HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN DANH XƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI - ICHI - LIFE VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hữu Ngoan NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NƠNG NGHIỆP - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Danh Xương i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt trình học tập nghiên cứu luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Hữu Ngoan, thầy người trực tiếp hướng dẫn khoa học, tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cung cấp đầy đủ thông tin, số liệu, tư liệu đồ trình nghiên cứu luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cám ơn bạn học viên lớp, người thân gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tơi q trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Danh Xương ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục tư viết tắt v Danh mục bảng vi Trích yếu luận văn .vii Thesis abstract viii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nhân lực công ty 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổng quan nhân lực 2.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 2.1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực doanh nghiệp 19 2.2 Cơ sở thực tiễn 26 2.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số Doanh nghiệp giới 26 2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp Việt Nam 29 2.2.3 Bài học kinh nghiệm cho nâng cao chất lượng nhân lực Dai-ichi Life Hải Phòng 35 Phần Phương pháp nghiên cứu 37 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 37 3.1.1 Lịch sử trình hình thành phát triển công ty Dai- Ichi- Life 37 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Dai – Ichi Life Việt Nam 40 iii 3.1.3 Tổng quan cơng ty Dai- Ichi- Life TP Hải Phịng 42 3.2 Phương pháp nghiên cứu 47 3.2.1 Phương pháp tiếp cận 47 3.2.2 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 48 3.2.3 Phương pháp thu thập thông tin 48 3.2.4 Phương pháp xử lý tổng hợp thông tin 50 3.2.5 Phương pháp phân tích thơng tin 50 3.2.6 Hệ thống tiêu nghiên cứu 51 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 52 4.1 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty 52 4.1.1 Tình hình chung nhân lực Cơng ty 52 4.1.2 Tình hình chất lượng nhân lực Công ty 56 4.1.3 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty thời gian qua 66 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực Công ty 72 4.2.1 Yếu tố công tác tuyển dụng nhân lực Công ty 72 4.2.2 Yếu tố đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực Công ty 76 4.2.3 Yếu tố sách sử dụng nhân lực Công ty 82 4.2.4 Yếu tố sách thu hút lao động Công ty 85 4.3 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty 85 4.3.1 Định hướng chiến lược phát triển Công ty đến năm 2020 85 4.3.2 Kế hoạch phát triển nhân lực Công ty đến năm 2020 86 4.3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty 86 Phần Kết luận kiến nghị 97 5.1 Kết luận 97 5.2 Kiến nghị 99 Tài liệu tham khảo 100 Phụ lục 103 iv DANH MỤC TƯ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng việt BHNT Bảo hiểm nhân thọ CBNV Cán công nhân viên DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HĐ Hợp đồng LĐ Lao động NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TVTC Tư vấn Tài v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Bảng cân đối kế tốn tóm tắt Cơng ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam 39 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh 41 Bảng 3.3 Số lượng cấu cán trụ sở Cơng ty Dai- Ichi- Life TP Hải Phịng tính đến 31/12/2015 .43 Bảng 3.4 Số lượng cấu mẫu điều tra .49 Bảng 4.1 Tình hình nhân lực Công ty 52 Bảng 4.2 Tình hình nhân lực Cơng ty phân theo giới tính, tính chất cơng việc phạm vi hoạt động .54 Bảng 4.3 Tình hình nhân lực phân theo tuổi 55 Bảng 4.4 Tình hình chất lượng nhân lực Cơng ty theo trình độ học vấn 57 Bảng 4.5 Tỷ lệ nghỉ phép người lao động Công ty 60 Bảng 4.6 Hiệu suất sử dụng thời gian lao động nhân lực Công ty 62 Bảng 4.7 Một