Header Page of161 Chuyờn tt nghip LI M U Thc hin ch trng i mi, Nh nc hng dn, ch o hot ng kinh doanh ỏp dng c ch hch toỏn kinh doanh vi doanh nghip Nh nc ó to iu kin cho hot ng kinh doanh phỏt trin nhanh chúng v to kh nng thu hỳt u t nc ngoi, cụng ngh tiờn tin vo th trng Vit Nam i vi ngnh Bu in, vi ch trng ca Nh nc coi ngnh Bu in l ngnh mi nhn, trc thuc s qun lý hon ton t Trung ng Do vy, i mt vi yờu cu t mỡnh m nhim trỏch nhim thc hin hon cnh thiu u t v cụng ngh hin i, ngnh Bu in Vit Nam ó chn hỡnh thc u t BCC (Business Cooperate, Contract) phự hp vi tỡnh hỡnh khỏch quan ú Tuy nhiờn, so vi cỏc nc khu vc v th gii, mng Bu chớnh Vin thụng nc ta cũn thp v quy mụ c bit l lnh vc Bu in cũn mc phỏt trin thp, nhiu ch tiờu cũn thua kộm mc trung bỡnh ca th gii v khu vc Chng hn nh s in thoi c nh bỡnh quõn u ngi ca Vit Nam (2000) l ngi/100 mỏy ú M 85 ngi/100 mỏy, Nht 80 ngi/100 mỏy, Thỏi Lan 12 ngi/100 mỏy T nm 1990 tr li õy, cỏc cp lónh o Tng cc Bu in, lónh o Tng Cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam (VNPT) ó phỏt ng chin lc tng tc phỏt trin Bu chớnh - Vin thụng nhm a trỡnh Bu chớnh - Vin thụng Vit Nam lờn ngang hng vi cỏc nc khu vc, ho nhp vo dũng thụng tin th gii, xúa ú cỏch tr v thụng tin, tng cng cỏc quan h ngoi giao Trong chin lc ú, cng vi phng chõm úng gúp mt cỏch tớch cc vo cụng cuc phỏt trin kinh t t nc theo ng li (cụng nghip húa, hin i húa) ngnh Bu chớnh Vin thụng ó liờn tc ng dng cụng ngh tiờn tin nht trờn th gii vo chng trng s hoỏ (digital) ton b mng li Vin thụng liờn doanh hp tỏc vi cỏc hóng ln trờn th gii a gii phỏp Vin thụng ngang hng, hin i tm c quc t Bu chớnh - Vin thụng ang v s luụn l ngnh i u to sc mnh cho cỏc ngnh kinh t khỏc S i ca Cụng ty Thụng tin di ng Vit Nam vo ngy 16/4/1993 l mt s kin quan trng vic a dng húa v hin i húa ngnh Vin thụng Vit Nam Vi vic khai thỏc trờn mng li thụng tin di ng GSM, cung cp cỏc dch v thụng tin di ng k thut s tiờu chun Footer Page of 161 Header Page of161 Chuyờn tt nghip ton cu VMS ó thc s ỏp ng nhng mong mi ca khỏch hng v nhu cu dch v thụng tin liờn lc hin i, tin dng v a dng Trong thi gian qua, Cụng ty VMS ó thu c kt qu sn xut kinh doanh tht ỏng khớch l Hin nhu cu th trng thụng tin di ng cũn rt ln, iu ú tht khỏch quan Tuy nhiờn, nn kinh t th trng khụng th khụng trỏnh vic cnh tranh vi cỏc doanh nghip cựng ngnh Do vy, m bo ginh thng li cnh tranh thỡ vic hon thin cht lng dch v cung cp cho khỏch hng mt cỏch tt nht, hon ho nht, nhanh nht ú l mt cụng vic khú khn Xut phỏt t trờn v qua quỏ trỡnh thc ti trung tõm Thụng tin di ng khu vc I tụi chn ti: Th trng dch v in thoi - Thc trng v gii phỏp hot ng Marketing ti Cụng ty VMS - Mobi Fone lm chuyờn tt nghip ca mỡnh Ni dung ca chuyờn tt nghip chia lm chng: Chng I: Th trng dch v in thoi v kt qu hot ng kinh doanh ti Cụng ty VMS - Mobi Fone Chng II: Thc trng hot ng Marketing ca Cụng ty thụng tin di ng VMS Chng III: Gii phỏp Marketing cỏc dch v thụng tin di ng ti Cụng ty VMS - Mobi Fone Vỡ thi gian cng nh kh nng cũn hn ch nờn bi vit khụng trỏnh nhng thiu sút Mc dự vy tụi cng hy vng nú s gúp phn no y i vi vic s dng cụng c Marketing hot ng kinh doanh ti Cụng ty VMS Trong quỏ trỡnh thc hin ti ny tụi ó nhn c s giỳp nhit tỡnh ca cỏc thy cụ khoa Marketing cựng ton th cỏn b phũng KHBH v Marketing ca trung tõm thụng tin di ng KVI Nhõn dp ny tụi xin chõn thnh