TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ HÌNH ẢNH CÔNG TY TNHH EVD THIẾT BỊ VÀ PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI SẢN PHẨM HÀN-CẮT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Bích : 11130436 : Quản trị Marketing 55 : PGS.TS Phạm Thị Huyền Hà Nội, 2017 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EVD Công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng KHHT Khách hàng MIS Hệ thống thông tin Marketing NASA Cơ quan Hàng không Vũ trụ Hoa Kỳ (National Aeronautics and Space Administration) SEO Search engine optimization: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Sig Mức ý nghĩa SWOT Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty TĐTT Tốc độ tăng trưởng TMDT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTK Công ty TNHH Tân Thế Kỷ WC Công ty Cổ phần Công nghiệp Weldcom WT Công ty Cổ phần Công nghệ Thiết bị hàn (viết tắt Weldtec SCJ) LỜI CẢM ƠN Một câu nói tiếng người thầy, nhà triết học đồng thời bác sĩ người Đức, Albert Schweitzer (1875-1965) lòng biết ơn mà em tâm đắc là: “Đôi lúc ánh sáng đời ta lịm tắt, nhen nhóm lại tia lửa đó; phải ln nghĩ tới người đốt lên lửa ta với lòng biết ơn sâu sắc” Quả thực, không thành công đạt mà khơng gắn liện với hỗ trợ, giúp đỡ trực tiếp hay gián tiếp người khác Trân trọng biết ơn điều giá trị cốt lõi người cần có Trong suốt quãng thời gian qua, từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung, Khoa Marketing nói riêng, với tri thức tâm huyết mình, nhiệt tình giảng dạy cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đó khơng kiến thức q báu mà động viên, định hướng tuyệt vời mà thầy, cô dành cho chúng em Và đặc biệt, học kỳ này, nhà trường khoa tổ chức cho chúng em tiếp cận với kỳ Thực tập tốt nghiệp hữu ích sinh viên chuyên ngành Quản trị Marketing, tất sinh viên ngành Marketing khác Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phạm Thị Huyền, người tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi nói chuyện, thảo luận vấn đề thú vị kiến thức, phương pháp cách thức tiếp cận nghiên cứu cho Chuyên đề Thực tập Khơng thế, q trình thực hiện, tận tình vấn đề, lỗi sai mà chúng em cịn mắc phải Nếu khơng có hướng dẫn, dạy cô, Chuyên đề Thực tập tốt nghiệp em khó hoàn thành Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cơ! Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển Chất lượng, đơn vị ưu tạo điều kiện cho chúng em thực tập có trải nghiệm nghề nghiệp thực tế Cảm ơn gia đình, bạn bè đồng hành con/mình suốt thời gian qua Chuyên đề Thực tập tất tâm huyết nỗ lực em kỳ học cuối ghế giảng đường; vậy, khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý để hồn thiện Sau em xin kính chúc thầy, khoa Marketing, tồn thể thầy trường thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai tương lai Đất nước Ngày 19 tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Vũ Thị Bích PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng việc nghiên cứu đề tài 1.1 Bối cảnh nghiên cứu Sản xuất công nghiệp ngày có nhiều đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế đất nước Nhìn lại chặng đường nhiều năm phát triển, đặc biệt giai đoạn gần đây, nhiều ngành công nghiệp Việt Nam tiến đạt kết tích cực Theo báo cáo Bộ Cơng Thương năm 2015, giá trị sản xuất tồn ngành cơng nghiệp Việt Nam đạt 41500 tỷ, tăng 11,3 % so với năm 2014 Chỉ số sản xuất công nghiệp tăng 12,6% so với kỳ năm 2014 Trong đó, số ngành công nghiệp tăng trưởng mạnh như: cấu kiện kim loại (38,1%), phụ tùng động xe (26,3%) Mặc dù năm 2016 tình hình hoạt động nhiều ngành công nghiệp không khả quan, với tốc độ tăng trưởng thấp số ngành công nghiệp trọng điểm đạt kết định như: ngành dầu khí đạt kế hoạch đề với trữ lượng 16,66 triệu dầu quy đổi; ngành thép tăng trưởng cao đáp ứng 40% nhu cầu thép nội địa (sản lượng sắt thép thô tăng 20,5%; thép cán tăng 26,8%; thép thanh, thép góc tăng 9,9%) (Nguồn: Báo cáo Bộ Cơng Thương năm 2016) Sự phát triển ngành công nghiệp kể sở tảng cho phát triển ngành hàn, cắt Việt Nam Quả thực, hàn, cắt cơng nghệ quan trọng góp mặt nhiều ngành công nghiệp Trước hết, ngành cơng nghiệp chế tạo mới, đâu có nhu cầu cắt, ghép kim loại như: chế tạo cấu kiện kim loại (là sở cho khung chịu lực kết cấu xây dựng, cách ghép nối cấu kiện kim loại phương pháp hàn nhiệt); chế tạo phụ tùng, động xe; sản xuất lắp đặt hệ thống liên quan đến dầu khí, lọc hóa dầu, nhiệt điện (hàn kết cấu dàn khoan dầu khí, sửa chữa dan khoan, cứu hộ biển, hàn đường ống áp lực, bồn chịu lực ); lĩnh vực kết cấu thép (nhà công nghiệp, nhà nhịp lớn, nhà nhiều tầng, cầu đường bộ, đường sắt, tháp cao,…); chế tạo máy; đóng tàu;… có tham gia ngành hàn, cắt Không thế, ngành hàn, cắt cịn đóng vai trịng quan trọng cơng nghiệp sửa chữa, phục hồi máy móc, thiết bị kim loại, ví dụ: hàn đắp phục hồi cho cấu phần dây chuyền máy móc ngành sản xuất xi măng, mía đường, phân bón… Mặt khác, phần lớn ngành công nghiệp kinh tế có mối quan hệ mật thiết với nhau, sản phẩm ngành công cụ sản xuất ngành khác, ví dụ: sản phẩm ngành cơng nghiệp chế tạo máy hệ thống dây chuyền máy móc sản xuất cho nhiều ngành cơng nghiệp khác (cơng nghiệp thực phẩm, đồ uống, công nghiệp dược phẩm, công nghiệp dệt may,…) Khi ngành cơng nghiệp nói chung, từ công nghiệp chế biến hàng tiêu dùng, công nghiệp dệt may, công nghiệp dược phẩm,… đến ngành công nghiệp có mối liên quan mật thiết cấu kiện kim loại, phụ tùng, chế tạo máy, dầu khí,… phát triển nhu cầu hàn, cắt nâng cao, tạo tiền đề cho ngành phát triển Đối trọng lại, ngành công nghiệp hàn, cắt, mà cụ thể cơng nghệ máy móc hàn, cắt phát triển tạo điều kiện nâng cao chất lượng hoạt động cho ngành công nghiệp liên quan, sở thúc đẩy tồn cơng nghiệp phát triển Sự phát triển cơng nghiệp tồn cầu chứng minh ngành hàn cắt tham gia vào nhiều trình sản xuất, sửa chữa ngành công nghiệp khác nhau, đặc biệt ngành công nghiệp sản xuất chế tạo, khí Trong số ngành kể trên, có nhiều ngành xác định công nghiệp chủ lực Việt Nam trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước như: thép, chế tạo phụ tùng, động xe, xây dựng, mía đường, xi măng, dầu khí đóng tàu Chính thế, nhu cầu sản phẩm máy hàn, cắt Việt Nam lớn ngày gia tăng với phát ngành công nghiệp Đặc biệt điều kiện nay, định hướng phát triển công nghiệp Việt Nam ưu tiên phát triển chuyển giao công nghệ với lĩnh vực có lợi cạnh tranh cơng nghệ đại khí chế tạo, thị trường cho sản phẩm máy hàn cắt có hội mở rộng Trong tiến trình phát triển cơng nghiệp Việt Nam, sớm nhìn thấy tiềm phát triển ngành cung cấp sản phẩm hàn, cắt, nhiều công ty gia nhập hoạt động lĩnh vực sản xuất, phân phối sản phẩm hàn-cắt các loại: máy móc, phụ tùng; vật liệu; cơng nghệ hàn-cắt; đồ bảo hộ… dùng cho hoạt động hàn, cắt Theo thống kê Trang Vàng Việt Nam (Trang danh bạ doanh nghiệp Việt Nam uy tín nay), tính