Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÙY GIANG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2012 Footer Page of 126 Header Page of 126 Công trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ LAN HƯƠNG Phản biện 1: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 2: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Luận văn ñã ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 13 tháng 08 năm 2012 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Footer Page of 126 Header Page of 126 MỞ ĐẦU Lý chọn ñề tài Việc nghiên cứu, ñánh giá thực trạng nguồn nhân lực ñưa giải pháp sử dụng nguồn nhân lực cách hợp lý ñạt hiệu có vai trò ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nhằm kích thích người lao ñộng tích cực làm việc, phát huy tính sáng tạo thông qua nỗ lực thân họ Hay nói cách khác, ñó tạo ñộng lực cho người lao ñộng Xuất phát từ thực tế trên, trình thực tập Công ty Viễn thông Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung với giúp ñỡ tận tình, quý báu giáo viên hướng dẫn lãnh ñạo anh chị cán công nhân viên Công ty Tôi chọn vấn ñề: “TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG” ñể thử tập trung nghiên cứu, nhìn nhận thực tiễn tạo ñộng lực cho nhân viên Công ty thời gian qua Mục tiêu ñề tài - Hệ thống hóa vấn ñề tạo ñộng lực cho người lao ñộng - Đánh giá thực trạng tạo ñộng lực cho người lao ñộng Công ty năm qua, từ ñó rút thành công tồn Công ty - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm tạo ñộng lực cho người lao ñộng Công ty Footer Page of 126 Header Page of 126 Phương pháp nghiên cứu giới hạn nghiên cứu ñề tài - Phương pháp vật biện chứng - Sử dụng lý thuyết môn học quản trị quản trị nguồn nhân lực - Phương pháp thu thập phân tích liệu, tổng hợp kinh tế, hệ thống hóa, khái quát hóa - Phương pháp so sánh, phân tích kinh tế - xã hội, phương pháp ñiều tra Phạm vi nghiên cứu: - Nhân viên Công ty Viễn thông Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung - Thời gian nghiên cứu: từ năm 2008 ñến Bố cục kết cấu ñề tài Chương 1: Lý luận ñộng lực cho người lao ñộng Chương 2: Thực trạng công tác ñộng lực lao ñộng Công ty Viễn thông Công nghệ thông tin ñiện lực Miền Trung Chương 3: Giải pháp tạo ñộng lực cho người lao ñộng Công ty Viễn thông Công nghệ thông tin ñiện lực Miền Trung Chương - LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 ĐỘNG LỰC VÀ VAI TRÒ TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Nhu cầu ñộng Nhu cầu ñược hiểu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn không thỏa mãn ñó Nhu cầu chưa Footer Page of 126 Header Page of 126 ñược thỏa mãn tạo tâm lý căng thẳng ñối với người khiến họ tìm cách ñể thỏa mãn nhu cầu ñó Động sẵn sàng, tâm thực với nỗ lực mức ñộ cao ñể ñạt ñược mục tiêu tổ chức phụ thuộc vào khả ñạt ñược kết ñể thoả mãn ñược nhu cầu cá nhân 1.1.2 Động lực Động lực khao khát, tự nguyện người nhằm tăng cường nỗ lực ñể ñạt mục tiêu, kết cụ thể ñó Các nhân tố ảnh hưởng ñến ñộng lực: Những nhân tố thuộc người, nhân tố thuộc môi trường, yếu tố thuộc nội dung chất công việc 1.1.3 Tạo ñộng lực thúc ñẩy Động lực ám nỗ lực bên lẫn bên người có tác dụng khơi dậy lòng nhiệt tình kiên trì theo ñuổi cách thức hành ñộng ñã xác ñịnh Động lực thúc ñẩy làm việc ñộng lực có ý thức hay vô thức khơi dậy hướng hành ñộng vào việc ñạt ñược mục tiêu mong ñợi 1.1.4 Phần thưởng bên bên Phần thưởng bên thỏa mãn mà người cảm nhận ñược từ việc thực hành ñộng cụ thể Phần