Header Page of 145 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN THANH HOÀNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Footer Page of 145 Header Page of 145 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Võ Xuân Tiến Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Trường Sơn Phản biện 2: TS Đỗ Thị Thanh Vinh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 07 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Footer Page of 145 Header Page of 145 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nguồn nhân lực thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị khả phát triển bền vững doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Quảng Bình doanh nghiệp mạnh lĩnh vực bưu địa bàn tỉnh Quảng Bình Bưu điện hoàn thành tốt nhiệm vụ trị kết nối thông tin thông suốt góp phần phát triển kinh tế xã hội địa phương Tuy nhiên, cạnh tranh diễn khóc liệt, Bưu điện tỉnh đơn vị khác đứng trước nhiều thách thức khó khăn Thực tế đòi hỏi Bưu điện phải có giải pháp để hoạt động sản xuất kinh doanh ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kĩ thuật, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu Quản lý người nhằm khai thác phát huy tiềm nguồn nhân lực nhằm nâng cao suất lao động mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Xuất phát từ lý trên, tác giả định chọn đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Bưu điện Quảng Bình” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển nguồn nhân lực - Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Bình thời gian qua - Đề xuất giải pháp hoàn thiện việc phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Bình thời gian tới Footer Page of 145 Header Page of 145 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến vấn đề phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Bình b Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung, đề tài nghiên cứu số nội dung liên quan đế phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Bình - Về mặt không gian, đề tài giới hạn nghiên cứu Bưu điện tỉnh Quảng Bình - Về thời gian, giải pháp đề xuất luận văn nghiên cứu có giá trị đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài trên, luận văn sử dụng phướng pháp sau: Phương pháp phân tích thực chứng, phương pháp chuẩn tắc; Phương pháp điều tra, vấn, chuyên gia; Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh; Các phương pháp khác Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn bố trí thành chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển NNL Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Bình thời gian qua Chương 3: Một số giải pháp để hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Bình Tổng quan tài liệu nghiên cứu Footer Page of 145 Header Page of 145 CHƢƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm a Nhân lực Nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực gồm lực, trí lưc nhân cách b Nguồn nhân lực (NNL) Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết tiềm lao động) Gồm: thể lực, trí lực, nhân cách người nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức doanh nghiệp định c Phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực tổng thể cách thức, biện pháp làm gia tăng đáng kể chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao tổ chức nhu cầu người lao động 1.1.2 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực - Đáp ứng yêu cầu công việc doanh nghiệp - Sử dụng tốt máy