by t lũng bit n ti cỏc thy cụ Khoa cựng th cỏn b phũng KHBH - Marketing ca trung tõm thụng tin di ng KVI c bit, tụi xin by t lũng bit n sõu sc nht ti thy giỏo hng dn - PTS Lu Vn Nghiờm, ngi ó trc tip hng dn v giỳp tụi hon thin chuyờn tt nghip Sinh viờn CAO NAM H Footer Page of 161 Header Page of161 Chuyờn tt nghip Chng I TH TRNG DCH V IN THOI V KT QU HOT NG KINH DOANH TI CễNG TY THễNG TIN DI NG VMS - MOBI FONE I Th trng dch v in thoi di ng I.1 Nhu cu tiờu dựng dch v in thoi v in thoi di ng S phỏt trin ca t nc, a phng húa nhiu thnh phn kinh t Vit Nam l mt nc nh vi hn 80 triu dõn nm 2000 sn xut cỏc lnh vc cú nhng tng trng ni bt, ó ny sinh tng lp cú thu nhp cao, rt cn v nhu cu thụng tin liờnlc, xu hng chu trỏch nhim x lý thụng tin ln, h cng cú tn xut di chuyn cao, sn sng b chi phớ nhm thu c thụng tin nhanh nht in thoi l rt quan trng, l nhu cu thit yu ca mi Cụng ty, xớ nghip in thoi mi tng lp nhõn dõn, nú l ngnh kinh t quc dõn quan trng Khi t nc phỏt trin v nhiu mt kinh t, xó hi, an ninh quc phũng thỡ nhu cu thụng tin tr nờn bc xỳc Do vy, ng v Nh nc thc hin ch trng i mi t nc thu hỳt u t nc ngoi, m ca th trng Vit Nam, tng thu nhp kinh t quc dõn, thỡ nhu cu v thụng tin l khụng th thiu c T nm 1997 tr li õy, ngnh Bu chớnh Vin thụng Vit Nam ó cú nhng bc phỏt trin nhanh chúng c v s lng ln cht lng a trỡnh Bu chớnh Vin thụng Vit Nam lờn ngang hng vi cỏc nc khu vc, ho nhp vo mng thụng tin th gii, xoỏ i cỏch tr v thụng tin Trong cụng cuc ci t nn kinh t t nc, ó ny sinh nhiu ụng ch, nh t bn tr nhu cu bc xỳc v thụng tin mi ngy mt mt tng in thoi c nh khụng lm tho c nhu cu ú Cuc cỏch mng khoa hc cụng ngh bựng n, thi i ca khoa hc thụng tin i, cỏc ngnh thụng tin phỏt trin mnh m lnh vc Bu chớnh Vin thụng, cỏc h thng mỏy in thoi di ng ln lt i, cỏi sau gn nh nhiu cụng dng hn cỏi trc ng thi ch vũng thỏng mỏy in thoi mi cú th r hn cỏi trc S phỏt trin nhanh chúng Footer Page of 161 Header Page of161 Chuyờn tt nghip ú ũi hi nhng n lc ca Nh nc núi chung v ngnh Bu in núi riờng nhm y mnh phỏt trin cụng ngh Vin thụng theo kp vi cỏc nc khu vc v trờn th gii Hin nhu cu v thụng tin di ng ngy cng tng, c bit l vic s dng in thoi di ng k thut s JSM in thoi di ng ó ỏp ng c nhu cu bc xỳc thụng tin v cú nhng tớnh nng nh: - Tớnh bo mt cao nht, kh nng nghe trm l khụng th, in thoi di ng s dng tn s vụ tuyn rt cao v c ly ngn, thng xuyờn chuyn kờnh thoi Cụng ngh s hin i dựng in thoi di ng, s dng trang thit b c bit x lý theo ngụn ng ca mỏy tớnh v thụng tin vụ tuyn c mó húa vy cỏc cuc in m c m bo mt tuyt i - Dch v chuyn vựng cho phộp s dng in thoi di ng khp ni c nc, nhng ni m cú vựng ph súng ca in thoi di ng ú - in thoi di ng cú nhiu loi hỡnh dch v a dng, cn thit cho nhu cu thụng tin v cú nhiu loi mỏy a dng, th h mi vi nhiu tớnh nng u vit nh: kớch thc v trng lng nh, gn nh, hỡnh thc p, b nh cú dung lng ln v cú kh nng cung cp dch v nh: Chuyn tip cuc gi Truyn s liu, Fax Nhn tin Vic s dng in thoi di ng l nhm thu c thụng tin nhanh nht Ngoi ra, nú cũn th hin mỡnh, th hin a v xó hi Lng u t nc ngoi tng nhanh chúng, s lng ngi nc ngoi du lch hng nm ti Vit Nam cng tng ũi hi phi cú mt h thng thụng tin liờn lc cao, phự hp Ngoi ra, cũn cú s lng ln t l dõn s tr trờn di 30 tui h cn cú nhu cu s dng dch v in thoi lm vic.Theo hip hi cỏc Cụng ty in t Nht Bn thỡ nhu cu v in thoi cm tay Chõu nhng nm 1990 s tng trung