Header Page of 145 HOÀNG VĂN TRỊNH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG VĂN TRỊNH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIỆN KIẾN TRÚC, QUY HOẠCH ĐÔ THỊ - NÔNG THƠN, BỘ XÂY DỰNG KHỐ 2011 - 2013 Footer Page of 145 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2013 Header Page of 145 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG VĂN TRỊNH ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIỆN KIẾN TRÚC, QUY HOẠCH ĐÔ THỊ - NÔNG THÔN, BỘ XÂY DỰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI - 2013 Footer Page of 145 Header Page of 145 LỜI CAM ĐOAN Luận văn thực dựa q trình hiểu biết, tìm tịi, cố gắng, thực thân hướng dẫn TS Nguyễn Danh Nguyên Các số liệu sử dụng luận văn số liệu phòng, Trung tâm Viện kiến trúc, quy hoạch đô thị nông thôn cung cấp, thân tự thực điều tra, phân tích tổng kết, chưa cơng bố tài liệu Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Người xin cam đoan: Hoàng Văn Trịnh Footer Page of 145 Header Page of 145 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tác giả nhận nhiều giúp đỡ quý báu cá nhân quan nơi tác giả công tác Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới tiến sỹ Nguyễn Danh Nguyên hướng dẫn thực Luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất thầy cô giáo tham gia giảng dạy lớp 11AQTKD2, Viện Kinh Tế Quản Lý, Viện Đào Tạo Sau Đại Học, Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, CBCNV Viện kiến trúc, quy hoạch đô thị nơng thơn, Bộ xây dựng, bạn bè gia đình tạo điều kiện giúp đỡ, góp ý cho tơi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Dù có nhiều cố gắng học tập trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn, song chắn đề tài tránh khỏi vài thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý thầy cô bạn Xin trân trọng cảm ơn! Footer Page of 145 Header Page of 145 MỤC LỤC Phần mở đầu Trang – Đặt vấn đề – Mục tiêu nghiên cứu 10 – Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 – Phương pháp nghiên cứu 10 – Ý nghĩa đề tài 11 6– Cấu trúc luận văn 11 12 Chương 1: Cơ sở lý luận thỏa mãn công việc người lao động(nhân viên) 1.1 – Cơ sở lý thuyết thỏa mãn công việc người lao động với tổ chức 12 1.1.1 – Khái niệm thỏa mãn người lao động công việc 12 1.1.2 – Lý thuyết thỏa mãn công việc 14 1.1.3 – Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 21 1.2 – Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 23 1.3 – Mơ hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố 28 thỏa mãn công việc 29 1.3.1 – Định nghĩa nhân tố Footer Page of 145 Header Page of 145 1.3.2 – Mơ hình nghiên cứu 32 1.3.3 – Chỉ số đánh giá nhân tố thỏa mãn cơng việc 33 1.4 – Tóm tắt 35 Chương 2: Đánh giá thỏa mãn công việc nhân viên Viện kiến trúc, quy hoạch đô thị nơng thơn(Viap) 2.1 – Tình hình nhân Viap 36 2.1.1 – Giới thiệu Viap 36 2.1.2 – Tình hình nhân Viap 42 2.1.3 – Các hoạt động nhân Viap 42 2.2 – Phương pháp đánh giá 50 2.2.1 – Thiết kế nghiên cứu 51 2.2.2 – Công cụ thu thập thông tin – bảng câu hỏi 56 2.3 – Kết điều tra, đánh giá thỏa mãn công việc 57 nhân viên Viap 2.3.1 – Mô tả sở liệu 57 2.3.2 – Mô tả theo đặc điểm cá nhân 58 2.3.3 – Mức độ hài lòng tuyển dụng đào tạo 60 2.3.4 – Mức độ hài lòng phát triển nghề nghiệp thăng tiến 63 2.3.5 – Mức độ hài lòng đánh giá thực công việc 67 2.3.6 – Mức độ hài lòng thu nhập phúc lợi 68 2.3.7 – Mức độ hài lòng điều kiện môi trường làm việc 71 2.3.8 – Mức độ hài lòng đồng nghiệp 72 Footer Page of 145 Header Page of 145 2.3.9 – Mức độ hài lịng cấp 73 Tóm tắt chương 76 Chương – Một số giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên VIAP 3.1 – Giải pháp 1: Cải thiện thỏa mãn với công việc 79 3.2 – Giải pháp 2: Cải thiện thỏa mãn với MTLV 84 3.3 – Giải pháp 3: Cải thiện thỏa mãn với thù lao đãi ngộ 89 3.4 – Một số kiến nghị 94 Tóm tắt chương 95 Phần kết luận 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Footer Page of 145 Header Page of 145 DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 19 Bảng 1.2: Các số cấu thành nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn 34 Bảng 2.1: Một số thông tin tình hình nhân Viap 42 Bảng 2.2: Các thang đo sử dụng bảng câu hỏi 54 Bảng 2.3: Số liệu khảo sát từ Viap 58 Bảng 2.4: Kết thống kê theo giới tính 58 Bảng 2.5: Kết thống kê theo độ tuổi 58 Bảng 2.6: Kết thống kê theo thâm niên 59 Bảng 2.7: Kết thống kê theo trình độ học vấn 59 Bảng 2.8: Kết thống kê theo chức vụ 60 Bảng 2.9: Định hướng phát triển nghề nghiệp 67 Bảng 2.10: Phản hồi góp ý kiến từ cấp 67 Bảng 2.11: Đánh giá kết thực công việc 68 Bảng 2.12: Chế độ đãi ngộ phúc lợi 70 Bảng 2.13: Mối quan hệ đồng nghiệp công việc 72 Bảng 3.1: Một số tiêu chuẩn đánh giá thành tích Viện 84 Footer Page of 145 Header Page of 145 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow 14 Hình 1.2: Thuyết ERG 16 Hình 1.3: Lý thuyết nhu cầu David C.Mcclenland 17 Hình 1.4: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 18 Hình 1.5: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hacman & Oldham 21 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc 23 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VIAP 41 Hình 2.2: Một số hoạt động phong trào cho CBCNV Viện 50 Hình 2.3: Đánh giá công tác tuyển dụng đào tạo 63 Hình 2.4: Điều kiện học tập phát triển chuyên mơn nghiệp vụ 64 Hình 2.5: Điều kiện, hội, trang thiết bị hồn thành cơng việc 64 Hình 2.6: Đánh giá hội thăng tiến 66 Hình 2.7: Đánh giá mức thu nhập 70 Hình 2.8: Đánh giá điều kiện, môi trường, trang thiết bị lao động, khám sức khỏe 72 Hình 2.9: Đánh giá mối quan hệ với cấp quản lý 75 Hình 3.1: Biểu mang lại thỏa mãn công việc NLĐ 79 Hình 3.1: Biểu mang lại thỏa mãn cho NLĐ môi trường làm việc 84 Footer Page of 145 Header Page 10 of 145 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CV Công việc DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động NQT Nhà quản trị Cán công nhân viên CBCNV Môi trường làm việc MTLV ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động Viện Kiến trúc, quy hoạch đô thị VIAP nông thôn, BXD Footer Page 10 of 145 Header Page 89 of 145 tuổi… Bên cạnh yêu cầu sở vật chất, uy tín, giá cả…đối với quan khám sức khỏe, chữa trị bệnh cho CBCNV Viện Đồng thời xây dựng sách chăm sóc sức khỏe, Viện cần kết hợp với sách đãi ngộ tài để đảm bảo nâng cao tồn diện đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV Bên cạnh cần thường xuyên đổi mới, cập nhật sách chăm sóc sức khỏe NLĐ để đáp ứng tốt nhu cầu CBCNV phù hợp với điều kiện Thứ ba: Chính sách hỗ trợ hoạt động đồn