thưởng bên ñược tạo người khác, chẳng hạn thăng tiến trả lương cao từ nhà quản trị ñể ñộng viên nhân viên Footer Page of 126 Header Page of 126 1.1.5 Các cách tiếp cận ñộng thúc ñẩy a Cách tiếp cận truyền thống: Những phần thưởng vật chất ñem lại cho nhân viên nỗ lực cao việc thực công việc b Cách tiếp cận theo mối quan hệ với người: Những phần thưởng không thuộc kinh tế, chẳng hạn ñược làm việc nhóm có chung nhu cầu xã hội dường quan trọng vấn ñề tiền bạc, yếu tố tạo nên ñộng lực hành vi công việc c Cách tiếp cận nguồn nhân lực: Cách tiếp cận nguồn nhân lực ñộng có thúc ñẩy ñã nhân viên thực thể phức tạp ñược thúc ñẩy nhiều yếu tố d Cách tiếp cận ñại: Cách tiếp cận ñại ñộng viên ñộng thúc ñẩy ñược thể qua ba nhóm lý thuyết sau: Học thuyết nội dung thúc ñẩy, lý thuyết tiến trình ñộng thúc ñẩy, lý thuyết tăng cường ñộng thúc ñẩy 1.1.6 Vai trò tạo ñộng lực quản trị nguồn nhân lực - Tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên cách thức ñể trì phát triển nguồn nhân lực - Đối với doanh nghiệp, tạo ñộng lực giúp phát triển nguồn nhân lực tổ chức - Đối với người lao ñộng, tạo ñộng lực giúp họ tự hoàn thiện thân mình, cảm thấy có ý nghĩa công việc với tổ chức Footer Page of 126 Header Page of 126 1.2 CÁC LÝ THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC 1.2.1 Các lý thuyết nội dung ñộng thúc ñẩy 1.2.1.1 Thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow Thuyết phân cấp nhu cầu A.Maslow cho người ñược thúc ñẩy nhiều nhu cầu khác nhu cầu ñược phân cấp thành thứ bậc theo trật tự xác ñịnh là: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu quan hệ xã hội, nhu cầu ñược tôn trọng, nhu cầu tự hoàn thiện 1.2.1.2 Thuyết ERG Clayton Aldefer Là giải pháp làm ñơn giản hóa học thuyết A.Maslow, thuyết Clayton Aldefer ñã xác ñịnh nhóm nhu cầu người gồm: Những nhu cầu sinh tồn (Existence needs), nhu cầu quan hệ giao tiếp (Relatedness Needs), nhu cầu phát triển (Growth needs) 1.2.1.3 Thuyết hai yếu tố Fredrick Herzberg Lý thuyết hai yếu tố bao gồm: Những yếu tố trì, yếu tố thúc ñẩy, nằm hai yếu tố trung lập, ñiều ñó có nghĩa nhân viên rõ thỏa mãn hay không thỏa mãn Herzberg tin hai yếu tố hoàn toàn khác ñã góp phần tạo nên hành vi nhân viên ảnh hưởng ñến thái ñộ họ ñối với công việc 1.2.1.4 Lý thuyết thúc ñẩy theo nhu cầu David Mc Clelland Lý thuyết thúc ñẩy theo nhu cầu cho có số nhu cầu ñịnh cần phải có ñời sống cá nhân Nói cách khác người sinh nhu cầu họ học ñược chúng Footer Page of 126 Header Page of 126 thông qua kinh nghiệm sống họ Bao gồm: nhu cầu ñạt ñược thành công, nhu cầu hội nhập, nhu cầu quyền lực 1.2.2 Các lý thuyết thúc ñẩy theo tiến trình 1.2.2.1 Thuyết công J.Stacy Adams J.Stacy Adams cho người nhận ñược ñãi ngộ công với người khác mức ñóng góp, họ tin họ ñược ñối xử công Ngược lại, không công tạo căng thẳng người, ñiều kích thích họ lập lại công bằng cách: thay ñổi ñóng góp công việc, thay kết nhận ñược, thay ñổi cảm nhận, rời bỏ công việc 1.2.