móc, phương tiện làm việc - Giúp doanh nghiệp đứng vững thắng lợi cạnh tranh, nâng cao tính ổn định tổ chức động cho DN - Giải vấn đề tổ chức - Giảm thiểu giám sát người lao động đào tạo người có khả tự giám sát - Đáp ứng nhu cầu học tập cho người lao động - Hướng dẫn công việc cho nhân viên Footer Page of 145 Header Page of 145 - Nâng cao suất lao động, kiệu thực công việc - Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Xác định cấu nguồn nhân lực Cơ cấu nguồn nhân lực thành phần, tỷ lệ mối quan hệ tương tác phận nguồn nhân lực tổng thể - Cơ cấu nguồn nhân lực xác định theo yêu cầu nhiệm vụ, mục tiêu tổ chức - Cơ cấu nguồn nhân lực hợp lý giúp doanh nghiệp: + Đạt hiệu mục tiêu kinh doanh; + Sử dụng hiệu nhân viên doanh nghiệp; + Kích thích tính tích cực NLĐ DN - Để xác định cấu nguồn nhân lực phải vào: + Chức năng, nhiệm vụ định mức công việc doanh nghiệp; + Mức độ hoàn thành công việc người lao động thực nhiệm vụ; + Các điều kiện vật chât để hỗ trọ cho người lao động làm việc máy móc, thiết bị, - Tiêu chí phản ánh cấu nguồn nhân lực bao gồm: + Cơ cấu nguồn nhân lực theo phận; + Cơ cấu nguồn nhân lực theo ngành nghề 1.2.2 Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ NNL - Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ người lao động kiến thức tổng hợp, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật, kiến thức đặc thù cần thiết để đảm đương chức vụ quản lý, kinh doanh hoạt động khác - Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ NNL nâng Footer Page of 145 Header Page of 145 cao trình độ loại kiến thức chuyên sâu cho ngành, nghề định - Nguồn nhân lực có trình độ CMNV cao sẽ: + Giúp cho doanh nghiệp nâng cao suất lao động; + Đóng vai trò làm nòng cốt, có khả khởi xướng dẫn dắt công nghệ mới, quy trình quản lý sản xuất mới; + Giúp NLĐ làm việc cách chủ động, linh hoạt sáng tạo, sử dụng công cụ, phương tiện lao động đại tiên tiến - Để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nguồn nhân lực doanh nghiệp phải: + Đánh giá trình độ CMNV có NNL đơn vị; + Có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực; + Phân bổ nhân viên hợp lý, làm việc chuyên ngành; + Tạo điều kiện cho nhân viên sử dụng phát huy kiến thức học thân - Những tiêu chí đánh giá trình độ CMNV NNL: + Khối lượng trình độ kiến thức CMNV gia tăng qua thời kỳ cá nhân doanh nghiệp; + Tốc độ tăng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ theo thời kỳ loại lao động tổng thể; + Tỷ lệ nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao tổng thể loại lao động 1.2.3 Nâng cao kỹ nguồn nhân lực Kỹ người lao động thành thạo, tinh thông thao tác, động tác, nghiệp vụ trình thực công việc cụ thể - NNL cần có kỹ nhằm hỗ trợ thực công việc hiệu Kỹ giúp người lao động hoàn thành tốt Footer Page of 145 Header Page of 145 công việc, định tính hiệu công việc - Trong trình đánh giá kỹ người lao động thường sử dụng công cụ đo lường định tính để xác định mức độ đáp ứng kỹ thuật như: khả vận dụng kiến thức vào thực tiễn; thành thạo, kỹ xão, khả xử lý tình kỹ truyền đạt, thu hút người nghe, kỹ giao tiếp - Để nâng cao kỹ nguồn nhân lực, trước tiên doanh nghiệp cần làm tốt công tác sau: + Công tác lập kế hoạch quản lý nghề nghiệp + Thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực nhằm phát vị trí công việc khiếm khuyết, dư thừa phận doanh nghiệp + Khuyến khích người lao động động lực thúc đẩy nguồn nhân lực như: làm cho người lao động yêu thích, hăng say với công việc giao; có