bỡnh 41,6% n nm 2000 Chõu s tr thnh th trng ln nht tiờu th in thoi cm tay c tớnh t 1/2 t ngi s dng in thoi di Footer Page of 161 Header Page of161 Chuyờn tt nghip ng t dch v GSM (tin t GSM World) v VN l 700.000 thuờ bao in thoi di ng Ta thy s gia tng nhanh chúng v in thoi di ng ú l do: Th nht: Nhng ci tin v k thut Vin thụng khụng ch lm gim ỏng k v giỏ c m cũn ci thin c cht lng hot ng ca in thoi di ng Th hai: Vic xut hin tng lp lu ụng o ca s phn vinh v kinh t cỏc nc NA l nhng ngi cú nhu cu cao v cú kh nng mua sm c in thoi di ng Th ba: Ngy cng cú nhiu tht vng c tớnh thiu ht nghiờm trng cỏc ng in thoi ó quay sang s dng mng thụng tin di ng I.2 Quy mụ, nhu cu dch v in thoi di ng ca Cụng ty VMS Vit Nam, dõn s hng nm tng lờn khong (0,8 - 1,2)% nm 2000 dõn s khong 80 triu Tc tng trng GDP tng lờn nhanh chúng hng nm lờn ti - 10% thi k (2000 - 2001) Th trng Vit Nam y sc hp dn cỏc on vin thụng quc t Cỏc Cụng ty ny t thõm nhp vo Vit Nam, to nờn mt cuc ua quyt lit Ban u l cỏc hóng Alcated, Motorola, Erisson thỡ n ó cú thờm cỏc hóng nh Siemens, Nokia, Panasonic, Sanyo Theo ỏnh giỏ ca cỏc hóng thỡ th trng Vit Nam khụng phi l nc cú quy mụ ln v mỏy in thoi di ng nh Trung Quc hay Malaysia nhng cú trin vng ln Theo ỏnh giỏ ca Cụng ty truyn thụng quc t, Vit Nam l th trng tim nng cú tc phỏt trin ln v quy mụ tng lờn nhanh chúng tng lai Nm 1995 mt s mỏy in thoi c nh bỡnh quõn c nc l 15 mỏy/1000 dõn thỡ n l mỏy/100 dõn Footer Page of 161 Header Page of161 Chuyờn tt nghip Bng 1: Mt s in thoi c nh ca mt s nc trờn th gii STT Tờn nc Mt in thoi M 85 Canada 83,5 Phỏp 70,9 Nht 80 c 68,9 ỳc 82 Anh 65,7 ý 68 Thuỵ Sĩ 67,9 10 Singapore 54,5 11 Hàn Quốc 60 12 Đài Loan 53,9 13 Trung Quốc 20 14 Thái Lan 11,4 14 Việt Nam (Nguồn 108 HN) Nền kinh tế nước ta giai đoạn tăng trưởng mạnh Theo dự đoán từ năm 2000 - 2005 tỷ lệ tăng trưởng GDP 11 - 12% (dự đoán BMI Business Monitor Int) với tốc độ vậy, nước ta xếp vào nước phát triển cao khu vực Đông Nam i sng ca dõn c ngy cng c nõng cao, cỏc thnh ph ln, t l ngi nghốo thp Footer Page of 161 Header Page of161 Chuyờn tt nghip Bng 2: T l thuờ bao in thoi di ng ti Chõu - Thỏi Bỡnh Dng n v: triu STT Tờn nc S thuờ bao Nht 48,8 Trung Quc 42,5 Hn Quc 20 ỳc i Loan 5,9 Hng Kụng 3,3 Malaysia 2,7 Thỏi Lan 2,4 Philippines 2,2 10 n 1,4 11 Singapore 1,3 12 Inđônêxia 1,2 13 New Zealand 0,9 14 Pakistan 0,26 15 Việt Nam 0,5 (Nguồn: Mobi Fone news 7/2000) Theo dự đoán Viện kinh tế học TP HCM tỷ lệ tăng trưởng quốc dân TP HN TP HCM Footer Page of 161 Header Page of161 Chuyờn tt nghip USD 3000 2500 2000 Hà Nội TP HCM 1500 1000 500 1998 2000 2002 2004 2005 Năm i sng xó hi tng nhng nm ti, ú tng lp trung lu v thng lu tng lờn, cú mc thu nhp tng i cao tng lờn nc ta, thỡ nhu cu s dng dch v in thoi di ng ny cng tng mnh m Nhúm dõn s cú kh nng, s dng in thoi di ng khụng nhiu v ch yu trung vo cỏc tnh, thnh ph ln, cỏc khu cụng nghip cỏc khu vui chi gii trớ, cỏc khu du lch ni m cú tc tng trng kinh t cao, nhu cu in thoi tng mnh Do ú vi mc tiờu ph súng ton Vit Nam nhng kh nng s dng in thoi di ng cỏc ni l khỏc nhau, vic s dng ph súng mt s ni l phi kinh t Vỡ vy Cụng ty VMS ó chia h thng mng thụng tin di ng lm min: Min Bc: H Ni v ton b cỏc tnh thnh t Qung Tr tr Min Nam: TP HCM v cỏc tnh t Ninh Thun tr vo Min Trung: T Qung Tr tr vo ti Ninh Thun VMS ch ph súng cỏc tnh, thnh ph, th