số tiêu phản ánh kết hiệu sử dụng lao động Công ty 63 Bảng 4.8 Một số tiêu hiệu sử dụng lao động phân theo địa điểm hoạt động .65 Bảng 4.9 Kết tuyển dụng nhân lực Công ty qua năm 2013-2015 74 Bảng 4.10 Đánh giá lao động công ty hình thức tuyển dụng 75 Bảng 4.11 Đánh giá lao động công ty chất lượng tuyển dụng 76 Bảng 4.12 Số lượt lao động chi phí đào tạo Cơng ty qua năm 2013 – 2015 77 Bảng 4.13 Kết công tác đào tạo Công ty qua năm 2013 – 2015 78 Bảng 4.14 Tổ chức đào tạo nhân lực Công ty văn phòng 80 Bảng 4.15 Kết đánh giá việc thực hình thức đào tạo Công ty 80 Bảng 4.16 Mức độ hài lòng khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ chất lượng phục vụ Công ty 81 Bảng 4.17 Mức độ hài lòng khách hàng tham gia BHNT lâu năm (từ 03 năm trở lên) chất lượng phục vụ Công ty .82 Bảng 4.18 Kết đánh giá người lao động công ty điều kiện, môi trường làm việc Công ty .83 Bảng 4.19 Lý khách hàng lựa chọn dịch vụ BHNT Công ty 84 Bảng 4.20 Đánh giá phù hợp mức lương Cơng ty .84 vi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Dai-Ichi-Life Việt Nam tập tồn tài hoạt động lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam, tính đến hết năm 2015, sau năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam xây dựng tảng vững giữ vững vị công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm, phục vụ triệu khách hàng thông qua đội ngũ 600 nhân viên 32.000 tư vấn tài chuyên nghiệp Trong Hải Phịng - trung tâm kinh tế miền Bắc nước ta Dai-Ichi-Life Việt Nam nhận định địa bàn hoạt động tiềm với dân số đông, đời sống người dân cao nhu cầu bảo hiểm nhân thọ lớn Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, nhân lực với kỹ giao tiếp, ứng xử, am hiểu bảo hiểm nhân thọ, thị hiếu khách hàng thái độ làm việc tận tình, chăm sóc chu đáo yếu tố chủ chốt mang lại thành công cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do muốn đạt hiệu kinh doanh cao, chiếm lĩnh thị trường nhiệm vụ quan trọng lại phải khơng ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực Với chiến lược phát triển mở rộng thị trường thành phố Hải Phòng, Dai-IchiLife Việt Nam năm gần đầu tư mở thêm 01 văn phòng Tổng Đại lý vào năm 2014, dự kiến năm 2016 mở thêm 02 văn phòng Tổng Đại lý địa bàn Với lực lượng nhân lực đạt tới 1000 nhân viên, đội ngũ nhân lực có trình độ từ cao đẳng trở lên chiếm 80%, với độ tuổi trung bình phần lớn nằm khoảng từ 30 đến 50 tuổi Công ty quan tâm trọng tới việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực với việc kiểm soát chất lượng nhân lực đầu vào tuyển dụng với việc áp dụng hình thức thi tuyển nhân lực đào tạo cấp chứng nghiệp vụ tư vấn bảo hiểm nhân thọ cho lao động trước thức tiếp nhận lao động vào làm việc cho Công ty; đồng thời q trình sử dụng lao động cơng ty thường xuyên tiến hành tập huấn ngắn ngày kỹ kỹ ứng xử, kỹ mềm nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ cho đội ngũ lao động công ty với mức đầu tư lên tới 400 triệu đồng năm 2014 xấp xỉ 300 triệu đồng năm 2015 Tuy nhiên số lượng nhân lực lớn, nhu cầu nhân lực lại cấp bách nhằm đạt mục tiêu mở rộng phạm vi hoạt động Dai-Ichi-Life Hải Phòng nên việc tuyển dụng nhân lực ạt, chưa có tuyển chọn kỹ càng, đồng thời việc đào tạo thực đại trà với số lượng học viên đông nên chất lượng chưa đảm bảo Thêm vào sách, chế độ đãi ngộ người lao động đặc biệt với đội ngũ tư vấn tài chưa tốt, nên chưa khuyến khích đội ngũ làm việc nhiệt tình với thời gian lao động hiệu suất lao động cao Từ khóa: nâng cao chất lượng nhân lực, bảo hiểm nhân thọ, Dai ichi life; vii THESIS ABSTRACT Dai-Ichi-Life Vietnam is one of the whole financial operation in the field of life insurance in Vietnam, by the end of 2015, after years of operation, Dai-ichi Life Vietnam has built solid foundation and maintain its position as one of four life insurance company in Vietnam's leading market share of total premium revenue, serving more than million customers through a team of over 600 employees and 32,000 professional financial advice In which Haiphong - an economic center of North