chế độ đãi ngộ, khen thưởng hợp lý… - Các DN cần phải tiến hành biện pháp cải thiện kỹ NNL tiến hành đào tạo thông qua hình thức sau: - Tiến hành đào tạo; - Bố trí công việc hợp lý; - Tạo điều kiện làm việc tốt cho nguồn nhân lực 1.2.4 Nâng cao trình độ nhận thức nguồn nhân lực Nâng cao nhận thức trình làm tăng mức độ hiểu biết trách nhiệm cá nhân người lao động thực công việc - Nhận thức NNL coi tiêu chí đánh giá trình độ phát triển NNL doanh nghiệp Nâng cao nhận thức NNL giúp doanh nghiệp nâng cao nâng suất hiệu lao động, - Tiêu chí phản ánh nhận thức người lao động: Hành vi thái độ Trong đó, thái độ xem nhân tố then chốt để Footer Page of 145 Header Page of 145 cá nhân đạt thành công công việc - Để nâng cao trình độ nhận thức cho người lao động, doanh nghiệp cần phải + Tiến hành đào tạo; + Sử dụng sách kích thích tính tự giác, tính kỹ luật, tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc, người lao động Bên cạnh thân người lao động phải rèn luyện học hỏi để nâng cao nhận thức 1.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy Nâng cao động lực tổng thể sách, biện pháp, cộng cụ tác động lên người lao động làm cho họ phấn khởi, hăng say, tự nguyện công việc để thực mục tiêu tổ chức Các doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp khác để nâng động lực thúc đẩy cho người lao động, cụ thể sau: a Công tác tiền lương Tiền lương hiểu số tiền người sử dụng lao động trả cho người lao động họ hoàn thành công việc theo khả năng, nhiệm vụ pháp luật quy định hai bên thảo thuận hợp đồng lao động b Các yếu tố tinh thần Yếu tố tinh thần yếu tố thuộc tâm lý người lao động định lượng như: tuyên dương, khen, ý thức thành đạt, tinh thần cầu tiến, cách ứng xử cấp lãnh đạo với người lao động, phát động phong trào văn thể mỹ DN c Cải thiện điều kiện làm việc Điều kiện làm việc tập hợp yếu tố môi trường lao động có tác động lên trạng thái chức thể người, khả làm việc, thái độ lao động, sức khỏe, trình tái sản xuất sức Footer Page of 145 Header Page 10 of 145 lao động hiệu lao động lâu dài d Sự thăng tiến hợp lý Thăng tiến có nghĩa đạt vị trí cao tập thể Người thăng tiến có thừa nhận, quý nể nhiều người e Thay đổi vị trí làm việc Thay đổi vị trí làm việc có nghĩa đặt NLĐ vào vị trí công việc mới, khác hẳn so với công việc làm 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NNL 1.3.1 Nhân tố bên 1.3.2 Nhân tố bên - Chiến lược phát triển kế hoạch kinh doanh DN - Nhân tố quản lý - Hiện trạng nguồn nhân lực - Văn hóa doanh nghiệp - Khả tài - Đặc điểm quy mô hoạt động Footer Page 10 of 145 Header Page 12 of 145 10 trình giúp quản lý có hiệu dịch vụ cung cấp 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Bƣu điện tỉnh Quảng Bình thời gian qua Trong năm qua, gặp nhiều khó khăn suy thoái kinh tế, giai đoạn sau tổ chức lại máy quản lý đơn vị đạt kết khả quan hoạt động kinh doanh 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh a Cơ cấu nguồn nhân lực theo phận Trong năm vừa qua, Bưu điện tỉnh Quảng Bình trọng việc xây dựng cấu NNL theo phận phù hợp đáp ứng nhu cầu phát triển đơn vị thời kỳ Bảng 2.5 Cơ cấu NNL theo phận Bưu điện tỉnh thời gian qua (ĐVT: %) Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Gián tiếp (bao gồm) 20,21 20,30 20,38 Quản lý chung 1,05 1,13 1,15 Kế hoach - kinh doanh 4,18 4,51 4,23 Tổ chức - Hành 5,57 5,64 5,77 KT – TK – TC 5,23 5,26 5,38 Kỹ thuật nghiệp vụ 4,18 3,76 3,85 79,79 79,70 79,62 100 100 100 Bộ phận Trực tiếp (trung tâm khai thác, bưu điện thành phố 06 bưu điện huyện) Tổng (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) Footer Page 12 of 145 Header Page 13 of 145 11 Cơ cấu lao động lao động gián tiếp trực tiếp năm vừa qua tương đối ổn định (tỷ lệ 20:80) Nhìn chung, cấu NNL theo phận đơn vị hợp lý Tuy nhiên, việc đổi quản lý hoạt động với hồi phục kinh tế mở cho Bưu điện nhiều hội Do đó, để phát triển động kinh doanh phận kế hoạch – kinh doanh quan trọng, phận có xu giảm cấu NNL b Cơ cấu nguồn nhân lực theo ngành nghề đào tạo Trong thời gian qua, cấu lao động theo ngành nghề đơn vị có thay đổi mức độ thay đổi không đáng kể, điều thể qua bảng 2.6 Bảng 2.6 Cơ cấu NNL theo ngành nghề Bƣu điện thời gian qua Ngành nghề Công nghệ thông tin Kinh doanh, Maketing Quản trị nhân Tài chính, kế toán, kiểm toán Điện tử truyền thong Hành chính, văn thư, tạp vụ Báo chí Lái xe Ngoại ngữ Bảo vệ Tổng Năm 2011 10,10 13,59 3,83 11,15 18,47 30,31 0,67 4,88 1,74 3,14 100 Năm 2012 9,77 13,91 3,38 11,28 18,42 30,83 2,63 4,51 1,88 3,38 100 (ĐVT: %) Năm 2013 9,65 13,13 3,47 11,58 18,15 31,27 2,70 4,63 1,93 3,47 100 (Nguồn: Tổ chức - Hành chính) Footer Page 13 of 145 Header Page 14 of 145 12 Cơ cấu NNL theo ngành nghề hành văn thư, tài kế toán, quản trị nhân đáp ứng yêu cầu hoạt động KD thời gian qua Tuy nhiên, làm việc trái ngành nghề, không với chuyên môn vấn đề nhức nhối với hầu hết doanh nghiệp nói chung Bưu điện tỉnh nói riêng 2.2.2 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Quảng Bình - Trình độ chuyên môn nghiệp vụ nguồn nhân lực nâng cao, điều thể qua bảng 2.8 Bảng 2.8: Trình CMNV ngƣời lao động đơn vị thời gian qua Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 SL TL SL TL SL TL (người (%) (người) (%) (người) (%) ĐH & SĐH 54 18.82 56 21.05 58 22.39 Cao đẳng 33 11.5 30 11.28 28 10.81 Trung cấp 102 35.54 96 36.09 98 37.84 Công nhân 98 34.15 84 31.58 77 29.73 Tổng 287 100 266 100 259 100 Trình độ (Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính) + Số lượng NNL có trình độ đại học sau đại học gia tăng qua năm Năm 2012, NNL có trình độ đại học sau đại học lại tăng 3,57% so với năm 2011; năm 2013 tăng 3,57% so với 2012 + Nguồn nhân lực có trình độ trung cấp năm qua có biến động số lượng lẫn tốc độ tăng tổng thể + Còn nguồn nhân lực có trình độ cao đẳng liên tục giảm số lượng tổng số nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Footer Page 14 of 145 Header Page 15 of 145 13 + Số lượng NNL có trình độ công nhân nghề giảm số lượng lẫn tốc độ tăng năm qua - Kết đánh giá người lao động (NLĐ) trình độ chuyên môn nghiệp vụ (CMNV) Bản thân NLĐ đánh giá mức độ lao đáp ứng với công việc mức độ trung bình, chủ yếu tập trung thang điểm từ đến mà người lao động tự đánh giá mình, thể giá trị bình quân khoảng 3,5 + Khả thực hành chuyên môn nghiệp vụ người lao động đánh giá cao Kết tiêu chí khả thực hành chuyên môn nghiệp vụ ta thấy, 0% NLĐ đáp ứng mức yếu; 3,6% đáp ứng mức yếu; 28,2% đạt mức trung bình yêu cầu chuyên môn; 41,8% đạt mức tốt có 26,4% đạt mức tốt yêu cầu công việc + Tiêu chí hiểu biết môi trường hoạt động kinh doanh đơn vị đánh giá thấp có 51,8% NLĐ đáp ứng mức trung bình; có 12,7% mức yếu có 0,9% NLĐ mức yếu - Đánh giá Bưu điện tỉnh trình độ CMNV NNL: + Mức độ thích hợp đáp ứng yêu cầu công việc nằm mức độ vừa phải phạm vi từ 60% đến 80% + Nhân viên tuyển dụng biết môi trường hoạt động đơn vị 2.2.3 Kỹ nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh - Kết đánh giá người lao động