BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Tú Kỳ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ - NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Tú Kỳ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ - NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Tp.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán - nhân viên Trường Đại học Văn Hiến” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu nhập xử lý cách trung thực Các kết nghiên cứu trình bày luận văn thành lao động cá nhân tác giả hướng dẫn khoa học thầy PGS.TS Trần Hà Minh Quân Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn có từ trước Tp.HCM, tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Tú Kỳ ii MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG viii TÓM TẮT LUẬN VĂN x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.2 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.2.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy Mc.Clelland (1961) 2.2.4 Thuyết công Adams (1963) 2.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 2.2.6 Thuyết ERG Alderfer (1969) 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 15 2.5 Các nhân tố thỏa mãn công việc 16 2.5.1 Thu nhập 16 2.5.2 Đào tạo thăng tiến 16 2.5.3 Cấp 16 2.5.4 Đồng nghiệp 17 2.5.5 Đặc điểm công việc 17 iii 2.5.6 Điều kiện làm việc 17 2.5.7 Phúc lợi 17 2.6 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu 17 2.7 Các biến quan sát đo lường nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 20 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính 20 3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng 20 3.1.2 Phương pháp thu thập thông tin 21 3.1.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 21 3.1.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 21 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Thiết kế câu hỏi 22 3.3 Thiết kế chọn mẫu nghiên cứu 23 3.3.1 Tổng thể 23 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 23 3.3.3 Kích thước chọn mẫu 23 3.4 Xây dựng thang đo 24 3.5 Quá trình phân tích, xử lý liệu thống kê 25 3.5.1 Bảng tần số thống kê mô tả 25 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 25 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 26 3.5.4 Kiểm định hệ số tương quan phân tích hồi quy bội 26 3.5.5 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Mô tả sở liệu thu thập 27 4.2 Mô tả mẫu 27 4.2.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm 27 4.2.1.1 Giới tính 27 4.2.1.2 Độ tuổi 27 4.2.1.3 Trình độ học vấn 28 4.2.1.4 Vị trí công tác 28 4.2.1.5 Thời gian công tác 28 4.2.2 Sự thỏa mãn công việc mẫu 29 4.3 Kiểm định thang đo 30 4.3.1 Kiểm định thang đo Cronbach’s alpha 30 iv 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 4.3.2.1 Kết phân tích nhân tố với biến độc lập 33 4.3.2.2 Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 38 4.4 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 39 4.5 Phân tích hồi qui tuyến tính 40 4.5.1 Ma trận hệ số tương quan biến 40 4.5.2 Phương trình hồi quy tuyến tính bội tổng quát 42 4.5.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình kiểm định giả thuyết 42 4.5.4 Giải thích tầm quan trọng biến mô hình 43 4.5.5 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi qui tuyến tính 44 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc chung theo đặc điểm cá nhân 47 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến thỏa mãn công việc chung 47 4.