BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÂM QUỐC THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ QUANG DŨNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÂM QUỐC THÀNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ QUANG DŨNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn ”Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm cáp đôi xoắn công ty TNHH phân phối Công nghệ Quang Dũng”, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với đồng nghiệp, bạn bè……… Tôi xin cam kết Đây cơng trình tơi nghiên cứu trình bày Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2013 Người thực Lâm Quốc Thành MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Chức năng, vai trò Marketing doanh nghiệp 1.1.2.1 Chức Marketing doanh nghiệp 1.1.2.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2 Sản phẩm sản phẩm cáp đôi xoắn 1.2.1 Sản phẩm 1.2.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.2.1.2 Các thành phần sản phẩm 1.2.2 Sản phẩm cáp đôi xoắn 1.2.2.1 Lịch sử phát triển dây cáp mạng 1.2.2.2 Sản phẩm cáp đôi xoắn 1.3 Nội dung hoạt động Marketing 1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.3.1.1 Thị trường 1.3.1.2 Phân khúc thị trường 10 1.3.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 11 1.3.1.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 12 1.3.2 Các chiến lược Marketing sản phẩm 12 1.3.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product strategy) 13 1.3.2.2 Chiến lược giá (Price strategy) 15 1.3.2.3 Chiến lược phân phối (Place strategy) 17 1.3.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion strategy) 19 1.4 Hệ thống thông tin Marketing 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI CÔNG TY QD.TEK 23 2.1 Giới thiệu chung công ty QD.Tek 23 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển QD Tek 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Quang Dũng Tek 25 2.2 Hoạt động kinh doanh QD.Tek năm 2010 – 2012 27 2.2.1 Tình hình doanh thu, lợi nhuận 27 2.2.2 Đánh giá chung tình hình kinh doanh cơng ty 28 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm cáp đôi xoắn QD.Tek 29 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thương hiệu 29 2.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm cáp đôi xoắn QD.Tek 30 2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 30 2.3.2.2 Chiến lược giá sản phẩm 34 2.3.2.3 Chiến lược phân phối sản phẩm 39 2.3.2.4 Chiến lược chiêu thị 43 2.4 Đánh giá hệ thống thông tin Marketing QD.Tek 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI QD.TEK 50 3.1 Căn mục tiêu để xây dựng giải pháp 50 3.1.1 Căn để xây dựng giải pháp 50 3.1.2 Mục tiêu để xây dựng giải pháp 51 3.2 Tổ chức lại cấu tổ chức 52 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 52 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing 56 3.2.2.1 Hoàn thiện hệ thống ghi chép nội 56 3.2.2.2 Hoàn thiện hệ thống tình báo Marketing 57 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm cáp đôi xoắn QD.Tek 58 3.3.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 58 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm cáp đôi xoắn QD.Tek 59 3.3.2.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 59 3.3.2.2 Hoàn thiện chiến lược giá 62 3.3.2.