thể: Trong sách Viện cần tăng cường hoạt động đoàn thể Chính sách nêu rõ số lượng hoạt động đoàn thể năm, đơn vị tổ chức, kinh phí tổ chức thành phần tham gia… Chính sách hỗ trợ hoạt động đồn thể cần kết hợp nhuần nhuyễn với sách thi đua khen thưởng để lôi NLĐ vào hoạt động chung qua giúp họ có thoải mái cơng việc, có hiểu biết thân thiết, giúp đỡ hồn thành tốt cơng việc Viện Để thực sách hỗ trợ hoạt động đoàn thể Viện cần ban hành thêm quy định, thủ tục hỗ trợ hoạt động Công đoàn, đoàn thể Viện cần tăng cường hoạt động đoàn thể phong trào thể dục, thể thao, vận động công ty, tổ chức kiện chào mừng ngày lễ lớn dân tộc ngày kỷ niệm Viện… để nâng cao đời sống tinh thần họ Thứ tư, cải thiện khơng khí làm việc: Cần cải thiện khơng khí làm việc nhằm tạo bầu khơng khí vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình, cởi mở khắp phận Viện Việc làm giúp NLĐ cảm thấy yêu mến nơi làm việc họ, muốn đến quan nhiều làm việc đạt kết cao Để tạo dựng không khí làm việc khơng cần vào nhà quản lý mà cần tham gia nhiệt tình tồn thể CBCNV Viện Footer Page 89 of 145 87 Header Page 90 of 145 Viện cần giúp NLĐ tạo niềm vui công việc, cần “thoáng” việc quản lý nhân viên điều giúp họ tự thể niềm đam mê sáng tạo công việc, họ cảm thấy e dè, lo ngại có ý tưởng thú vị muốn chia sẻ để vui cười thoải mái Tạo niềm vui công việc việc làm có ý nghĩa thực dễ dàng thông qua hoạt động thường nhật công ty Đó đơn giản việc xem câu chuyện hài vào giải lao, nghe nhạc lúc làm việc, ngắm hoa tươi phòng làm việc hay việc phát động phong trào thi đua, phong trào văn nghệ thể dục thể thao… Khi sách thi đua, khen thưởng sách hỗ trợ hoạt động đoàn thể Viện phát huy tác dụng to lớn Để cải thiện bầu khơng khí làm việc Viap khơng phải đơn giản vốn chịu ảnh hưởng thói quen làm việc trì trệ, ỷ lại, thiếu tính động nên dường NLĐ Viện làm việc cách thụ động Chính việc thay đổi thói quen NLĐ cần thiết để thay đổi thói quen nơi CBCNV Viện cần phải giúp họ thay đổi thái độ sống làm việc Và NQT Viện phải thay đổi trước tiên Các nhà quản trị cần quan tâm nhiều đến nhân viên mình, phải coi họ gia đình họ phận khơng thể tách rời Viện Bằng việc quan tâm tổ chức ngày sinh nhật cho CBCNV hay gửi lời thăm hỏi gia đình có chuyện buồn, gửi thiệp chúc mừng gia đình có em bé, vào dịp lễ tết… làm cho CBCNV cảm thấy quan tâm thực Các lãnh đạo nên thường xuyên gặp gỡ trao đổi với nhân viên thuộc cấp, thảo luận vấn đề liên quan đến công việc, mục tiêu nghề nghiệp, gia đình… Lãnh đạo ln ln phải tỏ người có đầy nhiệt huyết phải sẵn sàng truyền luồng sinh khí vào môi trường làm việc Viện Để cải thiện bầu khơng khí làm việc Viap cần phát động vận động kêu gọi thành viên đóng góp ý kiến việc tạo mơi trường làm việc động hơn, thân thiện vui vẻ vào kế hoạch thay đổi Viện Kế hoạch cần thể thay đổi chế quản lý Viap Footer Page 90 of 145 88 Header Page 91 of 145 cho linh hoạt “thoáng” hơn, nơi làm việc trở nên vui vẻ câu chuyện hài hước, thoải mái khúc nhạc du dương… Sau đó, họp lãnh đạo cần đưa kế hoạch thay đổi thảo luận với tất thành viên đơn vị việc thực chúng Khi đưa kế hoạch vào triển khai thực tế, Lãnh đạo viện người đầu thực nhân viên người định thành công kế hoạch Thay đổi khó, để trì thay đổi cịn khó hơn, để trì bầu khơng khí cần nhiệt tình