Đang tải... (xem toàn văn)
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BTK
Khóa luận tốt nghiệp Đại học Trang bìa KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BTK Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Trang bìa Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp vừa hội để sinh viên trình bày nghiên cứu vấn đề quan tâm tìm hiểu, đồng thời tài liệu quan trọng giúp giảng viên Học viện kiểm tra đánh giá trình học kết học sinh viên Để hồn thành khóa luận ngồi nỗ lực thân, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh trường dạy cho suốt năm học qua Và xin chân thành cảm ơn Th.s Phan Hồng Nhung nhiệt tình hướng dẫn để tơi hồn thành khóa luận Trong q trình làm khóa luận khó tránh khỏi sai sót, mong thày bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn nhiều hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót tơi mong nhận ý kiến đóng góp thày giáo để học thêm rút nhiều kinh nghiệm Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2014 Sinh viên thực Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục Mục Lục Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Danh mục bảng biểu DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT PCCC: Phòng cháy chữa cháy TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CNKT: Cử nhân kinh tế TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh BGĐ: Ban giám đốc GĐ: Giám đốc PGĐ: Phó giám đốc STT: Số thứ tự CNTT: Công nghệ thông tin HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượng BHYT: Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Danh mục bảng biểu DANH MỤC BẢNG BIỂU Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương I : Cơ sở lý luận Marketing hỗn hợp thị trường B2B DANH MỤC HÌNH VẼ Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương I : Cơ sở lý luận Marketing hỗn hợp thị trường B2B LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế phát triển sở hạ tầng ngày nâng cao đặc biệt hạ tầng bảo đảm an ninh an toàn ngày trọng đầu tư Thời gian gần hàng loạt vụ cháy nổ liên tiếp xảy gây thiệt hại lớn đến người tài sản gây tổn thất lớn cho kinh tế quốc gia Do vậy, việc đảm bảo an tồn phịng cháy chữa cháy cho cơng trình ngày trở nên quan trọng Nắm bắt tầm quan trọng nhu cầu ngày cấp thiết thị trường hàng loạt công ty kinh doanh cung cấp, lắp đặt hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy công ty tham gia thị trường cung cấp, lắp đặt hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy chạy đua tạo thị trường cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, cơng ty tham gia thị trường phải xây dựng cho chiến lược marketing riêng biệt để tồn tại, phát triển đạt mục tiêu đặt Sau thời gian thực tập công ty TNHH phát triển công nghệ BTK, công ty chuyên hoạt động lĩnh vực tư vấn, thiết kế, cung cấp lắp đặt hệ thống Phòng cháy chữa cháy (PCCC), tơi có hội nghiên cứu marketing Kết hợp say mê công việc với lòng mong muốn học hỏi, nâng cao kiến thức marketing, tội chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp công ty TNHH phát triển công nghệ BTK sản phẩm PCCC” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Từ nhận thức trên, tơi lựa chọn hoạt động marketing hỗn hợp công ty TNHH phát triển công nghệ BTK sản phẩm thiết bị phòng cháy chữa cháy làm vấn đề làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài làm rõ hoạt động marketing hỗn hợp cơng ty, nhìn nhận mặt làm tốt số vấn đề tồn mà tơi quan sát từ đề xuất giải pháp khắc phục khả thi phù hợp với công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương I : Cơ sở lý luận Marketing hỗn hợp thị trường B2B CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING HỖN HỢP TRONG THỊ TRƯỜNG B2B 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Những khái niệm marketing Trong tài liệu giáo trình, cơng trình nghiên cứu marketing giới, có nhiều định nghĩa Marketing Về chất, định