TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thanh Thủy Họ tên sinh viên : Phạm Thị Kiều Mã sinh viên : 11132008 Khóa : 55 Lớp : Quản trị Marketing 55 HÀ NỘI, 05/2017 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại kinh tế ngày phát triển có nhiều biến động nay, phát triển Marketing kinh doanh điều tất yếu, doanh nghiệp Việt ngày phải tìm hiểu, phát triển có định hướng Marketing tốt đứng vững cạnh tranh với doanh nghiệp nước khác Các doanh nghiệp nỗ lực đổi mới, tìm kiếm lối riêng làm sở để cạnh tranh phát triển, vậy, xu hướng Marketing đời ngày công cụ hữu ích cho doanh nghiệp Trong năm gần đây, việc công nghệ có bước tiến vượt trội hình thành nên xu Marketing mà doanh nghiệp bỏ qua nghiên cứu phát triển công việc quan trọng hàng đầu Đó Online Marketing Internet dần bao phủ hầu hết nơi giới khiến cho việc truyền tải thông tin nhanh rộng hết Nó làm thay đổi thói quen tìm kiếm sản phẩm mua sắm khách hàng, lượng người dùng internet lên tới 90% 70% số tìm kiếm thông tin nội dung ngày Điều nghĩa thông tin doanh nghiệp xuất đủ hấp dẫn để người xem tìm hiểu hội tuyệt vời để quảng bá doanh nghiệp sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Marketing Online xu mới, phương thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ tiết kiệm nhiều cho doanh nghiệp so với marketing truyền thống, đem lại hiệu nhanh chóng, dễ dàng đo lường đánh giá được, tiếp cận với nhiều hơn, nhanh rộng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Hình thức Online Marketing đem đến ngày nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đồng thời đem lại khó khăn thách thức cạnh tranh ngày gay gắt, vấn đề khủng hoảng thông tin khiến cho khách hàng bị rối loạn việc tiếp cận với doanh nghiệp Trong năm gần đây, với phát triển kinh tế ngành dịch vụ dần phát triển chiếm tỷ trọng ngày cao mức đóng góp GDP nước, dịch vụ giáo dục mối quan tâm hàng đầu người dân Bên cạnh trường học quy, công ty cung cấp dịch vụ thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu dạy học ngày đa dạng lĩnh vực, ngành nghề, ngôn ngữ Ngoài trung tâm đào tạo theo hình thức truyền thống (dạy học trực tiếp, có địa điểm lớp học) trung tâm giảng dạy trực tuyến, dạy học từ xa phát triển, bật Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH Đối với trung tâm đào tạo trực tuyến internet TOPICA hoạt động Marketing online quan trọng hơn, không việc xây dựng thương hiệu, quảng bá mà việc thu hút tuyển sinh Điều đòi hỏi đội ngũ marketing online công ty phải luôn sáng tạo, tìm hiểu xu hướng internet marketing để áp dụng vào hoạt động công ty, công việc yêu cầu công ty phải trọng đầu tư phần ngân sách lớn cho marketing nói chung marketing online nói riêng Hiểu điều đó, kiến thức học nhà trường việc thực tập Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH, em chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động Marketing Online công ty Cổ Phần Giáo dục TOPICA ENGLISH” làm đề tài cho chuyên đề thực tập Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu rõ Marketing Online, công cụ xu hướng phát triển thời gian tới - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online công ty - Đưa lý thuyết vào thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm để trở thành Marketer giỏi Câu hỏi nghiên cứu - Chiến lược mục tiêu chiến lược marketing Topica gì? Ảnh hưởng đến marketing online nào? - Hoạt động Online Marketing doanh nghiệp có ưu điểm hạn chế ? - Các công cụ marketing online mà doanh nghiệp sử dụng? Hiệu công cụ nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến định hướng thành công hay thất bại hoạt động marketing online doanh nghiệp? - Các giải pháp mà doanh nghiệp lựa chọn thời gian tới? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH - Phạm vi nghiên cứu: Trong phạm vi doanh nghiệp Topica Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: Trong giai đoạn 2013 – 2016 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp: bao gồm thông tin nội Topica, thông tin mạng internet, đề tài nghiên cứu liên quan, từ có định hướng cho đề tài - Dữ liệu sơ cấp: thu thập dựa phương pháp thu thập liệu sơ cấp điện tử việc sử dụng internet công nghệ số liên quan internet nhằm đo lường, đánh giá chiến dịch online marketing công ty 6.2 - Phương pháp phân tích liệu Phân tích liệu dựa việc quan sát, tổng hợp, phân tích liệu số đưa kết luận Kết cấu đề tài: Chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online TOPICA ENGLISH NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH 1.1 Tổng quan công ty: 1.1.1 Một số thông tin Tổ hợp Công nghệ Giáo dục TOPICA đơn vị đào tạo trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, tổ chức Việt Nam xuất công nghệ giáo dục nước Tổ hợp cung cấp giải pháp giáo dục trực tuyến bao gồm chương trình cử nhân trực tuyến (Topica Uni), chương trình học tiếng Anh trực tuyến (Topica Native) tảng công nghệ cho khóa học trực tuyến mở nhiều lĩnh vực (Edumall) Mỗi khóa học sử dụng công cụ hỗ trợ hình ảnh video giảng dạy, đồ họa, biểu đồ, tài liệu trực tuyến kiểm tra nhỏ cuối học Người hướng dẫn học viên tương tác với diễn đàn thảo luận Tất tài liệu xem lúc nơi, cần có thiết bị kết nối mạng Các sản phẩm Tổ hợp giáo dục TOPICA gồm: - TOPICA UNI sản phẩm Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA, cung cấp hạ tầng công nghệ dịch vụ cho 15 trường Đại học Việt Nam, Mỹ Philippines để triển khai chương trình đào tạo Cử nhân trực tuyến chất lượng cao Các ngành nghề đào tạo đa dạng, bật ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, kế toán, tài ngân hàng, luật… với đội ngũ giảng viên chuyên gia, doanh nhân thành đạt lĩnh vực, thông qua trình thi tuyển đào tạo nghiệp vụ sư phạm TOPICA để trở thành giảng viên trực tuyến chương trình Trong trường đại học đơn vị chủ trì tuyển sinh, chuyên môn vận hành, khảo thí cấp đại học - TOPICA Native triển khai chương trình luyện nói tiếng Anh trực tuyến cho học viên Thái Lan, Indonesia Việt Nam, đơn vị giới phát triển ứng dụng luyện nói qua Google Glass - TOPICA Founder Institute – học viện Việt Nam chuyên đào tạo nhà sáng lập công ty - vườn ươm khởi nghiệp Việt Nam có startup nhận đầu tư tổng cộng gần 10 triệu USD TOPICA Founder Institute (TFI) Accelerator VN có học viên gọi vốn thành công hàng triệu USD: Appota HSP Yton Mentors chương trình hầu hết Quỹ (CyberAgent Ventures, IDG Ventures…) Founder thành đạt (VNG, Vatgia, VietnamWorks…) TFI thành viên Mạng lưới Founder Institute toàn cầu, sáng