Trường ĐH Thương Mại MỤC LỤC 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 35 Phụ lục 50 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TÂN BINH BA CỦA FPT TELECOM THÁNG 1/2015 .50 I THÔNG TIN HỌC VIÊN .55 Chúng mong muốn lắng nghe suy nghĩ cảm tưởng Anh/Chị sau khoá học Mọi đóng góp ý kiến hay đề xuất Anh/Chị đóng vai trò quan trọng việc đánh giá cải thiện chất lượng chương trình 55 II ĐÁNH GIÁ KHOÁ HỌC .55 III ỨNG DỤNG SAU KHOÁ HỌC 56 i Trường ĐH Thương Mại DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 3.1: Tình hình nhân lực công ty giai đoạn 2014 - 2016 Bảng 3.2 Hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014-2016 Bảng 3.3: Chi phí cho đào tạo nhân viên kinh doanh FPT telecom năm từ năm 2014 đến năm 2016 Biểu đồ 3.1: Nội dung đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Biểu đồ 3.2: Hình thức đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Biểu đồ 3.3: Phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Biểu đồ 3.4: Mức độ hài lòng nhân viên kinh doanh triển khai đào tạo nhân viên kinh doanh Biểu đồ 3.5: Mức độ hài lòng với nội dung đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Biểu đồ 3.6: Mức độ hài lòng hình thức đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Hình 3.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT ii Trường ĐH Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NVKD : Nhân viên kinh doanh NQ : Nhà quản trị NLĐ : Người lao động DN : Doanh nghiệp FPT Telecom : Công ty cổ phần viễn thông FPT CTHĐQT : Chủ tịch hội đồng quản trị iii Trường ĐH Thương Mại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nhân lực yếu tố then chốt phát triển doanh nghiệp Chuẩn bị lực lượng lao động có đủ trình độ để sẵn sàng đáp ứng yêu cầu công việc chìa khóa để rút ngắn khoảng cách cung – cầu nhân lực chuẩn bị cho đòi hỏi thị trường nhân lực tương lai Đào tạo nhân lực xem yếu tố nhằm thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Nhu cầu đào tạo nhân lực doanh nghiệp tăng nhanh với phát triển hợp tác cạnh tranh quốc tế, khoa học công nghệ tiên tiến, bùng nổ thông tin toàn cầu áp lực kinh tế xã hội Các doanh nghiệp cần phải coi đào tạo phát triển nhân lực nhiệm vụ trọng tâm công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần viễn thông FPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thông internet uy tín Việt Nam Để giữ vững thương hiệu uy tín ban quản trị công ty cần phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ mà phải trọng nhiều đến công tác đào tạo nhân viên đặc biệt đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Thực tế cho thấy đội ngũ nhân viên công ty lãnh đạo công ty quan tâm cho bồi dưỡng đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, tin học ngoại ngữ Đồng thời, công ty mở khóa đào tạo công ty để nâng cao trình độ viễn thông, internet nâng cao số kỹ mềm: khai thác thông tin mạng, giao tiếp, thuyết phục khách hàng… Ngoài ra, năm công ty tổ chức cho vài nhân viên kinh doanh xuất sắc tham dự hội thảo nước phát triển Các nhân viên cử sau nước lại tiếp tục truyền đạt học hỏi cho nhân viên công ty Chính điều giúp cho đội ngũ nhân viên kinh doanh làm việc hiệu hơn, góp phần nâng cao sức cạnh tranh công ty doanh nghiệp khác kinh doanh lĩnh vực Hơn nữa, hiệu từ công tác đào tạo