Header Page of 126 B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯƠNG TẤN QUỐC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2011 Footer Page of 126 Header Page of 126 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 2: GS.TS Nguyễn Văn Đính Luận văn bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại Học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012 Có thể tìm Luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Đà Nẵng Footer Page of 126 Header Page of 126 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, nhà quản trị ñã quan tâm ñến lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) thực tiễn người ñã trở thành yếu tố vơ quan trọng có khả giúp tổ chức đạt mục đích Đánh giá (đo lường) thành tích nhân viên hoạt động quan trọng QTNNL, nhân tố then chốt liên quan đến thành cơng dài hạn tổ chức Đó tiến trình nhằm đảm bảo nhân viên đạt tiêu chuẩn hành cải thiện việc thực cơng việc qua thời gian Nó đóng vai trị quan trọng việc ñảm bảo hành vi thực nhân viên quán với chiến lược công ty, củng cố giá trị văn hóa tổ chức, tạo ấn tượng cho nhân viên giá trị họ ñối với tổ chức để tối đa hóa đóng góp nhân viên Đối với Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực (VDC3), thời gian qua cơng tác đánh giá thành tích (ĐGTT) nhân viên cịn mang nhiều yếu tố hình thức, chưa chuyên sâu mà nguyên nhân vấn ñề chưa xây dựng hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Vì mục đích phát triển nhân viên, thúc ñẩy hiệu suất làm việc ñược ñồng ý Giáo viên hướng dẫn VDC3, chọn đề tài “Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích cơng tác nhân viên Trung tâm Điện tốn Truyền số liệu khu vực 3” nghiên cứu thực trạng hệ thống ĐGTT ñề xuất giải pháp khắc phục tồn tại, bước hồn thiện đáp ứng yêu cầu hệ thống ĐGTT nhân viên toàn diện, hợp lý MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa sở lý luận Hệ thống ĐGTT nhân viên doanh nghiệp Footer Page of 126 Header Page of 126 - Làm rõ thực trạng hệ thống ĐGTT nhân viên VDC3; mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống ĐGTT nhân viên VDC3 đảm bảo ĐGTT nhân viên toàn diện, khách quan hợp lý ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Nhận thức hành vi cán quản lý nhân viên liên quan ñến vận hành hệ ĐGTT nhân viên VDC3 - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực + Về thời gian: Các thông tin, liệu phục vụ cho việc nghiên cứu ñược thu thập khoảng thời gian từ năm 2008 - 2010; tầm xa giải pháp ñề xuất ñến năm 2015 tầm nhìn 2020 QUAN ĐIỂM TIẾP CẬN, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Quan ñiểm tiếp cận nghiên cứu ñề tài quan ñiểm: Duy vật lịch sử; Duy vật biện chứng quan ñiểm Hệ thống - Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu: phương pháp so sánh đối chiếu; phương pháp chun gia; phương pháp mơ hình hóa KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Nội dung nghiên cứu trình bày thành ba chương: Chương 1: Tổng quan hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Chương 2: Đặc ñiểm hoạt ñộng kinh doanh thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên VDC3 Chương 3: Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên VDC3 Footer Page of 126 Header Page of 126 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Hệ thống khái niệm liên quan 1.1.1.1 Các khái niệm hệ thống - Phần tử: vật, yếu tố… cá biệt tạo nên hệ thống - Hệ thống: tập hợp bao gồm phần tử có mối quan hệ tương tác với nhau, tạo thành thể thống theo giác ñộ nghiên cứu ñịnh - Môi trường: tập hợp phần tử không nằm hệ thống có tác động lên hệ thống - Đầu vào: tập hợp tác ñộng có mơi trường lên hệ thống - Đầu ra: tập