VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIÊN KHOA HỌC XÃ HỘI LÊ MẠNH CƯỜNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆPTHAN KHOÁNG SẢN VIỆT NAM Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đàm Thanh Thế Hà Nội, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu thực riêng cá nhân thực sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức kinh điển, nghiên cứu tình hình thực tiễn Các nội dung số liệu nêu luận văn trung thực khách quan Những kết luận khoa học Luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học khác Hà Nội, ngày 12 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Lê Mạnh Cường MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, đặc điểm văn hoá doanh nghiệp 1.2 Vai trò văn hoá doanh nghiệp quản lý 1.3 Các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp 1.4 Xây dựng, trì phát triển văn hoá doanh nghiệp 17 1.5 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp số tập đoàn hàng đầu giới 21 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP THAN KHOÁNG SẢN VIỆT NAM 24 2.1 Giới thiệu chung Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam (TKV) 24 2.2 Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam 35 2.3 Đánh giá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam 51 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP THAN KHOÁNG SẢN VIỆT NAM 56 3.1 Định hướng phát triển Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam thời gian tới 56 3.2 Những giải pháp chủ yếu nhằm phát triển văn hoá doanh nghiệp Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam 59 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp DNVN : Doanh nghiệp Việt Nam VHDN : Văn hoá doanh nghiệp VHKD : Văn hóa kinh doanh CBCNV : Cán công nhân viên TKV : Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam HĐTV : Hội đồng thành viên CPH : Cổ phần hoá TĐ : Tập đoàn SXKD : Sản xuất kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Tổng sản lượng tiêu thụ than từ 1995 đến 2015 TKV 32 Biểu đồ 2.2: Tổng doanh thu TKV từ 1995 đến 2015 TKV 32 Biểu đồ 2.3: Lao động bình quân lao động sản xuất than TKV 33 Biểu đồ 2.4: Tổng vốn đầu tư vốn chủ sở hữu TKV 33 Biểu đồ 2.5: Lợi nhuận nộp Ngân sách Nhà nước TKV 34 Biểu đồ 2.6: Năng suất lao động TKV 34 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con người nguồn lực quan trọng tổ chức xã hội Nói đến người nói đến văn hóa, toàn giá trị văn hóa làm nên phẩm chất, lực tinh thần người Văn hóa nguồn lực nội sinh tạo nên phát triển đột phá bền vững cho tổ chức tổ chức biết khai thác, vận dụng yếu tố văn hóa vào hoạt động Nghị Hội nghị lần thứ Ban chấp hành Trung ương Đảng (khoá VIII) xác định: “Văn hoá tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội” phải làm cho văn hoá thấm sâu vào lĩnh vực đời sống Vì vậy, văn hoá doanh nghiệp coi nguồn lực nội sinh, trực tiếp thúc đẩy phát triển bền vững doanh nghiệp, góp phần vào thành công nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Văn hoá doanh nghiệp có mạnh, có vững vàng đảm bảo tạo điều kiện cho việc xây dựng phát triển sản xuất kinh doanh, củng cố vị doanh nghiệp nước sở hiệu sản xuất kinh doanh, đồng thời đảm bảo trật tự an toàn xã hội, điều mà quốc gia hướng tới công công nghiệp hoá - đại hoá Văn hóa doanh nghiệp có vai trò vô to lớn tồn phát triển doanh nghiệp giới Việc xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp khắc phục yếu điểm nguồn vốn, công nghệ, nhân lực, thị trường, thông tin nhằm nâng cao lực cạnh tranh Văn hóa doanh nghiệp góc nhìn sâu sắc sắc kinh doanh, sức mạnh cạnh tranh bền vững động lực phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên đa số doanh nghiệp Việt Nam chưa thực trọng nghiên cứu phát triển văn hóa đơn vị để nâng cao giá trị hướng tới mục tiêu phát triển bền vững cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có mạnh, có vững đảm bảo tạo điều kiện cho việc xây dựng, củng cố, phát triển vị doanh nghiệp kinh tế, sở thúc đẩy hành vi tích cực thành viên, nâng cao hiệu lao động, hiệu sản xuất kinh doanh Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp cần coi tài sản đặc biệt doanh nghiệp, có ý nghĩa vô quan trọng việc hình thành lực doanh nghiệp Để bước vào môi trường cạnh tranh khốc liệt sân chơi chung toàn cầu, để tồn phát triển với công ty nước có chức nhiệm vụ, hết, Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam xây dựng văn hóa doanh nghiệp Với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé cho Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam làm để trì phát triển văn hóa doanh nghiệp tác giả chọn đề tài: "Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam" để nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài Qua sở thông tin, liệu thống kê nghiên cứu tình hình văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam thấy: Đối với tình hình nghiên cứu nước ngoài: Các tác giả có nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp cách có hệ thống, chi tiết, nhiều góc cạnh Cơ sở lý luận đầy đủ, có dẫn chứng minh họa thực tế phong phú… Đối với tình hình nghiên cứu nước: Có số sách, luận văn chuyên đề nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp nói chung tác giả nhiều sách dựa nội dung hay biên dịch từ sách nước Tuy nhiên tài liệu thường mang tính lý luận mà có dẫn chứng công ty, đơn vị cụ thể Có thể kể như: Dương Thị Liễu “Bài giảng văn hóa kinh doanh”, Nxn Đại học Kinh tế quốc dân; Sách “Đạo đức kinh doanh văn hóa công ty”, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân; Nguyễn Mạnh Quân “Chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp”, Bộ Kế hoạch đầu tư Các tài liệu nghiên cứu nước sở lý luận chung hay có sâu nghiên cứu số doanh nghiệp khác mà chưa có nghiên cứu hay luận văn viết văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam Trong Tập đoàn lớn - ba trụ cột lượng quốc gia Việt Nam Do chọn đề tài làm luận văn thạc sỹ để nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống vấn đề lý luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp Đánh giá thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam Đề xuất giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp, nâng cao sức cạnh tranh phát triển bền vững cho Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam đến năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Luận văn nghiên cứu thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp hoạt động Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài: Phân tích, đánh giá hoạt động văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam thời gian từ 2005 đến Đề tài giới hạn phần giải pháp đến năm 2025 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Để giải vấn đề đặt ra, Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác-Lênin làm chủ đạo Đồng thời luận văn sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: Phong pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, khái quát hóa, vẽ sơ đồ bảng biểu … nhằm phục vụ thiết thực hiệu cho việc hoàn thành mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Luận văn công trình khoa học có ý nghĩa lý luận thực tiễn, tài liệu có tính thiết thực việc định hướng xây dựng tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam, đơn vị thành viên công ty có điều kiện sản xuất kinh doanh tương tự Cơ cấu luận văn Ngoài Mục lục, Lời mở đầu, Danh mục chữ viết tắt, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu phần Luận văn gồm ba chương: Chương 1: Lý luận chung văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam Chương 3: Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, đặc điểm văn hóa doanh nhiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Có nhiều khái niệm khác văn hoá doanh nghiệp, chủ đề nhiều đối tượng quan tâm nghiên cứu Theo tổ chức lao động quốc tế ILO “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Theo chuyên gia nghiên cứu tổ chức kinh tế Edga Schein: “Văn hóa công ty tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh” Trong bối cảnh kinh tế thị trường toàn cầu hoá ngày nay, đưa định nghĩa Văn hóa doanh nghiệp chất sau: Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp phương thức hoạt động với biểu mà tổ chức, doanh nghiệp sáng tạo nhằm thích ứng với yêu cầu môi trường hoạt động đòi hỏi cạnh tranh [7, tr.4] Từ định nghĩa rút nhận xét sau: Về chất, văn hoá doanh nghiệp phương pháp quản lý riêng mà tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn sử dụng để tiến hành hoạt động kinh doanh, nghiệp vụ ngày, có tham gia tất thành viên trình xây dựng thực hiện, mang dấu ấn, sắc riêng phong cách thể hành vi, dấu hiệu nhận biết phân biệt với tổ chức, doanh nghiệp khác Những biểu trở nên dấu hiệu nhận diện thương hiệu tổ chức, doanh nghiệp sử dụng hoạt động ngày phương tiện giúp đối tượng hữu quan nhận Để sách, kế hoạch TKV vào đới sống thực tế, Ban lãnh đạo TKV không người hô hào nhân viên thực mà gương đầu gương mẫu thực lúc, nơi Chính điều khuyến khích nhân viên cảm phục tự giác thực theo Từ tập đoàn thực thành công kế hoạch chiến lược đề Mặt khác, Ban lãnh đạo TKV phải thường xuyên công khai mục tiêu phấn đấu hay khó khăn tập đoàn lắng nghe ý kiến đóng góp, đánh giá cán bộ, nhân viên kể cách lãnh đạo Điều làm cho cán bộ, nhân viên tập đoàn cảm thấy có giá trị, lắng nghe có ý thức tích cực làm chủ công việc, từ có nhiều lao động sáng tạo cải tiến đóng góp cho tập đoàn Nguồn nhân lực tài sản quan trọng tập đoàn chuyên khai thác than khoáng sản TKV, Tập đoàn phải có chế độ tuyển dụng trọng dụng người tài, bố trí công việc hợp lý, tạo công ăn việc làm đầy đủ cho CBCNV Cụ thể: Một là: Thực dân chủ, công khai, minh bạch chế độ Công khai lương, thưởng khoản thu nhập khác Hai là: Tạo điều kiện cho CBCNV học tập nâng cao trình độ: Học nâng cao cấp (tiến sỹ, thạc sỹ); Thường xuyên mở lớp học nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ mềm Ba là: Chú ý chế độ sách cho chị em phụ nữ, nhân viên gặp hoàn cảnh, ốm đau, thai sản Bốn là: Có chế độ ưu tiên, hỗ trợ em ngành, đặc biệt gia đình có nhiều đời gắn bó với ngành mỏ, cán bộ, công nhân có nhiều đóng góp, em CBCNV bị tai nạn lao động gặp khó khăn sống 3.2.1.2 Xây dựng giá trị cốt lõi nâng tầm ảnh hưởng hệ thống giá trị tập đoàn Hệ thống giá trị phần triết lý kinh doanh doanh nghiệp Nó trả lời cho câu hỏi doanh nghiệp thực sứ mệnh đạt 60 tới mục tiêu nào? Bằng nguồn lực phương tiện gì? Vì giá trị cốt lõi coi niềm tin hay linh hồn doanh nghiệp, định hướng cho hoạt động doanh nghiệp Đối với Công ty lớn Việt Nam hay nước có hệ giá trị thể tầm nhìn phong cách kinh doanh nhà quản lý doanh nghiệp đăng tải vị trí ưu tiên dễ thấy trang chủ hay ấn phẩm giới thiệu Công ty Những giá trị thay đổi công ty truyền đạt gắn liền với tồn doanh nghiệp hay sản phẩm họ Chúng phải tất nhân viên nội thầm nhuần kim nam cho sách, chiến lược hoạt động doanh nghiệp Hiện nay, TKV chưa có triết lý kinh doanh, hệ giá trị cốt lõi xây dựng cách bản, cụ thể hoàn chỉnh Ngay trang web TKV chưa đưa hệ giá trị thể tầm nhìn phong cách kinh doanh Điều gây cho tập thể lãnh đạo đơn vị thành viên CBCNV TKV nhiều không nhớ thực theo chưa nói đến người bên tập đoàn Do đó, Tập đoàn cần dựa vào đặc thù kinh doanh sắc văn hóa riêng có mình, để chọn số từ ngữ thực có ý nghĩa, cô đọng không trừu tượng làm