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm 65 3.3.2.4 Hoàn thiện chiến lược chiêu thị 68 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ADG Công ty Cổ phần tích hợp hệ thống quốc gia ADG BCH Ban chấp hành CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – đại hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin CNTT-TT Cơng nghệ thơng tin – Truyền thông FTP Foil Twisted Pair IEEE Institue of Electronical and Electronics Engineers MIS Marketing Information System NSP Công ty TNHH TM-DV Tin học Nhân Sinh Phúc QD.TEK Công ty TNHH Phân phối Công nghệ Quang Dũng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM-DV Thương mại – dịch vụ USD Đồng đô la Mỹ (United States Dollar) WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo doanh thu, lợi nhuận công ty QD.Tek 27 Bảng 2.2:Bảng ý kiến đánh giá chiến lược sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone 32 Bảng 2.3: Bảng so sánh giá cáp ADC Krone phân phối QD.Tek, cáp AMP phân phối NSP tháng 9/2013 36 Bảng 2.4: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược giá sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone 37 Bảng 2.5: Số lượng điểm phân phối công ty QD.Tek 40 Bảng 2.6: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược kênh phân phối công ty QD.Tek 41 Bảng 2.7: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược chiêu thị công ty QD.Tek 46 Bảng 3.1: Dự báo tăng trưởng CNTT-TT từ năm 2013 đến năm 2016 51 Bảng 3.2: mục tiêu tăng trưởng QD.Tek từ năm 2013 đến năm 2016 51 Bảng 3.3: Mức giảm giá cho khách hàng truyền thống 64 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Hệ thống thơng tin Marketing (MIS) 21 Hình 2.1: Biểu tượng Công ty phân phối công nghệ Quang Dũng 23 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty QD.Tek 25 Hình 2.3: Thị phần sản phẩm cáp QD.Tek thị trường Việt Nam 30 Hình 2.4: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm QD.Tek 39 Hình 3.1: Đề xuất sơ đồ mơ hình tổ chức phịng Marketing 52 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nằm khu vực kinh tế đánh giá động giới Từ gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), kinh tế Việt nam ngày hội nhập mạnh mẽ chiều sâu chiều rộng Việc xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng nhằm đưa đất nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020 Nghị số 13-NQ/TW Hội nghị lần thứ Ban chấp hành TW Đảng khóa XI nhiệm vụ lớn Đảng Nhà nước quan tâm đạo đầu tư nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội, tạo tiền đề cho phát triển bền vững chung đất nước Chính thế, nhu cầu xây dựng hạ tầng thơng tin liên lạc hiệu quả, an tồn tiện lợi lại coi trọng giai đoạn phát triển đất nước Từ thành lập vào năm 2004 suốt thời gian phát triển, với vị nhà cung cấp hạ tầng thông tin liên lạc dẫn đầu Việt Nam, công ty TNHH Phân phối Cơng nghệ Quang Dũng (QD.Tek) đóng góp thành cơng cho nhiều cơng trình hạ tầng Viễn thơng – Công nghệ thông tin lớn Việt Nam Tuy nhiên năm gần đây, thị trường cung cấp thiết bị hạ tầng thông tin liên lạc Việt Nam xuất nhiều nhà cung cấp tham gia đa dạng sản phẩm công ty đa quốc gia vào thị trường nước làm cho tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt hoàn cảnh khủng hoảng kinh tế giới thời gian qua tình hình kinh tế nước trải qua thời gian vơ khó khăn năm 2012 2013 Chính thế, để tồn phát triển Việt Nam, cơng ty QD.Tek cần phải có nhiều giải pháp nhằm tăng cường khả cạnh tranh Trong đó, giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing đóng vai trị quan trọng cấp thiết góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nâng cao uy tín cơng ty QD.Tek Trong q trình học tập khoa quản trị kinh doanh nhận thức tầm quan trọng công tác hoạch định chiến lược Marketing, tác giả chọn đề tài Đánh giá hoạt động Marketing trực tiếp bao gồm hình thức tiếp thị catalog sản phẩm, email hay tiếp thị qua thư trực tiếp? Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Đánh giá hoạt động bán hàng cá nhân chăm sóc khách hàng QD.Tek? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng E Ý kiến khác Ngồi nội dung trên, Q khách cịn có ý khác vui long ghi rõ nhằm giúp QD.Tek cải tiến để cung cấp đến cho Quý khách sản phẩm dịch vu chất lượng tốt _ _ _ _ Chân thành cảm ơn đóng góp Quý khách! Phụ lục [2] SẢN PHẨM CÁP CỦA CÔNG TY QD.TEK Bảng 1: Sản phẩmCáp đôi xoắn ADC Krone cho giải giáp phổ thông Mã sản phẩm Mô tả sản phẩm Xuất xứ Giải pháp thường cáp đôi xoắn CAT 5E (100 Mbps, 100Mhz) 6499 028- Cat 5e UTP Cable (Test up to 350MHz) China 01 6653 587- Cat 5e Patch Panel 24-port w/ Rear Cable Manager, China 24 PCB-type 6451 039- Cat 5e UTP Patch Cord 568A - 2m (XX=94: Grey, China 20 XX=39: Blue, XX=97: Orange) 6540 110- Cat 5e RJ45 Modular Jack UTP, Keystone In-line, T568 Australia 00 A/B 6538 112- Faceplate US (115 x 70) w/ shutter, Horizontal 2-port Malaysia 04 Giải pháp cao cấp cáp đôi xoắn CAT (1 Gbps, 250Mhz) 6499 030- Cat UTP Cable (24AWG Star-Filler and Reel-in-the- China 01 box design) 6653 679- Cat Patch Panel 24-port TrueNET w/ Rear Cable India 24 Manager, PCB-type 6451 939- Cat UTP Patch Cord 568A - 2.1m (XX=94: Grey, China 20 XX=39: Blue, XX=90: Red) 6830 800- Cat RJ45 Modular Jack UTP (White) Germany 01 6538 112- Faceplate US (115 x 70) w/ shutter, Horizontal 2-port Malaysia 04 Giải pháp cao cấp cáp đôi xoắn CAT 6A (10 Gbps, 500Mhz) 10G-A6TR- Horizontal Cable Cat 6A UTP CopperTen (10 Gbit, US XXXX TIA-568B standard) - (XXXX =BLM2: Blue, XXXX=GYM2: Grey) (305m reel) TPNP- Patch Panel Cat 6A CopperTen 24-port w/ rear cable US/China NNC10-NN manager (Unloaded) 6830 885- Modular Jack RJ45 Cat 6A CopperTen UTP China 01 6645 820- Patch Cord RJ45 Cat 6A CopperTen UTP 568A - 3m , US 10 Blue Bảng 2: Bảng báo giá Cáp đôi xoắn ADC Krone cho giải giáp chuyên dụng Mã sản phẩm Mô tả sản phẩm Xuất xứ CAT 6A CopperTen (theo chuẩn TIA 658B.10, 10 Gbps, 500Mhz) 6450 107- Cat 01 6A CopperTen HIGHBAND 240-pr Cross Australia Connection Kit (12 HB 20-pr CAT6A modules + 12 Label Holders + Backmount Frame 12 way) 6450 103- HIGHBAND 300pr DUAL Cable Management Kit (2 Australia 10 dual rings, dual cover) BLACK COLOR 6450 157- Cable Trough Top Australia 10 6450 157- Cable Trough Bottom Australia 20 6645 820- Cat 6A UTP RJ45 Patch Cord CopperTen - 15m, Blue US 50 6451 401C-20 6451 401C-30 HIGHBAND 20 Patch Cord Cat 6A CopperTen UTP 4- Australia pr to 4-pr 2.1m Blue HIGHBAND 20 Patch Cord Cat 6A CopperTen UTP 4- Australia pr to 4-pr 3.0m Blue Giải pháp cao cấp cáp đôi xoắn CAT (1 Gbps, 250Mhz) 6499 030- Cat UTP Cable (24AWG Star-Filler and Reel-in-the- China 01 box design) 6450 10110 Cat - HIGHBAND 300-pr Cat Cross Connect Kit (12 HB 25-pr Cat modules + 12 Label Holders + Backmount Frame 12 way) Australia 6450 103- HIGHBAND 300pr DUAL Cable Management Kit (2 10 dual rings, dual cover) BLACK COLOR 6450 15710 6450 15720 Cable Trough Top Cable Trough Bottom 6451 939- Cat UTP Patch Cord 568B - 15m (XX=94: Grey, 01B 6451 XX=39: Blue) 701C-30 HIGHBAND 25 Cat Patch Cord 4-pr to 4-pr - 3m Australia Australia Australia China Australia 6451 706- HIGHBAND 25 Cat Patch Cord 4-pr to RJ45 - 3m 30 (568B) Australia Giải pháp SME cáp đôi xoắn CAT 5E (100Mbps, 100Mhz) 6499 02801 6450 18000 Cat 5e UTP Cable (Test up to 350MHz) China Cat 5e - HIGHBAND 300-pr Cat 5e Broadband 19" Rackmount Kit (12 HB 25-pr Cat 5e modules + 12 Label Holders + Backmount Frame 12 way) Australia 6468 061- Cat 5e - HIGHBAND 10 Disconnection Module 10-pr 00 (box of 10 pcs) 6451 039- Cat 5e UTP Patch Cord - 10m (XX=94: Grey, XX=39: 00 6451 701C-30 Blue, XX=97: Orange) HIGHBAND 25 Cat Patch Cord 4-pr to 4-pr - 3m Australia China Australia Bảng 3:Danh mục phụ kiện cáp ADC Krone Mã sản phẩm 6089 121-02 6468 060-00 6468 061-00 6468 060-06 6468 300-00 6468 600-00 6462 097-00 6462 096-00 6451 207-00 6905 330-00 Mô tả sản phẩm VOICE - LSA Profile Disconnection Module Serie 2/10 (KH23) (box of 10pcs) Cat 