Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp giữ chân nhân viên có lực Công ty cổ phần VTC dịch vụ di động” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Thái Thị Lan Thái Thị Lan 11 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình TS Cao Tô Linh hướng dẫn đóng góp ý kiến quý giá để hoàn thành luận văn Ngoài ra, chân thành cảm ơn tập thể CBCNV Công ty Cổ phần VTC Dịch vụ Di động (VTC Mobile) số bạn bè đồng nghiệp cũ cung cấp thông tin cần thiết Công ty, phiếu điều tra mức độ hài lòng người lao động yếu tố giữ chân nhân viên có lực để hoàn thành luận văn Thái Thị Lan 22 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC Thái Thị Lan 33 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT Công ty VTC Mobile CBCNV ESI NNL NLĐ SPSS (Statistical Package for Social Sciences) TNHH Thái Thị Lan TÊN GỌI : Công ty Cổ phần VTC Dịch vụ Di động : Cán công nhân viên : Chỉ số hài lòng nhân viên : Nguồn nhân lực : Người lao động : Phần mềm phục vụ cho công tác thống kê : Trách nhiệm hữu hạn 44 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Thái Thị Lan 55 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài Một yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp thị trường chất lượng nguồn nhân lực Việc xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao kèm theo đội ngũ cán quản lý mạnh, có đủ trình độ để điều phối quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vấn đề cấp thiết đặt cho doanh nghiệp giai đoạn giai đoạn tới Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ chất lượng nguồn nhân lực lại trở nên quan trọng rõ nét so với doanh nghiệp hoạt động ngành khác kinh tế quốc dân Ở doanh nghiệp này, sản phẩm cung cấp thị trường dịch vụ dành cho điện thoại di động mà giá trị chủ yếu yếu tố trí tuệ nguồn nhân lực tạo thành Vì để tồn phát triển, cách khác doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ người lao động có đủ trình độ nhiều mặt, hay nói cách khác nguồn nhân lực có chất lượng cao có đủ lực để điều hành quản lý doanh nghiệp Công ty VTC Mobile Công ty kinh doanh dịch vụ nội dung số di động thuộc Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC Công ty VTC Mobile nỗ lực phấn đấu trờ thành nhà cung cấp dịch vụ nội dung cho di động số Việt Nam trước năm 2015 Để đạt mục tiêu công ty nhận thức tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực tồn phát triển Công ty, nên sức đầu tư nguồn nhân lực mạnh, có đủ điều kiện để áp dụng yêu cầu đặt giai đoạn tới Là nhân viên gắn bó, làm việc Công ty VTC Mobile, trước thách thức hội lĩnh vực nội dung số, với mong muốn đóng góp phần công sức cho phát triển không ngừng VTC Mobile, chọn đề tài: ”Một số giải pháp giữ chân nhân viên có lực Công ty Cổ phần VTC Dịch vụ Di động” cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu đề tài: Thái Thị Lan Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Trên sở lý luận nguồn nhân lực yếu tố thu hút trì nguồn nhân lực, luận văn tập trung nghiên cứu phân tích tìm nguyên nhân tình trạng nhân viên có lực rời khỏi Công ty VTC Mobile, chế độ đãi ngộ nhân viên công ty VTC Mobile, sức hấp dẫn hay hấp dẫn VTC Mobile nhân viên Cuối cùng, luận văn đề số giải pháp nhằm giữ chân nhân viên có lực lại Công ty VTC Mobile Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động giữ chân nhân viên có lực Phạm vi nghiên cứu: vấn đề, sách nhằm giữ chân nhân viên có lực Công ty VTC Mobile Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Phân tích tình huống; - Phân tích so sánh số liệu thực tiến; - Phương pháp điều tra nghiên cứu, phương pháp so sánh Những đóng góp khoa học luận văn Luận văn hệ thống hóa lý luận nguồn nhân lực yếu tố trì nguồn nhân lực; phân tích thực trạng biến động