lập Silicon Valley, có chi nhánh 41 nước - TOPICA IVY chuỗi sản phẩm công nghệ giáo dục cao cấp Topica dựa tảng hợp tác với tổ chức danh tiếng, trường Đại học chuyên gia hàng đầu giới Các chương trình đào tạo Topica IVY: TOPICA Founder Institute, TOPICA IVY English, TOPICA Executive TOPICA Professional sáng lập nhằm đào tạo nhà doanh nhân lãnh đạo toàn cầu - Topica64 dự án giai đoạn đầu TOPICA đích thân cựu Chủ tịch Microsoft Bill Gates khởi động TOPICA có 1000+ giảng viên, 1400+ nhân viên toàn thời gian, 1000+ cộng tác viên bán thời gian văn phòng Manila, Singapore, Bangkok, Hà Nội, TP HCM Đà Nẵng Tổ hợp giáo dục Topica có trụ sở Hà Nội mở rộng hoạt động sang Philippines, Singapore, Thái Lan, Indonesia Mỹ Công ty cổ phần Giáo dục Topica English doanh nghiệp trực thuộc TOPICA EdTech Group Việt Nam, hoạt động chủ yếu lĩnh vực giáo dục, cung cấp dịch vụ hỗ trợ giáo dục, phần mềm ứng dụng, trò chơi trực tuyến tương thích cao với nhu cầu người Việt Nam Công ty có trụ sở số 75 Phương Mai, Quận Hoàng Mai, Hà Nội 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tháng năm 2004, giảng viên Trung tâm Nghiên cứu Tư vấn Quản lý, thuộc trường Đại học Bách khoa Hà Nội xây dựng Chương trình đào tạo trực tuyến Hợp tác quốc tế CRC-TOPIC Dự án ươm mầm doanh nghiệp nhận hỗ trợ tài từ Infodev Năm 2006, Chủ tịch Microsoft, Bill Gates Thủ tướng Việt Nam, Phạm Gia Khiêm khởi động TOPIC64, dự án phát triển sở hạ tầng học trực tuyến 64 tỉnh thành Việt Nam Qualcomm cho biết tập đoàn nhà tài trợ cho dự án bên cạnh Microsoft, Hewlett Packard USAID Năm 2007, TOPIC64 giáo sư đại học MIT Charles Leiserson tổ chức khóa học trực tuyến thử nghiệm Boston-Hanoi Nhập môn giải thuật cho 30 sinh 10 viên đạt kết mong đợi: điểm SV Việt Nam tương đương với điểm SV MIT với đề thi TOPIC64 đạt giải Top 7/160 giải thưởng quốc tế Development Gateway Award Năm 2008, Tổ hợp giáo dục Topica thành lập doanh nghiệp công nghệ giáo dục với sứ mệnh nhân rộng mô hình đào tạo trực tuyến chất lượng cao tới người học Việt Nam Cùng năm, Topica áp dụng công nghệ 3D vào giảng dạy trực tuyến mang lại trải nghiệm chân thật không gian ảo Second Life TOPIC64 đạt giải Top 4/132 giải thưởng quốc tế Stockholm Challenge GKP Award Năm 2009, Topica khởi động khóa Cử nhân trực tuyến HOUTOPICA Khởi động Chương trình "1000 Doanh nhân giảng dạy qua E-learning" Giải thưởng thường niên “Giảng viên Doanh nhân” với Hội Doanh nhân trẻ Việt Nam Cổng Thánh Gióng Đến đóng góp cho cộng đồng 1100 doanh nhân tham gia giảng dạy, 40.000 lượt sinh viên tham gia khoá miễn phí TOPICA Hồ Chí Minh khai giảng khoá chương trình HOUTOPICA Năm 2010, CRC-TOPIC triển khai khóa học đào tạo trực tuyến cho 105 nhà quản lý đến từ 15 quốc gia châu Á- Thái Bình Dương Ươm mầm doanh nghiệp TOPICA hợp tác với trường Đại học Duy tân, mắt chương trình DTUTOPICA Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân nhận tài khoản Giảng viên danh dự “nhannt.gv” từ TOPICA Năm 2011, khóa huấn luyện khởi nghiệp từ Thung lũng Silicon khai giảng Hà Nội TOPICA đạt giải Top 100 giải thưởng quốc tế Red Herring Asia Award Nguyên Phó Thủ Tướng Vũ Khoan nhận chìa khóa biệt thự 3D từ TOPICA Lễ trao Giải thưởng “Giảng viên Doanh nhân” 2011 Năm 2012, TOPICA