CBCNV Viện thành viên phải thường xuyên trao đổi trò truyện với nhau, chia sẻ với kinh nghiệm việc góp sức vào thay đổi khơng khí làm việc Viện 3.3 Giải pháp 3: Cải thiện thỏa mãn với thù lao đãi ngộ Trước hết, Đổi tư duy, nhận thức Lãnh đạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán thuộc phòng Tổ chức cán Viện Đổi tư nhận thức Lãnh đạo giải pháp có ý nghĩa tảng cho việc cải thiện thỏa mãn với thù lao đãi ngộ Viap Đổi tư nhận thức Lãnh đạo để họ: - Nhận thấy đầy đủ vai trò thù lao đãi ngộ nhân Cần phải cho họ thấy đầu tư cho thù lao đãi ngộ khơng có ý nghĩa với NLĐ mà cịn có vai trị quan trọng với doanh nghiệp đất nước Họ cần nhận thức NLĐ nguồn lực quan trọng Viện đời sống NLĐ nâng cao đồng nghĩa với việc họ hài lòng Viện có lực lượng lao động hùng mạnh họ sẵn sàng cống hiến cho Viện - Nắm bắt nguyên tắc xây dựng sách thù lao đãi ngộ nhân sự, yêu cầu sách thù lao đãi ngộ nhân sự, nắm sách cần xây dựng Viện để đảm bảo góp phần nâng cao tồn diện đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV , qua nâng cao mức độ thỏa mãn NLĐ với Viện Footer Page 91 of 145 89 Header Page 92 of 145 - Nâng cao hiệu lực triển khai sách thù lao đãi ngộ nhân vào thực tiễn Viap Để làm điều họ cần đưa quy trình đánh giá thành tích cơng tác NLĐ Viện cách khoa học, xác ban hành quy tắc, thủ tục cụ thể hỗ trợ cho việc thực sách thù lao đãi ngộ nhân lực - Tăng cường hoạt động đánh giá việc thực sách thù lao đãi ngộ nhân Viện để có điều chỉnh, bổ sung kịp thời Để thay đổi tư nhận thức ban lãnh đạo trước hết phải tự học hỏi, trau dồi kiến thức quản trị nhân nói chung cơng tác tạo động lực, nâng cao mức độ thỏa mãn NLĐ nói riêng Bên cạnh Nhà nước, Chính phủ, Bộ, ban, nghành … cần vào thông qua việc mở lớp đào tạo nhà quản trị quản trị kinh tế, quản trị nhân sự, Khơng có vậy, qua chương trình truyền hình, phát thanh, đài báo, tạp chí chuyên ngành, qua hội thảo, tham quan, qua gương quản trị giỏi biết quan tâm đến thù lao đãi ngộ nhân sự… tác động vào quan điểm cải thiện hài lịng NLĐ với sách thù lao đãi ngộ nhà quản trị Viện CBCNV Viện có ảnh hưởng lớn đến quan điểm nhà quản trị, NLĐ có nhu cầu cao thể mong muốn cho nhà quản trị họ phải tìm cách đáp ứng Do NLĐ phải biết đề đạt mong muốn cho cấp phải cho họ thấy hiệu công tác thù lao đãi ngộ nhân Phòng Tổ chức cán phận có ảnh hưởng lớn cơng tác thù lao đãi ngộ nhân Viap Việc nâng cao trình độ nghiệp vụ cho phận Viện cần thiết Để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán thuộc phịng Tổ chức cán Viện nên cử vài nhân viên phận đào tạo nghiệp vụ nhân Ngoài ra, cần hồn thiện đổi cơng tác xây dựng sách thù lao đãi ngộ Viap Xây dựng sách thù lao đãi ngộ việc quan trọng, tảng để tăng mức độ thỏa mãn NLĐ kim Footer Page 92 of 145 90 Header Page 93 of 145 nam cho tồn cơng tác thù lao đãi ngộ nhân Viện, việc xây dựng cần áp dụng theo nguyên tắc tập trung – dân chủ, nguyên tắc khoa học thực tiễn, ngun tắc hài hịa phải đảm bảo u cầu cơng bằng, cơng khai, kịp thời, có lý, có tình, rõ ràng dễ hiểu Khi xây dựng sách thù lao đãi ngộ nhân sự, Viện cần quan tâm đến việc tham khảo ý kiến đóng góp CBCNV Viện để đảm bảo nguyên tắc tập trung dân chủ Hơn trước xây dựng sách cơng ty cần tìm hiểu nhu cầu NLĐ Viện, mục tiêu xuyên suốt công tác thù lao