hợp tác ñộng ngược lại hệ thống lên môi trường - Cơ cấu hệ thống: hình thức cấu tạo bên hệ thống, bao gồm xếp vị trí phần tử phân hệ có hệ thống mối quan hệ tác ñộng ràng buộc chúng - Mục tiêu: trạng thái mà hệ thống mong muốn đạt tới 1.1.2 Tính chất hệ thống Hệ thống có tính chất quan trọng bao gồm Tính chất mối quan hệ; Tính chất thay đổi; Tính chất “trồi”của hệ thống 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến kết hoạt ñộng hệ thống Kết hoạt ñộng hệ thống phụ thuộc vào nhân tố sau: - Mục tiêu hệ thống Footer Page of 126 Header Page of 126 - Mơi trường hoạt động hệ thống - Đầu vào ñầu hệ thống - Cơ cấu hệ thống 1.1.2 Khái niệm hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên hệ thống thức tiêu chuẩn, phương pháp tiến trình đánh giá định kỳ đo lường, đánh giá hồn thành cơng tác nhân viên với hành vi kết liên quan ñể khám phá cách thức thực công việc nhân viên làm để nhân viên thực hiệu tương lai nhằm ñảm bảo hài hịa lợi ích nhân viên tổ chức 1.2 HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Một cách tổng quát, hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp ñược mơ tả hình 1.2 đây: Hình 1.2: Hệ thống Đánh giá thành tích nhân viên 1.2.1.1 Mục tiêu hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Các mục tiêu hệ thống ĐGTT là: - Xác lập ñể xác ñịnh thù lao tạo ñộng lực thúc ñẩy nhân viên làm việc tốt hơn; Footer Page of 126 Header Page of 126 - Thu thập tài liệu, liệu để xây dựng chương trình huấn luyện, đào tạo, phát triển nhân viên; - Cải thiện trao ñổi thông tin công việc cấp khác nhau; - Định hướng giá trị chuẩn hóa hành vi để nhân viên nỗ lực hồn thành mục tiêu sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1.2 Môi trường hoạt động hệ thống đánh giá thành tích a) Các yếu tố mơi trường bên ngồi - Luật pháp: thơng thường Luật lao động ảnh hưởng trực tiếp ñến hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên - Văn hóa - xã hội: ảnh hưởng định đến cơng tác đánh giá thành tích - Chính quyền đồn thể: quyền quan đồn thể tác ñộng ñến doanh nghiệp nhằm ñảm bảo quyền lợi người lao động b) Các yếu tố mơi trường bên - Văn hóa doanh nghiệp; - Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp; - Phong cách lãnh ñạo cơng ty; - Trình độ nhận thức người lao ñộng 1.2.1.3 Các ñầu vào hệ thống ñánh giá thành tích a) Quy ñịnh chung ñánh giá thành tích doanh nghiệp Các nội dung ñánh giá thành tích ñược quy ñịnh gồm: - Nội dung đánh giá thành tích: Bao gồm Đánh giá hiệu suất làm việc; Đánh giá lực, chuyên môn nghiệp vụ; Đánh giá tiềm năng; Đánh giá ñộng làm việc - Chủ thể ñánh giá: Chủ thể ñánh giá thành tích nhân viên là: Tự đánh giá; Cấp trực tiếp ñánh giá; Cấp ñánh Footer Page of 126 Header Page of 126 giá; Đồng nghiệp ñánh giá; Khách hàng ñánh giá - Thời điểm đánh giá: doanh nghiệp tổ chức đánh giá thành tích nhân viên thức theo ñịnh kỳ phi chức trường hợp cần thiết Định kỳ ñánh giá thường ñược tổ chức vào cuối năm hay sáu tháng, hàng quý hàng tháng tuỳ theo mục tiêu ñơn vị b) Hồ sơ nhân viên doanh nghiệp Hồ sơ nhân viên ñược lưu trữ gồm: Thơng tin cá nhân; Q trình cơng tác; Thơng tin việc vắng mặt; Thơng tin đào tạo đánh giá thành tích; Biên họp với cơng đồn đại diện lao động; Số lần bị kỷ luật c) Tài liệu công việc mà nhân viên ñang thực Các tài liệu chức danh cơng việc phải xây dựng lưu giữ Các tài liệu công việc kết phân tích cơng việc gồm: Bản mơ tả cơng việc; Bản tiêu chuẩn thực công việc; Các cam kết nhân viên nhận cơng việc d) Các đầu vào khác Các ñầu vào khác nhằm ñảm bảo hệ thống hoạt động xác, gồm: Các đầu vào vật chất; Thông tin kết thực công việc; Các ghi chép ñối với ñối tượng ñánh giá 1.2.1.4 Cơ cấu hệ thống đánh giá thành tích a) Các phần tử hệ thống Hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên thiết lập phần tử sau: - Tiêu chuẩn ñánh giá thành tích: Đây tiêu / tiêu chuẩn mặt số lượng, chất lượng, mức chuẩn cho việc ño lường, ñánh giá - Đo lường ñánh giá thành tích nhân viên: cơng cụ đánh Footer Page of 126 Header Page of 126 giá thơng qua phương pháp đánh giá cho phù hợp với chất công việc mục ñích ñánh giá Các phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên ñược sử dụng ñể ñánh giá ñặc ñiểm cá tính, đánh giá hành vi thực đánh giá kết - Phản hồi kết ñánh giá: cung cấp thơng tin phản hồi thực thơng qua buổi nói chuyện, thảo luận người đánh giá người đánh giá b) Tiến trình đánh giá thành tích Tiến trình đánh giá thành tích thể hình sau: Hình 1.5: Tiến trình đánh giá thành tích Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên bắt ñầu việc xác ñịnh mục tiêu ñánh giá Sau ñó cấp quản trị phải thiết lập tiêu chuẩn ñánh giá Tiếp ñến, cấp quản trị xem xét cơng việc nhân viên thực thông qua thu thập kết cơng việc thực tế, thực đánh giá thành tích thơng qua việc so sánh cơng việc ñã ñược thực với tiêu chuẩn ñã ñặt Sau đó, cấp phải phản hồi kết đánh giá Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 10 thông qua thảo luận với nhân viên ñể thống ñạt ñược, chưa ñạt ñược, kế hoạch hành ñộng kỳ sau hỗ trợ cần có Cuối hồn tất, lưu giữ hồ sơ ñánh giá 1.2.1.5 Các ñầu hệ thống ñánh giá thành tích a) Kết ñánh giá thành tích nhân viên Kết đánh giá thành tích nhân viên thể thơng qua số thứ hạng nhằm ñánh giá mức ñộ thực cơng tác người lao động b) Hồ sơ đánh giá nhân viên Hồ sơ đánh giá thành tích nhân viên bao gồm: Bản tự ñánh giá nhân viên; Bản đánh giá thành tích nhân viên; Kết đánh giá thành tích nhân viên; Kế hoạch hành động tương lai 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống ñánh giá thành tích Để hệ thống ĐGTT hoạt động hiệu hệ thống phải thỏa mãn yêu cầu Tính phù hợp; Độ tin cậy; Tính thực tiễn; Tính nhạy cảm Gắn kết với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 1.2.3 Các lỗi cần tránh ñánh giá thành tích Trong ñánh giá cần tránh lỗi sau: Tiêu chuẩn không rõ ràng, Thiên vị; Xu hướng trung bình; Xu hướng thái quá; Định kiến khác biệt cá nhân; Thành kiến; Ảnh hưởng kiện gần 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH VÀ CÁC HỆ THỐNG KHÁC TRONG QTNNL Đánh giá thành tích nhân viên hoạt động quan trọng có liên quan đến hầu hết hoạt ñộng QTNNL khác, cụ thể hoạt động Tuyển dụng; Bố trí sử dụng lao ñộng; Đào tạo phát triển nhân viên; Lương bổng ñãi ngộ; Khen thưởng kỷ luật nhân viên Footer Page 10 of 126 12 Header Page 12 of 126 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân VDC3 năm 2010 Số Tỷ lệ Tỷ lệ Nhân lượng tổng (người) CBNV nhóm 14.8 Cán quản lý 21 Cấp cao (Giám đốc, Phó giám 14.3 đốc, Kế tốn trưởng) Cấp sở (Trưởng, phó 18 85.7 phòng ban) 85.2 Nhân viên 121 Khối SX gián tiếp 56 Khối SX trực tiếp 65 Tổng cộng 142 46.3 53.7 100 (Nguồn: Trung tâm VDC3) - Trình độ lao động: Tỷ lệ lao động có trình độ sau đại học đại học, cao đẳng qua năm ln mức 70% tổng số lao ñộng Lao ñộng có trình độ sau đại học đại học tăng dần qua năm - Giới tính: Lao động nữ VDC3 chiếm tỷ lệ không nhiều (28,9%) tập trung chủ yếu nhân viên khối sản xuất gián tiếp - Độ tuổi: CBCNV VDC3 trẻ với ñộ tuổi lao ñộng 40 tuổi chiếm ñến 83,1% tổng số nhân viên Lứa tuổi 40 chiếm tỷ lệ thấp (16,9%) tập trung chủ yếu cán quản lý khối sản xuất gián tiếp (phòng Tổ chức Hành chính) 2.1.5 Một số hoạt động kinh doanh kết sản xuất kinh doanh VDC3 giai ñoạn 2008-2010 - Xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh dịch vụ: xây dựng chiến lược kinh doanh sở ñịnh hướng chiến lược phát triển nắm bắt ñúng thời phát triển thị trường, mở rộng dịch vụ qua giữ vững thị phần nâng cao vị cạnh tranh thị trường - Tổ chức kênh phân phối dịch vụ: kênh phân phối dịch vụ Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 13 VDC nói chung không trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng mà qua kênh phân phối trung gian - Kết SXKD VDC3 giai đoạn 2008-2010: Có mức tăng trưởng ñều qua năm Đến thời ñiểm nay, VDC3 ñã nỗ lực phát triển công ty, ñảm bảo VNPT/VDC nhà cung cấp dịch vụ Internet chiếm thị phần áp ñảo (74,22%) ñảm bảo ñáp ứng ñược mục tiêu chiến lược ñã ñề 2.2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VDC3 2.2.1 Thực trạng mơi trường hoạt động hệ thống đánh giá 2.2.1.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi - Hệ thống pháp luật: VDC3 ngồi việc đáp ứng Bộ luật Lao ñộng quy ñịnh bảo vệ quyền lợi người lao ñộng, ñồng thời phải thỏa mãn quy định Luật Cơng nghệ thơng tin, Luật Viễn thông, Luật cạnh tranh, văn liên quan ñến ngành làm sở cho việc thực ñiều chỉnh hoạt ñộng SXKD VDC3 - Các sách đổi Đảng Nhà nước thời gian gần ñây phát triển chất lượng nguồn nhân lực ln trọng đề cao - Chính quyền đồn thể: Chính quyền địa phương tổ chức đồn thể có tác động to lớn ñến doanh nghiệp nhằm ñảm bảo quyền lợi thỏa ñáng người lao ñộng 2.2.1.2 Các yếu tố mơi trường bên - Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa cơng ty đề cao tinh thần tập thể vậy, thành tích nhân viên trọng Các nhà quản lý VDC3 thực ñánh giá thành tích thường vi phạm lỗi đánh xu hướng thái quá, cảm tính, phổ Footer Page 13 of 126 Header Page 14 of 126 14 biến xu hướng trung bình - Đặc ñiểm tổ chức sản xuất: ñơn vị sản xuất có loại hình sản phẩm mang tính đặc thù yếu tố công nghệ chiếm tỷ lệ cao sản phẩm, phận có liên quan trực tiếp với dây chuyền cung ứng sản phẩm dịch vụ - Trình độ nhận thức nhân viên: Mặc dầu trình độ lao động cao nhận thức CBNV VDC3 vấn ñề ñánh giá thành tích cịn hạn chế 2.2.2 Thực trạng đầu vào hệ thống đánh giá thành tích 2.2.2.1 Các quy định chung cơng tác đánh giá thành tích VDC3 - Nội dung đánh giá thành tích: Đánh giá hiệu suất làm việc (chỉ tiêu chất lượng, tiến ñộ thực công việc); Đánh giá lực, chuyên môn nghiệp vụ (tính tư chủ động sáng tạo, Mức độ hợp tác kỹ chun mơn; nhóm tiêu thực quy trình quy định, nghiệp vụ); Đánh giá ñộng làm việc (chỉ tiêu nội quy lao ñộng, thái ñộ ứng xử) - Chủ thể ñánh giá thành tích: Cấp trực tiếp, Đồng nghiệp Tự ñánh giá - Thời ñiểm ñánh giá: hàng tháng (trả lương) cuối năm (khen thưởng) 2.2.2.2 Hồ sơ nhân viên Hồ sơ nhân viên ñược lưu giữ VDC3 đầy đủ thơng tin vấn đề đánh giá thành tích nhân viên lại khơng ñề cập lưu giữ 2.2.2.3 Tài liệu công việc VDC3 chưa thực phân tích nội dung cơng việc nên lập mô tả công việc, từ dẫn đến tình trạng phân cơng Footer Page 14 of 126 Header Page 15 of 126 15 cơng việc trùng lắp, khơng quản lý cơng việc nhân viên, khơng đánh giá hiệu suất cơng việc lực nhân viên Tình trạng phổ biến nhân viên chủ yếu giải công việc theo vụ, công việc phát sinh, nhân viên khơng chủ động việc lập kế hoạch thực cơng việc mình, khơng có mục tiêu cơng việc, khơng xác định rõ trách nhiệm cá nhân cơng việc 2.2.2.4 Các biểu mẫu phục vụ đánh giá thành tích Các biểu mẫu phục vụ đánh giá thành tích VDC3 có: (1) Bảng tự ñánh giá; (2) Bảng chấm công (3) Bảng hệ số Hồn thành cơng việc cá nhân 2.2.3 Thực trạng cấu hệ thống đánh giá thành tích VDC3 2.2.3.1 Về phần tử cấu tạo hệ thống ñánh giá thành tích VDC3 Thực trạng tiêu chuẩn ñánh giá Tiêu chuẩn ñánh giá nhân viên ñược quy ñịnh nội dung: Hệ số phức tạp cơng việc Hệ số