hợp tác với trường Đại học Trà Vinh, mắt chương trình TVU-TOPICA TOPICA hợp tác với trường đại học Kinh tế Quốc dân, mắt chương trình NEU-EDUTOP 42 hướng phát triển Cùng chia sẻ kiến thức trình bày hình ảnh, âm thanh, video cách vui nhộn hay thú vị hấp dẫn khiến học viên ghi nhớ tốt Thông qua video với nội dung chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm học tập với giảng viên nước ngoài, học viên hay trợ giảng…, trung tâm cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích, đồng thời tạo niềm tin cho họ chất lượng dịch vụ đào tạo Một xu hướng nhiều đơn vị kinh doanh áp dụng thành công năm 2017 “livetream” Facebook Đối với dịch vụ đào tạo mình, Topica hoàn toàn áp dụng xu hướng thành công thu nhiều quan tâm tương tác khách hàng mục tiêu Đối với nội dung quảng cáo: Đây nội dung mẫu quảng cáo Facebook Topica Native Hình 3.1 Mẫu quảng cáo Facebook Topica Native 43 Nội dung quảng cáo dài không thu hút, thời gian chạy quảng cáo cho thường khoảng tháng dài hơn, điều khiến cho nội dung bị lặp lặp lại nhiều với số công chúng làm họ cảm thấy nhàm chán Vì Topica nên thay đổi nội dung thời gian quảng cáo phù hợp Những nội dung thú vị với người xem video giới thiệu ngắn vui nhộn ý nghĩa, trò chơi đố có thưởng, câu chuyện chia sẻ học viên cũ… lồng ghép với việc giới thiệu trung tâm 3.2.4 Hoàn thiện kênh internet marketing giải pháp cho công cụ Topica Native tập trung triển khai tốt mạng xã hội (Facebook) kênh Google (SEO, quảng cáo, Adwords), cần tiếp tục trì phát huy mạnh kênh 44 - Đối với SEO: Tối ưu hóa web blog, đưa viết nội dung hướng đến chuẩn SEO để tăng diện web blog kết tìm kiếm tự nhiên - Đối với Facebook: Đây kênh chủ yếu để phát động, lan tỏa bùng nổ chiến dịch, tăng Fans, tăng tương tác traffic Đồng thời tăng mức độ tin tưởng yêu mến Topica Native - Quảng cáo Display Advertising: Quảng bá hình ảnh thông qua website blog để thu hút truy cập quan tâm khách hàng đến dịch vụ đào tạo thu hút học viên Xây dựng hình thức nội dung trang web, blog cách trực quan sinh động Về blog xây dựng theo hướng chia sẻ thông tin hữu ích chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm học, phương pháp học, lời khuyên đánh giá từ chuyên gia học viên cũ… Ngoài ra, cần xây dựng mở rộng kênh khác kênh youtube Kênh nơi tốt để chia sẻ thông tin trung tâm dịch vụ, gây ấn tượng mạnh với công chúng mục tiêu Cho phép công chúng có trải nghiệm khóa học, lớp học, chia sẻ thông tin hữu ích, thú vị… Với Email: Dựa liệu khách hàng sẵn có để gửi thông tin tư vấn khóa học, thông tin khuyến mãi… cho khách hàng Với báo chí: Đặt viết quảng cáo với định hướng tăng quan tâm mức độ tin tưởng khách hàng mục tiêu với dịch vụ đào tạo Topica Native Cần có phối hợp sử dụng công cụ, thống đa dạng nội dung kênh để đạt hiệu tốt 3.3 Triển khai thực 3.3.1 Kế hoạch thực Triển khai kế hoạch theo giai đoạn: Giai đoạn (từ tháng 4/2017 – tháng 6/2017): Hoàn thiện phát triển nội dung cho kênh internet marketing Giai đoạn (từ tháng 7/2017 – tháng 10/2017): Đẩy mạnh quảng cáo tăng số lượng học viên Giai đoạn (từ tháng 10/2017 – tháng 12/2017): Tiếp tục phát triển nội dung, kết hợp hoạt động marketing online với hoạt động offline tổ chức chương trình có ý nghĩa 45 Bảng 