đãi ngộ nhằm thỏa mãn nhu cầu CBCNV Để việc tìm hiểu nhu cầu Viện có kết tốt Viện áp dụng kỹ thuật tìm hiểu nhu cầu dùng phiếu điều tra, phiếu góp ý kiến quan trọng trao đổi, vấn NLĐ cán tham gia xây dựng sách … Viap cần xây dựng thêm số sách nhằm tạo sách thù lao đãi ngộ đầy đủ, có hệ thống để góp phần nâng cao tồn diện đời sống vật chất tinh thần CBCNV Viện Đồng thời cần cụ thể hóa sách thù lao đãi ngộ xây dựng: Về thu nhập, cần cải thiện thu nhập CBCNV Viện đảm bảo CV mang lại thu nhập xứng đáng cho NLĐ Trong thời gian tới cần thay đổi phương pháp tính lương tăng cường thêm khoản thu nhập lương tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, cho NLĐ nhằm mang lại thu nhập cao tương xứng với công sức họ giá sức lao động thị trường lao động Việt Nam Để làm điều Ban lãnh đạo cần hồn thiện cơng tác tài ban hành quy tắc, thủ tục hỗ trợ cho việc trả lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp… Chính sách phúc lợi Chính sách phúc lợi Viap cần xây dựng cụ thể cung cấp nhiều phúc lợi cho NLĐ Viện Trong sách cần phân định thành phúc lợi riêng biệt Trong loại phúc lợi cần xác định rõ cách thức thực phúc lợi, đối tượng hưởng phúc lợi đơn vị thực phúc lợi Các phúc lợi mà Viện đưa vào sách phúc Footer Page 93 of 145 91 Header Page 94 of 145 lợi như: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm nhân thọ, loại dịch vụ như: phòng tập thể dục, thể thao, bãi gửi xe miễn phí, phịng đọc sách báo… Bên cạnh quy định ngày nghỉ, nghỉ lễ, nghỉ ốm Các khoản đãi ngộ khác ăn trưa, trợ cấp khó khăn, hỗ trợ trang thiết bị làm việc, quà tết, tổ chức sinh nhật, tổ chức tham quan, nghỉ mát, hỗ trợ gia đình có đám tang, q mừng có chuyện vui, hỷ… nên đưa vào sách phúc lợi để tạo hệ thống phúc lợi đầy đủ Viện Chính sách phúc lợi phải thể quan tâm Viện tới tất CBCNV phận, phòng ban, trung tâm Chính sách phúc lợi cần phải rõ ràng cụ thể hóa quy định, thủ tục có liên quan năm thời kỳ định Chính sách thăng tiến, thuyên chuyển Chính sách cần quy định rõ tiêu chuẩn, điều kiện để thăng tiến, thuyên chuyển vị trị khác Các tiêu chuẩn bao gồm thành tích công tác, thâm niên, sức khỏe, số phiếu bầu đồng ý tổ chức lấy ý kiến tập thể hội đồng xét thăng chức… Trong sách Viện nên quy định rõ việc ưu tiên đề bạt từ nguồn nội bộ, đồng thời với quy định việc xây dựng lộ trình cơng danh cho CBCNV Viện Các quy định liên quan đến đánh giá thành tích cơng tác NLĐ cần nêu rõ sách Chính sách thi đua, khen thưởng Để xây dựng sách thi đua khen thưởng tốt Viện cần áp dụng tuân theo quy định hướng dẫn Luật Thi đua, Khen thưởng ngày 26 tháng 11 năm 2003; Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, Khen thưởng ngày 14 tháng năm 2005; Nghị định số 42/2010/NĐ-CP Chính phủ - quy định chi tiết số điều Luật Thi đua khen thưởng Từ quy định hướng dẫn Viện cần xác định rõ ràng điều kiện để tổ chức phong trào thi đua Viện, số lượng phong trào thi đua năm Viện, đơn vị tham gia phong trào thi đua, mức thưởng, nguồn thưởng cho phong trào thi đua, khen thưởng… Footer Page 94 of 145 92 Header Page 95 of 145 Trong phong trào thi đua phát động nhằm hỗ trợ cho việc thực sách thi đua, khen thưởng cần xác định rõ mục tiêu, phạm vi, đối tượng nội dung thi đua; Các tiêu, hiệu thời hạn thi đua xác định biện pháp tổ chức