Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Phần I: A Mở Đầu Lý chọn đề tài Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép toàn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường Sự phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, xóa rào cản không gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào công nghệ họ tiếp cận thông tin sản phẩm tốt hơn, từ họ có nhiều lựa chọn hơn, với xu hướng phát triển nên kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế Thị trường chứng khoán hình thành phát triển mạnh mẽ, chứng có nhiều công ty đời với nhiều quy mô khác Dẫn đến cạnh tranh công ty quy luật tất yếu Sự tồn phát triển buộc công ty phải nổ lực không ngừng có định hướng rõ ràng kinh doanh nhằm nâng cao vai trò hiệu cho doanh nghiệp Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài nguyên Internet hoàn toàn miễn phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu công ty Thấy tiện ích mà Marketing Online mang lại, kiến thức học trường cộng với, nghiên cứu việc thực tập thực tế Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC) em chọn đề tài: “ Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư thị trường chứng khoán” để làm đề tài thực tập cho Mục tiêu nghiên cứu Marketing Online xu lĩnh vực quảng bá sản phẩm thương hiệu cho doanh nghiệp Chuyên đề giúp sinh viên hiểu rõ lĩnh vực Marketing Online tiện ích mà lĩnh vực mang lại Qua thực tế giúp sinh viên sâu vào kiến thức lý thuyết đào tạo trường, nghiên cứu xu hướng Marketing lĩnh vực kinh doanh, so SVTH: Hồ Quang Toàn Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân sánh marketing Online với Marketing truyền thống Bên cạnh đó, tạo hội cọ sát so sánh lý thuyết thực tế Đồng thời giúp công ty nhận mặt mạnh để phát huy, hạn chế để khắc phục, bên cạnh số kiến nghị mong hữu ích cho quý công ty vấn đề tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu Marketing Online Phạm vi nghiên cứu Chuyên đề em thực quy mô doanh nghiệp Cụ thể Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC) Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề nghiên cưu với kết hợp lý thuyết trường, nghiên cứu thực tế công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC) Chuyên đề gồm: Phần 1: A Mở Đầu B Cơ Sở Lý Luận Phần 2: A Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Chợ Lớn B Phân tích Thực Trạng Các Hoạt Động Kinh Doanh C Vấn Đề Nghiên Cứu Phần 3: Kiến Nghị Và Kết Luận A Kiến Nghị B Kết Luận SVTH: Hồ Quang Toàn Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân B CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.2 Marketing online 1.2.1 Khái niệm • Khái niệm 1: P Kotler: Quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng cầu tổ chức cá nhân – dựa phương tiện điện tử internet • Khái niệm 2: Marketing online bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử ( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) • Khái niệm 3: Tiếp thị điện tử ( e marketing) cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Có nhiều cách định nghĩa khác vể marketing điện tử (Marketing Online) chất không thay đổi là: • Môi trường: marketing môi trường mới, môi trường internet • Phương tiện: internet thiết bị thông tin kết nối vào internet • Bản chất: Vẫn giữ nguyên chất marketing truyền thống thỏa mãn nhu cầu người tiêu • Marketing Online ( E – marketing) cách thức dùng phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn • E – commerce chí hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử • E – business tất hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ tư vấn, đầu tư SVTH: Hồ Quang Toàn Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân 1.2.2 Mô hình Marketing Online Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác hội kinh doanh trực tuyến xuất liên tục Bạn nên xác định hội tốt doanh nghiệp thông qua việc mô hình thông dụng môi trường - Marketing Online để bán hàng trực tiếp: Đây mô hình sử dụng Internet để bán trực tiếp sản phẩm dịch vụ Đặc trưng mô hình là, việc giao hàng hầu hết sản phẩm, dịch vụ thực theo cách truyền thống - Dịch vụ trước bán hàng: Trong với mô hình này, doanh nghiệp dùng trang Website để cung cấp dịch vụ trước bán hàng Cách thức cung cấp phiên trực tuyến tài liệu marketing doanh nghiệp trang Website - Dịch vụ sau bán hàng: Doanh nghiệp dùng công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trang Website để giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại 1.2.3 Bản chất Marketing Online Về chất, hình thức áp dụng công cụ công nghệ thông