hồn thành cơng việc cá nhân - Hệ số phức tạp cơng việc: xác ñịnh từ nhóm yếu tố: Yếu tố kiến thức kinh nghiệm; Yếu tố kỹ năng; Yếu tố trách nhiệm, tầm quan trọng; Yếu tố cường ñộ mơi trường lao động - Hệ số hồn thành cơng việc: xây dựng 03 nhóm tiêu chính: Nhóm tiêu nội quy lao động, thái độ ứng xử; Nhóm tiêu chất lượng, tiến độ thực cơng việc; Nhóm tiêu thực quy trình quy định, nghiệp vụ Ngồi cịn có thang điểm thưởng phạt ñể nâng cao ý thức chấp hành nội qui lao động, nâng cao hiệu cơng việc thúc ñẩy SXKD Footer Page 15 of 126 Header Page 16 of 126 16 Thực trạng Đo lường Đánh giá thành tích nhân viên Để đo lường đánh giá thành tích nhân viên, Trung tâm VDC3 sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp ghi chép kiện điển hình để đánh giá hành vi nhân viên - Phương pháp thang đo đồ họa để mơ tả mức độ thành tích hàng tháng nhân viên - Phương pháp phân phối trọng số ñể quy định tỷ lệ thành tích q trình xem xét ñánh giá nhân viên Phản hồi kết ñánh giá Mặc dù phản hồi kết ñánh giá phần tử quan trọng cấu thành nên hệ thống ñánh giá thành tích VDC3 nay, việc phản hồi kết ñánh giá ñang bị bỏ ngỏ Đại ña số nhân viên hồn tồn khơng nhận phản hồi kết đánh giá thành tích từ cấp quản trị 2.2.3.2 Về tiến trình đánh giá thành tích nhân viên VDC3 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên VDC3 nay: Hình 2.4: Quy trình ĐGTT nhân viên VDC3 Footer Page 16 of 126 Header Page 17 of 126 17 2.2.4 Thực trạng ñầu hệ thống đánh giá thành tích Hàng tháng, đơn vị gởi cho phịng Tổ chức - Hành Bảng chấm cơng Bảng xác định hệ số hồn thành cơng việc - Bảng chấm công: thực chất số ngày cơng lao động nhân viên, chưa chưa phản ánh ñược hiệu sử dụng thời gian lao ñộng họ Con số ngày công nhân viên bảng thực tế gần ñối với tất nhân viên (luôn 21, 22 ngày cơng) - Hệ số hồn thành cơng việc nhân viên chủ yếu đưa mức trung bình, tương ứng với hệ số 1,0 chí hệ số khơng thay đổi gần mặc định 1,0 cho toàn thể nhân viên số ñơn vị Với hoạt ñộng bình bầu danh hiệu thi ñua, kết hàng năm ñược khống chế mức tỷ lệ phần trăm (%) từ văn hướng dẫn cơng tác thi đua khen thưởng hàng năm Hồ sơ lưu giữ kết ñánh giá thành tích nhân viên hàng năm đơn tự ñánh giá nhận xét cấp trực tiếp ñược ghi rõ tự ñánh giá, hồn tồn khơng có kế hoạch hành động tương lai 2.3 NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI VDC3 2.3.1 Những tồn hệ thống đánh giá thành tích VDC3 Hiện nay, hệ thống đánh giá thành tích VDC3 ñáp ứng ñược mục tiêu, việc xác lập để xác ñịnh thù lao tạo ñộng lực thúc ñẩy nhân viên làm việc Cụ thể Đánh giá thành tích làm sở để trả lương để ñịnh khen thưởng nhân viên Mặc dầu vậy, hệ thống chưa chưa phát huy ñược hết vai trị lỗi q rõ ràng xu hướng bình qn, tiêu chuẩn đánh giá khơng rõ ràng Các mục tiêu khác Footer Page 17 of 126 Header Page 18 of 126 18 hệ thống đánh giá thành tích cải thiện thành tích, xây dựng chương trình huấn luyện, đào tạo, phát triển nhân viên; cải thiện trao đổi thơng tin cơng việc;… chưa đề cập đến Một số tồn hệ thống ĐGTT sau : - Hệ thống đánh giá thành tích chưa ñược xây dựng phù hợp; - Kết ĐGTT mang tính hình thức, bình qn chủ nghĩa, khơng có vai trị thực hoạt động quản trị VDC3; - Hệ thống đánh giá thành tích trọng phục vụ cho công tác trả lương, khen thưởng mà khơng hướng tới mục đích đào tạo phát triển nhân viên mục tiêu quan trọng khác 2.3.2 Nguyên nhân Các nguyên nhân chủ quan nhận thấy sau: - Công tác ĐGTT chưa ñược Lãnh ñạo trọng Nhân viên có nhận thức chưa đầy đủ vai trị, tầm quan trọng ĐGTT - VDC3 chưa thực phân tích cơng việc chưa thể xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá công cụ ño lường phù hợp - Tiến trình thực ĐGTT nhân