phong trào thi đua Bên cạnh đó, nâng cao hiệu lực triển khai thực sách thù lao đãi ngộ nhân Viap Để đưa sách thù lao đãi ngộ nhân vào thực tiễn đạt kết cao trước hết Viện cần làm tốt cơng tác đánh giá thành tích cơng tác CBCNV Viện, ban hành quy tắc, quy định hỗ trợ cho việc triển khai sách đãi ngộ, sau tiến hành triển khai sách vào hoạt động Viện Khi triển khai sách vào thực tiễn Viện cần cụ thể hóa quy định thủ tục tương ứng nhằm đảm bảo thực biểu sách Viap nên mở rộng thêm chức danh phòng ban cách thêm bậc khác cho chức danh công việc Và sở quan trọng để đưa đãi ngộ khác cho NLĐ cải thiện thu nhập hay thăng tiến Cuối cùng, cần tăng cường đánh giá thực sách thù lao đãi ngộ Viap Thời gian tới, với việc đổi mới, bổ sung sách tăng cường triển khai sách vào thực tế Viện phải quan tâm đến việc đánh giá thực sách thù lao đãi ngộ Để đánh giá tính đắn việc thực sách quan mình, Viện cần kết hợp đánh giá sách với đánh giá kết thực sách quan Cụ thể phải trả lời câu hỏi như: sách đưa có đảm bảo thực mục tiêu nâng cao đời sống tinh thần cho NLĐ hay khơng? Các sách Viện có phù hợp hay khơng? Đã đầy đủ hay chưa? Có bất cập khơng? Có khó khăn việc triển khai vào thực tế hay khơng? NLĐ có hài lịng sách hay khơng? Kết đạt có xứng đáng với chi phí tiền bạc, thời gian, công sức của, Ban lãnh đạo NLĐ hay không? Footer Page 95 of 145 93 Header Page 96 of 145 Để trả lời câu hỏi Ban lãnh đạo phải thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ NLĐ đối tác… thông qua trao đổi trực tiếp, phiếu thăm dò hay diễn đàn Viện… Về đánh giá kết thực sách thù lao đãi ngộ Viện định lượng yếu tố như: tinh thần làm việc NLĐ; sức khỏe NLĐ; tỷ lệ NLĐ vắng mặt; tỷ lệ NLĐ nghỉ việc; thời gian có mặt NLĐ Viện; mức độ hài lịng cơng việc; sáng tạo NLĐ công việc; số NLĐ thăng chức; ln chuyển vị trí cơng tác, cử đào tạo, bồi dưỡng hiệu đào tạo, bồi dưỡng; kết làm việc NLĐ sau áp dụng sách này,… Bên cạnh tốc độ đổi trang thiết bị làm việc, đồ đạc môi trường làm việc NLĐ, hứng thú với công việc NLĐ, tập trung làm việc, quan tâm, hợp tác làm việc nhân viên, phận khác nhau, mối quan hệ đồng nghiệp, cấp – cấp ngược lại… 3.4 Một số kiến nghị Thứ nhất, Viap cần có đổi quản lý nữa, xây dựng chiến lược nguồn nhân lực rõ ràng việc xây dựng chiến lược nguồn nhân lực, nâng cao trình độ đội ngũ nhà quản trị phận nhân Viện Đồng thời có hỗ trợ định tài điều kiện khác để thực thật tốt công tác quản trị nhân nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn NLĐ Thứ hai, Nhà nước, Chính phủ, bộ, quan ngang cần tạo điều kiện để Viện thực tốt công tác quản trị nhân Nhà nước cần thống văn pháp luật có liên quan đến hoạt động công tác quản trị nhân Viện Đồng thời ban hành thêm văn luật nhằm hướng dẫn, thực tốt nghĩa vụ người sử dụng lao động nên ban hành quy định văn chung để dễ dàng nghiên cứu sử dụng Footer Page 96 of 145 94 Header Page 97 of 145 Tóm tắt chương 3: Dựa vào phân tích từ kết điều tra chương 2, chương luận văn tập trung vào việc đề xuất giải pháp cụ thể cho Viap việc nâng cao mức độ thỏa mãn NLĐ Tác giả luận văn tập trung vào phân tích đưa gợi ý cụ thể cho Viap theo ba nhóm giải pháp Đó nhóm giải pháp nhằm cải thiện thỏa mãn cán bộ, nhân viên cơng việc, nhóm giải pháp để cải thiện thỏa mãn cán bộ, nhân viên mơi trường