BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA MARKETING CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY UNILEVER CHO DÒNG SẢN PHẨM DOVE LÊ BẢO HƯƠNG GIANG LỚP 14DMA1 THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY UNILEVER CHO DÒNG SẢN PHẨM DOVE LÊ BẢO HƯƠNG GIANG LỚP: 14DMA1 THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN DUY TÂN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế, thành công mà không găn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong trình xây dựng tiểu luận, em nhận quan tâm quý thầy cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy – TS Nguyễn Duy Tân, thầy tận tâm giúp đỡ em bạn nhóm qua buổi nói chuyên, họp lớp ỏi, hướng dẫn thầy em nghĩ thực hành nghề nghiệp khó hoàn thiện được, thầy giúp em bạn đâu đúng, đâu sai để chúng em hoàn chỉnh cách tốt Bài thực hành thực khoảng thời gian không ngắn không dài lần em viết báo cáo môn thực hành nghề nghiệp, kiến thức em nhiều hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận thông cảm thầy quý thầy cô khoa Marketing NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ii MỤC LỤC Hình 1.1: Mô hình 4P marketing mix……………………………………… Hình 1.2: Mô hình 4C tương ứng với 4P………………………………………… Hình 1.3: Sơ đồ định giá dựa chi phí………………………………………… Hình 1.4: Sơ đồ định giá dựa giá trị……………………………………………9 Hình 1.5:Sơ đồ dòng vận động kênh phân phối…………………………11 Hình 1.6: Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối cá nhân………………………………….12 Hình 1.7: Sơ đồ cấu trúc kênh phân phổi sản phẩm công nghiệp………………….12 Hình 2.1:Tần suất mua hàng loại hóa mỹ phẩm Việt Nam………………… 16 Hình 2.2: Biều đồ loại bao bì dầu gội thường mua…………………………… 18 Hình 2.3: Biểu đồ quảng cáo ấn tượng………………………………………… 18 Hình2.4: Sơ đồ tổ chức hoạt động marketing Unilever Việt Nam…………… 21 MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.1: Chiến lược phối hợp giá chất lượng………………………………8 Bảng 2.1: Giá bán dành cho dầu gội……………………………………………… 37 Bảng 2.2: Dung tích mức giá cho dòng sản phẩm Dove……………… 38 LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển xã hội, chất lượng sống người không ngừng tăng lên, đặc biệt nhu cầu làm đẹp phái nữ Với loại nhu cầu này, thị trường tung không dòng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp cho nữ giới công ty khác cạnh tranh gay gắt, số có Dove – thương hiệu tiếng nhiều người biết đến Dove xuất từ thập niên 50 Mỹ, dòng sản phẩm thuộc tập đoàn Unilever Độ phủ sóng Dove lên đến 80 quốc gia Tại Việt Nam, dove phụ nữ tín nhiệm trao tặng danh hiệu “Chuyên gia” khả chăm sóc toàn diện sản phẩm mang thương hiệu Dove Sữa tắm Dove biết đến “Chuyên gia chăm sóc dưỡng ẩm thân thể” Trong đó, sản phẩm chăm sóc tóc có mặt thị trường Việt Nam mệnh danh “chuyên gia chăm sóc tóc hư tổn” Sau này, Dove Việt Nam đón chào thêm dòng sản phẩm – Lăn khử mùi Dove – Dùng cho việc chăm sóc vùng da cánh tay Nhờ vào chất lượng tin dùng khách hàng, từ mang lại không thành công cho Unilever đồng thời mang lại nhiều khách hàng trung thành Dove khách hàng tiềm Để có thành công điều thiếu chiến lược marketing mix dòng sản phẩm sử dụng thành công để lôi kéo nhiều khách hàng sử dụng đến sản phẩm vậy? Đó câu hỏi tự đặt tím hiểu thông tin, nên định nghiên cứu chiến lược marketing mix dành cho dòng sản phẩm Dove Để thực đề tài “ thực hành nghề nghiệp 1” xin nghiên cứu đến dòng sản phẩm Dove Unilever để từ tìm hiểu hoạt động marketing Dove A.PHẦN MỞ ĐẦU: i Tính cấp thiết đề tài: Ngày xã hội ngày phát triển, dẫn đến nhu cầu người phát triển theo Nhu cầu loại mặt hàng thực phẩm, may mặc,…nhu cầu mỹ phẩm không ngoại lệ, đặc biệt nhu cầu