Báo cáo tổng kết nghiên cứu khoa học PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài Du lịch ngành phát triển mũi nhọn tỉnh Thừa Thiên Huế năm vừa qua, ngành kinh doanh khách sạn đóng vai trò không nhỏ phát triển du lịch tỉnh nhà Tuy nhiên theo đánh giá nhà đầu tư trở ngại lớn cho công việc kinh doanh khách sạn thiếu hụt trầm trọng nguồn nhân lực có chất lượng, đặc biệt nguồn nhân lực cấp cao Tình trạng Ế dẫn đến hệ cạnh tranh khốc liệt thu hút nhân lực có chất lượng U khách sạn, khu nghĩ dưỡng cao cấp ́H Bên cạnh đó, nhà quản lý nhận họ phải trả giá đắt cho việc TÊ cộng then chốt Sự họ không mát to lớn nhân tài mà kéo theo khách hàng lớn làm việc lâu năm tin tưởng họ Theo H nghiên cứu có tới 70% rời bỏ khách hàng liên quan trực tiếp đến IN nhân viên then chốt Mặt khác, nhân viên tạo tâm lý lung lay cho người lại họ lúc K Sự thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên tổ chức giữ ̣C vai trò quan trọng định thành công việc phát triển tổ O chức môi trường cạnh tranh Khi nhân viên thỏa mãn với công việc có động ̣I H lực làm việc cao hơn, gắn bó trung thành với tổ chức Đây điều mà doanh nghiệp mong muốn đạt từ nhân viên Đ A Nhận thức tầm quan trọng nêu trên, đề tài “Ảnh hưởng mức độ thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên với tổ chức khách sạn năm địa bàn Thành phố Huế” chọn để nghiên cứu Hi vọng kết nghiên cứu giúp cho lãnh đạo khách sạn năm có công cụ đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên công việc, mức độ gắn kết họ tổ chức; tìm đưa giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn mức độ gắn kết họ tổ chức Báo cáo tổng kết nghiên cứu khoa học Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm mục tiêu làm sáng tỏ vấn đề tác động của thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên tổ chức nhân viên khách sạn năm địa bàn Thành phố Huế, đề tài đặt mục tiêu cụ thể sau: - Xác định yếu tố thành phần thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên tổ chức khách sạn năm địa bàn Thành phố Huế U chức khách sạn năm địa bàn Thành phố Huế Ế - Đánh giá mức độ thỏa mãn công việc mức độ gắn kết nhân viên tổ ́H - Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên tổ chức TÊ - Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên tổ chức khách sạn năm địa bàn H Thành phố Huế IN Để đạt mục tiêu này, nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau đây: K - Các yếu tố thành phần thoả mãn với công việc ảnh hưởng đến thỏa mãn chung công việc? ̣C - Các yếu tố thành phần thoả mãn với công việc ảnh hưởng đến gắn kết O nhân viên tổ chức ? ̣I H - Nhân viên có thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức hay không? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đ A Đối tượng nghiên cứu: Mức độ thỏa mãn nhân viên tổ chức gắn kết với tổ chức khách sạn năm địa bàn Thành phố Huế Phạm vi mặt không gian : Đề tài thực phạm vi khách sạn năm địa bàn Thành phố Huế Pham vi mặt thời gian: - Đối với số liệu thứ cấp: Nghiên cứu sử dụng số liệu vòng năm 2012-2014 - Đối với số liệu sơ cấp: Nghiên cứu thực thời gian từ tháng 01/2015 đến tháng 12/2015 Báo cáo tổng kết nghiên cứu khoa học Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu 4.1 Cách tiếp cận - Tiến hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau: Các báo, đề tài nghiên cứu tài liệu khác có liên quan nhằm thu thập thông tin đưa vào phân tích kiểm định giả thuyết nghiên cứu TÊ sơ Thiết lập bảng hỏi U Nghiên cứu ́H Thiết kế nghiên cứu Xác định vấn đề Ế - Quy trình nghiên cứu IN H Phỏng vấn thử K Phỏng vấn thức Kết luận, báo cáo ̣I H O ̣C Xử lý, phân tích Sơ đồ quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp nghiên cứu Đ A 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Sử dụng tài liệu, thông tin phòng nhân khách sạn năm địa bàn thành phố Huế cung cấp, kết hợp với số liệu thứ cấp khác từ sách, báo, tạp chí khoa học, luận văn, luận án, thông tin kinh tế… 4.2.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Nghiên cứu đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên gắn kết với tổ chức chủ đề nghiên cứu rộng Nghiên cứu tìm kiếm sở khoa học cho việc nâng cao Báo cáo tổng kết nghiên cứu khoa học mức độ thỏa mãn nhân viên công việc mức độ gắn kết tổ chức, nghiên cứu giới hạn phạm vi vấn đề liên quan đến công việc Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn : Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính tiến hành cách thảo luận nhóm với nhân viên văn phòng vấn chuyên gia với chuyên gia nhà quản lý nhân từ khách sạn giảng viên chuyên ngành quản trị nhân từ xây dựng thang đo nháp, nghiên cứu định lượng thực thực Ế vấn 30 nhân viên để hiệu chỉnh thang đo; U Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định ́H lượng tiến hành bảng câu hỏi chỉnh sửa từ kết nghiên cứu sơ TÊ Các bảng hỏi sau thu thập làm sạch, phân tích, xử lý liệu với hỗ trợ Excel, SPSS 20 Amos 20 Nghiên cứu Định tính IN Phương pháp Công việc - Phỏng vấn chuyên gia (n=5) K Dạng H Bảng 1: Quá trình thu thập xử lý số liệu sơ cấp - Thảo luận nhóm (n=9) sơ ̣C  Xây dựng thang đo, thiết kế bảng hỏi Đ A thức Định lượng ̣I H Nghiên cứu O Định lượng - Sử dụng bảng hỏi (N=45)  Chỉnh sửa bảng câu hỏi - Sử dụng bảng hỏi  tiến hành điều tra vấn trực tiếp - Nhập số liệu, làm sạch, phân tích xử lý Nghiên cứu sơ bộ: Mục đích: Xây dựng bảng câu hỏi vấn; sau đánh giá sơ độ tin cậy thang đo thiết kế tiến hành điều chỉnh hợp lý Cách thức tiến hành: - Đầu tiên, nghiên cứu tiến hành xây dựng danh mục câu hỏi mở nhằm thu thập thông tin quan trọng từ chuyên gia mà cụ thể nhân viên quản lý nhân giàu kinh nghiệm khách sạn năm địa bàn thành phố Huế giảng viên có kinh nghiệm lĩnh vực nghiên cứu nhân Báo cáo tổng kết nghiên cứu khoa học - Tiếp theo, nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn nhóm (n=9) Đối tượng vấn: nhân viên công tác khách sạn năm địa bàn thành phố Huế Kết hợp với số nội dung dựa theo lý thuyết “thỏa mãn công việc”, “sự gắn kết với tổ chức” để phác thảo tiêu cần có xây dựng bảng hỏi Từ bước đầu xây dựng thang đo bảng câu hỏi vấn - Điều tra thử 30 nhân viên thu 27 phiếu hợp lệ (tỷ lệ bảng hỏi hợp lệ 90%) Kết thu được xử lý phần mềm SPSS, phát biến thừa, Ế kiểm định phù hợp thang đo, điều chỉnh bảng hỏi ban đầu xây dựng bảng hỏi U thức ́H Nghiên cứu thức: TÊ Nghiên cứu định lượng tiến hành sở mô hình nghiên cứu đề xuất nhằm nghiên cứu mối quan hệ khái niệm có mô hình Đề tài vấn trực tiếp đối tượng chọn từ mẫu Bước nghiên cứu nhằm tiến hành H phân tích thông kê mô tả, kiểm định thang đo, tiến hành kiểm định giả thuyết K Mẫu nghiên cứu: IN đặt Mẫu nghiên cứu chọn sau: ̣C Mẫu điều tra nghiên cứu thức thực phương pháp lấy O mẫu ngẫu nhiên phân tầng với nhân viên làm việc toàn thời gian ̣I H khách sạn năm địa bàn Thành phố Huế Trong nghiên cứu này, phương pháp phân tích liệu chủ yếu phương pháp Đ A phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA phân tích cấu trúc hiệp phương sai (SEM) Theo Hair & ctg (1998) để phân tích nhân tố khám phá cần thu thập liệu với kích thước mẫu mẫu biến quan sát Mô hình nghiên cứu đề xuất có số biến quan sát 46 Nếu theo tiêu chuẩn mẫu cho biến quan sát kích thước mẫu cần thiết là: n= 5x46 = 230 Với tỷ lệ bảng hỏi hợp lệ 90% (điều tra thử) nghiên cứu định phát 260 bảng hỏi để đạt kích thước mẫu đề  Cách tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng Báo cáo tổng kết nghiên cứu khoa học Bước 1: Từ danh sách tổng thể khách sạn, ta xác định số bảng hỏi chia cho khách sạn dựa vào tỷ trọng số nhân viên toàn tổng thể (ba khách sạn) Tỷ trọng nhân STT Các khách sạn Số nhân viên viên khách (người) sạn so với tổng thể (%) Hoàng Đế Khách sạn 150 29,2% 160 Indochine 514 103 76 31,1% 81 100% 260 IN H Tổng khách sạn Ế 39,7% U Khách sạn 204 cần điều tra ́H Residence TÊ Khách sạn La Số nhân viên K Bước 2: Từ danh sách khách sạn, tiếp tục chia nhóm (khách sạn) theo phận Mỗi khách sạn có số lượng phận khác Do đó, chúng ̣C tiếp tục xác định số lượng nhân viên cần điều tra phân khách sạn O theo cách làm bước ̣I H Bước 3: Trong phận, dùng cách chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản để chọn Đ A đơn vị mẫu tiến hành điều tra 4.2.2 Phương pháp xử lý thông tin, số liệu Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích nhân tố khám phá (EFA) kỹ thuật sử dụng để tóm tắt thu nhỏ liệu Phân tích nhân tố phương pháp Principal Components với phép xoay Varimax phương pháp trích Principal Axis Factoring với phép xoay Promax cho phép rút gọn nhiều biến số (items) nhiều có mối tương quan với thành đại lượng thể dạng mối tương quan theo đường thẳng gọi nhân tố Báo cáo tổng kết nghiên cứu khoa học Giả sử phân tích nhân tố rút i nhân tố (factors), mô hình nhân tố diễn tả sau: Fi = Wi1X1 + Wi2X2 + Wi3X3 + … + WinXn Fi : ước lượng trị số nhân tố i Wi: quyền số hay trọng số nhân tố ( weight or factor score coefficient) n: số biến (items) Điều kiện phân tích nhân tố: - Điều kiện 1: KMO > 0.5 (Hair & ctg, 2006): Dữ liệu phù hợp để phân tích nhân Ế tố U - Điều kiện 2: Sig.(Bartlett’s Test) < 0.05 (Hair & ctg, 2006): Các biến quan sát ́H có tương quan với tổng thể TÊ Số lượng nhân tố xác định dựa vào eigenvalue Eidenvalue thể phần biến thiên giải thích nhân tố so với biến thiên toàn Những nhân H tố có eigenvalue lớn cho thấy nhân tố rút có ý nghĩa thông tin tốt nên giữ lại mô hình Ngoài ra, tổng phương sai trích cho biết biến thiên liệu IN dựa nhân tố rút phải lớn 0.5 (50%) (Gerbing & Anderson, K 1988) ̣C Những hệ số tải nhân tố ma trận nhân tố nhân tố xoay biểu mãn điều kiện: O diễn tương quan biến nhân tố Hệ số tải nhân tố đạt yêu cầu phải thỏa ̣I H - Môt nhân tố phải có biến Đ A - Hệ số tải nhân tố phải lớn 0.5 - Hệ số tải nhân tố lớn 0.5 nhân tố biến - Tại biến, chênh lệch hệ số tải nhân tố lớn hệ số tải nhân tố phải lớn 0.3 ( Jabnoun & Al-Tamimi, 2003) Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Để đo lường mức độ phù hợp mô hình với thông tin thị trường, thường sử dụng Chi-square (CMIN); Chi-square điều chỉnh theo bậc tự (CMIN/df); số thích hợp so sánh (CFI_Comparative Fit Index) Chỉ số Tucker & Lewis (TLI_Tucker & Lewis Index); Chỉ số RMSEA (Root Mean Square Error Approximation) Mô hình xem thích hợp với liệu thị trường kiểm định Chi-square có P-value Báo cáo tổng kết nghiên cứu khoa học < 0.05 Tuy nhiên Chi-square có nhược điểm phụ thuộc vào kích thước mẫu Nếu mô hình nhận giá trị GFI, TLI, CFI ≥ 0.9 (Bentler & Bonett, 1980); CMIN/df ≤ 2, số trường hợp CMIN/df ≤ 3(Carmines & McIver, 1981); RMSEA ≤ 0.08, RMSEA ≤ 0.05 xem tốt (Steiger, 1990); mô hình xem phù hợp với liệu thị trường, hay tương thích với liệu thị trường Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008) cho rằng: mô hình nhận giá trị TLI,CFI ≥ 0.9 , CMIN/df ≤ 2, RMSEA ≤ 0.08 mô hình phù hợp (tương thích) với liệu thị trường Khi CFA, nên thực đánh giá khác như: reliability) tổng phương sai trích (ρvc _variance extracted), hệ số U _composite Ế - Đánh giá độ tin cậy thang đo: thông qua hệ số tin cậy tổng hợp (ρc ́H Cronbach Alpha Chỉ tiêu ρc, ρvc phải đạt yêu cầu từ 0.5 trở lên (Hair; 1998,612) TÊ - Tính đơn hướng/ đơn nguyên (Unidimensionality): Theo Steenkamp & Van Trịjp (1991), mức độ phù hợp mô hình với liệu thị trường cho điều H kiện cần đủ tập biến quan sát đạt tính đơn hướng, trừ trường hợp IN sai số biến quan sát có tương quan với - Giá trị hội tụ (Converdent validity): Gerbring & Anderson (1988) cho K thang đo đạt giá trị hội tụ trọng số chuẩn hóa thang đo cao ̣C (>0.5); có ý nghĩa thống kê (p