nghĩa khơng khác nhiều lắm, tác giả xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác đưa định nghĩa khơng giống Các định nghĩa thừa nhận mức độ đinh, khơng có định nghĩa xem Một số định nghĩa marketing tiêu biểu: Theo hiệp Marketing Hoa Kì (AMA) định nghĩa marketing, cụ thể Marketing hệ thống tổng thể tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức (TS Nguyễn Thượng Thái – Bài giảng Marketing bản, 2007) Theo Chartered Institute of Marketing định nghĩa, Marketing trình quản lý doanh nghiệp nhằm phát nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu cách có hiệu so với đối thủ cạnh tranh (TS Nguyễn Thượng Thái – Bài giảng Marketing bản, 2007) Theo P Kotler, Marketing trình quản lý mang tính chất xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị người khác (Philip Kotler, Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê, 2007) 1.1.2 Vai trò chức marketing a Vai trò Marketing doanh nghiệp Marketing có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng marketing công tác lập kế hoạch kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thực phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường b Chức marketing doanh nghiệp Trong chế thị trường, doanh nghiệp tự cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Kinh tế thị trường phát triển mức độ cạnh tranh cao Cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy, vừa công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường cách động, linh hoạt Khi Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương I : Cơ sở lý luận Marketing hỗn hợp thị trường B2B khách hàng trở thành người phán cuối sống cịn doanh nghiệp doanh nghiệp phải nhận thức vai trò khách hàng Lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng marketing trở thành yếu tố then chốt để đến thành công doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trường, họ không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trường, với môi trường bên ngồi cơng ty Do bên cạnh chức như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng khơng thể thiếu để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị Marketing- chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với mơi trường bên ngồi để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường- nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh Hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hoá bán hoạt động marketing tiếp tục, chức quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đễn lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp có vai trị định hướng, kết hợp chức khác để không nhằm lôi kéo khách hàng mà cịn tìm cơng cụ có hiệu thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đem lại lợi nhuận cho cơng ty Nói chung, chức hoạt động marketing doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau đây: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ mua hàng đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua nào? Vì họ mua? - Họ cần loại hàng hố nào? Loại hàng hố có đặc tính gì? Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác? Những đặc tính thời hàng hố cịn phù hợp với hàng hố khơng? - Hàng hố doanh nghiệp có ưu điểm hạn chế gì? Có cần phải thay đổi khơng? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu khơng thay đổi sao? Nếu thay đổi gặp điều gì? - Giá hàng hố doanh nghiệp nên quy định nào, bao nhiêu? Tại lại định mức mà mức giá khác? Mức giá trước cịn thích hợp khơng? Nên tăng hay giảm? Khi tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, hàng hoá nào? - Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào tổ chức trung gian khác? Khi đưa hàng hoá thị trường? Đưa khối lượng bao nhiêu? - Làm để khách hàng biết, mua yêu thích hàng hoá doanh nghiệp? 