nguồn nhân lực Công ty VTC Mobile, yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút trì người lao động có lực Kết quan trọng luận văn đưa số biện pháp nhằm giữ chân nhân viên có lực bối cảnh khan nhân lực chất lượng cao để đảm bảo mục tiêu phát triển Công ty VTC Mobile Bố cục luận văn Luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận việc giữ chân nhân viên có lực Chương đề cập đến sở lý thuyết chung nhân viên có lực, sở lý thuyết cách giữ chân nhân viên, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Chương 2:Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chân nhân viên có lực Công ty cổ phần VTC Dịch vụ Di động Chương giới thiệu Công ty VTC Mobile, thực trạng nhân lực VTC Mobile, khảo sát phân tích yếu tố tác động đến nhân viên làm việc công ty nhân viên nghỉ việc Công ty Chương 3: Một số giải pháp giữ chân nhân viên có lực Công ty Thái Thị Lan Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội VTC Mobile Chương đề cập đến ưu thế, ưu đãi quyền lợi mà nhân viên có từ đưa số biện pháp giữ chân nhân viên có lực lại Công ty VTC Mobile Thái Thị Lan Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN CÓ NĂNG LỰC 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực (NNL), theo nghĩa rộng hiểu người (Human rerousces - HR), giống nguồn lực vật chất (Physical rerousces), nguồn lực tài (Financial rerousces) cần huy động, quản lý để thực mục tiêu định Theo định nghĩa Liên hợp quốc: nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực toàn sống người có thực tế tiềm để phát triển kinh tế - xã hội cộng đồng Nguồn nhân lực hiểu theo nghĩa hẹp với tư cách tổng hợp cá nhân người cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động Với cách hiểu này, NNL phận dân cư, bao gồm người độ tuổi lao động theo quy định Bộ luật lao động nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (Nam từ đủ 15 tuổi đến hết 60 tuổi, Nữ từ đủ 15 tuổi đến 55 tuổi), có khả lao động Đây lực lượng lao động tiềm - nguồn lực quan trọng huy động vào hoạt động kinh tế - xã hội Như vậy, NNL bao gồm phận: Thứ nhất, phận NNL có tham gia vào hoạt động kinh tế (còn gọi lực lượng lao động): người có công ăn việc làm, hoạt động ngành kinh tế văn hóa xã hội, người chưa có việc làm tích cực tìm việc làm Thứ hai, phận NNL không hoạt động kinh tế (NNL dự trữ), bao gồm người độ tuổi lao động lý khác họ không tham gia vào hoạt động kinh tế - xã hội người làm nội trợ gia đình, người học, người nghỉ hưu trước tuổi quy định người có khả Thái Thị Lan Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội lao động không tích cực tìm việc làm Nguồn nhân lực tổng thể tiềm lao động người quan, tổ chức có thời kì định phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển (có thể tính 01 năm, 05 năm hay lâu nữa) Khi xem xét NNL, người ta quan tâm nhiều đến chất lượng NNL yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng lao động Điều đòi hỏi khái niệm chất lượng NNL cần hiểu cách sâu sắc hơn, toàn diện cho công tác nghiên cứu Nội dung nhấn mạnh chất yếu tố cấu thành bên 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Bao gồm lĩnh vực hoạch định nguồn nhân lực, chiêu mộ lựa chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá thành tích thù lao, tương quan lao động… (Nguồn: Nguyễn Hữu Thân Quản trị nhân 2010) Hoạt động quản trị NNL liên quan đến tất vấn đề thuộc quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm nhân viên nhằm đạt hiệu cao cho tổ chức lẫn nhân viên Trong thực tiễn, hoạt động đa dạng, phong phú khác biệt tùy theo đặc điểm cấu tổ chức, công nghệ kỹ thuật, nhân lực, tài chính, trình độ phát triển tổ chức Hầu tất tổ chức phải thực hoạt động như: xác định nhu cầu nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng, bố