo giấy hay tạp chí đọc ngày trước Do đó, công ty cần đưa tin tức công ty, tours du lịch đặc biệt hay chương trình khuyến lên trang báo du lịch http://www.baodanang.vn/, http://www.baodulich.net.vn/, http://dulichvn.org.vn/ , http://dulichvn.org.vn/ Thông qua kênh này, giá trị thương hiệu công ty nâng cao, đồng thời tạo niềm tin khách hàng doanh nghiệp đưa thông tin lên trang báo uy tín chất lượng • Marketing qua diễn đàn Marketing qua diễn đàn nhiều công ty du lịch áp dụng thành công Việc ứng dụng diễn đàn không tốn nhiều chi phí, cần kiên trì, sáng tạo doanh nghiệp nhanh chóng dễ dàng đưa khách hàng tự tìm đến sản phẩm công ty Tại Việt Nam, du lịch ngành lớn hấp dẫn, địa điểm du lịch vô đa dạng, nhiều điểm cho du khách dừng chân tham quan khám phá, dường có nhiều forum nói du lịch vấn đề liên quan đến du lịch Do đó, forum nơi lý tưởng để Marketing công ty, đưa dịch vụ đến khách hàng nhằm tạo tương tác doanh nghiệp với khách hàng Thiết nghĩ, doanh nghiệp cần đầu tư vào forum có kế hoạch post forum để ứng dụng tốt lợi ích mà forum mang lại Công ty Gala việt nên lựa chọn nhân viên chuyên môn để phụ trách việc đăng quản lý đăng diễn đàn • Email Marketing Như thấy hình thức email marketing công ty chưa thực Muốn giới thiệu sản phẩm đến hàng loạt khách hàng mà tiết kiệm chi phí cách tối ưu email marketing lựa chọn sáng suốt cho doanh nghiệp Để thực tốt việc Email Marketing, công ty Gala Việt cần phải biết xác địa email khách hàng làm để gửi email thư công ty không nằm thư mục spam Muốn lấy thông tin khách hàng, công ty cần tạo kiện hay chương trình khuyến để thu hút khách hàng điền thông tin có email vào biểu mẫu Sau đó, sử dụng địa email để gửi thư cho khách hàng Cách đơn giản để công SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 100 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng ty tốn thời gian để gửi thư cho người mà gửi hàng loạt thư nằm hộp thư đến sử dụng công cụ tiện ích có sẵn docs.google formMule – Email Merge Utility Công cụ giúp cho công ty thực việc gửi email đến nhiều địa email khác lúc, giúp cho công ty tiết kiệm nhiều thời gian chi phí Quan hệ công chúng - Gala Việt nên tiếp tục sử dụng buổi hội nghị, hội thảo doanh nghiệp để thông qua giới thiệu cho khách hàng sản phẩm du lịch công ty - Chọn tuyến địa điểm du lịch lạ hay, sau mời khách hàng cũ phóng viên, nhà báo với mức chi phí ưu đãi, sau chuyến về, họ cóa cảm nhận thích thú họ chủ động PR, tuyên truyền cho tour doanh nghiệp - Những người du lịch nước thường nước này, năm sau nước khác, doanh nghiệp nên chăm sóc kỹ khách hàng cũ để đón đầu nhu cầu tới họ Marketing trực tiếp - Telemarketing: Telemarketing loại hình truyền thông hai chiều sử dụng phương tiện viễn thông giao tiếp với khách hàng Đối với ngành nghề kinh doanh dịch vụ, doanh nghiệp chủ yếu làm việc với người chủ yếu, vậy, việc trao đổi nhân viên khách hàng thiếu, đặc biệt kinh doanh du lịch Telemarketing giúp khách hàng trao đổi thông tin thắc mắc cách thuận tiện nhanh chóng Đồng thời, Gala Việt dùng telemarketing để chăm sóc khách hàng tư vấn, quảng cáo sản phẩm du lịch đến khách hàng cách hữu hiệu Tài trợ Một phương pháp mà doanh nghiệp dịch vụ sử dụng để tạo hình ảnh cho dịch vụ họ gắn liền hình ảnh doanh nghiệp dịch vụ với kiện, hoạt động thu hút ý công chúng Gala Việt đầu tư cho kiên, hoạt động văn hóa, xã hội, thể