10 Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Chiến lược giá giống chiến lược sản phẩm cơng ty cần phân nhóm khách hàng: Nhóm khách hàng thứ nhất: khách hàng ưa chuộng giá chất lượng sản phẩm, khách hàng giá với họ nhất, họ không quan tâm đến chất lượng sản phẩm nhiều, họ tâm so sánh giá sản phẩm công ty với cần công ty đưa giá thấp họ mua Trường hợp thứ hai, dự án đấu thầu phần lớn hướng đến nhà thầu đưa giá thấp Do vậy, cơng ty cần tìm cách hạ giá thành sản phẩm để giảm giá tham gia đấu thầu, tăng số hợp đồng kinh tế điều quan trọng cuối tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty Giải pháp đối phó với khách hàng giá linh hoạt, công ty cần ứng biến khéo léo khách hàng so sánh giá công ty với cơng ty khác Nhóm khách hàng thứ hai: khách hàng ưa chuộng chất lượng sản phẩm giá cả, khách hàng giá với họ không thành vấn đề, họ quan tâm điều chất lượng giá trị sản phẩm họ bỏ tiền mua có hay khơng, họ quan tâm nhiều đến dịch vụ hậu Đây khách hàng tiềm cho công ty cần phải nắm giữ Những khách hàng ưa thích đối nên ta cần phải cập nhật công nghệ kỹ thuật đại nhất, bắt kịp xu hướng thay đổi thị trường giữ lịng trung thành khách hàng 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống phân phối Phân phối hoạt động vô quan trọng chiến lược marketing hỗn hợp giúp đưa sản phẩm doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng làm tăng doanh thu doanh nghiệp Mục tiêu hệ thống kênh phân phối công ty TNHH phát triển công nghệ BTK vừa đảm bảo chi phí thấp lại có khả kiểm sốt kênh tốt, điều khó thực kênh phân phối công ty kênh phân phối trực tiếp ngắn chi phí phân phối cao khả kiểm soát kênh tốt Trong thị trường thiết bị PCCC mà công ty kinh doanh sử dụng kênh trực tiếp hợp lý mà mục tiêu chi phí thấp cho việc vận hàng kênh phân phối cần phải xem xét lại cho phù hợp với tình hình thực tế Hiện nay, công ty TNHH phát triển công nghệ BTK sử dụng kênh kênh trực tiếp thiết bị PCCC có nhiều loại sử dụng phổ biến đơn giản bình chữa cháy, vịi chữa cháy, quần áo bảo hộ lao động… mặt hàng có nhiều khách hàng mua lẻ mức độ liên hệ chặt chẽ công ty khách hàng mức vừa phải nên cơng ty cần phải có kênh gián tiếp cho loại sản phẩm Mở rộng thêm kênh gián tiếp tăng doanh thu cho công ty đồng thời làm giảm chi phí phân phối 82 Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại Mục tiêu trước mắt công ty TNHH phát triển công nghệ BTK tăng lợi nhuận, bổ sung nguồn vốn kinh doanh, mở rộng sở sản xuất, tận dụng triệt để tính kinh tế theo quy mô, tạo tảng vững cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để đạt mục tiêu đề xuất số kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp sau: Thứ nhất, hoàn thiện lực lượng bán hàng Để hoàn thiện lực lượng bán hàng cá nhân trực tiếp công ty cần quản lý chặt chẽ đội ngũ bán hàng thời gian hiệu công việc; tăng cường tìm kiếm, tiếp xúc với khách hàng cơng việc quan trọng bán hàng cá nhân, làm tốt công việc làm tăng tính chuyên nghiệp lực lượng bán, cơng ty ln có khách hàng tiềm năng; Cơng ty cần có chế độ thù lao thưởng sách đãi ngộ khác cho lực lượng bán hàng nhằm khuyến khích lực lượng làm tốt hơn, hiệu bán hàng Hoàn thiện sách quảng cáo Đối với quảng cáo cơng ty nên thiết lập quảng cáo mạnh thông qua website công ty liên kết với website cộng đồng Cơng ty có website cấu cịn đơn giản, công ty nên ý đầu tư website Công ty cần truyền tải thông điệp rõ ràng, nhấn mạnh thông điệp bảo vệ an tồn tính mạng tài sản người 3.2.5 Các giải pháp khác 3.2.4 Để xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp hiệu đòi hỏi nghiên cứu tìm hiểu rõ thị trường bổ sung số kiến nghị việc củng cố mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, nghiên cứu khách hàng để đưa chiến lược marketing hiệu a Tăng cường củng cố mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Trong chế thị trường, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty trước thực nghiên cứu vấn đề đầu Thị trường tiêu thụ sản phẩm quan trọng có doanh nghiệp bán hàng, có hợp đồng kinh tế, khả quay vòng vốn