trí nhân viên, đào tạo, khen thưởng kỷ luật nhân viên, trả công Tuy nhiên phân chia hoạt động chủ yếu quản trị NNL theo nhóm chức chủ yếu sau đây: (Nguồn: Nguyễn Hữu Thân Quản trị nhân 2010, Trần Kim Dung 2009) - Thu hút nguồn nhân lực: Nhóm chức trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp cho công việc doanh nghiệp Để tuyển dụng người việc, trước hết doanh nghiệp phải Thái Thị Lan 10 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Cùng với việc tăng lương số phận chuyên môn quản lý giảm lương số phận lao động có trình độ thấp, lực quỹ lương Công ty không thay đổi tạo tâm lý phấn khởi, yên tâm công tác cho lực lượng lao động giỏi, có trình độ chuyên môn cao họ thấy mức lương họ hưởng thật xứng đáng với họ cống hiến cho Công ty 3.2.4 Một số giải pháp khác 3.2.4.1 Giữ chân nhân viên cách bố trí công việc hợp lý Việc thu hút lao động không dừng lại công tác tuyển dụng mà phải áp dụng việc bố trí công việc Bố trí công việc cách hợp lý khoa học phù hợp với đối tượng lao động tạo động lực để họ làm việc tốt hơn, yêu thích công việc, hăng say công việc Theo kết khảo sát có 16,18% số người hỏi trả lời công việc thực không phù hợp với lực Chính số đòi hỏi ban lãnh đạo VTC Mobilecần phải tổ chức bố trí công việc hợp lý hơn, phù hợp với với khả người lao động Bởi công việc dễ quá, nhàn so với khả người lao động gây cho họ cảm giác chán nản, tẻ nhạt công việc Còn vượt khả người lao động làm họ khó hoàn thành công việc giao, tình trạng căng thẳng hay tải công việc Nếu việc người lao động rời bỏ công ty điều tất yếu Để thu hút lao động việc bố trí công việc, nhà lãnh đạo cần phải biết người lao động nghĩ công việc họ làm Họ có hài lòng hay không, có vướng mắc, khó khăn công việc tại, mối quan hệ với đồng nghiệp nhóm làm việc, hay quan hệ với trưởng nhóm Để hiểu suy nghĩ người lao động công việc họ đảm nhận, nhà lãnh đạo cần phải tiến hành khảo sát mức độ hài lòng người lao động công việc Người lãnh đạo cần phải định kỳ tổ chức buổi lấy ý kiến người lao động công việc, mối quan hệ nhận xét môi trường điều kiện làm việc Người lao động hăng say, nhiệt tình Thái Thị Lan 99 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội công việc đóng góp họ đánh giá ghi nhận rõ ràng xác Ban lãnh đạo cần đưa tiêu chuẩn đánh giá tiêu chuẩn cần phổ biến để tất người lao động nắm Nhờ người lao độngsẽ thấy công sức bỏ đánh theo tiêu chuẩn đánh giá ban lãnh đạo Chính vậy, để người quản lý nắm công việc cấp thực việc đánh giá kết xác, VTC Mobilecần đưa quy định chung việc viết báo cáo người lao động theo tuần tập hợp để đánh giá cho điểm theo tháng Căn từ tiêu chuẩn, thang điểm mà ban lãnh đạo đưa với báo cáo kết công việc thực người lao độngtự điền tháng Người quản lý trực tiếp vào để chấm điểm thưởng, đánh giá kết công việc mà người lao độngđã thực tháng Với kết hoàn thành công việc người lao động, người lãnh đạo dễ dàng nhìn nhận lực người lao động, để kịp thời ghi nhận, thưởng hay bổ nhiệm họ giỏi vào vị trí thích hợp nhằm tạo điều kiện để họ đóng góp công sức theo khả họ Những người tài giỏi có hội bổ nhiệm vào vị trí quan trọng góp phần giữ chân người tài cho Công ty Với việc đánh giá lực thành tích giúp cho người lãnh đạo bố chí xếp công việc cho người lao động cách hợp lý 3.2.4.2 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc Theo kết điều tra khảo sát VTC Mobile, 35,3% số người hỏi trả lời cho môi trường làm việc bình thường 8,82% số người hỏi cho môi trường làm việc công ty không tốt Công ty cần không ngừng cải thiện để đảm bảo nơi làm việc tốt điều kiện cần thiết để đảm bảo người lao động cống hiến, phát triển nâng cao suất, chất lượng công việc Trong môi trường làm việc nào, đặc biệt lĩnh vụ dịch