dầu gội đầu, kem xả, v.v…của chị em phụ nữ ngày tăng cao xã hội đòi hỏi chị em phải trọng đến bề mình, mái tóc không kém, tóc họ chăm sóc kĩ lưỡng sản phẩm quen thuộc phái nữ tin dùng Dove – thương hiệu tiếng tập đoàn Unilever với nhiều loại sản phẩm đa dạng khác đáp ứng nhu cầu nữ giới Dove không tiếng Việt Nam, mà phủ sóng toàn giới dĩ nhiên độ tin cậy khách hàng khắp nới cao dành cho thương hiệu Đối với tôi, Dove sản phẩm quen thuộc với mình, sử dụng Dove cảm thấy hiệu từ dòng sản phẩm dầu gội đến kem xả,…đồng thời thương hiệu Dove có ý nghĩa đặc biệt chọn Dove để tìm hiểu kỹ thương hiệu Marketing mix phối hợp hoàn hảo yếu tố: giá (Price), sản phẩm( production), chiêu thị (Promotion) phân phối (Place) Những yếu tố Unilever áp dụng cách có hiệu cho Dove , giúp Dove đẩy mạnh độ phủ sóng, độ tin cậy trở thành thương hiệu thể giới sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu mang đến Dove mà marketing mix chiến lược đẩy mạnh sản phẩm, đưa tên tuổi sản phẩm trở nên tiếng mà nhà marketing đặt áp dụng, chiến lược nói cách khác làm cho sản phẩm sâu vào tâm trí khách hàng thông qua hoạt động xúc tiến Marketing mix Và đề tài mà nghiên cứu: chiến lược marketing mix Dove ii Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống sở lý luận để dựa vào nghiên cứu, phân tích đề tài - Dựa vào hệ thống sở lý luận để trình bày để phân tích 4P Dove, từ đưa nhận định, đánh giá nội dung chiến lược 4P Dove - Đưa số đề xuất cá nhân dựa đánh giá, nhận định đúc kết để chiến lược marketing mix có hiệu giúp Dove thuận lợi việc gia tăng doanh số iii Đối tượng nghiên cứu: Là hoạt động liên quan đến chiến lược marketing mix như: chiến lược giá, sản phẩm, phân phối chiêu thị iv phạm vi nghiên cứu: Các loại sản phẩm Dove thị trường thời gian có hạn nên nghiên cứu loại sản phẩm khoảng thời gian từ năm 2011 – 2105 thị trường Việt Nam v Nội dung nghiên cứu: - Hệ thống sở kiến thức Marketing chiến lược marketing mix - Hoạt động Dove Việt Nam từ năm 2011 – 2015 hoạt động marketing công ty - Phân tích môi trường kinh tế Dove - Phân tích rõ ràng, cụ thể chiến lược marketing mix Dove - Liên hệ tình hình thực tiễn công ty, khó khăn mà công ty gặp phải từ đưa giải pháp để vượt qua vi Phương pháp nghiên cứu: - Tìm kiếm thông tin từ Internet, tài liệu tham khảo sách báo - Quan sát sản phẩm Dove cửa hàng, siêu thị để đánh giá mức độ yêu thích sản phẩm người tiêu dùng - Tổng hợp thông tin, phân tích so sánh, từ đưa kết luận vii kết cấu đề tài: Chương 1: sở lý luận marketing Chương 2: phân tích chiến lược marketing mix Dove Việt Nam Chương 3: giải pháp đề xuất cho chiến lược marketing mix Dove Việt Nam Kết luận kem xả kem ủ tóc kem dưỡng serum dầu dưỡng sữa tắm 180g hủ 200ml 120ml 120ml 428ml 650ml 500ml 59.000 62.000 62.000 62.000 125.000 280.000 220.000 ( nguồn: tham khảo giá siêu thị Co.op mark website: www.sendo.vn) Tuy rằng, cạnh tranh qua giá sản phẩm dầu gội đầu chiến lược cạnh tranh tốt nhất, Unilever có chút lợi từ Dove việc hoạch định thực chiến lược giá Đội ngũ nhân viên công ty thực tìm hiểu thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để từ có chiến lược điều chỉnh giá cách hợp lý cho nhà bán buôn, bán lẻ Giá bán, định giá khuyến để vừa hoàn thành mục tiêu công ty, vừa tăng sức cạnh tranh sản phẩm thị trường Bên cạnh thực sách hỗ trợ tài giúp doanh nghiệp địa phương nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật Chương 3: đề xuất giải pháp: 3.1 Ưu, nhược điểm chiến lược marketing mix mà công ty áp dụng: 3.1.1 Ưu điểm: Về sản phẩm, Dove dòng sản phẩm công ty Unilever sản xuất bao gồm loại công dụng khác Dầu gội sữa tắm đa dạng với