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến thỏa mãn công việc chung 48 4.6.3 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến thỏa mãn công việc chung 48 4.6.4 Kiểm định khác biệt vị trí công tác đến thỏa mãn công việc chung 49 4.6.5 Kiểm định khác biệt thời gian công tác đến thỏa mãn công việc chung 49 4.7 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn thành phần theo đặc điểm cá nhân 50 4.7.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc 50 4.7.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc 50 4.7.3 Kiểm định khác biệt vị trí công tác đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc 50 4.7.4 Kiểm định khác biệt thời gian công tác đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc 51 4.7.5 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc 51 4.8 Tóm tắt kết nghiên cứu 53 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Kiến nghị 56 5.2.1 Đối với đồng nghiệp 56 5.2.2 Đối với thu nhập 56 5.2.3 Đối với điều kiện làm việc 59 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CÁC BẢNG PHÂN TÍCH VỚI SPSS 20.0 v PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT JDI : Job Descriptive Index (Chỉ số mô tả công việc) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ĐHVH : Đại học Văn Hiến CB-NV : Cán - Nhân viên TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ nhu cầu bậc thang Maslow Hình 2.2 So sánh thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow thuyết nhân tố Herzberg Hình 2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom Hình 2.4 Sơ đồ thuyết ERG Alderfer 10 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 11 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu Karimi (2008) 12 Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 13 Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu Châu Văn Toàn (2009) 14 Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu Đoan Khôi Ngọc Phương (2013) 14 Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 39 Hình 4.2 Đồ thị phân tán Scatterplot với giá trị phần dư chuẩn hóa trục tung giá trị dự đoán chuẩn hóa trục hoành 44 Hình 4.3 Biểu đồ Histogram 46 Hình 4.4 Đồ thị P-P Plot phần dư chuẩn hóa hồi quy 46 viii DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Bảng 2.1 Các biến quan sát đo lường nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc CB-NV 18 Bảng 3.1: Các thang đo sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu 24 Bảng 4.1 Kết cấu mẫu theo Giới tính 27 Bảng 4.2 Kết cấu mẫu theo Độ tuổi 28 Bảng 4.3 Kết cấu mẫu theo Trình độ học vấn 28 Bảng 4.4 Kết cấu mẫu theo Vị trí công tác 28 Bảng 4.5 Kết cấu mẫu theo Thời gian công tác 28 Bảng 4.6 Mô tả thỏa mãn công việc chung mẫu 29 Bảng 4.7 Mô tả thỏa mãn khía cạnh quan sát nhân tố 29 Bảng 4.8 Tổng hợp Cronbach’s alpha thang đo hệ số tương quan biến tổng trước EFA 31 Bảng 4.9 Kiểm định KMO and Bartlett biến độc lập 34 Bảng 4.10 Tổng phương sai trích 34 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố lần 35 Bảng 4.12 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 38 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 39 Bảng 4.14 Ma trận hệ số tương quan biến 41 Bảng 4.15 Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Entera 42 Bảng 4.16 Kiểm định F qua phân tích phương saia 43 Bảng 4.17 Kết hồi qui tuyến tính theo phương pháp Enter 43 Bảng 4.18 Kiểm định hệ số tương quan hạng Spearman 45 Bảng 4.19 Kết Independent t-test kiểm định thỏa mãn chung công việc nam nữ 48 Bảng 4.20 Kiểm định Leneve thỏa mãn chung công việc theo độ tuổi 48 Bảng 4.21 Kết Anova kiểm định thỏa mãn chung công việc theo độ tuổi 48 Bảng 4.22 Kiểm định Leneve thỏa mãn chung công việc theo trình độ học vấn 49 Bảng 4.23 Kết Anova kiểm định thỏa mãn chung công việc theo trình độ học vấn 49 Bảng 4.24 Kiểm định Leneve thỏa mãn chung công việc theo vị trí công tác 49 Bảng 4.25 Kết Anova kiểm định thỏa mãn chung công việc theo vị trí công tác 49 Bảng 4.26 Kiểm định Leneve thỏa mãn chung công việc theo thời gian công tác 50 Bảng 4.27 Kết Anova kiểm định thỏa mãn chung công việc theo thời gian công tác 50 Bảng 4.28 Kiểm định Leneve thỏa mãn thu nhập theo trình độ học vấn 51 Bảng 4.29 Kết Anova kiểm định thỏa mãn thu nhập theo trình độ học vấn 51 Bảng 4.30 Kiểm định Post Hoc thỏa mãn thu nhập theo trình độ học vấn 52 Bảng 4.31 Kiểm định Leneve thỏa mãn thu nhập theo điều kiện làm việc 52 Bảng 4.32 Kết Anova kiểm định thỏa mãn thu nhập theo điều kiện làm việc 52 59 tổ chức định kỳ hội nghị CB-NV để lắng nghe ý kiến, đóng góp CB-NV, để kịp thời giải vướng mắc nguyện vọng họ Song song đó, Nhà trường cần trì tổ chức buổi sinh hoạt chuyên môn hay chuyên môn để đội ngũ CB-NV hiểu thêm nhau, tạo gắn kết nội phòng, khoa nói riêng nội Trường nói chung Ngoài ra, cần xây dựng quy chế làm việc nhằm tạo môi trường cho có phối hợp giúp đỡ lẫn CB-NV Cần nâng cao thân thiện gắn bó với công việc, tăng tinh thần làm việc tập thể, ví dụ xây dựng kế hoạch, mục tiêu,… Đồng thời, cần có bảng phân công công việc chi tiết, rõ ràng, minh bạch, công khai CB-NV, tránh tượng ưu cá nhân, để hạn chế tượng hiềm khích công việc 5.2.3 Đối với điều kiện làm việc Đây nhân tố có ảnh hưởng thấp (β3 = 0.263) so với nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc CB-NV Tuy nhiên, với giá trị trung bình 3.79, cao giá trị trung bình nhân tố thu nhập thấp so với giá trị trung bình nhân tố đồng nghiệp, vậy, cần thiết phải cải thiện nhân tố Để làm tăng thỏa mãn người lao động Nhà trường, ban lãnh đạo cần quan tâm tạo điều kiện làm việc tốt, thuận lợi cho CB-NV, đồng thời nhằm mục đích kích thích thu hút giữ chân người lao động giỏi Một trường có điều kiện làm việc thuận lợi (an toàn, sẽ, đầy đủ trang thiết bị phương tiện làm việc,…) tạo không khí làm việc chuyên nghiệp thoải mái định nơi làm việc giúp nhân viên tập trung hoàn thành công việc có hiệu Vì vậy, ban lãnh đạo Nhà trường cần quan tâm, thiết lập cố gắng trì điều kiện làm việc thật tiện nghi sở vật chất, không gian làm việc đại Một lưu ý quan trọng hàng năm Nhà trường cần dành khoảng ngân sách cụ thể để đầu tư mua sắm, nâng cấp trang thiết bị, phương tiện làm việc phục vụ công việc CB-NV Đảm bảo điều kiện làm việc tối đa cho người lao động để họ phát huy hết lực cá nhân, tham gia xây dựng đóng góp ý kiến xây dựng mục tiêu chiến lược, nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển Trường Qua đó, Nhà trường có sách động viên khen thưởng kịp thời cho ý tưởng sáng tạo mang lại lợi ích cho Trường 60 Nhà trường tạo điều kiện làm việc độc lập có định hướng hỗ trợ cao, giúp CBNV nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc mới, tạo nhiều vị trí mở có hội cho việc thăng tiến phát triển nghề nghiệp lâu dài trường Tạo môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp, có thông cảm lắng nghe lãnh đạo nhân viên, đồng nghiệp đồng nghiệp, làm cho thành viên cảm nhận Trường gia đình, người lao động thành viên, có lý mà nhân viên không hài lòng với tổ chức 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu đề tài Do giới hạn nguồn tài lực nhân lực nên nghiên cứu khảo sát thỏa mãn công việc CB-NV Trường ĐHVH với 159 mẫu, nhỏ Do đó, cần có nghiên cứu với số lượng mẫu lớn nhiều trường đại học lớn, số lượng CB-NV nhiều độ xác nghiên cứu cao, chí cần có nghiên cứu mở rộng giới hạn phạm vi địa lý toàn lãnh thổ Việt Nam Nghiên cứu tập trung vào bảy nhân tố ảnh hưởng đến đến thỏa mãn công việc CB-NV: đặc điểm công việc, thu