đội ngũ làm tăng đáng kể doanh thu lợi nhuận công ty Tuy nhiên, công tác đào tạo nhân viên công ty năm qua bộc lộ tồn tại, hạn chế: Như việc xác định đối tượng đào tạo chưa tối ưu, nội dung đào tạo đánh giá trình đào tạo chưa sát sao… Chính việc đưa biện pháp, chiến lược Trường ĐH Thương Mại đẩy mạnh đào tạo nhân lực nói chung hay đẩy mạnh đào tạo nhân viên nói riêng công ty Cổ phần viễn thông FPT điều cần thiết định trực tiếp đến lực thực công việc nhân viên từ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty tương lai Do đề tài nghiên cứu mang tính cấp thiết lý luận thực tiễn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết lý luận thực tiễn, chọn đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT” cho khóa luận tốt nghiệp, hy vọng đóng góp giải pháp thiết thực nhằm khai thác cách hiệu tiềm nhân viên kinh doanh công ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Trong trình tham khảo tìm hiểu vấn đề liên quan để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cuối khóa, đọc nghiên cứu tác phẩm nghiên cứu khoa học, luận văn khóa luận tốt nghiệp như: Bùi Thị Hoa (K43A2): ”Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Vật giá Việt Nam”, luận văn tốt nghiệp, ĐH Thương Mại: Đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực nhân viên kinh doanh trực tiếp công ty cổ phần Vật giá Việt Nam thời gian ba năm từ 2008 đến 2010, lấy năm 2010 làm năm phân tích Đề tài tiếp cận vấn đề nghiên cứu theo hướng phân tích liệu liên quan đến đào tạo theo hai nguồn sơ cấp thứ cấp nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Vật giá Việt Nam Từ liệu này, đề tài phát kết luận liên quan đến vấn đề đào tạo nhân viên kinh doanh công ty, từ đưa nhóm giải pháp đẩy mạnh công tác đào tạo, gồm nhóm giải pháp liên quan đến hình thức phương pháp đào tạo nhóm giải pháp liên quan đến tổ chức công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Đỗ Đình Hùng (K45U3): “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty TNHH Kết cấu thép khí xây dựng Hưng Yên”, luận văn tốt nghiệp, ĐH Thương Mại: Đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH cấu khí xây dựng Hưng Yên thời gian năm từ 2010 – 2013, từ đề số giải pháp hoàn thiện, đề tài tiếp cận Trường ĐH Thương Mại vấn đề theo hướng phân tích hình thức, nội dung, phương pháp đào tạo nhân viên Đề tài làm rõ số lý thuyết tới đào tạo nhân viên như: Khái niệm quản trị nhân lực, nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nhân viên, hình thức, nội dung, phương pháp, quy trình đào tạo nhân viên Đề tài thực trạng kinh doanh quản lý nhân viên công ty, tồn thành công công ty công tác đào tạo nhân viên Một số đề xuất giải pháp kiến nghị đưa nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng, hiệu công tác đào tạo nhân viên công ty Nguyễn Thị Lan (K45U3): “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, ĐH Thương Mại Đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010 – 2012, từ đề số giải pháp hoàn thiện, cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu tổng hợp phân tích liệu sơ cấp liệu thứ cấp nội dung liên quan đến vấn đề đào tạo nhân viên Với cách tiếp cận vấn đề trên, đề tài đưa nhiều vấn đề liên quan đến đào tạo đối tượng đào tạo chủ yếu nhân viên ngân hàng chi nhánh Hà Nội Đề tài số thực