BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ********** ĐỖ THỊ THANH TÂM MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ********** ĐỖ THỊ THANH TÂM MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN SÀI GÒN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN MINH TUẤN ************ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Minh Tuấn Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực ĐỖ THỊ THANH TÂM MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng nghiên cứu: 4 Phạm vinghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Cấu trúc nghiên cứu: Ý nghĩa thực tiễn đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Đặc trưng quản trị nguồn nhân lực: 1.1.3 Các thành phần quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Chức quản trị nguồn nhân lực: 14 1.1.5 Lợi ích quản trị nguồn nhân lực: 18 1.1.6 Sự khác biệt quản trị nguồn nhân lực & quản trị nhân sự: 20 1.2 Một số khác biệt việc áp dụng chức quản trị nguồn nhân lực: 21 1.2.1 Các doanh nghiệp người Hoa sở hữu: 21 1.2.2 Các công ty liên doanh Nhật Bản: 21 1.2.3 Các công ty theo kiểu phương Tây: 22 1.3 Những biến chuyển công tác quản trị nguồn nhân lực Việt Nam gần đây: 22 1.4 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực đại lý giao nhận vận tải 24 1.4.1 Điểm mạnh nguồn nhân lực lĩnh vực giao nhận vận tải: 26 1.4.2 Điểm yếu nguồn nhân lực lĩnh vực giao nhận vận tải: 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN SÀI GÒN 29 2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vận chuyển Sài gòn: 29 2.1.1 Cơ cấu tổ chức công ty: 29 2.1.2 Tình hình sử dụng lao động công ty: 29 2.2 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vận chuyển Sài Gòn 34 2.2.1 Thực trạng hoạch định nguồn nhân lực công ty: 34 2.2.2 Thực trạng phân tích & xác định công việc: 36 2.2.3 Tình hình tuyển dụng công ty: 377 2.2.4 Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên: 398 2.2.5 Thực trạng đào tạo & phát triển 41 2.2.6 Thực trạng trả công lao động (thù lao & đãi ngộ): 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 455 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN SÀI GÒN 466 3.1 Quan điểm & định hướng quản trị nguồn nhân lực đại lý giao nhận vận tải địa bàn TP.HCM 466 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hiệu quản trị nguồn nhân lực đại lý giao nhận vận tải địa bàn TP.HCM 488 3.2.1 Giải pháp hoạch định nguồn nhân lực: 488 3.2.2 Giải pháp phân tích & thiết kế công việc: 499 3.2.3 Giải pháp tuyển mộ & lựa chọn 52 3.2.4 Giải pháp đánh giá nhân viên: 544 3.2.5 Giải pháp đào tạo & phát triển: 577 3.2.6 Giải pháp thù lao: 599 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NNL : nguồn nhân lực TNHH : trách nhiệm hữu hạn TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VLA : Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam (Vietnam Logistics Business Association) WTO : tổ chức thương mại Thế giới (World Trade Organization) XHCN : xã hội chủ nghĩa DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: So sánh Quản trị NNL & Quản trị nhân 20 Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 30 Bảng 2.2:Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 31 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 32 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo thời gian làm việc 33 Bảng 2.5: Tình hình nhân công ty qua năm 35 Bảng 2.6: Tình hình tuyển dụng công ty qua năm 36 Bảng 2.7: Thống kê tình hình tăng lương công ty qua năm 38 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty 29 Hình 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 30 Hình 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 31 Hình 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 32 Hình 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo thời gian làm việc 34 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Quản trị nguồn nhân lực khoa học quản lý người bao gồm nhiều khía cạnh: chấm công, tính lương, sàng lọc, tuyển dụng nhân viên, đào tạo, huấn luyện, đánh giá công việc nhân viên, soạn thảo sách lương thưởng, chế độ đãi ngộ lao động… Nhưng vấn đề quan trọng mà chuyên gia quản trị nguồn nhân lực bỏ qua việc hoạch định thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thu hút nhân tài làm việc cho công ty đồng thời không để họ thấp với tâm lý “đứng núi trông núi nọ” John Spack, chuyên gia nhân cao cấp Nissan cho biết: “Chúng tâm niệm nhân viên có tinh thần trách nhiệm cống hiến cho Nissan đáng giá 10 nhân viên có lực không gắn bó với Từ đó, công tác nhân sự, trọng việc làm để thu hút giữ chân người giỏi Người làm công tác nhân không làm công việc tuý chấm công, lập bảng lương, sàng lọc tuyển chọn nhân viên mới, mua bảo hiểm cho người lao động, đăng ký lao động…mà đòi hỏi họ phải có nhìn tổng quát chiến lược phát triển nguồn nhân lực tạo gắn bó nhân viên với công ty Họ phải có kiến thức tổng quát không lĩnh vực nhân mà phải có kiến thức tốt ngành lĩnh vực liên quan tâm lý, quản trị doanh nghiệp, luật…để đảm nhận tốt vai trò chiến lược phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp" Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam trung bình sử dụng khoảng 40% suất nguồn nhân lực mà họ sở hữu tỷ lệ khó lý giải nhóm nhân viên khối văn phòng Nguyên nhân vấn đề nằm yếu công tác quản trị nguồn nhân lực Những khó khăn hạn chế chủ yếu mà phần lớn doanh nghiệp Việt Nam hay gặp phải là: 59 - Tổ chức đánh giá sau đào tạo: Việc đánh giá thực vào cuối khóa học Việc đánh giá khóa học, hoạt động đào tạo toàn chương trình đào tạo cần thiết Nhờ hoạt động ta kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng, hiệu đào tạo - Đào tạo phải chọn người, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời Dựa đánh giá hoàn thành công việc người để chọn người đào tạo - Một biện pháp đào tạo đề xuất thực luân chuyển công việc nhân viên phận Vì tính chất công việc nhân viên phận đại lý giao nhận vận tải tương đối giống nhau, khác số khía cạnh nhỏ nên việc thực luân chuyển công việc giúp nhân viên vừa làm công việc lại vừa không bỡ ngỡ Thời gian luân chuyển tháng hay năm/1 lần Với lối tiếp cận thú vị này, nhân viên hiểu & biết cách làm công việc khác phận, vừa hỗ trợ cần thiết, vừa tạo đổi công việc, tránh nhàm chán 3.2.6 Giải pháp thù lao: Chúng ta biết rằng, doanh nghiệp áp dụng trì chế độ tiền lương hợp lý mang lại nhiều lợi ích cho đơn vị Nó có sức hấp dẫn kích thích tính tích cực người lao động cách hiệu quả, làm nâng cao suất lao động thúc đẩy việc hoàn thành mục tiêu tổ chức, đồng thời thu hút giữ chân đội ngũ nhân viên làm việc lâu dài cho đơn vị Do số giải pháp đề nghị sau: - Xây dựng hệ thống lương hợp lý, tương xứng với cấp bậc, tính chất công việc lực thật người lao động Một nhân tố quan trọng để thiết lập hệ thống lương phù hợp có tham gia trí đội ngũ nhânviên mộtsố đại diện họ việc thiết kế thực thi hệ thống chi trả Cần tạo cho nhân viên có hội tham gia đóng góp ý kiến vào hệ thống lương Thông 60 thường thông qua nhóm làm việc, hay ban lãnh đạo Một hệ thống lương tốt hệ thống bao hàm trách nhiệm người làm quản lý, nhân viên đại diện đội ngũ nhân viên Lựa chọn hệ thống lương thích hợp vấn đề quan trọng Hệ thống lương cần phải phù hợp với tình hình thực tế công ty, tình hình kinh tế mặt lương chung ngành Trả lương theo lực & kết làm việc, không cào Việc áp dụng hệ - thống trả lương theo lực kết công việc xuất phát từ lý thuyết kỳ vọng người Lý thuyết cho người lựa chọn hành vi dựa nhận thức dự đoán mức độ hành vi định dẫn đến kết mong muốn.Để bảo đảm việc trả lương gắn với việc hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ quan, quy trình cụ thể để thực đưa sau:  Đầu năm, người quản lý, giám sát trực tiếp có gặp với nhân viên để thảo luận mục tiêu công việc năm xây dựng kế hoạch công tác năm Mục tiêu cá nhân gắn với mục tiêu doanh nghiệp  Trong trình thực có theo dõi giám sát người quản lý cấp điều chỉnh cần thiết  Cuối năm, sở tự đánh giá nhân viên, người quản lý trực tiếp đánh giá kết thực theo tiêu chí thống đầu năm Kết đánh giá sở cho việc xếp loại áp dụng mức lương, thưởng  Kết đánh giá người quản lý người khác giám định lại để bảo đảm tính thống tiêu chuẩn đánh giá nhà quản lý - Hoàn thiện hệ thống lương sở hài hòa lợi ích doanh nghiệp & người lao động Phân phối tiền lương phải dựa sở xác định xác tỷ lệ tham gia đóng góp c đơn vị, ng ười thực tham gia đóng góp vào việc đáp ứng thỏa mãn nhu cầu đối tác, khách hàng, người tiêu dùng, vào thành lao động chung 61 - Bổ sung & nâng cao chương trình phúc lợi cho nhân viên bên cạnh tiền lương khoản phúc lợi yếu tố quan trọng để thu hút & trì nguồn nhân lực Đó khoản phúc lợi tài chính; dịch vụ miễn phí cho nhân viên y tế, phòng đọc sách…; dịch vụ giải trí chương trình xã hội, dã ngoại, phòng tập thể dục ; dịch vụ nhà & lại; phúc lợi & dịch vụ khác theo quy định pháp luật bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội - Do tính chất công việc, nhân viên đại lý giao nhận thường xuyên phải làm việc nhà hay trực công ty ngày nghỉ Lễ Tết Tuy nhiên, hầu hết công ty sách lương hay phúc lợi trường hợp Đây nguyên nhân dẫn đến tình trạng nghỉ việc nhân viên Giải pháp đề xuất công ty nên có sách đãi ngộ khuyến khích nhân viên trường hợp Đó thưởng tiền thêm số ngày trực Lễ, Tết (ngoài số tiền thưởng cố định hàng năm) cho nghỉ bù sau 62 TÓM TẮT CHƯƠNG Để doanh nghiệp phát triển cách vững tảng chủ yếu người Căn vào kết thực trạng quản trị nguồn nhân lực, chương trình bày số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty Đó giải pháp hoạch định NNL, phân tích & xác định công việc, tuyển mộ & lựa chọn, đánh giá nhân viên, đào tạo & phát triển, thù lao Các giải pháp đề nghị nhằm mục đích mong muốn làm cho công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vận chuyển Sài Gòn ngày hiệu hơn, từ trực tiếp làm cho hoạt động kinh doanh công ty ngày ổn định phát triển KẾT LUẬN Nguồn lực người đóng vai trò vô quan trọng trình phát triển kinh tế Chúng ta phải tập trung khai thác phát huy triệt để nguồn nhân lực có Vì thế, nhiệm vụ hàng đầu người quản lý doanh nghiệp đưa sách vấn đề nhân cách khoa học, hợp tình, hợp lý, nghĩa phải biết tuyển người, dùng người giữ người Từ đó, tạo đội ngũ lao động đủ số lượng, giỏi chất lượng nhằm đem lại hưng thịnh cho đơn vị góp phần vào công phát triển kinh tế nước nhà Đa phần đại lý giao nhận vận tải địa bàn TPHCM doanh nghiệp có quy mô tương đối nhỏ nên chủ doanh nghiệp chưa thật tâm vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vận chuyển Sài Gòn không ngoại lệ Thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty phân tích chương chứng minh điều Với mong muốn đóng góp phần nhỏ cho phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vận chuyển Sài Gòn, luận văn cung cấp số giải pháp đề nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Vì thời gian kiến thức hạn thế, nên kết thu từ nghiên cứu mang tính bao quát phần thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vận chuyển Sài Gòn Do đó, giải pháp đề xuất luận văn ý kiến chủ quan tác giả,dựa kết thu được, chắn không tránh khỏi khiếm khuyết Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đánh giá, nhận xét Quý Thầy cô, Lãnh đạo doanh nghiệp & đồng nghiệp để Luận văn hoàn chỉnh & mang tính khả thi cao TÀI LIỆU THAM KHẢO A TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Hoài Bảo (2009) Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa & nhỏ TP Cần Thơ đến năm 2020 Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Cục Thống Kê TP.HCM, Phòng Thống Kê Tổng hợp, 2013 Tình hình kinh tế xã hội 07 tháng năm 2013 TP.HCM, tháng 08 năm 2013 Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực TP.HCM: Nhà xuất Thống kê Dương Thất Đúng (2008) Một số giải pháp hoàn thiệt quản trị nguồn nhân lực công ty Truyền tải Điện Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Phạm Minh Hạc (1996) Nghiên cứu người & nguồn nhân lực vào Công nghiệp hóa, Hiện đại hóa Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Nguyễn Thanh Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực TP.HCM: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Hùng (2013) Doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam trước ngưỡng cửa 2014 Vietnam Logistics Review vận Đỗ Loan (2013) Khát nhân lực ngành logistics.Chuyên trang Giao thông tải. Nguyễn Hải Long (2010) Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng công việc tiếp viên hãng hàng không Quốc gia Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM 10 Lê Thị Ngọc Lý (2008) Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghiệp & xuất nhập cao su Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM 11 Phạm Thị Thúy Mai (2007) Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Viễn thông liên tỉnh đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM 12 Lê Hồng Phương (2010) Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty liên doanh phát triển tiếp vận số Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế Trường Đại học Kinh Tế TPHCM 13 Đỗ Xuân Quang (2013) Nguồn nhân lực ngành Logistics Việt Nam Saga Communication: Tri thức – Kỹ kinh doanh. 14 Phạm Thị Gia Tâm (2012) Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết nhân viên với tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP.HCM Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM 15 Nguyễn Tấn Thịnh (2005) Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp.Hà Nội: Nhà xuất Khoa học & Kỹ Thuật 16 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh TP.HCM: Nhà xuất Lao động Xã hội 17 Nguyễn Thủy (2014), Nút thắt từ đào tạo Diễn đàn doanh nghiệp. 18 Nguyễn Thanh Thủy (2013), Phát triển nguồn nhân lực khu vực dịch vụ logistics Việt Nam.Tạp Chí Giao Thông Vận tải 19 Lê Anh Tuấn (2010) Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty dịch vụ vận tải biển Vũng Tàu Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM B TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Alan J Price (2007) Human resources management in a business context United Kingdom: Thomson Learning Fudge, Robert S; Schlacter, John L(1999) Motivating employees to act ethically: An expectancy theory approach Journal of Businees Ethics 18.3: 295304 Jeffrey Pfeffer (1998) Seve Practices of Successful Organizations 40.2: 96 Kuldeep Singh (2004) "Strategic HR orientation and firm performance in India" International Journal of Human Resource Management 14:4 June 2004 530-543 Kumar, Suneel (2011) Motivating Employees: An Exploratory Studay on Knowledge Workers South Asian Journal of Management18.3: 26-47 the Moore, Brian (2005) Having problems motivating employees? Look in mirror Concrete Construction 50.9: 22 Samuel, Yeboah Asuamah; Abeka-Donkor, Samuel; Gyamfi, Cynthia (2013) What is the best way of motivating employees? The perspective of students Continental Journal of Social Sciences 6.1: 1-8 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Xin chào anh/chị, Tôi tên Đỗ Thị Thanh Tâm, học viên chương trình đào tạo Thạc sĩ quản trị kinh doanh trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vận chuyển Sài Gòn” Xin trân trọng cảm ơn anh chị tham gia buổi luận chủ đề Tất quan điểm anh chị đềugiúp ích cho nghiên cứu kết nghiên cứu phục vụ cho công ty nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty Thời gian dự kiến cho buổi thảo luận Sau nội dung buổi thảo luận: NỘI DUNG THẢO LUẬN Hoạch định nguồn nhân lực 1.1 Công ty có sách dự báo NNL dài hạn? 1.2 Các phòng ban có phối hợp với dự báo NNL? 1.3 Công ty tuyển dụng nhân viên cần? Phân tích & xác định công việc 2.1 Nhiệm vụ nhân viên xác định rõ ràng? 2.2 Quyền hạn& trách nhiệm nhân viên rõ ràng? 2.3 Nhân viên phòng ban hỗ trợ lẫn cần thiết? Tuyển mộ & lựa chọn 3.1 Tiêu chuẩn tuyển dụng công ty rõ ràng? 3.2 Thông tin tuyển dụng công ty phổ biến rộng rãi? 3.3 Nhân viên tuyển dụng có tiêu chí phù hợp với công việc? Đánh giá thành tích 4.1 Nhân viên đánh giá công & xác? 4.2 Nhân viên đánh giá dựa kết công việc? 4.3 Nhân viên thảo luận với lãnh đạo kết đánh giá? Đào tạo & phát triển 5.1 Công ty có sách đào tạo, phát triển cho nhân viên? 5.2 Công ty có nguồn kinh phí riêng dành cho đào tạo, phát triển nhân viên? 5.3 Nhân viên công ty tài trợ tham gia khóa đào tạo có liên quan đến công việc? Thù lao 6.1 Thu nhập nhân viên tùy thuộc vào lực thật sự? 6.2 Các chế độ đãi ngộ công ty rõ ràng? 6.3 Công ty có thưởng “nóng” cho nhân viên có sáng kiến thành tích làm việc xuất sắc? 6.4 Công ty có phụ cấp cho nhân viên làm hành chính? PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN STT Họ & Tên Năm sinh Điện thoại Chức vụ Nguyễn Thị Hồng Thanh 1970 0909751965 Trưởng phận Nhân Phan Hoàng Hà 1974 0938666666 Trưởng phận Logistics Phan Thị Thu Hà 1974 0908006169 Trưởng phận Nhập Đặng Thị Đơn Thuần 1976 0908529967 Trưởng phận Xuất Phạm Thanh Hòa 1979 0982083062 Trưởng phận Kế toán Nguyễn Thị Bích Thảo 1975 0903927554 Nhân viên phòng nhân Nguyễn Thị Kim Loan 1978 0908484347 Nhân viên phòng nhân Trần Thị Thúy Vân 1978 0989502089 Nhân viên phòng nhân PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN Tiêu thức Trình độ học vần - Trình độ chuyên môn đào tạo - Nghiệp vụ - Ngoại ngữ - Tin học Kinh nghiệm: - Thời gian công tác - Những công việc đảm nhận - Những thành công, thất bại - Khả phát triển Kỹ ứng xử: - Về kiến thức chuyên môn - Về kiến thức xã hội Động thúc đầy: - Vì bỏ công việc cũ - Vì đến dự tuyển - Mong muốn doanh nghiệp? Nhận thức khác: - Trách nhiệm cá nhân - Hiểu biết doanh nghiệp Tổng điềm Điểm Ghi PHỤ LỤC 4: MẪU BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN CHỨNG TỪ HÀNG NHẬP NGUYÊN CONTAINER Chức danh: Nhân viên Mã số công việc: HN01 Báo cáo cho: Trưởng chứng từ hàng nhập phòng hàng nhập Tóm tắt công việc:Phụ trách tất có liên quan đến lô hàng nhập nguyên container Nhiệm vụ công việc: - Nhận chứng từ, kiểm tra & xử lý chứng từ từ đại lý nước - Làm việc với hãng tàu, Hải quan, khách hàng vấn đế liên quan đến chừng từ nhận (nộp khai hàng hóa nhập khẩu, nhận giấy báo hàng đến từ hãng tàu, gửi thông báo hàng đến cho khách hàng…) - Giải thắc mắc & rắc rối phát sinh liên quan đến lô hàng Quyền hạn: - Xử lý & giải vấn đề nảy sinh hàng nhập nguyên container - Đề xuất ý kiến với cấp để cải thiện công việc Điều kiện làm việc: - Được trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị, vật dụng cần thiết cho công việc: máy vi tính, điện thoại, máy scan, photocopy, máy tính… - Đồng nghiệp vui vẻ, hòa đồng, sẵn sàng giúp đỡ lẫn Quyền lợi nhận được: - Được hưởng lương & chế độ đãi ngộ theo quy định công ty - Được thưởng ngày Lễ, Tết, kỷ niệm ngày thành lập công ty PHỤ LỤC 5: MẪU BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN CHỨNG TỪ HÀNG NHẬP NGUYÊN CONTAINER Chức danh: Nhân viên Mã số công việc: HN01 Báo cáo cho: Trưởng chứng từ hàng nhập phòng hàng nhập Bằng cấp & chuyên môn: - Tốt nghiệp trường Đại học Hàng Hải, Kinh Tế, Ngoại Thươn - Tốt nghiệp trường khác làm công việc tương tự năm Kinh nghiệm: làm công việc tương tự làm doanh nghiệp giao nhận vận tả năm Kỹ năng: - Kỹ giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại, email hay trực tiếp - Kỹ sử dụng máy tính, ứng dụng văn phòng - Kỹ giao tiếp & giữ chân khách hàng Phẩm chất cá nhân: - Trung thực - Có khả làm việc độc lập theo nhóm - Chịu áp lực công việc - Lịch thiệp, nhã nhặn, tôn trọng người giao tiếp Trách nhiệm: - Tuân thủ nội quy làm việc công ty - Bảo vệ & giữ gìn tài sản, máy móc thiết bị công ty trình làm việc - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Thường xuyên học tập & cập nhật kiến thức để nâng cao kỹ chuyên môn ... tiễn quản trị nguồn nhân lực  Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vận chuyển Sài gòn  Chương 3: Đề xuất số giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực. .. Thương mại Dịch vụ Vận chuyển Sài gòn  Đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vận chuyển Sài gòn Đối tượng nghiên cứu: thành phần quản trị nguồn. .. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN SÀI GỊN 466 3.1 Quan điểm & định hướng quản trị nguồn nhân lực đại