Báo cáo nghiên cứu thị trường Tìm hiểu thăm dò VinaGame By For Ngày Tháng 3/ 2008 Dự án: Knight-errant Mã số đề nghị: 08-01-036 Khách hàng: VinaGame Chi Do Thuy An – Giám đốc nhãn hàng CBI Chị Nguyễn Khánh Minh Thụy – Giám đốc nghiên cứu Người liên lạc Mục lục Nội dung Trang Bối cảnh chung Kết nghiên cứu 15 Chân dung sống 16 Thái độ thói quen chơi game online 36 Suy nghĩ game online 37 Suy nghĩ lọai hình game MMORPG 42 Suy nghĩ lọai hình game Casual 50 Một số vấn đề khác liên quan đến việc chơi game 59 Đánh giá game 65 Mong đợi game online lý tưởng 109 Đánh giá công ty cung cấp game 127 Bối cảnh chung     VinaGame nhà cung cấp game hàng đầu Việt Nam với thị phần khoảng 60% VinaGame cung cấp game nhập vai nhiều người chơi mạng (MMORPG) game giản đơn VinaGame muốn có đầy đủ thông tin quan niệm cách sử dụng người chơi game game điện tử nói chung sản phẩm, dịch vụ VinaGame riêng Những thông tin giúp VinaGame phát triển chiến lược tiếp thị hiệu phát triển game Ngoài hiểu biết nội sâu rộng gamer (chủ yếu thu thập từ nguồn game), VinaGame mong đợi nghiên cứu tìm hiểu mở rộng từ công ty nghiên cứu thị trường độc lập để có thông tin khách quan hành vi thói quen sử dụng gamer CBI tiến hành thực dự án cho Vinagame tháng 4/ 2008 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tìm hiểu hành vi thói quen sử dụng gamer với chi tiết sau: Tìm hiểu mô tả gamer Việt Nam (cuộc sống, giải trí, quan niệm sống,…)  Tìm hiểu động gamer chơi game điện tử nói chung game mà họ chơi nói riêng  Hiểu thói quen chơi game  Hiểu mong đợi họ chơi game yếu tố ảnh hưởng đến việc họ chọn game để chơi  Đo mức độ hài lòng/ không hài lòng với game họ tham gia  Đánh giá quan niệm gamer Vinagame (và đối thủ cạnh tranh chính)  Thiết kế nghiên cứu  Chi tiết thiết kế nghiên cứu cho mảng game nhập vai online sau: Số nhóm Bang chủ Gamer (20-30 tuổi) Tổng cộng  nhóm Chi tiết thiết kế nghiên cứu cho mảng game giản đơn sau : Nam Nữ Teen 12-15 1 Teen 16-18 1 Thanh thiếu niên 19-25 1 Tổng cộng nhóm 12 Thiết kế nghiên cứu  Chi tiết thiết kế nghiên cứu cho gamer tiềm mảng sau: Males Females Teen 12-15 tuổi (Casual) 1 Teen 16-18 tuổi (Casual) 1 Thanh thiếu niên 18-22 tuổi (Casual) 1 Thanh thiếu niên 18-22 tuổi (Hardcore) 1 Thanh niên 22-28 (Hardcore) Tổng cộng nhóm 13 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 CHÂN DUNG CUỘC SỐNG 16 Chân dung sống   Trong phần này, nhìn nhận đánh giá tính cách, lối sống, hành vi thái độ ‘gamers’ độ tuổi khác  Giúp hiểu động cơ, thái độ suy nghĩ gamer họ chơi game online nói chung, ‘casual’ ‘MMORPG’ nói riêng, nhận định họ game mà họ chơi phần sau Trước tiên, dù độ tuổi nào, gamers có số đặc điểm chung sau:  Đa số bạn thích kết bạn xem bạn phần ảnh hưởng quan trọng sống  Họ thích làm theo lời khuyên bạn bè, chí bắt chước bạn bè nhiều khía cạnh sống:  Giải trí  Thời trang  Giải tình huống/ vấn