xó cú nhu cu v dch v Vin thụng di ng cao tho cỏc yờu cu sau + Khu vc cú nn kinh t phỏt trin, nng ng + Khu vc cú ụng dõn c, thu nhp cao + Khu vc th trng cú nhiu cnh quan du lch, khu vc chi gii trớ I.3 Cỏc on th trng dch v thụng tin di ng VMS Cn c vo cỏc c im ca th trng thụng tin di ng v c thự kinh doanh ca Cụng ty thụng tin di ng VMS cú th phõn on th trng nh sau: Footer Page of 161 Header Page of161 Chuyờn tt nghip I.3.1 Phõn on theo vựng a lý Th trng thụng tin di ng VMS phõn chia thnh vựng ln: + Khu vc Bc: Trung tõm TTD KV I bao gm H Ni v ton b cỏc tnh thnh t Qung Tr tr ra, khu vc ny th trng trng im l tam giỏc kinh t gm H Ni - Hi Phũng - Qung Ninh bao gm c vựng ph cõn Ni Bi v ng Mụ + Khu vc Trung: Trung tõm TTD KV III bao gm Nng v ton b cỏc tnh thnh t Qung Tr n Ninh Thun khu vc ny th trng ln nht l TP Nng, Hu, Quy Nhn v Nha Trang + Khu vc Nam: Trung tõm TTD KV II cng l th trng trng im trung v ln nht ton quc l TP HCM, B Ra Vng Tu, ng Nai, khu cụng nghip Biờn Ho ú cng l ni cú nn kinh t phỏt trin Vic xỏc nh c cu a lý nh vy da trờn c s - V trớ lónh th - Din tớch lónh th - Dõn c v thu nhp trờn lónh th Cỏc c tớnh tiờu dựng chung ca tng vựng lónh th Hin ti thu nhp bỡnh quõn u ngi cũn thp Chớnh vỡ th vic xỏc nh c cu th trng ca tng vựng cú khỏc nờn Cụng ty VMS phi xỏc nh khu vc th trng u tiờn phự hp vi dch v mỡnh cung ng I.3.2 Phõn on th trng khỏch hng * i vi di ng ho mng, vi loi di ng ny Cụng ty thng trung vo khỏch hng cú thu nhp cao v thng xuyờn cung cp nhng thụng tin h l nhng ụng chỳ, cỏc c quan Nh nc m h c gim giỏ cc thuờ bao thỏng, h l cỏc cỏ nhõn thng xuyờn di ng v h cn nhiu dch v liờn quan Vỡ th i vi nhúm khỏch hng ny cú nhu cu rt ln v dch v thụng tin di ng, cht lng cao mc dự giỏ t, dch v a dng khai thỏc tt nhu cu ca nhúm ny VMS cncú chớnh sỏch thớch hp v dch v, mng li * i vi di ng Card H l nhúm khỏch hng phi thng xuyờn di ng v chu trỏch nhim x lý thụng tin Tuy doanh thu t nhúm khỏch hng Footer Page of 161 Header Page 10 of tt 161 Chuyờn nghip ny khụng cao nhng õy l ngun khỏch hng tng i n nh Tuy nhiờn, my nm gn õy, nhu cu ca nhúm khỏch hng ny cú s gia tng rừ rt, cỏc cỏ nhõn lm ngh kinh doanh buụn bỏn, cỏc Cụng ty liờn doanh ó bt u s dng dch v ca Cụng ty Tuy nhiờn yờu cu, tiờu chun ca h l giỏ c hp lý, cht lng dch v tt, phng thc phc v thun tin Cụng ty VMS cn cú chớnh sỏch thớch hp v dch v, mng li phõn phi I.4 Cnh tranh trờn th trng in thoi di ng a) Yu t cnh tranh trờn th trng in thoi v TD i vi rt nhiu nc, k c cỏc nc phỏt trin, dch v Bu chớnh Vin thụng mang li rt nhiu yu t quan trng, nú mang tớnh cht h tng ca h tng hoc phc v xó hi, nõng cao dõn trớ, m bo an ninh quc gia, an ton, trt t xó hi ú phi cú c quyn Nh nc Th trng Bu chớnh Vin thụng Vit Nam hin ang phỏt trin theo xu hng hn ch c quyn, khuyn khớch cnh tranh i vi cỏc dch v mi em li li nhun mi i vi ngnh Bu chớnh Vin thụng c quyn Nh nc úng vai trũ ln vic ch o phỏt trin mng li thụng tin di ng ti VN, nú gúp phn trung vn, trung vi quy mụ ln, cho phộp thc hin c nhng d ỏn ln v u t, i mi k thut v cụng ngh ỏp dng khoa hc k thut hin i, to kh nng nõng cao c nng sut v hiu qu kinh doanh V thc t ú, nhng n lc ca c quyn Nh nc Bu in ó to iu kin ln cho cỏc Cụng ty Bu chớnh - Vin thụng phỏt trin nhanh chúng Cỏc Cụng ty Bu chớnh - Vin thụng cú kh nng nõng cao mng in thoi c nc, gim chi phớ lp t trờn mi mỏy Bờn cnh