trạng công ty đề số giải pháp đẩy mạnh hoạt động đào tạo nhân viên Tất đề tài nghiên cứu định hướng đề tài vấn đề đào tạo khóa luận công ty khác Những vấn đề cách giải vấn đề công ty khác nhau, cách tiếp cận vấn đề đề tài tương đối giống Các đề tài phân tích hình thức, nội dung, phương pháp, tổ chức đào tạo nhân viên công ty Còn riêng công ty Cổ phần viễn thông FPT chưa có công trình nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân viên kinh doanh ba năm gần Do đề tài nghiên cứu có tính không trùng lặp với công trình nghiên cứu trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đề xuất giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT Để thực mục tiêu đề tài cần thực ba mục tiêu sau: Trường ĐH Thương Mại − Làm sáng tỏ sở lý luận đào tạo nhân viên kinh doanh công ty − Phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT nhằm tìm vấn đề tồn tại, nguyên nhân sâu xa vấn đề tồn đào tạo nhân viên kinh doanh công ty − Đưa số giải pháp, kiến nghị cụ thể nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT 1.5 Phạm vi nghiên cứu cụ thể  Về nội dung nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu đào tạo NVKD gồm nội dung là: Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh, lập kế hoạch đào tạo kinh doanh, triển khai đào tạo nhân viên kinh doanh đánh giá kết đào tạo nhâ viên kinh doanh  Về không gian nghiên cứu: Do hạn chế thời gian, nguồn lực nên khóa luận tiến hành nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh chi nhánh HN công ty Cổ phần viễn thông FPT thành phố Hà Nội  Về thời gian nghiên cứu: Đề tài tiến hành nghiên cứu, khảo sát thu thập thông tin thời gian năm từ năm 2014 đến năm 2016 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp quan sát trực tiếp, phương pháp vấn, phương pháp điều tra trắc nghiệm, Đề tài sử dụng kết hợp hai phương pháp chủ yếu sau: + Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Phương pháp sử dụng bảng hỏi thiết kế sẵn theo mẫu cho đối tượng điều tra để thu thập thông tin có liên quan đến nội dung cần điều tra Bảng hỏi phương tiện để giao tiếp người nghiên cứu người trả lời Cách tiến hành: Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra trắc nghiệm gồm câu hỏi liên quan đến công tác đào tạo nhân viên kinh doanh dành cho NVKD (phụ lục 1) chi nhánh HN 08 công ty Cổ phần viễn thông FPT Phiếu điều tra trắc nghiệm photo thành 44 gửi cho nhân viên kinh doanh hẹn lịch xin lại bảng câu hỏi Trường ĐH Thương Mại Bước 2: Đến hẹn thu lại bảng hỏi phát Bước 3: Xử lý thông tin số phiếu phát ra, số phiếu thu số phiếu hợp lệ 44 + Phương pháp vấn: Phương pháp người nghiên cứu thực thông qua việc gặp trực tiếp lãnh đạo để vấn Mục đích phương pháp nhằm thu thập thông tin cần thiết cho trình điều tra, làm rõ vấn đề nghiên cứu mà phiếu điều tra chưa làm rõ Từ đó, người nghiên cứu có thông tin cách tiếp cận vấn đề cách khách quan xác Đối tượng vấn gồm: Ông Lê Thanh Bình (Giám đốc kinh doanh chi nhánh gồm HN8, HN13 HN14) ông Lê Văn Tân (Trưởng phòng kinh doanh chi nhánh HN8) Cách tiến hành: Bước 1: Xây dựng câu hỏi liên quan tới vấn đề đào tạo đẩy mạnh đào tạo ngân hàng dành cho NQT (phụ lục 2) sau xin lịch vấn, gửi cho họ bảng câu hỏi qua mail để họ tham khảo qua Bước 2: Tiến hành vấn theo lịch hẹn Bước 3: Thu nhận ý kiến đóng góp, tổng