đề gặp phải sống  Bạn bè ‘đại sứ’ đưa họ tiếp cận với khuynh hướng “Có người chia sẽ, bạn bè đồng trang lứa dễ hiểu mặt tình cảm, tương đồng sở thích” (Teen 12-15) 17 Chân dung sống  Họ người đam mê Internet, họ có nhiều hoạt động mạng Nói cách khác, họ khám phá giới qua mạng:  Tìm kiếm thông tin liên quan đến việc học  Giải trí:  Nghe download nhạc: nhacso.net, nhaccuatui.com, mp3.zing.vn,  ‘Chộp’ thông tin/ scandals người tiếng (ca sĩ, sao, diễn viên): vnexpress.net, dantri.com, etc  Chơi, tìm hiểu trao đổi game: gamethu.net trang web riêng game mà họ chơi  Chat, kết bạn: Yahoo! Messenger  Vì sử dụng Internet nhiều thế, họ đọc báo tạp chí in (đặc biệt nam; nữ có đọc TTGD, VHTT…)  Đây điểm khách hàng nên lưu ý làm hoạt động quảng cáo tiếp thị 18 MONG ĐỢI VỀ GAME ONLINE - LOẠI MMORPG 109 Game MMORPG lý tưởng Miễn phí chơi Cơ cấu game Game MMORPG lý tưởng Game có cốt truyện Hình ảnh Hệ thống quản lý Cách chơi đơn giản Hệ thống nhiệm vụ đa dạng Họat động chiến đấu nên đa dạng Có đổi liên tục Hệ thống đồ trang bị game Tỷ lệ đồ có game nhiều Hạn chế tình trạng đồ độc quyền Các event game phong phú Có quản lý khung giá Chỉnh sửa nhân vật Giao diện 3D (giống thật) Gia tăng tính bảo mật (hạn chế hack) Hạn chế auto Hạn chế lỗi game mạng bị lắc Tôn trọng gamer Hoạt động game Có phân chia level Tổ chức thường xuyên đa dạng Nên có nhiều chia theo level Động lực trì việc chơi game Hạn chế tâm lý chán nản gamer điều kiện chưa cao Giảm bớt yếu tố tiền bạc Cấu hình máy nhẹ, dễ cài đặt Cảnh vật, màu sắc phong phú Luôn có hướng dẫn cách chơi trang chủ Bảo trì, khóa acc phải báo trước Đẩy mạnh họat động thương hiệu 110 Hạn chế đầu tư lúc đầu nhiều Tạo điều kiện thuận lợi gamer đến với game MONG ĐỢI VỀ GAME ONLINE – LOẠI CASUAL 116 Game casual lý tưởng Đồ họa (đặc biệt quan trọng) Giao diện 3D Nhân vật Bề nhân vật thay đổi theo ý thích Thế giới phiêu lưu tưởng tượng Bối cảnh Hạn chế chương trình hack Game casual lý tưởng Kĩ thuật Các họat động Không có lỗi game Trong game Không có phân biệt VIP gamer thường Ngoài game Phong phú, gần gũi Giá hợp lý Hỗ trợ từ công ty game Không tính tiền thời gian chơi 117 ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC CÔNG TY CUNG CẤP GAME 122 ĐÁNH GIÁ CÁC CÔNG TY GAME  Nhìn chung, gamer chơi MMORPG nhận biết quan tâm đến hoạt động công ty game (cho dù có chơi chơi game công ty đó)    Tuy nhiên, họ đưa nhiều chi tiết đánh giá công ty (chỉ dừng lại mức độ nhận biết quan tâm có liên quan đến quyền lợi họ) Trong gamer chơi casual mức độ nhận biết công ty game mờ nhạt, có nhận biết công ty có game chơi Có công ty game gamer nhắc đến nhiều xếp theo thứ tự mức độ uy tín tiếng sau Vinagame FPT VTC 123 Đánh giá Vinagame Chỉ quan tâm đến đại gia game Có nhiều văn phòng chăm sóc khác hàng Có game VLTK với số lượng người chơi cao game online Có nhiều game phục vụ cho nhiều đối