Quản trị Hành vi Tổ chức Môn học: Quản trị hành vi tổ chức BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? BÀI LÀM Qua môn học “ Quản trị hành vi tổ chức” biết: Tổ chức gì? Và phải nghiên cứu hành vi tổ chức? Vậy tổ chức là: nhóm người làm việc phụ thụcc lẫn Tổ chức có cấu trúc tương tác để phối hợp thực nhiệm vụ làm việc có mục đích rõ ràng Khi nghiên cứu hành vi tổ chức giúp chúng ta: - Hiểu kiện tổ chức - Tác động lên kiện tổ chức - Sau dự báo kiện tổ chức Với tập cá nhân xin đưa ý kiến vấn đề “động viên khuyến khích nhân viên làm việc” Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Trường Sơn - Tên Công ty (bằng tiếng việt): Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Trường Sơn - Tên Công ty (bằng tiếng anh): Truong Son Trading and Investment Joint Stock Company - Địa chỉ: Số 106 Ngõ Thái Thịnh II - Phường Thịnh Quang - Quận Đống Đa – TP.Hà Nội - Ngành nghề kinh doanh:  Bán buôn xăng dầu sản phẩm liên quan  Bán buôn loại dược phẩm Quản trị Hành vi Tổ chức  Lắp đặt máy móc thiết bị công nghiệp  Sửa chữa thiết bị điện tử quang học  In ấn dịch vụ liên quan đến in ấn  Cung ứng quản lý nguồn lao động nước  Khai thác gỗ  Trồng rừng chăm sóc rừng  Hoàn thiện công trình xây dựng… - Vốn điều lệ: 3.200.000 VNĐ (ba tỷ hai trăm triệu đồng) Được thành lập từ ngày 23 tháng năm 2007, trải qua năm tồn Công ty cổ phần Đầu Tư Thương Mại Trường sơn công ty lớn, có tiếng vang công ty khác thành công ban giám đốc Công ty Tuy nhiên, khát vọng đưa công ty ngày phát triển, doanh thu lợi nhuận cao, thâm nhập thị trường tốt hơn, cải thiện đời sống nhân viên công ty… khát khao trăn trở lãnh đạo công ty Ban giám đốc Công ty xác định, sức mạnh thành công đến từ nguồn lực vật chất công ty mà phần lớn sức mạnh nhân viên Nhưng để phát huy tối đa sức mạnh chuyện dễ, họ xác định phải có cách động viên khuyến khích nhân viên làm việc hiệu công việc cao động viên khuyến khích toán khó giải đáp Qua môn học này, chút hiểu biết xin đưa số ý kiến đóng góp cho công ty Các công ty ngày nhận tầm quan trọng việc nắm tay nguồn lao động mạnh Họ sử dụng nhiều nhóm làm việc hơn, tăng cường cộng tác nhân viên để lấy sức mạnh từ nhân viên công ty để làm điều nhà lãnh đạo phải biết truyền cho nhân viên động lực để làm việc Vậy động lực gì? Động lực là: mong muốn làm đó, xác định khả làm việc để thoả mãn nhu cầu Động lực định nghĩa mong muốn cá nhân để cố gắng đạt mục tiêu công ty, xác định khả thoả mãn nhu cầu cá nhân Nhu cầu cá nhân nói lên vấn đề nội mà tạo nên kết có sức lôi Các cá nhân có kinh nghiệm nhu cầu không thoả mãn Quản trị Hành vi Tổ chức muốn thay đổi chúng, ức chế mà họ có tạo nên hành vi đặc biệt gọi cố gắng Sự cố gắng hành động bên hướng trực tiếp đến mục tiêu Vậy nhu cầu cá nhân nào? Theo thuyết tháp nhu cầu Maslow phân loại nhu cầu thành tháp gồm tầng nhu cầu sau: THUYẾT THÁP NHU CẦU (MASLOW) Nhu cầu tự thể Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu tự nhiên Sơ đồ thuyết nhu cầu Maslow thể trình tiến triển thỏa mãn từ nhu cầu nhỏ đến nhu cầu lớn, người đạt tới thể thân muốn Tuy nhiên, nhiều quan điểm ủng hộ thuyết tháp nhu cầu Maslow Vì có đời thuyết ERG (mô hình Alderfer) phân thành loại nhu cầu, mô hình có nhiều nghiên cứu hỗ trợ thuyết Maslow THUYẾT ERG Phát triển Mối quan hệ Quản trị Hành vi Tổ chức Tồn Do việc thúc đẩy nhân viên cần thiết trình làm việc, nhà quản lý phải hiểu tác dụng việc thúc đẩy nhân viên hăng say làm việc doanh nghiệp có biện pháp cụ thể để khuyến khích nhân viên MÔ HÌNH THÚC DẨY CHO MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Những nhu cầu không thoả mãn Tăng thúc (sự ức chế) Cố gắng Những nhu cầu thoả mãn Thực công việc Mục tiêu công ty Giảm ức chế Mục tiêu cá nhân Nói chung môi trường làm việc nữa, nhân viên có động làm việc cách tự nhiên Động bắt nguồn từ mong muốn thể hiện, khảng định thân, tự chủ có thẩm quyền công việc muốn có thu nhập để đảm bảo cuốc sống sung túc Tất việc mà nhà quản lý phải làm để họ phát huy hết khả Tuy nhiên, nhà quản lý vấp phải cách ứng xử làm triệt tiêu động làm việc nhân viên Các nhân tố là: - Gây không khí làm việc căng thẳng cho nhân viên - Đặt đòi hỏi không rõ ràng hoạt động nhân viên - Soạn thảo nhiều quy định không cần thiết bắt nhân viên phải thực - Yêu cầu nhân viên tham dự họp không hiệu - Làm gia tăng đua tranh nội nhân viên Quản trị Hành vi Tổ chức - Che giấu thông tin quan trọng liên quan đến công việc nhân viên - Chỉ trích không góp ý xây dựng - Nhân nhượng cá nhân làm việc không hiệu quả, làm cho nhân viên làm việc hiệu thấy bị lợi dụng - Đối xử không công nhân viên Trên số khía cạnh thúc đẩy hạn chế nhân viên làm việc, ứng dụng với thực tế Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Trường Sơn thấy rằng: Công ty Trường Sơn công ty thương mại, để tồn phát triển thị trường điều khó khăn Để vượt qua khó khăn không cách khác phải nhờ đến đội ngũ nhân viên công ty Tuy quy mô công ty lớn khoảng 30 cán công nhân viên, nội nhỏ thể điểm mạnh điểm yếu Trước hết, thấy Giám đốc công ty người tâm huyết công việc lựa chọn, nên tìm tòi thị trường để hướng cho công ty hoạt động Đối với phó giám đốc thấy chưa động, sức ì cao công việc đưa chưa thực tốt mà dựa dẫm vào giám đốc Chính quy mô nhỏ, nên phòng ban công ty đơn giản gồm phòng hành (04 người), phòng kế toán (07 người), phòng kinh doanh (khoảng 16 người) Đối với nhân viên phòng hành nhân sự, công việc chủ yếu làm bảng lương hàng tháng, quan hệ với quan bảo hiểm xã hội Quận Đống Đa, làm mẫu công văn, định, tiếp đón khách đến công tác công ty, tổ chức kiện chào mừng ngày lễ… công việc không đòi hỏi tính tư cao lắm, lặp lặp lại qua tháng nhân viên phòng không hoàn thành dứt điểm công việc mà toàn để giành việc cho ngày hôm sau Chính vậy, công việc bị chồng chéo Đối với phòng kế toán, công việc nhiều tính chất công ty thương mại quan hệ với nhiều nhà cung cấp khách hàng nên công việc phòng kế toán tương đối vất vả Ngoài việc phải lo quan hệ với quan thuế, với ngân hàng, với nhà cung cấp khách hàng… nhiều đối chiếu công nợ hay hoá đơn chứng từ, sổ sách mà phòng kế toán phải hoàn thiện theo quy định Tuy vậy, phân công công việc chưa rõ ràng chưa người nên công việc phòng kế toán nước đến chân nhảy Quản trị Hành vi Tổ chức Phòng kinh doanh, công việc áp lực Ban giám đốc đòi hỏi phải có khách hàng để tăng doanh thu tiếng tăm Công ty thị trường Vì nhân viên kinh doanh phải cấp nhập thông tin tiếp xúc với khách hàng tiềm Trên đây, số tồn tại phòng ban Công ty Tối xin đưa số ví dụ cụ thể để nhà quản lý công ty phải cân nhắc lại để có biện pháp khắc phục thúc đẩy nhân viên hăng hái công việc Đối với phòng kế toán Công ty, công ty công ty nhỏ nên việc tuyển dụng lao động giỏi với mức lương cao khả tài Vì hầu hết nhân viên người trường người có kinh nghiệm làm việc tuyển vào Do cách thức tiến hành công việc hay tiếp thu công việc chậm Có lần công ty có bán Dầu Diezen cho công ty công ty liên doanh với