tin thay cho công cụ thông thường để tiến hành trình marketing Với marketing online người ta sử dụng công cụ đặc thù để thực chiến dịch marketing Nhìn chung marketing online dù sử dụng phương tiện tách biệt với tổng thể hoạt động marketing doanh nghiệp Chúng gắn bó hỗ trợ lẫn mục đích chung xây dựng quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số Marketing online phần thương mại điện tử nhiều người lầm tưởng song đóng vai trò quan trọng hỗ trợ phát triển hoạt động thương mại điện tử SVTH: Hồ Quang Toàn Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân 1.2.4 Đặc điểm riêng Marketing Online Đặc điểm hình thức Marketing Online khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin sản phẩm so sánh sản phẩm với sản phẩm khác, nhà cung cấp với nhà cung cấp khác Marketing Online giúp cho nhà cung cấp lựa chọn khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ giúp doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí, nâng cao hiệu công việc kinh doanh 1.2.5 Một số lợi ích Marketing Online - Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không vấn đề quan trọng, Internet rút ngắn khoảng cách, đối tác gặp quan không gian máy tính mà không càn biết đối tác gần hay xa Điều cho phép nhiều người mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống - Tiếp thị toàn cầu: Internet phương tiện hữu hiệu để nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới Điều mà phương tiện marketing thông thường khác - Giảm thời gian: Thời gian không yếu tố quan trọng Những người làm Marketing trực tuyến truy cập lấy thông tin giao dịch với khách hàng 24/7 - Giảm chi phí: chi phí không gánh nặng, với 1/10 chi phí thông thường Marketing trực tuyến đem lại hiệu gấp đôi 1.2.6 Điều kiện áp dụng Marketing Online •  Thị trường: Nhận thức khách hàng: số % người sử dụng chấp nhận Internet  Trong Marketing B2C: Khách hàng có điều kiện tiếp cận Internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí Doanh nghiệp, phát triển họat động Marketing Internet SVTH: Hồ Quang Toàn Báo cáo tốt nghiệp  GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Trong Marketing B2B: tổ chức phối hợp nhau, giai đoạn xuất nước phát triển • Doanh nghiệp:  Nhận thức tổ chức: Internet có coi phương tiện thông tin chiến lược không  Đánh giá lợi ích đầu tư vào marketing online • Môi trường kinh doanh:  Sự phát triển mô hình kinh doanh thương mại điện tử  Sự phát triển ứng dụng marketing internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phối hợp người kinh doanh nhà phân phối/ vận chuyển 1.2.7 Các công cụ Marketing Online Các công cụ bao gồm: - Quảng cáo trực tuyến: Các công ty mua không gian quảng cáo website khác thư điện tử gửi công ty khác - Catalogue điện tử: Cũng giống catalogue thông thường, catalogue điện tử đáp ứng nhu cầu trưng bày hàng hoá, sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin tính sử dụng, chất liệu, kích thước…Khác biệt chỗ catalogue đưa lên mạng nên thiết kế sinh động bắt mắt hơn, đặc biệt không tốn chi phí in ấn - Email marketing: Có ba loại marketing thư điện tử • Loại thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả mua hàng SVTH: Hồ Quang Toàn Báo cáo tốt nghiệp • GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Dạng thứ hai email kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận gợi ý câu trả lời đầy đủ cho đòi hỏi họ • Hình thức thứ ba thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng sử dụng để hỗ trợ công ty marketing - Chương trình đại lý (Afiliate programes): Đây thực chất phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng - Search Engines (công cụ tìm kiếm) công cụ quan trọng marketing online Khi bạn đến công cụ tìm kiếm gõ vào từ khoá chủ đề bạn cần tìm kiếm công cụ tìm kiếm liệt kê cho bạn danh sách trang web thích hợp với từ khoá mà bạn tìm kiếm - PR Online: Đó việc viết đăng viết tin tức thời sử đáng ý công ty hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn …) - Article marketing: Xây dựng nội dung trang website, viết biên tập viết liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chia sẻ viết trang website có liên quan Xu hướng ngày mở rộng - Blog & Social Media: Là cách xây dựng blog chia sẻ nhận xét quan điểm cá nhân, tạo nên chủ đề thảo luận diễn đàn hoạt động blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến 1.2.8 Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến Tương tự hoạt động marketing truyền thống, bạn cần có kế hoạch cho hoạt động marketing trực tuyến Dưới yếu tố kế hoạch marketing trực tuyến: SVTH: Hồ Quang Toàn Báo cáo tốt nghiệp - GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Phân tích bên bên ngoài: Có thể áp dụng phương pháp PEST SWOT để đánh giá yếu tố bên ảnh hưởng tới việc thực kế hoạch marketing điểm mạnh điểm yếu nội doanh nghiệp Tuy nhiên, bạn cần xem xét yếu tố bên có ảnh hưởng quan trọng kinh doanh Internet chấp nhận mặt pháp lý chữ ký điện tử, lực toán trực tuyến hệ thống ngân hàng - Mục tiêu marketing trực tuyến: Dù bạn xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến để thay bổ xung cho kế hoạch marketing chung, cần nêu rõ cụ thể mục tiêu marketing trực tuyến - Chiến lược Marketing trực tuyến: Sau đó, bạn phải định chiến lược marketing để đạt mục tiêu định - Các chiến thuật marketing trực tuyến: Về bản, chiến thuật marketing mà bạn áp dụng Internet tương tự chiến thuật truyền thống theo cách khác Trên Internet, khách hàng có hội tốt để kiểm tra đặc điểm kỹ thuật chi tiết sản phẩm so sánh giá nguyên nhân Marketing Internet - Hiệu cao - Công nghệ ngày tiên tiến - Tính tương tác cao - Dễ xác định phân khúc thị trường - Chi phí thấp Xu hướng phát triển Internet Việt Nam phát triển tất yếu marketing Online ( E – Marketing) 2.1 Thực trạng sử dụng internet Việt Nam Trong năm gần đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ nhanh chóng Internet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào quốc gia có tốc độ số lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm vị trí thứ Top 10 quốc gia, sau SVTH: Hồ Quang Toàn Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc Indonexia… Theo IWS 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet trẻ, với khoảng 80% người dùng độ tuổi 30 ( 70% 24 tuổi) Cùng với hình thức xã hội ảo forum blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày nhiều thành viên tham gia Đây công cụ để doanh nghiệp người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thông qua hình thức Marketing trực tuyến ( E – Marketing) Con số thực tế: - 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng tăng lợi nhuận doanh thu - 48% thấy Internet giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét mặt địa lý - 73% tiết kiệm nhờ giảm chi phí điều hành Theo ước tính, năm 2010 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục dự báo tăng nhiều quốc gia phát triển Riêng doanh nghiệp Việt nam đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên doanh nghiệp tiêu dùng đẩy mạnh hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm giới trẻ nhân viên văn phòng 2.3 Marketing Online Việt Nam xu hướng tất yếu 2.3.1 10 lý nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị - Internet – điểm đến để tìm kiếm thông tin: Có lẽ lý quan trọng để công ty cần có chiến lược marketing Internet thay đổi cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin Mặc dù số lượng hách hàng thăm viếng sở kinh doanh truyền thống chiếm số đông số người sử dụng Internet kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, ngày tăng với tốc độ chóng mặt - Internet – điều kỳ vọng khách hàng: Internet không nơi tập trung nguồn thông tin khác loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà kỳ vọng nơi mà khách hàng nghiên cứu sản phẩm thực việc mua bán cách đơn giản nhất, tốn thời gian SVTH: Hồ Quang Toàn Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân - Qua internet, doanh nghiệp nắm bắt nhiều thông tin khách hàng: Là công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô hiệu việc cung cấp thông tin hoạt động khách hàng - Internet giúp bạn dễ dàng marketing đến đối tượng mục tiêu: Cách làm hiệu chuyên gia marketing nhắm vào quan tâm đến thứ mà họ chào bán Internet công cụ tiện lợi để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh đến không vài chục người, vài trăm người, mà hàng triệu triệu người giới rộng mở không cách biệt biên giới địa lý - Internet công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng: Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet tỏ công cụ tốt để thúc đẩy trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng Sự tiến công nghệ cao giúp doanh nghiệp dễ dàng làm việc - Internet cho phép nhà sản xuất chào bán sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu cá nhân khách hàng - Internet mở hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động cho khách hàng.: Internet đại lộ thông tin, siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích - Internet truyền cảm giác nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện: Internet dễ dàng biến nhà phân phối đại