nhiều chức khác nhau, phù hợp với nhiều đối tượng, điều thu hút nữ giới cách nhanh chóng tính đa dạng cho việc làm đẹp da chăm sóc mái tóc Bên cạnh đó, gần Dove cho đời sản phẩm khử mùi cho vùng da cánh tay nhiều chị em phụ nữ sử dụng Về giá cả, Dove có nhiều mức giá khác tùy thuộc vào chức dung tích chúng mà đưa mức giá hơp lý, làm hài lòng người tiêu dùng Chiến lược phân phối sản phẩm mà công ty áp dụng cho Dove bảo đảm tới vùng lân cận tỉnh vùng sâu, điều tất nhiên bảo đảm có mặt Dove hệ thống trung tâm thương mai, siêu thị,…ở thành thị cách tốt nhất, đầy đủ 50 Chiến lược chiêu thị mà Unilever áp dụng cho Dove phải nói mạnh không sáng tạo Việc Dove không theo quy tắc thẩm mỹ thông thường ý tưởng xây dựng thương hiệu thật sáng suốt, kết nối tất sản phẩm Dove xung quanh thông điệp độc đáo làm cho Dove bật lên so với đối thủ Johnson & Johnson Nivea Không cần người mẫu xinh đẹp quảng cáo, Dove trọng đến vấn đề điều làm cho phụ nữ cảm thấy thoải mái, tươi trẻ Khi nhìn thấy người mẫu xinh đẹp quảng cáo , người xem có phản ứng lại nghĩ, chọn nhãn hiệu trở nên xinh đẹp Mặc dù lý trí, hiểu sản phẩm hay nhãn hiệu làm thay đổi người chúng ta, tương quan người mẫu sản phẩm mạnh đến sâu thẳm, người ta cảm thấy thể có nét đẹp mê hồn người mẫu Qua chiến dịch quảng cáo cho thấy, Dove không đơn thể cách chân thật chân dung phụ nữ mà thật ra, chiến dịch sâu sắc nhiều “điều nghĩa ngày người ta quay lưng với vẻ hào nhoáng, thật thể ý nghĩa người ngày đạt vô hạn” – Andy Naim, giám đốc kế hoạch công ty quảng cáo Miles Calcraft Brignishaw Duffy nhận xét 3.1.2 Nhược điểm: Tuy Dove biết đến dòng sản phẩm với nhiều loại sản phẩm với chức khác nhau, nhiên sản phẩm dầu gội đầu, Dove chưa thực chức theo mùa chúng Ví dụ Sản phẩm Dove dùng cho tóc khô giữ độ ẩm tốt làm cho tóc bóng mượt, nhiên mùa đông lại làm cho da đầu bị nhờn khó chịu, bên cạnh để lại gàu da đầu gây ngứa khó chịu Dove tiếng bán chạy, nhiên điều diễn khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu, khách hàng có thu nhập trung bình, giá bán Dove cao so với người có thu nhập thấp Dove có nhiều mặt hàng khác nhau, nhiên tập trung quảng cáo cho sản phẩm dầu gội đầu mà sữa dưỡng ẩm, lăn khử mùi,…không thời lượng quảng cáo Dove phát sóng kênh truyền hình ít, thoáng qua lúc Ngoài ra, Dove có dòng sản phẩm dành chon am giới biết đến – Dove Men, Dove quảng cáo với nhân vật quảng cáo nữ giới, sản phẩm dành cho nữ giới nên dòng Dove Men bị khách hàng lãng quên 51 3.2 Định hướng: Mục tiêu marketing Unilever với mục đích phát triển nhãn hiệu lớn giới, nhằm tạo chiến dịch rung chuyển mặt đất tìm đường để tiếp cận người tiêu dùng Để trang bị cho hệ thống kiến thức chuyên sâu mục tiêu kinh doanh, giành thời gian cho người tiêu dùng để tìm hiểu họ cần, sở thích, phong cách sống, thu nhận phân tích thông tin dồi thị trường xu hướng tiêu dùng Những công việc nhằm xác định hội để phát triển sản phẩm, biến kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu tốt Chiếm lĩnh khoảng 50 – 60% thị phần thị trường Việt Nam cung cấp sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình, đưa công ty trở thành người dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh Tốc độ tăng doanh số năm cho loại sản phẩm đạt khoảng 20 – 25% Tiếp cận tới hầu hết khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình chiếm đại đa số xã hội Việt Nam Tìm cách làm thích nghi hóa “Việt Nam hóa sản phẩm công ty” Làm cho người tiêu dùng cảm thấy đánh giá cao sản phẩm công ty so với sản phẩm loại thị trường Mục tiêu mà Unilever hướng đến giai đoạn 2010 – 2020 phát triển tập đoàn lớn mạnh gấp đôi, đồng thời giảm 50% tác