3.1 Kế hoạch Marketing online Topica Native năm 2017 Thời T4/2017 gian Mục Hoàn thiện cấu trúc Website tiêu chuẩn SEO, thân thiện với người dùng Biên tập xây dựng nội dung cho Website, Blog Triển Tối ưu lại tất thẻ title, khai descreption, heading có thực Xây dựng nội dung cho trang chủ, trang giới thiệu dịch vụ, trang tin tức… T5/2017 T6/2017 Xây dựng nội dung cho Xây dựng nội dung kênh Facebook cho kênh youtube Tăng tương tác Hoàn thiện phát Facebook triển nội dung kênh Internet Lên kế hoạch nội dung Lên kế hoạch nội đăng Facebook cho dung cho kênh tháng Youtube Xây dựng kế hoạch Thực chia sẻ chạy quảng cáo video theo định facebook hướng nội dung có Lên nội dung Hoàn thiện xây dựng Livetream, minigame, kênh khác trò chơi giải đố… T8/2017 T9/2017 Thời T7/2017 gian Mục Tăng mức độ nhận diện Thu hút học viên tiêu Chiến dịch “3 tháng thay đổi Triển khai chiến dịch “3 Native” tháng thay đổi Native” Triển Tăng cường chạy quảng cáo Chạy quảng cáo chiến khai chương trình khuyến dịp dịch kênh thực Hè Chia sẻ nội dung phổ Thực kế hoạch nội biến hướng dẫn học dung cho kênh đề viên tham gia chiến dịch Xây dựng kế hoạch cho chiến kênh website, dịch “3 tháng thay đổi facebook Native” Thực việc kiểm tra Tạo event Facebook để trình độ đầu vào cho học viên đăng kí tham phát động chiến dịch gia chiến dịch Thời T10/2017 T11/2017 gian Mục Kết thúc chiến dịch “3 tháng Lên kế hoạch tích hợp tiêu thay đổi Native” công cụ Kết hợp xây dựng chương trình offline (hội thảo, từ thiện) Đẩy mạnh chiến dịch “3 tháng thay đổi Native” Tiếp tục chia sẻ nội dung chiến dịch youtube, báo chí, email… Thực kế hoạch nội dung cho kênh đề T12/2017 Triển khai chạy Remarketing cho đối tượng học viên người quan tâm Topica Native Đo lường đánh giá hoạt động Internet Marketing năm 2017 46 Thời gian Triển khai thực T4/2017 Thu thập kết chiến dịch, đăng tải học viên bật kênh facebook, trang web youtube Trao thưởng T5/2017 Lên kế hoạch triển khai hoạt động PR cho chương trình offline Tạo kiện, làm clip viral facebook web, youtube Thực kế hoạch nội dung có T6/2017 Lên kế hoạch điểu chỉnh phát triển hoạt động Internet Marketing năm 2018 Thực chương trình giảm giá khóa học dịp cuối năm Chạy Remarketing Hoàn thành chương trình theo kế hoạch Tổng kết rút kinh nghiệm 3.3.2 Nội dung chi tiết cho hoạt động, chiến dịch 3.2.2.5 Xây dựng nội dung cho kênh online Xây dựng nội dung website - Xây dựng nội dung cho trang chủ Bố cục nội dung website bao gồm phần sau: • Phần Banner: Đặt đầu trang chủ, bao gồm slide chạy với nội dung giới thiệu điểm vượt trội dịch vụ đào tạo Topica Native; chương trình khuyến chiến dịch Topica phát động thời gian quảng cáo Hình 3.2 Banner trang web Topica Native 47 • Phần “Tại chọn Topica Native”: Chỉ lợi ích mà học viên nhận học tập Topica Hình 3.3 Tại chọn Topica Native • Phần “Các khóa học”: Thông tin khóa học Topica Native Hình 3.4 Thông tin khóa học Topica Native • Phần “Đăng kí”: Hướng dẫn bước đăng kí để theo học Topica Native Hình 3.5 Các bước đăng kí học 48 • Phần tạo niềm tin với khách hàng: Đưa số thống kê cụ thể thành tích trung tâm; chia sẻ học viên; đánh giá chuyên gia báo chí trung tâm 49 Hình 3.6 Những số thống kê Hình 3.7 Chia sẻ học viên Hình 3.8 Ý