5e - HIGHBAND Disconnection Module 8-pr (box of 10pcs) Cat 5e - HIGHBAND Disconnection Module 10-pr (box of 10pcs) Cat - HIGHBAND Ultim8 Disconnection Module 8-pr (box of 10pcs) Cat 5e - HIGHBAND Disconnect Module 25-pr (Box of 12 pcs) Cat - HIGHBAND Disconnect Module 25-pr (Box of 12 pcs) Xuất xứ Germany Australia Australia Australia Australia Australia HIGHBAND pr Disconnection Plug (Box of 20 pcs) HIGHBAND Label Holder (Clear Cover Strip) (Bag of 10pcs) HIGHBAND Test cord, pair to banana plugs VOICE - Single pair protection plug 5-point w/ PTC (use w/ LSA series 2) (Box of 10 pcs w/ earth bar) Australia Australia Australia India ADSL - Single pair protection Plug 5-point w/ PTC 5909 076-00 ComProtect 2/1 CP BI 180A1 (bandwidth up to 8Mpbs) (for LSA series 2) (Box of 10 pcs w/ earth Germany bar) ADSL - Single pair protection Plug 5-point w/ PTC 7042 002-00 ComProtect 2/1 CP BI 180A1 (bandwidth up to 8Mpbs) (for HIGHBAND) (Box of 10 pcs w/ earth Germany bar) 6905 320-00 Earth Bar 2/10 (box of 10 pcs) India 6499 025-02 Cat UTP 25-pr CMR Powersum Riser Cable China 6462 430-35 Cat 5e UTP 25-pr CMR Powersum Riser Cable China 6462 430-45 Cat 5e UTP 4-pr LSZH Cable China 6499 023-03 Cat 5e FTP 4-pr Cable China 6462 082-00 Cat UTP 4-pr LSZH Cable China 7053 271-55 Cat F/FTP 4-pr LSZH Cable (1.000m reel) 6653 587-48 6653 677-48 PP24AC6T-A Cat 5e Patch Panel 48-port w/ Rear Cable Manager, PCB-type Cat Patch Panel 48-port TrueNET w/ Rear Cable Manager, PCB-type Germany China Mexico Cat Patch Panel Angle 24-port TrueNET Dynamic Mex/ Left/Right Angle India MODULAR Patch Panel 24-port HK Keystone, w/ 7022 150-24 MASTERMINDER Rear Cable Manager (Unloaded) China Ready for UTP/STP Cat 5e & Cat Modular jacks 6540 154-02 6467 202-00 6830 810-01 Cat 5e STP Keystone RJ-45 modular Jack T568 A/B Australia Cat UTP Leadframe FMK RJ-45 modular Jack (for Clipsal faceplate) - White Australia Cat STP/FTP RJ-45 Modular Jack, T568 A/B (Shielded) 6538 111-03 Faceplate UK (85 x 85) w/ shutter, 1-port 6538 111-04 Faceplate UK (85 x 85) w/ shutter, 2-port 6538 112-03 Faceplate US (144.5 x 70) w/ shutter, Horizontal 1- Germany Malaysia Malaysia port 6538 112-04 6644 152-02 Malaysia Faceplate US (144.5 x 70) w/ shutter, Horizontal 2port Faceplate US (115 x 70), Flush Mount, Vertical 2port (Beige) Faceplate US (115 x 70), Flush Mount, Vertical 4- Malaysia Taiwan Taiwan 6644 154-02 port (Beige) 6644 222-02 Surface Mount Box, 2-port Taiwan 6644 224-02 Surface Mount Box, 4-port Taiwan 6467 075-00 Surface Mount Box SMK, 2-port Taiwan 6455 058-00 MUTO Surface mount box kit, 12-port Taiwan Phụ lục [3] Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone QD.TEK STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả khảo sát (%) Đánh giá Quý khách chất lượng sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone Cơng ty QD.Tek? Rất hài lịng 31 Khách hàng đánh giá cao Hài lòng 56 chất lượng sản phẩm cáp Bình thường 13 đơi xoắn ADC Krone Chưa hài lòng Đánh giá Quý khách nhãn hiệu ADC Krone Công ty QD.Tek? Rất hài lòng 44 Nhãn hiệu cáp ADC Krone Hài lòng 37 nhận biết khách Bình thường 19 hàng đánh giá cao Chưa hài lòng Đánh giá đa dạng sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone QD.Tek? Rất hài lòng Khách hàng đánh giá mức Hài lòng 41 độ đa dạng sản phẩm nhãn Bình thường 31 hiệu ADC Krone mức Chưa hài lịng 19 trung bình Đánh giá bao bì sản phẩm cáp đơi xoắn ADC Krone QD.Tek? Rất hài lòng 19 Khách hàng đánh giá tốt Hài lịng 40 bao bì sản phẩm Bình thường 41 Chưa hài lòng Đánh giá dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật kèm sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone QD.Tek? Rất hài lòng Khách hàng đánh giá dịch