viên thiếu hụt, chưa xây dựng thành quy trình hồn chỉnh - Thơng tin thành tích thực tế nhân viên thu thập cách khơng hồn chỉnh, chủ yếu từ suy nghĩ chủ quan người ñánh giá - Tại VDC3 chưa thực phản hồi kết ñánh giá thành tích khơng gắn kết với hoạt ñộng QTNNL khác - Chủ thể ñánh giá thành tích khơng đào tạo kỹ đánh giá thành tích, thiếu kỹ đánh giá thành tích nhân viên Footer Page 18 of 126 19 Header Page 19 of 126 CHƯƠNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN TẠI VDC3 3.1 CÁC TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Dự báo xu hướng thay ñổi hoạt ñộng QTNNL 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển Công nghệ thông tin Viễn thông Việt Nam giai ñoạn 2011 - 2020 3.1.3 Định hướng chiến lược kinh doanh Cơng ty VDC 3.1.4 Quan điểm phương hướng cho việc ñề xuất giải pháp Quan ñiểm ñề xuất: thực đánh giá thành tích nhân viên cách tập trung vào biện pháp phát triển nhân viên, giúp họ nâng cao hiệu công tác Phương hướng hoàn thiện hệ thống ĐGTT nhân viên VDC3: Hoàn thiện nhân tố ảnh hưởng kết hoạt ñộng hệ thống như: Hoàn thiện ñầu vào, hồn thiện cấu trúc hệ thống, Hồn thiện đầu ra, cải tạo môi trường bên hệ thống 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN TẠI VDC3 3.2.1 Hồn thiện đầu vào hệ thống đánh giá thành tích 3.2.1.1 Xây dựng quy ñịnh cụ thể ñánh giá thành tích nhân viên Đề xuất nội dung cần ñược quy ñịnh ĐGTT sau: Nội dung ñánh giá thành tích nhân viên: - Đánh giá hiệu suất làm việc: thông qua kết thực mục tiêu nhiệm vụ ñược - Đánh giá lực, chuyên môn nghiệp vụ: thông qua lực thực công việc chuyên môn - Đánh giá tiềm năng: thông qua tiêu khả tiếp nhận lực ñào tạo tự ñào tạo Footer Page 19 of 126 Header Page 20 of 126 20 - Đánh giá động làm việc: thơng qua tiêu hành vi, thái ñộ, kỷ luật lao động Chủ thể đánh giá thành tích: Tác giả ñề xuất quy ñịnh áp dụng hai chủ thể Tự ñánh giá Cấp trực tiếp Bên cạnh đó, VDC3 cần sử dụng chủ thể ñánh giá khác ñể hỗ trợ thêm như: - Đối với cấp quản lý sở: sử dụng thêm chủ thể cấp nhằm ñánh giá lực quản lý - Đối với ñơn vị kinh doanh, dịch vụ khách hàng: có tham khảo ý kiến đánh giá khách hàng - Đối với nhân viên làm việc nhóm: có đánh giá đồng nghiệp lực chun mơn, thái độ làm việc nhóm, tinh thần học hỏi, tn thủ quy trình quy định Thời ñiểm ñánh giá: Tác giả ñề xuất quy ñịnh thời ñiểm ñánh giá thành tích nhân viên VDC3 sau: - Hàng tháng thực đánh giá thành tích khơng thức nhằm phản hồi thơng tin kịp thời cho nhân viên; - Hàng quý, thực ñánh giá thành tích định kỳ làm sở cho sơ kết việc ñạt mục tiêu quan trọng nhân viên; - Tổng hợp kết thành tích vào cuối năm có xem xét đến mức độ cải thiện thành tích nhân viên 3.2.1.2 Phân tích cơng việc để hồn thiện tài liệu cơng việc Bước mà VDC3 cần thực thành lập nhóm chuyên trách để thực phân tích cơng việc Phương pháp tác giả để xuất sử dụng phân tích cơng việc vấn phối hợp với phương pháp lập Bản ñồ tư (Mind mapping) Footer Page 20 of 126 Header Page 21 of 126 21 Trên sở phân tích cơng việc, nhóm chun trách tiến hành xây dựng mô tả công việc cho cơng việc giao Và quan trọng cho việc xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên q trình làm việc 3.2.2 Hồn thiện cấu hệ thống đánh giá thành tích VDC3 3.2.2.1 Hoàn thiện phần tử hệ thống a) Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Các ñể xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên bao gồm: - Mục tiêu cơng việc nhân viên kỳ đánh giá - Bản mô tả công việc (và tiêu chuẩn công việc) Xác định mục tiêu cơng việc nhân viên Xuất phát từ kế hoạch kinh doanh, VDC3 phải lượng hố kết mong muốn đạt thành mục tiêu từ phân bổ mục tiêu cho phận, nhân viên theo tiêu