Vietnam - Dai-Ichi-Life is Vietnam identified as a potential area of operation with a large population, high people's lives and the need for insurance largest life In the business of life insurance, human resources with communication skills, behavior, understanding of life insurance, the customer's tastes and attitudes to work hearted, caring factor key to the success for the business activities of enterprises Therefore to achieve high business performance, dominate the market, an important task to constantly improve the quality of human resources With a growth strategy to expand the market in the city of Haiphong, Dai-IchiLife Vietnam in recent years has invested opened 01 offices general agent in 2014, and is scheduled to open in 2016 02 offices in geographical General Agents With the current labor force has reached more than 1,000 employees, including a team of qualified manpower from college or higher than 80%, with an average age of majority are between 30 and 50 years old The company has also focused attention on investment and development of human resources to quality control personnel recruitment input when the applied form of contest manpower and training for professional certification life insurance advice for workers before receiving formal labor to work for the company; while during the employer company has frequently conducted short-term training in skills such as behavior skills, soft skills and profession of life insurance for the workforce in the company at investment of over 400 million in 2014 and approximately 300 million in 2015 However, due to the large amount of manpower, manpower needs urgently to achieve the goal of expanding the scope of activities Dai-Ichi-Life in Haiphong manpower recruitment should still massively, no the careful selection, training and mass performed well with the number of trainees crowded, so the quality is not guaranteed In addition to this policy, remuneration for employees, especially with the financial advisory team is not good, should not encourage this team worked enthusiastically with the labor time and labor efficiency high Keywords: improve the quality of human resources, life insurance; Dai ichi Life viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sau 20 năm hình thành phát triển, thị trường bảo hiểm Việt Nam khơng ngừng hồn thiện lớn mạnh quy mô, số lượng doanh nghiệp chất lượng sản phẩm dịch vụ… Đến nay, tổng số doanh nghiệp hoạt động thị trường bảo hiểm 61, có 30 Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chi nhánh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, 17 DNBH nhân thọ, Doanh nghiệp tái bảo hiểm 12 Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm Tổng doanh thu thị trường năm 2014 65.802 tỷ đồng (doanh thu phi nhân thọ 27.307 tỷ đồng, doanh thu nhân thọ đạt 27.328 tỷ đồng, doanh thu đầu tư đạt 11.167 tỷ đồng), đạt mức 2,44% so với GDP, hoàn thành mục tiêu trung hạn Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm giai đoạn 2011 – 2020 (Minh Hà, 2015) Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam (“Dai-ichi Life Việt Nam”) thành lập ngày 18 tháng 01 năm 2007, thành viên The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited (“Dai-ichi Life”) – Nhật Bản, công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Nhật Bản giới Tính đến hết năm 2015, sau năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam xây dựng tảng vững giữ vững vị công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm, phục vụ triệu khách hàng thông qua đội ngũ 600 nhân viên 32.000 tư vấn tài chuyên nghiệp Dai-ichi Life Việt Nam tự hào giữ vị trí thứ mạng lưới phục vụ khách hàng với hệ thống gần 140 văn phòng tổng đại lý rộng khắp toàn quốc (Dai-ichi Life Việt Nam, 2015) Hiện nhân lực hoạt động Doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ nói chung Dai-ichi Life Việt Nam nói riêng đa dạng nhiều vị trí, cấp độ tính chất cơng việc Nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ yêu cầu tất yếu vị trí cơng việc có tính chất phức