Hài lòng 30 vụ hỗ trợ kỹ thuật ADC Bình thường 47 Krone mức trung bình, có Chưa hài lịng 17 số khách hàng chưa hài lòng Đánh giá tài liệu hướng dẫn kỹ thuật kèm sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone QD.Tek? Rất hài lòng Khách hàng đánh giá tài Hài lòng 28 liệu kỹ thuật trung bình, Bình thường 56 có số khách hàng chưa Chưa hài lòng 13 hài lòng Phụ lục [4] Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone QD.TEK STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả khảo sát (%) Đánh giá Quý khách mức giá sản phẩm cáp ADC Krone Công ty QD.Tek? Rất hài lòng 16 Khách hàng đa số chấp Hài lịng 38 nhận mức giá sản Bình thường 28 phẩm, số chưa hài lòng Chưa hài lòng 18 giá Rất hài lòng 18 Khách hàng đánh giá thời Hài lịng gian tốn đa số Bình thường 63 bình thường Chưa hài lịng 11 Đánh giá thời gian toán QD.Tek? Đánh giá chế độ chiết khấu mua hàng số lượng lớn QD.Tek? Rất hài lòng 16 Mức chiết khấu Hài lòng 50 áp dụng đa số Bình thường 19 khách hàng đánh giá tốt Chưa hài lòng 15 Đánh giá Quý khách giá phù hợp với chất lượng sản phẩm cáp ADC Krone? Rất hài lòng 32 Khách hàng đánh giá cao Hài lòng 43 mức độ tương xứng Bình thường 16 giá chất lượng sản phẩm Chưa hài lòng mang lại Phụ lục [5] Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược phân phối sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone QD.TEK STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả khảo sát (%) Đánh giá hệ thống kênh phân phối sản phẩm cáp QD.Tek? Rất hài lịng Khách hàng khơng đánh giá Hài lòng 22 cao hệ thống kênh phân Bình thường 45 phối, số khách hàng Chưa hài lịng 27 khơng hài lịng Rất hài lịng 28 Dịch vụ giao nhận Hài lòng 46 khách hàng đánh giá tốt Bình thường 14 Chưa hài lịng 12 Đánh giá dịch vụ giao nhận sản phẩm cáp? Đánh giá mức độ sẵn có có nhu cầu mua sản phẩm cáp? Rất hài lòng 11 Mức độ sẵn có sản phẩm Hài lịng 27 khách hàng cần mua Bình thường 47 đánh giá mức trung Chưa hài lịng 15 bình, có khách hàng đánh giá không tốt Đánh giá khả đáp ứng yêu cầu hỗ trợvề sản phẩm nhân viên phòng bán hàng? Rất hài lòng Khả hỗ trợ nhân Hài lòng 17 viên bán hàng chưa tốt, Bình thường 38 khách hàng đánh giá Chưa hài lòng 36 thấp khách hàng mua Phụ lục [6] Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược chiêu thị QD.TEK STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả khảo sát (%) Đánh giá mức độ hấp dẫn chương trình kiện, quảng cáo sản phẩm tổ chức QD.Tek? Rất hài lòng Mức độ hấp dẫn Hài lòng 37 chương trình quảng cáo Bình thường 44 khách hàng đánh giá Chưa hài lịng 13 trung bình Rất hài lịng Thơng tin trình bày Hài lịng 24 Website trung bình, Bình thường 42 cần cải thiện Chưa hài lịng 26 Đánh giá chất lượng thơng tin sản phẩm, dich vụ hỗ trợ website công ty QD.Tek? Đánh giá hoạt động Marketing trực tiếp bao gồm hình thức tiếp thị catalog sản phẩm, email hay tiếp thị qua thư trực tiếp? Rất hài lòng Hoạt động Marketing trực Hài lòng 29 tiếp khách hàng đánh Bình thường 48 giá thấp Chưa hài lòng 23 Đánh giá hoạt động bán hàng cá nhân chăm sóc khách hàng QD.Tek? Rất hài lòng 13 Hoạt động bán hàng cá Hài lịng 33 nhân chăm sóc khách Bình thường 44 hàng đánh giá Chưa hài lịng 10 trung bình ... THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÂM QUỐC THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ QUANG DŨNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH... MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ QUANG DŨNG” để làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Tìm giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing công ty QD.Tek nhằm... PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm cáp đôi xoắn công ty TNHH phân phối Công nghệ Quang Dũng? ??, tự nghiên