nhập, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, phúc lợi, nhân tố liên quan khác lòng trung thành, văn hóa doanh nghiệp, gắn kết với tổ chức, làm việc nhóm (teamwork),… cần xem xét đến nghiên cứu Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha phân tích nhân tố (EFA) cho thấy bốn nhân tố cấp trên, đào tạo, đặc điểm công việc tự chủ công việc thật có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc CB-NV Trường ĐHVH Tuy nhiên, kết phần kiểm định t mô hình hồi quy tuyến tính bội bốn nhân tố lại không thỏa bị loại nên mặt phương trình hồi quy sau Các giải pháp đề xuất mang tính định tính chưa đánh giá hết trở ngại thực giải pháp Như đề cập phần đặt vấn đề nghiên cứu này, mục tiêu Trường ĐHVH cho CB-NV làm việc hiệu gắn bó lâu dài Vì vậy, tạo thỏa mãn công việc cho CB-NV có lẽ cách để đạt điều nghiên cứu thỏa mãn công việc chưa đủ Cần có nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc CB-NV nhân tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc CB-NV TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Châu Văn Toàn (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng TP.HCM, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức Lê Nguyễn Đoan Khôi Nguyễn Thị Ngọc Phương (2013), Các nhân tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên Đại học Tiền Giang, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Thanh Hoài (2013), Nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc Trường Cao đẳng Công nghệ thông tin Hữu nghị Việt-Hàn, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thị Thu Thủy (2011), Khảo sát yếu tố tác động lên thỏa mãn công việc giảng viên TP.HCM, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Tp.HCM Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc Gia Tp.HCM Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Kinh tế Tp.HCM Tiếng Anh Hoppock, R (1935), Job Satisfaction, NewYork: Harper & Bros 127 Karimi, Saeid (2008), Factors affecting job satisfation of falcuty members of Bu-Ali Sina University, Hamedan, Iran 10 Kreitner, R., Kinicki, A., (2007), Organizational Behaviour, 7th Edition, Mcgrawhill Education 11 Locke, E A (1976), The nature and causes of job satisfaction, In M D Dunnette (Ed.), The handbook of industrial and organizational psychology (p 1297-1349), Chicago: Rand McNally 12 Maslow, A H (1943), A theory of Human Motivation, Psychological Rewiew, Vol 50, p 370-396 13 Robbins, Stephen P (2002), Organizational Behavior, 10th Edition, Pearson Education International 14 Spector, Paul E (1997), Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences, Vol 3, California: Sage Publications 15 Smith, Patricia C., Kendall, Lorne M., and Hulin, Charles L (1969), The measurement of saticfaction in work and retirement, Chicago: Rand McNally 16 Vroom, V H (1964), Work and Motivation, New York: John Wiley & Sons PHỤ LỤC CÁC BẢNG PHÂN TÍCH VỚI SPSS 20.0 Phụ lục 1.1 Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .880 Approx Chi-Square 2745.124 Bartlett's Test of Sphericity df 435 Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 10.782 35.939 35.939 10.782 35.939 35.939 3.608 12.026 12.026 2.297 7.655 43.595 2.297 7.655 43.595 3.555 11.850 23.876 1.886 6.286 49.880 1.886 6.286 49.880 3.330 11.100 34.976 1.540 5.133 55.014 1.540 5.133 55.014 2.873 9.577 44.553 1.443 4.811 59.824 1.443 4.811 59.824 2.868 9.561 54.114 1.224 4.082 63.906 1.224 4.082 63.906 2.210 7.365 61.479 1.086 3.622 67.527 1.086 3.622 67.527 1.814 6.048 67.527 983 3.276 70.803 902 3.007 73.810 10 794 2.648 76.458 11 725 2.416 78.874 12 634 2.113 80.987 13 580 1.933 82.920 14 545 1.817 84.738 15 497 1.656 