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Thuyết kỳ vọng cho ñộng thúc ñẩy phụ thuộc vào mong ñợi cá nhân khả thực nhiệm vụ họ việc nhận ñược phần thưởng mong muốn Thuyết kỳ vọng không quan tâm ñến việc xác ñịnh loại nhu cầu mà nghiên cứu trình ñể cá nhân nhận ñược phần thưởng 1.2.2.3 Các yếu tố thuyết kỳ vọng: Thuyết kỳ vọng dựa mối quan hệ nỗ lực cá nhân, thực (hành ñộng ) cá nhân kết ñầu mà họ mong muốn Mấu chốt thuyết kỳ vọng kỳ vọng cho mối quan hệ nỗ lực, hành ñộng kết ñầu với kết ñầu ñối với cá nhân 1.2.3 Lý thuyết tăng cường ñộng thúc ñẩy Thuyết tăng cường hành vi chức chịu chi phối hậu (phần thưởng hay hình phạt) Những hành vi Footer Page of 126 Header Page of 126 ñược khen thưởng hành vi ñược khuyến khích lặp lại, hành vi bị phạt hành vi cần tránh 1.3 CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC 1.3.1 Tạo ñộng lực hệ thống thù lao lao ñộng Hệ thống thù lao lao ñộng tập hợp tất khoản chi trả hình thức tiền, hàng hóa, dịch vụ mà người sử dụng lao ñộng trả cho người lao ñộng Để hệ thống thù lao lao ñộng phát huy ñược vai trò tạo ñộng lực, người quản lý cần lưu ý: 1.3.1.1 Xây dựng chế quy chế trả lương tổ chức: Tổ chức cần nghiên cứu cân nhắc kỹ lưỡng tới yếu tố sau: quy ñịnh pháp luật, tính chất ñặc thù công việc mức ñộ ưu tiên ñộng viên vị trí chức danh, cách thức trả lương, quan ñiểm ý kiến người lao ñộng, khả chi trả tổ chức 1.3.1.2 Hệ thống lương thưởng khoản phúc lợi công bằng: Hệ thống thù lao thành công cần phải kết hợp chặt chẽ với công cho tất cá nhân tham gia mối quan hệ với công việc Điều ñạt ñược thiết lập hệ thống thù lao bao gồm có so sánh bên lẫn bên tổ chức 1.3.2 Tạo ñộng lực cải thiện môi trường làm việc 1.3.2.1 Điều kiện làm việc - Thay ñổi tính chất công việc - Cải thiện tình trạng vệ sinh môi trường - Thực tốt sách an toàn lao ñộng ñể tăng suất cải thiện môi trường xung quanh người lao ñộng Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 1.3.2.2 Công việc ổn ñịnh: Đảm bảo ñủ việc làm ổn ñịnh cho người lao ñộng tạo ñược niềm vui, phấn khởi yên tâm cho cá nhân tập thể lao ñộng 1.3.2.3 Mục tiêu, nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể: Các mục tiêu cụ thể thách thức dẫn ñến thực công việc tốt ñây nguồn gốc tạo ñộng lực thúc ñẩy làm việc 1.3.2.4 Văn hóa tổ chức - Xây dựng mối quan hệ thân thiện, vui vẻ, hòa ñồng, tinh thần giúp ñỡ lẫn - Xây dựng sách, phong trào thi ñua 1.3.2.5 Quan hệ thân thiện lãnh ñạo ñồng nghiệp Nếu nhà quản lý chủ ñộng khuyến khích cho nhân viên tạo ñược bầu không khí làm việc thân thiện Công ty ñây giải pháp ñem lại hiệu 1.3.2.6 Xây dựng nhóm làm việc: Các nhóm ñặc biệt có ưu việc liên kết tài tạo giải pháp sáng tạo 1.3.3 Tạo ñộng lực cho người lao ñộng công tác ñào tạo - Một xây dựng chiến lược ñào tạo rõ ràng - Hai gắn hiệu ñào tạo với nâng cao lực làm việc, tạo lợi cạnh tranh - Ba thực tiễn công việc câu trả lời xác nhu cầu ñào tạo - Bốn khuyến thích người lao ñộng tự học học tập suốt ñời Footer Page 10 of 126 Header Page 12 of 126 10 doanh, liên kết ñầu tư nước lĩnh vực ñiện tử, viễn thông, công nghệ thông tin 2.1.3 Bộ máy quản lý Công ty ñược tổ chức theo mô hình quản lý trực tuyến - chức xuyên suốt từ cấp Công ty xuống ñơn vị trực thuộc Đồng thời phận có mối quan hệ chức việc liên hệ, phối hợp, trao ñổi kinh nghiệm phòng ban 2.1.4 Đặc ñiểm nguồn lực Công ty 2.1.4.1 Tình hình tài Công ty Nguồn vốn Công ty từ năm 2009-20011 tăng ñều, năm 2011 53.02.370.000 ñồng Trong năm 2011, Công ty ñưa vào hoạt ñộng Xưởng sản xuất công tơ ñiện tử công suất nửa triệu công-tơ năm nên Công ty phải ñầu tư máy móc, thiết bị nhằm ñẩy mạnh hoạt ñộng kinh doanh Chính nợ phải trả năm 2009 ñến 2011 chiến tỷ lệ cao tổng nguồn vốn (năm 2009 75,27%, năm 2010 76,85%, năm 2011 74,85%) 2.1.4.2 Kết hoạt ñộng sản xuất kinh doanh Giai ñoạn từ 2008-2010, tổng doanh thu giảm, ñến năm 2011 có tăng nhẹ tổng lợi nhuận sau thuế tăng ñều qua năm Lợi nhuận sau thuế năm sau: 2008 84.273.000 ñồng, 2009 116.567.000 