nhanh, có tiền để bù đắp chi phí thu lợi nhuận Nếu thị trường tiêu thụ rộng lớn doanh nghiệp bán nhiều hàng, thu nhiều lợi nhuận có chỗ đứng vững thị trường Là doanh nghiệp kinh doanh, lắp đặt, thi cơng mặt hàng PCCC vấn đề thị trường tiêu thụ sản phẩm có vị trí quan trọng công ty TNHH phát triển công nghệ BTK, cách thức tiêu thụ công ty chủ yếu thông qua 83 Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK việc ký kết hợp đồng kinh tế Nếu thị trường tiêu thụ nhỏ hẹp sản phẩm tiêu thụ không tiêu thụ nhanh, gây nên lượng tồn kho lớn, công ty bị ứ đọng vốn Kèm theo cơng ty không thu lợi nhuận, giảm thu nhập cán công nhân viên Để củng cố mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty nên dự báo nhu cầu thị trường xác đồng thời tiến hành nghiên cứu khách hàng để có chiến lược marketing phù hợp Dự báo nhu cầu thị trường cách xác, Hiện nay, công ty TNHH phát triển công nghệ BTK chưa có phương pháp dự báo nhu cầu sản phẩm cách xác, Do công ty thành lập năm chưa có nhiều kinh nghiệm số liệu dự đốn thị trường khứ Những số liệu dự báo sản lượng bán hồn tồn mang tính chủ quan, mơ hồ mà không gắn liền với thay đổi nhu cầu thị trường Đôi sản lượng hàng nhập cao, dẫn đến chi phí tồn kho tăng cao lại có lúc khối lượng tiêu thụ tăng lên dịp lễ tết lại không đủ bán Điều làm hội kinh doanh quý làm uy tín việc giao hàng khách hàng làm giảm hiệu hoạt động phân phối dự báo nhu cầu khơng xác Để khắc phục tình trạng này, theo tơi, bước đầu, cơng ty chưa có nhiều kinh nghiệm việc nghiên cứu thị trường cơng ty th cơng ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để hỗ trợ công ty việc dự báo Công ty nghiên cứu nhu cầu thị hiếu thị trường, cung ứng số liệu sản lượng thiêu thụ thị trường để đưa dự báo thức nhu cầu thị trường Sau đó, cơng ty TNHH phát triển công nghệ BTK dần học hỏi kinh nghiệm lựa chọn cho phương pháp dự báo phù hợp, để thực hiện, giúp đảm bảo hiệu hoạt động phân phối hàng hóa đến thị trường Ngồi ra, cơng ty mở lớp đào tạo ngắn ngày đưa nhân viên học khóa huấn luyện thống kê – dự báo để số liệu dự báo đưa mang tính khách quan, có sở xác Nghiên cứu khách hàng Khách hàng nhân tố chi phối hoạt động doanh nghiệp Mọi nỗ lực hoạt động doanh nghiệp hướng tới tác động vào khách hàng sở thỏa mãn nhu cầu họ Doanh nghiệp có khách hàng doanh nghiệp có thị trường Khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều doanh thu mà doanh nghiệp đạt tăng lên, điều đồng nghĩa với việc thị trường ổn định phát triển Có thể nói khách hàng nhân tố có vai trị quan trọng việc giữ gìn phát triển thị trường doanh nghiệp 84 Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học - CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Công ty TNHH phát triển công nghệ BTK công ty chuyên kinh doanh, thiết kế, lắp đặt hệ thống PCCC, doanh thu chủ yếu thông qua hợp đồng kinh tế với tập khách hàng lớn như: khách hàng thuộc phủ, doanh nghiệp sản xuất – kinh doanh, nhà thầu xây dựng khu đô thị - dân cư, khu chế xuất, hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, chợ… Với khách hàng khác nhau, họ có yêu cầu đặc tính thơng số kỹ thuật sản phẩm công ty cung ứng khác Công ty cần nắm bắt yêu cầu để chinh phục nhóm khách hàng Vấn đề chủ yếu cơng tác xây dựng sách với tập khách hàng nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đưa giải pháp cung ứng mặt hàng cách hợp lý Cho đến công ty TNHH chưa tổ chức nghiên cứu điều tra ý kiến khách hàng sản phẩm cách quy mơ Đây thiếu sót lớn cơng ty cần khắc phục Để sản phẩm cơng ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu phức tạp khách hàng, cơng ty th cơng ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp tiến hành điều tra sâu ý kiến người tiêu dùng sản phẩm mong đợi họ từ sản phẩm Ngồi ra, điều tra nghiên cứu đánh giá họ yếu tố khác có liên quan mật thiết đến việc kinh doanh sản phẩm giá cả, phân phối, khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi… Sau