mt tớch cc ca nú, c quyn ngnh Bu in cng gõy chốn ộp s phỏt trin ca cỏc doanh nghip khỏc loi b cnh tranh cn tr ng lc phỏt trin, to nờn sc tr li i vi cỏc doanh nghip c quyn hn ch nhc im ca c quyn Nh nc v phỏt huy cỏc mt tớch cc ca nú, ngnh Vin thụng - Tng cc Bu chớnh - Vin thụng ó thc hin chớnh sỏch c quyn qun lý h thng mng thụng tin di ng, ng thi khuyn khớch cnh tranh ni b ngnh nhm a cht lng dch v tt nht cho khỏch hng Footer Page 10 of 161 10 Header Page 50 of tt 161 Chuyờn nghip u nm 2001, Cụng ty VMS ó tin hnh nghiờn cu th trng v th nghim cho dch v W@p v t c nhng kt qu kh quan Hin nay, Cụng ty ang trin khai k hoch ph súng cho nhng vựng cha ph súng, nhiờn hot ng nghiờn cu th trng ca Cụng ty mi ch thc hin theo k hoch bỏm sỏt (eo bỏm) i th cnh tranh chớnh ca mỡnh ú l Vina Fone m cha tin hnh nghiờn cu th trng mt cỏch ng b i vi tt c cỏc khu vc th trng v vi tt c cỏc sn phm dch v ca Cụng ty Cụng tỏc d bỏo tỡnh hỡnh th trng sn phm cũn nhiu hn ch c Cụng ty v trung tõm, mt phn l cụng tỏc Marketing theo ỳng ngha ca nú cha c Cụng ty phỏt huy mt cỏch kh quan Mt khỏc, hin Cụng ty mi ch nhỡn nhn th trng theo khu vc m thiu i cỏc thit b thu thp, x lý, ỏnh giỏ thụng tin mt cỏch chớnh xỏc Vỡ vy giai on ny, mun hoch nh cỏc chớnh sỏch Marketing cú hiu qu Cụng ty cn tin hnh cỏc hot ng nghiờn cu th trng mt cỏch ng b tt c cỏc khu vc th trng ni m cú vựng ph súng ca Cụng ty v nhng ni m Cụng ty d nh ph súng Cụng ty cn tin hnh hot ng nghiờn cu, phõn tớch th trng B phn Marketing ca Cụng ty cn xõy dng, lp k hoch v hng dn cỏc trung tõm thc hin, nghiờn cu k th trng ca khu vc i vi mi loi dch v thụng tin di ng nhm: - Nghiờn cu, xỏc nh hnh vi tiờu dựng dch v v cỏc nhõn t nh hng n hnh vi v quyt nh tiờu dựng dch v thụng tin di ng ca khỏch hng Phỏt hin v ch ng khai thỏc tim nng ca cỏc vựng th trng, ca cỏc loi khỏch hng - Phỏt hin nhng yờu cu, ũi hi ca khỏch hng vi cỏc dch v hin cú, nhng nhu cu mi t ú cú chớnh sỏch nõng cao cht lng dch v hin cú v phỏt trin ca dch v mi - Nghiờn cu, tỡm hiu cỏc i th cnh tranh v cỏc dch v cnh tranh cỏc chớnh sỏch cnh tranh cú c s cỏc quyt nh kinh doanh chớnh xỏc v hiu qu Footer Page 50 of 161 50 Header Page 51 of tt 161 Chuyờn nghip - Xõy dng h thng thụng tin v th trng, khỏch hng v thng xuyờn cp nht thụng tin - Trờn cú s cỏc kt qu nghiờn cu th trng, xut cỏc bin phỏp, cỏc chớnh sỏch Marketing nhm nõng cao cht lng sn phm tho ti a nhu cu ca khỏch hng v nõng cao s lng thuờ bao ca Cụng ty II.2 Hon thin v phỏt trin h thng Marketing hn hp II.2.1 Chớnh sỏch dch v II.2.1.1 Sn phm dch v Cht lng dch v l mt nhng yu t tng li nhun, song cn xỏc nh rừ: kinh doanh vỡ ngi tiờu dựng ch khụng phi ly ngi tiờu dựng lm phng tin kinh doanh Vỡ vy, cht lng dch v phi xut phỏt t ý mun v nhu cu ca ngi tiờu dựng, h cng phi l ngi ỏnh giỏ v xỏc nh cht lng dch v thụng tin di ng Mt khỏc, cht lng dch v khụng phi ch l cụng vic ca mt nhúm chuyờn gia, m VMS cn phi thu hỳt ton b cỏn b cụng nhõn viờn cựng thc hin cỏc chng trỡnh qun lý cht lng Trong vic tng li nhun sn phm hng húa cũn th hin th lcca Cụng ty trờn th trng (qua vic tng ti a kh nng phỏt trin thuờ bao trờn mng li ca Cụng ty) Cụng ty thụng tin di ng VMS vi chc nng kinh doanh khai thỏc mng li thụng tin di ng GSM phm vi ton quc Nh vy VMS tin hnh cung cp dch v thụng tin di ng trờn ton quc v thu cc phớ thc hin c iu ú, Cụng ty kinh