đến năm 2016, Việt Nam có 84 doanh nghiệp thuộc lĩnh vực sản xuất, phân phối sản phẩm hàn-cắt đối tác của đơn vị Mặc dù số liệu đầy đủ thức cơng ty hoạt động ngành, song số phản ánh phần lực cung ứng sản phẩm hàn-cắt thị trường Việt Nam Trên thực tế, số lượng đơn vị cịn có khả lớn nhiều Qua thấy rằng, ngành sản xuất phân phối sản phẩm hàn-cắt Việt Nam có đủ khả đáp ứng nhu cầu thị trường, chí, cịn tồn áp lực cạnh tranh khơng nhỏ cơng ty để phục vụ giữ chân khách hàng Đứng trước bối cảnh nhu cầu thị trường thực trạng cạnh tranh ngành sản xuất phân phối sản phẩm hàn-cắt vậy, công ty hoạt động ngành cần ứng phó để vừa giải vấn đề cạnh tranh, lại vừa không bỏ lỡ hội thị trường? Trong trường hợp này, tác giả thấy việc nhìn nhận trả lời câu hỏi vừa đặt góc độ marketing định hướng phù hợp, giúp giải toàn diện vấn đề mà công ty ngành phải đối mặt Theo quan điểm marketing, doanh nghiệp tiến hành kinh doanh thị trường, đặc biệt phải đối mặt với áp lực cạnh tranh, cần thiết phải xây dựng cho hình ảnh, vị trí tâm trí khách hàng, định vị Đối với doanh nghiệp sản xuất, phân phối sản phẩm hàn-cắt ngoại lệ Thực tế chứng minh định vị xem tư tưởng marketing cốt lõi Định vị thực tảng, định hướng quan trọng xuyên suốt mà theo hoạt động marketing cụ thể khác thực Theo tiến trình phát triển khoa học marketing, có khơng học giả đưa cách nhìn nhận phương pháp thực chiến lược định vị Nổi bật kể đến quan điểm Philip Kotler tuyển tập Marketing (1996, 1999, 2001, 2005), Harry Beckwith với Selling the Invisible (Bán giá trị vơ hình, 1997), hay Al Ries Jack Trout với Positioning, The Battle for Your Mind (Định vị thị trường, chiến tư duy, 1981),… Tại Việt Nam, định vị tốn thực tiễn đặt nhiều cơng ty bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay; nhiên, công ty nhận thấy tầm quan trọng việc tiến hành định vị cách Chính thế, tính đến thời điểm tại, nhiều học giả Việt Nam có nghiên cứu ứng dụng để tập trung xây dựng chiến lược định vị cho dịng sản phẩm nói riêng, cho cơng ty nói chung Có thể kể đến số đề tài như: Xây dựng chiến lược định vị thị trường cho sản phẩm nhà máy Nhôm Đông Anh thị trường Hà Nội (Nguyễn Phan Quang, 2008), Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu (Nguyễn Thu Hằng, 2008), Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding thị trường nội địa công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist (Hồ Huy Hưng, 2014),… Như vậy, thấy lĩnh vực nghiên cứu liên quan đến hoạt động định vị cung cấp hệ thống lý thuyết đầy đủ nội dung Thêm vào đó, đề tài nghiên cứu ứng dụng lý thuyết thực tiễn Việt Nam cho thấy cần thiết tầm quan trọng hoạt động định vị cho cơng ty Tóm lại, bối cảnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, thực trạng thị trường sản phẩm hàn-cắt (máy móc, phụ tùng; vật liệu; công nghệ hàncắt; đồ bảo hộ… dùng cho hoạt động hàn, cắt) phản ánh nhiều hội khơng thách thức cho cơng ty hoạt động ngành Để thuận lợi nắm bắt hội tự tin vượt qua thách thức, công ty cần thiết phải quan tâm đến hoạt động định vị Song song với đó, hệ thống lý luận thực tiễn marketing nói chung, định vị nói riêng hỗ trợ cho cơng ty giải toán 1.2 Lý lựa chọn đề tài Công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng (viết tắt EVD) thành lập vào 04/11/1998 sở Văn phịng đại diện hãng ESAB Việt Nam thuộc Tập đoàn EVD Group, chuyên kinh doanh sản phẩm thiết bị hàn-cắt Ngoài tư cách nhà phân phối độc