TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NÂNG CAO ThS Phan Thị Thanh Hiền Email: hienptt@hcmute.edu.vn KẾ HOẠCH MÔN HỌC Thời lượng: 15 tiết (3 buổi) Thời gian B1: 07:00 – 11:30 Ngày 22/06/2015 Địa điểm A207 Nội dung Người phụ trách − Hệ thống lại kiến thức Quản trị ThS Phan Thị Thanh nguồn nhân lực DN Hiền B2: 07:00 – 11:30 Ngày 24/06/2015 A2-202 − Sự hài lòng công việc ThS Phan Thị Thanh − Sự gắn kết nhân viên với Hiền tổ chức − Hành vi công dân tổ chức B3: 07:00 – 11:30 Ngày 06/07/2015 … − Cách thức tạo ấn tượng tốt với Anh Trần Thanh Hải – nhà tuyển dụng thông qua hồ GĐNS SCANCOM sơ xin việc − Cách thức tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng trình vấn tuyển dụng Bài 1: HỆ THỐNG LẠI KIẾN THỨC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Nội dung: 1.Hoạch định nguồn nhân lực 2.Phân tích công việc 3.Tuyển dụng 4.Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 5.Đánh giá hiệu thực công việc 6.Quan hệ lao động doanh nghiệp Bài THÁI ĐỘ, HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC Sự hài lòng công việc (Job Satisfaction) Sự gắn kết nhân viên với tổ chức (Organizational Commitment) Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) Bài THÁI ĐỘ, HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC Faces Scale, Kunin, 1955 Sự hài lòng công việc (Job Satisfaction) Tại hài lòng công việc lại quan trọng? Hiệu công việc Tình trạng nghỉ làm Nhân viên không hài lòng Tình trạng bỏ việc Chậm trễ Hành vi công dân tổ chức Hành vi phản hiệu Sự hài lòng công việc (Job Satisfaction) Hành vi phản hiệu (counterproductive behavior) (*) -Hành vi nhắm vào cá nhân: •Buôn chuyện •Sử dụng chiêu trò trị •Quấy rối •Hành xử khiếm nhã •Bạo lực •Bắt nạt -Hành vi nhắm vào tổ chức •Trộm cắp •Phá hoại * Berry, Ones & Sackett, 2007 Sự hài lòng công việc (Job Satisfaction) Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc? Khuynh hướng cá nhân Sự hài lòng với sống Kỳ vọng công việc Sự phù hợp với tổ chức Nhận thức công Đồng nghiệp Nhân tố gây stress Bản thân công việc Sự hài lòng công việc Sự hài lòng công việc (Job Satisfaction) Cá nhân phải làm để tăng hài lòng công việc? Với nhà tuyển dụng Với đồng nghiệp Với cấp Im lặng Thảo luận nhu cầu phát triển Sự gắn kết nhân viên với tổ chức (Organizational Commitment) Ba mức độ gắn kết nhân viên với tổ chức(*)  Gắn kết tình cảm (Affective Commitment)  Tôi vui dành toàn phần lại nghiệp để gắn bó với tổ chức  Tôi thực cảm thấy thể vấn đề tổ chức vấn đề Gắn kết tiếp tục (Continuance Commitment)  Nghỉ việc đây, lúc việc khó khan tôi, dù điều muốn  Tôi tin có lựa chọn để tính đến chuyện nghỉ việc Gắn kết quy phạm (Normative Commitment)  Tôi cảm thấy có lỗi nghỉ việc vào lúc  Tổ chức xứng đáng có trung thành * Mayer, Allen, 1991 Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) OCB – “Những hành vi mang tính cá nhân, phần yêu cầu thức người lao động, nhiên lại thúc đẩy vận hành hiệu tổ chức”(Organ, 1988) Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) OCB có loại(*): 1.Giúp đỡ (Helping) – Giúp đỡ đồng nghiệp, ông chủ, khách hàng 2.Hành vi tuân thủ (Compliance) – Xây dựng đội nhóm, phận, tổ chức 3.Hành vi cao thượng (Sportsmanship) – Không phản đối thiếu công thể bất mãn với tổ chức nhà quản trị 4.Phẩm hạnh nhân viên (Civic virtue) – Sự sẵn sàng tham gia cách có trách nhiệm tinh thần xây dựng vào sách quy trình quản lý tổ chức * Organ cộng (2006) Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) OCB có loại(*): 5.Trung thành (loyalty) – Thể lòng tự hào tổ chức với người tổ chức 6.Phát triển thân (self-development) – Tự động có bước tiến để phát triển kỹ kiến thức liên quan đến công việc 7.Cá nhân khởi xướng (Individual Initiative) – Hầu hết hành vi vượt qua mức cần thiết để đề phòng hay giải vấn đề * Organ cộng (2006)