kiến chuyên gia 50 • Phần Blog: Dẫn link tới Blog – Nơi đăng viết, hình ảnh, video giới thiệu Topica Native, chia sẻ kiến thức phương pháp học tập tiếng Anh Hình 3.9 Blog - Nội dung đăng Blog: Giới thiệu thương hiệu Topica Topica Native: Cung cấp thông tin giới thiệu, thông tin mảng hoạt động, thành tích đạt được, đối tác Topica để tăng niềm tin khách hàng Đăng để hưởng ứng chương trình khuyến mãi, chiến dịch, kiện mà Topica Native tổ chức… 51 Bài đăng chia sẻ kiến thức, phương pháp học tập: Đây nội dung chủ yếu blog Bài đăng cần cân viết video, cập nhật thường xuyên kiến thức mới, phương pháp học tập hiệu quả… Góc tương tác: Tạo topic để người thảo luận khách hàng chủ động đăng topic hỏi, thảo luận với khách hàng khác Xây dựng nội dung Fanpage: - Nội dung fanpage gồm đăng theo tỉ lệ 5:2:2:1, cụ thể gồm đăng chia sẻ kiến thức, phương pháp học; chia sẻ “hot trend” (tin nóng, tin hài hước); đăng trò chơi câu đố, minigame tương tác…; đăng quảng cáo, PR thương hiệu, chương trình khuyến mãi, kiện Topica tổ chức - Đẩy mạnh truyền thông, tạo event phát động hưởng ứng chiến dịch “3 tháng thay đổi Native”: đăng PR, hướng dẫn học viên tham gia chiến dịch, tạo chủ đề thảo luận xung quanh chiến dịch… - Chia sẻ nội dung từ Blog Website, video kênh Youtube - Ngoài việc tập trung xây dựng nội dung hữu ích cần phải lựa chọn hình thức phù hợp với tâm lý người xem như: Video, hình ảnh, infographic, meme… - Livetream: Sử dụng hình thức với tần suất tuần lần vào khoảng thời gian cố định, xây dựng luồng nội dung tạo tương tác cao thảo luận chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm học tập, trả lời câu hỏi mà người xem đưa ra… Sử dụng KOL (người tiếng giảng viên nước ngoài, nhân vật có ý cao cộng đồng học viên) để thu hút người xem Sử dụng câu hỏi, minigame để tăng tương tác Kịch Livetream diễn – 2h: Đầu tiên phút giới thiệu Topica Native, giới thiệu người dẫn KOL; phần thảo luận chia sẻ nội dung chính, giải đáp thắc mắc, tương tác với người xem; cuối lời chào giới thiệu nội dung chia sẻ vào lần Xây dựng nội dung Youtube: - Video ngắn (dưới phút): • Video quảng cáo với nội dung giới thiệu thương hiệu, giới thiệu chiến dịch, kiện, thực hình thức chạy slide, đoạn cắt ngắn nhằm tạo thu hút gây tò mò cho người xem Những video chiếm khoảng 20% nội dung kênh Youtube 52 • Video nhằm chia sẻ kiến thức đơn giản người dễ bị nhầm lẫn cách hài hước thú vị khiến người mong muốn tìm hiểu nội dung khác, ví dụ: từ vựng mà 90% người đọc sai, cách đọc tên người tiếng, tên đội bóng…, từ vựng “lạ”, mới,… Những video sử dụng nhân vật cố định để tạo thói quen theo dõi học viên - Video dài (từ 30 phút trở lên): Video dài nhằm thực phóng cho chiến dịch “3 tháng thay đổi Native” Nội dung video nhằm kể câu chuyện số học viên có kết ấn tượng sau kết thúc chiến dịch, kinh nghiệm học tập họ với Topica Native, đồng thời quảng bá cho hình ảnh trung tâm: Dịch vụ đào tạo, người, văn hóa học tập Topica… 3.2.2.6 Xây dựng nội dung chiến dịch “3 tháng thay đổi Native” Chiến dịch “3 tháng thay đổi Native” phát động nhằm tạo phong trào học tập cải thiện trình độ giao tiếp tiếng anh cách hiệu thời gian ngắn học viên Topica Native, cổ vũ tinh thần học tập học viên, hội để học viên