quyền sản phẩm hàn cắt thương hiệu ESAB Việt Nam, EVD đại diện phân phối sản phẩm Robot-Motoman cho hãng YASKAWA TOKINARC; thiết bị hút ẩm, sấy không khí cho hãng KOREA TECHNO; thiết bị điện tử cho hãng Danfoss - Đan Mạch Trong tư cách nhà phân phối độc quyền ESAB, EVD cung cấp ba chủng loại sản phẩm chính: máy hàn, cắt kim loại; vật liệu hàn; đồ bảo hộ Ngồi ra, EVD cịn cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo hành dịch vụ sửa chữa tính phí cho sản phẩm máy móc lĩnh vực hàn-cắt Trước bối cảnh thị trường sản phẩm hàn-cắt (máy móc, phụ tùng; vật liệu; cơng nghệ hàn-cắt; đồ bảo hộ… dùng cho hoạt động hàn, cắt) nhiều tiềm mở rộng quy mơ, EVD có nhiều hội để tiếp cận chiếm lĩnh cho tập khách hàng giá trị Tuy nhiên, EVD phải đối mặt với thách thức không nhỏ áp lực cạnh tranh gay gắt Bài toán đặt cho EVD lúc cần tìm hiểu trả lời câu hỏi tâm như: Nếu muốn mở rộng thị trường khách hàng EVD cần tập trung vào ai? Nhóm khách hàng tìm kiếm giá trị từ sản phẩm, từ nhà phân phối? Đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà EVD phải đối mặt ai? EVD cần lựa chọn định vị giá trị, hình ảnh để thỏa mãn khách hàng, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh? Với ngành kinh doanh quan trọng kinh tế- ngành sản xuất phân phối hàn-cắt, với công ty hoạt động điển hình ngành-cơng ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng, tác giả nhận thấy tầm quan trọng cần thiết phải giải toán thực 10 tiễn đặt ra, trả lời câu hỏi Chính thế, tác giả lựa chọn chủ đề: “Chiến lược định vị hình ảnh cơng ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng lĩnh vực phân phối sản phẩm hàn-cắt thị trường Việt Nam” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát Định vị cho công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng lĩnh vực phân phối sản phẩm hàn-cắt thị trường Việt Nam  Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing nói chung, định vị nói riêng cơng ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng ngành sản xuất phân phối sản phẩm hàn-cắt (gọi tắt ngành hàn-cắt); -Tìm hiểu đặc điểm thị trường ngành hàn-cắt, phân đoạn thị trường xác định đoạn thị trường trọng điểm mà công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng cần hướng tới; -Xác định mô tả đồ định vị công ty thị trường ngành hàn-cắt; -Xác định vị trí mục tiêu mà cơng ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng cần chiếm lĩnh đồ định vị; -Xác định định hướng marketing để đưa công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng đến vị trí mục tiêu Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng hoạt động marketing nói chung, hoạt động định vị nói riêng cơng ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng nào? -Thị trường ngành hàn, cắt công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng có phân khúc nào? Đặc điểm phân khúc nào? -Thị trường mục tiêu mà công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng cần hướng đến phân khúc nào? -Khách hàng thường quan tâm đến yếu tố lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm hàn-cắt? Tầm quan trọng yếu tố nào? 76 KẾT LUẬN Thị trường sản xuất phân phối sản phẩm hàn-cắt Việt Nam thời kỳ phát triển sôi động với phát triển nhiều ngành công nghiệp khác kinh tế Thị trường tăng trưởng hội lớn cho cơng ty phân phối EVD có hội phát triển; nhiên, thách thức với công ty phải đương đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh Để cạnh tranh thị trường địi hỏi cơng ty phải xây dựng cho hình ảnh chiếm vị thượng phong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh trạnh, muốn vậy, công ty phải bắt tay vào xây dựng cho chiến lược định vị hồn hảo, từ định hướng cho chiến lược Marketing khác để tồn thành cơng thị trường Trong q trình thực tập cơng tác giả có hội trải nghiệm với hoạt động Marketing thị trường khách hàng tổ chức ngành sản phẩm hàncắt tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế Đề tài hoàn thành dựa sở kiến thức tiếp thu ghế nhà trường q trình tìm kiếm thu thập thơng tin công ty, thị trường đối thủ cạnh tranh EVD Trong đề tài, tác giả nêu lên thực trạng thị trường sản phẩm hàn-cắt; hoạt động marketing công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp Không thế, nghiên cứu vấn định tính kết hợp khảo sát định lượng khách hàng giúp tác giả xây dựng đồ định vị EVD Bản đồ định vị EVD xây dựng dựa sáu tiêu chí mà khách hàng quan tâm lựa chọn nhà phân phối sản phẩm hàn-cắt Trong đó, có khác biệt định đánh giá khách hàng khách hàng tiềm công ty hai số sáu tiêu chí Từ kết phân tích mơ tả, định vị này, đề tài xây dựng ma trận SWOT nhằm tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức mà EVD phải đối mặt Trên sở đó, mục tiêu công ty, tác giả đề xuất số định hướng cho chiến lược định vị thị trường EVD Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phạm Thị Huyền hướng dẫn giúp tác giả hoàn thành chuyên đề này, cảm ơn ban giám đốc nhân viên công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển Chất lượng tạo hội cho tác giả tiếp xúc với kiến thức thực tế công ty Đồng thời, xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường đại học Kinh Tế Quốc Dân giảng dạy, cung cấp kiến thức sở nhiệt tình bảo giúp em hồn thành chun đề thực tập này! 77 PHỤ LỤC Phần 1: Kết phân tích liệu chi tiết Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Su da dang thuong hieu Weldcom 5.097 88 026 Su da dang thuong hieu EVD 519 68 047 Su da dang thuong hieu Tan The Ky 150.568 53 000 Su da dang thuong hieu Weldtec 000 88 013 Su than thiet Weldcom 475 88 092 Su than thiet EVD 16.752 68 000 Su than thiet Tan the ky 11.780 53 001 Su than thiet Weldtect 50.234 93 000 Danh tieng thuong hieu san pham Weldcom 10.445 83 502 Danh tieng thuong hieu san pham EVD 7.675 73 907 Danh tieng thuong hieu san pham Tan the ky 14.129 53 700 Danh tieng thuong hieu san pham Weldtec 9.857 93 602 Chat luong san pham Weldcom 8.570 78 004 Chat luong san pham EVD 3.650 73 040 Chat luong san pham Tan the ky 16.897 53 000 Chat luong san pham Weldtec 1.085 93 023 Dich vu khach hang Weldcom 4.394 78 839 Dich vu khach hang EVD 7.375 73 908 Dich vu khach hang Tan the ky 3.767 53 058 Dich vu khach hang Weldtec 31.925 93 710 Gia Weldcom 1.770 78 037 Gia EVD 2.626 83 009 78 Gia Tan the ky 11.132 53 002 Gia Weldtec 16.018 93 000 ANOVA Sum of Squares Su da dang thuong hieu Weldcom Su da dang thuong hieu EVD Su da dang thuong hieu Tan The Ky Su da dang thuong hieu Weldtec Su than thiet Weldcom Su than thiet EVD Su than thiet Tan the ky Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups df Mean Square F Sig 2.000 2.000 4.632 034 38.000 88 432 40.000 89 1.458 1.458 6.182 055 16.042 68 236 17.500 69 379 379 831 366 24.167 53 456 24.545 54 3.472 3.472 7.885 060 38.750 88 440 42.222 89 2.000 2.000 4.346 070 40.500 88 460 42.500 89 