tạp cao, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh Trong điều kiện môi trường kinh doanh nhiều biến động, cạnh tranh ngành bảo hiểm nhân thọ ngày khốc liệt, nhân lực chất lượng cao có vai trị quan trọng Ba là, mục tiêu đào tạo đo lường Mục tiêu đưa nên có tiêu đánh định lượng Bốn là, mục tiêu đào tạo phải quán với mục tiêu, sách hoạt động Cơng ty Ngồi ra, Cơng ty cần phải có sách đào tạo phát triển hợp lý, có định hướng lâu dài Cơng ty cần xem xét có sách đầu tư, ưu tiên cho chương trình đào tạo mà Cơng ty cần cịn yếu như: Giám định bồi thường, Cán dự án, phiên dịch, nghiên cứu phát triển sản phẩm sản phẩm mới, chuyên gia phân tích tài chính, nhân viên Đầu tư, quản lý đào tạo Chính sách đào tạo nên quan tâm tập trung vào đào tạo chuyên sâu, trọng đến vấn đề chất lượng đào tạo, nâng cao hiệu chọn đối tượng * Lựa chọn đối tượng đào tạo: - Qua phân tích thực trạng NNL Cơng ty, đối tượng cần đào tạo sau: + Đào tạo cho nhân tuyển dụng vào luân chuyển từ phận khác đến nhằm giúp họ nắm bắt nhanh nghiệp vụ, tránh bỡ ngỡ, làm việc có hiệu + Đào tạo cho người lao động thực công việc, chưa đáp ứng theo yêu cầu công việc trước đào tạo chưa chuyên ngành, trình độ chun mơn trình độ hiểu biết hạn chế + Đào tạo để quy hoạch bổ nhiệm đối tượng tạo nguồn lãnh đạo cấp cho Cơng ty * Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo: Đây vấn đề cốt lõi công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nhân tố định chất lượng cán Đổi nội dung chương trình đào tạo nguồn nhân lực cần quán triệt phương châm lý luận gắn với thực tiễn, đào tạo kiến thực cần thiết, cử cán học chun mơn phù hợp với ngành Tránh tình trạng cán cử học tràn lan không cần thiết gây lãng phí tiền bạc thời gian cho người học mà hiệu đem lại cho đơn vị gần khơng có, đảm bảo hiệu thiết thực Mỗi phương pháp đào tạo có ưu nhược điểm riêng nên địi hỏi Cơng ty phải nghiên cứu, lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp 93 hiệu Đồng thời phải áp dụng cách linh hoạt phương pháp đào tạo vào thực tiễn Công ty Công ty nên áp dụng phương pháp đào tạo như: kèm cặp, hội thảo, hội nghị, gửi đào tạo trường quy, điều động, luân chuyển cán bộ, thành lập thêm Câu lạc như: Câu lạc Ngoại ngữ, câu lạc Doanh thu bán hàng cao,… tổ chức buổi toạ đàm hay sinh hoạt chuyên đề như: Marketing, nghiệp vụ Giám định bồi thường xe giới, toạ đàm nghiệp vụ Hàng Hải… Qua câu lạc hay hình thức sinh hoạt trên, cán tham gia học hỏi tích luỹ nhiều kinh nghiệm từ đồng nghiệp để nâng cao trình độ, kỹ Mặt khác, Cơng ty mở rộng hình thức liên doanh, liên kết theo mơ hình Cơng ty - Trường đại học để đào tạo cán cho Công ty Việc sử dụng nhiều phương pháp đào tạo khác giúp cho Công ty chủ động việc chọn lựa chương trình đối tượng đào tạo Đồng thời, giúp phận làm công tác đào tạo có điều kiện để so sánh phát ưu, nhược điểm phương pháp, từ có lựa chọn hợp lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo cho Công ty * Kinh phí đào tạo Qua thực tế Cơng ty cho thấy, nguồn kinh phí dành cho cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực hạn hẹp, chủ yếu từ ngân sách Cơng ty hạch tốn vào chi phí nên chưa có tính chủ động cần thiết Do đó, phần làm hạn chế hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Vì vậy, để tăng cường nguồn kinh phí cho đào tạo phát triển, Cơng ty cần tập trung khai thác từ nguồn sau: Một là, đề nghị tăng kinh phí đào tạo từ ngân sách Cơng ty Hai là, hàng năm trích phần từ nguồn thu vượt kế hoạch tiết kiệm chi phí dịch vụ khác để lại cho Công ty bổ sung cho quỹ đào tạo phát triển Ba là, khuyến khích cán tự tìm kiếm nguồn học bổng đào tạo chương trình Thạc sĩ, Tiến sĩ nước ngồi Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu sử dụng kinh phí đào tạo, Cơng ty cần quan tâm đến vấn đề sau: Thứ nhất, phải xây dựng mục tiêu đào tạo cụ thể phù hợp; 94 Thứ hai, xác định nhu cầu đào tạo xác; Thứ ba, Xây dựng chương trình đào tạo triển khai thực chương trình cách bản; Thứ tư, có kế hoạch phân bổ, sử dụng kinh phí tiết kiệm, mục đích * Lựa chọn đào tạo giáo viên: Công ty có khơng cán có trình độ chun mơn cao nhiều kinh nghiệm công tác nghiệp vụ bảo hiểm Do phải quan tâm xây dựng đội ngũ giảng viên kiêm nhiệm để thường xuyên mở lớp nghiệp vụ, thường xuyên nâng cao nghiệp vụ CBNV Cơng ty theo hình thức đào tạo “cầm tay việc” Cần trang bị cho Giảng viên kiêm nhiệm kiến thức truyền đạt sư phạm Vấn đề ảnh hưởng không nhỏ đến kết đào tạo Công ty tổ chức - Xây dựng chương trình, phối hợp với trường chuyên nghiệp để tổ chức đào tạo đội ngũ cán giảng dạy kiêm nhiệm cho Cơng ty; có chế độ tiền giảng dạy phù hợp để khuyến khích cán có nghiệp vụ cao tham gia - Thuê giảng viên trường chuyên nghiệp: Có thể thuê giảng viên chuyên nghiệp trường chuyên nghiệp, Chuyên gia đầu ngành bảo hiểm để giảng dạy cho lớp tập huấn để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Sau đợt giảng dạy cán giảng dạy cần có tổng kết, đúc rút mặt làm chưa làm để có lựa chọn thích hợp - Cần liên kết với nhiều tổ chức đào tạo quốc tế bảo hiểm để mở khóa đào tạo cấp quốc tế trung hạn dài hạn chuyên ngành cao cấp, chuẩn bị cho cạnh tranh hội nhập nhân lực quốc tế; * Đánh giá chương trình kết đào tạo: Công tác đánh giá hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty sau chương trình đào tạo hay năm mang tính hình thức, chưa thường xun, khơng phản ánh kết chất lượng đào tạo Để đánh giá hiệu công tác đào tạo xác, Cơng ty cần sử dụng thêm biện pháp sau đây: - Đánh giá thực công việc nhân viên đào tạo; - Thu thập thông tin phản hồi từ cán bộ, nhân viên tham gia đào tạo cán quan tâm đến công tác đào tạo phát triển Công ty thông 95 qua Bảng hỏi, Phiếu điều tra vấn trực tiếp Một hình thức đánh giá có hiệu thực đơn giản áp dụng khả phổ biến triển khai đánh giá sau kết thúc khóa học hình thức bảng hỏi, phiếu đánh giá vấn trực tiếp nói trên; - Phỏng vấn, sát hạch, quan sát để xem kiến thức, kỹ mà cán học áp dụng vào thực tiễn công việc nào; - Tham khảo ý kiến đánh giá cán quản lý phân có cán đào tạo để biết tiến bộ, hạn chế thiếu sót cán sau đào tạo; - So sánh người đào tạo với người chưa đào tạo công việc để thấy thay đổi vê kiến thức, thái độ kỹ làm việc Bộ phận chuyên trách đào tạo Phòng tổ chức hành lập biểu mẫu triển khai sau khố học, sau tiến hành tổng hợp, đánh giá lập báo cáo Nếu công tác tiến hành thường xuyên, liên tục chắn công tác đào tạo khắc phục nhiều vấn đề bất cập có nhiều giải pháp kịp thời 96 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua thời gian nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi- Life Việt Nam địa bàn thành phố Hải Phòng” tác giả đến số kết luận sau: Chất lượng nguồn nhân lực toàn lực lực lượng lao động biểu hiên thơng qua ba mặt: thể lực, trí lực, tinh thần Ba mặt có quan hệ chặt chẽ với cấu thành chất lượng nguồn nhân lực Trong đó, thể lực tảng, phương tiện để truyền tải tri thức, trí tuệ yếu tố định chất lượng nguồn nhân lực, ý thức tác phong làm việc yếu tố chi phối hoạt động chuyển hóa thể lực trí tuệ thành thực tiễn Trong doanh nghiệp, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc thực thi giải pháp cách toàn diện đồng nhằm ngày cao thể lực, trình độ chun mơn nghiệp vụ đạo đức, tác phong người lao động Trải qua trình xây dựng phát triển mở rộng thị trường địa bàn thành phố Hải Phịng, Cơng ty Dai-Ichi-Life Hải Phịng khơng ngừng mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng cường thêm địa bàn hoạt động việc thành lập thêm văn phòng Tổng Đại lý, phát triển hệ thống đại lý cấp, với đội ngũ nhân lực lên tới 1100 người năm 2015 Nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty, thời gian qua DaiIchi-Life Hải Phịng khơng ngừng áp dụng biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động hàng năm để tuyển dụng thêm lao động đủ điều kiện hoạt động lĩnh vực BHNT, đặc biệt TVTC; đào tạo, bồi dưỡng nghiệm vụ chuyên môn cho lao động tuyển dụng lao động tuyển dụng hàng năm; có chế độ lương thưởng thỏa đáng cho người lao động,… Bên cạnh kết đạt được, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chưa đạt kết khả quan Số lượng lao động tuyển dụng