1 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .7 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu .9 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.1 Cơ sở lý luận Quản trị nguồn nhân lực 11 1.1.1 Khái niệm 11 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 12 1.1.3 Nguồn nhân lực Việt Nam .14 1.2 Mục tiêu Quản trị nguồn nhân lực 16 1.3 Nội dung Quản trị nguồn nhân lực 17 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 17 1.3.1.1 Định nghĩa 17 1.3.1.2 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 17 1.3.1.3 Phân tích môi trường kinh doanh, xác định mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 18 1.3.1.4 Mối quan hệ chiến lược kinh doanh & chiến lược quản trị nguồn nhân lực 18 1.3.1.5 Phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực .20 1.3.1.6 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực 20 1.3.1.7 Phân tích quan hệ cung cầu 21 1.3.2 Phân tích công việc .21 1.3.2.1 Khái niệm 21 1.3.2.2 Những thông tin cần thu thập phân tích công việc .22 1.3.2.3 Nội dung, trình tự, thực phân tích công việc 22 1.3.2.4 Các phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc 23 1.3.3 Hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 23 1.3.3.1 Nguồn ứng viên từ nội doanh nghiệp 23 1.3.3.2 Nguồn ứng viên từ bên doanh nghiệp 23 1.3.3.3 Nội dung, trình tự trình tuyển dụng 23 1.3.3.4 Đánh giá hiệu hoạt động tuyển dụng .25 1.3.4 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 25 1.3.4.1 Khái niệm 25 1.3.4.2 Phân loại đào tạo 26 1.3.4.3 Phương pháp đào tạo 26 1.3.4.4 Xác định nhu cầu đào tạo 27 1.3.4.5 Thực trình đào tạo 27 1.3.4.6 Đánh giá hiệu đào tạo 27 1.3.5 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 28 1.3.5.1 Mục đích 28 1.3.5.2 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc .28 1.3.5.3 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc .29 1.3.5.4 Đánh giá lực nhân viên .30 1.3.6 Trả công lao động 31 1.3.6.1 Các khái niệm 31 1.3.6.2 Cơ cấu thu nhập 31 1.4 Dịch vụ, dịch vụ công cộng, dịch vụ công ích .32 1.4.1 Khái niệm dịch vụ 32 1.4.2 Khái niệm dịch vụ công cộng 32 1.4.3 Khái niệm dịch vụ công ích .32 1.5 Tiêu chí đánh giá hiệu Quản trị nguồn nhân lực .32 1.5.1 Các đánh giá 32 1.5.2 Tiêu chí đánh giá 33 1.6 Kinh nghiệm học Quản trị nguồn nhân lực số nước Châu Á Mỹ 33 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN I 35 2.1 Giới thiệu tổng quan 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH MTV Dịch vụ Công Ích Quận I 35 2.1.2 Địa vị pháp lý 36 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh .36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận I 36 2.1.5 Chức đơn vị quản lý .38 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận 39 2.1.6.1 Đối với công tác phục vụ đảm bảo vệ sinh môi trường, cảnh quan đô thị 39 2.1.6.2 Về lĩnh vực quản lý nhà .40 2.1.6.3 Về lĩnh vực hoạt động kinh doanh - dịch vụ 41 2.2 Phân tích thực trạng công tác Quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận 44 2.2.1 Khái quát chung phương pháp 44 2.2.2 Hoạch định nguồn nhân lực 46 2.1.6.4 Phân tích môi trường kinh doanh 46 2.1.6.5 Hiện trạng nguồn nhân lực công ty .47 2.2.3 Về công tác tuyển chọn nhân lực 49 2.2.4 Phân công bố trí công việc .50 2.2.5 Về phân tích công việc 51 2.2.6 Về hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 52 2.2.7 Đánh giá thực công việc 54 2.2.8 Thực trạng công tác trả lương, thưởng đãi ngộ người lao động 55 2.2.9 Áp lực công việc, môi trường an toàn lao động 59 2.2.10 Quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp nơi công sở 60 2.3 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận 61 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN 64 3.1 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 64 3.1.1 Mục tiêu .64 3.1.2 Quan điểm xây dựng giải pháp .64 3.2 Những giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Quận 65 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định nguồn nhân lực 65 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện sách tuyển dụng nhân 67 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 68 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện phân tích, đánh giá thực công việc 69 3.2.4.1 Về phân tích công việc: .69 3.2.4.2 Về đánh giá thực công việc: 72 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chế chi trả lương thưởng cho người lao động .73 3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 75 3.3 Một số kiến nghị 76 3.3.1 Kiến nghị với Công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Quận .76 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân Quận Thành phố Hồ Chí Minh .77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên TD: Tuyển dụng CBCNV: Cán công nhân viên DVCC: Dịch vụ công cộng UBND TPHCM: Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh DNNN: doanh nghiệp nhà nước DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các mô hình thu hút, phân công bố trí nguồn nhân lực Doanh nghiệp 24 Bảng 2.1: Số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2007 – 2010 44 Bảng 2.2: Dự tính kế hoạch doanh thu 44 Bảng 2.3: Số lượng nhân viên từ năm 2007 – 2010 48 Bảng 2.4: Thống kê mô tả phân tích công việc bố trí công việc 51 Bảng 2.5: Số liệu cấu lao động theo trình độ học vấn độ tuổi 53 Bảng 2.6: Thống kê mô tả Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 55 Bảng 2.7: Thống kê mô tả đánh giá thực công việc 56 Bảng 2.8: Thống kê mô tả chi trả lương nhân viên 58 Bảng 2.9: Thống kê mô tả chi trả thưởng phúc lợi cho nhân viên 59 Bảng 2.10: Thống kê mô tả áp lực, môi trường công tác an toàn 60 Bảng 2.11: Thống kê mô tả “Quan hệ nơi công sở” 61 Bảng 3.1: Sơ đồ quy trình tuyển dụng 67 Bảng 3.2: Bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc dành cho khối Lao động phổ thông 71 Bảng 3.3: Bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc dành cho khối văn phòng 72 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Biểu đồ thể số lượng sinh viên trường Đại học, Cao đẳng 16 Hình 1.2: Biểu đồ thể số lượng Tiến sỹ, Thạc sỹ năm 2008 dự báo 10 năm tới 16 Hình 1.3: Biểu đồ thể tổng số trường Trung cấp chuyên nghiệp – Đại học – Cao đẳng dân tộc nội trú nước ta năm 2008 17 Hình 1.4: Sơ đồ trình hoạch định nguồn nhân lực 18 Hình 1.5: Mức độ phối hợp Quản trị nguồn nhân lực với chiến lược kinh doanh 20 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận 37 Hình 2.2: Biểu đồ số lượng nhân viên công ty 49 Hình 2.3: Biểu đồ số lượng lao động theo độ tuổi 50 Hình 2.4: Biểu đồ số lượng lao động theo trình độ học vấn 53 Hình 2.5: Biểu đồ thể mức thu nhập nhân viên 58 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Học viên định chọn hướng đề tài nhân công ty Dịch vụ Công ích, nhận thực tế: công ty tình trạng hoàn thiện tổ chức hợp số công ty nhỏ thành công ty lớn Trong vấn đề Quản trị nhân có nhiều biến động, thuận lợi khó khăn phát sinh công ty cần đánh giá xác định Tuy không trực tiếp làm việc công ty, nhờ có trăn trở mối quan tâm lĩnh vực quản trị nhân doanh nghiệp ấp ủ lâu với tồn nhìn thấy diện thực trạng công ty gặp phải nên giúp tìm đến với công ty định chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Công ích Quận I” làm luận văn tốt nghiệp cho Chọn đề tài giúp vần đề lớn : - Giúp có điều kiện sâu nghiên cứu cách có hệ thống vào hoạt động thực tế Quản trị nhân doanh nghiệp cụ thể - Giúp có hội để góp thêm tiếng nói chung hoàn thiện hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp dịch vụ nói chung 10 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Thông qua việc nghiên cứu đặc điểm lao động, công tác quản trị nhân sử dụng nguồn nhân lực công ty Đồng thời phân tích điểm mạnh điểm yếu, lợi ngáng cản để đến hai mục tiêu: - Thứ nhất: Tập hợp hệ thống hóa vấn đề mà công ty làm chưa làm công tác quản trị nhân - Thứ hai: Xây dựng số giải pháp mang tính khả thi nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề Quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành viên Công ích Quận I 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Toàn vấn đề liên quan quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận I, TPHCM - Tìm kiếm đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty Dịch vụ công ích khác thành phố - Mở rộng diện nghiên cứu thêm nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra vấn trực tiếp nhân viên công ty yếu tố liên quan đến nội dung quản trị nguồn nhân lực - Phương pháp khảo sát thực tiễn: quan sát, thống kê… Cấu trúc luận văn Nội dung đề tài gồm có chương không kể phần mở đầu kết thúc: Chương 1: “Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành viên Công ích Quận 1” phần gồm nội dung giải vấn đề mang tính chất lý luận quản trị nhân 80 thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty: vạch điểm mạnh điểm yếu công ty từ đề số giải pháp hành động cụ thể Các giải pháp đưa là: Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định nguồn nhân lực Giải pháp hoàn thiện sách tuyển dụng nhân Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giải pháp hoàn thiện phân tích đánh giá thực công việc Giải pháp hoàn thiện chế chi trả lương, thưởng cho người lao động Các giải pháp hỗ trợ hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Với việc xây dựng hệ thống giải pháp, học viên mong muốn vận dụng tất kết vào thực tế coi kiến thức thầy, cô truyền đạt suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Tuy nhiên, với khuôn khổ thời gian kiến thức có hạn nên Luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót hạn chế Kính mong nhận thông cảm góp ý thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] - PGS TS Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [2] - Nguyễn Hữu Thân (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào công nghiệp hóa, đại hóa, nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội [3] - Thời báo kinh tế Việt Nam 2011 – 2012 [4] - Tạp chí Phát triển Kinh tế Trường Đại học Kinh tế TPHCM [5] - Nghị định 110/2008/NĐ – CP ngày 10/10/2008 quy định mức lương tối thiểu vùng [6] - Nghị định số 31/2005/NĐ – CP ngày 11/03/2005 Chính phủ sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ công ích 81 [7] - Hoàng Trọng – Chu Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội [8] - Báo cáo tổng kết tình hình thực kế hoạch năm 2007 – 2010, công ty TNNH Một thành viên Dịch vụ Công ích Quận [9] - Các tài liệu tình hình lao động, tiền lương cùa Công ty năm (2007 – 2010), phòng Tổ chức Hành – lao động Tiền lương cung cấp [10] - Thỏa ước lao động tập thể (2011 – 2013) công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận [11] - Phan Thị Ngọc Loan (2012), Phát triển nguồn nhân lực trường Cao đẳng thuộc tập đoàn điện lực Việt Nam đến năm 2020, luận văn Thạc sỹ trường ĐH Kỹ thuật công nghệ TP Hồ Chí Minh [12] - Nguyễn Văn Hồng (2012), Chiến lược kinh doanh công ty Dịch vụ Công ích khu vực phía Nam Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 – 2015, tầm nhìn 2020, luận văn Thạc sỹ trường ĐH Kỹ thuật công nghệ TP.Hồ Chí Minh [13] - Website Tổng cục Thống kê, http://www.gso.gov.vn 82 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN 1: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý VỚI CÁC TIÊU CHÍ VỀ NGUỒN NHÂN LỰC Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí sau Đối với tiêu chí, Anh/chị khoanh tròn vào số từ đến (đánh dấu chéo vào ô chọn để hủy khoanh tròn vào ô muốn chọn); theo mức độ quy ước là: 1: hoàn toàn không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: phân vân, 4: đồng ý, 5: hoàn toàn đồng ý Mã số 10 11 12 13 14 Các tiêu chí Khối lượng công việc phù hợp với lực cá nhân Công việc phù hợp với trình độ chuyên môn Thời gian thực công việc phù hợp Anh/chị phân công công việc hợp lý Anh/chị hài lòng với mức lương Tiển lương tương xứng với kết làm việc Thu nhập anh/chị chủ yếu từ nguồn lương hàng tháng Anh/chị có thu nhập ổn định Anh/chị hài lòng với mức thưởng công ty Các khoản phúc lợi, lễ tết công ty chi trả đầy đủ Anh/chị hài lòng với mức chi trả phúc lợi Các chế độ phụ cấp (phụ cấp, độc hại, nguy hiểm…) công ty thực tốt Các chế độ khác (khó khăn, nhà ở, học phí, nâng cao trình độ, …) công ty trợ cấp Chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp công ty thực tốt Anh/chị hài lòng với chế độ khác như: khám sức khỏe Mức độ đồng ý 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 15 định kỳ, nghỉ dưỡng, tập huấn an toàn lao động, thi tay 16 17 18 nghề,… Anh/chị sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty Công việc không bị áp lực cao Công việc ổn định, lo lắng việc làm 1 2 3 4 5 83 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Công việc không đòi hỏi thường xuyên phải làm Trang thiết bị, công cụ hỗ trợ lao động đầy đủ Nội quy, hướng dẫn sử dụng máy móc thiết bị rõ ràng Lãnh đạo, quản lý hòa nhã, gần gũi thân thiện nhân viên Lãnh đạo quan tâm, ý đến suy nghĩ nhân viên Anh chị thoải mái phát biểu đưa kiến công việc Anh/ chị thường xuyên đồng nghiệp giúp đỡ công việc Anh/ chị đồng nghiệp thường phối hợp làm việc Quan hệ anh/ chị với cấp gắn bó, thân thiết đoàn kết Anh/ chị thường cấp lãnh đạo, quản lý, hướng dẫn bảo công việc Anh/ chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm việc với đồng nghiệp Anh/ chị tôn trọng tin cậy việc Anh/ chị thường công ty cho biết điều kiện để thăng tiến Công ty tạo cho anh/ chị nhiều hội để thăng tiến Anh/ chị tham gia thường xuyên khóa đào tạo vệ sinh, an toàn lao động Anh/ chị thường tập huấn kiến thức, kỹ an toàn lao động Anh/ chị công ty tạo nhiều hội nâng cao trình độ văn hóa Công ty tạo cho anh/ chị nhiều hội nâng cao trình độ chuyên môn Việc đánh giá kết thực công việc cần thiết Đánh giá kết thực công việc công ty công xác Việc đánh giá kết thực công việc thực công khai anh/ chị lãnh đạo công ty Việc đánh giá kết thực công việc thực công khai trước tập thể công ty 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 1 2 84 41 42 Kết đánh giá thông báo giải thích rõ ràng Phương pháp đánh giá công ty hợp lý 1 2 3 PHẦN II: TỰ GIỚI THIỆU Bộ phận công tác anh/ chị công ty: Vị trí công tác anh/ chị thuộc nhóm: Công nhân viên Nhân viên phòng ban Đội trưởng (Tổ trưởng)/ Đội phó Trưởng/ Phó phòng Giới tính Nam Nữ Trình độ văn hóa 12/12 Trung cấp ĐH Cao đẳng Trên ĐH Tuổi đời Anh/ Chị:…………….tuổi Thời gian làm việc công ty: Dưới năm Từ =< 10 năm Từ 10 =