làm việc nhóm giải pháp cải thiện thỏa mãn với thù lao đãi ngộ Bên cạnh đó, tác giả luận văn đưa hai kiến nghị Nhà nước, phủ, bộ, quan ngang bộ, nhằm hỗ trợ tạo lập điều kiện tốt cho Viện để hoàn thiện cơng tác quản trị nhân lực qua cải thiện thỏa mãn NLĐ, giúp họ có động lực làm việc tốt nhất, mang lại hiệu cao công việc, bước khẳng định vị trí Viện Footer Page 97 of 145 95 Header Page 98 of 145 KẾT LUẬN Con người nguồn lực quan trọng quốc gia, tổ chức Do để tồn phát triển khơng ngừng phải quan tâm đến việc nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho NLĐ, giúp họ đạt thỏa mãn với nhu cầu thân nhằm tạo đội ngũ lao động vừa có đạo đức, trình độ vừa khỏe mạnh tràn đầy nhiệt huyết Do việc đánh giá thỏa mãn cơng việc NLĐ cần thiết Tuy vậy, số công tác quản trị nhân công tác tuyển dụng, công tác đào tạo phát triển, công tác đãi ngộ Viap có quan tâm ban lãnh đạo Viện song chưa thực làm thỏa mãn toàn NLĐ quan Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích, đề tài làm rõ số lý luận thỏa mãn NLĐ, suất lao động hoạt động nhân Việc phân tích đánh giá thực trạng nghiên cứu đánh giá thỏa mãn nhân Viap thực thông qua việc kết hợp phương pháp nghiên cứu tài liệu điều tra khảo sát thực tế Từ đó, rút kết luận mức độ thỏa mãn nhân viên Viện, làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn NLĐ Viap thời gian tới Về bản, luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên điều kiện hạn chế thời gian, kinh phí kinh nghiệm nên gặp phải số hạn chế định Tác giả luận văn mong đóng góp ý kiến lời nhận xét từ phía thầy cơ, nhà nghiên cứu, bạn đọc để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Footer Page 98 of 145 96 Header Page 99 of 145 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng quản trị nguồn nhân lực Trần Kim Dung (2011), “Thang đo động viên nhân viên”, Tạp chí Phát triển kinh tế Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống kê Bartol, K.M & Martin, D.C (1998), Management, 3rd, McGraw – Hill McClelland D.C (1985), Human Motivation, Scott, Glenview Herzberg, F.Mausner, Snyderman (1959), The Motivation to Work, Wiley, New York Sliverthorne (1992), “Work motivation in the United States, Russia and the Republic of China (Taiwan): A comparison”, Journal of Applied Social Psychology Stephen Overell (2003), “On the Scent of the Right Reward: Management: Money is not the tivating Employees”, Financial Times, London, Mar 27, 2003 Raymond J Stone (2007), Humman Resource Management, Thomson, McGraw – Hill 10 Workshop: Organizational Research Methods, Dr Kevin Kelloway, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2011 11 Các tài liệu Viện Kiến trúc, quy hoạch đô thị nông thôn Footer Page 99 of 145 97 Header Page 100 of 145 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIAP Bảng hỏi sau nhằm lấy ý kiến anh/chị công tác đánh giá hài lòng người nhân viên Viap Kết tổng hợp bảng hỏi tài liệu phục vụ cho việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp tác giả Xin anh vui lịng cho biết: Thơng tin cá nhân Họ tên:………… ……………………………… Giới tính:…………… Tuổi:……… Trình độ học vấn:……… Thời gian cơng tác:…………… Vị trí cơng tác…………………………7 Email:……………………………………… Hồn tồn Nội dung câu hỏi khảo sát Công tác tuyển dụng quan anh/chị tổ chức công