lý trở thành nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng hoàn hảo, toàn diện - Internet cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt: Công nghệ Internet thay phương thức cung cấp sản phẩm dịch vụ truyền thống việc nắm bắt thông tin nhu cầu khách hàng - Internet diện khắp nơi giới: Internet kênh truyền thông phân phối cho phép khách hàng tiềm toàn cầu truy cập tới sản phẩm dịch vụ công ty Thông qua trang web, nhà kinh doanh khắp nơi giới mở rộng thị trường mục tiêu gấp nhiều lần 2.3.2 Dự báo xu hướng Internet Việt Nam SVTH: Hồ Quang Toàn 10 Báo cáo tốt nghiệp - GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Tính đồng nhất: nhân vật trung tâm văn hóa truyền thống chủ yếu người nông thôn, với tính cách hay dựa dẫm, ỷ lại vào tập thể, chịu ảnh hưởng tư tưởng “ kéo theo” cách mạnh mẽ từ tập thể - Tính tự trị: văn hóa truyền thống mối quan hệ ổn định, người Việt Nam thường có lối suy nghĩ đơn giản, tùy tiện, phân tán, thiếu hệ thống… tính hợp tác, ỷ vào khả xoay sở mình, không nhìn xa trông rộng Đây tối kị thương trường, điều làm cho nhà đầu tư chứng khoán gặp không khó khăn việc nắm bắt phân tích tìm hiểu thông số để đưa sách đầu tư hợp lý để thu lợi nhuận cao.Chính yếu tâm lý mà nhà đầu tư thường gặp nhiều khó khăn việc định kịp thời, từ dẫn đến hậu khó lường C VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tình trạng vận dụng E – Marketing công ty Cô phàn Chứng khoán Chợ lớn Các hình thức E – Marketing 1.1 Quảng bá Website Trong thời hội nhập kinh tế toàn cầu, quy mô không thắng tốc độ Doanh nghiệp lớn hay nhỏ có hội Các doanh nghiệp cần lập Website, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, để đưa định nhanh nhất, chớp hội cho Nhờ Website, doanh nghiệp không cần thuê nhà mặt tiền giới thiệu sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng Những đơn vị nhỏ có nhiều đơn hàng không doanh nghiệp lớn Nắm bắt được tầm quan trọng Website, ban lãnh đạo Công ty thức thành lập Website riêng công ty với tên miền www.cholonsc.vn Cùng với việc thành lập Website đời, Website không quảng bá, gần khách hàng truy cập quảng bá tốt, có tới hàng triệu lượt khách hàng ngày Nắm bắt cần thiết quảng bá doanh SVTH: Hồ Quang Toàn 37 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân nghiệp thông qua Website nên Ban lãnh đạo công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ lớn có biện pháp để quảng bá thương hiệu Công ty thông qua phương tiện phương pháp quảng bá Website sau: Phương tiện quảng bá Website - Phương tiện truyền thống: Công ty áp dụng phương tiện thời báo chuyên chứng khoán ( đầu tư chứng khoán)…thiết kế in ấn banner, poster, apphich giới thiệu công ty Website công ty thông qua chương trình hoạt động công ty tổ chức tài trợ - Phương tiện quảng cáo Online: thông qua Website chứng khoán sở giao dịch chứng khoán Hồ Chí Minh, thông qua trang Wedsite chuyên chứng khoán (www.cafef.vn, www.tinnhanhchungkhoan.vn ), Email, công cụ tìm kiếm (google, bring ) Phương pháp quảng bá Website - Luôn đạt địa trang Web tiêu đề thư, danh thiếp phần chữ ký cuối E – mail - Liên kết chặt chẽ với trang Web chuyên chứng khoán đặt đường link họ trang Web công ty ngược lại, công ty đặt đường Link công ty Website họ - Tận dụng tối ưu hóa lợi từ công cụ tìm kiếm trực tuyến nhằm thể cách tốt hình ảnh trang Web công ty - Đưa địa trang Wed vào tất thông cáo báo chí mà công ty gửi cho giới truyền thông 1.2 Quảng cáo trực tuyến Tiếp sau việc phát triển Website Công ty đưa diện Internet, việc mà công ty thực việc quảng bá Website, phát triển hình ảnh, thương hiệu Website công ty Internet, mở rộng danh sách khách hàng, tăng thứ hạng Web, giúp nhà đầu tư dễ dàng tìm thấy Website công ty Hiện nay, phần lớn người dùng Internet thường tìm kiếm sản phẩm dịch vụ cần cỗ máy chủ tìm kiếm Google… việc quan trọng phải đưa SVTH: Hồ Quang Toàn 38 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân từ khóa sản phẩm, dịch vụ có Website công ty lên Top danh sách kết Website cỗ máy chủ tìm kiếm Internet Với lợi ích mà Internet mang lại công ty có biện pháp để thúc đẩy việc quảng cáo trực tuyến Website công ty hình ảnh công ty như: - Công ty mua từ khóa công cụ tìm kiếm Google - Công ty đăng báo cáo, tin quảng cáo hình ảnh tình hình hoạt động công ty thời báo trực tuyến nhằm đem lại nhìn thiết thực cho nhà đầu tư công ty www.vietstock.vn, www.doanhnhan.net, www.doanhnhan360.com, saigontime… 1.3 Email Marketing Trong kinh doanh việc giữ mối quan hệ với khách hàng việc quan trọng Hầu hết công ty ý thức rõ điều Tuy nhiên, họ thực việc với tất khách hàng chi phí lớn không cho phép họ thực điều Với phát triển mạnh mẽ thương mại điện Internet thương mại điện tử, Ban lãnh đạo Công ty tận dụng ưu điểm Email marketing để ứng dụng vào công việc kinh doanh Internet hình thức mang lại hiệu tốt cho công ty Đồng thời thể quan tâm công ty đến khách hàng, nắm bắt tâm lý, phản hồi nhà đầu tư thị trường chứng khoán sách công ty việc thu hút nhà đầu tư ( cá nhân, tổ chức) Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ lớn thiết lập khuôn mẫu riêng cho việc gửi Email cho khách hàng, điều vừa thể quan tâm công ty nhà đầu tư, thông tin, phân tích tình hình kinh tế diễn cho nhà đầu tư cập nhật thông tin nhanh chóng Vấn đề tiếp cận khách hàng công ty 2.1 Cơ cấu khách hàng 2.2 Đánh giá kênh thông tin mà khách hàng biết đến công ty Hiện kênh thông tin mà khách hàng biết đến công ty, kênh thông tin mà khách hàng biết đến công ty chủ yếu kênh thông tin truyền thống báo chí, SVTH: Hồ Quang Toàn 39 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân banner… kênh thông tin mang đến việc biết công ty Chứng khoán chợ lớn cách nhỏ giọt, không đánh sâu vào nhận thức, quan tâm đại phận khách hàng, kênh thông tin truyền thống chiếm phần nhiều chi phí cho hoạt động Marketing cùa công ty hiểu hoạt động không khả thi 2.3 Các hình thức tiếp cận khách hàng mà công ty sử dụng Phần Kiến Nghị Và Kết Luận A KIẾN NGHỊ Kế hoạch Marketing năm 2011 Mục tiêu năm 2011 Mục tiêu marketing công ty ngày thu hút nhiều nhà đầu tư đến với Công ty, đồng thời quảng bá hình ảnh công ty cách tốt để đến với khách hàng, để công ty “ điểm đến thành công” để nhả đầu tư an tâm đầu tư Kế hoạch cụ thể Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 Năm 2011, nhìn chung kinh tế nhiều khó khăn theo nhận định CLSC năm chí khó khăn năm 2010, thị trường chứng khoán chưa thể phục hồi Do vậy, kế hoạch 2011 công ty tiếp tục kiện toàn máy nhân theo hướng gọn nhẹ hiệu Kết hợp đào tạo chỗ huấn luyện kỹ chuyên môn cho nhân viên - tập trung mảng dịch vụ như: Môi giới, hỗ trợ vốn - Đưa sách phục vụ khách hàng cách hợp lý nhằm tạo sản phẩm dịch vụ có tính trội chuyên nghiệp - Thường xuyên đánh giá lại phần mềm hệ thống lõi “ code” nhằm hoàn thiện công nghệ để đáp ứng nhu cầu giao dịch khách hàng Kế hoạch kinh doanh - Tiếp tục trọng đến công tác đào tạo kỹ cho nhân viên đặc biệt Bộ phận tư vấn nhằm hỗ trợ tối đa kiến thức cho nhà đầu tư SVTH: Hồ Quang Toàn 40 Báo cáo tốt nghiệp - GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng nghiên cứu để sớm ứng dụng tiện ích Online ( ứng trước tiền Online, chuyển tiền Online…) cải tiến tốc độ đặt lệnh, hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư kinh doanh chứng khoán… - Tìm kiếm mặt để di chuyển sàn giao dịch, qua cải thiện mặt công ty sớm ổn định hoạt động kinh doanh Kế hoạch tăng vốn điều lệ Năm 2011, công ty tiếp tục theo đuổi việc tìm kiếm đối tác để phát hành cổ phiếu, theo kế hoạch đặt cho năm 2011 tăng vốn lên 200 tỷ đồng, chia làm giai đoạn cụ thể: • Giai đoạn 1: Tăng vốn điều lệ từ 90 lên 150 tỷ đồng  Số lượng cổ phiếu phát hành: 6.000.000 cổ phiếu  Giá phát hành: 10.000 đ/Cổ phiếu  Tổng số vốn huy động: 60.000.000 đồng  Thời điểm phát hành: tháng đầu năm • Giai đoạn 2: Từ vốn điều lệ từ 150 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng  Số lượng cổ phiếu phát hành: 5.000.000 đồng  Giá phát hành 10.000 đồng  Tổng số vốn huy động: 50.000.000 đồng  Thời điểm phát hành: tháng cuối năm 1.2 Ngân sách Hằng năm ngân sách Marketing năm công ty khoảng 100 triệu đồng, chi phí cho khoản quảng cáo, tài trợ giới thiệu, quảng bá thương hiệu công ty chương trình hội thảo… Xu hướng thị trường năm 2011 – 2012 Những khó khăn kinh tế tháng đầu năm 2011 sách thắt chặt tiền tệ mạnh mẽ Ngân hàng Nhà nước, thị trường chứng khoán hội phục hồi Kinh tế năm 2011 khó khăn năm 2010 chịu tác động lúc Tình hình lạm phát tính sau tháng đầu năm 2011 mức đáng báo động (9,64%) – gần cao so với nước khu vực có nhân tố ngoại cảnh SVTH: Hồ Quang Toàn 41 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân giống Việt Nam môi trường kinh tế mở Ngoài thâm hụt thương mại, thâm hụt cán cân tài khoản vãng lai cao Lãi suất mức cao gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Trong thời gian tới, Ngân hàng nhà nước nâng dự trữ bắt buộc để kiềm chế lạm phát Dự trữ ngoại hối giảm xuống khoảng 10 tỷ USD 1,5 tháng nhập khẩu, thấp 10% GDP cao chút so với nợ ngắn hạn Việt Nam Đây tỷ lệ thấp so với tiêu chuẩn an toàn khuyến cáo Còn tăng trưởng