cốt lõi Cần xây dựng hệ giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh cách chi tiết, Bên cạnh việc quảng bá, truyền đạt giá trị cần phải tăng cường không dừng lại phạm vi nội mà phải giới thiệu rộng rãi tới bên đặc biệt khách hàng, đối tác Tập đoàn Phải làm cho giá trị thấm nhuần vào nhân viên làm việc tập đoàn, tác động tích cực đến cách nghĩ ứng xử người TKV trước hoạt động bên đơn vị 3.2.1.3 Xây dựng ban hành tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp chung cho Tập đoàn làm sở để hình thành quy ước văn hóa chung toàn tập đoàn Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mô lớn, tập hợp người khác trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… 61 khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp Bên cạnh đó, với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều giải doanh nghiệp xây dựng ban hành văn hóa doanh nghiệp riêng Rất nhiều lãnh đạo mắc lỗi áp đặt văn hóa mà không khơi gợi nhận thức nhân viên với giá trị văn hóa Nếu không giảng giải cặn kẽ hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp không xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp chung cho tất yếu moi hình thức triển khai phong trào Mặc dù tập đoàn Công nghiệp Than khoáng sản việt Nam đơn vị có truyền thống lịch sử lâu đời, nhiên đến tập đoàn chưa xây dựng ban hành tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp chung làm sở để hình thành quy ước văn hóa chung toàn Tập đoàn Chính vậy, thời gian tới tập đoàn cần tập trung xây dựng ban hành tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp – Văn hóa TKV, văn hóa người thợ mỏ Bộ tiêu chuẩn văn hóa tập đoàn cần tập trung thể nội dung sau: Một là: Hệ thống giá trị cốt lõi văn hóa TKV (Khẩu hiệu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh) Hai là: Các quy ước văn hóa ứng xử Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam Ba là: Văn hóa xử lý, giải công việc tập đoàn Bốn là: Các quy tắc đạo đức nghề nghiệp Năm là: Hệ thống quy định thưởng, phạt vi phạm văn hóa doanh nghiệp TKV 62 3.2.1.4 Xây dựng nhận diện thương hiệu tăng cường hoạt động quảng cáo nâng cao hình ảnh, thương hiệu thị trường Trong thời gian dài, Tập đoàn Công nghiệp Than khoáng sản việt Nam đơn vị gần độc quyền lĩnh vực khai thác than khoáng sản việt nam, trụ cột an ninh lượng quốc gia TKV Nhà nước ưu tài nguyên, vốn, công nghệ khai thác số sách đặc thù đặc biệt thị trường bị áp lực cạnh tranh Vì phải nói thị trường đối tượng khách hàng Tập đoàn không bị hạn chế, tình trạng cạnh tranh tập không bị đe dọa Do TKV chưa trọng xây dựng thương hiệu, hiệu logo cho mình, chưa chủ động quảng cáo thương hiệu để thu hút khách hàng mở rộng thị trường Hiện thách thức ngành than Việt Nam nói chung TKV nói riêng thực hiệu hữu mà nguồn tài nguyên khoáng sản ngày cạn kiệt, việc khai thác hầm lò ngày xuống sâu với chi phí lớn làm cho giá thành khai thác than nội địa cao nhiều so với than nhập Ngoài chất lượng than khai thác nội địa ngày có dấu hiệu chất lượng than nhập từ nước Bên cạnh áp lực cạnh tranh với than nhập khẩu, TKV chịu áp lực cạnh tranh với Tổng công ty Đông Bắc - Bộ quốc phòng, đơn vị khai thác than tư nhân, than thổ phỉ khác Do để thực mục tiêu chiến lược định hướng dài hạn, Tập đoàn phải tăng cường hoạt động khuếch trương hình ảnh, xây dựng thương hiệu, hiệu thị trường, nhấn mạnh điểm mạnh sản phẩm dịch vụ đến với đông đảo khách hàng Đồng thời thực tốt việc quản trị chi phí, hạ giá thành sản phẩm, nỗ lực phấn đấu phát triển kinh doanh, hoàn thiện chế quản trị doanh nghiệp, đổi công nghệ, tái cấu trúc doanh nghiệp, tạo lập uy tín thương hiệu suốt trình hoạt động để nâng cao lực cạnh tranh 63 3.2.1.5 Có chế sách tuyển dụng, đào tạo trọng dụng người tài Tạo điều kiện làm việc