ñồng, 2010 292.817.000 ñồng, năm 2011 300.745.000 ñồng Trong ñó lĩnh vực kinh doanh viễn thông ñiện lực có tỷ trọng cao lại lĩnh vực lỗ nhiều năm 2009, 2010, 2011 Bên cạnh ñó, lĩnh vực sản xuất sản phẩm ñiện tử kiểm ñịnh công lỗ năm 2008, sang năm 2009 có lãi Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 11 ñến năm 2010 lãi cao gấp ñôi năm trước chiếm trọng từ 10,45% năm 2008 lên 22,17% năm 2010 2.1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật - Hiện trụ sở Công ty ñặt 552 Trưng Nữ Vương - quận Hải Châu - TP Đà Nẵng, Công ty có cửa hàng kinh doanh dịch vụ viễn thông ñiện lực quận Hải Châu, Cẩm Lệ, Liên Chiểu xưởng sản xuất Điện tử - Ngoại trừ lao ñộng làm việc xưởng sản xuất Điện tử nhân viên bảo vệ tất nhân viên lại Công ty ñều ñược trang bị máy tính cá nhân Các nhân viên làm việc phận kỹ thuật ñều có máy móc chuyên dụng - Ngoài nơi làm việc ñều ñược trang bị hệ thống thông hút gió, máy ñiều hòa, thiết bị phòng chống cháy nổ, tủ thuốc 2.1.4.4 Nguồn nhân lực - Cơ cấu lao ñộng theo giới tính ñộ tuổi: Độ tuổi trung bình nhân viên Công ty 33 tuổi - Cơ cấu lao ñộng theo trình ñộ, chức danh: Lực lượng lao ñộng có trình ñộ học ñại học chiếm gần 50% - Tình hình thu nhập người lao ñộng: Tiền lương bình quân năm 2008 ñạt 4.596.000 ñ/người/tháng; năm 2009 ñạt 5.000.000 ñồng/người/tháng, ñồng/người/tháng Footer Page 13 of 126 năm 2010 ñạt 5.300.000 Header Page 14 of 126 12 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 2.2.1 Khảo sát ý kiến người lao ñộng công tác tạo ñộng lực Công ty Viễn thông Công nghệ thông tin ñiện lực miền Trung Qua phiếu khảo sát ta thu ñược thông tin yếu tố tạo nên ñộng lực phận Công ty có trật tự ưu tiên sau: Bảng 2.7 Bảng kết ñiều tra Đối với Giám ñốc Đối với nhân viên văn Đối với nhân viên quản lý phòng ban phòng công nhân trực tiếp Triển vọng thăng Lương, chế quy Lương, chế quy tiến chế trả lương hợp lý Lương, chế quy Mức thưởng hấp dẫn chế trả lương hợp lý Các chế ñộ sách Các chế ñộ sách phúc lợi phúc lợi Công việc có hội Văn hóa doanh tiếp tục học tập, ñào tạo, chế trả lương hợp lý Mức thưởng hấp dẫn Các chế ñộ sách phúc lợi Điều kiện làm việc ñảm bảo sức khỏe an nghiệp: Quan hệ lãnh phát triển, nâng cao tay toàn lao ñộng Công việc ổn ñịnh hoạt ñộng phong trào Cơ hội ñược công nhận Công việc có hội ñạo ñồng nghiệp, có nghề vui chơi giải trí, quan thành tích tiếp tục học tập, ñào tạo, tâm ñến ñời sống, tâm tư Triển vọng thăng phát triển, nâng cao tay nguyện vọng người tiến nghề lao ñộng, sách Công việc ổn ñịnh Sự ñánh giá ñầy ñủ ñãi ngộ khác Footer Page 14 of 126 Điều kiện làm việc ñảm công công Header Page 15 of 126 13 Mức thưởng hấp dẫn bảo sức khỏe an toàn Cơ hội ñược công lao ñộng Sự ñánh giá ñầy ñủ nhận thành tích Sự ñánh giá ñầy ñủ công công việc công công 10 Văn hóa doanh việc việc Văn hóa doanh nghiệp: Quan hệ lãnh ñạo ñồng nghiệp, có hoạt ñộng nghiệp: Quan hệ lãnh phong trào vui chơi giải Công việc có hội ñạo ñồng nghiệp, có trí, quan tâm ñến ñời tiếp tục học tập, ñào tạo, hoạt ñộng phong trào sống, tâm tư nguyện phát triển, nâng cao tay vui chơi giải trí, quan tâm vọng người lao ñến ñời sống, tâm tư ñộng, sách ñãi nghề Điều kiện làm việc nguyện vọng người ngộ khác ñảm bảo sức khỏe an lao ñộng, sách Cơ hội ñược công toàn lao ñộng ñãi ngộ khác 10 Công việc ổn ñịnh nhận thành tích 10 Triển vọng thăng tiến 2.2.2 Thực trạng tạo ñộng lực thúc ñẩy hệ thống thù lao lao ñộng 2.2.2.1 Chế ñộ tiền công, tiền lương Căn quỹ lương hàng năm tạm tính, hàng tháng Công ty thực chi trả tiền lương sau: Trả lương (lương ñợt 1): Lương bản, ký hiệu T1 (kể khoản phụ cấp lương) quy ñịnh trả từ ngày 02 ñến ngày 10 hàng tháng, vào hệ số lương, hệ số phụ cấp, mức lương tối thiểu theo quy ñịnh Nhà nước ngày công làm việc thực tế theo Nội quy lao ñộng Công ty ñể chi trả Footer Page 15 of 126 Header Page 16 of 126 14 Trả lương theo kết thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh phận hiệu công việc cá nhân (lương ñợt 2), ký hiệu T2 với T2 = T - T1 (với T quỹ tiền lương từ hoạt ñộng sản xuất, kinh doanh dịch vụ khác) Quy ñịnh thời gian trả lương ñợt từ ngày 20 ñến ngày 25 tháng Việc chi trả tiền lương ñợt ñược thực theo hai bước: Bước phân bổ ñến phận bước phân bổ ñến CBCNV phận Ưu ñiểm: Công ty ñã xây dựng hệ thống trả lương tương ñối hoàn chỉnh, cụ thể, rõ ràng.Công ty ñảm bảo chế ñộ nâng lương ñúng theo quy ñịnh pháp luật Nhược ñiểm: Do hệ số lương ñối tượng công nhân trực tiếp thấp, nhiều người sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Công ty Bộ phận gián tiếp kinh doanh ñơn vị phận văn phòng hưởng theo lương thời gian nên chưa ñộng viên ñược người lao ñộng nhân viên trẻ 2.2.2.2 Tạo ñộng lực thông qua tiền thưởng Quỹ khen thưởng Công ty ñược hình thành từ việc trích quỹ tiền lương Phương châm khen thưởng Công ty xác, kịp thời, công kết hợp ñúng ñắn khen thưởng vật chất tinh thần Ưu ñiểm: Công ty ñã xây dựng nhiều hình thức khen thưởng với loại ñối tượng khác Tiền thưởng phân phối cho CBCNV mang tính thường kỳ, hàng tháng, quý, năm mức thưởng gắn liền với hệ số xếp loại Các hình thức thưởng thưởng ñột xuất, thưởng sáng kiến, thưởng hoàn thành kế hoạch, thưởng Footer Page 16 of 126 Header Page 17 of 126 15 vượt mức tiêu vào phong trào thi ñua, ñợt thi ñua tháng, quý, năm Nhược ñiểm: Mức tiền thưởng dành cho ñối tượng công nhân trực tiếp thấp nên cần xác ñịnh lại hệ số tính thưởng Bên cạnh ñó, mức tiền thưởng thưởng sáng kiến, thưởng hoàn thành kế hoạch, thưởng vượt mức tiêu vào phong trào thi ñua ñược quy ñịnh mức, nên có sáng kiến hay hoàn thành vượt mức kế hoạch ñược thưởng khen số tiền 2.2.2.3 Tạo ñộng lực thông qua phúc lợi Các sách chế ñộ ñối với người lao ñộng ñược thực ñúng theo quy ñịnh luật lao ñộng Ưu ñiểm:Có tác ñộng lớn ñến tinh thần tâm lý lao ñộng công nhân, tạo ấn tượng tốt ñẹp cho người lao ñộng cho Công ty Đồng thời, mang lại lợi ích cho người lao ñộng, tác ñộng ñến thái ñộ, ñộng làm việc tự giác, sáng tạo tất thành viên 2.2.3 Tạo ñộng lực cho người lao ñộng cải thiện ñiều kiện làm việc Trong năm vừa qua, ban lãnh ñạo Công ty ñã trọng ñến việc cải thiện ñiều kiện làm việc cho người lao ñộng Ưu ñiểm: Quan tâm chăm sóc mặt vật chất, sức khỏe mà ñời sống tinh thần thành viên Công ty Thu hút ñông ñảo cán công nhân viên tham gia 2.2.4 Tạo ñộng lực công việc ổn ñịnh Công ty ñảm bảo cho cán công nhân viên yên tâm công tác với công việc Công ty cam kết bảo ñảm Footer Page 17 of 126 Header Page 18 of 126 16 ổn ñịnh việc làm, thu nhập cán công nhân viên năm sau cao năm trước Đời sống, quyền lợi tinh thần, vật chất cán công nhân viên ñược quan tâm, chăm sóc ñầy ñủ có nhiều ñiểm có lợi cho người lao ñộng 2.2.5 Tạo ñộng lực thông qua công tác quản lý lao ñộng ñánh giá kết làm việc Việc ñánh giá, thưởng, phạt ñối với CBCNV ñược tiến hành ñúng thủ tục, công khai, tiến hành nâng lương, nâng bậc tuân theo quy chế ñã ñược ban hành Công ty Ưu ñiểm: Ban giám ñốc ñã trọng ñiều hành