kinh tế quý 1/ 2011 đạt 5,43%, dự báo năm khoảng 6%, thấp nhiều so với số tổ chức vừa dự báo Sự xuất dòng tiền mạnh vào cuối năm giúp thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2010 thoát khỏi kênh xu hướng giảm trung hạn Nhiều chuyên gia chứng khoán cho rằng, đà tăng trưởng cho thị trường chứng khoán năm 2011 Ba triển vọng kinh tế Theo phận Phân tích Công ty chứng khoán Âu Việt (AVS), thị trường chứng khoán VN có hội hồi phục với triển vọng kinh tế Thứ nhất, tỷ giá CPI tiếp tục trọng tâm việc điều hành sách năm 2011 Với áp lực từ cân cung cầu ngoại tệ, túy vấn đề nhập siêu, AVS dự báo tỷ giá điều chỉnh từ 5-7% năm 2011 (tương tự năm 2010) khả xảy từ nửa đầu năm 2011 Dù vậy, áp lực điều chỉnh tỷ giá nhiều khả giảm tháng cuối năm dòng tiền đầu tư nước ngoài, ODA kiều hối dự kiến tăng Thứ hai, năm 2011 năm quan trọng mà vấn đề hội nhập WTO đặt ra, nhiều mặt hàng tiếp tục lộ trình giảm thuế nhập khẩu, nhiều ngành tiếp tục mở cửa (ngân hàng, chứng khoán, bán lẻ…) Thứ ba, lĩnh vực ngân hàng-tài chính, năm 2011 tiếp tục năm nhiều thay đổi, thuận lợi năm 2010 chủ thể có trình chuẩn bị Trong năm 2011, ngân hàng phải đảm bảo tăng đủ vốn điều lệ 3.000 tỷ đồng SVTH: Hồ Quang Toàn 42 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Thuận lợi khó khăn công ty Thuận lợi - Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, tận tâm, có tình thần trách nhiệm, trình độ chuyên môn cao đa số nhân viên quen việc nắm bắt cách làm việc công ty - Môi trường làm việc thân thiện nhân viên với Ban lãnh đạo, chất lượng dịch vụ công ty thu hút khách hàng đến với công ty giữ số đông khách hàng đến giao dịch thường xuyên công ty - Trang thiết bị, công nghệ ngày cải tiến, nâng cấp nhằm đáp ứng trình kinh doanh công ty - Tổ chức buổi phân tích & nhận định thị trường diễn Hội sở vào thứ hàng tuần nhằm giúp nhà đầu tư có nhìn đa chiều diễn biến thị trường mã cổ phiếu mà quan tâm Điều giúp nhà đầu tư an tâm, tin tưởng vào lựa chọn nhà đầu tư - Công ty làm thủ tục để chuyển Cổ phiếu CLS sang niêm yết sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội điều làm tăng thêm khả huy động vốn hoạt động kinh doanh công ty - Triển khai, kết nối thành công tham gia giao dịch trực tuyến sàn HNX (HNXGATEWAY) Khó khăn - khủng hoảng kinh tế tháng đầu năm 2011, sách thắt chặt tiền tệ ngân hàng làm cho thị trường chứng khoán xuống dốc, khó hội phục hồi - Do sách nhà nước thay đổi làm hạn chế phạm vi đầu tư góp vốn số nhà đầu tư tổ chức tài – ngân hàng mà công ty chào mời nên phía đối tác không thực SVTH: Hồ Quang Toàn 43 Báo cáo tốt nghiệp - GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Trong việc tìm kiếm nhà đầu tư đội ngũ nhân viên thụ động việc tìm kiếm nhà đầu tư, chủ yếu nhà đầu tư tự tìm kiếm đến công ty, điều ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh công ty - Do trục đường Nguyễn Trãi mà công ty kinh doanh đường chiều nên không thuận lợi lại cho nhà đầu tư Kiến nghị Mục tiêu Để hoàn thành mục tiêu mà công ty đề năm tới vòng năm tới chứng khoán Chợ Lớn trở thành công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam, mục tiêu hướng đến phát triển dịch vụ tiện ích chăm sóc phục vụ khách hàng để lọt vào top 30 công ty chứng khoán mạnh Việt Nam, Tăng vốn điều lệ… Một số giải pháp mà công ty đưa như: nâng cấp sở vật chất, chất lượng dịch vụ, đào tạo chuyên môn cho nhân viên… việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm công ty cần thiết để nhà đầu tư biết đến công ty Vì Marketing cần thiết cho công ty, biện pháp Marketing truyền thống áp dụng công ty Marketing Online giải pháp hiệu tích cực cho công ty Vì cần đặt mục tiêu cụ thể biện pháp Marketing Online: - Tận dụng sức mạnh công nghệ thông tin kết hợp với ý tưởng marketing để lan tỏa rộng sâu thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty internet - Thu hút nhà đầu tư năm 2011 nhiều năm 2010 - Làm cho nhà đầu tư quen thuộc tới Website công ty Kế hoạch Hình thức quảng cáo - Tham gia vào diễn đàn: Về tất mà công ty làm truy cập vào diễn đàn chứng khoán Internet trả lời câu hỏi mà người hỏi - Trao đổi lien kết Website: Do công ty có trang Website riêng nên công ty nên tìm kiếm đến nhiều Website chứng khoán sau đặt đường Link đến SVTH: Hồ Quang Toàn 44 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Website lien kết Website công ty Việc trao đổi đường Link tốt để Website công ty có thứ hạng cao search engine google - Tạp chí điện tử: nguồn thông tin hay Wedsite, công ty nên quảng cáo tạp chí chuyên đề chứng khoán, dầu tư, chúng tạo ảnh hưởng tốt cho thành công công ty hoạt động Marketing công ty - Quảng cáo Website thứ hạng cao lĩnh vực chứng khoán, chúng đứng top 10 search engine từ khóa công ty gõ vào hội để có nhiều khách truy cập Đối tượng Trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán đối tượng mà công ty hướng đến nhiều doanh nghiệp, hầu hết doanh nghiệp chiếm thị phần lớn thị trường chứng khoán Tuy nhiên, công ty cần hướng đến nhà đầu tư nhỏ, nhà đầu tư cá nhân chủ yếu tập trung địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt số đông người hoa tập trung sinh sống đại bàn quận gần sở hoạt động kinh doanh công ty, khách hàng tiềm mà công ty nên hướng tới cần phải hiểu văn hóa người hoa để có biện pháp Marketing truyền thống Marketing Online cách hiệu Nhân Do sở hữu đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm Tuy nhiên, số tồn mà cần lưu ý trình độ chuyên môn số nhân viên, cần đào tạo them chuyên môn để có chứng hành nghề, đồng thời cần nâng cao tập huấn kỹ mềm, tăng khả giao tiếp với khách hàng để thụ động việc tìm kiếm nhà đầu tư trình hoạt động công ty chi phí Cuộc chạy đua thương hiệu vào tầm ý nhà đầu tư Marketing truyền thống ngày trở nên khó khăn hơn, với việc bỏ chi phí lớn để Marketing cho công ty làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Vì Marketing Online giải pháp đề công ty co thể đưa thương hiệu công ty SVTH: Hồ Quang Toàn 45 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân chứng khoán Chợ Lớn đến với nhà đầu tư cách hiệu với chi phí thấp nhiều so với Marketing truyền thống mà hiệu thấy rõ Time line Là “thước thời gian”, có công dụng cho biết thời điểm diễn hoạt động Nói chung tập hợp tất thời gian tính theo đơn vị thời gian định trước Vì công ty cần phải xác định thời điểm nào, khoảng thời gian để thực Marketing Online gắn với tình hình kinh doanh công ty để thực Marketing Online khoảng thời gian hợp lý để nhà đầu tư biết đến công ty Xác định khoảng thời gian “timeline” để làm Marketing hiệu cao cho việc thu hút khách hàng, nâng cao vị kinh doanh công ty lĩnh vực hoạt động chứng khoán Các hoạt động liên quan Hoàn thiện Website công ty Hiện công ty có Website riêng công ty với tên miền WWW.Cholonsc.vn, việc cạnh tranh kinh doanh mạnh liệt Hiện website công ty dụng việc trình bày thiết kế chưa tạo ấn tượng tốt, trình bày chưa bắt mắt, sống động, bố cục chưa rõ ràng, phức tạp, nhiều thông tin trang Website cho nhà đầu tư khách viếng thăm Chất lượng Website yếu tố để giữ chân tạo ấn tượng tốt cho nhà đầu tư họ vào xem website công ty Vì để hoàn thiện Website công ty cần đầu tư cách hợp lý vào mặt công ty giới trực tuyến nên em xin đề số giải pháp để hoàn thiện website công ty - Trình bày thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng, không rườm rà, bố cục rõ ràng, đơn giản, không bề bộn, không nhiều thông tin trang - Thông tin: xác liên tục cập nhật thường xuyên, quan trọng thông tin phải hữu dụng cho người xem, phải đầu tư kỹ mặt nội dung website công ty - Tốc độ hiển thị: tốc độ hiển thị trang Website phải nhanh, nâng cấp trang website công ty tốt SVTH: Hồ Quang Toàn 46 Báo cáo tốt nghiệp - GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Các chức tiện ích cho nhà đầu tư: chức tiện ích mà công ty thực Website, đặt lệnh trực tuyến… công ty cần phải tìm hiệu thông tin khách hàng cách thiết lập forum riêng cho công ty để hiểu tâm tư nguyện vọng nhà đầu tư Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho nhà đầu tư Nếu công ty làm tốt chất lượng hoàn thiện Website nhà đầu tư ghé qua thăm viếng website có ấn tượng tốt, tìm thấy website thông tin bổ ích cho họ, điều công ty tìm, chưa đủ để mang lại thành công chowebsite biện pháp kỹ thuật mà công ty thực thời gian qua Cái thiếu là: chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho nhà đầu tư Tức tốc độ phục vụ trả lời email, gửi tin nhắn khớp lệnh, cung cấp thông tin theo yêu cầu nhà đầu tư Các biện pháp hỗ trợ đầu tư trực tuyến Để nhà đầu tư an tâm, hiểu biết thị trường công ty cần có số biện pháp để hỗ trợ nhà đầu tư trực tuyến như: - Hỗ trợ khách hàng qua Email: biện pháp qua Email phương pháp rẻ tiền mà hiệu vô to lớn trước sử dụng Email để hỗ trợ khách hàng, công ty cần đặc biệt ý đưa mốc thời gian phục vụ, nghĩa tổng thời gian cho câu trả lời mà bạn cung cấp qua Email cho khách hàng, đồng thời tạo biểu mẫu mang đặc trưng văn hóa công ty điều giúp cho việc Marketing cho công ty thông qua Online nhà đầu tư ý, biết tới - Hỗ trợ điện thoại: Việc tạo số điện thoại hỗ trợ nhà đầu tư tạo độ tin cậy cho công ty, cho nhà đầu tư biết công ty luôn sẵn sang trả lời thắc mắc nhà đầu tư miễn phí Vì việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vu, công ty cần đào tạo kỹ mềm (kỹ giao tiếp qua điện thoại) cho nhân viên công ty - Hỗ trợ kiểm tra khớp lệnh, việc mua bán chứng khoán cho nhà đầu tư: thông qua ứng dụng internet thông qua Website, công ty có SVTH: Hồ Quang Toàn 47 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân phần mềm chuyên dụng để kiểm tra tình trạng khớp lệnh mua bán chứng khoán, nhiên việc để khách hàng kiểm tra nhà đầu tư sàn với nhà đầu tư thông qua điện thoại để kiểm tra Vì đề xuất em cần thông qua trang Website công ty tạo mục chuyên cập nhật tình trạng khớp lệnh, việc mua bán, giao dich chứng khoán tài khoản nhà đầu tư - Những diễn đàn thảo luận: Công ty nên thiết lập diễn đàn thảo luận, diễn đàn thảo luận công cụ chăm sóc nhà đầu tư tuyệt vời, giảm bớt công nghệ hỗ trợ nhiều, diễn đàn hoàn toàn công khai, khách hàng công ty trả lời câu hỏi nhà đầu tư khác đặt Những lưu ý áp dụng Để việc áp dụng Marketing Online để xúc tiến thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty cần lưu ý áp dụng: - Không có khuôn mẫu riêng cho việc Marketing Online cho công ty nào, cần phải nghiên cứu tình hình công ty để áp dụng, nên công ty cần phải tạo mô hình Marketing Online mang “ màu sắc đặc trưng co riêng công ty lĩnh vực chứng khoán” - Cần phải thường xuyên đầu tư kỹ nội dung, hình ảnh công ty qua Website, chi phí Marketing Online thấp nên công ty chứng khoán khác áp dụng, nên quan tâm đến Marketing Online nhiều, tiện ích chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng mang sắc văn hóa công ty chứng khoán Chợ Lớn - Tốc độ đổi nhanh: công nghệ thông tin lĩnh vực mà lạc hậu công nghệ diễn nhanh Marketing Online loại hình kinh doah dựa phát triển công nghệ thông tin, tốc độ diễn nhanh, đòi hỏi công ty phải luôn đổi cách quản lý SVTH: Hồ Quang Toàn 48 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Muốn đầu tư Marketing Online công ty cần: - Kế hoạch: công ty cần kế hoạch cụ thể chi tiết - Hạ tầng sở công nghệ: công nghệ phần quan trọng để hình thành Marketing Online, công ty cần đầu tư tốt thiết bị công nghệ đầu vào thiết bị đầu cuối, điều giúp công ty hạn chế rủi ro trình hoạt động Marketing Online - Hạ tầng sở nguồn nhân lực: đánh giá nguồn nhân lực để đảm bảo thực triển khai thực marketing Online cách tốt - Đáng đầu tư: giải pháp lựa chọn đánh giá thành công đảm bảo mang lại lợi nhuận đóng góp tích cực vào hiệu đầu tư công ty SVTH: Hồ Quang Toàn 49 Báo cáo tốt nghiệp B GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển Internet mở hội kinh doanh cho doanh nghiệp phạm vi giới vai trò marketing online ngày quan trọng Cuộc chạy đua thươn hiệu vào tầm ý khách hàng kênh truyền thống ngày trở nên khó khăn hơn, Internet kênh truyền thông có tiềm quảng bá lớn mà công ty cổ phần chứng khoán chợ lớn bỏ qua, với ưu điểm mà Marketing Online với chi phí hợp lý tiện ích, hiệu mà mô hình marketing online mang lại Qua thực tế Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn cho thấy việc làm thiết thực công tác xúc tiến thương hiệu quảng bá hình ảnh công ty Marketing Online, dấu hiệu tốt cho việc ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư thị trường chứng khoán Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn tồn điều chưa phù hợp Marketing Online Vì cần điều chỉnh việc vào khuôn khổ, hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh côn ty tốt Nội dung báo cáo nhận định người thực nên không khỏi sai sót Kính mong đóng góp giáo viên hướng dẫn ban lãnh đạo công ty để báo cáo hoàn chỉnh có ý nghĩa thực tiễn đóng góp cho công ty cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn SVTH: Hồ Quang Toàn 50 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Hồ Quang Toàn GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân 51 ... ban chứng khoán Nhà nước cấp Các dịch vụ chủ yếu CHOLONSC gồm: - Môi giới chứng khoán - Tự doanh chứng khoán - Tư vấn tài tư vấn đầu tư chứng khoán - Lưu ký chứng khoán - Quản lý danh mục đầu tư. .. Được Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp giấy phép hoạt động kinh doanh số 39/UBCK – GPHĐKD với loại hình kinh doanh là: Môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, tư vấn tài đầu tư chứng khoán, lưu... thành lập vào thời điểm thị trường chứng khoán phát triển mạnh thị trường chứng khoán Việt Nam Sự khan nhân có kinh nghiệm chứng khoán tình trạng chung công ty chứng khoán giai đoạn CLSC phải