hợp thông tin + Phương pháp quan sát trực tiếp Mục đích: Nhằm thu thập thông tin liên quan đến công tác đào tạo mà phương pháp chưa thu thâp Cách thức tiến hành: Theo dõi thái độ làm việc, tinh thần học hỏi lẫn nhân viên kinh doanh, cách áp dụng họ đào tạo vào công việc Kết cần đạt được: Thu thập thông tin thực tế công tác đào tạo nhân viên kinh doanh  Thu thập liệu thứ cấp bao gồm: + Thu thập từ báo cáo kết kinh doanh, thông tin thực tế đào tạo nói chung đào tạo nhân viên kinh doanh nói riêng ba năm 2014 – 2016, website công ty + Thu thập từ sách, báo, đề tài cấp… nhằm cung cấp hệ thống lý luận đào tạo nhân lực, đào tạo nhân viên kinh doanh 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê so sánh liệu thu thập Trường ĐH Thương Mại - Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ số liệu mà công ty cung cấp, để đưa kết luận giải pháp công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty phải có phân tích tổng hợp, kết hợp kết phân tích liệu sơ cấp, thứ cấp tiêu khác để nhằm đảm bảo tính toàn diện khách quan Phương pháp thống kê so sánh thông qua số liệu thứ cấp thu được, đưa so sánh, đối chứng năm với nhau, để từ nhận thấy tình trạng mà công ty gặp phải, kết công tác đào tạo nhân viên năm gần 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, nội dung chính, tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty cổ phẩn viễn thông FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên Công ty cổ phần viễn thông FPT Trường ĐH Thương Mại CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực Cho đến có nhiều khái niệm quản trị nhân lực, số cách tiếp cận quản trị nhân lực như: Theo Giáo trình Quản trị nhân lực PGS.TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) thì: “Quản trị nhân lực hiểu tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho người lao động kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu chiến lược xác định.” Mặt khác, theo tác giả ThS Vũ Thùy Dương PGS.TS Hoàng Văn Hải (năm 2010): “Quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp” Với đề tài này, suốt toàn trình nghiên cứu, theo khía cạnh tiếp cận TS Hoàng Văn Hải Th.S Vũ Thùy Dương - Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Thống kê (năm 2010) Theo cách tiếp cận ta thấy: Một là, quản trị nhân lực lĩnh vực cụ thể quản trị Hai là, quản trị nhân lực phải thực mối quan hệ chặt chẽ với lĩnh vực quản trị khác Ba là, trách nhiệm quản trị nhân lực liên quan đến nhà quản trị DN Bốn là, quản trị nhân lực đòi hỏi tính nghệ thuật cao Quản trị nhân lực lĩnh vực đặc biệt quan trọng “mọi quản trị suy cho quản trị người” Quản trị nhân lực tập trung vào bốn nội dung bản: Tuyển dụng nhân lực; Bố trí sử dụng nhân lực; Đào tạo phát triển nhân lực; Đãi ngộ nhân lực 2.1.2 Khái niệm đào tạo nhân lực Theo PGS.TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016): “Đào tạo nhân lực hiểu trình liên quan đến việc hoàn thiện nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm chất kinh nghiệm nghề nghiệp người lao động nhằm đáp ứng Trường ĐH Thương Mại KẾT LUẬN Hoạt động quản trị nhân lực yếu tố giúp doanh nghiệp thành công, yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ có vai trò quan trọng việc nâng cao suất lao động người lao động đặc biệt đội ngũ nhân viên kinh doanh Đối tượng