kỹ cho thấy: + Bản thân NLĐ đánh giá mức độ đáp ứng mức trung bình; thang điểm từ đến mà người lao động tự đánh giá giá thị trung bình khoảng 3,32 + Kỹ giải tình thực tế tiêu chí người lao động đánh giá cao Nhìn vào dòng có tiêu chí kỹ Footer Page 15 of 145 Header Page 16 of 145 14 giải tình thực tế cho thấy 34,55% người lao động đơn vị đáp ứng mức trung bình yều cầu kỹ năng; 51,82% đáp ứng mức tốt; 10% đáp ứng mức tốt; có 3,64% NLĐ đáp ứng mức yếu lao động đáp ứng mức yếu - Đánh giá bưu điện mức độ đáp ứng kỷ nguồn nhân lực: + Đội ngũ nguồn nhân lực đơn vị chưa đáp ứng so với yêu cầu công việc Mức độ đáp ứng chủ yếu nằm mức trung bình đến (50% - 70%) + Còn yếu số kỹ sử dụng ngoại ngữ, làm việc nhóm, kỹ giao tiếp… 2.2.4 Thực trạng nâng cao nhận thức NNL - Kết đánh giá nhân viên Bưu điện tỉnh nhận thức công việc thân: + Tiêu chí thái độ tích cực đóng góp tiêu chí khả chịu áp lực công việc tiêu chí mà NLĐ đáp ứng tốt + Tiêu chí tham gia hoạt động xã hội tiêu chí mà người lao động đơn vị đáp ứng thấp (Có 48,18% NLĐ đáp ứng mức trung bình; 32,73% đáp ứng mức tốt; 10,91% đáp ứng mức tốt; có 7,27% mức yếu có 0,91% đáp ứng mức yếu) - Theo đánh giá Bưu điện nhận thức NNL: Hầu hết người lao động có thái độ nhận thức tốt số nhân viên thiếu tác phong chuyên nghiệp thực nhiệm vụ, tình thần trách nhiệm, tính tự giác tính thích ứng chưa tốt 2.2.5 Thực trạng nâng cao động lực thúc đẩy a Thực trạng sách tiền lương khen thưởng Kết khảo sát cho thấy người lao động cho sách lương thưởng đơn vị thỏa đáng Footer Page 16 of 145 Header Page 17 of 145 15 Tuy nhiên, theo kết khảo sát tiêu chí lương so với mức độ hoàn thành công việc chưa tốt, 4,55% người lao động không hài lòng Đây tiêu chí NLĐ đánh giá thấp b Yếu tố tinh thần Với yếu tố sử dụng để đánh giá yếu tố tâm tư, nguyện vọng nhân viên lãnh đạo quan tâm giải yếu tố công tác khám sức khỏe định kỳ coi trọng yếu tố có mức độ hài lòng cao Đây nét đẹp văn hóa truyền thống đơn vị Tuy nhiên, theo kết khảo sát tiêu chí động viên, khuyến khích sáng tạo công việc tiêu chí sách thi đua khen thưởng tiêu chí người lao động đánh giá thấp c Môi trường làm việc Với yếu tố sử dụng đánh giá điều kiện làm việc thấy đa số người lao động hài lòng, yếu tố đánh giá cao là: trang bị bảo hộ lao động, quan hệ tập thể, đầu tư máy móc thiết bị phục vụ công việc quan tâm lãnh đạo d Về khả thăng tiến, học hỏi Nhận thức vai trò học hỏi nhân viên, Bưu điện tỉnh tạo điều kiện cho NNL học hỏi kinh nghiệm, chuyên môn từ đồng nghiệp, từ nhà quản lý giỏi người có kinh nghiệm lâu năm Qua kết khảo sát đánh giá người lao động khả thăng tiến học hỏi đơn vị cho thấy, tiêu chí công tác quy hoạch cán đánh giá thấp nhất, với tỷ lệ 10% không hài lòng 21,8% không hài lòng Footer Page 17 of 145 Header Page 18 of 145 16 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 2.3.1 Thành công hạn chế a Thành công - Cơ cấu nguồn nhân lực tương đối hợp lý - Trình độ CMNV nguồn NNL nâng cao - Kỹ nguồn nhân lực trọng Đã tạo điều kiện để người lao động nâng cao kỹ - Đã xây dựng môi trường làm việc tốt Đặc biệt trọng đến an toàn lao động b Những hạn chế - Cơ cấu NNL theo ngành nghề chưa hợp lý, việc làm trái ngành nghề phận xảy - Trình độ chuyên môn nghiệp vụ chưa cao - Kỹ người lao động chưa cao Mức đáp ứng kỹ cần thiết đội ngũ nguồn nhân lực đơn vị chưa đáp ứng so với yêu cầu công việc - Nhận thức người lao động nhiều hạn chế - Chính sách tạo động lực làm việc nhiều hạn chế, chưa kích thích hăng say lao