86.394 16 440 1.467 87.861 17 421 1.403 89.263 18 386 1.285 90.549 19 361 1.203 91.752 20 336 1.119 92.871 21 302 1.005 93.876 22 294 979 94.855 23 272 907 95.761 24 241 804 96.565 25 225 749 97.314 26 188 628 97.942 27 177 590 98.532 28 170 568 99.100 29 160 533 99.633 30 110 367 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Có lực, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ 735 Đối xử công 734 Tin cậy nhân viên 705 Tham khảo ý kiến chuyên môn 699 Được động viên, hỗ trợ 637 Thưởng xứng đáng với hiệu làm việc 816 Lương phù hợp với lực đóng góp 809 Lương, thưởng phân phối công 781 Có thể sống dựa vào thu nhập 735 Luôn hiểu khoản phúc lợi mà hưởng 355 Nơi làm việc thoáng mát, 828 Đảm bảo điều kiện an toàn lao động 752 Được cung cấp phương tiện, máy móc thiết bị văn phòng 734 Tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Các chương trình phúc lợi Trường đa dạng 597 492 334 Được tham gia khóa ngắn hạn nghiệp vụ chuyên môn 828 Được tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ học vấn 750 Chính sách đào tạo rõ ràng 615 Biết rõ điều kiện thăng tiến 449 Cơ hội phát triển cá nhân 410 Sự tận tâm công việc đồng nghiệp 787 Đồng nghiệp đáng tin cậy 772 Sự giúp đỡ đồng nghiệp 736 Sự thân thiện, hòa đồng đồng nghiệp 688 Hiểu rõ công việc 747 Công việc phù hợp với lực 707 Khối lượng công việc phù hợp 691 Quyền định công việc 668 Được tự chủ công việc 597 Giao tiếp trao đổi với cấp 589 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 1.2 Cronbach’s alpha cho nhân tố rút trích sau EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics Có lực, nắm vững chuyên Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.47 6.453 669 818 Đối xử công 14.65 6.306 715 805 Tin cậy nhân viên 14.40 7.470 636 829 Tham khảo ý kiến chuyên môn 14.79 6.789 631 828 Được động viên, hỗ trợ 14.57 6.753 673 816 môn nghiệp vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Thưởng xứng đáng với hiệu làm việc Lương, thưởng phân phối công Lương phù hợp với lực đóng góp Có thể sống dựa vào thu nhập Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.64 4.738 788 806 8.74 4.825 743 824 8.61 5.138 669 853 9.16 4.741 691 847 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Nơi làm việc thoáng mát, Đảm bảo điều kiện an toàn lao động Được cung cấp phương tiện, máy móc thiết bị văn phòng Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.41 3.648 737 724 11.38 3.959 711 742 11.52 3.669 602 797 Tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép, nghỉ bệnh có 11.14 4.466 535 816 nhu cầu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Sự tận tâm công Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.58 3.157 728 769 Đồng nghiệp đáng tin cậy 11.60 3.089 751 758 Sự giúp đỡ đồng nghiệp 11.38 3.618 591 829 11.28 3.647 619 818 việc đồng nghiệp Sự thân thiện, hòa đồng đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Được tham gia khóa ngắn hạn nghiệp vụ chuyên môn Được tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ học vấn Chính sách đào tạo rõ ràng Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.58 2.320 666 678 6.66 2.213 709 627 6.87 2.799 529 817 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 687 Item-Total Statistics Hiểu rõ công việc Công việc phù hợp với lực Khối lượng công việc phù hợp Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.69 2.090 485 630 8.00 1.684 533 552 8.31 1.495 514 593 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 718 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Giao tiếp trao đổi với cấp Quyền định công việc Được tự chủ công việc 7.41 1.838 570 590 7.53 1.934 535 634 7.40 