tượng Mang tính tiền bạc nhiều Mạng tương đối ổn định Hoạt động quảng bá thương hiệu tốt Là công ty game VN công ty game lớn 124 Đánh giá FPT Là công ty game lớn VN Đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác Đầu tư mạnh cho nhiều trò chơi hấp dẫn (MU,đột kích) Mang tính tiền bạc Chất lượng mạng bị lắc nhiều 125 Đánh giá VTC Có nhiều quảng cáo game tivi Có game Audition hấp dẫn tuổi teen Có kênh truyền hình VTC tiếng Là công ty game Hà Nội 126 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 127 Kết luận kiến nghị - Game MMORPG   Đối với game MMORPG, Vinagame nên lưu ý đến đặc điểm tâm lý gamer quan tâm đến chiến thắng ngại thất bại (1 áp lực từ đời vào đến game) Trò chơi nên tạo hội cho họ có cảm giác ‘thắng cuộc’ đạt thành đó, dù nhỏ Chính vậy, cần quan tâm đến event/ hoạt động/ hệ thống nhiệm vụ riêng cho người level cao thấp Nếu không người level thấp dễ nản lòng đến với game để dễ có hội ‘xưng hùng xưng bá’ Vinagame nên hỗ trợ cho bang chủ việc xây dựng, quản lý trì bang hội Chính hệ thống bang hội thu hút giữ chân người chơi Kinh phí vấn đề nhỏ Bang chủ, người thành công xã hội, cần ‘tôn vinh’, chăm sóc vì, đáp lại, họ động viên vực dậy nhiệt huyết môn đệ bang 128 Kết luận kiến nghị - Game MMORPG   Việc mua bán game điều thiếu giúp tạo không khí động cho người chơi Tuy nhiên, nên phải có quản lý chặt chẽ hay hỗ trợ từ Vinagame (ví dụ: định giá hàng hóa, bảo vệ tài sản) để tránh cạnh tranh không công Một cần có tiền trang bị đồ khủng ‘xưng danh’ người chơi không hứng thú luyện khám phá điểm hấp dẫn (ngoài việc mua bán) game Như vậy, không sớm muộn, họ rời game yếu tố tinh thần/ tình cảm để neo chân họ lại Các event bên giúp tạo không khí sôi động không lôi kéo tham gia nhiều gamer Vinagame nên tập trung nhiều vào event game (với nhiều cấp độ từ dê đến khó) Gamer tham gia event có mặt game nhiều tạo không khí sôi động cho game 129 Kết luận kiến nghị - Game Casual   Với game causal, đặc điểm game người chơi không sống đời sống nhân vật (không nhập tâm với nhân vật), họ người ‘theo phong trào’, event (dù hay game) phải có tính sành điệu, trẻ trung thời trang (để phô diễn bề ngoài) Miss Audition ví dụ, thật thành công game Audition Những game có liên quan đến nhân vật giống người thật (nhân dạng và/ hoạt động) Audition, Special Force…sẽ tạo nhiều hứng thú hoạt hình Hoạt hình tạo cảm giác trẻ Game casual đơn giản cốt truyện, nhiệm vụ, cách chơi nên quan tâm đến việc xây dựng đời sống cho nhân vật để người chơi gắn bó với nhân vật (và game) 130 Kết luận kiến nghị   Tất gamer người nghiện internet Cách tiếp cận họ nên thông qua internet (trên trang web, forum mà họ yêu thích) Cách vừa chắn gặp họ (hoặc bạn bè họ, người chắn ‘bắn tin’ cho nhau) mà lại có phong cách ‘cool’ sành điệu/ hợp thời Các phòng net nơi quan trọng việc tiếp cận truyền bá thông tin đến gamer 131 132