động môi trường; sử dụng 100% nguyên liệu nông sản thô từ nguyên liệu bền vững, giúp tỉ người tăng cường vệ sinh, sức khỏe sống Tại Việt Nam, ông Doug Baillie – chủ tịch phụ trách nhân Unilever toàn cầu cho biết kế hoạch thực nâng cao chất lượng sống cho 20 triệu người dân, đồng thời nâng cao nhận thức cho phụ nữ vệ sinh, sức khỏe, sắc đẹp dinh dưỡng,… Năm 2010, Dove đưa tầm nhìn cho thương hiệu với phong trào tự tin bạn Phong trào đem đến cho phụ nữ khắp nơi hội hỗ trợ cho hệ tôn vinh vẻ đẹp thật sự, với phong trào Dove tiếp cận triệu cô gái đặt mục tiêu toàn cầu hướng tới 15 triệu cô gái vào năm 2015 Để đạt mục tiêu đề ra, Unilever Việt Nam đề nhiều biện pháp để thực nhằm biến mục tiêu đề trở thành thực 3.3 phân tích SWOT: 3.3.1 Điểm mạnh: 52 Điểm mạnh tất đặc điểm, việc làm tạo nên lực công ty Điểm mạnh khéo léo, thành thạo, nguồn lực tổ chức khả cạnh tranh giống (giống sản phẩm tốt hơn, sức mạnh nhãn hiệu, công nghệ, kỹ thuật cao dịch vụ khách hàng tốt hơn) Điểm mạnh tất kết lực tài – thứ tạo nên khả cạnh tranh công ty - Unilever có tài vững mạnh Unilever Việt Nam có khoảng - - - - - - 12.000.000 USD, nguồn vốn chủ yếu đầu tư cho hoạt động marketing sản phẩm chăm sóc sức khỏe mỹ phẩm Unilever có nguồn nhân lực dồi dào, sách thu hút tài hiệu Quan điểm công ty “Phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ tạo nên quản trị viên thật sáng giá cho nguồn nhân lực công ty” Unilever lựa chọn đội ngũ lãnh đạo có khả thích ứng cao, nhạy cảm trước vấn đề mang tính văn hóa, kiên trì tâm phát triển đội ngũ cán nhân viên Vì công ty có môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên tri thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung công ty Ngoài 1500 nhân viên công ty, Unilever tạo 5500 công ăn việc làm cho công nhân đào tạo cho họ trở thành người có tay nghề cao, có tính trách nhiệm cao công việc Ngoài ra, công ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thỏa đáng khóa học tập trung nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… Unilever Việt Nam trọng đầu tư đến nghiên cứu phát triển công nghệ Công nghệ đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt Unilever Việt Nam giúp đỡ kỹ sư nước ngoài, có lực đạo tốt, áp dụng công nghệ kỹ thuật vào trình sản xuất sản phẩm, trọng đến nhu cầu bản, mở rộng khảo sát nhiều đối tượng tiêu dùng từ Bắc vào Nam Chiếm vị trí đầu ngành hỗ trợ thương hiệu xây dựng tốt: Dove nhãn hiệu hàng đầu giới sản phẩm chăm sóc Dove xuất vào đầu thập niên 50 Mỹ, chất lượng sản phẩm đánh giá trực tiếp qua thăm dò khách quan chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, Dove nhanh chóng giữ vị trí hàng đầu thị trường năm 1997 tin tưởng từ phía khách hàng Chiến lược marketing đạt chất lượng cao: trang web, đoạn quảng cáo ti vi hay bang rôn đường phố, nhãn hiệu Dove Unilever đưa lời khuyên sức khỏe hay khen ngợi khách hàng không đá động đến việc bạn nên sử dụng Dove Đến Dove có khoảng 50 sản phẩm thương hiệu uy tính toàn cầu với lịch sử 50 năm hàng triệu người tiêu dùng 80 quốc gia Mạng lưới phân phối, đại lý bán buôn, bán lẻ trước chuyển thành nhà phân phối bao quát 100.000 địa điểm bán lẻ toàn quốc Công 53 ty đưa sản phẩm tới người tiêu dùng đặc biệt vùng xa cách nhanh chóng tin cậy Unilever hỗ trợ nhà phân phối khoản vay mua xe cộ, chương trình đào tạo bán hàng Nhận biết mạnh doanh nghiệp nước, công ty tiếp cận họ tinh thần “cộng sinh”, chia sẻ thành công thông qua hợp tác, nhờ tập đoàn giữ hoạt động gọn nhẹ, có hiệu chi phí linh hoạt việc sử dụng nguồn tài tập đoàn Lợi cạnh tranh: sản phẩm dầu gội đối thủ cạnh tranh chưa đáp ứng nguyện vọng người tiêu dùng Thời điểm sản phẩm dầu gội Dove mắt đánh trúng tâm lý người tiêu dùng 3.3.2 Điểm Yếu: - Sự kiện 11/9 tượng khủng hoảng kinh tế toàn cầu gây nhiều khó - khăn khiến Unilever phải cắt giảm ngân sách Việc đầu tư cho mặt hàng mỹ phẩm đòi hỏi ngân sách lớn công ty tiến hành cắt giảm khiến cho kế hoạch marketing gặp nhiều khó khăn Chủ tịch Unilever Việt Nam ông Marijn vị trí chủ chốt công ty người nước nắm giữ, điều ảnh hưởng lớn đến tâm lí người tiêu dùng chất lượng sản phẩm phù hợp với người Việt Nam Vẫn công nghệ không áp dụng Việt Nam chi phí cao, số công nghệ phải nhập từ nước nên tốn chi phí Công ty chưa tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam Do chi phí nhân công dành cho người nước lớn Vì mà giá số mặt hàng Unilever cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nông thôn - Khâu marketing công ty yếu, dẫn đến chưa tạo thông điệp hiệu để quảng bá đến người tiêu dùng điểm mạnh công ty Tuy sản phẩm công ty có nhiều ưu Việt chưa khai thác triệt để nên thương hiệu Dove chưa chiếm lĩnh phía động từ người tiêu dùng - Giá thành sản phẩm từ công ty so sánh với nước phát triển giới cao Điều khiến cho phần đối tượng người tiêu dùng nước tiếp cận với sản phẩm Thị phần lớn, thương hiệu mạnh so sánh giá sản phẩm chưa có tính cạnh tranh mạnh so với sản phẩm khác - Unilever nhận lời phàn nàn từ phía nhân viên phong cách môi trường làm việc Vì người nước nắm giữ vị trí chủ chốt nên văn hóa công ty nhiều có bất chấp mâu thuẫn 3.3.3 Cơ hội: 54 - Unilever Việt Nam quan tâm thu hút đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ công ty xuyên quốc gia đa quốc gia để tăng ngân sách Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, mạng lưới giao thông thuận lợi cho việc xuất, nhập loại sản phẩm thu hút công ty đầu tư Mặt khác Công ty TNHH Unilever tạo uy tín thị trường công ty nước chủ động góp vốn đầu tư - Thị trường nước (bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hoá…) phát triển nhiều Unilever Việt Nam có nhà máy Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức khu công nghiệp Biên Hòa, công ty có hệ thống phân phối bán hàng toàn quốc thông qua 350 nhà phân phối 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% tuyển dụng 2000 nhân viên Ngoài công ty hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất bao bì thành phẩm Các hoạt động hợp tác kinh doanh giúp Unilever tiết kiệm nhiều chi phí nhập khẩu, hạ giá thành sản phẩm, ngược lại giúp đối tượng Việt Nam phát triển sản xuất kinh doanh, đảm bảo thu nhập cho nhân viên tạo thêm 5500 công ăn việc làm - Nền trị Việt Nam đánh giá ổn định Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối quảng cáo sản phẩm chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác - Unilever đến Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng mới, có nhiều “đất” để kinh doanh Việt Nam có tỉ lệ người độ tuổi lao động cao, cấu dân số trẻ phổ biến mô hình gia đình mở rộng nguồn nhân lực dồi cho công ty Mặt khác việc đào tạo công nhân Việt Nam không tốn kiếm mà chất lượng lại cao, công nhân Việt Nam ý vào chất lượng số lượng sản phẩm, trọng mặt, nghiêm túc công việc hiệu công việc nâng cao - Đối thủ cạnh tranh chủ yếu củ Unilever P&G hướng sản phẩm vào phân khúc thị trường có thu nhập cao, bỏ qua khúc thị trường có thu nhập trung bình thấp Biết điều này, công ty chiếm lĩnh thị trường người có thu nhập khác đạt hiệu cao - Dove chi mạnh tay cho chiến dịch quảng cáo sản phẩm, tiếp thị sản phẩm quà tặng khuyến mãi, đem sản phẩm đến gần với người tiêu dùng, đánh mạnh vào tâm lý người tiêu dùng 3.3.4 Thách thức: - Tài chính, tín dụng Việt Nam không phát triển, thị trường chứng khoán manh mún Công ty Unilever công ty nước ngoài, xâm nhập vào Việt Nam hình thức công ty TNHH, phát triển mạnh lĩnh vực chứng khoán vào thị trường Việt Nam vấn đề gặp khó khăn nên ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty 55 - Bộ luật thương mại nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngoài, sách thuế quan thuế suất cao đánh vào mặt hàng xem “xa xỉ phẩm” - Chính sách kế hoạch hóa gia đình Việt Nam vài thập niên làm dân số trẻ già cấu dân số già không đem lại lợi cho Unilever nói chung Dove nói riêng - Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho công ty Unilever Cạnh tranh gay gắt thị phần nguồn vốn Dove nhãn hiệu dầu gội công ty Sunsilk, Clear…buộc Dove phải có chiến lược marketing hiệu quả, đưa thị trường sản phẩm mới, chất lượng, đánh trúng tâm lý người tiêu dùng Ngoài ra, đối thủ cạnh tranh lớn Unilever P&G với dòng sản phẩm cao cấp, đổi liên tục, đòi hỏi Unilever có chiến lược phát triển mới, động nhằm nắm bắt nhu cầu thị trường 3.4 Giải pháp: Hệ thống phân phối sản phẩm cần phải đạt tiêu chuẩn: Always visble, available (luôn hữu, luôn sẵn có) Sản phẩm luôn thay đổi liên tục nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng nhu cầu tiềm khách hàng Chăm sóc khách hàng chu đáo Thực lợi dụng triệt để phương tiện tuyên truyền thông tin quảng cáo để thu hút lôi kéo khách hàng (quảng cáo truyền hình, báo chí, pano áp phích, tài trợ chương trình, phát quà tặng khuyến mãi,…) Trong biện pháp kể biện pháp mà công ty kỳ vọng tốn nhiều công sức tiền việt thực chiến dịch tuyên truyền quảng cáo cho nhãn hiệu công ty Công ty hướng dẫn gần toàn hoạt động phòng marketing công ty vào thực công tác này, coi công tác trọng tâm phòng marketing năm đầu công ty thâm nhập vào thị trường Việt Nam Một số giải pháp cụ thể cho dòng Dove: Sản phẩm Dove dùng cho tóc khô mùa hè dùng giữ độ ẩm tốt làm cho tóc bóng mượt nhiên mùa đông lại làm cho da đầu bị nhờn khó chịu cần phải loại thích hợp dùng cho mùa hè 56 loại thích hợp cho mùa đông có người dùng không cảm thấy khó chịu nữa, từ tăng tính đa dạng cho sản phẩm Thời lượng quảng cáo nhãn hàng Dove kênh truyền hình Việt Nam so với số hãng mỹ phẩm khác khó cạnh tranh cần tăng thời lượng quảng cáo lên để nhiều ý người Dove có nhiều loại mặt hàng sản phẩm khác nhiên hãng tập trung quảng cáo vào sản phẩm dành cho tóc mà chưa quan tâm mức đến loại sản phẩm khác nhiều người tiêu dùng chưa biết đến số loại hình sản phẩm khác Dove như: lăn khử mùi trắng da, sữa dưỡng thể,…vì cần phải có nhiều quảng cáo pano, áp phích sản phẩm khác Các quảng Dove nữ đóng nên người tiêu dùng đến diện sản phẩm Dove dành chon nam giới gần trở nên có thị trường Việt Nam nay, cần có quảng cáo phái mạnh thể 3.4.1 Những lợi ích mà giải pháp mang lại cho dòng Dove: - Giúp cho khách hàng nước biết đến Dove thông qua quảng cáo, tuyên truyền,… gây ý đến với khách hàng nhờ việc tăng thời lượng quảng cáo ti vi - Nhận niềm tin, yêu thích khách hàng chất lượng dịch vụ sản phẩm - Thông qua thể loại truyền thông giúp cho khách hàng biết Dove đa dạng loại sản phẩm, chăm sóc tóc mà chăm sóc cho da - Đưa Dove dành cho nam giởi trở lại thị trường Việt Nam giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp 3.4.2 tăng cường điểm mạnh: - Không ngừng quảng bá thương hiệu cửa hàng lớn siêu thị, đại lý - Có thể tăng thêm đa dạng cho sản phẩm (ví dụ dầu gội thêm nhiều loại để thích hợp với nhiều đối tượng khác nhau, nhiều chức khác nhau) 57 - Tổ chức chương trình, kiện lớn cho Dove, chương trình tri ân khách hàng, khuyến mãi,… - Hệ thống phân phối phát triển với quy mô cao hơn, khắp nước, từ vùng sâu đến thành thị,… - Nâng cao chiến lược marketing phòng ban marketing doanh nghiệp 3.5 Đánh giá: Để thực giải pháp này, doanh nghiệp tốn không chi phí, việc đầu tư vào chiến lược chiêu thị, quảng cáo, truyền thông,… Dove mạnh tay cho chiến dịch quảng cáo sản phẩm, tiếp thị sản phẩm quà tặng khuyến nhằm đem sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Bên cạnh việc công dụng sản phẩm Dove mang lại thị trường có nhiều mặt hàng thay thế, khó khăn việc làm bật sản phẩm qua việc đưa thông điệp có ý nghĩa để khẳng định vị trí thị trường Trong bối cảnh hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gat gắt cho công ty Unilever Cạnh tranh gay gắt thị phần nguồn vốn Dove nhãn hiệu dầu gội công ty Sunsilk, clear,…buộc Dove phải có chiến lược marketing hiệu quả, đưa thị trường sản phẩm mới, chất lượng, đánh trúng tâm lý người tiêu dùng Ngoài ra, đối thủ cạnh tranh lớn Unilever P&G với dòng sản phẩm cao cấp, đổi liên tục, đòi hỏi Unilever có chiến lược phát triển mới, động nhằm nắm bắt nhu cầu thị trường 3.6 Kiến Nghị: Dove nói riêng sản phẩm công ty Unilever nói chung cấp chứng ISO 9000, chứng đáng tin cậy chất lượng sản phẩm Unilever Nói đến Unilever người dân nghĩ đến sản phẩm chất chăm sóc cá nhân gia đình chất lượng cao, nhiên có nhiều người ngang thấy biển quảng cáo Unilever không biêt không hiểu quảng cáo gì, mang ý nghĩa nào; họ phải ý thật kỹ nhận nhãn hiệu chăm sóc cá nhân, gia đình mà học sử dụng Vì vậy, để nhiều người biết đến sản phẩm Unilever cần phải thể rõ nhãn hiệu sản phẩm ưu điểm mà sản phẩm mang lại Ngoài ra, để hấp dẫn khách hàng nữa, công ty tạo khác biệt dịch vụ, khác biệt mà công ty cần định vị “sản phẩm số một” “dịch vụ hoàn hảo nhất” Tuy nhiên, công ty không nên tạo qá nhiều điểm khác biệt không dễ dẫn đến làm loãng tâm tri khách 58 hàng phải tiếp xúc hàng loạt thông tin quảng cáo, chí nhiều điểm khác biệt dẫn đến nghi ngờ công chúng Truyền bá sản phẩm công ty phương tiện quảng cáo Điều công ty cần phải tính đến việc tuần suất quáng cáo để đủ cho khách hàng ghi nhớ hình ảnh số thông tin nhãn hiệu Sau công chúng biết rõ sản phẩm công ty quảng cáo nhằm mục đích nhắc nhở công chúng Công ty phải luôn nghiên cứu tiếp thu tiến khoa học trình sản xuất sản phẩm mình, không thỏa mãn với tại, thỏa mãn với tức tự hại nhu cầu người luôn thay đổi, công ty phải cải tiến, đại hóa sản phẩm hay đưa thêm tính mơi vào sản phẩm có sẵn; bổ sung cho sản phẩm lợi ích không làm thõa mãn khách hàng mà làm cho họ có niềm tin thật hài lòng công ty Bên cạnh cần phải cải tiến mẫu bao bì kích thước hình thức khác để đáp ứng nhu cầu khác người tiêu dùng Về giá cả, yếu tố nhạy cảm khách hàng, yếu tố mà họ quan tâm mua sản phẩm Vì để thu hút khách hàng công ty Unilever phải tìm cách giảm giá thành sản phẩm cách có hiệu nhất, để làm điều công ty thay sản phẩm nhập ngoại từ công ty mẹ sản phẩm sản xuất Việt Nam mà có chất lượng tương đương; sử dụng nguyên liệu chế tạo nguyên liệu có mặt Việt Nam 3.7 Tóm tắt chương 3: Bên cạnh thành công mà thương hiệu Unilever nói chung Dove nói riêng trải qua khó khăn thách thức Để vượt qua khó khăn đó, Unilever đề mục tiêu marketing cho sản phẩm họ, điển hình Dove nhằm phát triển có làm được, bên cạnh Unilever đưa mục tiêu để khắc phục điểm yếu, mà học chưa đạt trình kinh doanh, mặt tài Với giải pháp đưa để giải thỏa đáng mục tiêu đặt trước, Dove mang lại không thành công cho Unilever, chiến lược marketing như: chiêu thị, sản phẩm, phân phối giá Trong đó, chiến lược mang lại hiệu cao đồng thời gây áp lực mặt tài chiêu thị sản phẩm, việc đa dạng hóa dòng sản phẩm, tổ chức chương trình để quảng bá sản phẩm trực tiếp cửa hàng, chợ, siêu thị,…và chiến lược khuyến quà tặng, giảm giá sản phẩm Dove vào thời điểm ngày lễ đặc biệt chẳng hạn,…điều giúp cho Dove tạo ý mạnh khách hàng Với giải pháp Dove giúp cải thiện điểm yếu, nhiên Dove không tránh khỏi việc sản 59 phẩm thay đối thủ cạnh tranh sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, Dove nhiều dòng sản phẩm doanh nghiệp khác không ngừng phát triển sản phẩm mình, việc đòi hỏi Dove phải tăng cường khắc phục điểm yếu không ngừng nâng cao điểm mạnh mà có được, đồng thời cần có nhiều sáng tạo chiến lược marketing 60 C KẾT LUẬN: 61 Bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 1995, Unilever Việt Nam doanh nghiệp thành công nghành hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam không kết kinh doanh xuất sắc mà đóng góp tích cực cho phát triển kinh tế xã hội đất nước suốt 20 năm qua Một yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành công Unilever Việt Nam mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với 1900 doanh nghiệp vừa nhỏ nước bao gồm nhà cung ứng, nhà phân phối, bên thứ ba Mối quan hệ hợp tác giúp doanh nghiệp vừa nhỏ nước Unilever Việt Nam nâng cao khả cạnh tranh thị trường nước xuất phát triển lớn mạnh Về Dove - thương hiệu trường tồn 50 năm thị trường gây dựng niềm tin với hàng triệu phụ nữ 80 quốc gia có Việt Nam Dove phụ nữ Việt Nam trao tặng danh hiệu “Chuyên gia” khả chăm sóc cách toàn diện dòng sản phẩm mà thương hiệu Dove mang lại như: sữa tắm, dầu gội, lăn khử mùi,…Dove cam kết mang đến cho người phụ nữ Việt Nam trải nghiệm thực, giá trị thực để đánh thức vẻ đẹp người Dove đánh giá cao biết khơi dậy niềm tin người nhờ thông điệp “Cái đẹp không tìm kiếm vẻ đẹp hoàn hảo từ nổ lực giảm cân hay phẫu thuật thẩm mỹ mà thay vào phụ nữ đẹp họ tự tin vào mình, hạnh phúc, khỏe mạnh mỉm cười với sống” Ngoài việc xây dựng chương trình để quảng bá sản phẩm mình, Dove thực wokshop trường học, cung cấp thông tin cho giáo viên nhằm xây dựng chương trình nâng cao nhận thức thân cho trẻ em gái để em học cách tôn trọng cá nhân, đồng thời Dove giúp 1.5 triệu bậc cha mẹ toàn giới, cung cấp thông tin cho bậc phụ huynh nhằm giáo dục nhận thức cho bé gái, thật không dễ để khiến gái nhận thức vẻ đẹp thân Bên cạnh chiến dịch “vẻ đẹp thật sự” cho người phụ nữ, với phái mạnh Dove thực chiến dịch có ý nghĩa, có chiến dịch quảng cảo ngày cha với tiêu đề “khoảnh khắc hành trình làm cha”, hình ảnh đươc ghi lại với cảm xúc chân thực xúc động qua khẳng định nam tính thể quan tâm đơn giản Có thể nói, Dove góp phần xây dựng lại quan niệm đẹp giới sống truyền tải thông điệp sâu sắc “chúng ta hạnh phúc học cách trân trọng giá trị thực sống” 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Sách giáo khoa Marketing tài trường Đại Học Tài Chính – Marketing xuất năm 2011, TS.Ngô Thị Thu chủ biên http://www.dove.com.vn/vi/ http://www.lantabrand.com/cat4news2530.html https://imarketervietnam.wordpress.com/2013/07/19/dove-real-beauty-ve-depthuc-su-tu-thach-thuc-quan-niem-den-khuyen-khich-long-tu-ton/ https://www.unilever.com.vn/news/news-and-features/2015/unilever-vietnam-ky-niem-20-nam-thanh-lap.html http://www.brandsvietnam.com/ http://strategy.vn/detail/5/194/Marketing-mix-va-marketing-4P https://www.sendo.vn/ http://www.sggp.org.vn/kinhte/2012/8/297436/ http://blog.bizweb.vn/khao-sat-thi-truong-my-pham-de-kinh-doanh-hieuqua/ http://massogroup.com/local-updates/3914-th-trng-du-gi-u-th-phn-vacac-ong-ln.html https://dtrangvo.wordpress.com/portfolio/phan-tich-thi-truong-dau-goidau-viet-nam/ http://www.itb.vn/downloads/doc/Baocao_duoc-yte.pdf 63 64