trực tiếp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Để phát triển lớn mạnh tương lai công ty cổ phần viễn thông FPT cần xây dựng cho đội ngũ nhân viên nói chung đội ngũ nhân viên kinh doanh nói riêng thực chuyên nghiệp, có trình độ, kỹ phẩm chất thực tốt công việc giao Đề tài nghiên cứu: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT”, rõ thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh công ty, đồng thời đưa đề xuất kiến nghị cụ thể, nhiên hạn chế thời gian, kinh phí, kinh nghiệm, kiến thức nên đề tài gặp phải nhiều hạn chế Vì em mong nhận góp ý nhận xét chân thành từ phía thày, cô giáo để đề tài hoàn thiên chất lượng Em xin chân thành cảm ơn! 46 Trường ĐH Thương Mại TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn, (2016), Quản trị nhân lực bản, Nxb Thống kê, Hà Nội Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội Lê Quân, Mai Thanh Lan (2014), Quản trị nhân viên bán hàng, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội https://fpt.vn/ chungta.vn Công ty cổ phần viễn thông FPT, Báo cáo kết kinh doanh 2014 - 2016 47 Trường ĐH Thương Mại PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho nhân viên kinh doanh) Kính gửi anh (chị)! Tôi là: Hoàng Thị Thoa Sinh viên trường: Đại học Thương mại Hiện thực tập tại: Ban nhân công ty Cổ phần Viễn thông FPT Tôi ban lãnh đạo tạo điều kiện nhiều trình thực tập nghiên cứu, nắm thông tin vấn đề đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Tuy nhiên, để đề tài khóa luận hoàn thiện hơn, cần ý kiến đóng góp anh (chị), mong anh (chị) giúp đỡ Tôi xin chân thành cảm ơn anh (chị)! Dưới thông tin cần thiết cho đề tài nghiên cứu, mong anh (chị) vui lòng cho ý kiến: Anh (chị) cho biết công ty anh chị sử dụng hình thức đào tạo sau đây, đánh giá mức độ hài lòng anh (chị) hình thức đào tạo Có mức đánh sau: 5: Rất hài lòng 4: Hài lòng 3: Bình thường 2: Kém hài lòng 1: Không hài lòng Hình thức đào tạo STT Đào tạo trực tiếp Đào tạo từ xa Đào tạ qua internet Đào tạo trình làm Có Không việc Đào tạo tập trung 48 Mức độ hài lòng Trường ĐH Thương Mại Anh (chị) cho biết công ty anh (chị) áp dụng phương pháp đào tạo sau đây, đánh giá mức độ hiệu phương pháp đào tạo anh (chị) Có mức đánh giá sau: 5: Rất hiệu 4: Hiệu 3: Bình thường 2: Kém hiệu 1: Không hiệu Phương pháp đào tạo STT Kèm cặp chỗ Đào tạo nghề Sử dụng dụng cụ mô Nghiên cứu tình Mô hình ứng xử Luân phiên công việc Có Không Mức độ hiệu Anh (chị) cho biết công ty anh (chị) đào tạo nội dung sau đây, đánh giá mức độ hài lòng anh (chị) nội dung đào tạo Có mức đánh sau: 5: Rất hài lòng 4: Hài lòng 3: Bình thường 2: Kém hài lòng 1: Không hài lòng Nội dung đào tạo STT 4 ĐT PP công tác ĐT & phát triển VH DN ĐT trị, lí luận ĐT chuyên môn kỹ thuật Có Không Mức độ hài lòng Đánh giá mức độ hài lòng anh (chị) triển khai đào tạo áp dụng cho nhân viên kinh doanh Có mức đánh sau: 5: Rất hài lòng 4: Hài lòng 3: Bình thường lòng 49 2: Kém hài lòng 1: Không hài Trường ĐH Thương Mại Vật tư triển khai đào tạo, 1 Mức độ hài lòng Giảng viên đào tạo Cơ sở vật chất Trang thiết bị phục vụ Phụ lục CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho nhà quản trị) Ông (bà) cho biết năm gần 2014 – 2016, đào tạo nhân viên kinh doanh gồm nội dung gì? Ông (bà) cho biết nhân tố ảnh hưởng đến kết đào