thao thu hút quan tâm công chúng Sau số gợi ý cho Gala Việt để thực số hoạt động công tác xã hội hay từ thiện: SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 101 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng - Tài trợ làm đường xá cho người dân Quảng Nam - Tài trợ cho chương trình thể thao, giải bóng Hội Doanh nhân - Tài trợ quỹ hiếu học cho học sinh, sinh viên Đà Nẵng Thông qua chương trình này, doanh nghiệp nhiều người biết đến với hình ảnh cảm tình nâng cao thương hiệu Gala Việt có ưu mạnh kinh doanh du lịch công ty có đội ngũ chuyên tổ chức kiện, thiết kế áp phích, banner, phướn Ngoài đề xuất doanh nghiệp nên tiếp tục thực hoạt động truyền thông cổ động tập san quảng cáo tour tiếng Việt tiếng Anh để đối tượng khách hàng sử dụng Đồng thời, không nên lạm dụng vào việc treo phướn hay banner nhiều lần Chỉ nên treo điểm lớn thu hút người qua lại vào “mùa cao điểm” có chương trình du lịch lớn Điều giúp doanh nghiệp thực hoạt động truyền thông cách có hiệu 3.2.2.5 Quản lý người cung cấp dịch vụ Công tác tuyển dụng bố trí nhân - Do số lượng nhân viên công ty hoạt động công ty gặp nhiều hạn chế, đến thời gian cao điểm năm lại xảy tình trạng: nhân viên phải làm nhiều việc lúc, thiếu hướng dẫn viên để dẫn tour phải chạy vạy để thuê hướng dẫn viên từ doanh nghiệp khác Vì vậy, công ty cần nhanh chóng triển khai kế hoạch tuyển nhân đáp ứng công việc kinh doanh công ty Và đặc biệt, công ty phải trọng nhiều công tác này, chương trình sách sản phẩm, truyền thông mục tiêu dài hạn đánh vào mảng du lịch công ty có nhiều vấn đề để thực hiện, không đầu tư vào đội ngũ nhân lực có lực khả khó thực sách 4P nêu phần Danh mục nhân viên công ty cần tuyển thêm nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ du lịch bao gồm: nhân viên điều hành tour, hướng dẫn viên du lịch, nhân viên vận chuyển, nhân viên quản lý website, nhân viên thực Internet Marketing cho mảng du lịch - Công ty nên đầu tư kỹ việc ứng tuyển nhân viên mới, nên trọng vào lực trình độ nhân viên thay quan tâm yếu tố không liên quan khác SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 102 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng - Đưa sách tuyển dụng thu hút nhân viên sách đăng tuyển kèm theo ưu đãi cho nhân viên - Cân số lượng chất lượng làm việc nhân viên công ty Bố trí hợp lý vào người, việc Tránh để tình trạng dư thừa thiếu nhân viên - Chính sách tuyển hướng dẫn viên du lịch: + Hướng dẫn viên du lịch cố định: số lượng tour khai thác vùng khác nước doanh nghiệp trước hết phải có đội ngũ hướng dẫn viên cố định gồm 4-6 người, nhân viên thuộc doanh nghiệp có đầy đủ điều kiện am hiểu nghiệp vụ du lịch có trình độ ngoại ngữ tốt, tốt nên ưu tiên tuyển nhân viên thông thạo thứ tiếng để phục vụ khách quốc tế + Thuê nhân viên thời vụ: Để đáp ứng đủ nhân viên lợi tour du lịch khu vực miền Bắc miền Nam, doanh nghiệp nên thuê hướng dẫn viên vùng họ am hiểu phục vụ khách du lịch tốt địa bàn họ Tuy nhiên, làm việc thời vụ nên cần có sách, yêu cầu đặt rõ ràng cho nhân viên nhằm tránh ảnh hưởng đến tai tiếng công ty Đối với nhân viên công ty Trong hoạt động kinh doanh du lịch nhân viên phận nghiệp vụ như: nhân viên điều hành, nhân viên hướng dẫn, tiếp tân, chăm sóc khách hàng Các nhân viên gặp gỡ, giao tiếp, giới thiệu tour, đăng ký tour du lịch cho khách