doanh cỏc sn phm hng húa l thit b mỏy u cui v cỏc ph kin i kốm ú l cỏc sn phm hu hỡnh cho Cụng ty phỏt trin thuờ bao a) Chớnh sỏch chng loi sn phm hng húa Vi th mnh hin ti ca Cụng ty VMS, l ngi i trc tiờn phong lnh vc thụng tin di ng th trng Vit Nam, Cụng ty ch ng vic kinh doanh v cung cp cỏc mỏy thit b u cui (ME) cựng cỏc ph kin cho khỏch hng Thi gian qua Cụng ty ó tin hnh thng lng, ký kt hp ng vi cỏc nh sn xut thit b in thoi di ng ln trờn th Footer Page 51 of 161 51 Header Page 52 of tt 161 Chuyờn nghip gii nhm to ngun hng cung cp, phc v chin lc a dng húa thit b u cui Hin ti Cụng ty ang cung cp cỏc loi mỏy i mi, ni ting v cht lng cao nh Nokia, Motorola, Ericsson nhiờn giỏ mỏy cũn khỏ t mc dự Cụng ty ó cú nhng chớnh sỏch gim giỏ cho khỏch hng mua mt b trn gúi mỏy u cui v ho mng Mobi Fone Vỡ vy Cụng ty cn tin hnh cung cp chng loi mỏy theo phng hng kt hp cỏc loi mỏy ang c a chung vi cỏc loi mỏy hỡnh thc mu mó p, r tin hn kớch thớch vic mua mỏy cho mi tng lp dõn c b) Chớnh sỏch chng loi cho sn phm dch v Cỏc sn phm VMS cung cp hin rt phong phỳ - Ho mng - Cung cp cỏc dch v trờn mng (dch v thoi, truyn tin ngn, hp th thoi ) - Dch v cho thuờ mỏy, cho thuờ Sim Card - Dch v bo hnh cho sn phm sau bỏn Vic cung cp cỏc sn phm dch v cng nờn c tin hnh a dng cú chn lc v ngy cng phi ci tin hn Cụng ty nờn trung phỏt trin cỏc loi hỡnh dch v m kh nng lm tng cc phớ (nh dch v Fax, Roaming W@p ) Hin nay, VMS ang tin hnh cho thuờ mỏy v Sim Card, song dch v ny cha c phỏt trin bi lng khỏch hng quỏ nh (hu nh ch mt s c quan thuờ nhõn s kin no ú c t chc hoc khỏch nc ngoi sang Vit Nam thi gian ngn) Trong thc t cú nhiu khỏch hng cú nhu cu thụng tin cao, nhng h cho rng vic thuờ mỏy in thoi di ng l lóng phớ vỡ mc di chuyn ca h rt ớt i vi nhng i tng ny, dch v cho thuờ mỏy v Sim Card s rt phự hp trng hp h i cụng tỏc hoc i du lch thi gian ngn m cn m bo thụng tin liờn lc Do vy Cụng ty cn tng cng cho loi hỡnh dch v ny bng nhng hỡnh thc qung cỏo, tip th tỏc ng n i tng ny Vic bo hnh sau bỏn l rt quan trng cho mi i tng khỏch hng Cụng ty VMS ó ỏp dng bo hnh sn phm u cui 10 thỏng, Footer Page 52 of 161 52 Header Page 53 of tt 161 Chuyờn nghip nhng Cụng ty VMS ch bo hnh mỏy ch khụng bo hnh ph kin kốm theo Trờn thc t cỏc loi mỏy m Cụng ty cung cp rt khú hng v cú cht lng cao, vỡ vy hỡnh thc bo hnh cho khỏch Cụng ty nờn cú nhng chớnh sỏch nht nh v bo hnh thi gian di khong 2- nm v mi thuờ bao c phỏt th bo hnh cú giỏ tr trờn ton quc, nh vy s to tõm lớ tin tng ca khỏch hng vo VMS Ngoi ra, Cụng ty VMS nờn nghiờn cu vic phỏt trin nhng dch v mi ỏp ng nhu cu thụng tin a dng ca th trng (a dng hoỏ loi hỡnh kinh doanh) ú l dch v nhn tin Paging, PHS Th trng dch v nhn tin cng rt hn vỡ ú l th trng ca nhng ngi cú thu nhp thp m cỏc nc nh Singapore, Hn Quc, Hng Kụng cng ang s dng loi hỡnh dch v ny II.2.1.2 Chớnh sỏch hon thin v nõng cao cht lng dch v Cht lng dch v núi chung v dch v thụng tin di ng núi riờng l tng hp tt c nhng c tớnh ca dch v nhm tho nhu cu nhiu mt ca ngi tiờu dựng Vic cung cp dch v thụng tin di ng l mt dch v khú nm bt, vy vic nõng cao cht lng dch v phi th hin nhiu khõu thng nht vi nhau, chớnh sỏch nõng cao cht lng dch v gm mt s bin phỏp sau: Vic nõng cao cht lng dch v phi c th hin ti ca hng v trc tip l cỏc nhõn viờn bỏn hng vi khỏch hng, tinh thụng nghip v, cú th gii ỏp nhng thc mc ca khỏch hng cng nh a nhng gii phỏp kh thi nht mi trng hp Vic bỏn mỏy phi to c s yờn tõm, hi lũng v cỏch phc v cng nh cht lng sn phm Cỏc ca hng c trang b hin i, to iu kin d dng cho vic qun lý, thuờ bao cng nh u ni cho khỏch hng vic bỏn mỏy nờn i kốm nhng hng dn t m v quy cỏch s dng v phng thc bo hnh sn phm Cht lng dch v c cung cp trờn mng li cú nhiu ch tiờu ỏnh giỏ: m bo vựng ph súng rng (mi ni, mi lỳc) cht lng, cuc gi cao, bo mt tt II.2.2 Phớ dch v Footer Page 53 of 161 53 Header Page 54 of tt 161 Chuyờn nghip Giỏ c nn kinh t th trng khụng ch n thun l mc trao i, l ni cung gp cu, m nhiu nú cũn l v khớ cnh tranh sc bộn Tuy vy, hng húa bỏn c lõu di, vic s dng chớnh sỏch giỏ phi tht khoa hc, cn phi cú chớnh sỏch giỏ c hp lý, linh hot va to u th cnh tranh, va trỏnh thit thũi cho Cụng ty Chớnh sỏch giỏ i vi mi sn phm ca cỏc n v sn xut kinh doanh l vic quy nh mc giỏ bỏn phự hp vi nhu cu th trng hin ti, m bo c li nhun cng nh v th ca Cụng ty trờn th trng Mc giỏ cn quy nh cú th l mc giỏ bỏn cho ngi tiờu dựng hoc cỏc trung gian Vic nh giỏ c tin hnh trờn c s quan h cung cu, mc cnh tranh trờn th gii, m bo bự p chi phớ sn xut ca Cụng ty, cú tớnh n tng quan ca khu vc v th gii, m bo bự p chi phớ v cú lói Giỏ cc cỏc dch v phi thng nht h thng cc cỏc dch v, trỏnh tỡnh trng chờnh lch quỏ cao hay quỏ thp gia cỏc dch v cựng loi hoc cú th thay th ln nhau, ng thi phi n gin húa cu trỳc khỏch d nm bt Chớnh sỏch giỏ c cho sn phm dch v thụng tin di ng ca Cụng ty VMS cng chu tỏc ng ca rt nhiu nhõn t, m nhng nh lm giỏ cn phi xem xột k lng Cụng ty VMS l mt doanh nghip Nh nc trc thuc Tng Cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam vy, chớnh sỏch giỏ ph thuc rt nhiu vo Tng Cụng ty Bu chớnh Vin thụng v Tng cc Bu in, nht l giỏ c ca sn phm dch v m Cụng ty cung cp ch tỏc ng ch yu vo giỏ ca sn phm hng húa Vic nh giỏ cho mt loi sn phm hng húa vi mc giỏ khỏc nhau, tu thuc vo thi im bỏn hng, lng mua ca khỏch, theo vựng cú th kớch thớch vic mua vo, bỏn i vi cỏc nhúm cú nhu cu khỏc nhm tng lng bỏn, tng th phn v li nhun, phc v c nhiu tng lp ngi tiờu dựng Cụng ty VMS cú th thc hin giỏ phõn bit cỏc dng sau: * Thay i giỏ theo i tng mua + Cụng ty lm giỏ phõn bit vi cỏc i tng hnh chớnh s nghip so vi cỏc i tng khỏc ú l phớ thuờ bao thỏng, gim giỏ ho mng Footer Page 54 of 161 54 Header Page 55 of tt 161 Chuyờn nghip + Cụng ty nờn cú chớnh sỏch gim giỏ i vi khỏch hng mua nhiu mỏy (cú ho mng) Nhng cỏi ú s khuyn khớch khỏch hng tỏc ng n bn bố, ng nghip ngi thõn v tr thnh thuờ bao ca Cụng ty * Thay i giỏ theo khu vc phỏt trin thuờ bao cỏc tnh, thnh ó c ph súng nhng khụng thuc th trng trng im ca Cụng ty Cụng ty nờn tin hnh vic gim giỏ mỏy v gim giỏ cc thỏng i vi khỏch hng khuyn khớch phỏt trin thuờ bao * Thay i theo thi gian v tõm lý ngi mua ú l vic thc hin cỏc t khuyn mi gim giỏ i kốm vi qu tng kt thỳc mi t khuyn mi thỡ phi nõng giỏ nh lỳc ban u trỏnh nghi ng ca khỏch hng nhiờn vic gim giỏ cng phi xem xột k thỡ s lng mỏy bỏn s c i vi nhiu mỏy nờn tng giỏ thc hin nh v sn phm nh l mt mu mc cao cp thỡ nhiu on th trng cú nhiu ngi mua vỡ ú th hin s snh iu hoc ngc li, ụi vic gim giỏ c khỏch hng hiu lm vi cht lng sn phm dn n nhng phn hi khụng nh mong i II.2.3 Chớnh sỏch phõn phi Phõn phi l mt khõu quan trng vic phn ỏnh kt qu cui cựng ca hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip Chớnh