phát triển công Một tài sản lớn doanh nghiệp người Đặc biệt tập đoàn khai thác khoáng sản người trở lên quan trọng, yếu tố hàng đầu định thành công Tập đoàn Ngành khai thác khoáng sản ngành lao động vất vả, nặng nhọc Tuyển dụng thợ giỏi khó, để giữ chân người thợ khó sách lương, thưởng, chế độ đãi ngộ khác hợp lý Ngoài thợ lò lao động có trình độ cao kỹ sư, chuyên gia lĩnh vực an toàn lao động, điện, công nghệ khai thác, lực lượng lao động đóng góp nhiều cho phát triển ngành than Tuy nhiên, Tập đoàn chưa thực trọng đến công tác tuyển dụng lựa chọn người lao động có trình độ cao có kinh nghiệm Tập đoàn không công bố nhu cầu tuyển dụng rộng rãi phương tiện truyền thông không đưa tiêu chí tuyển chọn chi tiết phù hợp cho chức danh Việc tuyển dụng nhiều lúc dựa mối quan hệ thân thuộc, giúp đỡ Trong trình làm việc Tập đoàn chế độ đặc biệt việc trọng dụng thu hút nhân tài Các chế độ vật chất tiền lương, thưởng hay phi vật chất khác Ngày việc cạnh tranh nhân lực thường xuyên diễn phổ biến Nếu Tập đoàn chế độ trọng dụng nhân tài dễ bị đối thủ cạnh tranh kéo sang mời làm việc với mức thù lao vị trí công việc hấp dẫn Bên cạnh Tập đoàn cần phải thường xuyên khảo sát trình độ khả đáp ứng công việc nhân viên đơn vị nhu cầu bồi dưỡng kiến thức hay kinh nghiệm thực tế lĩnh vực công việc họ làm Một việc Ban lãnh đạo Tập đoàn phải tạo môi trường làm việc công cho tất người Nơi mà tất người có hội làm việc phát triển Tất người cảm thấy làm việc 64 môi trường công 3.2.1.6 Cần nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên chất lượng phục vụ khách hàng, đối tác Đối với TKV tập đoàn kinh tế với 100% vốn Nhà nước nên phải nói hệ thống máy hoạt động lề lối làm việc cán nhân viên mang nặng tính phụ thuộc, quan liêu, trì trệ Phần lớn đội ngũ nhân viên chưa thực trọng quan tâm, chăm sóc khách hàng, thái độ cầu thị chuyên nghiệp Do giai đoạn hội nhập, cạnh tranh với nhiều thách thức nay, việc nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên chất lượng phục vụ khách hàng giải pháp coi hữu ích cấp thiết việc xây dựng hình ảnh thương hiệu lòng khách hàng, phát triển vawen hóa doanh nghiệp cho Tập đoàn Để thực giải pháp này, trước hết Tập đoàn phải xây dựng ban hành quy định lề lối làm việc, cách ứng xử với đối tác, bạn hàng tình Có chế thưởng phạt, khuyến khích tác động nhân viên làm việc với tinh thần phục vụ khách hàng Bên cạnh phải nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân có chế đào tạo thường xuyên với việc thiết kế khóa học phù hợp hiệu vừa dảm bảo công việc, thời gian nghỉ ngơi nhân viên nâng cao kiến thức, kỹ phục vụ tốt cho công việc 3.2.1.7 Xây dựng niềm tin cán nhân viên vào doanh nghiệp: Niềm tin nhân viên vào doanh nghiệp họ làm việc điều quan trọng việc khai thác hết tiềm năng, lực họ vào hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Đứng góc độ người lao động với doanh nghiệp, giai đoạn làm việc cho đơn vị họ có nhu cầu riêng mà họ cung cấp nguồn trợ cấp kinh tế Các yếu tố kinh tế đảm bảo cho niềm tin nhân viên vào doanh nghiệp trung thành họ với đơn vị Các yếu tố giúp cho gắn bó cống hiến lâu dài nhân viên với doanh nghiệp mà họ làm việc 65 họ tự hào đơn vị “chúng tôi” Các yếu tố thể góc độ sau: Đảm bảo sở vật chất cho hoạt động nhân viên Xây dựng chế độ đào tạo phát triển kỹ nghề với VHDN Xây dựng phong cách quản lý cho lãnh đạo mang triết lý văn hóa 3.2.1.8 Xây dựng thiết kế văn phòng làm việc độc đáo, thể rõ sắc, tôn hoạt động Hiện Tập đoàn có trụ sở thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh văn phòng Tập đoàn Hà Nội Trong trình phát triển mình, TKV đầu tư xây dựng trụ sở Phố Dương Đình Nghệ, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Tuy nhiên đến việc xây dựng trụ dậm chân chỗ Trụ sở, văn phòng làm