vụ số cạnh tranh ngày khốc liệt sở vật chất thiếu thốn, Thái Thị Lan 100 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trang thiết bị máy móc hay hỏng hóc, … ảnh hưởng lớn đến chất lượng công việc Bên cạnh đó, công ty cần tạo môi trường làm việc thoải mái, dễ chịu nữa, tổ chức phong trào, buổi giao lưu để tăng tính đoàn kết phấn đấu cho người lao động, họ thấy thoải mái nếu họ làm việc mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp họ tôn trọng Một chế độ làm việc cân công việc sống mang lại cho người lao động niềm hăng say hứng thú làm việc, gắn bó lâu dài với Công ty 3.2.4.3 Tạo niềm tin cho người lao động vào phát triển công ty Một yếu tố trì nhân lực cho đơn vị hay tổ chức việc tạo niềm tin cho người lao động phát triển tổ chức Người lao động cảm thấy an tâm làm việc cho tổ chức uy tín, có điều kiện phát triển Bên cạnh đó, họ cảm thấy tự hào làm việc cho tổ chức tiềm năng, có danh tiếng người biết đến Nếu tổ chức không tạo niềm tin cho người lao động phát triển hay tổ chức tình trạng khó khăn, phát triển người lao động tìm hiểu tổ chức khác, nơi làm việc khác sẵn sàng rời bỏ công ty làm việc họ không tin tưởng vào phát triển công ty mình, họ không nhìn thấy tương lai công ty nghĩa đồng nghĩa với việc tương lai, công việc, thu nhập họ bị đe dọa không chắn tương lai Chính vậy, việc tạo niềm tin cho người lao động cần thiết cho việc giữ chân người lao động có lực lại làm việc cho VTC Mobile Công ty cần có thống kê văn hợp đồng đã, thực tương lai để người lao động thấy công việc, tiềm đồng thời định kỳ đưa số liệu doanh thu hợp đồng mang lại Chính việc phân tích công khai kết sản xuất kinh doanh văn Ban lãnh đạo đến toàn người lao động mang lại tin tưởng người lao động vào phát triển Công ty, yên tâm có niềm tin làm việc cho tổ chức có tiềm phát triển Thái Thị Lan 101 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích đối tượng rời khỏi Công ty VTC Mobile số yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân người lao động VTC Mobile nêu chương Chương chủ yếu tập chung vào giải pháp cụ thể để giải số vấn đề tồn lớn cần xử lý với mục tiêu để chủ động giữ chân người lao động có lực lại làm việc lâu dài với Công ty Trong chương đưa giải pháp cho vấn đề sau: - Một là: Tạo điều kiện học tập hội thăng tiến cho CBCNV - Hai là: Nâng cao lực quản lý máy quản lý - Ba là: Thay đổi phương pháp chi trả tiền lương Các giải pháp đưa cần thực đồng nhằm mang lại hiệu cao nhất, vừa đảm bảo giữ chân nhân viên có lực, vừa thu hút thêm nhiều lao động Thực tốt giải pháp trên, Công ty VTC Mobile yên tâm có đội ngũ lao động có lực, hăng say công việc trung thành với Công ty Khi CBCNV VTC Mobile đáp ứng đầy đủ lợi ích mà ba giải pháp mang lại, họ có niềm tin vào phát triển Công ty, niềm tin vào phát triển nghiệp tương lai, mang lại hăng say, nhiệt tình công việc gắn bó lâu dài với VTC Mobile Thái Thị Lan 102 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ thông tin nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển không dựa vào nguồn vốn, máy móc mà quan trọng đội ngũ lao động giỏi, có khả năng, kinh nghiệm lòng trung thành với doanh nghiệp Chính việc giữ chân người lao động có lực vấn đề cấp bách, quan trọng ban lãnh đạo tổ chức doanh nghiệp Đặc biệt VTC Mobile, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ nội dung số việc giữ chân người lao động có lực giỏi cần thiết hết, cạnh tranh khốc liệt ngành làm cho nguồn nhân lực có chất lượng cao có nhiều lựa chọn Có giữ chân nhân viên có lực, Công ty nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ mà Công ty cung cấp thị trường dần cải thiện hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Với đề tài “Một số giải pháp giữ chân nhân viên có