học hỏi kinh nghiệm hiệu từ thầy cô bạn học, đồng thời khẳng định chất lượng dịch vụ đào tạo Topica, tạo quan tâm cộng đồng, thu hút thêm học viên Chiến dịch phát động từ tháng kết thúc vào tháng 10 năm 2017, triển khai rộng rãi tất kênh online Topica Native, dành cho học viên (đăng kí học từ tháng – tháng 8/2017) học viên có kết kiểm tra thấp Học viên đăng kí tham gia vào chiến dịch kiểm tra đầu vào kiểm tra đầu kết thúc chiến dịch Topica chọn người có kết bật để làm video vấn, công bố kết trao giải thưởng tiền mặt, phiếu học bổng, hội trở thành nhân viên Topica… Giai đoạn phát động (tháng 7/2017): Chiến dịch phát động cách mở event giới thiệu Facebook, sau thông tin cập nhật rộng rãi kênh khác gồm website, blog, youtube trung tâm Giai đoạn nhằm cung cấp cho học viên thông tin mục đích chiến dịch, hướng dẫn tham gia thông tin giải thưởng cho người thắng Trong giai đoạn này, quảng cáo đóng vai trò quan trọng việc phổ biến chiến dịch tới công chúng mục tiêu Topica Native Facebook quảng cáo google Giai đoạn lan tỏa (tháng – 9/2017): Tiếp tục trì quảng cáo, đăng để nhắc nhở người tham gia Kết thúc đăng kí tham gia vào ngày 20/8/2017 Cập nhật số đăng tình trạng học tập cải thiện số nhân vật bật 53 Giai đoạn kết thúc (tháng 10/2017): Chuẩn bị cho việc thu thập kết kết thúc chiến dịch Tiếp tục đăng quảng cáo để nhắc nhở người tham gia việc kiểm tra kết đầu thực vào ngày 30/10/2017 Sau thu thập kết chọn học viên có kết tốt nhất, liên hệ với họ để thực video vấn công bố kết vào tuần thứ tháng 11 Thu thập phản hồi chiến dịch để rút kinh nghiệm cho chiến dịch 3.3.3 Đo lường đánh giá 3.3.3.1 Đo lường, đánh giá hiệu chiến dịch Đo lường, đánh giá hiệu chiến dịch đánh giá thông qua tiêu chí : doanh thu, lợi nhuận, số lượng học viên cũ tham gia tiếp khóa học mới, số lượng học viên mới,…Ngoài ra, mức độ nhận thức đối tượng nhận tin mục tiêu thương hiệu Topica Native thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường yếu tố vô quan trọng việc đánh giá hiệu chiến dịch, phù hợp với mục tiêu Marketing đặt ban đầu 3.3.3.2 Đo lường, đánh giá hiệu kênh Internet marketing Khi trung tâm đầu tư ngân sách để thực chiến dịch Marketing, cần biết số giúp đo lường hiệu công việc Và với công cụ, số hoàn toàn khác Quảng cáo Facebook - Số lượng người mà quảng cáo tiếp cận (Chỉ số Reach) - Số lần quảng cáo hiển thị cho người dùng Facebook - Số click vào quảng cáo Facebook - Mức độ tương tác, tỷ lệ phản hồi cho feedback, câu hỏi fanpage trung tâm - Tốc độ tăng like SEO - Từ khoá SEO lựa chọn có lượng tìm kiếm/tháng - Lượng traffic từ Google website với từ khoá SEO thay đổi - Kiểm tra thứ hạng từ khóa trước sau SEO qua công cụ Rank - Số lượng back link chất lượng gắn Google Adwords - Lượt hiển thị quảng cáo click vào quảng cáo 54 - Vị trí quảng cáo nằm đâu lần hiển thị - Tỷ lệ click/số lần hiển thị - Điểm chất lượng (Quality Score) - Chi phí trung bình/click Youtube - Có người đăng ký theo dõi kênh Youtube - Mức độ tương tác Youtube - Lượng truy cập website từ kênh Youtube Có liên kết từ Youtube tới mạng xã hội khác Ngoài số đánh giá riêng cho công cụ Digital Marketing phổ biến trên, người làm Marketing cần có đánh giá tổng thể chiến dịch Marketing Một công cụ hữu