khai, minh bạch, ứng viên lựa Khơng Trung đồng dung Đồng ý Hồn tồn đồng ý phản đối ý 5 chọn xứng đáng phù hợp Kết tuyển dụng phản ánh lực ứng viên bổ sung nhân có chất lượng tốt, phù hợp cho kế hoạch phát triển lâu dài Viện Công tác đào tạo sau tuyển dụng, đào tạo thường xuyên đào tạo nâng cao mục tiêu quan trọng hàng đầu quan anh/chị nhằm phát triển đội ngũ cán có trình độ chun mơn cao đáp ứng yêu cầu nhiệm Footer Page 100 of 145 98 Header Page 101 of 145 vụ Anh/chị luôn Viện tạo 5 Anh/chị đồng ý với quan điểm cho trình độ chun mơn tốt yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả thăng tiến Anh/chị đồng ý với quan điểm cho uy tín yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả thăng tiến Anh/chị đồng ý với quan điểm cho thâm niên công tác yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả thăng tiến Anh/chị đồng ý với quan điểm cho mối quan hệ yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả thăng tiến 5 12 Anh/chị ln ln nhận phản hồi góp ý kịp thời từ cấp hiệu công việc mà anh giao 13 Mức thu nhập đảm bảo cho sống anh/chị gia điều kiện tốt học tập phát triển chuyên môn nghiệp vụ Viện tạo điều kiện, hội cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết để anh/chị hoàn thành tốt công việc 10 Viện sẵn sàng tạo điều kiện hội cho anh thăng tiến cơng việc 11 Việc đánh giá kết thực công việc Cơ quan anh/chị cơng xác Footer Page 101 of 145 99 Header Page 102 of 145 đình 14 So với công ty, tổ chức khác ngành anh/chị ln thấy hài lịng mức lương Viện chi 5 5 5 20 Môi trường làm việc Viện đánh giá tốt phù hợp với anh/chị 21 Các đồng nghiệp quan ln ln sẵn lịng hợp tác, hỗ trợ cần thiết 22 Sự hợp tác thành viên nhóm làm việc Viện ln thể tốt 23 Mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên Viện trì tốt 24 Anh/chị nhận động trả 15 Phương pháp trả lương Viện phù hợp đáp ứng mong muốn anh/chị 16 Mức thưởng Viện thực xứng đáng với đóng góp anh/chị 17 Việc xét đối tượng thi đua khen thưởng Viện đánh giá công 18 So với đơn vị khác ngành anh/chị cảm thấy hài lịng chế độ đãi ngộ phúc lợi Viện 19 Cơ quan anh/chị thường xuyên tổ chức hoạt động phong trào thể dục thể thao, giao lưu sinh hoạt tập thể Footer Page 102 of 145 100 Header Page 103 of 145 viên khuyến khích hỗ trợ kịp thời từ cấp quản lý Viện cần thiết 25 Lãnh đạo Viện thái độ cởi mở thân thiện với người lao động 26 Bộ máy quản lý sẵn lịng lắng nghe ý kiến đóng góp, phản hồi anh trình thực 5 5 công việc 27 Các cấp lãnh đạo ghi nhận kịp thời thành tích đóng góp anh/chị hoạt động Viện 28 Đối với máy quản lý Viện anh/chị hoàn toàn đặt niềm tin vào lãnh đạo họ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh! Footer Page 103 of 145 101 ... cạnh thỏa mãn công việc nhân viên Viện kiến trúc quy hoạch đô thị - nông thôn Bộ xây dựng - Thứ hai, xây dựng kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc thang đo thỏa mãn công việc. .. 145 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG VĂN TRỊNH ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIỆN KIẾN TRÚC, QUY HOẠCH ĐÔ THỊ - NÔNG THÔN,... tổng qt thỏa mãn công việc nhân tố, khía cạnh khác thỏa mãn cơng việc nói chung khối nhân viên Viện kiến trúc quy hoạch đô thị - nông thôn, Bộ xây dựng Nghiên cứu so sánh thỏa mãn công việc phân