đó, cơng ty phải học hỏi cách thức tìm hiểu, tiếp cận thị trường khách hàng từ nghiên cứu để thường xuyên tự tổ chức vấn khách hàng ý kiến mong đợi họ sản phẩm cơng ty từ có giải pháp đáp ứng kịp thời nhu cầu thay đổi họ Từ kết thu được, công ty tiến hành xây dựng cấu mặt hàng giải pháp hợp lý tập khách hàng Như nhu cầu sử dụng thiết bị, sử dụng hệ thống PCCC cho nhà cao tầng bao gồm: Hệ thống phát cháy báo cháy Hệ thống cấp nước chữa cháy nhà cho trụ, họng nước Hệ thống chữa cháy nhà cho họng nước vách tường Hệ thống chữa cháy tự động Hệ thống chiếu sang cố dẫn lối thoát hiểm Hệ thống điều áp buồng thang Hệ thống hút khói tự động Các hệ thống, thiết bị ngăn cháy, chống khói (cửa ngăn cháy, vách ngăn cháy) Các thiết bị chữa cháy, cứu hộ loại cầm tay, di động 85 Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Ngoài việc cung cấp đầy đủ thiết bị cơng ty cần nâng cấp thiết có, cần thiết đủ tiêu chuẩn PCCC Việt Nam để đảm bảo cho khách hàng có tin cậy định b Một số kiến nghị khác nhằm hướng tới mục tiêu dài hạn cơng ty Ngồi kiến nghị trình bày số kiến nghị khác nhằm hướng tới mục tiêu dài hạn công ty là: Thứ nhất, công ty TNHH phát triển cơng nghệ BTK chưa có phịng marketing riêng để thực chức marketing cần phải có phận làm cơng tác chun mơn marketing, điều cấp bách cơng ty Chính chưa có phận marketing nên hoạt động marketing công ty chưa bản, chưa có chiến lược marketing lâu dài, ổn định cho phát triển Thứ hai, công ty cần phải củng cố giữ mối quan hệ với bạn hàng, khách hàng cũ Trong chế cạnh tranh ngày có bạn hàng khách hàng trung thành khó khăn việc giữ mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng cũ hiểu có uy tín với khó khăn Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt việc tin tưởng giúp đỡ lẫn đối tác khách hàng quen thuộc làm ăn có uy tín lợi để dành thắng lợi Đó chỗ dựa tin cậy kinh doanh muốn phong cách làm ăn cơng ty với khách hàng, bạn hàng phải đàng hồng, giữ chữ tín, khơng lợi ích trước mắt mà bỏ mối quan hệ lâu dài nhiều thời gian công sức gây dựng Việc tận dụng mối quan hệ cũ để tiếp tục gây dựng tiền đồ thuận lợi việc gây dựng mối quan hệ giá phải trả cho việc đánh lòng trung thành lớn Chi phí để tìm kiếm khách hàng cao chi phí cho việc trì khách hàng cũ trung thành nhiều 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Nhà nước - Hồn thiện sách hành chính: Hiện Việt Nam nước có thủ tục hải quan rườm rà gây khó khăn cho doanh nghiệp, việc giảm bớt thủ tục không cần thiết điều quan trọng Cán hải quan cần có tư tưởng đắn tiếp xúc với khách hàng, họ phải đứng cương vị người phục vụ khách hàng doanh nghiệp người nhờ vả Chỉ có tư tưởn đắn tránh tình trạng hách dịch, tham nhũng cán hải quan tha hóa đạo đức gây phiền toái cho doanh nghiệp - Thuế nhập Việt Nam chưa chi tiết tỉ mỉ mức thuế cho nhiều loại hàng hóa nên gây khó khăn cho doanh nghiệp thủ tục hải quan Do vậy, 86 Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học 3.3.2 CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK nhà nước cần quan tâm điều chỉnh vấn đề tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động nhập - Nhà nước cần tổ chức có hiệu hệ thống quản lý thị trường, quản lý chặt chẽ việc thành lập công ty thương mại kinh doanh thiết bị PCCC, quy định cụ thể điều kiện tham gia thị trường thiết bị PCCC tất tổ chức cá nhân muốn gia nhập thị trường Đối với Công ty Công ty cần nắm bắt tình hình sản phẩm thị trường để từ có kế hoạch nhằm chuẩn bị trước sản phẩm công ty bị đối thủ vượt qua Công ty phải thu thập thường xuyên thông tin ý kiến khách hàng sản phẩm mình, từ thấy điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm, dịch vụ thị trường Chỉ có cơng ty kiểm soát sức cạnh tranh sản phẩm nâng cao sức cạnh tranh thị trường Công ty cần tạo sở liệu khách hàng, tạo điều kiện việc khảo sát, điều tra hay vấn khách hàng Công ty đầu tư