ích ngày để đánh giá tổng hợp số sử dụng Google Analytics Sau số nhóm số quan trọng thường sử dụng: Thống kê lưu lượng truy cập thời gian trang Thông thường, traffic – lưu lượng truy cập đứng số tuyệt vời để đánh giá thành công chiến dịch content marketing Tuy nhiên, kết hợp số khác, trở thành thông tin đặc biệt hữu dụng Chỉ số kết hợp thêm thước đo thời gian trang – time on site Khi thời gian trung bình trang cụ thể cao nhiều so với trung bình toàn website, điều chứng tỏ trang thu hút tạo ý khách truy cập tốt trang khác Nên phân tích nội dung sâu trang này, để thấy ưu điểm vượt trội Đo referral traffic – Lưu lượng truy cập từ nguồn giới thiệu Lưu lượng Referral nguồn truy cập gián tiếp qua giới thiệu từ website khác (Nếu người truy cập click vào liên kết dẫn đến trang web từ mạng xã hội Facebook hay Twitter visitor tính truy cập giới thiệu) Trong Google Analytics, đo lưu lượng truy cập giới thiệu nhiều cách khác Cách thông qua Báo cáo lưu lượng truy cập giới thiệu – Referral traffic report (trong mục Acquisition) Hoặc cách khác chọn “referral path” “full referrer” từ danh sách thứ nguyên phụ 55 PHẦN KẾT LUẬN Với lợi nguồn lực tài lớn nguồn nhân lực giỏi, dày dặn kinh nghiệm lĩnh vực dịch vụ giáo dục đội ngũ marketing lành nghề, Topica Native nói riêng Công ty cổ phần giáo dục Topica English Việt Nam nói chung, có hội lớn để tiếp tục phát triển, ứng dụng giáo dục công nghệ cao vào Việt Nam trở thành chương trình giáo dục phổ biến, có ích cho xã hội Chuyên đề “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH” đánh giá thực trạng hoạt động marketing online công ty sản phẩm Topica Native – chương trình đào tạo tiếng Anh giao tiếp trực tuyến cho người làm, vấn đề chưa tốt hoạt động internet marketing nó, đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện Thông qua chuyên đề, người thực tìm hiểu ký marketing online, ứng dụng kiến thức marketing online vào thực tế để phục vụ cho trình học tập làm việc sau Trong trình thực hiện, em nhận nhiều giúp đỡ từ phía công ty Topica, phòng marketing Topica Native đặc biệt hướng dẫn tận tình Ths Nguyễn Thanh Thủy để hoàn thành chuyên đề thực tập cách khoa học Em xin chân thành cảm ơn! Người thực đề tài Sinh viên Phạm Thị Kiều 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Vũ Huy Thông (Chủ Biên), 2010, Giáo trình hành vi người tiêu dùng, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội PGS.TS Trương Đình Chiến (Chủ Biên), 2012, Giáo Trình Quản Trị Marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội TS Phạm Hồng Hoa, Slide Bài giảng Internet Marketing Website: topica.edu.vn Website: native.topica.com, native.edu.vn Một số báo Topica Native, công nghệ E-Learning, xu hướng giáo dục trực tuyến… Tài liệu nội Topica Native ... Chương 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH Chương 3: Đề xuất... marketing online nói riêng Hiểu điều đó, kiến thức học nhà trường việc thực tập Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH, em chọn đề tài: Đánh giá hoạt động Marketing Online công ty Cổ Phần Giáo. .. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH Do Tổ hợp giáo dục TOPICA có nhiều sản phẩm đối tượng khách hàng khác nhau, quy mô tính chất hoạt động marketing