13.125 13.125 76.875 68 1.131 90.000 2.561 69 2.561 11.61 081 2.256 139 79 Su than thiet Weldtect Danh tieng thuong hieu san pham Weldcom Danh tieng thuong hieu san pham EVD Danh tieng thuong hieu san pham Tan the ky Danh tieng thuong hieu san pham Weldtec Chat luong san pham Weldcom Chat luong san pham EVD Chat luong san pham Tan the ky Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 60.167 53 1.135 62.727 54 1.633 1.633 82.051 93 882 83.684 94 588 588 30.000 83 361 30.588 84 1.389 1.389 35.278 73 483 36.667 74 2.561 2.561 10.167 53 192 12.727 54 1.218 1.218 28.782 93 309 30.000 94 313 313 39.375 78 505 39.688 79 000 000 40.000 73 548 40.000 5.470 74 5.470 1.851 177 1.627 026 2.874 044 13.34 001 3.935 045 619 434 000 1.0 00 15.95 500 80 Chat luong san pham Weldtec Dich vu sau ban Weldcom Dich vu sau ban EVD Dich vu sau ban Tan the ky Dich vu sau ban Weldtec Gia Weldcom Gia EVD Gia Tan the ky Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 18.167 53 343 23.636 54 084 084 35.705 93 384 35.789 94 1.250 1.250 48.750 78 625 50.000 79 3.556 3.556 31.111 73 426 34.667 74 1.227 1.227 21.500 53 406 22.727 54 030 030 43.654 93 469 43.684 94 3.521 3.521 41.167 78 528 44.688 79 016 016 45.278 83 546 45.294 4.909 84 4.909 220 640 2.000 011 8.343 005 3.025 038 065 000 6.671 112 030 863 10.00 803 81 Gia Weldtec Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 26.000 53 491 30.909 54 864 864 32.821 93 353 33.684 94 2.447 121 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Danh tieng thuong hieu san pham Weldcom 45 4.01 477 Danh tieng thuong hieu san pham EVD 45 4.12 795 Danh tieng thuong hieu san pham Tan the ky 30 3.90 379 Danh tieng thuong hieu san pham Weldtec 65 4.30 478 Dich vu khach hang Weldcom 40 2.88 607 Dich vu khach hang EVD 45 3.40 693 Dich vu khach hang Tan the ky 30 3.30 509 Dich vu khach hang Weldtec 65 3.45 502 82 Valid N (listwise) 10 83 Phần 2: Bảng hỏi PHIẾU KHẢO SÁT Mã số: Tỉnh: Ngày tháng năm CÔNG TY TNHH EVD THIẾT BỊ VÀ PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG Kính chào Quý vị! Với tôn “Hiểu khách hàng để phục vụ tốt hơn”, Công ty muốn tham khảo ý kiến Quý vị số nội dung sau Rất mong nhận giúp đỡ hợp tác Quý vị! Mọi thắc mắc có xin liên lạc với Phịng Marketing Sđt: 0965950655; Email: EVDmktteam@gmail.com Cơng ty Quý vị hoạt động ngành nghề/lĩnh vực nào?  Cơ khí-Chế tạo  Đóng tàu  Xi măng  Kết cấu thép-Xây dựng-Lắp đặt  Phân phối máy móc thiết bị  CN lượng (điện, than, dầu khí)  Sửa chữa phục hồi máy móc thiế t bị  Khác (ghi rõ:……………………) Vị trí Quý vị cơng ty?  Cán bộ, nhân viên phịng thiết bị - vật tư  Cán bộ, nhân viên phòng kỹ thuật  Cán bộ, nhân viên phòng tài – kế tốn  Cán bộ, cơng nhân viên xưởng sản xuất/sửa chữa  Quản lý/Giám đốc  Khác (ghi rõ:………………… .) Vui lòng cho biết QUAN ĐIỂM quý vị ý kiến KHI CHỌN MUA SẢN PHẨM HÀN-CẮT (gồm: máy móc, phụ tùng, vật liệu, ) (đánh dấu  vào năm mức độ): Ý kiến Quan điểm quý vị Rất khôn g đồng ý Nhà cung cấp sản phẩm hàn-cắt 1.1 Tôi quan tâm đến Mức độ đa dạng thương hiệu sản phẩm mà nhà cung cấp sản phẩm hàn-cắt có bán 1.2 Tơi quan tâm đến Mức độ thân thiết mà nhà cung cấp sản phẩm hàn-cắt có với tơi/cơng ty tơi Thương hiệu sản phẩm hàn-cắt 2.1 Tôi quan tâm đến lâu đời thương hiệu sản phẩm (thương hiệu có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực hàn-cắt) 2.2 Tôi quan tâm đến danh tiếng chất lượng sản phẩm thương hiệu (độ bền, hiệu suất) Khôn g đồng ý Khôn g ý kiến Đồng ý Rất đồ ng ý 84 Ý kiến Quan điểm quý vị Rất khôn g đồng ý Khôn g đồng ý Khôn g ý kiến Đồng ý Rất đồ ng ý 2.3 Tôi quan tâm đến danh tiếng thương hiệu dẫn đầu công nghệ lĩnh vực hàn-cắt 2.4 Tôi quan tâm đến xuất xứ thương hiệu (Châu Âu/ Nhật Bản/ Hàn Quốc/Trung Quốc/…) Chất lượng sản phẩm hàn cắt (máy móc, phụ tùng, vật liệu) 3.1 Tơi quan tâm đến chất lượng mối hàn/mối cắt (bền, đẹp, đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật,…) 3.2 Tôi quan tâm đến đa dạng tính máy hàn-cắt (hàn, cắt nhiều loại vật liệu, độ dày, …) 3.3 Tôi quan tâm đến tuổi thọ máy hàn-cắt 3.4 Tôi quan tâm đến hiệu suất làm việc cao máy hàn-cắt 3.5 Tôi quan tâm đến khả tiết kiệm chi phí sản xuất (điện, thuốc hàn,…) máy hàn-cắt 3.6 Tôi quan tâm đến khả dễ sử dụng máy hàn-cắt Dịch vụ: bảo hành, sửa chữa,… 4.1 Tôi quan tâm đến khả cung cấp đầy đủ, kịp thời máy móc, phụ tùng, vật liệu,… nhà cung cấp 4.2 Tôi quan tâm đến độ dài thời gian bảo hành nhà cung cấp 4.3 Tôi quan tâm đến đội ngũ nhân viên kỹ thuật tốt (chun mơn giỏi, hỗ trợ nhiệt tình,…) 4.4 Tơi quan tâm đến khả hỗ trợ, tư vấn công nghệ (hàn, sử dụng, bảo quản máy hàn-cắt,…) 4.5 Tôi quan tâm đến dịch vụ sửa chữa, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật kịp thời Tôi quan tâm đến giá bán sản phẩm Quý vị vui lòng đánh giá NHÀ CUNG CẤP máy hàn cắt đây: Tiêu chí Đánh giá điểm từ đến theo mức độ tích cực tăng dần với tiêu chí Weldco m Mức độ đa dạng thương hiệu sản phẩm Mức độ thân thiết với quý vị/công ty quý vị EVD Tân Thế Kỷ Weldtec 85 Danh tiếng thương hiệu sản phẩm Chất lượng sản phẩm Dịch vụ sau bán Giá (với giá rẻ - giá đắt) Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ quý vị! 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Al Ries Jack Trout, 1981, Positioning, The Battle for Your Mind; Harry Beckwith, 1997, Selling the Invisible; Philip Kotler, 1996, 1999, 2001, 2005, Marketing bản; Tài liệu nước Báo cáo Công thương năm 2015; Báo cáo Bộ Công thương năm 2016; Trần Minh Đạo cộng sự, 2002, 2005, NXB Thống kê, Marketing Căn Bản; Trương Đình Chiến cộng sự, 2000, 2002, NXB Thống kê, Quản trị Marketing; Thống kê Trang Vàng Việt Nam, 2016; Nguyễn Phan Quang, 2008, Xây dựng chiến lược định vị thị trường cho sản phẩm nhà máy Nhôm Đông Anh thị trường Hà Nội; Nguyễn Thu Hằng, 2008, Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu; Hồ Huy Hưng, 2014, Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding thị trường nội địa công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist; Website https://www.youtube.com/user/weldcomvn1409, 2017 www.weldtec.com.vn, 2015 21welding.com, 2017 http://www.vietaz.com.vn/store/5775/home.htm, 2017 ... Thực trạng định vị hình ảnh công ty TNHH EVD Thiết bị Thát triển chất lượng thị trường Chương 3: Đề xuất chiến lược tái định vị hình ảnh công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng Kết luận... đồ định vị công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng đối thủ cạnh tranh nào? -Trong tương lai, công ty TNHH EVD Thiết bị Phát triển chất lượng nên chiếm lĩnh vị trí đồ định vị? -Những định. .. nhân viên EVD; … 23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐỊNH VỊ HÌNH ẢNH CÔNG TY TNHH EVD THIẾT BỊ VÀ PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG TRÊN THỊ TRƯỜNG 2.1 Thị trường ngành sản xuất phân phối sản phẩm hàn-cắt Việt Nam 2.1.1