động, tận tâm với nghề NLĐ 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế - Cơ cấu NNL theo ngành nghề chưa hợp lý công tác hoạch định nguồn nhân lực chưa trọng cách mức - Trình độ chuyên môn nghiệp vụ chưa cao chưa trọng công tác nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động - Nhận thức tầm quan trọng phát triển nguồn nhân lực chưa thực thỏa đáng - Chưa có sách cụ thể phát triển NNL - Việc tạo động lực thúc đẩy cho người lao động chưa tốt sách đãi ngộ nhiều bất cập Footer Page 18 of 145 Header Page 19 of 145 17 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trƣờng 3.1.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển Bƣu điện tỉnh Quảng Bình thời gian tới a Định hướng phát triển b Mục tiêu phát triển đến năm 2020 3.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Bƣu điện - Cơ cấu NNL phải hợp lý - Nâng cao chất lượng NNL sở nâng cao suất lao động, đảm bảo tốc độ tăng NSLĐ hàng năm 10% - Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đến năm 2020 phấn đấu đạt 30% - 35% có trình độ đại học sau đại học - Đối với cán quản lý phải đáp ứng yêu cầu quản lý, đào tạo bổ sung kiến thức quản lý kinh tế - tài cho cán kỹ thuật - Đối với lao động trực tiếp, bảo đảm 100% lao động đào tạo nâng cao kỹ hàng năm - Phát triển NNL giai đoạn tới ưu tiên cho nâng cao lực làm việc cho vị trí công tác nguồn nhân lực 3.1.3 Một số quan điểm có tính nguyên tắc đề xuất giải pháp - Phát triển nguồn nhân lực phải lấy mục tiêu doanh nghiệp làm tiêu chí định hướng phát triển - NNL nguồn lực quan trọng tất nguồn lực doanh nghiệp để nâng cao hiệu kinh doanh Footer Page 19 of 145 Header Page 20 of 145 18 - Phải bảo đảm mục tiêu chất lượng, đủ số lượng - Phải ý đến yếu tố truyền thống ngành kinh doanh, đơn vị - Phải ý đến tính công đảm bảo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động - Phát triển NNL công việc doanh nghiệp thân NLĐ 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ 3.2.1 Hoàn thiện cấu NNL bƣu điện tỉnh a Đảm bảo số lượng nguồn nhân lực Căn vào nguồn nhân lực có số nhân lực cần bổ sung cho phận, quy mô nguồn nhân lực doanh nghiệp dự báo đến năm 2020 trình bày bảng 3.3 Bảng 3.3 Dự báo số lƣợng nguồn nhân lực theo phận Bƣu điện tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2014 – 2020 (ĐVT: Người) Năm 2014 Năm 2017 Năm 2020 Khối gián tiếp 53 54 56 Quản lý chung 3 Kế hoach - kinh doanh 11 12 13 Tổ chức - Hành 15 14 14 KT - TK – TC 14 14 14 Kỹ thuật nghiệp vụ 10 11 14 202 210 216 255 264 272 Bộ phận Khối trực tiếp (trung tâm khai thác, bưu điện thành phố 06 bưu điện huyện Tổng (Nguồn: Tổ chức – Hành chính) Footer Page 20 of 145 Header Page 21 of 145 19 b Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh - Cơ sở xác định cấu nguồn nhân lực + Khối lượng công việc tăng lên tăng quy mô HĐKD; + Kết phân tích ảnh hưởng yếu tố KHCN; + Phương pháp chuyên gia áp dụng lấy ý kiến - Yêu cầu cấu nguồn nhân lực + Đạt cấu nguồn nhân lực hợp lý; + Đáp ứng yêu cầu nâng cao lực vị trí - Dự báo thay đổi cấu nguồn nhân lực + Cơ cấu NNL theo phận phát triển theo hướng Ổn định cấu lao động gián tiếp lao động trực tiếp Gia tăng tỷ trọng phận KH – KD KTNV Giảm tỷ trọng phận tổ chức hành phận kế toán – thống kê – tài cách gắn thêm trách nhiệm cho phân, gia tăng suất lao động nhân viên + Cơ cấu NNL theo ngành nghề dự báo theo hướng Đáp ứng đủ cho nhu cầu hoạt động kinh doanh mở rộng quy mô kinh doanh Bố trí nhân lực vào vị trí phù hợp với khả lực, tránh tình trạng làm trái ngành nghề đào tạo - Biện pháp nhằm hoàn thiện cấu nguồn nhân lực + Quy hoạch công tác phát triển nguồn nhân lực; + Chú ý đến công tác luân chuyên công tác lao động giũa phận; + Thu hút tuyển dụng lao động giỏi 3.2.2 Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ - Để làm tốt công tác đào tạo nâng cao trình độ CMNV doanh nghiệp phải làm tốt công tác dự báo nhu cầu đào tạo Footer Page 21 of 145 Header Page 22 of 145 20 - Căn vào chiến lược phát triển doanh nghiệp, kết phân tích thực trạng chuyên môn nghiệp vụ doanh nghiệp, yêu cầu lực người lao động, dự báo nhu cầu đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Bưu điện tỉnh Quảng Bình đến năm 2020 thể bảng 3.7 Bảng 3.7 Nhu cầu cần đào tạo cho ngành nghề Bƣu điện tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2014 -2020 Số người Số người Thời gian cần cần đào tạo đào tạo đào tạo 2014-2015 2016-2020 15 ngày 120 350 20 ngày 60 200 Quản lý doanh nghiệp 15 ngày 30 60 Nghiệp vụ bán hàng 15 ngày 90 250 Đại học kinh tế, kỹ thuật 48 tháng 12 Trung cấp, cao cấp trị tháng 15 24 tháng 01 03 309 890 Ngành nghề cần đào tạo Bồi dưỡng nghiệp vụ bưu Bồi dưỡng nghiệp vụ tài bưu Cao học QTKD, kế toán, kỹ thuật Tổng (Nguồn: Tổ chức – Hành chính) - Nhu cầu đào tạo năm tới cao, trung bình giai đoạn từ đến năm 2020 năm trung bình có 200 lượt - Trong phận, vị trí đòi hỏi lực khác Do doanh nghiệp cần lưu ý phân biệt đối tượng để có sách phương pháp đào tạo thích hợp Footer Page 22 of 145 Header Page 23 of 145 21 + Đối với lao động quản lý: doanh nghiệp nên trọng trang bị kiến thức quản trị kinh doanh Hình thức đào tạo khóa học ngắn ngày đơn vị sở đào tạo địa phương + Đối với lao động trực tiếp sản xuất: đặc điểm ngành phải đảm bảo lượng lao động trực tiếp sản xuất định đơn vị để lưu thoát khối lượng bưu gửi Mặt khác, nhóm đối tượng có trình độ không cao, tiếp thu chậm phù hợp với khóa học ngắn ngày, đào tạo chổ + Đối với lao động tuyển dụng: đơn vị tổ chức đào tạo đầu vào đào tạo quy trình tuyển dụng + Những lao động có tâm huyết lực, lao động nòng cốt đơn vị cần khuyến khích họ việc đào tạo nâng cao để nâng cao nghiệp vụ - Về phương pháp đào tạo, phối hợp với trường tổ chức đào tạo chuyên sâu lĩnh vực mà bưu điện thiếu mở lớp tập huấn theo chuyên đề với chuyên gia có kinh nghiệm Bên cạnh đó, đơn vị cần tạo điều kiện, khuyến khích tinh thần tự học hỏi, nâng cao trình độ CMNV người lao động 3.2.3 Nâng cao kỹ nguồn nhân lực - Để công tác đào tạo, nâng cao kỹ nguồn nhân lực tốt, Bưu điện phải xác định đối tượng cần phải đào tạo, đào tạo kỹ phù hợp, đào tạo theo phương pháp - Căn vào chiến lược phát triển Bưu điện tỉnh, kết phân tích thực trạng trình độ kỹ NNL yêu cầu lực NLĐ để dự báo nhu cầu đào tạo kỹ Bưu điện tỉnh Quảng Bình thời gian tới - Bưu điện cần phải có biện pháp nhằm cải thiện Footer Page 23 of 145 Header Page 24 of 145 22 nâng cao kỹ hạn chế + Đối với kỹ làm việc theo nhóm: bưu điện cần tiến hành lớp học bồi dưỡng thường xuyên, mời chuyên gia có kinh nghiệm đào tạo kỹ làm việc nhóm giảng dạy + Đối với kỹ sử dụng ngoại ngữ: Bưu điện nên có sách khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ việc hỗ trợ kinh phí cho học ngoại ngữ; đặc biệt tiếng Anh Bởi để có kỹ ngoại ngữ tốt phụ thuộc nhiều vào mức độ tự học người + Ngoài ra, bưu điện cần nâng cao kỹ khác cách sử dụng đội ngũ lao đông giỏi, có kinh nghiệm để kèm cặp, bảo, hướng dẫn trực tiếp nơi làm việc kiến thức kỹ công việc Bên cạnh đó, mời chuyên