hàng năm không đạt so với kế hoạch, lên kế hoạch chuẩn bị cho tuyển dụng, tích cực quảng bá thông tin tuyển dụng, song việc thực chưa đạt 97 tiêu kế hoạch đề ra, năm 2014 tiêu đề 47 lao động, song tuyển 37 lao động, năm 2015 tiêu 135 lao động, tuyển dụng 115 lao động Công tác đào tạo cán tuyển dụng thực đồng loạt lao động tuyển dụng mới, xong áp lực tuyển dụng theo kế hoạch nên số lao động chưa đạt 100% yêu cầu khóa đào tạo tuyển dụng Công ty chưa xác định nhu cầu phát triển chưa có quy hoạch đào tạo, phát triển cán quản trị ngành nghề đáp ứng thay đổi công việc tương lai Chưa xây dựng kế hoạch đào tạo cán nguồn chuyên sâu Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Dai-Ichi-Life Hải Phịng như: cơng tác tuyển dụng, cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực, sách sử dụng thu hút nhân lực Công ty, xác định thông qua việc vấn xin ý kiến đánh giá lao động khách hàng Công ty chất lượng nhân lực công ty Trong yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực cơng ty cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực; nhiên hình thức, chương trình đào tạo quan trọng đào tạo kỹ mềm, đào tạo nghiệp vụ tư vấn bảo hiểm nhân thọ công ty chưa thực tốt, 22% lao động hỏi đánh giá đào tạo kỹ công ty chưa tốt, 37% lao động hỏi đánh giá bình thường Để khắc phục tồn tại, thiếu sót cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực nêu phần trên, Cơng ty Dai-Ichi-Life Hải Phịng cần phải hồn thiện quy hoạch nhân lực với chiến lược phát triển nhân lực cụ thể Nâng cao chất lượng công tác quản trị sử dụng nhân lực, chuẩn hố cơng tác kế hoạch nguồn nhân lực, nâng cao lực điều hành Nhà quản trị, quy hoạch chức danh cán quản lý điều hành, đồng thời luân chuyển cán phù hợp với yêu cầu sử dụng Xây dựng sách tuyển dụng khoa học, phù hợp với thực tiễn tính chất đặc thù Công ty Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực, hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân , xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp hiệu quả; giải pháp quan trọng nhất, cần thực cấp bách với việc cụ thể hố chương trình, đối tượng đào tạo, lựa chọn kỹ giáo viên đào tạo thực đánh giá kết đào tạo, 98 5.2 KIẾN NGHỊ * Đối với Bộ Giáo dục & Đào tạo Cần đầu tư mạnh vào chương trình đào tạo đại học, bên cạnh khóa đào tạo trình độ bản, cần tăng cường tổ chức khóa đào tạo chun sâu, tính ứng dụng nghề nghiệp cao nghiệp vụ thực hành DNBH… Hàng năm, khuyến khích trường đại học có phối hợp với DNBH dành số tiêu đào tạo bậc đại học/trên đại học chuyên ngành bảo hiểm cho người lao động làm việc DNBH * Đối với Công ty Dai-Ichi- Life Việt Nam Đẩy mạnh phối hợp với tổ chức đào tạo, Hiệp hội Bảo hiểm DNBH phối hợp tổ chức hội thảo nước, mời diễn giả có uy tín ngồi nước chia sẻ khơng giới hạn đề tài nghiên cứu khoa học, mà mở rộng việc chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn công tác quản trị DN Xây dựng tiêu chuẩn chức danh, yêu cầu chuyên môn cho vị trí nhân cụ thể Tăng cường kinh phí cho cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho lao động Công ty Xây dựng đội ngũ giảng viên đáp ứng đủ yêu cầu thị trường BHNT 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: AIA Việt Nam (2015) Giới /vn/about/about-us/about-us.html thiệu AIA Việt Nam (2015) Môi trường làm việc, http://www.aia.com.vn /vn/about/about-us/recruitment/working-environment/ Coglgate (2014) Why Coglgate, http://www.colgate.com.vn/app/Colgate /VN/Corp/WorkWithUs/WhyColgate/GlobalDiversity.cvsp Dai-Ichi-life Hải Phòng (2015) Báo cáo tổng kết hoạt động Dai ichi Life Hải Phòng năm 2013-2015 Dai-Ichi-life Việt Nam (2015) Dai ichi Life Việt Nam, truy cập ngày 16/2/2016 http://www.dai-ichi-life.com.vn/dai-ichi-life-viet-nam/303/ Đặng Xuân Hoan (2015) Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam giai đoạn 20152020 đáp ứng u cầu đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế, http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Tri-thuc-viet-nam/2015/32973/Phattrien-nguon-nhan-luc-Viet-Nam-giai-doan-20152020-dap-ung.aspx Hồng Thúy (2013) Dụng nhân dụng mộc, truy cập ngày 20/1/2016 http://www.baomoi.com/dung-nhan-nhu-dung-moc/c/10986820.epi Lê Thị Thúy (2012) Phát triển nguồn nhân lực nữ nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh tế thực công xã hội Miền núi phía Bắc Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung Ương, Hà Nội, 2012 Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2003) Giáo trình Kinh tế lao động, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, nhà xuất lao động-xã hội, Hà Nội-2003 10 Manulife Việt Nam (2015a) Giới thiệu http://www.manulife.com.vn /gioi-thieu-200.aspx 11 Manulife Việt Nam (2015b) Nhân viên, http://www.manulife.com.vn/nhan-vien-274.aspx 12 Minh Hà (2015) Thị trường bảo hiểm: Cần nguồn nhân lực chất lượng cao, truy cập ngày 21/2/2016 http://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-bat/su-kien-taichinh/thi-truong-bao-hiem-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-71511.html 13 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012) Giáo trình quản trị nhân lực, tái lần thứ 2, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Nguyễn Văn Bảy (2014) Vai trò nguồn nhân lực phát triển kinh tế - xã hội, http://ajc.edu.vn/Gioi-thieu-Tap-chi-Ly-luan-Chinh-tri-va-Truyen-thong/ThS- 100 AIA, http://www.aia.com.vn Manulife Việt Nam, Nguyen-Van-Bay-Vai-tro-cua-nguon-nhan-luc-doi-voi-phat-trien-kinh-te-xahoi/19492.ajc 15 Nguyễn Văn Định (2008) Giáo trình kinh tế bảo hiểm, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Phạm Minh Hạc (2007) (Chủ biên) Phát triển văn hoá, người nguồn nhân lực thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 17 Sư Lao Sô Tu Ky (2014) Nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế - xã hội Thủ đô Viêng Chăn, Luận án tiến sỹ - Học viện Chí trị Quốc gia Hồ Chí Minh 18 Tạ Ngọc Hải (2008) Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, http://www.danangtimes.vn/Portals/0/Docs/421103730Mot%20so%20noi%20dung%20ve%20NNL%20va%20phuong%20phap%20danh %20gia%20NNL.pdf 19 Tập đoàn Bảo Việt (2015) Cơ cấu nguồn nhân lực Bảo Việt, www.baoviet.com.vn/Tap-doan-Bao-Viet/Nhan-su/-Co-cau-nguon-nhan-luc-hientai-cua-Bao-Viet-/28/2968/ArticleDetail/ 20 Tập đoàn Bảo Việt (2015) Chính sách giải pháp phát triển nguồn nhân lực, www.baoviet.com.vn/Tap-doan-Bao-Viet/Nhan-su/-Chinh-sach-va-giai-phapphat-trien-nguon-nhan-luc/28/2966/ArticleDetail/ 21 Trần Hồng Lưu (2009) Trình độ học vấn hay trình độ văn hóa, truy cập ngày 20/1/2016 http://dantri.com.vn/ban-doc/trinh-do-hoc-van-hay-trinh-do-vanhoa-1234367964.htm 22 Trần Kim Dung (2015) Quản trị nguồn nhân lực, NXB tổng hợp TP HCM 23 Trần Văn Cầu (2012) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Đại học kinh tế quốc dân, NXB Đại học kinh tế quốc dân 24 Viện Quản lý phát triển lực tổ chức (2012) Nguồn nhân lực Việt Nam: Thực trạng giải pháp, truy cập ngày 20/1/2016 http://www.domi.org.vn/tintuc-su-kien/tin-nghien-cuu/nguon-nhan-luc-viet-nam-thuc-trang-va-giaiphap.2902.html 25 Vũ Hồng Liên (2013) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tường, Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2013 26 Vũ Hùng Phương (2013) Samsung: Mơ Hình Đào tạo Tiên tiến, http://vbs.edu.vn/vi/tin-tuc/Bai-nghien-cuu/samsung-mo-hinh-dao-tao-tien-tien48.html Tiếng Anh: 27 B (2000), World development Indicators, Oxford, London 101 102 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Mẫu số 01 (Dùng cho vấn cán công nhân viên) , ngày tháng năm 2015 Đề tài: Nâng cao chất lượng nhân lực công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-IchiLife Việt Nam địa bàn thành phố Hải Phòng Chúng xin cam đoan thông tin quý vị cung cấp Phiếu điều tra sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Chúng tơi cam kết không tiết lộ thông tin Phiếu điều tra cho bên thứ ba khác Rất mong cộng tác Anh/Chị Thông tin người trả lời a) Họ tên: Mã số phiếu: b) Giới tính: (1 Nam; Nữ) c) Tuổi d) Chức vụ: Câu 1: Anh (chị) cho biết công việc mà anh /chị thực □ Quản lý □ Nhân viên TVTC □ Lao động chuyên môn, nghiệp