tổ chức phong trào thi ñua, thực bình xét thi ñua cách kịp thời, dân chủ, công khai Việc khen thưởng ñã góp phần tạo không khí phấn khởi, có tác dụng ñộng viên, khích lệ to lớn ñối với người lao ñộng Khuyết ñiểm: Việc xem xét chấm công xếp loại chưa ñược sát, chưa thật nghiêm khắc, bên cạnh ñó việc ñánh giá chịu ảnh hưởng cách ñánh giá chủ quan trưởng phòng ban nên phân phối lương thưởng ñây mang tính chất cào 2.2.6 Tạo ñộng lực cho người lao ñộng công tác ñào tạo Công tác ñào tạo nhằm nâng cao trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ cho CBCNV, tạo ñiều kiện ñể họ ñược trao dồi kỹ kinh nghiệm công tác, ñảm bảo lực trình ñộ ñể hoàn thành nhiệm vụ ñược giao Footer Page 18 of 126 Header Page 19 of 126 17 Ưu ñiểm:Công ty ñã quan tâm ñến công tác giáo dục ñào tạo cho người lao ñộng, tổ chức chương trình ñào tạo thực bổ ích, phù hợp nguyện vọng nhu cầu nhân viên Khuyết ñiểm: Mặc dù Công ty ñã cố gắng việc tạo ñiều kiện cho người lao ñộng ñược nâng cao tay nghề chủ yếu áp dụng theo phương pháp ñào tạo chỗ ngắn hạn, ñó nhu cầu người lao ñộng lại cao, nên trường hợp ñào tạo bên ñào tạo dài hạn ñối tượng ñược ñi 2.2.7 Tạo ñộng lực công việc có hội thăng tiến Công ty ñã tạo ñiều kiện thuận lợi cho cán công nhân viên có hội ñược thăng tiến theo hiệu công việc Khuyết ñiểm: Quá trình thăng tiến Công ty diễn chủ yếu hình thức bổ nhiệm từ xuống Còn hình thức thăng tiến từ lên phải trải qua thời gian lâu, ñối với công nhân trực tiếp chủ yếu trình ñộ trung cấp nên hội thăng tiến họ thấp 2.2.8 Kết luận Công ty trọng thực công tác tạo ñộng lực ñạt ñược nhiều thành tựu năm gần ñây như: xây dựng hệ thống trả lương tương ñối hoàn chỉnh, ñảm bảo chế ñộ nâng lương ñúng theo quy ñịnh pháp luật, xây dựng nhiều hình thức khen thưởng với loại ñối tượng khác nhau, quan tâm chăm sóc mặt vật chất, sức khỏe ñời sống tinh thần thành viên Công ty, Công ty ñã tạo ñược môi trường làm việc thoải mái, ñiều kiện làm việc tốt Công ty thường xuyên củng cố xây dựng công Footer Page 19 of 126 Header Page 20 of 126 18 tác Đảng, nâng cao tinh thần ñoàn kết tập thể cán Công ty, quan tâm ñến ñời sống vật chất họ Bên cạnh ñó, Công ty trọng ñiều hành tổ chức phong trào thi ñua, thực bình xét thi ñua cách kịp thời, dân chủ, công khai, tổ chức chương trình ñào tạo thực bổ ích, phù hợp nguyện vọng nhu cầu nhân viên Những khuyết ñiểm cần ñược quan tâm là: Mức lương thấp so với mặt chung ngành Mức thưởng cho nhân viên văn phòng trực tiếp thấp cứng nhắc mức tiền thưởng theo quy ñịnh Bên cạnh ñó, mảng kinh doanh viễn thông ñiện lực không nên nhân viên hoạt ñộng mảng lo lắng ổn ñịnh công việc sau Việc ñánh giá thành tích nhân viên mang tính chủ quan cào nên không ñem lại hài long cao nhân viên Phương pháp ñào tạo chủ yếu chỗ ngắn hạn, nhu cầu ñào tạo cao Và ñiều trình thăng tiến hình thức bổ nhiệm từ xuống Chương - GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Xu Quản trị Nguồn nhân lực tương lai - Tạo ñộng lực làm việc phần quan trọng việc quản lý hiệu suất làm việc - Tình hình kinh tế xã hội phát triển, ñời sống người lao ñộng ngày ñược nâng cao - Việc ứng dụng công nghệ vào quản trị nguồn nhân lực Footer Page 20 of 126 Header Page 21 of 126 19 ñang trở nên phổ biến - Chi cho phúc lợi nhân viên gia tăng - Môi trường làm việc ngày linh hoạt 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty thời gian tới Triển khai thực tốt nhiệm vụ công tác trọng tâm: - Hoàn thiện vấn ñề tạo ñộng lực cho người