hàng, giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng họ người định đến chất lượng dịch vụ thay mặt doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Vì vây, Gala Việt cần phải bổ sung đào tạo thường xuyên để doanh nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ, có lực có văn hóa ứng xử tốt với khách hàng Đặc biệt, cần ý đến hướng dẫn viên nhân viên thường xuyên gặp gỡ làm việc trực tiếp với khách hàng chuyến du lịch Cho nên, đòi hỏi hướng dẫn viên có chuyên môn nghiệp vụ hướng dẫn viên mà phải lực, am hiểu đặc điểm địa điểm du lịch mà phải có kỹ giao tiếp với khách hàng, khả phản ứng với tình bất ngờ Quan trọng hết trình độ ngoại ngữ phải thông thạo, giao tiếp trôi chảy với khách nước SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 103 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng chương trình du lịch trình độ lực đội ngũ nhân viên công ty cần nên có biện pháp sau đây: Chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên - Gala Việt cần có sách đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức cho đội ngũ nhân viên công ty nâng cao kỹ giao tiếp với khách hàng, tổ chức lớp học nghiệp vụ hay bổ trợ ngoại ngữ, tin học cho nhân viên Từ tạo nên đội ngũ nhân lực có lực, đào tạo kỹ lưỡng làm việc có hiệu - Để thực việc này, doanh nghiệp mở lớp đào tạo tổ chức học theo quý phải lựa chọn trước mùa cao điểm du lịch khoảng thời gian này, công việc nhân viên có thời gian để chuẩn bị, trau dồi kỹ cho mùa cao điểm - Tại thành phố Đà Nẵng thường xuyên mở hội nghị, hội thảo du lịch nhằm gặp gỡ, giao lưu nhân viên làm việc lĩnh vực du lịch giúp cho nhân viên nắm bắt tình hình biến động thị trường nước, nắm bắt đơn vị kinh doanh có hiệu để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý công ty họ Gala Việt nên tạo điều kiện cho nhân viên công ty dành thời gian để tham gia, trau dồi kỹ qua buổi hội nghị, hội thảo du lịch Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ nhân viên - Chính sách đãi ngộ nhân viên phương pháp tốt hiệu để thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Với môi trường làm việc tốt ưu đãi, quan tâm chắn nhân viên trung thành với doanh nghiệp làm việc thực có hiệu với công ty Doanh nghiệp hỗ trợ, đãi ngộ nhân viên thông qua hình thức khen thưởng cho nhân viên: thưởng vào tiền lương, khen thưởng cho nhân viên có thành tích tốt, thưởng thêm lương vào dịp Tết, cho nhân viên nghỉ ngơi vào thời điểm vắng khách, tạo điều kiện cho nhân viên công ty du lịch, nghỉ dưỡng riêng sau ngày làm việc mệt mỏi - Nếu có chương trình, doanh nghiệp nên tạo hội điều kiện cho nhân viên giỏi công ty học nghiệp vụ, chương trình nước Điều vừa giúp nâng cao chuyên môn nhân viên, vừa có lợi cho hoạt động kinh doanh công ty đôi bên có lợi Sau SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 104 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng đào tạo chuyên sâu, nhân viên có trình độ tầm hiểu biết rộng hơn, có nhiều sách mẻ độc đáo cho chiến lược Marketing công ty Công tác điều hành, quản lý nhân viên - Công tác điều hành, quản lý nhân viên cần thắt chặt tuân thủ theo nội quy chung công ty đề - Mỗi quý nên tổ chức buổi họp đánh giá hoạt động công ty đánh giá khách quan nhiệm vụ hoàn thành nhân viên ban ngành để đưa khen thưởng góp ý cho thiếu sót nhân viên Nếu nhân viên thật không làm việc hiệu quả, thiếu trách nhiệm công việc sửa chữa lỗi lầm cần phải đào thải bổ sung nhân viên phù hợp Nhân viên có thành tích hoạt động tốt nên khen thưởng để khuyến khích làm việc tốt 3.2.2.6 Sử dụng yếu tố hữu hình Hệ thống sở vật chất công ty bao gồm tất phương tiện vật chất tư liệu lao động để sản xuất toàn sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch Việc đầu tư vào sở vật chất chứng vật chất để thu hút, tạo ý tin tưởng nơi khách hàng Một sở vật chất kỹ thuật đại điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi trình làm việc, nâng cao suất làm việc nhân viên Đối với phương tiện vận chuyển công ty, tân trang tu bổ nhiều đáp ứng với tour có điểm đến gần Công ty cần bổ sung thêm xe đời để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng nước Nên bổ sung loại xe 24 chỗ, 30 chỗ, 35 chỗ 40 chỗ để đáp ứng nhu cầu khách hàng cần Đối với mô hình caravan doanh nghiệp đầu tư thêm xe có đủ kinh phí tài tìm kiếm nhà cung ứng để thành lập đội xe cho công ty Đối với phòng kinh doanh công ty có máy điều hòa, không gian mát mẻ, phòng có dãy ghế ngồi chờ dành cho khách hàng, vị trí giúp khách hàng thoải mái chờ giao dịch với nhân viên công ty, đồng thời vị trí khách hàng quan sát tổng quan công ty Bên cạnh dãy ghế đó, có đặt tủ đựng tờ rơi, sách hướng dẫn du lịch, tập san nhật ký du lịch công ty giúp khách SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 105 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng hàng vừa giải trí lúc chờ đợi mà công ty dễ dàng giới thiệu gián tiếp sản phẩm du lịch đến với khách hàng Tại nơi khách ngồi nên bổ sung thêm bình đựng nước uống dành riêng cho khách Để khách dễ dàng giải khát có nhu cầu, qua thể quan tâm công ty với khách hàng Có thể bày bình nước ly tách để khách dùng nước Tủ tài liệu, đựng ấn phẩm, tờ rơi sản phẩm dịch vụ công ty nên xếp lại phân thành tiêu đề riêng cho khách dễ dàng chọn đọc Với chương trình, ấn phẩm lâu, mẫu giới thiệu tour không áp dụng công ty nên loại bỏ, thay vào đó, ấn phẩm Bổ sung, xây dựng thêm khu để xe máy dành cho khách nhân viên riêng Hiện tại, công ty chưa có nơi riêng biệt giữ xe Khi đến công ty để giao dịch, đặt tour khó khăn khách hàng phương tiện xe máy, họ phải thời gian để tìm kiếm chỗ giữ xe cho Vì vậy, vấn đề công ty cần giải tác động đến trình mua đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng 3.2.2.7 Quản lý trình cung ứng dịch vụ Để tạo gói du lịch thật tốt, khách hàng hài lòng trình phức tạp Đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng toàn thể khâu, phận, nhân viên toàn thể công ty Ngoài ra, gói du lịch, công ty liên kết với nhà hàng, khách sạn, dịch vụ kèm theo khác để cung ứng cho khách hàng địa điểm nghỉ ngơi, ăn uống, giải trí thời gian khách lưu trú địa điểm du lịch Đối với quy trình toán Trong thời gian qua, Gala Việt áp dụng công nghệ thông tin thông qua phát triển website hỗ trợ khách hàng tìm kiếm đầy đủ thông tin, đặt tour qua mạng Nhưng công ty chưa thật tân dụng hết thành này, khách hàng công ty phải đến tận nơi để nhận vé toán tiền mặt chuyển khoản Vì vậy, quy trình toán công ty thời gian tới nên áp dụng nhiều phương thức toán đa dạng toán tiền mặt, chuyển khoản khách toán phương thức toán qua SMS, thẻ tín dụng thẻ nội địa SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 106 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng Đối với quy trình đặt tour Công ty áp dụng hình thức đặt tour trực tiếp nghĩa khách hàng phải đến tận công ty Gala Việt nên áp dụng hệ thống đặt tour trực tuyến thông qua website công ty Để đáp ứng tốt cho khách hàng, nhận thấy quan tâm cố gắng để mang đến dịch vụ tốt Sự đa dạng có hình thức đặt tour làm cho khách hàng dễ dàng lựa chọn hình thức phù hợp có nhu cầu mua tour, đồng thời, giúp công ty giảm hiệu chi phí, thời gian tiếp cận sản phẩm du lịch công ty Đối với trình thực tour du lịch - Với tour du lịch Đà Nẵng khu vực miền Trung Công ty nên có kiểm soát chặt chẽ trình thực tour, nên phân bố nhiệm vụ, giao quyền cụ thể rõ ràng cho hướng dẫn viên trực tiếp điều hành tour Người dẫn đoàn biết vai trò, quyền hạn chủ động việc xử lý tình phát sinh chương trình du lịch, không làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình, ảnh hưởng danh tiếng công ty Sau chuyến đi, công ty nên thu thập, nghiên cứu ý kiến khách hàng, thông qua bảng câu hỏi Người hướng dẫn nên ghi lại nhật ký lộ trình công việc mình, báo cáo đối tác báo cáo lại cho công ty để công ty kiểm soát biết mức độ hài lòng khách sau chuyến có thỏa mãn cho nhu cầu khách hay không Chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ người hướng dẫn, đối tác có theo hợp đồng hay không? Từ đưa phương pháp khắc phục phù hợp - Với tour du lịch tỉnh thành khác nước Đối với tour du lịch tỉnh thành khác vùng xa xôi địa bàn doanh nghiệp Điều khiến doanh nghiệp vô khó khăn khâu tổ chức hướng dẫn khách không thuộc vị trí địa lý Nếu am hiểu chất lượng dịch vụ không tốt dễ dàng làm hài lòng khách hàng doanh nghiệp họ không đến lần sau Chính vậy, doanh nghiệp nên có đội ngũ marketing chuyên làm nhiệm vụ khai thác điểm đến cách thiết kế sách quan hệ hợp tác bền vững gắn chặt doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn khu vực miền Bắc, miền Nam số nơi nước Ngoài ra, hướng dẫn viên du lịch vùng có SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 107 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng lợi họ am hiểu khu vực kỹ càng, có lợi cho doanh nghiệp, công ty thuê hướng dẫn viên khu vực làm việc hợp đồng với họ để tránh gây tai tiếng không tốt đến công ty Tất điều nhằm tạo thoải mái cho khách hàng, lại vừa có lợi cho bên hợp tác, doanh nghiệp cắt giảm chi phí lớn Tóm lại, để có sản phẩm du lịch chất lượng, hấp dẫn, thỏa mãn làm hài lòng khách hàng trình không dễ dàng khó thực mà doanh nghiệp phải quan tâm cố gắng đầu tư dài hạn 3.2.2 Ngân sách hoạt động marketing Một ngân sách marketing chi phí dự kiến để tiếp thị dịch vụ công ty Ngân sách đưa vào tài khoản tất chi phí tiếp thị ví dụ truyền thông tiếp thị, tiến lương cho nhà quản lý tiếp thị Các chi phí ngân sách tiếp thị Gala Việt phân bổ theo chiến dịch phương tiện truyền thông để sử dụng Như phân tích phần trên, Gala Việt đưa nhiều sản phẩm đa dạng hóa chương trình quảng cáo, khuyến mẻ, đó, kinh phí dự kiến đầu tư cho hoạt động không nhỏ Tuy nhiên, phần phân tích nguồn lực tài chính, thấy rõ rệt nguồn tài doanh nghiệp năm hoạt động vừa qua ổn định Nguồn doanh thu lợi nhuận tập trung thu nhờ vào kinh doanh tổ chức kiện Dựa vào nguồn thu này, Gala Việt trích để làm truyền thông cho mảng du lịch Đồng thời, với lợi công ty tổ chức kiên, Gala Việt có khả tiết kiệm nhiều chi phí số hoạt động quảng cáo, tài trợ quan hệ công chúng Tỉ lệ chi phí marketing doanh số Gala Việt dự kiến 25% bao gồm năm loại chi phí cấu thành: Ngân sách truyền thông cổ động/doanh số: 12% Nghiên cứu marketing/ doanh số: 6% Chi phí quản lý phân phối tiêu thụ/ doanh số: 5% Ngân sách cho lực lượng bán hàng/doanh số: 2% SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 108 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng KẾT LUẬN Ngành Du lịch Việt Nam đà phát triển cách nhanh chóng Phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, điều mở nhiều hội, điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động lĩnh vực du lịch phát triển Bên cạnh điều kiện thuận lợi tồn số khó khăn môi truờng kinh doanh doanh nghiệp Ðể phát triển với nhịp phát triển ngành, đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch, phương huớng, mục tiêu phát triển cụ thể chúng chuyển thành chiến luợc kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt chiến luợc Marketing doanh nghiệp Trong trình hoạt dộng, nhung thành công việc áp dụng đắn chiến luợc không tránh khỏi thiếu sót, sai lầm xây dựng chiến luợc đòi hỏi cần phải khắc phục Truớc điều kiện thuận lợi này, Công ty Cổ phần Tổ chức kiện du lịch Gala Việt có biện pháp, phương huớng hoạt động cụ thể để theo kịp với phát triển ngành nói chung Trong đề tài mình, em chọn giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ du lịch công ty Cổ phần tổ chức kiện du lịch Gala Việt thông qua việc đánh giá thực trạng công ty thời gian qua, từ thấy duợc thành công khó khăn, thiếu sót công ty thực hiện, để nêu giải pháp, kiến nghị, phương huớng mục tiêu nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu chiến luợc Marketing mix cho dịch vụ du lịch góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty thời gian tới Ðây mảng đề tài lớn, kiến thức kinh nghiệm em nhiều hạn chế, dó đề tài không tránh khỏi thiếu sót lý luận em chưa chặt chẽ, nhiều vấn dề mà em chưa phân tích sâu Do vây, em mong nhận thông cảm đóng góp ý kiến toàn thể thầy cô giáo cán nhân viên Công ty Cổ phần Tổ chức kiện du lịch Gala Việt để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình cô giáo Vũ Thị Quỳnh Anh toàn thể anh, chị Cổ phần Tổ chức kiện du lịch Gala Việt giúp đỡ em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Đà Nẵng, ngày 28 tháng 06 nam 2016 Sinh viên thực Nguyễn Kiều Thiên Ý SVTH: Nguyễn Kiều Thiên Ý _ Lớp: CCMA07A 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách [1] Philip Kotler, Những nguyên lý tiếp thị [2] Ngô Hải Quỳnh, Giáo trình Marketing dịch vụ [3] Ths Huỳnh Bá Thúy Diệu, Chiến lược marketing Các website [1] http://www.chienluocmarketing.com [2] http://www.luanvan.net [3] http://www.galaviet.com.vn [4] http://www.tailieu.vn [5] http://www.wikipedia.org viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2016 Giảng viên ix ... CCMA07A Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng Đề tài giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch công ty. .. Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ du lịch Công ty cổ phần TCSK & DL Gala Việt Đà Nẵng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CP TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ DU. .. Giải pháp hoàn thiện chiến lược maketing mix cho dịch vụ du lịch công ty Cổ Phần Tổ chức kiện du lịch Gala Việt Đà Nẵng Nội dung đồ án gồm phần: Chương : Cơ sở lý luận chiến lược Marketing mix