việc hình ảnh gây ấn tượng cho khách hàng đến làm việc Đây yếu tố văn hóa Công ty Việc thiết kế xây dựng trụ sở văn phòng đẹp, hợp lý, có vị trí thuận lợi cho khách hàng hay không ảnh hưởng nhiều đến tâm lý khách hàng đội ngũ cán nhân viên làm việc đơn vị Do xây dựng trụ sở văn phòng Tập đoàn cho việc đảm bảo yếu tố phải thể phong cách, triết lý hay văn hóa kinh doanh Tập đoàn Điều làm cho cam kết phục vụ khách hàng Tập đoàn lần khẳng định 3.2.2 Những kiến nghị với Nhà nước Văn hoá doanh nghiệp bao gồm yếu tố pháp luật đạo đức Văn hoá doanh nghiệp hình thành cách tự phát mà phải hình thành thông qua nhiều hoạt động thân doanh nghiệp, doanh nhân, Nhà nước tổ chức xã hội Thực tiễn cho thấy hệ thống thể chế, đặc biệt thể chế trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hoá tác động sâu sắc đến việc hình thành hoàn thiện VHDN 66 3.2.2.1 Tạo lập môi trường lành mạnh cho VHKD Việt Nam Văn hoá giá trị, phong tục tập quán… hình thành để đối phó với môi trường bên môi trường bên dân tộc Chính vậy, VHKD giá trị, phong tục tập quán hình thành để đối phó với môi trường kinh doanh đất nước Vì vậy, bên cạnh ảnh hưởng to lớn văn hoá dân tộc, môi trường kinh doanh có tác động mạnh mẽ đến hình thành VHKD Việt Nam Trong môi trường kinh doanh, quản lý Nhà nước lại đóng vai trò quan trọng Hiện nay, VHKD Việt Nam tiềm ẩn nhiều yếu tố bất lợi cho phát triển như: thói quen “đi cửa sau”, giải công việc quan hệ không dựa hiệu công việc…Thực trạng ảnh hưởng nhiều đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp môi trường thuật lợi cho tượng tiêu cực nảy sinh Một môi trường kinh doanh lành mạnh loại trừ biểu tiêu cực kinh doanh tệ hối lộ, cửa quyền, hành vi cạnh tranh bất hợp pháp không lành mạnh… phát huy yếu tố tích cực văn hoá dân tộc tinh thần tương thân tương ái, tính cần cù, chăm chỉ, lương thiện… người Việt Nam, tạo dựng nên tảng cho việc xây dựng VHKD Việt Nam tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc Để làm điều này, giải pháp đầu tiên, đặc biệt quan trọng, chí có tính định phải tạo lập môi trường kinh doanh tiên tiến, lành mạnh Việt Nam với yếu tố sau: Một là: Tạo lập môi trường pháp lý kinh doanh với quy định văn luật luật khẳng định tầm quan trọng kinh doanh xã hội, coi kinh doanh nghề đáng, đảm bảo quyền lợi hợp pháp doanh nghiệp doanh nhân, chấm dứt vĩnh viễn tình trạng nghi ngờ, coi rẻ hoạt động kinh doanh thời bao cấp Môi trường pháp lý phải ổn định, công bằng, thông tin công khai, cập nhật, có chế đảm bảo bình đẳng, trong mối quan hệ cấp quản lý Nhà nước với doanh nghiệp, với người dân 67 Hai là: Tạo lập môi trường pháp lý văn hoá với quy định phù hợp, thống nhất, hướng dẫn doanh nghiệp, thương nhân kinh doanh có đạo đức, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khách hàng, đất nước, dân tộc Thiết lập chế cạnh tranh công khai lành mạnh doanh nghiệp để đảm bảo tính văn hoá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 3.2.2.2 Nâng cao ý thức VHKD doanh nghiệp Ý thức người dân nói chung doanh nghiệp nói riêng đóng vai rò quan trọng việc xây dựng VHKD tiên tiến, đạm đà sắc dân tộc Truyền thống văn hoá phần trình xây dựng phát triển đất nước song truyền thống lâu đời lại trở thành trở ngại cho việc học hỏi, tiếp thu nét tiên tiến, đại, khiến cho văn hoá dễ rơi vào tình trạng thua kém, tụt hậu so với văn hoá khác Điều dẫn tới việc văn hoá kinh tế có mức độ phát triển không đồng đều, dễ phát sinh tệ nạn xã hội mà điển hình việc kinh doanh văn hóa, đạo đức, kinh doanh theo kiểu chụp giật, lừa đảo, bịp bợm… Sự yếu văn hoá khiến cho hiệu kinh doanh bị suy giảm người lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức đắn vai trò văn hoá nói chung VHKD nói riêng; đó, họ tạo môi trường VHDN phù hợp, tạo động lực cho nhân viên làm việc hết lòng công ty, khiến cho việc kinh doanh bị cản trở, đạt hiệu tối đa Vì vậy, Nhà nước cần nâng cao ý thức VHKD cho người dân thông qua chương trình giao dục, phương tiện thông tin đại chúng, hoạt động văn hoá, phong trao để người dân tự ý thức Một cách thức thực điều khơi dậy lòng tự hào dân tộc văn hoá nói chung VHKD nói riêng cho doanh nhân Thời báo “Kinh tế Sài Gòn” đăng chuyên đề “Doanh nhân Việt Nam lịch sử”, nêu gương doanh nhân Việt Nam yêu nước, thành công kinh doanh điểm bật nghiệp họ… 68 qua người đọc hiểu rõ trình phát triển hoạt động kinh doanh Việt Nam, học học nhiều kinh nghiệp quý báu thêm tự hào truyền thống dân tộc Thông tin phổ biến truyền hình, biết khai thác kênh thông tin đạt hiệu tuyên truyền, giáo dục cao Có thể mở thi văn hoá nói chung VHKD nói riêng lồng ghép nội dung VHKD vào thi Khởi nghiệp, Hành trình văn hoá, Theo dòng lịch sử, Đi tìm triệu phú hay Rồng vàng… 3.2.2.3 Thường xuyên tạo hội tiếp xúc, trao đổi lắng nghe ý kiến doanh nghiệp Để cấu trúc thượng tầng hạ tầng phát triển đồng bộ, Chính phủ nắm bắt tình hình hoạt động doanh nghiệp sở có sách chế đồng thống nhất, Chính phủ doanh nghiệp phải thường xuyên trao đổi tiếp xúc lắng nghe ý kiến Cũng từ doanh nghiệp có hội để trình bày ý kiến nguyện vọng lên Chính phủ Chính phủ có chương trình hành động, sách điều chỉnh cho phù hợp với đời sống doanh nghiệp Phát triển cách thường xuyên, định kỳ tiếp xúc trực tiếp quan nhà nước với doanh nghiệp, để trao đổi ý kiến việc thực chế, sách, qua doanh nghiệp hiểu thêm nội dung chế, sách quan Nhà nước nghe tâm tư, nguyện vọng doanh nghiệp, nắm thêm thực tế giúp cho việc hoạch định sách sát thực tế Các quan Nhà nước cần tạo thói quen làm việc với hiệp hội doanh nghiệp, tôn trọng quyền Hiệp hội, lắng nghe giải pháp luật kiến nghị Hiệp hội doanh nghiệp Đây nội dung quan trọng văn hoá quản lý 3.2.2.4 Định hướng, khuyến khích doanh nghiệp hoạt động có sắc kinh doanh độc đáo phù hợp phong, mỹ tục truyền thống dân tộc Trong trình kinh tế giới có xu hướng toàn cầu hóa 69 nay, DNVN không nằm xu hướng Để hòa nhập không hòa tan, DNVN phải biết giữ gìn sắc văn hóa kinh doanh tính cách, truyền thống riêng Làm để bạn hàng đối tác nước làm ăn với nhận họ làm ăn với đối tác giàu truyền thống văn hóa đạo đức-Việt Nam Chính điều làm tăng hình ảnh khả cạnh tranh DNVN thị trường quốc tế bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Chính phủ cần tiếp tục hoàn chỉnh hệ thống thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nhằm tạo lập đồng yếu tố thị trường, bước hình thành thể chế kinh tế thị trường phù hợp với đặc điểm nước ta, thành công kinh doanh doanh nghiệp phải biết đóng góp cho xã hội qua việc làm từ thiện, nhân đạo hay biết bảo vệ môi trường, nâng cao lòng tự hào tự tôn dân tộc doanh nhân Việt kinh doanh Để thực giải pháp Chính phủ phải thường xuyên có giải thưởng, tôn vinh doanh nghiệp có thương hiệu Việt mạnh có đóng góp lớn cho cộng đồng, xã hội Hiện nhiều Bộ ban nghành hay quan trung ương có nhiều bình chọn trao giải thưởng cho doanh nghiệp, sản phẩm có thương hiệu mạnh có nhiều đóng góp cho xã hội Hoạt động cần thiết cần trì thường xuyên nhằm tôn vinh khuyến khích doanh nghiệp có nhiều sáng tạo cải tiến hoạt động đóng góp cho xã hội Thông qua giải thưởng nâng cao lòng tự hào tự tôn dân tộc kinh doanh, tôn vinh doanh nghiệpcũng giới doanh nhân, doanh nghiệp thấy rõ trách nhiệm trị xã hội bên cạnh mục tiêu lợi nhuận thông thường Qua doanh nghiệpnhận thức tầm quan trọng thương hiệu, hiệu trọng xây dựng phát triển tài sản vô hình – yếu tố VHDN 70 KẾT LUẬN Như biết, thời gian gần tượng gian lận thương mại hành vi kinh doanh gây hủy hoại đến môi trường xảy ngày nhiều khiến dư luận giật phẫn nộ… Để xử lý tượng dùng luật pháp biện pháp xử phạt hành ngăn chặn hết Vấn đề tận gốc đạo đức, văn hóa người kinh doanh cần phải thức tỉnh Với phạm vi ba chương luận văn đến đề tài chốt lại có vấn đề cốt lõi sau: Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp yếu tố phổ biến hoạt động kinh doanh vận dụng thành công công ty lớn giới Nó xem thứ tài sản vô hình thiết yếu mang lại nhiều lợi ích phát triển lâu dài cho DN Tuy nhiên DNVN chưa trọng việc xây dựng phát triển văn hóa DN để nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững cho DN đặc biệt thời kỳ hội nhập Đó lý văn hóa DN chủ đề ngày nhà kinh doanh Việt Nam quan tâm Thứ hai, đưa sở hệ thống lý luận chung văn hóa doanh nghiệp bao gồm cách nhìn văn hóa doanh nghiệp, nội dung văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu lợi ích xây dựng văn hóa DN Thứ ba, giới thiệu chung Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam Đi sâu nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng tình hình xây dựng phát triển văn hóa DN Tập đoàn Tìm điểm mạnh, yếu, kết hạn chế tồn công tác phát triển văn hóa DN Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam Thứ tư, đạt nhiều kết sản xuất kinh doanh 71 xây dựng văn hóa DN song văn hóa DN Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam nhiều hạn chế Làm để Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam phát huy ưu thế, truyền thống để phát triển bền vững đóng góp cho kinh tế đất nước, đảm bảo an ninh lượng quốc gia? Những định hướng giải pháp đề xuất chương giúp giải đáp câu hỏi 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Minh Chi, Bản sắc văn hoá dân tộc Việt Nam, Học viện Phật giáo Việt Nam Đảng Cộng sản Việt Nam (1998), Văn kiện Hội nghị lần thứ năm BCH Trung ương khoá VIII, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2015), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Trần Thị Huyền (2013), Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế, Học viện Cống nghệ bưu viễn thông Nguyễn Quang Huy (2010), Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Văn hóa doanh nghiệp công ty điện toán truyền số liệu, Học viện Cống nghệ bưu viễn thông Dương Thị Liễu (2008), Bài giảng văn hoá kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội Hồ Chí Minh (1995), Toàn tập, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đoàn Thị Minh Phúc (2010), Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Kinh nghiệm quốc xây dựng văn hóa kinh doanh Doanh nghiệp học Việt Nam, Đại học Ngoại thương Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân (2012), Chuyên đề Văn hóa Doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch đầu tư, Cục phát triển doanh nghiệp 10 Nguyễn Mạnh Quân (2011), Đạo đức kinh doanh văn hoá công ty, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội 11 Đỗ Thị Thanh Tâm (2006), Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Xây dựng văn hóa Doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh 12 Website: http://doanhnhan.net/ 73 13 Website: http://pailema.edu.vn/ 14 Website: http://www.vinacomin.vn/ 15 Website: http://vanhoadoanhnghiep.vn/ 16 Website: http://www.vanhoahoc.vn/nghien-cuu/van-hoa-hoc-ung-dung/vanhoa-quan-tri.html 74 ... trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam 51 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP THAN KHOÁNG SẢN VIỆT NAM. .. doanh nghiệp 23 Chương THỰC TRẠNG VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP THAN KHOÁNG SẢN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam. .. hết, Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam xây dựng văn hóa doanh nghiệp Với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé cho Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam làm để trì phát triển văn hóa