vụ □ khác:…… Câu 2: Anh (chị) vào làm việc Công ty trường hợp nào? □ Tuyển dụng qua thi tuyển □ Xét tuyển □ Quen biết, giới thiệu □ Khác:……… Câu 3: Đánh giá anh chị chất lượng công tác tuyển dụng công ty ? □ Đáp ứng, công □ Chưa đáp ứng □ Không đáp ứng 103 Câu 4: Theo anh (chị) thu nhập Công ty trả cho Cán bộ, nhân viên so với mặt chung xã hội ? □ Cao, phù hợp □ Trung bình, chưa phù hợp □ Thấp , không phù hợp Câu 5: Anh (chị) có thường xuyên đào tạo, bổ sung kiến thức liên quan đến ngành nghề hay khơng? □ Có thường xun □ Khơng thường xun Theo anh (chị) hình thức đào tạo cơng ty thực nào? (đánh dấu x vào lựa chọn tương ứng) TT Các hình thức đào tạo Tốt Tập huấn kỹ ứng xử Tập huấn kỹ chuyên môn nghiệp vụ (điều tra lao động chuyên môn) Đào tạo kỹ mềm Nghiệp vụ tư vấn BHNT Đào tạo dài hạn (cho cấp lao động quản lý) Đào tạo quản lý (cho cấp lao động quản lý) Bình Chưa thường tốt Câu 6: Đánh giá anh chị môi trường làm việc công ty (đánh dấu x vào lựa chọn tương ứng) Nội dung Tốt Nhận xét công ty Trả thù lao cho lao động Nhận xét chế độ đãi ngộ thăng tiến Chế độ thưởng phạt, khuyến khích động viên Nhận xét mơi trường làm việc Nhận xét tình hình đánh giá nhân viên Sự thỏa mãn mà cơng ty mang lại 104 Bình thường Khơng tốt, khơng thỏa mãn Anh (chị) có đề xuất biện pháp để nâng cao chất lượng nhân lực Công ty: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn cộng tác Anh/Chị! 105 PHIẾU ĐIỀU TRA Mẫu số 02 (Dùng cho vấn khách hàng) , ngày tháng năm 2015 Đề tài: Nâng cao chất lượng nhân lực công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-IchiLife Việt Nam địa bàn thành phố Hải Phòng Chúng xin cam đoan thông tin quý vị cung cấp Phiếu điều tra sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Chúng tơi cam kết không tiết lộ thông tin Phiếu điều tra cho bên thứ ba khác Rất mong cộng tác Anh/Chị Địa điểm vấn: …………………………………………………… Phần 01 Thông tin chung Họ tên:………………………………………… Tuổi:……………………………………… Địa chỉ:……………………………………… Nghề nghiệp:………………… Khách hàng Dai-Ichi-Life Giới tính: Nam Mới Lâu năm (từ năm trở lên) Nữ Phần 02 Nội dung 2.1 Ơng/ Bà biết thơng tin Dai-Ichi-Life Hải Phòng qua phương tiện sau đây: □ Qua Internet □ Qua báo, tạp chí □ Qua tờ rơi, tờ dán, biển hiệu □ Qua truyền thanh, truyền hình □ Qua nhân viên TVTC □ Khác:…………………… □ Qua người thân, người quen 106 2.2 Xin ông (bà) cho biết nội dung sau: (đánh dấu X vào ô lựa chọn) A Lý khách hàng lựa chọn dịch vụ BHNT Dai-Ichi-Life Hải Phòng Đánh dấu X A1 Dai-Ichi-Life nhà cung cấp uy tín A2 Giá gói dịch vụ BHNT hợp lý A3 Giá trị toán bảo hiểm bồi thường cao A4 Nhân viên TVTC tư vấn tận tình chu đáo A5 Do khơng biết nhà cung cấp khác A6 Các gói khám chữa bệnh hưởng bệnh viện uy tín A7 Nhân viên TVTC chăm sóc hậu tận tình B Mức độ hài lòng khách hàng chất Hài Bình Khơng hài lượng phục vụ Dai-Ichi-Life Hải Phòng lòng thường lòng B1 Thái độ phục vụ nhân viên tư vấn bảo hiểm B2 Thái độ phục vụ nhân viên chăm sóc hậu mãi, giải toán đến hạn gặp rủi ro B3 Bảng giá BHNT hợp lý, xác, rõ ràng B4 Thủ tục, giấy tờ hồ sơ toán đơn giản, dễ hiểu B5 Nhân viên quan tâm, chăm sóc khách hàng B6 Các khiếu nại giải thoả đáng B7 Trình độ, hiểu biết nhân viên TVTC BHNT cao, tư vấn cặn kẽ Anh (chị) có đề xuất biện pháp để nâng cao chất lượng nhân lực Công ty: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn cộng tác Anh/Chị! 107 ... nhằm nâng cao chất lượng nhân lực cho công ty BHNT Dai- Ichi Việt Nam địa bàn TP Hải Phòng 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng chất lượng nhân lực công ty bảo hiểm nhân thọ Dai- Ichi Việt Nam địa bàn. .. TP Hải Phòng sao? - Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực công ty bảo hiểm nhân thọ Dai- Ichi Việt Nam địa bàn TP Hải Phòng? - Giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực cho công ty bảo hiểm. .. hình thành phát triển cơng ty Dai- Ichi- Life Việt Nam Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai- ichi Việt Nam (? ?Dai- ichi Life Việt Nam? ??) thành lập ngày 18 tháng 01 năm 2007, thành viên The Dai- ichi Life