lực Công ty Cổ phần VTC Dịch vụ Di động”luận văn nêu lên thực trạng nguồn nhân lực VTC Mobile, phân tích tìm nguyên nhân tình trạng nhân viên có lực Công ty đưa số giải pháp nhằm giữ chân nhân viên Sau thời gian nghiên cứu khẩn trương, nghiêm túc cố gắng, đối chiếu với mục đích nghiên cứu, luận văn hoàn thành đạt kết sau: Chương 1: Cơ sở lý luận việc giữ chân nhân viên có lực Chương đề cập đến sở lý thuyết chung nguồn nhân lực, sở lý thuyết cách giữ chân nhân viên có lực, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Chương 2: Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân người nhân viên có lực công ty VTC Mobile Chương giới thiệu VTC Mobile, thực trạng nhân lực Công ty VTC Mobile, thực trạng nhân viên có lực rời khỏi VTC Mobile Chương 3: Một số giải pháp giữ chân nhân viên có lực VTC Mobile Thái Thị Lan 103 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Chương đề cập đến ưu thế, ưu đãi quyền lợi mà nhân viên có từ đưa biện pháp giữ chân nhân viên có lực lại VTC Mobile là: Tạo điều kiện hội thăng tiến cho CBCNV Nâng cao lực quản lý máy quản lý Thay đổi phương pháp chi trả tiền lương Bằng số giải pháp đưa luận văn, hi vọng đóng góp phần không nhỏ vào việc giữ chân lực lượng lao động giỏi lại làm việc lâu dài cho Công ty để Công ty đạt mục tiêu kinh tế đề giai đoạn phát triển Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian kiến thức hạn chế, luận văn trách khỏi hạn chế thiếu sót Em mong nhận bảo thầy cô anh chị em đồng nghiệp Công ty để hoàn thành tốt luận văn Thái Thị Lan 104 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng quản trị nguồn nhân lực; [2] TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, năm 2006; [3] TS Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, năm 2008; [4] GS.TS Đỗ Văn Phức, Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, NXB Bách khoa, năm 2007; [5] GS.TS Đỗ Văn Phức, Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa, năm 2008; [6] GS.TS Đỗ Văn Phức, Tâm lý quản lý doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội, năm 2007; [7] TS Nguyễn Văn Nghiến, Chiến lược kinh doanh, NXB Bách Khoa, năm 2005; [8] TS Phạm Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh Kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, năm 2005; [9] Các văn bản, quy chế, định liên quan đến hoạt động Công ty VTC Mobile như: Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Quy trình quản lý nhân sự, Quy chế trả lương… [10] Báo cáo tài năm 2010, 2011, 2012 VTC Mobile [11] J.Leslie McKeown, Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, NXB Lao động - Xã hội, năm 2008; [12] Ann Howard, Louis Liu, Richard S.Wellins, Steve Williams, The Flight of Human Talent, year 2007; [13] Website: www.business.gov.vn [14] Website: http://Vietbao.vn Thái Thị Lan 105 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ NHỮNG YẾU TỐ GIỮ CHÂN NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG Bảng câu hỏi sở cho việc rút kết luận nhằm giữ chân nhân viên có lực VTC Mobile Xin anh/chị vui lòng cho biết: I Sự khuyến khích động viên công việc Câu 1: Anh/ chị có đồng ý cho công việc thực phù hợp với khả anh/ chị? Rất đồng ý 2, Đồng ý Bình thường Không đồng ý Câu 2: Anh/ chị có đồng ý cho công việc thực hấp dẫn? Rất đồng ý 2, Đồng ý Bình thường Không đồng ý Câu 3: Anh/ chị có đồng ý cho có hội để hoàn thành tốt công việc giao? Rất đồng ý 2, Đồng ý Bình thường Không đồng ý Câu 4: Việc đánh giá kết thực công việc công ty nào? Rất công 2.Công Không công Rất không công Câu 5: Anh/ chị thấy môi trường làm việc công ty nào? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Câu 6: Anh/ chị có cung cấp trang thiết bị để hoàn thành tốt công việc hay không? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Câu7: Anh/ chị thấy người nhóm làm việc công ty nào? Rất hợp tác Hợp tác Ít hợp tác Không hợp tác Câu 8: Anh/ chị có nhận hợp tác đồng nghiệp cần thiết? Luôn Thái Thị Lan Thỉnh thoảng 106 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hiếm Không Câu 9: Anh/ chị đánh giá mối quan hệ nhân viên công ty nào? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Câu 10: Theo anh/ chị hội thăng tiến công ty nào? Rất nhiều Nhiều Bình thường Ít Câu 11: Anh/ chị đánh giá hội học tập phát triển công ty nào? Rất nhiều Nhiều Bình thường Ít Câu 12: Anh/ chị đánh giá việc tổ chức hoạt động phong trào thể dục thể thao, giao lưu sinh hoạt tập thể công ty nào? Rất tốt Bình thường II Vai trò nhà quản lý Tốt Không tốt Câu 13: Anh/ chị đánh giá khả quản lý máy quản lý công ty nào? Rất giỏi Giỏi Bình thường Không giỏi Câu 14: Anh/ chị có động viên khuyến khích hỗ trợ kịp thời quản lý công ty cần thiết? Rất kịp thời Kịp thời Bình thường Không kịp thời Câu 15: Anh/ chị đánh giá thái độ lãnh đạo công ty người lao động nào? Rất thân thiện Thân thiện Bình thường Không thân thiện Câu 16: Anh/ chị có tin tưởng vào lãnh đạo máy quản lý công ty? Rất tin tưởng Bình thường III Lương bổng chế độ đãi ngộ Tin tưởng Không tin tưởng Câu 17: Mức thu nhập có đảm bảo sống anh/ chị gia đình không? Rất đảm bảo Đảm bảo Không đảm bảo Rất không đảm bảo Câu 18: Anh/ chị có hài lòng với mức lương hay không? Thái Thị Lan 107 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng Câu 19: Anh/ chị có hài lòng với hình thức trả lương công ty hay không? Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng Câu 20: Anh/ chị có hài lòng với chế độ thưởng, trợ cấp, phụ cấp công ty hay không? Rất hài lòng Không hài lòng Thái Thị Lan Hài lòng Rất không hài lòng 108 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Nội Trường Đại học Bách Khoa Hà Phụ lục BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ NHỮNG YẾU TỐ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG Phương án trả lời Câu hỏi I Sự khuyến khích động viên công việc Công việc phù hợp với khả Mức độ hấp dẫn công việc Cơ hội hoàn thành tốt công việc giao Việc đánh giá kết công việc Công ty Môi trường làm việc Công ty Trang thiết bị hoàn thành công việc Làm việc nhóm Sự hợp tác đồng nghiệp Mối quan hệ CBCNV 10 Cơ hội thăng tiến 11 Cơ hội học tập, phát triển 12 Hoạt đông phong trào II Vai trò nhà quản lý 13 Khả quản lý 14 Động viên, hỗ trợ kịp thời lãnh đạo 15 Thái độ lãnh đạo công ty Thái Thị Lan SL 109 % SL % SL % SL % 12 10 18 16 15 12 11 14 17,64 14,7 13,24 26,47 23,53 22,07 11.76 13,24 17,64 13,24 16,18 20,59 13 15 19 31 22 25 18 16 18 11 16 18 19,12 22,06 27,94 45,59 32,35 36,76 26,47 23,53 26,47 16,18 23,53 26,47 32 28 30 11 24 18 31 30 27 28 33 28 47,06 41,18 44,12 16,18 35,3 26,47 45,59 44,11 39,71 41,18 48,53 41,18 11 15 10 10 11 13 11 20 8 16,18 22,06 14,7 11.76 8,82 14,7 16,18 19,12 16,18 29,42 11.76 11.76 10 8,82 14,7 13,24 13 16 18 19,12 23,53 26,47 32 23 26 47,06 33,82 38,23 17 19 15 25 27,95 22,06 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Nội Trường Đại học Bách Khoa Hà Phương án trả lời SL % SL % SL % SL % 13 19,12 15 22,06 25 36,76 15 22,06 Câu hỏi 16 Tin tưởng vào lãnh đạo công ty III Lương bổng chế độ đãi ngộ 17 Mức thu nhập có đảm bảo sống 18 Mức độ hài lòng với mức lương 19 Hài lòng với hình thức trả lương 20 Mức độ hài lòng với mức thưởng, trợ cấp, phụ cấp Thái Thị Lan 10 110 14,7 11.76 13,24 8,82 11 18 13 13,24 16,18 26,47 19,12 28 32 29 33 41,18 47,06 42,65 48,53 21 17 12 16 30,88 25 17,64 23,53 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC TẠI VTC MOBILE Bảng câu hỏi sở cho việc rút kết luận nhằm giữ chân nhân viên có lực công ty VTC dịch vụ di động Xin anh chị vui lòng cho biết: I Sự khuyến khích động viên công việc Câu 1: Anh/ chị có đồng ý cho công việc làm VTC Mobile phù hợp với khả anh/ chị? Rất đồng ý 2, Đồng ý Bình thường Không đồng ý Câu 2: Anh/ chị có đồng ý cho công việc thực hấp dẫn? Rất đồng ý 2, Đồng ý Bình thường Không đồng ý Câu 3: Anh/ chị thấy môi trường làm việc công ty nào? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Câu 4: Anh/ chị có cung cấp trang thiết bị để hoàn thành tốt công việc hay không? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Câu 5: Anh/ chị có nhận hợp tác đồng nghiệp cần thiết? Luôn Thỉnh thoảng Hiếm Không Câu 6: Anh/ chị đánh giá mối quan hệ nhân viên công ty nào? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Câu 7: Theo anh/ chị hội thăng tiến công ty nào? Rất nhiều Nhiều Bình thường Ít Câu 8: Anh/ chị đánh giá hội học tập phát triển công ty nào? Rất nhiều Bình thường II Vai trò nhà quản lý Nhiều Ít Câu 9: Anh/ chị đánh giá khả quản lý máy quản lý công ty Thái Thị Lan 111 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nào? Rất giỏi Giỏi Bình thường Không giỏi Câu 10 Anh/ chị có động viên khuyến khích hỗ trợ kịp thời quản lý công ty cần thiết? Rất kịp thời Kịp thời Bình thường Không kịp thời Câu 11: Anh/ chị đánh giá thái độ lãnh đạo công ty người lao động nào? Rất thân thiện Thân thiện Bình thường Không thân thiện Câu 12: Anh/ chị có tin tưởng vào lãnh đạo máy quản lý công ty? Rất tin tưởng Bình thường III Lương bổng chế độ đãi ngộ Tin tưởng Không tin tưởng Câu 13: Mức thu nhập làm việc VTC Mobile có đảm bảo sống anh/ chị gia đình không? Rất đảm bảo Đảm bảo Không đảm bảo Rất không đảm bảo Câu 14: Anh/ chị có hài lòng với mức lương hình thức trả lương làm việc VTC Mobile hay không? Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng Câu 15: Anh/ chị có hài lòng với chế độ thưởng, trợ cấp, phụ cấp làm việc VTC Mobile hay không? Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng Câu 14: Lý anh chị nghỉ việc VTC Mobile lý sau? Thu nhập Khả thăng tiến công việc Thái Thị Lan 112 Môi trường làm việc Lý riêng cá nhân Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phụ lục BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC TẠI VTC MOBILE Phương án trả lời Câu hỏi SL % SL % SL % SL % I Sự khuyến khích động viên công việc Công việc phù hợp với khả 12 48 24 16 12 Mức độ hấp dẫn công việc 24 24 32 20 Môi trường làm việc Công ty 20 24 32 24 Trang thiết bị hoàn thành công việc 20 20 32 28 Sự hợp tác đồng nghiệp 16 36 28 20 Mối quan hệ CBCNV 20 20 32 28 Cơ hội thăng tiến 12 12 32 11 44 Cơ hội học tập, phát triển 12 12 36 10 40 II Vai trò nhà quản lý Khả quản lý 12 15 60 20 Động viên, hỗ trợ kịp thời lãnh đạo 12 12 28 14 56 1 Thái độ lãnh đạo công ty 12 12 11 44 32 Tin tưởng vào lãnh đạo công ty III Lương bổng chế độ đãi ngộ 14 56 32 Mức thu nhập có đảm bảo sống Mức độ hài lòng với mức lương 0 12 16 64 24 hình thức trả lương Mức độ hài lòng với mức thưởng, trợ 4 15 60 32 cấp, phụ cấp 4 13 52 10 40 Lý nghỉ việc công ty 12 48 16 24 12 Thái Thị Lan 113 Viện Kinh tế Quản lý ... vực nội dung số, với mong muốn đóng góp phần công sức cho phát triển không ngừng VTC Mobile, chọn đề tài: Một số giải pháp giữ chân nhân viên có lực Công ty Cổ phần VTC Dịch vụ Di động cho luận... nhân viên có lực, sở lý thuyết cách giữ chân nhân viên, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Chương 2:Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chân nhân viên có lực Công ty cổ phần VTC Dịch. .. Dịch vụ Di động Chương giới thiệu Công ty VTC Mobile, thực trạng nhân lực VTC Mobile, khảo sát phân tích yếu tố tác động đến nhân viên làm việc công ty nhân viên nghỉ việc Công ty Chương 3: Một số