xây dựng, tạo không gian trưng bày sản phẩm phù hợp tạo ấn tượng cho khách hàng, nhân viên bán hàng công ty phải hiểu rõ nhu cầu khách hàng thiết kế lắp đặt để làm hài lòng khách hàng Cơng ty đầu tư khóa đào tạo cho cán công nhân viên tha gia đào tạo nghiệp vụ chun nghiệp Thơng qua đó, cơng ty xây dựng thương hiệu uy tín lịng khách hàng 3.3.3 Đối với khách hàng Mục tiêu công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm tìm kiếm hài lịng từ khách hàng Do vậy, khách hàng nên đóng góp ý kiến chất lượng sản phẩm, hình dáng, kiểu cách, mẫu mã, phong cách phục vụ, dịch vụ khách hàng từ khâu khảo sát, thiết kế, lắp đặt sản phẩm… nhằm giúp cơng ty hồn thiện để phục vụ khách hàng cách tốt 87 Vũ Thị Quỳnh – D10QT2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK KẾT LUẬN Thị trường thiết bị PCCC đánh giá đầy tiềm có khả phát triển mạnh mẽ tương lai Cùng với phát triển lên thị trường số lượng nhà cung cấp máy móc thiết bị ngày tăng lên số lượng lĩnh vực phục vụ Muốn thành công kinh doanh doanh nghiệp phải hiểu rõ thị trường, hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh xem xét tiềm lực, khả để từ doanh nghiệp có hướng phù hợp Trong việc xây dựng thực chiến lược marketing hỗn hợp đóng vai trị quan trọng Công ty TNHH phát triển công nghệ BTK thực hoạt động marketing hỗn hợp nhiên nhiều hạn chế cần khắc phục Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp dù cố gắng nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thông cảm thầy cô bạn Kính mong thầy giáo có đóng góp q báu để giúp em hồn thiện kiến thức Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu thầy cô giáo Khoa quản trị kinh doanh, đặc biệt Th.s Phan Hồng Nhung hướng dẫn em suốt trình xây dựng thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2014 Sinh viên thực Vũ Thị Quỳnh 88 Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Minh An, Quản trị nhân lực, Học viện công nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2008 Ths Lê Thị Bích Ngọc, Quản trị marketing, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2010 TS Trần Thị Thập, Quản trị bán hàng, Học việc công nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2009 TS Nguyễn Thị Hồng Yến, Marketing cơng nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng – 2011 Hồ sơ lực cơng ty TNHH phát triển công nghệ BTK Website www.btk.vn số tài liệu internet khác PHỤ LỤC I SỞ KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ THÀNH PHỐ HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc 89 Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển cơng nghệ BTK PHỊNG ĐĂNG KÝ KINH DOANH GIẤY CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÝ DOANH NGHIỆP CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỨU HẠN HAI THÀNH VIÊN TRỞ LÊN Mã số doanh nghiệp: 0101761402 Đăng ký lần đầu: ngày 05 tháng 08 năm 2007 Đăng ký thay đổi lần thứ 15: ngày 04 tháng 04 năm 2011 Tên công ty: Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ BTK Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: BTK TECHNOLOGY DEVELOPMENT COMPANY LIMITED Tên cơng ty viết tắt: BTK CO.,LTD Địa trụ sở chính: P304, CT6 Chung cư Yên Hòa, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 35577633 Ngày nghề kinh doanh: STT Tên ngành Mã ngành Xây dựng nhà loại 4100 Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác 4290 Chi tiết: Xây dựng cơng trình cơng nghiệp, trừ nhà cửa, như: cơng trình đường thủy, bến cảng cơng trình sơng, cảng du lịch, cửa cống, đập đê, cơng trình thể thao ngồi trời Lắp đặt hệ thống điện 4321 Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lị sưởi điều hịa khơng khí 4322 90 Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Lắp đặt hệ thống xây dựng khác 4329 Chi tiết: lắp đặt hệ thống thiết bị công nghiệp ngành xây dựng xây dựng dân dụng như: Thang máy, cầu thang tự động, loại cửa tự động, hệ thống đèn chiếu sáng, hệ thống hút bụi, hệ thống âm thanh, hệ thống thiết bị dùng cho vui chơi giải trí Sửa chữa máy móc thiết bị 3312 Sửa chữa thiết bị điện 3314 Lắp đặt máy móc thiết bị cơng nghiệp 3320 Xây dựng cơng trình cơng ích 4220 10 Sửa chữa thiết bị điện tử quang học 3313 11 Vệ sinh nhà cửa cơng trình khác 8129 12 Xây dựng cơng trình đường sắt đường 4210 13 Sửa chữa sản phẩm kim loại đúc sẵn 3311 14 - Xây dựng cơng trình viễn thơng - Thiết kế lắp đặt thiết bị cơng nghệ phịng cháy chữa cháy - Đại lý kinh doanh xăng dầu - Sản xuất, kinh doanh vật liệu xây dựng - Đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ, kỹ phòng cháy chữa cháy (chỉ hoạt động sau quan Nhà nước có thẩm quyền cho phép) - Cung cấp, xây lắp, tư vấn, chuyển giao công nghệ hệ thống xử lý chất thải, nước thải (khơng bao gồm dịch vụ thiết kế cơng trình) - Kiểm tra, đo đếm, đánh giá tình trạnh kỹ thuật hệ thống phòng cháy, chữa cháy, hệ thống chống sét, hệ thống điện động lực - Dịch vụ xử lý mối mọt cho cơng trình xây Ngành nghề chưa khớp mã với Hệ thống ngành kinh tế Việt Nam 91 Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK dựng dân dụng công nghiệp - Kinh doanh sắt thép - Thi công, lắp đặt hệ thống điện - Sản xuất, buôn bán loại hóa chất, mực in, trang thiết bị phịng thí nghiệm (trừ loại hóa chất Nhà nước cấm) - Sản xuất, buôn bán, lắp đặt, tư vấn thiết bị báo cháy điện tử, dụng cụ, phương tiện chữa cháy - Sản xuất, buôn bán, lắp đặt, tư vấn thiết bị báo cháy điện tử, dụng cụ, phương tiện chữa cháy - Sản xuất, buôn bán loại thiết bị phòng cháy chữa cháy thiết bị bảo vệ - Lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành thiết bị báo động, thiết bị điện, điện tử, viễn thông hệ thống cứu hỏa tự động - Mua bán ô tô, xe máy, phương tiện vận tải, xe chữa cháy, xe thể thao, xe địa hình, tàu thuyền, kết cấu nối phụ tùng thay (không bao gồm nhóm hàng hóa trang thiết bị kỹ thuật quân chuyên dùng) - Mua bán hàng nông, lâm, thủy, hải sản, hàng lương thực, thực phẩm - Mua bán máy móc, thiết bị ngành cơng nghiệp, khai khống, lâm nghiệp, xây dựng, thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm, linh kiện, thiết bị điện tử điện lạnh, viễn thông, phát sóng điều khiển, dụng cụ máy móc dùng cơng nghiệp hóa chất, pin, accus nạp, cồn cơng nghiệp, chất tẩy rửa, khí đốt cơng nghiệp, chất dẻo tổng hợp, hóa chất hữu 92 Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK cơ, sản phẩm từ nhựa, khí, cao su, thủy tinh - Mua bán công cụ, thiết bị khí, thiết bị điện phụ tùng thay thế, dụng cụ, máy móc quang học, nhiếp ảnh, điện ảnh, đo lường, kiểm tra xác y tế, phẫu thuật, máy móc phụ tùng thay - Mua bán máy móc, thiết bị tồn phụ tùng thay - Dịch vụ ủy thác xuất nhập - Cung cấu lắp đặt hệ thống kiểm soát vào, hệ thống bảo vệ chuyên dùng - Dịch vụ khoa học, kỹ thuật lĩnh vực điện tử, tin học - Đại lý mua, bán, ký gửi hàng hóa - Bảo tồn, tu hệ thống phòng cháy chữa cháy thiết bị bảo vệ, kiểm sốt - Thi cơng, lắp đặt hệ thống phịng cháy chữa cháy hệ thống bảo vệ, kiểm soát - Tư vấn, giám sát, thi công hệ thống phịng cháy, chữa cháy, bảo vệ kiểm sốt (Khơng bao gồm dịch vụ thiết kế cơng trình) (Doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề xây dựng đáp ứng đủ điều kiện lực theo quy định pháp luật) 93 Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK 94 ... PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ BTK 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH. .. chọn hoạt động marketing hỗn hợp công ty TNHH phát triển công nghệ BTK sản phẩm thiết bị phòng cháy chữa cháy làm vấn đề làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài làm rõ hoạt động marketing hỗn hợp. .. 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm thị trường sản phẩm công ty a Sản phẩm công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Công ty TNHH Phát triển Công nghệ BTK (BTK Co Ltd) thành lập từ năm 2007 bật với lĩnh vực xây