nước nên tất chứng từ kế toán bên họ phải tuân thủ theo nguyên tắc, không sai lệch chút Hôm đó, nhân viên vào làm việc giao cho viết hoá đơn chuyển đến công ty bên để họ chuyển tiền hàng, nhân viên viết thiếu chữ hoá đơn nên bên họ kiểm tra trả lại hoá đơn chưa chuyển tiền Giám đốc công ty người nóng tính, mà lúc công ty cần tiền để toán tiền hàng lại nhỡ kế hoạch Vì nhân viên bị mắng trận, từ lần sau tất việc lien quan đến hoá đơn nhân viên không làm ông giám đốc nghĩ cô chậm tiếp thu không nhanh, không ý đến công việc nên giao cho việc vặt vãnh Sau thời gian cô cảm thấy chán nản hoạt động công ty mà công việc khó không giao nhân viên làm có hội học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, công việc cô ta ngày nhàm chán tư tưởng muốn bỏ công ty khác Hay ví dụ giám đốc chưa có thồn cảm số nhân viên mà ông không ưa, đối hành động ông làm cho người thấy ức chế Hôm đó, nhà nhân viên có cụ qua đời không muốn làm phiền đến người quê xa nên nhân viên không báo với Công ty mà báo xin nghỉ hai ngày gia đình có việc đột suất thấy ông giám đốc khùng nên gọi điện mắng cô ta (do hôm công việc đòi hỏi có mặt nhân viên này) Ngay lập tức, giám đốc yêu cầu phòng hành nhân phải trừ công nghỉ nhân viên làm thông báo gửi đến phòng ban với nội dung “nếu xin nghỉ ngày phải có giấy phép đồng ý trưởng phòng, nếy nghie hai ngày phải có giấy phép đồng ý giám đốc nghỉ” thông báo Quản trị Hành vi Tổ chức đưa nhân viên có nhiều phản ứng khác Đối với người nhân viên kia, lên làm việc tiếp nhận thông tin hụt hẫng, nhân viên gia đình có việc quan trọng phải nói người biết mà chia sẻ Khi chưa hiểu vấn đề, với định giám đốc làm cho nhân viên thấy ức chế tâm trạng làm việc Hay việc là, công ty chuẩn bị nhập máy khoan đứng từ bên Trung Quốc thủ lục làm L/C hay bảo lãnh ngân hàng nhân viên phòng kế toán đến trực tiếp Ngân hàng Habubank để làm việc, hỏi giấy tờ thủ tục cần chuẩn bị để mở L/C giám đốc lại suốt ngày văn phòng nhắc, mặt văn phòng gọi điện hỏi làm cho nhân viên cảm thấy giám đốc không tin tưởng vào khả làm việc mình, làm cho nhân viên không muốn cố gắng công việc tiếp sau để giám đốc nhắc nhở làm việc Đối với phòng kinh doanh, giám đốc ưu số nhân viên chủ chốt Còn số nhân viên kinh doanh bình thường, ông cho không cần thiết làm việc sau đến hai thàng không đạt hiệu lại thay tuyển dụng người khác vào thay Làm không lôi kéo gắn bó nhân viên công ty, họ cảm thấy công ty không cần thiết đến họ mà cần họ mang doanh thu doanh thu bị đào thải Chính vậy, họ coi công ty chỗ trú chân để họ tìm công việc khác Một điểm yếu là, công ty đáng sử dụng số nhân viên người quen biết họ hàng nên thường ưu chút Điều làm cho nhân viên khác cảm thấy không công cách đối xử giám đốc nhân viên công ty Tuy có số hạn chế vậy, Công ty Trường Sơn lúc giám đốc động viên tinh thần nhân viên thúc đẩy họ làm việc Đối với nhân viên kinh doanh, hàng tháng lương cố định họ hưởng thêm 2% doanh số bán hàng tháng nhân viên bán nhiều hàng số quy định Ví dụ: Tháng nhân viên Nguyễn Thanh Phúc bán 200.000.000 VNĐ tiền hàng 100.000.000 VNĐ tiền định mức, 100.000.000 VNĐ lại nhân với 2% hưởng thêm tháng là: 100.000.000 *2% = 2.000.000 (VNĐ) Điều làm cho nhân viên cố gắng, hay thị trường để bán hàng góp phần làm tăng doanh số Công ty tăng thu nhập cho nhân viên Những ngày mà công ty nhiều việc phải làm thêm ngày thứ bảy, chủ nhật buổi Quản trị Hành vi Tổ chức trưa ngày bình thường anh em phải ăn cơm hộp ngày làm thêm hầu hết giám đốc gọi ăn ngon cải thiện để động viên khuyến khích tinh thần anh em làm việc, công việc nhiều căng thẳng giám đốc cho anh em hát để giảm áp lực công việc Các dịp hè, công ty tổ chức cho cán công nhân viên gia đình tham quan du lịch như: Vịnh Hạ Long - Quảng Ninh, Cát Bà – Thành phố Hải Phòng, Nha Trang, Cần Thơ, Sài Gòn… Những ngày đầu năm mới, để cầu chúc năm an lành người gắn bó làm việc với công ty giám đốc lại tổ chức cho cán công nhân viên chùa cầu may như: chùa Hương, đền Bà Chúa Kho, đền Cưa Ông, đền Ông Hoàng Mười… Những ngày sinh nhật nhân viên công ty, giám đốc đạo cho phòng hành tổ chức sinh nhật có phần quà nhỏ để động viên tinh thần nhân viên Hay gia đình nhân viên có chuyện hiếu, hỷ giám đốc biết có lời chúc mừng động viên hỏi thăm kịp thời Có việc mà anh em quý tình cảm giám đốc giành cho nhân viên nhân viên lái xe công ty có tổ chức lế ăn hỏi vào ngày 12/11 giám đốc phải công tác giám đốc lại để nhân viên khác quê để chia vui nhân viên gia đình… điều làm thay đổi phần suy nghĩ người giám đốc làm họ cố gắng công việc để làm hài lòng mong đợi giám đốc Công ty Khi Công ty chuyển đến văn phòng mới, theo phong tục người Việt Nam ta “ có thờ có thiêng, có kiêng có lành” công ty phải thắp hương để chuyển văn phòng Giám đốc công ty trực tiếp mua, chọn đồ để làm lễ phù hợp với ý từ hoa chè, thuốc… sáng hôm sau 6h30 sáng làm lễ giám đốc đến từ sáng để chuẩn bị đồ lễ đâu nhắc nhở nhân viên phải đến sớm cho đông đúc… điều làm cho nhân viên thấy giám đốc người cẩn thận chuyện vấn đề tâm linh, nên nhân viên phải ý hành động để không làm ảnh hưởng đến công việc kinh doanh công ty Những hành động giám đốc cúng phần làm cho anh em hiểu, hành động gây ức chế cho nhân viên giám đốc thời tính nóng nảy gây mà thôi, chất giám đốc tốt, chăm lo đến anh em, sống tình cảm Chính vậy, lòng số nhân viên giám đốc người tốt Quản trị Hành vi Tổ chức Tuy nhiên, để lấy tinh thần tất nhân viên công ty Trường Sơn với vốn kiến thức ỏi xin mạnh dạn đưa số giải pháp sau: + Luân phiên công việc hay luân chuyển vị trí công tác, điều liên quan đến việc đào tạo chéo điều có nghĩa hướng dẫn nhân viên thực lẫn công việc Ví dụ phần tài kế toán nhân viên phụ trách việc theo dõi hạch toán khoản phải trả học làm thêm nghiệp vụ liên quan đến ngân hàng hay tài sản cố định ngược lại Sự luân phiên công việc mọt cách đơn giản mà làm cho nhân viên tìm lại cảm giác hứng khởi làm việc Một lợi ích khác việc nhân viên làm đợc công việc nhân viên họ vắng mặt lý như: ốm đau, nghỉ phép, công tác… + Mở rộng nhiệm vụ giao phó cho nhân viên, theo cách xử lý nhân viên đợc giao làm nhiều nhiệm vụ trách nhiệm công việc theo tăng lên Ví dụ nhân viên phụ trách theo dõi hạch toán tài khoản phải thu, phải trả giao theo dõi thêm tài khoản khác, phụ trách thêm nhịêm vụ phận + Khuyến khích nhân viên tham gia vào định Công ty, khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với nhau, cho nhân viên thấy vai trò họ quan trọng công ty + Cho nhân viên thấy công việc họ làm phù hợp hài hoà với mục tiêu toàn công ty Kịp thời cung cấp thông tin phản hồi hiệu công tác, cho nhân viên phát biểu điều kiện vật chất nơi làm viêc… + Phải có biện pháp công nhận thành tích nhân viên như: biểu dương khen thưởng hay thăng chức cho nhân viên Bởi vì, có nhân viên cảm thấy động viên hoàn thành xuất sắc công việc cụ thể Đây yếu tố quan trọng giúp cho nhân viên nõ lực nhiều công việc Công nhận khen thưởng thành tích nhân viên ưu tú trước toàn thể công ty có tính chất động viên, đánh giá nhân viên ưu tú mặt vật chất tinh thần họ mà thông qua khuyến khích nhân viên khác cố gắng noi theo gương nhân viên thành công để phát triển thân + Tạo môi trường làm việc tốt điều kiện thuận lợi để nhân viên phát huy hết lực lòng nhiệt tình công việc Sự hoà hợp nhân viên công ty để có hợp tác tin tưởng nhân viên công việc, góp phần nâng cao nâng suất làm việc Công ty Quản trị Hành vi Tổ chức + Chủ động khuyến khích nhân viên phát triển kỹ chuyên môn đào tạo khả công việc khác cách tốt tạo cho công ty nguồn nhân lực hoàn hảo hiệu quả, cách cung cấp khoá đào tạo hay hỗ trợ thêm chi phí định nhân viên có nhiều kinh nghiệm bảo cho nhân viên kinh nghiệm cách dễ dàng để nhân viên công ty hoàn thiện phát triển + Cách mà nhà quản lý trọng đến việc đào tạo nhân viên với cách mà họ đánh giá thành tích đạt nhân viên yếu tố quan trọng giúo cho nhân viên nỗ lực nhiều công việc + Việc cất nhắc, tạo hội thăng tiến cho nhân viên giúp cho họ nhận hội để phát triển nghề nghiệp, thử thách mẻ chờ đợi họ phía trước + Khuyến khích nhân viên sáng tạo, có nhiều ý tưởng cách làm việc, môi trường làm việc để thân họ vừa lòng với suy nghĩ khiến tinh thần làm việc phấn chấn hứng khởi + Cần đề mục tiêu cụ thể cho cá nhân tập thể, nhóm làm việc Điều tăng thêm hợp tác thành viên nhóm, phòng ban, công ty Nhờ mà tinh thần đoàn kết, lònh trung thành nhân viên với công ty thêm gắn kết Chúng ta biết, nhân viên có nhiều mục đích vào làm việc doanh nghiệp bạn Bản thân mục đích luôn biến đổi theo tác động công việc môi trường sống xung quanh Việc nắm bắt mục đích động làm việc nhân viên coi chìa khoá để ban lãnh đạo Doanh nghiệp đưa sách quản lý thúc đẩy nhân viên làm việc cách hợp lý Điều quan trọng tổ chức muốn thành công có ban lãnh đạo giỏi mà cần phải có đội ngũ nhân viên gỏi tâm huyết với doanh nghiệp Khi thành viên giành sức mạnh tâm huyết họ vào công việc họ làm coi doanh nghiệp có bước thành công ban đầu Để đạt điều đơn giản không khó nhà quản lý, muốn nhà quản lý phải biết cách động viên khuyến khích nhân viên, tạo động lực cho họ làm việc, khiến họ khao khát thực công việc thay họ nghĩ “phải” làm việc Cụ thể nhà quản lý cần phải biết nhân viên suy nghĩ mong đợi điều gì? Từ biết cách gắn kếtđộng lực cá nhân với mục 10 Quản trị Hành vi Tổ chức tiêu chung doanh nghiệp Khi nhân viên có động lực người động, tâm huyết, chịu đầu tư sức lực thời gian để hoàn thành công việc giao Qua này, cho thấy việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc điều quan trong doanh nghiệp mà sống bộn bề công việc TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs Sline giảng “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh Quốc tế - Đại Học Griggs Đăng ký kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Trường Sơn 11 ... trình làm việc, nhà quản lý phải hiểu tác dụng việc thúc đẩy nhân viên hăng say làm việc doanh nghiệp có biện pháp cụ thể để khuyến khích nhân viên MÔ HÌNH THÚC DẨY CHO MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Những... ý xây dựng - Nhân nhượng cá nhân làm việc không hiệu quả, làm cho nhân viên làm việc hiệu thấy bị lợi dụng - Đối xử không công nhân viên Trên số khía cạnh thúc đẩy hạn chế nhân viên làm việc, ... phiên công việc mọt cách đơn giản mà làm cho nhân viên tìm lại cảm giác hứng khởi làm việc Một lợi ích khác việc nhân viên làm đợc công việc nhân viên họ vắng mặt lý như: ốm đau, nghỉ phép, công