lao ñộng - Thực trả lương, thưởng phù hợp - Tăng khoản phúc lợi, dịch vụ - Cải thiện sách hỗ trợ ñào tạo, phát triển - Triển khai củng cố, tăng cường ñoàn kết nội bộ; Triển khai ñề án xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao tầm thương hiệu Công ty - Thu hút thêm nhân viên có tài 3.2 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 3.2.1 Một số quan ñiểm ñề xuất giải pháp - Những nhu cầu, mong muốn mạnh ñể tạo ñộng lực cho nhân viên Công ty tiền lương chế ñộ sách phúc lợi, ñó cần ưu tiên giải vấn ñề tiền lương, thưởng chế ñộ sách phúc lợi - Quan tâm ñến tâm lý nhân viên - Chuẩn bị ngân sách thích hợp cho quản lý thay ñổi Footer Page 21 of 126 Header Page 22 of 126 20 3.2.2 Tạo ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng hệ thống thù lao 3.2.2.1 Tăng thu nhập cho người lao ñộng Công ty Viễn thông Công nghệ thông tin ñiện lực miền Trung cần lưu ý số ñiểm sau: - Tìm hiểu tuân thủ ñúng quy ñịnh pháp luật vấn ñề lao ñộng, tiền lương - Khảo sát mức lương thị trường lao ñộng - Đảm bảo trả lương ngang cho lao ñộng - Thu nhập từ tiền lương người lao ñộng phải chiếm từ 70% - 80% tổng thu nhập Cần phải có sách ñổi ñể tăng lương tương xứng - Công ty phải tạo mặt tiền lương có tính ñến mức ñảm bảo ñời sống cho người lao ñộng Công ty cần phải ñẩy mạnh sản xuất, kinh doanh, tăng giá trị sản lượng phát triển ổn ñịnh Ngoài ra, cần phải gắn tiền lương với công tác sử dụng, bảo quản máy móc thiết bị Nếu làm tốt công tác sửa chữa bảo quản máy móc theo quy ñịnh, nâng cao hiệu sử dụng máy móc thiết bị Công ty tiết kiệm ñược nhiều chi phí Từ ñó, Công ty hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ, tăng lợi nhuận ñây ñiều kiện ñể Công ty tăng tổng quỹ tiền lương nói chung tiền lương người lao ñộng nói riêng Footer Page 22 of 126 Header Page 23 of 126 21 Bên cạnh ñó, Công ty cần xây dựng hệ thống ñánh giá ñúng hệ số lực, hiệu công việc tháng cá nhân ñiểm thi ñua phận cách công 3.2.2.2 Tạo ñộng lực thông qua công cụ tiền thưởng - Thưởng phạt công minh, kịp thời với hình thức thưởng phạt cụ thể, ñúng mức ñối với nhân viên - Vận dụng chế khen thưởng ñúng lúc, ñúng người, sử dụng ñể tôn vinh biểu dương người có thành tích trội - Khi thưởng, Công ty phải kết hợp với khen ngợi người lao ñộng - Với sáng kiến có lợi cho Công ty Công ty nên ñộng viên khen thưởng kịp thời nhằm tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng - Hình thức thưởng phong phú ví dụ thưởng tiền, thưởng hình thức khác vật, khóa học cho họ em họ… - Việc bình bầu danh hiệu thi ñua hàng tháng nên thực trực tiếp tổ, phận sản xuất, phòng ban 3.2.2.3 Áp dụng thêm số hình thức phúc lợi tự nguyện - Duy trì khoản phúc lợi sẵn có tìm hiểu kỹ mong muốn nhân viên - Trợ cấp ñi lại ñiện thoại cho nhân viên phòng Phòng Kinh doanh Marketing - Thưởng cho nhân viên ñạt thành tích tốt việc tự học ứng dụng tốt kiến thức mà họ ñã tham gia - Giúp ñỡ tài không mang tính kinh doanh : cho Footer Page 23 of 126 Header Page 24 of 126 22 vay khoản tiền nhằm giúp cho nhân viên mua số tài sản có giá trị như: mua nhà, mua xe - Các dịch vụ giải trí như: tổ chức bữa tiệc, ñi dã ngoại tặng thưởng ñặc biệt 3.2.3 Tạo ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng cải thiện ñiều kiện làm việc - Bố trí xếp nhân hợp lý - Xây dựng bầu không khí tập thể Công ty cách cải thiện việc trao ñổi thông tin - Thường xuyên tổ chức họp ñộng viên tinh thần - Đặt khuyến khích người lao ñộng ñặt mục tiêu ñể phấn ñấu, ñồng