tạo nhân viên kinh doanh? Ông (bà) cho biết định hướng nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh công ty năm 2017 thời gian tới? Ông (bà) cho biết công ty lựa chọn giảng viên cho khóa học nào? Ông (bà) cho biết, đối tượng nhân viên kinh doanh từ nhiều chi nhánh công ty thường đào tạo địa điểm nào? Xin ông (bà) cho biết, kết đào tạo nhân viên kinh doanh có đáp ứng mục tiêu đặt không? Theo ông (bà), việc chi phí chi cho đào tạo nhân viên kinh doanh hợp lý chưa? Phụ lục CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TÂN BINH BA CỦA FPT TELECOM THÁNG 1/2015 Mục tiêu đào tạo Nhằm đào tạo nhân viên kỹ có hiểu biết tổng quan văn hóa công ty, loại đặc tính sản phẩm Thông qua giúp nhân viên nhanh chóng hòa nhập với môi trường bắt kịp với nhịp độ làm viêc công ty Đối tượng đào tạo Các nhân viên tuyển vào công ty tham gia khóa đào tạo 50 Trường ĐH Thương Mại Phương pháp giảng dạy - Để khoá học thu kết tốt, giảng viên sử dụng phương pháp giảng dạy tích cực, đại Có đủ máy chiếu, máy tính tài liệu slides - Các nội dung đào tạo thực với tập nghiên cứu tình nhằm tăng cường trình học tập trao đổi học viên, ứng dụng kỹ kiến thức trình bày nội dung - Trong trình học, giảng viên học viên thảo luận bàn thảo tình tình liên quan đến tài kế toán Để bám sát đánh giá mức độ tiến học viên, học viên thường xuyên làm tập kiểm tra theo môn học Cuối chương trình, học viên ôn tập qua kiểm tra cuối chương trình Địa điểm thời gian - Địa điểm: Tại công ty Thời gian: ngày 13/1/2015 14/1/2015 51 Trường ĐH Thương Mại Nội dung chương trình học STT Ngày Thời gian Nội dung đào tạo Đối tượng Hình thức Giảng viên 8h30 – 9h30 Welcome học viên All Tập trung phụ trách FTC làm quen 9h00 – 12h00 Hiểu biết FTEL giá All Tập trung FHR biết chế độ sách 13h30 – 16h15 Hiểu biết sản phẩm All Tập trung BDD 16h30 – 17h15 Tổng kết ngày All Tập trung FTC 8h30 – 12h00 Kĩ giao tiếp hiệu All Tập trung FTC 13h30 – 15h30 Hiểu biết hoạt động All Tập trung FHR tinh thần FTEL 15h45 – 17h30 Làm thu hoạch All Tập trung FTC trị văn hóa đạo đức doanh nghiệp, hiểu 13/1 14/1 đánh giá Nguồn: Công ty Cổ phần viễn thông FPT 52 Trường ĐH Thương Mại Phụ lục ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TÂN BINH BA • Thời gian biểu đánh giá: Đánh giá lần 1: Sau kết thúc chương trình đào tạo (trong tuần sau chương trình đào tạo kết thúc) Đánh giá lần 2: tháng sau chương trình đào tạo kết thúc • Hình thức phương pháp đánh giá Hình thức đánh giá: Lựa chọn đánh giá hiệu chương trình đào tạo dựa vào chương trình (xem xét đánh giá học viên, giảng viên hay ban tổ chức mức độ hài lòng, mức độ tiếp thu hay cách thiết kế chương trình đào tạo có phù hợp hay không, từ rút kinh nghiệm đưa hướng hoàn thiện) Phương pháp đánh giá: Vận dụng mô hình đánh giá Kirkpatrick • Tiêu chí đánh giá Đánh giá học viên/ quản lý cấp sau chương trình đào tạo Học viên tự STT Chỉ tiêu đánh giá đánh giá Mức độ hiểu biết Khả giao tiếp với khách hàng cấp Mức độ cải thiện ( viết email, thuyết trình, làm việc nhóm,…) Mức độ gắn kết ( số EES) Mức độ hòa nhập với văn hóa doanh nghiệp 53 Tỷ lệ Cấp Tỷ (%) đánh giá lệ(%) Trường ĐH Thương Mại Tổng số học viên tham gia trình đánh giá Nguồn: Công ty Cổ phần viễn thông FPT 54 Trường ĐH Thương Mại Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC I THÔNG TIN HỌC VIÊN Họ tên: Bộ phận: Email: Thời gian học: Giảng viên: .Chữ ký: Chúng mong muốn lắng nghe suy nghĩ cảm tưởng Anh/Chị sau khoá học Mọi đóng góp ý kiến hay đề xuất Anh/Chị đóng vai trò quan trọng việc đánh giá cải thiện chất lượng chương trình II ĐÁNH GIÁ KHOÁ HỌC (Anh/Chị vui lòng chọn thang điểm từ 1->5 tương ứng với mức đánh giá Kém -> Xuất sắc) TT Môn học Hiểu biết FTEL Nội dung giá trị văn hóa đạo Hiểu biết sản đức doanh nghiệp, phẩm Hiểu biết chế độ sách I Đánh giá Nội dung Khoá học đạt mục tiêu so với mong đợi Nội dung trình bày rõ ràng, dễ hiểu, sinh động Chất lượng nội dung khoá học (học kiến thức, kỹ mới…) Tính ứng dụng khoá học (có thể áp dụng cho công việc) II Đánh giá Giảng viên TT Giảng viên ……………………… …………………… Nội dung … Trình độ, kiến thức chuyên môn giảng 55 … Trường ĐH Thương Mại viên Kỹ truyền đạt giảng viên (diễn đạt rõ ràng, sinh động thu hút …) Đưa ví dụ câu chuyện thực tế giúp HV hiểu rõ khái niệm, kỹ chương trình Tính tương tác giảng viên học viên III Khâu tổ chức TT 10 Buổi học Nội dung Sáng Chiều Cơ sở vật chất (Phòng học, âm thanh, ánh sáng, điều hoà….) Cách thức làm việc cán quản lý lớp học (sự hỗ trợ, thái độ…) III ỨNG DỤNG SAU KHOÁ HỌC Những nội dung Anh/Chị cảm thấy tâm đắc khoá học ( nêu nội dung): Những điều khóa học mà Anh/Chị chưa hài lòng? Anh/Chị dự định áp dụng kiến thức học vào công việc nào? (Công việc cụ thể, ngắn hạn/ dài hạn, mục tiêu đạt nào…) 56 Trường ĐH Thương Mại Anh/Chị cho gặp phải khó khăn ứng dụng điều tâm đắc vào công việc? Anh/Chị vui lòng nêu đề xuất thân (nếu có) Chúng chân thành cảm ơn nhiệt tình đóng góp ý kiếncủa Anh/Chị! Nguồn: Công ty Cổ phần viễn thông FPT 57 Trường ĐH Thương Mại 58 Trường ĐH Thương Mại Phụ lục 6: Phiếu đánh giá tình hình thực hiên công việc nhân viên kinh doanh trước sau tham gia đào tạo Họ tên: Chức danh: Nhân viên kinh doanh Bộ phận: Khóa đào tạo: STT Tiêu chí đánh giá I CÔNG VIỆC Doanh số Xây dựng kế hoạch Marketing Báo cáo công nợ Mức độ hài lòng khách hàng Theo dõi diễn biến thị trường Báo cáo kết hoạt II động kinh doanh Báo cáo bất thường Ý THỨC KỶ LUẬT Đảm bảo ngày công Kỷ luật giấc Chấp hành nội quy nội khác công ty Tuân thủ điều động công việc Tinh thần hợp tác Mức độ đánh giá Mức độ đánh giá trước đào tạo sau đào tạo 59 Chênh lệch Trường ĐH Thương Mại Phụ lục 7: Phiếu thu thập thông tin nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh Họ tên: Chức danh: Nhân viên kinh doanh Bộ phận làm việc: Chi nhánh làm việc: Các ASK KSA KSA yêu cầu Khác biệt Cần/ không cần đào tạo Kỹ giao tiếp, thuyết phục khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Kỹ xử lý tình Kỹ đàm phán Kỹ tổ chức công việc Kỹ giải vấn đề 60 ... dung đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Biểu đồ 3.2: Hình thức đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Biểu đồ 3.3: Phương pháp đào tạo nhân viên kinh. .. kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Biểu đồ 3.6: Mức độ hài lòng hình thức đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Hình 3.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông. .. TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN VIỄN THÔNG FPT 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT 3.1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần