ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 14001:2015 Xuất lần thứ 15-09-2015 Hệ thống quản lý môi trƣờng - Các yêu cầu với hƣớng dẫn sử dụng ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn MỤC LỤC LỜI TỰA GIỚI THIỆU HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƢỜNG - CÁC YÊU CẦU VỚI HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẠM VI TÀI LIỆU VIỆN DẪN THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA 3.1 ĐIỀU KHOẢN LIÊN QUAN ĐẾN TỔ CHỨC VÀ LÃNH ĐẠO 3.2 ĐIỀU KHOẢN LIÊN QUAN ĐẾN HOẠCH ĐỊNH 11 3.3 ĐIỀU KHOẢN LIÊN QUAN ĐẾN HỖ TRỢ VÀ VẬN HÀNH 13 3.4 ĐIỀU KHOẢN LIÊN QUAN ĐẾN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ CẢI TIẾN 14 BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC 16 4.1 AM HIỂU VỀ TỔ CHỨC VÀ BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC 16 4.2 HIỂU ĐƢỢC NHU CẦU VÀ MONG ĐỢI CỦA CÁC BÊN QUAN TÂM 16 4.3 XÁC ĐỊNH PHẠM VI CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƢỜNG 16 4.4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƢỜNG 17 LÃNH ĐẠO 17 5.1 LÃNH ĐẠO VÀ CAM KẾT 17 5.2 CHÍNH SÁCH MÔI TRƢỜNG 17 5.3 VAI TRÒ CỦA TỔ CHỨC, TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN 18 HOẠCH ĐỊNH 18 6.1 CÁC HÀNH ĐỘNG ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC RỦI RO VÀ CƠ HỘI 18 6.1.1 Yêu cầu chung 18 6.1.2 Khía cạnh môi trường 19 6.1.3 Các yêu cầu phải tuân thủ 20 6.1.4 Kế hoạch hành động 20 6.2 MỤC TIÊU VÀ LẬP KẾ HOẠCH ĐỂ ĐẠT ĐƢỢC MỤC TIÊU 21 6.2.1 Mục tiêu môi trường 21 6.2.2 Kế hoạch hành động để đạt mục tiêu môi trường 21 HỖ TRỢ 22 7.1 CÁC NGUỒN LỰC 22 7.2 NĂNG LỰC 22 7.3 NHẬN THỨC 22 7.4 TRAO ĐỔI THÔNG TIN 23 7.4.1 Yêu cầu chung 23 7.4.2 Trao đổi thông tin nội 23 7.4.3 Trao đổi thông tin với bên 23 7.5 THÔNG TIN DẠNG VĂN BẢN 23 7.5.1 Yêu cầu chung 23 7.5.2 Tạo cập nhật 24 7.5.3 Kiểm soát thông tin dạng văn 24 VẬN HÀNH 25 8.1 LẬP KẾ HOẠCH VÀ KIỂM SOÁT VẬN HÀNH 25 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn 8.2 CHUẨN BỊ VÀ SẴN SÀNG ỨNG PHÓ VỚI TÌNH TRẠNG KHẨN CẤP 26 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 26 9.1 THEO DÕI, ĐO LƢỜNG, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ 26 9.1.1 Yêu cầu chung 26 9.1.2 Đánh giá tuân thủ 27 9.2 ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ 27 9.2.1 Yêu cầu chung 27 9.2.2 Chương trình đánh giá nội 28 9.3 XEM XÉT CỦA LÃNH ĐẠO 28 10 CẢI TIẾN 29 10.1 YÊU CẦU CHUNG 29 10.2 SỰ KHÔNG PHÙ HỢP VÀ HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC 29 10.3 CẢI TIẾN LIÊN TỤC 30 PHỤ LỤC A (THAM KHẢO) HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ NÀY 31 PHỤ LỤC B (THAM KHẢO) SỰ TƢƠNG ỨNG GIỮA ISO 14001:2015 VÀ ISO 14001:2004 51 TAI LIỆU THAM KHẢO 55 BẢNG TRA CỨU THUẬT NGỮ 56 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Lời tựa ISO (Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) liên đoàn toàn cầu tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc gia (tổ chức thành viên ISO) Công việc chuẩn bị tiêu chuẩn quốc tế thƣờng đƣợc thực Ban kỹ thuật ISO Mỗi tổ chức thành viên liên quan đến chủ đề mà có Ban kỹ thuật đƣợc thành lập có quyền đề cử đại diện ban Các tổ chức quốc tế, tổ chức phủ phi phủ, với điều phối ISO, tham gia vào công việc ISO phối hợp chặt chẽ với Ủy ban Kỹ thuật điện Quốc tế (IEC) tất vấn đề tiêu chuẩn hóa kỹ thuật điện Quy trình đƣợc sử dụng để phát triển tài liệu tài liệu đƣợc dự kiến cho việc tiếp tục trì tài liệu đƣợc mô tả Các dẫn ISO/IEC, Phần Một cách cụ thể, tiêu chí cho phê chuẩn khác cần thiết loại tài liệu ISO khác cần đƣợc Chú thích Tài liệu đƣợc dự thảo phù hợp với quy tắc biên tập Các dẫn ISO/IEC, Phần (xem www.iso.org/directives) Cần Chú thích đến khả số yếu tố tài liệu thuộc đối tƣợng bảo hộ độc quyền sáng chế ISO không chịu trách nhiệm cho việc nhận biết tất quyền sáng chế Chi tiết quyền sáng chế đƣợc xác định trình phát triển tài liệu đƣợc đƣa vào Lời giới thiệu và/hoặc danh sách ISO tiếp nhận tuyên bố bảo hộ sáng chế (xem www.iso.org/patents) Bất kỳ tên thƣơng mại đƣợc sử dụng tài liệu thông tin đƣợc cung cấp cho thuận tiện ngƣời sử dụng mà không hình thành công nhận Để có diễn giải nghĩa thuật ngữ riêng ISO diễn đạt liên quan đến đánh giá phù hợp nhƣ tuân thủ ISO với nguyên tắc WTO Rào cản kỹ thuật thƣơng mại (TBT), đề nghị xem đƣớng dẫn (URL) sau: www.iso.org/iso/foreword.html Ban chịu trách nhiệm cho tài liệu Ban ISO/TC 207 Quản lý môi trƣờng, Tiểu ban SC 1, Hệ thống quản lý môi trƣờng Phiên thứ ba hủy bỏ thay Phiên thứ hai (ISO 4001:2004), đƣợc sửa đổi mặt kỹ thuật, thông qua chấp nhận trình tự điều khoản đƣợc sửa đổi nguyên tắc quản lý chất lƣợng đƣợc điều chỉnh lại cho thích hợp khái niệm ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Giới thiệu 0.1 Bối cảnh Đạt đƣợc cân môi trƣờng, xã hội kinh tế đƣợc coi cần thiết để đáp ứng nhu cầu mà không ảnh hƣởng đến khả hệ tƣơng lai việc đáp ứng nhu cầu họ Phát triển bền vững mục tiêu đạt đƣợc cách cân ba trụ cột phát triển bền vững Kỳ vọng xã hội vấn đề phát triển bền vững, tính minh bạch trách nhiệm giải trình tăng lên Pháp luật ngày nghiêm ngặt, tăng áp lực môi trƣờng ô nhiễm, sử dụng nguồn lực không hiệu quả, quản lý chất thải không cách, biến đổi khí hậu, suy thoái hệ sinh thái đa dạng sinh học Điều đòi hỏi tổ chức phải áp dụng cách tiếp cận có hệ thống để quản lý môi trƣờng thực hệ thống quản lý môi trƣờng với mục tiêu góp phần vào môi trƣờng phát triển bền vững 0.2 Mục tiêu hệ thống quản lý môi trƣờng Mục đích tiêu chuẩn cung cấp cho tổ chức khuôn khổ để bảo vệ môi trƣờng ứng phó với thay đổi điều kiện môi trƣờng cân nhu cầu kinh tế-xã hội Tiêu chuẩn quy định yêu cầu cho phép tổ chức đạt đƣợc kết dự định hệ thống quản lý môi trƣờng Tiếp cận cách có hệ thống công tác quản lý môi trƣờng nhằm hỗ trợ, cung cấp cho lãnh đạo cao thông tin để xây dựng thành công, đóng góp cho phát triển bền vững cách: - Bảo vệ môi trƣờng cách ngăn chặn giảm thiểu tác động xấu đến môi trƣờng; - Giảm thiểu tác động bất lợi tiềm ẩn điều kiện môi trƣờng lên tổ chức; - Hỗ trợ tổ chức việc thực nghĩa vụ tuân thủ; - Nâng cao hiệu môi trƣờng; - Kiểm soát có ảnh hƣởng đến sản phẩm dịch vụ tổ chức đƣợc thiết kế, sản xuất, phân phối, tiêu thụ xử lý cách sử dụng quan điểm chu kỳ sống mà ngăn chặn tác động môi trƣờng không bị vô ý chuyển nơi khác chu kỳ sống; - Đạt đƣợc lợi ích tài hoạt động kết việc thực việc lựa chọn công nghệ môi trƣờng để tăng cƣờng vị tổ chức thị trƣờng; ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn - Trao đổi thông tin môi trƣờng cho bên quan tâm có liên quan Tiêu chuẩn này, nhƣ tiêu chuẩn quốc tế khác, để tăng thay đổi yêu cầu pháp lý tổ chức 0.3 Yếu tố thành công Sự thành công hệ thống quản lý môi trƣờng phụ thuộc vào cam kết từ tất cấp tổ chức, từ lãnh đạo cao Tổ chức tận dụng hội để ngăn chặn giảm thiểu tác động xấu đến môi trƣờng tăng cƣờng tác động môi trƣờng có lợi, đặc biệt có ý nghĩa chiến lƣợc cạnh tranh Lãnh đạo hiệu giải rủi ro hội cách tích hợp qúa trình quản lý môi trƣờng với hoạt động kinh doanh tổ chức, định hƣớng chiến lƣợc kết hợp quản lý môi trƣờng vào hệ thống quản lý tổng thể Biểu việc thực có hiệu tiêu chuẩn quốc tế nhƣ lời cam kết với bên quan tâm hệ thống quản lý môi trƣờng có hiệu đƣợc đặt chỗ Tiêu chuẩn quốc tế đƣợc thông qua, nhiên, tiêu chuẩn không đảm bảo mang đến tác động tối ƣu đến môi trƣờng Việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế tổ chức khác bối cảnh tổ chức Hai tổ chức tiến hành hoạt động giống nhƣng có bổn phận tuân thủ, cam kết sách môi trƣờng tổ chức, mục tiêu thực thi công nghệ môi trƣờng khác nhau, nhiên hai tổ chức phải tuân thủ yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế Mức độ chi tiết phức tạp hệ thống quản lý môi trƣờng khác tùy thuộc vào bối cảnh tổ chức, phạm vi hệ thống quản lý môi trƣờng, nghĩa vụ tuân thủ, tính chất hoạt động, sản phẩm dịch vụ mình, bao gồm khía cạnh môi trƣờng liên quan đến tác động môi trƣờng 0.4 Chu trình Plan-Do-Check-Act (PDCA) Phƣơng pháp tiếp cận hệ thống quản lý môi trƣờng dựa khái niệm Plan-DoCheck-Act (PDCA) Chu trình PDCA cung cấp trình lặp lặp lại đƣợc sử dụng để tổ chức đạt đƣợc cải tiến liên tục Chu trình đƣợc áp dụng cho hệ thống quản lý môi trƣờng cho yếu tố Chu trình đƣợc mô tả ngắn gọn nhƣ sau - Kế hoạch (Plan): lập mục tiêu môi trƣờng trình cần thiết để cung cấp kết phù hợp với sách môi trƣờng tổ chức - Thực (Do): thực trình đƣợc hoạch định - Kiểm tra (Check): theo dõi đo lƣờng trình so với sách môi trƣờng, bao gồm cam kết, mục tiêu môi trƣờng tiêu chuẩn điều hành báo cáo kết - Hành động (Act): hành động để cải tiến liên tục ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Hình thể tƣơng tác khuôn khổ đƣợc giới thiệu tiêu chuẩn quốc tế chu trình PDCA, điều hỗ trợ ngƣời dùng ngƣời dùng hiểu đƣợc tầm quan trọng tiếp cận hệ thống Hình 1- Mối quan hệ chu hình PDCA khuôn khổ tiêu chuẩn quốc tế 0.5 Các nội dung tiêu chuẩn quốc tế Tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Hệ thống quản lý ISO Những yêu cầu bao gồm: cấu trúc cấp cao, nội dung trọng tâm xuyên suốt, thuật ngữ phổ biến với định nghĩa chính, đƣợc thiết kế để mang lại ích lợi tới ngƣời dùng thực nhiều tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO khác ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Tiêu chuẩn quốc tế không bao gồm yêu cầu riêng biệt với hệ thống quản lý khác, nhƣ yêu cầu cho quản lý môi trƣờng, an toàn sức khỏe nghề nghiệp, quản lý tài Tuy nhiên, tiêu chuẩn quốc cho phép tổ chức sử dụng tiếp cận trình, tiếp cận quản lý rủi ro, để liên kết tích hợp hệ thống quản lý môi trƣờng với yêu cầu tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác Tiêu chuẩn quốc tế bao gồm yêu cầu đƣợc sử dụng để đánh giá phù hợp Một tổ chức muốn chứng minh phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế cách - Tự tự công bố, - Tìm kiếm công nhận phù hợp tổ chức bên có lợi từ tổ chức, chẳng hạn nhƣ khách hàng, - Tìm kiếm công nhận tổ chức bên hoạt động tự công bố tổ chức, - Tìm kiếm chứng nhận/đăng ký hệ thống quản lý môi trƣờng tổ chức từ tổ chức bên Phụ lục A cung cấp thông tin giải thích để tránh hiểu sai yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế Phụ lục B thể điểm tƣơng đồng mặt kỹ thuật phiên trƣớc với phiên Hƣớng dẫn thực hệ thống quản lý môi trƣờng đƣợc đề cập tiêu chuẩn ISO 14004 Trong Tiêu chuẩn quốc tế này, mẫu động từ sau đƣợc sử dụng: - “phải” đề cập yêu cầu; - “nên” đề cập đến khuyến nghị; - “đƣợc phép” đề cập đến cho phép; - “có thể” đề cập đến khả năng lực Thông tin đƣợc đánh dấu “CHÚ THÍCH” đề hƣớng dẫn việc hiểu sử dụng tài liệu “những thích đề mục” đƣợc sử dụng khoản cung cấp thêm thông tin bổ sung liệu thuật ngữ bao gồm quy định liên quan đến việc sử dụng thuật ngữ Các thuật ngữ định nghĩa khoản đƣợc bố trí theo thứ tự khái niệm với số theo thứ tự bảng chữ đƣợc cung cấp cuối tài liệu ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Hệ thống quản lý môi trƣờng - Các yêu cầu với hƣớng dẫn sử dụng Phạm vi Tiêu chuẩn quy định yêu cầu cho hệ thống quản lý môi trƣờng mà tổ chức sử dụng để nâng cao hiệu môi trƣờng Tiêu chuẩn quốc tế nhắm đến việc sử dụng tổ chức tìm kiếm cách quản lý trách nhiệm môi trƣờng cách có hệ thống đóng góp vào trụ cột môi trƣờng bền vững Tiêu chuẩn giúp tổ chức đạt đƣợc đầu dự kiến hệ thống quản lý môi trƣờng, cung cấp giá trị môi trƣờng, thân tổ chức bên quan tâm Những kết dự kiến hệ thống quản lý môi trƣờng phải phù hợp với sách môi trƣờng tổ chức, bao gồm: - Nâng cao kết hoạt động môi trƣờng; - Thực nghĩa vụ tuân thủ; - Đạt đƣợc mục tiêu môi trƣờng Tiêu chuẩn đƣợc áp dụng cho tổ chức, không phân biệt quy mô, loại hình tính chất, đƣợc áp dung khía cạnh môi trƣờng hoạt động, sản phẩm, dịch vụ mà tổ chức xác định khả kiểm soát hay làm ảnh hƣởng đến việc xem xét quan điểm vòng đời Tiêu chuẩn quốc tế không rõ tiêu chí thực cụ thể tới môi trƣờng Tiêu chuẩn đƣợc sử dụng toàn phần để cải thiện hệ thống môi trƣờng Tuy nhiên việc tuyên bố phù hợp, không đƣợc chấp nhận nhƣ tất yêu cầu tiêu chuẩn không đƣợc tích hợp vào hệ thống quản lý môi trƣờng tổ chức phải đáp ứng đầy đủ không đƣợc phép loại trừ Tài liệu viện dẫn Không có tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Để sử dụng tài liệu này, thuật ngữ định nghĩa sau đƣợc áp dụng 3.1 Các thuật ngữ liên quan đến tổ chức lãnh đạo 3.1.1 Hệ thống quản lý Tập hợp yếu tố liên quan đến hay tƣơng tác tổ chức (3.1.4) để thiết lập sách mục tiêu (3.2.5) trình (3.3.5) để đạt đƣợc mục tiêu ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Chú thích 1: Một hệ thống quản lý hƣớng đến quy tắc vài quy tắc (ví dụ quản lý chất lƣợng, môi trƣờng, an toàn sức khoẻ nghề nghiệp, lƣợng, tài chính) Chú thích 2: Các thành phần hệ thống bao gồm cấu trúc tổ chức, vai trò trách nhiệm, hoạch định điều hành, đánh giá kết hoạt động cải tiến Chú thích 3: Phạm vi hệ thống quản lý bao gồm toàn tổ chức, chức đƣợc xác định, khu vực đƣợc xác định tổ chức, nhiều chức nhóm tổ chức 3.1.2 Hệ thống quản lý môi trƣờng Một phần hệ thống quản lý (3.1.1) đƣợc sử dụng để quản lý khía cạnh môi trường (3.2.2), thực nghĩa vụ tuân thủ (3.2.9), giải rủi ro hội (3.2.11) 3.1.3 Chính sách môi trƣờng Ý định định hƣớng tổ chức (3.1.4) liên quan đến hoạt động môi trường (3.4.11), đƣợc công bố thức lãnh đạo cao (3.1.5) 3.1.4 Tổ chức Ngƣời nhóm ngƣời, có chức với nhiệm vụ quyền hạn mối quan hệ để đạt đƣợc mục tiêu (3.2.5) Chú thích 1: Các khái niệm tổ chức bao gồm, nhƣng không giới hạn, thƣơng nhân, công ty, tập đoàn, hãng, doanh nghiệp tƣ nhân, tổ chức quyền, quan hệ đối tác, hội từ thiện tổ chức từ thiện, phần kết hợp, dù công cộng hay tƣ nhân 3.1.5 Lãnh đạo cao Ngƣời hay nhóm ngƣời điều hành kiểm soát tổ chức (3.1.4) mức cao Chú thích 1: Lãnh đạo cao có quyền ủy quyền cung cấp nguồn lực tổ chức Chú thích 2: Nếu phạm vi hệ thống quản lý (3.1.1) bao gồm phần tổ chức, lãnh đạo cao ám đến ngƣời điều hành kiểm soát phần tổ chức 3.1.6 Bên liên quan Ngƣời tổ chức (3.1.4) ảnh hƣởng, bị ảnh hƣởng bởi, tự cho bị ảnh hƣởng định hoạt động VÍ DỤ: Các khách hàng, cộng đồng, nhà cung cấp, nhà quản lý, cách tổ chức phi phủ, nhà đầu tƣ ngƣời lao động Chú thích 1: "tự cho bị ảnh hƣởng" có nghĩa nhận thức biết đến tổ chức 10 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn - Nghĩa vụ phát sinh theo thỏa thuận hợp đồng với tổ chức; - Tiêu chuẩn công nghiệp tiêu chuẩn tổ chức có liên quan A.6.1.4 Kế hoạch hành động Tổ chức lập kế hoạch hành động phải đƣợc thực hệ thống quản lý môi trƣờng để giải khía cạnh môi trƣờng có ý nghĩa, nghĩa vụ tuân thủ, rủi ro nhƣ hội đƣợc xác định mục 6.1.1 mà lợi cho tổ chức để đạt đƣợc kết dự kiến hệ thống quản lý môi trƣờng Các hành động đƣợc hoạch định bao gồm việc thiết lập mục tiêu môi trƣờng (xem 6.2) tích hợp với trình hệ thống quản lý môi trƣờng khác, cách riêng biệt mối quan hệ hết hợp Một số hành động đƣợc giải thông qua hệ thống quản lý khác, chẳng hạn nhƣ lĩnh vực liên quan đến sức khỏe an toàn nghề nghiệp, thông qua trình kinh doanh khác có liên quan đến quản lý rủi ro, tài quản lý nguồn nhân lực Khi xem xét lựa chọn công nghệ cho mình, tổ chức cần xem xét việc sử dụng công nghệ sẵn có nhất, nơi có hiệu kinh tế, hiệu chi phí đƣợc đánh giá thích hợp Điều nghĩa tổ chức có nghĩa vụ phải sử dụng phƣơng pháp hạch toán môi trƣờng A.6.2 Mục tiêu môi trƣờng hoạch định để đạt đƣợc mục tiêu Lãnh đạo cao thiết lập mục tiêu môi trƣờng cấp chiến lƣợc, cấp độ chiến thuật mức độ hoạt động Các cấp độ chiến lƣợc bao gồm cấp độ cao tổ chức mục tiêu môi trƣờng đƣợc áp dụng cho toàn tổ chức Cấp độ chiến thuật hoạt động bao gồm mục tiêu môi trƣờng cho đơn vị cụ thể chức tổ chức phải phù hợp với định hƣớng chiến lƣợc tổ chức Mục tiêu môi trƣờng cần đƣợc truyền đạt cho ngƣời làm việc dƣới kiểm soát tổ chức, ngƣời có khả ảnh hƣởng đến việc đạt đƣợc mục tiêu môi trƣờng Các yêu cầu nhằm "chú trọng khía cạnh môi trƣờng có ý nghĩa" nghĩa khía cạnh quan trọng môi trƣờng phải có mục tiêu môi trƣờng, nhiên, tổ chức ƣu tiên thiết lập mục tiêu môi trƣờng "Phù hợp với sách môi trƣờng" có nghĩa mục tiêu môi trƣờng phải phù hợp, hài hoà với cam kết lãnh đạo cao sách môi trƣờng, bao gồm cam kết cải tiến liên tục Các số đƣợc lựa chọn để đánh giá mục tiêu môi trƣờng đo lƣờng đƣợc."Đo lƣờng" có nghĩa sử dụng hai phƣơng pháp định lƣợng định tính liên quan 42 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn đến quy mô cụ thể để xác định mục tiêu môi trƣờng đạt đƣợc Bằng cách xác định "nếu khả thi", phủ nhận có tình không khả thi để đo lƣờng mục tiêu môi trƣờng, nhiên, điều quan trọng tổ chức xác định mục tiêu môi trƣờng đạt đƣợc không Để biết thêm thông tin số môi trƣờng, xem ISO 14.031 A.7 Hỗ trợ A.7.1 Các nguồn lực Yếu tố nguồn lực cần thiết cho hoạt động hiệu cải tiến hệ thống quản lý môi trƣờng nâng cao hiệu môi trƣờng Lãnh đạo cao phải đảm bảo ngƣời đảm nhiệm công việc liên quan đến hệ thống quản lý môi trƣờng đƣợc hỗ trợ với nguồn lực cần thiết Nguồn lực nội đƣợc bổ sung (một) nhiều nhà cung cấp bên Nguồn lực bao gồm nguồn nhân lực, tài nguyên thiên nhiên, sở hạ tầng, công nghệ nguồn lực tài Ví dụ nguồn nhân lực bao gồm kỹ chuyên môn kiến thức Ví dụ nguồn lực sở hạ tầng bao gồm tòa nhà, sở tổ chức, trang thiết bị, bể ngầm hệ thông thoát nƣơc A.7.2 Quyền hạn Các yêu cầu quyền hạn tiêu chuẩn áp dụng đối tƣợng làm việc dƣới kiểm soát tổ chức, có tác động đến hoạt động môi trƣờng tổ chức, bao gồm đối tƣợng: a) công việc họ làm có khả gây tác động đáng kể đến môi trƣờng; b) ngƣời đƣợc giao trách nhiệm cho hệ thống quản lý môi trƣờng, bao gồm ngƣời: 1) xác định đánh giá tác động môi trƣờng nghĩa vụ tuân thủ; 2) góp phần vào việc đạt đƣợc mục tiêu môi trƣờng; 3) ứng phó với tình khẩn cấp; 4) thực đánh giá nội bộ; 5) thực đánh giá tuân thủ A.7.3 Nhận thức Nhận thức sách môi trƣờng nghĩa thiết phải thuộc cam kết nhân viên làm việc dƣới kiểm soát tổ chức có sách môi 43 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn trƣờng dạng văn Thay vào đó, ngƣời cần phải nhận thức tồn sách môi trƣờng, mục đích vai trò chúng việc đạt đƣợc cam kết, bao gồm ảnh hƣởng, tác động việc họ làm đến khả tổ chức để thực đầy đủ nghĩa vụ tuân thủ A.7.4 Trao đổi thông tin Trao đổi thông tin cho phép tổ chức cung cấp thu thập thông tin có liên quan đến hệ thống quản lý môi trƣờng mình, bao gồm thông tin liên quan đến khía cạnh môi trƣờng có ý nghĩa tổ chức, hoạt động môi trƣờng, nghĩa vụ tuân thủ khuyến nghị cải tiến liên tục Trao đổi thông tin trình hai chiều, tổ chức Khi tổ chức thiết lập (hay nhiều) trình trao đổi thông tin, nên xem xét cấu tổ chức nội để đảm bảo trao đổi thông tin chức phù hợp Một cách tiếp cận đủ để đáp ứng nhu cầu nhiều bên liên quan khác nhau, nhiều cách tiếp cận số trƣờng hợp cần thiết để giải nhu cầu cụ thể nhiều cá nhân quan tâm khác Các thông tin tổ chức nhận đƣợc yêu cầu cụ thể hóa thông tin từ bên liên quan quản lý khía cạnh môi trƣờng, suy nghĩ quan điểm cách thức tổ chức thực quản lý Những suy nghĩ hay quan điểm tích cực hay tiêu cực Trong trƣờng hợp khiếu nại, điều quan trọng cần có câu câu trả lời nhanh chóng rõ ràng từ tổ chức Một phân tích khiếu nại cung cấp thông tin hữu ích để phát hội cải thiện cho hệ thống quản lý môi trƣờng Trao đổi thông tin nên: a) minh bạch, tức tổ chức phải công khai tất đƣợc báo cáo; b) phù hợp, đáp ứng nhu cầu bên quan tâm có liên quan, tạo điều kiện để họ tham gia; c) trung thực, không gây hiểu lầm cho ngƣời làm việc dựa thông tin báo cáo; d) thực tế, xác tin cậy; e) không loại trừ thông tin có liên quan; f) bên quan tâm hiểu đƣợc Thông tin trao đổi thông tin nhƣ phần việc quản lý thay đổi, xem mục A.1 Để biết thêm thông tin bổ sung trao đổi thông tin, xem ISO 14.063 A.7.5 Thông tin dạng văn 44 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Một tổ chức cần tạo trì thông tin dạng văn cách đầy đủ để đảm bảo có hệ thống quản lý môi trƣờng phù hợp, đầy đủ hiệu Trọng tâm việc thực hệ thống quản lý môi trƣờng hoạt động môi trƣờng, tập trung vào hệ thống điều khiển thông tin dạng văn phức tạp Ngoài thông tin dạng văn đòi hỏi phải có điều khoản cụ thể quy định tiêu chuẩn này, tổ chức chọn để tạo thông tin dạng văn bổ sung cho mục đích minh bạch, trách nhiệm giải trình, tính liên tục, quán, đào tạo, dễ dàng việc đánh giá Ban đầu thông tin ghi nhận đƣợc tạo với mục đích khác với hệ thống quản lý môi trƣờng đƣợc sử dụng Các thông tin dạng văn liên quan đến hệ thống quản lý môi trƣờng đƣợc tích hợp với hệ thống quản lý thông tin khác mà tổ chức thực Hình thức thông tin dạng văn sổ tay A.8 Vận hành A.8.1 Hoạch định kiểm soát thực Vận hành Các loại mức độ kiểm soát thực vận hành phụ thuộc vào chất hoạt động, rủi ro hội, khía cạnh môi trƣờng có ý nghĩa nghĩa vụ tuân thủ Một tổ chức có linh hoạt để lựa chọn phƣơng pháp kiểm soát vận hành, riêng rẽ kết hợp, điều thật cần thiết để đảm bảo (các) trình hoạt động hiệu đạt đƣợc kết mong muốn Các phƣơng pháp bao gồm: a) (các) trình thiết kế theo cách để ngăn chặn lỗi đảm bảo kết phù hợp; b) sử dụng công nghệ để kiểm soát (các) trình ngăn chặn kết bất lợi (ví dụ kiểm soát kỹ thuật); c) cách sử dụng nhân có lực để đảm bảo kết mong muốn; d) thực (các) trình theo quy định; e) theo dõi đo lƣờng (các)quá trình để kiểm tra kết quả; f) xác định nhu cầu sử dụng số lƣợng thông tin dạng văn cần thiết Tổ chức định mức độ kiểm soát cần thiết trình kinh doanh (ví dụ: trình mua hàng) để kiểm soát tác động (một) hay trình thuê (một) nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ Quyết định tổ chức nên dựa yếu tố nhƣ: - Có kiến thức, lực nguồn lực, bao gồm: 45 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn - Năng lực nhà cung cấp bên để đáp ứng yêu cầu hệ thống quản lý môi trƣờng tổ chức; - Năng lực kỹ thuật tổ chức để xác định kiểm soát thích hợp đánh giá thích hợp hoạt động kiểm soát; - Tầm quan trọng ảnh hƣởng tiềm sản phẩm dịch vụ khả tổ chức đạt đƣợc kết dự định hệ thống quản lý môi trƣờng; - Mức độ chia sẻ kiểm soát trình; - Khả đạt đƣợc kiểm soát cần thiết cách áp dụng trình mua hàng chung - Cơ hội cải tiến sẵn có Khi tiến hành thuê ngoài, sản phẩm dịch vụ đƣợc cung cấp (một) nhà cung cấp bên ngoài, khả tổ chức sử dụng quyền kiểm soát ảnh hƣởng thay đổi từ kiểm soát trực tiếp để hạn chế không ảnh hƣởng Trong số trƣờng hợp, trình thuê thực chỗ dƣới kiểm soát trực tiếp tổ chức; trƣờng hợp khác, khả tổ chức tác động đến trình thuê hay nhà cung cấp bên bị hạn chế Khi xác định loại mức độ kiểm soát hoạt động liên quan đến nhà cung cấp bên ngoài, bao gồm nhà thầu, tổ chức xem xét nhiều yếu tố nhƣ: - Các khía cạnh môi trƣờng tác động đến môi trƣờng; - Rủi ro hội liên quan đến việc sản xuất sản phẩm việc cung cấp dịch vụ; - Nghĩa vụ tuân thủ tổ chức Để biết thông tin kiểm soát thực vận hành đƣợc xem nhƣ phần quản lý thay đổi, xem mục A.1 Để biết thông tin quan điểm vòng đời, xem A.6.1.2 Một trình thuê đáp ứng tất điều sau đây: - Nó nằm phạm vi hệ thống quản lý môi trƣờng; - Nó đƣợc tích hợp vào hoạt động tổ chức; - Nó cần thiết để hỗ trợ cho hệ thống quản lý môi trƣờng đạt đƣợc kết nhƣ dự kiến; - Trách nhiệm pháp lý phù hợp với yêu cầu đƣợc tổ chức lƣu giữ lại; - Quan hệ tổ chức nhà cung cấp bên giúp cho bên quan tâm nhận thức đƣợc trình đƣợc tổ chức thực 46 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Các yêu cầu môi trƣờng nhu cầu mong đợi liên quan đến vấn đề môi trƣờng tổ chức mà tổ chức thiết lập cho, truyền đạt đến bên liên quan (ví dụ nhƣ chức nội nhƣ mua hàng; khách hàng; nhà cung cấp bên ngoài) Một số tác động đáng kể tổ chức tới môi trƣờng xảy trình vận chuyển, giao hàng, sử dụng, trình xử lý cuối chu kì loại bỏ cuối sản phẩm dịch vụ Bằng cách cung cấp thông tin, tổ chức chủ động ngăn ngừa giảm thiểu tác động xấu đến môi trƣờng suốt giai đoạn vòng đời A.8.2 Chuẩn bị sẵn sàng ứng phó với tình khẩn cấp Tổ chức phải có trách nhiệm chuẩn bị ứng phó với tình khẩn cấp cách phù hợp với nhu cầu cụ thể tổ chức Thông tin việc xác định tình khẩn cấp, xem A.6.1.1 Khi hoạch định trình chuẩn bị ứng phó với tình khẩn cấp, tổ chức nên xem xét: a) phƣơng pháp thích hợp để ứng phó với tình khẩn cấp; b) trình truyền thông nội bên ; c) (các) hành động cần thiết để ngăn chặn giảm thiểu tác động môi trƣờng; d) áp dụng hành động giảm thiểu phản ứng phù hợp với tình khẩn cấp cụ thể; e) cần thiết phải có trình đánh giá sau tình khẩn cấp để xác định thực hành động khắc phục; f) kiểm tra định kỳ hành động ứng phó khẩn cấp theo kế hoạch; g) đào tạo nguồn nhân lực đảm nhiệm việc thực ứng phó khẩn cấp; h) lập danh sách nhân chủ chốt đơn vị hỗ trợ, bao gồm chi tiết liên lạc (nhƣ phòng cháy chữa cháy, dịch vụ làm sạch); i) đƣờng tháo rửa điểm lắp ráp; j) khả hỗ trợ lẫn từ tổ chức lân cận A.9 Đánh giá hiệu thực A.9.1 Theo dõi, đo lƣờng, phân tích đánh giá A.9.1.1 Khái quát 47 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Khi xác định cần phải đƣợc theo dõi đo lƣờng, việc thực mục tiêu môi trƣờng, tổ chức nên Chú thích tới khía cạnh môi trƣờng có ý nghĩa, nghĩa vụ tuân thủ kiểm soát thực vận hành Các phƣơng pháp tổ chức sử dụng để theo dõi đo lƣờng, phân tích đánh giá cần đƣợc thể rõ hệ thống quản lý môi trƣờng, để đảm bảo rằng: a) thời điểm thích hợp để kết hợp theo dõi đo lƣờng với nhu cầu phân tích kết đánh giá; b) kết theo dõi đo lƣờng đáng tin cậy, phục hồi truy vết; c) phân tích đánh giá đáng tin cậy phục hồi, cho phép tổ chức có thông tin xu hƣớng Các kết phân tích đánh giá hoạt động môi trƣờng phải đƣợc báo cáo tới ngƣời có trách nhiệm quyền hạn để triển khai hành động thích hợp Để biết thêm thông tin đánh giá hiệu môi trƣờng, xem ISO 14.031 A.9.1.2 Đánh giá tuân thủ Tần suất thời gian đánh giá tuân thủ thay đổi tùy theo tầm quan trọng yêu cầu, biến đổi điều kiện thực vận hành, thay đổi nghĩa vụ tuân thủ hiệu hoạt động đạt đƣợc tổ chức Một tổ chức sử dụng loạt phƣơng pháp để trì tri thức hiểu biết tình trạng tuân thủ mình, nhiên, tất nghĩa vụ tuân thủ cần phải đƣợc đánh giá định kỳ Nếu kết đánh giá tuân thủ việc không đáp ứng đƣợc yêu cầu pháp lý, tổ chức cần phải xác định triển khai thực hành động cần thiết để đạt đƣợc tuân thủ Điều yêu cầu trao đổi thông tin với quan quản lý thỏa thuận trình hành động thực để đáp ứng yêu cầu luật định Trƣờng hợp thỏa thuận nhƣ phù hợp, trở thành nghĩa vụ tuân thủ Một hành động không tuân thủ không thiết phải coi nhƣ không phù hợp nếu, ví dụ, đƣợc xác định sửa chữa trình hệ thống quản lý môi trƣờng Sự không phù hợp liên quan đến hành động tuân thủ cần phải đƣợc sửa chữa, không phù hợp không dẫn đến việc không tuân thủ thực tế với yêu cầu pháp lý A.9.2 Đánh giá nội Đánh giá viên phải độc lập hoạt động đánh giá, có thể, để tránh sai lệch xung đột lợi ích 48 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Sự không phù hợp đƣợc xác định trình kiểm toán nội cần có hành động khắc phục thích hợp Khi xem xét kết kỳ đánh giá trƣớc, tổ chức nên xem xét: a) không phù hợp đƣợc xác định lần đánh giá trƣớc tính hiệu hành động; b) kết đánh giá nội bên Để biết thêm thông tin việc thiết lập chƣơng trình đánh giá nội bộ, thực đánh giá hệ thống quản lý môi trƣờng, đánh giá lực đánh giá viên, xem ISO 19011 Đối với thông tin chƣơng trình đánh giá nội quản lý thay đổi, xem mục A.1 A.9.3 Xem xét lãnh đạo Việc xem xét lãnh đạo nên thực cấp độ cao; không cần phải xem xét thông tin cách chi tiết Các nội dung xem xét lãnh đạo không cần phải giải tất lúc Việc xem xét khoảng thời gian phần hoạt động quản lý thƣờng xuyên theo lịch trình, chẳng hạn nhƣ họp giao ban họp vận hành; không cần phải đƣợc hoạt động riêng biệt Khiếu nại có liên quan từ bên liên quan đƣợc lãnh đạo xem xem để xác định hội để cải thiện Để biết thông tin xem xét lãnh đạo nhƣ phần quản lý thay đổi, xem mục A.1 "Phù hợp" đề cập đến phù hợp hệ thống quản lý môi trƣờng với tổ chức, thực vận hành, văn hóa hệ thống kinh doanh "thỏa đáng" dùng để xem đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế đƣợc thực cách thích hợp "hiệu lực" đề cập đến việc đạt đƣợc kết mong muốn A.10 Cải tiến A.10.1 Tổng quát Tổ chức nên xem xét kết phân tích đánh giá kết hoạt động môi trƣờng, đánh giá việc tuân thủ, đánh giá nội xem xét lãnh đạo thực hành động để cải tiến Ví dụ cải tiến bao gồm hành động khắc phục, cải tiến liên tục, thay đổi mang tính đột phá, đổi tổ chức lại A.10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục 49 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Một mục đích hệ thống quản lý môi trƣờng hoạt động nhƣ công cụ phòng ngừa Các khái niệm hành động phòng ngừa đƣợc thể mục 4.1 (sự am hiểu tổ chức bối cảnh nó) 6.1 (hành động để giải rủi ro hội) A.10.3 Cải tiến liên tục Loại, mức độ thang thời gian hành động hỗ trợ cải tiến liên tục đƣợc tổ chức xác định Hoạt động môi trƣờng đƣợc đẩy mạnh cách áp dụng hệ thống quản lý môi trƣờng tổng thể cải thiện nhiều yếu tố hệ thống 50 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Phụ lục B (Tham khảo) SỰ TƢƠNG ỨNG GIỮA ISO 14001:2015 14001:2004 Bảng B.1 thể so sánh phiên (ISO 14001:2015) với phiên trƣớc tiêu chuẩn quốc tế (ISO 14001:2004) Bảng - Sự tƣơng ứng ISO 14001:2015 14001:2004 Tiêu chuẩn ISO 14001:2015 Tiêu đề điều khoản Tiêu chuẩn ISO 14001:2004 Điều khoản số Điều khoản số Giới thiệu Tiêu đề điều khoản Giới thiệu Phạm vi 1 Phạm vi Tài liệu viện dẫn 2 Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa 3 Thuật ngữ định nghĩa Bối cảnh tổ chức(chỉ có tiêu đề) 4 Những yêu cầu hệ thống quản lý môi trƣờng (chỉ tiêu đề) Am hiểu tổ chức bối cảnh tổ chức 4.1 Am hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm 4.2 Xác định phạm vi hệ thống hệ thống quản lý môi trƣờng 4.3 4.1 Những yêu cầu chung Hệ thống quản lý môi trƣờng 4.4 4.1 Những yêu cầu chung 4.2 Chính sách môi trƣờng Lãnh đạo (chỉ có tiêu đề) Lãnh đạo cam kết 5.1 Chính sách môi trƣờng 5.2 51 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Nguồn lực,vai trò, trách nhiệm thẩm quyền Hoạch định (chỉ có tiêu đề) Hoạt động để giải rủi ro hội 5.3 4.4.1 4.3 Nguồn lực,vai trò, trách nhiệm thẩm quyền Hoạch định (chỉ có tiêu đề) 6.1 Khái quát 6.1.1 Các khía cạnh môi trƣờng 6.1.2 4.3.1 Những khía cạnh môi trƣờng Các nghĩa vụ tuân thủ 6.1.3 4.3.2 Yêu cầu luật định yêu cầu khác Hành động hoạch định 6.1.4 4.3.3 Mục tiêu, tiêu chƣơng trình Các mục tiêu môi trƣờng hoạch định để đạt đƣợc chúng 6.2 Các mục tiêu môi trƣờng 6.2.1 Hành động hoạch định để đạt đƣợc mục tiêu môi trƣờng 6.2.2 Hỗ trợ (chỉ tiêu đề) 4.4 Thực vận hành (chi tiêu đề) Nguồn lực 7.1 4.4.1 Nguồn lực, vai trò, trách nhiệm thẩm quyền Năng lực 7.2 4.4.2 Nhận thức 7.3 Trao đổi thông tin (chỉ tiêu đề) 7.4 Khái quát 7.4.1 Trao đổi thông tin nội 7.4.2 Trao đổi thông tin bên 7.4.3 Tài liệu dạng văn Năng lực, đào tạo nhận thức 7.5 Yêu cầu chung 7.5.1 Tạo cập nhật 7.5.2 52 4.4.3 Trao đổi thông tin 4.4.4 Tài liệu 4.4.5 Kiểm soát tài liệu 4.5.4 Kiểm soát hồ sơ ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Kiểm soát thông tin dạng văn Vận hành (chỉ có tiêu đề) 7.5.3 4.4.5 Kiểm soát tài liệu 4.5.4 Kiểm soát hồ sơ 4.4 Hoạch định kiểm soát vận hành 8.1 4.4.6 Kiểm soát vận hành Chuẩn bị ứng phó với tình khẩn cấp 8.2 4.4.7 Chuẩn bị ứng phó với tình khẩn cấp Đánh giá kết thực (chỉ có tiêu đề) 4.5 Kiểm tra (chỉ tiêu đề) 9.1 4.5.1 Theo dõi đo lƣờng 4.5.2 Đánh giá tuân thủ 4.5.5 Đánh giá nội Theo dõi, đo lƣờng, phân tích đánh giá (chỉ tiêu đề) Yêu cầu chung 9.1.1 Đánh giá tuân thủ 9.1.2 Đánh giá nội (chỉ có tiêu đề) 9.2 Khái quát 9.2.1 Chƣơng trình đánh giá nội 9.2.2 Xem xét lãnh đạo 9.3 Cải tiến (chỉ tiêu đề) 10 Khái quát 10.1 Những điểm không phù hợp hành động khắc phục 10.2 Cải tiến liên tục 10.3 Hƣớng dẫn sử dụng tiêu chuẩn quốc tế Phụ lục A Sự tƣơng ứng tiêu chuẩn ISO 14001:2015 ISO 14001:2004 Thực vận hành(chỉ có tiêu đề) 4.6 Xem xét lãnh đạo 4.5.3 Những điểm không phù hợp, hành động khắc phục phòng ngừa Phụ lục A Hƣớng dẫn sử dụng tiêu chuẩn quốc tế Phụ lục B Phụ lục B Tài liệu tham khảo Sự tƣơng ứng tiêu chuẩn ISO 14001:2004 ISO 9001:2008 Tài liệu tham khảo 53 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Bảng tra cứu thuật ngữ 54 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Tài liệu tham khảo ISO 14001, hệ thống quản lý môi trường - hướng dẫn chung nguyên tắc, hệ thống công nghệ hỗ trợ ISO 14006, hệ thống quản lý môi trường - hướng dẫn tích hợp thiết kế sinh thái ISO 14031, hệ thống quản lý môi trường - đánh giá thực môi trường- Những hướng dẫn ISO 14044, hệ thống quản lý môi trường- đánh giá vòng đời- Những yêu cầu hướng dẫn ISO 14063, hệ thống quản lý môi trường- truyền thông môi trường- Các hướng dẫn ví dụ ISO 19011, Hướng dẫn hệ thống quản lý đánh giá ISO 31000, Quản lý rủi ro - Nguyên tắc hướng dẫn ISO 50001, Hệ thống quản lý lượng - Những yêu cầu hướng dẫn sử dụng ISO Hƣớng dẫn 73, Quản lý rủi ro - Từ vựng 55 ISO 14001:2015 - For Training Purpose Only - http://acsregistrars.vn Bảng tra cứu thuật ngữ Đánh giá 3.4.1 Yêu cầu luật định yêu cầu khác (các thuật ngữ nghĩa vụ tuân thủ đƣợc thừa nhận) 3.2.9 Năng lực 3.3.1 Nghĩa vụ tuân thủ 3.2.9 Vòng đời 3.3.3 Sự phù hợp 3.4.2 Hệ thống quản lý 3.1.1 Cải tiến liên tục 3.4.5 Đo lƣờng 3.4.9 Hành động khắc phục 3.4.4 Theo dõi 3.4.8 Thông tin dạng văn 3.3.2 Sự không phù hợp 3.4.3 Hiệu 3.4.6 Mục tiêu 3.2.5 Môi trƣờng 3.2.1 Tổ chức 3.1.4 Khía cạnh môi trƣờng 3.2.2 Thuê 3.3.4 Điều kiện môi trƣờng 3.2.3 Kết hoạt động 3.4.10 Tác động môi trƣờng 3.2.4 Ngăn ngừa ô nhiễm 3.2.7 Hệ thống quản lý môi trƣờng 3.1.2 Quá trình 3.3.5 Mục tiêu môi trƣờng 3.2.6 Yêu cầu 3.2.8 Kết hoạt động môi trƣờng 3.4.11 Rủi ro 3.2.10 Chính sách môi trƣờng 3.1.3 Rủi ro hội 3.2.11 Chỉ số 3.4.7 Lãnh đạo cao 3.1.5 Bên quan tâm 3.1.6 56