1.874 511 664 Phụ lục 1.3 Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn công việc sau Cronbach’s alpha EFA N Minimum Maximum Mean Std Deviation Sự thỏa mãn 159 2.33 4.33 3.4067 48558 Cấp 159 1.20 5.00 3.6440 63790 Thu nhập 159 1.00 4.75 2.9292 71938 Điều kiện làm việc 159 2.25 5.00 3.7877 64213 Đồng nghiệp 159 2.25 5.00 3.8208 59676 Đào tạo 159 1.00 5.00 3.3522 74370 Đặc điểm công việc 159 2.33 5.00 4.0000 61624 Tự chủ công việc 159 2.00 5.00 3.7233 64217 Valid N (listwise) 159 Phụ lục 1.4 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp Group Statistics Giới tính Đồng nghiệp N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 77 3.8312 58270 06641 Nữ 82 3.8110 61308 06770 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Đồng Equal variances nghiệp assumed 004 950 213 157 832 02019 09499 -.16742 Upper 20781 Equal variances 213 not assumed 156.975 832 02019 09483 -.16712 20751 Phụ lục 1.5 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ thỏa mãn thu nhập Group Statistics Giới tính Thu nhập N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 77 2.9805 78406 08935 Nữ 82 2.8811 65408 07223 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances Thu assumed nhập Equal variances 1.064 304 not assumed Upper 870 157 385 09942 11425 -.12623 32508 865 148.346 388 09942 11490 -.12762 32647 Phụ lục 1.6 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ thỏa mãn điều kiện làm việc Group Statistics Giới tính Điều kiện làm việc N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 77 3.9318 61990 07064 Nữ 82 3.6524 63678 07032 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Điều Equal variances kiện assumed làm Equal variances việc not assumed 079 Upper 778 2.800 157 006 27938 09976 08233 47643 2.803 156.792 006 27938 09968 08250 47626 Phụ lục 1.7 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Đồng nghiệp 3.444 156 034 Thu nhập 1.467 156 234 Điều kiện làm việc 4.078 156 019 ANOVA Sum of Squares Between Groups Đồng nghiệp 180 Within Groups 55.907 156 358 Total 56.267 158 1.220 610 Within Groups 80.546 156 516 Total 81.767 158 806 403 Within Groups 64.343 156 412 Total 65.149 158 Between Groups Điều kiện làm việc Mean Square 359 Between Groups Thu nhập df F Sig .501 607 1.181 310 977 379 Phụ lục 1.8 Kiểm định khác biệt vị trí công tác đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Đồng nghiệp Thu nhập Điều kiện làm việc df1 df2 Sig 1.609 156 203 255 156 775 6.867 156 001 ANOVA Sum of Squares Between Groups Đồng nghiệp 520 Within Groups 55.226 156 354 Total 56.267 158 2.387 1.193 Within Groups 79.380 156 509 Total 81.767 158 792 396 Within Groups 64.357 156 413 Total 65.149 158 Between Groups Điều kiện làm việc Mean Square 1.041 Between Groups Thu nhập df F Sig 1.470 233 2.345 099 960 385 Phụ lục 1.9 Kiểm định khác biệt thời gian công tác đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Đồng nghiệp 1.340 156 265 Thu nhập 2.759 156 066 Điều kiện làm việc 3.145 156 046 ANOVA Sum of Squares Between Groups Đồng nghiệp 362 Within Groups 55.542 156 356 Total 56.267 158 2.272 1.136 Within Groups 79.494 156 510 Total 81.767 158 1.420 710 Within Groups 63.729 156 409 Total 65.149 158 Between Groups Điều kiện làm việc Mean Square 725 Between Groups Thu nhập df F Sig 1.018 364 2.230 111 1.738 179 Phụ lục 1.10 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc Test of Homogeneity of Variances Ñoàng nghieäp Levene Statistic 2.439 df1 df2 Sig 156 091 ANOVA Ñoàng nghieäp Sum of Squares Between Groups df Mean Square 508 254 Within Groups 55.758 156 357 Total 56.267 158 F Sig .711 493 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin kính chào quý Ông/Bà, Tôi Nguyễn Tú Kỳ, học viên cao học lớp EMBA1, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện tiến hành khảo sát tìm hiểu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán - nhân viên Trường ĐHVH” để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, kết khảo sát giúp cho lãnh đạo hiểu tâm tư, nguyện vọng Ông/Bà, từ đề sách nhân phù hợp để nâng cao mức độ thỏa mãn Ông/Bà công việc Rất mong quý Ông/Bà dành chút thời gian quý báu để giúp hoàn thành phiếu khảo sát Xin lưu ý câu trả lời hay sai, tất thông tin hữu ích nghiên cứu cam kết ý kiến Ông/Bà giữ bí mật tuyệt đối Xin cảm ơn hỗ trợ quý Ông/Bà! Phần 1: Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí đây, cách khoanh tròn lựa chọn Ông/Bà theo quy ước sau: Hoàn toàn Hoàn toàn Không đồng ý Bình thường Đồng ý không đồng ý đồng ý Stt Mức độ đồng ý Tiêu chí 1.1 Ông/Bà hiểu rõ công việc làm 1.2 Ông/Bà tự chủ phạm vi công việc 1.3 Công việc Ông/Bà phù hợp với lực cá nhân Khối lượng công việc phù hợp với khả 1.4 Ông/Bà Ông/Bà quyền định số vấn đề liên quan 1.5 đến công việc Ông/Bà phổ biến văn liên quan đến công 1.6 việc 2.1 Lương phù hợp với lực đóng góp Ông/Bà 5 5 2.2 Thưởng xứng đáng với hiệu làm việc Ông/Bà 2.3 Lương, thưởng Trường phân phối công hợp lý Ông/Bà hoàn toàn sống dựa vào thu nhập Trường Ông/Bà tạo điều kiện tham gia khóa ngắn hạn nghiệp vụ chuyên môn Ông/Bà tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ học vấn Công việc mang đến nhiều hội thăng tiến cho Ông/Bà Công việc giúp Ông/Bà có hội phát triển cá nhân Nhà trường có sách đào tạo rõ ràng áp dụng cho tất CB-NV Ông/Bà dàng giao tiếp trao đổi với cấp công việc Ông/Bà nhận động viên, hỗ trợ từ cấp Cấp Ông/B đối xử công với tất cấp Cấp Ông/Bà người có lực, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ Ông/Bà cấp tin cậy công việc Cấp tham khảo ý kiến chuyên môn Ông/Bà trước định Ông/Bà nhận giúp đỡ, hỗ trợ từ đồng nghiệp công việc Đồng nghiệp Ông/Bà thân thiện, hòa đồng 5 5 5 5 5 5 5 5.3 Đồng nghiệp Ông/Bà tận tâm công việc 5.4 Đồng nghiệp Ông/Bà người đáng tin cậy Ông/Bà cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc 6.1 thiết bị văn phòng để phục vụ công việc 6.2 Nơi làm việc Ông/Bà tiện nghi, thoáng mát, 5 6.3 Nhà trường đảm bảo điều kiện an toàn lao động 7.1 Các chương trình phúc lợi Trường đa dạng Nhà trường tạo điều kiện cho CB-NV nghỉ phép, nghỉ 7.2 bệnh Ông/Bà hiểu rõ khoản phúc lợi mà 7.3 hưởng 8.1 Ông/Bà hài lòng làm việc trường 5 5 8.2 Ông/Bà tự hào công việc Ông/Bà xem nơi làm việc nhà thứ hai 8.3 5 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 Phần 2: Xin Ông/Bà cho biết thêm số thông tin thân: (Vui lòng đánh dấu vào ô lựa chọn) Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi Ông/Bà thuộc nhóm: Dưới 25 Từ 25 đến 44 Từ 45 trở lên Trình độ học vấn: Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau đại học Vị trí công tác tại: Trưởng, phó phòng trở lên Chuyên viên Nhân viên Thời gian công tác Trường: Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm trở lên Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình quý Ông/Bà! ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Tú Kỳ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ - NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN Chuyên ngành:... viên Trường Đại học Văn Hiến nhân tố tác động đến thỏa mãn Từ lý thuyết thỏa mãn công việc nghiên cứu trước vấn đề này, tác giả xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán - nhân. .. cán - nhân viên Trường Đại học Văn Hiến , đồng thời đề tài phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc