TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài: Trong năm gần đây, với bùng nổ mạnh mẽ Công nghệ thông tin Internet Việt Nam, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sôi động hơn, thị trường trực tuyến xây dựng có hệ thống, tổ chức Với tốc độ cải tiến nhanh, đem lại lợi ích tin cậy ngày cao, thị trường trực tuyến trở thành phần khơng thể thiếu người tiêu dùng, phải kể đến người tiêu dùng đô thị, người tiêu dùng trẻ đặc biệt Sinh viên Mặc dù xuất Việt Nam từ đến năm nay, muộn so với quốc gia phát triển gần thập kỷ, với hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin, thương mại điện tử hứa hẹn thị trường đầy bùng nổ tăng trưởng mạnh vài năm tới Bên cạnh đó, đối tượng luôn dẫn đầu xu hướng, nhanh nhạy với công nghệ, tốc độ tiếp thu ứng dụng nhanh chóng, Sinh viên trở thành nhóm đối tượng khách hàng đầy tiềm cho thị trường này, hàng ngàn Sinh viên Đại học Ngân Hàng TpHCM khơng ngoại lệ Vì lí trên, nhóm chúng tơi định thực nghiên cứu đề tài “ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG HIỆN NAY” Tổng quan tình hình nghiên cứu: 2.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam: 2.1.1 Tình hình thị trường TMĐT Việt Nam năm gần đây: Theo báo cáo thu thập năm 2014 tình hình kinh doanh trực tuyến Nielsen - cơng ty nghiên cứu thông tin nhận thức người tiêu dùng toàn cầu thực với tham gia 30.000 người sử dụng internet 60 nước, cho thấy, gia tăng sở hữu thiết bị có kết nối Internet đặt tảng cho phát triển vượt bậc ngành bán lẻ trực tuyến, số lượng người tiêu dùng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến tăng cách đáng kể vòng năm qua ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM Kết khảo sát cho thấy, Việt Nam đứng hàng thứ việc sử dụng điện thoại di động để mua sắm trực tuyến (58%) Theo báo cáo khác gần Nielsen (khoảng tháng 10.2016), Việt Nam nằm nhóm nước có số người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cao giới với tỷ lệ 46% mua sản phẩm dịch vụ thiết bị di động vòng tháng qua Theo bà Mai Thu Trang, phụ trách Marketing trang TMĐT vatgia.com, phát triển TMĐT mang lại lợi ích lớn cho kinh doanh trực tuyến Việc đăng ký mở gian hàng qua mạng tương đối đơn giản, chi phí thấp, chí miễn phí; việc quản lý thuận tiện, linh hoạt Nếu tham gia sàn thương mại điện tử uy tín, chủ gian hàng khơng phải đau đầu việc tự thiết kế website, mua trì tên miền, bảo trì, thuê máy chủ, chi phí marketing, chiến lược tìm kiếm thị trường, giảm thiểu lưu kho tồn hàng, không cần nhiều kiến thức kinh doanh nên tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí, đặc biệt quản lý từ xa, gần tham gia 2.1.2 Tương quan vị đơn vị hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam: ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM Theo thơng tin tìm - Báo cáo Thương mại điện tử Cục Thương mại Điện tử Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương) Năm 2015, doanh thu bán hàng qua hình thức TMĐT Việt Nam đạt mốc 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm 2014, chiếm 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Trong đó, top 10 sàn thương mại điện tử tham gia khảo sát có tổng doanh thu cao là: lazada.vn, chodientu.vn, hotdeal.vn, vatgia.com, enbac.com rongbay.com sendo.vn, cungmua.com, deca.vn, adayroi.com Khảo sát dựa hoạt động cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thu phí gian hàng, thu phí thành viên, quảng cáo, phí dựa phần trăm đơn hàng 2.1.3 Tiềm TMĐT Việt Nam: Khảo sát năm 2014 Google Hành vi mua hàng online người tiêu dùng Việt sau cung cấp nhìn rõ nét tiềm thị trường thương mại điện tử Việt Nam: Trên sở khảo sát người sống Việt Nam có khả sử dụng Internet, Google nhận thấy có 44% số người online chưa mua hàng trực tuyến có mong muốn mua hàng mạng 12 tháng tới Đặc biệt, giống báo cáo năm 2013, quần áo mặt hàng nhiều người dùng lựa chọn lần mua online mình, điện thoại, đồ điện tử… Nguyên nhân quần áo mặt hàng có giá trị khơng q cao, mẫu mã đa dạng có thị hiếu vơ lớn ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM 3 2.2 Các nghiên cứu liên quan: 2.2.1 Nghiên cứu “Hành vi mua sắm trực tuyến năm 2009 Nielsen” Nghiên cứu cho thấy, người tiêu dùng mua hàng qua mạng khơng phải giá cả, mà chủ yếu tính tiện lợi Cụ thể: Người tiêu dùng mua hàng qua mạng vì: - Tiết kiệm chi phí lại: 53% - Dễ dàng so sánh giá nhà bán lẻ trực tuyến so với giá - cửa hàng vật lý: 51% Có thể mua sắm thích: 69% Khơng thích chen lấn cửa hàng vào dịp lễ hội: 57% Người tiêu dùng khơng thích mua hàng qua mạng do: - Chi phí giao nhận vận chuyển (ship): 53% - Thích nhìn tận mắt sờ tận tay sản phẩm: 51% - Thích ngắm tìm sản phẩm u thích: 44% - Dễ dàng trả lại sản phẩm: 40% 2.2.2 Nghiên cứu “Xu hướng mua sắm qua mạng cư dân Tp.HCM” năm 2009 nhóm sinh viên trường ĐH Kinh tế - Luật Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng người dân TpHCM như: yếu tố tin tưởng với hàng hóa qua mạng, yếu tố phương cách tốn,… Bên cạnh ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM mặt hàng thực mua bán qua mạng nhiều như: quần áo, giầy dép, phụ kiện thời trang, sách, hàng điện tử,… 2.2.3 Nghiên cứu khoa học “Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn TpHCM” nhóm sinh viên trường Kinh tế Luật năm 2.2.4 2012 Báo cáo đánh giá nghiên cứu “Thái độ hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến” Na Li Ping Zhang, ĐH Syracuse Nghiên cứu trình bày lý giải mơ hình thái độ hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến Đồng thời cung cấp biến độc lập, biến phụ thuộc thường sử dụng nghiên cứu hành vi thái độ khách hàng mua sắm trực tuyến Trên nghiên cứu mà chúng tơi sử dụng để xây dựng mơ hình nghiên cứu mình, kế thừa số kết nghiên cứu để tăng độ đáng tin cậy đề tài Mục đích nghiên cứu – Tính cấp thiết đề tài: Khách hàng mục tiêu hình thức thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến năm gần số lượng người sử dụng Internet Việt Nam (phần lớn độ tuổi 15-30), thấy độ tuổi đa phần sinh viên, học sinh người lao động trẻ Chúng định chọn sinh viên làm đối tượng nghiên cứu chính, đối tượng tương đối tự chi tiêu, có trình độ cao, nắm bắt cơng nghệ nhanh nhạy Nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên, mức độ hài lòng mua, loại sản phẩm sinh viên thường hay sử dụng hình thức mua trực tuyến Mục tiêu phát triển hiệu lực hóa thang đo ý định mua sắm trực tuyến để sử dụng ngành kinh doanh trực tuyến, đo lường mức độ quan trọng nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến, từ đề xuất giải pháp cho kinh doanh trực tuyến Từ đề mục tiêu cụ thể xác định rõ sau: ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHĨM - Hình thức khai thác tiềm lượng sinh viên lại chưa - biết đến biết mà chưa mua sắm trực tuyến? Đối với lượng khách hàng mua, loại mặt hàng thường - sinh viên ĐH Ngân Hàng giao dịch nhiều nhất? Các yếu tố tác động đến việc tăng hài lòng mua sắm trực tuyến SV ĐH Ngân Hàng? Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Ngân Hàng Tp.HCM yếu tố tác động đến • Khách thể nghiên cứu Khách thể nghiên cứu tất các sinh viên học tập sinh hoạt trường Đại học Ngân Hàng Tp.HCM có sử dụng Internet ngày Giả thuyết nghiên cứu: Các giả thuyết ngồi mơ hình: Chúng tơi nhận định giả thuyết nghiên cứu sau: Xu hướng mua hàng trực tuyến sinh viên trường ĐH Ngân Hàng TpHCM ngày diễn sơi cịn nhiều tiềm để phá triển mạnh mẽ Bên cạnh số giả thuyết liên quan đến phân tích liệu khảo sát như: - Chi tiêu hàng tháng có mối tương quan dương với tần suất mua sắm - trực tuyến Chi tiêu hàng tháng có mối tương quan dương với mức giá sẵn sàng chấp nhận mua sắm trưc tuyến - Giới tính có mối tương quan dương với tần suất mua sắm trực tuyến Phương pháp nghiên cứu: 6.1 Xây dựng điều chỉnh thang đo: Để thu thập ý kiến đánh giá thói quen, hành vi, mức độ hài lòng SV mua sắm trực tuyến, sử dụng thang đo mức độ để thực khảo sát (Câu hỏi phần Phụ lục) 6.2 Phương pháp thu thập liệu: Thu thập liệu thứ cấp nhằm củng cố cho việc nghiên cứu đề tài: sở lý thuyết có liên quan từ sách, báo, mạng,…; nghiên cứu trước Hành vi, xu hướng mua sắm trực tuyến; thông tin, số liệu thực tế, kết ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM luận từ trang web tin tức đáng tin cậy Google, Nielsen, CafeBiz, CafeF, Bộ Công thương,… Thu thập liệu sơ cấp thông qua điều tra bảng câu hỏi phương pháp chọn mẫu phán đoán (thực thông qua biểu mẫu Online): Đối tượng thu thập thông tin: Sinh viên ĐH Ngân Hàng sử dụng Internet Số ý kiến thu nhận: 199, số ý kiến thu nhận hợp lệ: 192 Thời gian khảo sát: Từ ngày 3/3/2017 đến ngày 6/3/2017 6.3 Phương pháp xử lý liệu: Chúng xử lý số liệu thu thập SPSS với 14 biến để mô tả mẫu nghiên cứu Những đóng góp đề tài: Việc thực đề tài giúp đánh giá mức độ hài lịng, thói quen tiềm khai thác thương mại điện tử nhóm khách hàng SV Đh Ngân Hàng TpHCM Nhằm giúp doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh thương TMĐT nắm bắt tính thị trường Từ tìm giải pháp để giải quyết, cải thiện vấn đề đề để hoạt động tốt địa bàn thị trường ĐH Ngân Hàng TpHCM ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm có liên quan: 1.1.1 Thương mại điện tử: Thương mại điện thử hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại Thương mại điện tử thơng thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử (e-business) Nó bao gồm việc trao đổi liệu tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài khía cạnh tốn việc giao dịch kinh doanh [1] Mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, 1.1.2 dịch vụ từ người bán thời gian thực, mà khơng có dịch vụ trung gian, qua Internet Nó hình thức thương mại điện tử Một cửa hàng trực tuyến, eShop, cửa hàng điện tử, internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến, cửa hàng ảo gợi lên tương tự vật lý sản phẩm, dịch vụ mua cửa hàng bán lẻ gạch-và-vữa trung tâm mua sắm [2] 1.1.3 Cổng toán trực tuyến Thực chất hệ thống phần mềm cho phép website thương mại điện tử kết nối với kênh toán ngân hàng, nhằm cung cấp công cụ giúp cho khách hàng, có tài khoản tín dụng loại thẻ tín dụng thực thủ tục tốn hóa đơn hàng hố, dịch vụ Cổng tốn ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM làm cho giao dịch trở nên dễ dàng cách chuyển thông tin quan trọng thiết bị di động/ website xử lý/ngân hàng 1.2 Các đặc điểm đối tượng khách thể nghiên cứu Đối với nhóm đối tượng khách hàng sinh viên, kể vài đặc điểm sau: - Độ tuổi từ 18 – 22, khơng phân biệt giới tính - Tương đối tự chi tiêu - Là nhóm khách hàng đầu xu hướng thị trường - Nhanh nhạy với đổi công nghệ - Dễ dàng tiếp cận - Sinh hoạt theo tập thể sử dụng mạng xã hội nhiều ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHĨM CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG – PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 2.1 Khảo sát thực trạng 2.1.1 Thống kê mô tả: Với kết thống kê dưới, 192 quan sát có 119 nữ chiếm 62%, 73 nam chiếm 38% tham gia khảo sát Trong đa phần sinh viên năm hai chiếm đa số với 111sv chiếm 57.8%, kế sinh viên năm 37sv chiếm 19.3%, sinh viên năm ba 28sv chiếm 14.6% Tỉ lệ thấp sinh viên năm cuối có 16sv chiếm 8.3%, số nguyên nhân khách quan thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp nên khơng thể tham gia hoàn thành bảng câu hỏi Gioitinh Cumulative Valid Nu Nam Total Frequency 119 73 Percent 62.0 38.0 Valid Percent 62.0 38.0 192 100.0 100.0 Percent 62.0 100.0 Namhoc Cumulative Valid Nam Nam Nam Nam Total Frequency 37 111 28 16 Percent 19.3 57.8 14.6 8.3 Valid Percent 19.3 57.8 14.6 8.3 192 100.0 100.0 Percent 19.3 77.1 91.7 100.0 Khi hỏi “Bạn mua hàng online chưa ?” nhóm nhận phản hồi có 89.6% mua online 10.4% chưa mua Theo nhận định chủ quan nhóm kết phù hợp với thực tế ngày nay, Internet trang mạng xã hội ngày phổ biến với người ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM 10 Dù cố gắng khâu chọn mẫu tỷ lệ nam nữ cân nhau, trình xử lý liệu, chúng tơi loại số bảng câu hỏi không đạt yêu cầu, tỷ lệ nam/nữ chênh lệch cao Tỷ lệ sinh viên Nữ mẫu nghiên cứu 60.5 %, tỷ lệ sinh viên Nam 39.5% 3.1.3 Thu nhập Thu nhập đối tượng (SV ĐH Ngân Hàng TpHCM) đa dạng, từ nhiều nguồn không ổn định nên yếu tố ước lượng qua khảo sát khoảng từ 1,5 triệu đến triệu đồng/tháng 3.1.4 Lịch sử mua sắm trực tuyến Khi hỏi “Bạn mua hàng online chưa?” kết chúng tơi nhận là: Có 87,5% SV (tham gia khảo sát) mua online 12,5% SV chưa mua Theo nhận định chủ quan chúng tơi kết phù hợp với thực tế ngày nay, Internet trang mạng xã hội ngày phổ biến với người, cách thức đặt mua, toán, nhận hàng đổi trả ngày cải tiến để dễ dàng thuận tiện cho người tiêu dùng ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM 24 3.1.5 Mặt hàng thường xuyên chọn để giao dịch online: Do nhu cầu làm đẹp, hoàn thiện thân người ngày nâng cao nên thời trang nam nữ (áo khoác, áo đầm, áo sơmi, quần tây, đồ lót, giày dép, thắt lưng, túi xách ) mặt hàng giao dịch online nhiều chiếm tới 63,5% với 127 quan sát đồng tình, sản phẩm cơng nghệ chiếm 30,5%, sản phầm chăm sóc sức khỏe, mỹ phẩm chiếm 32,5%, chiếm tỉ lệ nhỏ đồ chơi trẻ em với 2.5%,… 3.1.6 Kênh mua sắm sử dụng nhiều nhất: Độ tin cậy trang web mua sắm ảnh hưởng đáng kể đến lượng mua hàng online Có nhiều trang web khác phục vụ cho việc mua hàng Qua kết khả sát thấy phần đông sinh viên tiếp cận mặt hàng qua: facebook (chiếm 57.5 %) kênh mua sắm lazada (chiếm 61%) Số cịn lại phân bố Do phổ biến trang MXH Facebook ngày phổ biến giúp cho Trang bán hàng online Face ngày đến gần với người sử dụng, bên cạch ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHĨM 25 nhà sản xuất Facebook cập nhật chức cửa hàng phục vụ việc bán hàng online App Facebook dành cho Smartphone 3.1.7 Tần suất mua hàng trực tuyến Kết phân tích biểu đồ thân cho biến “solanmuaonline” có khác biệt quan sát có giới tính khác nhau, cụ thể: Đối với Nữ: Có 56 người mua hàng trung bình 01 lần/tháng, có 27 người mua hàng 02 lần/tháng, có 11 người mua hàng 03 lần/tháng, người mua 04 lần/tháng Đối với Nam: Có SV nam khơng mua hàng online, 30 SV nam trung bình tháng mua lần, 14 SV nam mua lần, SV mua lần, SV mua lần SV mua lần tháng Thông qua biểu đồ thân cho biến Solanmuaonline giới, ta thấy đa phần trung bình tháng bạn mua hàng online lần Số liệu thống kê cho ta thấy rõ mức độ phát triển kênh bán hàng Online ngày nhộn nhịp 3.1.8 Mức giá sẵn sàng chấp nhận mua sắm trực tuyến Kết cho thấy rằng, đa số sinh viên sẵn sàng chi trả để mua sắm trực tuyến mà khơng cần cân nhắc cân nhắc món hàng trị giá 500.000 đồng Rất sinh viên sẵn sàng chấp nhận bỏ 1.000.000 đồng để mua sắm trực tuyến 3.1.9 Mức giá sẵn sang trả cho chi phí ship hàng Mỗi trang hàng online có chi phí ship định, sinh viên dựa vào để biết phí ship nội thành ngoại thành,và đưa ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM 26 định sẵn sàng chi trả theo khung phí Và cụ thể thường thấy phí ship có giá từ khoảng 10.000 - 30.000 đồng, mức SV sẵn sàng chi trả 3.1.10 Các yếu tố cân nhắc mua săm online Khi yêu cầu xếp mức độ từ quan tâm đến hịan tồn khơng quan tâm u tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Trong số 199 sinh viên khảo sát có tới 124 sinh viên cho nguồn gốc sản phẩm rõ ràng hãng đảm bảo yếu tố quan tâm yếu tố khiến cho họ định mua trực tuyến Kế tiếp yếu tố giá bán thơng tin mơ tả sản phẩm rõ ràng, xác (100 sinh viên) Trong yếu tố đưa ra, thời gian giao hàng khơng phải yếu tố có ảnh hưởng lớn khiến cho sinh viên định mua sắm trực tuyến 3.1.11 Tại chọn hình thức mua hàng online: ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHĨM 27 Lợi ích từ mua hàng online đến từ nhiều mặt khác nhau, vài lợi ích nhắc tới bảng hỏi như: tiết kiệm thời, gian hàng hóa phong phú, giá cả, dễ tìm hàng hóa ý,v.v… Kết khảo sát cho thấy, hầu hết sinh viên trường ĐH Ngân Hàng Tp HCM lựa chọn việc mua hàng online chủ yếu để tiết kiệm thời gian (chiếm 43.5 %), tiếp đến dễ dàng tìm hàng hóa ý (chiếm 28 %), lợi ích cịn lại có tỷ lệ khơng chênh lệch với q lớn 3.1.12 Tham khảo ý kiến mua hàng online: Với biến quan sát: Bạn bè, gia đình yếu tố khác Có thể thấy mua sắm trực tuyến, sinh viên chủ yếu tham khảo, đánh giá sản phẩm/ người bán thông qua bạn bè Với giá trị trung bình tương đối cao (65.5%).Trong đó, nguồn tham chiếu truyền thống hỏi ý kiến người thân, gia đình chiêm 23.5%, chứng tó sinh viên mua sắm trực tuyến hỏi ý kiến người thân, gia đình để định mua Số cịn lại lựa chọn nguồn tham chiếu khác ý kiến, đánh giá, bình luận mạng, cơng cụ tiềm kiếm, áp phích, tờ rơi… ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM 28 3.1.13 Phương án lựa chọn trang tìm mua hết hàng Đa số sinh viên khảo sát cho biết họ chọn mua sản phẩm khác thay (43%) mà trang họ định mua hết hàng mà họ cần, chờ đến trang có sản phẩm mua (25.5%) Rất sinh viên lựa chọn phương án mua trực tiếp cửa hàng thay chờ đợi hay lựa chọn mặt hàng khác thay trực tuyến 3.1.14 Giới thiệu cho bạn bè, người thân họ có nhu cầu? ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHĨM 29 Nhìn vào biểu đồ thấy rằng, đa số phần lớn sinh viên mà tiến hành khảo sát cho biết họ sẵn sàng giới thiệu cho người khác biết trang hàng, shop online mà họ thường xuyên mua sắm, mà họ tin tưởng mà người khác có nhu cầu Rất người lựa chọn khơng (chỉ 9.5%) họ không chắn shop online mà họ biết 3.2 Nhận định, đánh giá: 3.2.1 Ưu điểm a Linh hoạt mua sắm Một lợi lớn mua hàng trực tuyến linh hoạt mua sắm Vì cửa hàng trực tuyến khơng có ngày nghỉ, đóng cửa hay vấn đề khác Bạn cịn chủ động thời điểm mua sắm Bất nào, nơi đâu, dù trưa hay 12 khuya, bạn lướt web đặt hàng, phụ thuộc vào mở cửa trung tâm mua sắm b Tiết kiệm thời gian Với bận rộn nhiều thời gian để mua sắm, coi ưu điểm lớn dịch vụ mua hàng online Thay vì, bạn lang thang hàng đến trung tâm mua sắm Đơn giản, bạn ngồi nhà chọn hàng u thích cách click chuột Bạn từ 10 đến 25 phút để tìm hàng cần sau nhân viên nhanh chóng giao hàng cho bạn tận nơi c Thoải mái so sánh giá chất lượng sản phẩm Nếu bạn thấy mệt mỏi với việc vào khu chợ, cửa hàng hay trung tâm mua sắm truyền thống, nơi mà giá niêm yết chênh lệch cho hàng, bạn phải nơi để để xem, so sánh biết giá Với việc mua hàng trực tuyến, để biết xác thứ cần mua, bạn cần vài click chuột lướt qua số trang web, diễn đàn, bạn dễ dàng nắm mức giá tốt cho đồ nhanh tiện lợi d Được mua sắm an toàn Nếu bạn mua sắm cửa hàng, khu chợ hay siêu thị bạn phải mang theo tiền lớn bất tiện có bạn gặp rủi ro Thêm ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHĨM 30 vào đó, bạn phải vác theo thứ lỉnh kỉnh hàng hóa hì hục chở nhà Ngược lại, mua hàng online, bạn khơng cần ngồi với nỗi lo bị trộm cắp hay bạn không cần phải lo lắng việc mang vác đồ đạc cồng kềnh Hàng giao tận nhà với niêm phong kỹ an toàn e Tránh khỏi phiền phức khó chịu Một lý khiến nhiều người ngại mua sắm sợ gặp phải cảnh kẹt xe, khói bụi, nắng nóng, cảnh phải chen lấn xếp hàng dài vào cao điểm siêu thị hay trung tâm mua sắm hay gặp phải người bán hàng không dễ chịu số địa điểm bán hàng.Với việc mua hàng online, bạn thoát khỏi phiền phức 3.2.2 Nhược điểm việc mua hàng online a Mua xong miễn đổi lại Nhận hàng lỗi, không theo yêu cầu, hầu hết người tiêu dùng đổi nhận lại hàng sau mua qua mạng Vì nhiều tiên lợi mua hàng online nhiều người có thói quen mua hàng online, nhiên lại quay sang mua hàng truyền thống khơng lần rơi vào tình trạng mua hàng bị “hớ” tiền cao mà chất lượng thấp b Giao dịch niềm tin “ảo” Chuyển từ hình thức mua truyền thống sang mua hàng online diễn từ lâu, nhiên, có hàng trăm, hàng nghìn trang web “ảo” xuất ngày, khơng khách hàng bị lừa tiền, sau bị lừa họ bắt đầu “cạch” hình thức mua sắm Bên cạnh đó, nhiều người tiêu dùng ln cảnh giác với hình thức bán hàng online, quảng cáo bắt mắt từ hình thức đến chất lượng sản phẩm Hầu hết trang mạng rao bán hàng online có nội dung quy định cụ thể thành viên đăng ký chất lượng hàng hóa, kinh doanh hợp pháp… Tuy nhiên, thực tế quy định hình thức, mà nhiều mặt hàng giao bán hàng giả, hàng chất lượng, quảng cáo mức thực tế ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM 31 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM 32 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Kết luận Như vậy, thơng qua kết khảo sát phân tích trên, nhận thấy thị trường mua hàng online ngày trở nên phổ biến, sôi động gần gũi người sinh viên trường đại học Ngân Hàng nói riêng Nghiên cứu xác định nhân tố chủ yếu tác động tới hài lòng mua hàng online sinh viên trường đại học Ngân Hàng như: tính đáp ứng trang web, tính tiện lợi, phong phú sản phẩm mẫu mã, độ tin cậy người bán, chất lượng sản phẩm, Trong mua sắm trực tuyến, sinh viên ĐH Ngân Hàng cho chất lượng giá yếu tố tác động chủ yếu đến tâm lí sinh viên mua hàng online Tuy nhiên, bên cạnh tiện lợi cịn có rào cản khiến cho sinh viên lo ngại mua hàng mạng như: thử hay mặc giá, chi phí vận chuyển tương đối cao, thời gian giao hàng lâu, e ngại chất lượng sản phẩm Đa số sinh viên lựa chọn mua mặt hàng quần áo, sách, phụ kiện thời trang, sản phẩm công nghệ thông qua kênh mua sắm chủ yếu lazada, tiki Tâm lí mua hàng sinh viên cịn phụ thuộc vào giới thiệu bạn bè, người thân người sử dụng sản phẩm Sự quảng bá trang web, chương trình khuyến đặc biệt yếu tố tác động đến định mua hàng sinh viên Đề xuất Từ kết luận thiết nghĩ thị trường mua sắm trực tuyến mạng dành cho sinh viên phong phú ngày phát triển nhiên chưa tạo lòng tin tuyệt đối sinh viên đặc biệt sinh viên trường đại học Ngân Hàng Sinh viên cịn có tâm lí hoang mang mua hàng trực tuyến Để chinh phục đối tượng này, doanh nghiệp, trang mua sắm hàng online dành cho sinh viên cần trọng chất luợng sản phẩm điều chỉnh giá hợp lí phù hợp với mức sinh viên sẵn sàng bỏ để mua hàng online nhằm tạo nên tin cậy, uy tín ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM 33 Về chủng loại sản phẩm, hầu hết bạn sinh viên trường đại học Ngân Hàng nữ nên chủng loại thời trang, quần áo trọng nhiều cần quan tâm cải tiến chất lượng, đa dạng hóa mẫu mã mặt hàng nhằm tạo nên hấp dẫn, thu hút sinh viên mua sắm trực tuyến Ngồi ra, hình ảnh trang web yếu tố tác động đến tâm lí bạn sinh viên mua hàng trực tuyến, trang mua sắm có có đánh giá tốt, hình ảnh giao diện bắt mắc tạo nên thích thú mua hàng Để khai thác tốt thị trường thương mại điện tử này, doanh nghiệp cần cố gắng việc lấy lòng tin khách hàng, giảm thiểu khâu trung gian trình mua sắm đẩy mạnh hoạt động marketing, tiếp thị, quảng cáo ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHÓM 34 LỜI KẾT Với số liệu cụ thể, nguồn tư liệu phong phú, cập nhật đầy đủ mới, kế thừa kinh nghiệm nghiên cứu liên quan, nghiên cứu hi vọng tư liệu có ích, mang tính thời nguồn tham khảo tốt cho nghiên cứu sau Tuy nhiên, nghiên cứu tồn số hạn chế phạm vi nghiên cứu nhỏ hẹp, thời hạn nghiên cứu hạn chế, vấn đề liên quan đến đặc điểm tâm lí mua sắm hàng online sinh viên trường đại học Ngân Hàng hầu hết đặc điểm phổ biến, nhóm nghiên cứu cịn chưa đặc điểm tâm lí tạo nên khác biệt định mua hàng sinh viên trường đại học Ngân Hàng so với trường khác, nhóm đối tượng khách hàng khác Các phương pháp phân tích số liệu chưa thực phong phú độc đáo, chủ yếu theo cách nghiên cứu trước Các biện pháp giải đề cịn chung chung chưa sâu vào cốt lõi Các nhóm nghiên cứu sau nên khắc phục hạn chế mà nhóm mắc phải để phát huy khả ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – NHĨM 35 ... đến đặc điểm tâm lí mua sắm hàng online sinh viên trường đại học Ngân Hàng hầu hết đặc điểm phổ biến, nhóm nghiên cứu chưa đặc điểm tâm lí tạo nên khác biệt định mua hàng sinh viên trường đại học. .. phục vụ cho đề tài ? ?Đặc điểm tâm lý mua hàng online sinh viên • • • trường Đại học Ngân Hàng TPHCM? ??: Giới tính – Số lần mua hàng Số lần mua hàng – Tiền mua hàng Tiền ship hàng – Thu nhập 2.1.2.1... đối sinh viên đặc biệt sinh viên trường đại học Ngân Hàng Sinh viên cịn có tâm lí hoang mang mua hàng trực tuyến Để chinh phục đối tượng này, doanh nghiệp, trang mua sắm hàng online dành cho sinh