gia có kinh nghiêm truyền đạt kỹ làm việc kỹ sống cho NLĐ - Bưu điện phải ban hành tiêu chí cách thức đánh giá kết đào tạo 3.2.4 Nâng cao nhận thức - Giáo dục nâng cao tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức, tinh thần nhiệt huyết, ý thức trách nhiệm, kỹ luật Đặc biệt phận quản lý chung phận hành – nhân sự, cán nhân viên phận cần phải người tiên phong, gương cho nhân viên dõi theo; đồng thời họ người trực tiếp đạo, hướng dẫn, tuyên truyền, phổ biến kiến thức cho cấp - Tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục pháp luật, Luật lao động - Đưa quy chế làm việc rõ ràng có biện pháp sách khuyến khích NLĐ tuân thủ kỹ luật nhiệt tình công việc Footer Page 24 of 145 Header Page 25 of 145 23 - Nâng cao kiến thức công đoàn, Luật BHXH, BHYT, BH thất nghiệp,các quy định, nội quy đơn vị - Tạo phong trào thi đua doanh nghiệp 3.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy a Hoàn thiện công tác tiền lương - Cần phải hoàn thiện cấu tiền lương doanh nghiệp, cần phải quan tâm đến cấu thu nhập tiền lương – lương suất – thưởng - Có kế hoạch tăng lương cách rõ ràng, minh bạch nhằm tạo động lực thúc đẩy cho NLĐ làm việc học hỏi nhiều - Ngoài tiền lương ra, đơn vị linh động sách khen thưởng CBCNV, công nhận thưởng xứng đáng lực mức độ cống hiến NLĐ b Xây dựng sách thăng tiến hợp lý Trong thời gian tới doanh nghiệp cần phải xây dựng sách thăng tiến rõ ràng nên vạch nấc thang, vị trí Bên cạnh đó, cần có tiêu chuẩn, tiêu chí nhân viên doanh nghiệp biết rõ cố gắng đạt c Tăng cường hoạt động văn hóa, văn nghệ, phong trào thi đua - Bưu điện nên tăng cường hoạt động thường xuyên vào dịp thành lập doanh nghiệp, ngày lễ năm - Bưu điện cần có biện pháp để khơi dậy kích thích tinh thần tham gia hầu hết người lao động phận đơn vị d Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh - Bố trí công việc phù hợp với khả năng, nguyện vọng người lao động Footer Page 25 of 145 Header Page 26 of 145 24 - Tạo môi trường làm việc cởi mở, thân thiện, chuyên nghiệp, khuyến khích tinh thần sáng tạo người lao động - Xây dựng tinh thần làm việc theo nhóm, người làm việc hợp tác, chia cho thông tin kinh nghiêm - Tạo văn hóa hiếu học thông qua sách đào tạo phát triển NNL KẾT LUẬN Với kết nghiên cứu trên, tác giả hy vọng giúp cho ban lãnh đạo doanh nghiệp làm để có sách hợp lý để phát triển nguồn nhân lực thời gian đến mang lại hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh Mặc dù tác giả cố gắng việc nghiên cứu, phân tích kiến thức hiểu biết phát triển nguồn nhân lực nhiều hạn chế nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy, cô giáo lãnh đạo Bưu điện tỉnh Quảng Bình để đề tài hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn quan tâm hướng dẫn tận tình thầy PGS.TS Võ Xuân Tiến lãnh đạo, anh, chị Bưu điện tỉnh Quảng Bình giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn này./ Footer Page 26 of 145 ... NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm a Nhân lực Nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực gồm lực, trí lưc nhân cách b Nguồn nhân. .. phát triển nguồn nhân lực - Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Bình thời gian qua - Đề xuất giải pháp hoàn thiện việc phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng... nguồn nhân lực Cơ cấu nguồn nhân lực thành phần, tỷ lệ mối quan hệ tương tác phận nguồn nhân lực tổng thể - Cơ cấu nguồn nhân lực xác định theo yêu cầu nhiệm vụ, mục tiêu tổ chức - Cơ cấu nguồn nhân