cho tháng, quý Đây yếu tố quan trọng trình xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá nhân viên Hoàn thiện tiêu chuẩn ñánh giá thành tích Trưởng phận với nhân viên phải xác lập tiêu chuẩn đánh giá Ngồi tiêu chuẩn kết thực cơng việc, thái độ kỷ luật lao ñộng, cần thiết phải bổ sung tiêu chuẩn lực thực công việc, hành vi, thái độ phục vụ nhằm đánh giá thành tích nhân viên sâu Các tiêu chuẩn phải ñảm bảo u cầu cụ thể, đo lường được, ñạt ñược, thách thức hạn ñịnh thời gian (SMART) b) Hồn thiện cơng cụ đo lường đánh giá thành tích Đề xuất sử dụng phương pháp đánh giá thành tích nhân viên VDC3 sau: Footer Page 21 of 126 Header Page 22 of 126 22 - Phương pháp MBO để đánh giá kết cơng việc - Phương pháp thang ñiểm ñánh giá ñể ñánh giá thái ñộ, kỷ luật lao ñộng lực thực công việc - Phương pháp thang quan sát hành vi ñể ñánh giá hành vi - Kết hợp với phương pháp ñánh giá theo trọng số ñể tổng hợp xác định kết thành tích nhân viên Việc phối hợp sử dụng phương pháp giúp nhân viên xác ñịnh ñược rõ việc cần làm, việc cần tập trung lực tối ña ñể thực tốt nhiệm vụ ñược giao c) Hồn thiện Phản hồi kết đánh giá Tác giả đề xuất sử dụng hình thức vấn đánh giá để phản hồi kết đánh giá Đó họp thức vào cuối kỳ nhà quản lý nhân viên, nhằm trao ñổi vấn ñề liên quan ñến việc ñánh giá thành tích nhân viên bao gồm: - Thống kết ñánh giá thành tích kỳ thơng qua việc hồn thiện biểu mẫu ñánh giá; - Thống mục tiêu cho kỳ ñánh giá tiếp theo; - Nhu cầu ñào tạo, huấn luyện phát triển nhân viên; - Thống kế hoạch hành động tương lai 3.2.2.2 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích VDC3 Tác giả đề xuất hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích bao gồm nội dung: xác ñịnh trách nhiệm phận, phân tiến trình thành giai đoạn với cứ, hoạt ñộng phải thực kết cần ñạt ñược a) Xác ñịnh trách nhiệm phận: - Hội ñồng ñánh giá: liên quan ñến việc ñạo, giám sát thực nội dung liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên nhằm ñảm bảo hệ thống hoạt ñộng ñúng mục tiêu có hiệu Footer Page 22 of 126 Header Page 23 of 126 23 - Bộ phận nhân sự: Là thường trực hội đồng đánh giá, thơng báo kế hoạch đánh giá thành tích nhân viên, cung cấp biểu mẫu; tổng hợp lưu giữ kết quả; báo cáo với hội ñồng ñánh giá; kiểm tra giám sát cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị - Cấp trực tiếp nhân viên liên quan đến hầu hết giai đoạn tiến trình đánh giá b) Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích VDC3 Tác giả đề xuất phân tiến trình ñánh giá thành tích thành giai ñoạn Chuẩn bị ñánh giá; Hoạch ñịnh ñánh giá; Thu thập thông tin; Đánh giá thành tích; Phỏng vấn đánh giá; Lưu giữ sử dụng kết ñánh giá cụ thể sau: Hình 3.3: Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên Footer Page 23 of 126 Header Page 24 of 126 24 Cần lưu ý tiến trình đánh giá thành tích cần phải giám sát chặt chẽ thơng tin đầy đủ, liên tục ñối với người ñược ñánh giá 3.2.3 Hoàn thiện ñầu hệ thống 3.2.3.1 Hoàn thiện hồ sơ ñánh giá thành tích nhân viên Hồ sơ ĐGTT cần ñược lưu giữ gồm tài liệu sau: - Mục tiêu nhân viên kỳ ñánh giá; - Các biện pháp hỗ trợ nhân viên công việc; - Bản tự ñánh giá nhân viên kỳ ñánh giá; - Biểu mẫu ĐGTT nhân viên sau vấn ñánh giá; - Kết ñánh giá thành tích nhân viên kỳ; - Kế hoạch hành ñộng kỳ ñánh giá tiếp theo; - Xác nhận lãnh ñạo hội đồng đánh giá thành tích 3.2.3.2 Áp dụng kết đánh giá thành tích cho số hoạt ñộng QTNNL a) Cải tiến công tác trả lương, khen thưởng b) Cải tiến sách đề bạt, bổ nhiệm, ñào tạo phát triển 3.2.4 Cải tạo môi trường hoạt ñộng bên hệ thống ñánh giá 3.2.4.1 Nâng cao nhận thức lãnh ñạo nhân viên Một số biện pháp cần thiết ñể nâng cao nhận thức lãnh ñạo nhân viên VDC3 vấn đề ĐGTT gồm: - Thành lập nhóm chun trách ĐGTT nhân viên - Thực tổ chức ñào tạo ĐGTT thực truyền thông rộng rãi cho tồn thể CBNV - Giám đốc chủ trì, Nhóm chun trách xây dựng hồn thiện cơng tác ĐGTT theo hướng QTNNL ñại Footer Page 24 of 126 Header Page 25 of 126 25 3.2.4.2 Hoàn thiện sách thưởng, phạt hợp lý Khi xây dựng hình thức thưởng phạt cần chi tiết để thực cơng bằng, minh bạch đảm bảo thù lao ổn ñịnh cho nhân viên Hai yếu tố cần thiết xây dựng sách thưởng phạt là: - Cơ chế thưởng phạt phải có tiêu chí cụ thể ñược truyền ñạt rõ ràng ñể người ñều nắm rõ phấn đấu - Nhà quản lý đóng vai trị cầm trịch, đề xướng định dựa thống nhân viên 3.2.4.3 Xây dựng bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp Cần xây dựng bầu khơng khí văn hóa cởi mở theo định hướng viễn cảnh tin tưởng mang tính phối hợp cao 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 3.3.1 Các ñề xuất với VDC3 3.3.1.1 Đào tạo chủ thể ñánh giá thành tích Một số nội dung cần đào tạo tạo chủ thể ĐGTT gồm: Kỹ giải vấn ñề; Kỹ vấn ñánh giá; Phương pháp ñánh giá sử dụng biểu mẫu ñánh giá; Các lỗi ñánh giá… 3.3.1.2 Ứng dụng CNTT việc quản lý ĐGTT nhân viên Tác giả ñề xuất sử dụng ứng dụng CNTT sau: - Phần mềm PCAnywhere, Little Brother, Web Monitor - Phần mềm CareerTracker công ty KENEXA với chức theo dõi vẽ sơ ñồ suất nhân viên - Xây dựng hệ thống thông tin nguồn nhân lực (HRIS) phối hợp phần mềm quản lý thực công việc nhân viên 3.4.2 Kiến nghị 3.4.2.1 Kiến nghị với Tập đồn VNPT 3.4.2.2 Kiến nghị với Chính phủ Footer Page 25 of 126 Header Page 26 of 126 26 KẾT LUẬN Đánh giá xác thành tích nhân viên khơng phải việc đơn giản khơng có nghĩa khơng thể thực lãnh đạo cấp cao Phịng Tổ chức Hành Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực tâm thực Lãnh ñạo cấp cao cần xem xét, chấn chỉnh lại việc đánh giá thành tích nhân viên Việc đánh giá thành tích nhân viên phải vào thực chất, phải tạo tin cậy ñộng lực làm việc cho nhân viên.Từ tiêu chuẩn ñến phương pháp, ñối tượng thời gian, tiến trình thực đánh giá cần ñược ñồng thuận nhân viên lãnh ñạo Để thiết lập ñược hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá hồn chỉnh, mang tính khả thi, cần có nghiên cứu ñầy ñủ, ñúng hướng tham khảo ý kiến chuyên gia, “quân sư” lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực nước Ngoài ra, trình thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cho chức danh cơng việc, cần có phối hợp hỗ trợ từ Phòng, Ban chức chun mơn nhằm đảm bảo tiêu chuẩn đánh giá khơng bị khiếm khuyết, có tính bao qt cao thuận lợi áp dụng vào thực tế Trong q trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp giúp tác giả hồn thiện cơng tác nghiên cứu Tác giả xin chân thành cám ơn quý thầy cô Đại học Đà Nẵng Đại học Kinh tế Đà Nẵng, ñồng nghiệp lãnh ñạo Trung tâm VDC3 ñã giúp ñỡ q trình nghiên cứu học tập, đặc biệt Tiến sĩ ĐÀO HỮU HỊA tận tình dẫn suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn Footer Page 26 of 126 ... thưởng) 2.2.2.2 Hồ sơ nhân viên Hồ sơ nhân viên ñược lưu giữ VDC3 đầy đủ thơng tin vấn đề đánh giá thành tích nhân viên lại khơng đề cập lưu giữ 2.2.2 .3 Tài liệu công việc VDC3 chưa thực phân tích... tích nhân viên Vì mục ñích phát triển nhân viên, thúc ñẩy hiệu suất làm việc ñược ñồng ý Giáo viên hướng dẫn VDC3, tơi chọn đề tài “Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích cơng tác nhân viên Trung. .. giá thành tích nhân viên Chương 2: Đặc điểm hoạt động kinh doanh thực trạng hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên VDC3 Chương 3: Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên VDC3 Footer Page