thời tạo ñiều kiện thuận lợi ñể họ ñạt ñược mục tiêu ñã ñề - Tăng cường mối quan hệ cấu tổ chức quản lý, mối quan hệ phòng ban - Xây dựng bầu văn hoá Công ty mạnh mẽ, có tồn nhiều niềm vui, chia sẻ, cộng tác kết 3.2.4 Tạo ñộng lực thông ñánh giá kết làm việc Quy trình ñánh giá ñược thực theo bước: xây dựng mục tiêu ñánh giá, theo dõi giai ñoạn công việc, ñánh giá ñiều chỉnh Đánh giá công việc phải ñảm bảo ñánh giá ñúng, công bằng, khách quan cho nhân viên theo tiêu ñịnh tính ñịnh lượng theo quy ñịnh, ñánh giá phạm vi công việc ñược giao, thời gian lao ñộng Phương pháp ñánh giá cụ thể: 3.2.4.1 Phương pháp thang ño ñánh giá ñồ hoạ Footer Page 24 of 126 Header Page 25 of 126 23 Đây phương pháp lựa chọn ñặc trưng ño lường ñặc trưng Tuỳ thuộc vào chất loại công việc mà ñặc trưng ñược lựa chọn số lượng, chất lượng công việc hay hợp tác, nỗ lực làm việc 3.2.4.2 Đánh giá theo tiêu ñịnh lượng Đây phương pháp dựa tiêu ñịnh lượng ñể ñánh giá công việc người thực dựa bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc, chức nhiệm vụ phòng ban Sau ñã ñánh giá thành tích người lao ñộng cần phải thưởng phạt phân minh, kịp thời, kịp lúc Ngoài khoản tiền thưởng, cần phải: Xây dựng “ Bức tường danh vọng”- Công ty dành vị trí trang trọng ñể treo ảnh tập thể chụp toàn nhân viên, lời cảm ơn, khen ngợi từ phía khách hàng minh chứng cho thành công doanh nghiệp 3.2.5 Tạo ñộng lực cho người lao ñộng công tác ñào tạo - Mở rộng thêm chi phí cho ñào tạo - Tổ chức lớp học tập, nghe thời theo chuyên ñề ñể bồi dưỡng nâng cao kiến thức cho người lao ñộng - Yêu cầu Công ty ñào tạo khảo sát lại thiết kế chương trình cho sát với thực tế hoạt ñộng tổ chức - Đào tạo nhân viên không kỹ chuyên môn công việc họ mà công việc phòng ban khác - Khuyến khích nhân viên tham gia khóa ñào tạo trực tuyến Footer Page 25 of 126 Header Page 26 of 126 24 - Tạo ñiều kiện cho ñối tượng có lực, có khả có nhu cầu ñào tạo dài hạn, ñào tạo chuyên sâu học thạc sĩ, học nước ñược ñi học - Ngoài việc ñào tạo trình ñộ nghiệp vụ chuyên môn, Công ty cần ý ñào tạo kỹ mềm KẾT LUẬN Đề tài “TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG" ñã hoàn thành ñược nhiệm vụ chủ yếu sau ñây: - Hệ thống hóa số vấn ñề lý luận tạo ñộng lực cho người lao ñộng, qua ñó làm rõ khái niệm nội dung ñộng lực công cụ tạo ñộng lực - Phản ánh tình hình tạo ñộng lực cho người lao ñộng Công ty Viễn thông Công nghệ thông tin ñiện lực miền Trung, từ ñó nêu lên ưu ñiểm tồn công tác tạo ñộng lực Công ty - Luận văn ñã khảo sát trình bày mong muốn cán công nhân viên Công ty, sở mục tiêu chiến lược Công ty thời gian ñến, luận văn nêu giải pháp chủ yếu kiến nghị ñể ban Giám ñốc nghiên cứu Một lần xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Lan Hương, ban lãnh ñạo, cán công nhân viên phòng Tổ chức – Hành Công ty Viễn thông Công nghệ thông tin ñiện lực miền Trung ñã tận tình giúp ñỡ hoàn thành ñề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Footer Page 26 of 126 ... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 2.1 TÌNH HÌNH CHUNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 2.1.1... tác ñộng lực lao ñộng Công ty Viễn thông Công nghệ thông tin ñiện lực Miền Trung Chương 3: Giải pháp tạo ñộng lực cho người lao ñộng Công ty Viễn thông Công nghệ thông tin ñiện lực Miền Trung Chương... PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 3.2.1 Một số quan ñiểm ñề xuất giải pháp - Những nhu cầu, mong muốn mạnh ñể tạo ñộng lực cho