sỏch phõn phi hp lý s gúp phn tng tc tiờu th sn phm vi hiu qu cao, phỏt trin thuờ bao trờn mng GSM Cụng ty VMS hin nay, quy trỡnh sn xut kinh doanh ph thuc rt nhiu vo quy trỡnh phõn phi cỏc mỏy in thoi di ng vỡ thc cht quỏ trỡnh s dng sn phm hng húa y l quỏ trỡnh s dng dch v c Cụng ty cung cp hin Vỡ vy, vic lm phõn phi c cng nhiu in thoi di ng qua ú tng thuờ bao trờn mng li luụn l u tiờn s mt ca Cụng ty thc hin tt chớnh sỏch phõn phi thỡ vic la chn kờnh phõn phi cng rt quan trng liờn quan n vic thnh, bi ca cỏc Cụng ty Hin Footer Page 55 of 161 55 Header Page 56 of tt 161 Chuyờn nghip Cụng ty ch yu s dng kờnh tiờu th trc tip l trc tip nhp mỏy u cui v cỏc ph kin bỏn trc tip cho ngi tiờu dựng c tin hnh di hỡnh thc ú l bỏn hng ti cỏc ca hng (thuc trung tõm gia dch in thoi di ng) v s dng i bỏn hng trc tip ca tng trung tõm thụng tin di ng khu vc Ngoi Cụng ty cũn s dng loi kờnh ngn th 2, ú l kờnh thụng qua ngi trung gian l ngi bỏn l ri mi n ngi tiờu dựng cui cựng ú l cỏc i lý gm: Bu in tnh, thnh ph ni cú vựng ph súng ca Cụng ty, l cỏc phỏp nhõn kinh doanh cú nhng tiờu chun thớch hp lm i lý phõn phi in thoi di ng cho VMS Tuy nhiờn, Cụng ty vic cn thit nht Cụng ty cú th lm c l t chc mng li phõn phi cho tht hon thin * Chn v trớ m ca hng Cỏc ca hng giao dch l ni trc tip bỏn hng cho khỏch hng Do ú, vic la chn v trớ ca hng giao dch cú mt tm quan trng ln + Ca hng giao dch cn c t nhng ni cú mt ngi qua li ụng, nhng ni trung dõn c + Cỏc ca hng nờn t gn cỏc trung tõm thng mi, khu vc cú nhiu c quan, phũng + Cỏc ca hng giao dch phi thun tin cho khỏch hng, li vo cng thun tin thỡ khỏch hng cng ụng * T chc lc lng bỏn + T chc mt lc lng bỏn cú nng lc, cú k nng bỏn hng tt l yu t quan trng bỏn c nhiu sn phm Lc lng bỏn hay i ng nhõn viờn giao dch phi c tuyn chn v o to k lng + Cỏc nhõn viờn ti cỏc ca hng phi cú kh nng giao tip vi khỏch hng, cú trỡnh ngoi ng, cú k nng tip th v c bit phi tinh thụng nghip v Cỏc kh nng ny khụng phi mt sm mt chiu m cú c, ú phi t o to nờn hng u * i vi BHTT Footer Page 56 of 161 56 Header Page 57 of tt 161 Chuyờn nghip Cỏc nhõn viờn bỏn hng thng cú tõm lý ch khỏch n cha cú nhng n lc nhm tỡm v gi m nhu cu ca khỏch Do ú Cụng ty nờn giao ch tiờu k hoch phự hp cho i BHTT * i vi cỏc i lý Cụng ty nờn cú cỏc bin phỏp kớch thớch cỏc i lý: + Tr giỳp v c s vt cht, to thun li khõu giao nhn hng v toỏn, cp trc th Sim Card cho nhng i lý lm tt cụng tỏc phỏt trin thuờ bao + Giỳp vic o to lc lng bỏn + Cung cp cỏc ti liu in n, hng dn phc v khỏch hng II.2.4 Chớnh sỏch khuych trng Cỏc hot ng khuych trng cn c chỳ trng ton din, thng xuyờn rng khp Ngõn sỏch dnh cho cỏc hot ng ny cn u t nhiu hn na (3 - 5% tng chi phớ) cú th tng cng cỏc hot ng khuych trng thụng qua mt s bin phỏp: * Biu tng ca Cụng ty phi c t ti cỏc trung tõm giao dch, cỏc ghi s trờn cỏc phng tin chuyn di nhiu hỡnh thc khỏch hng cú th nhn bit v s dng cỏc dch v d dng, thun li * Tng cng cụng tỏc qung cỏo, tip th i vi cỏc dch v cnh tranh v dch v mi trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng, c bit chỳ trng n cỏc phng din cú hiu qu cao nh truyn hỡnh Vit Nam trờn kờnh VTV1, VTV3, cỏc kờnh a phng ni cú vựng ph súng ca Cụng ty Cỏc t bỏo Tw, chớ, t ri VMS cn xõy dng v ban hnh quy ch qung cỏo khuyn mi chung cho cỏc Trung tõm * Xõy dng mi quan h tt p vi cụng chỳng nhiu hn na thụng qua cỏc hỡnh thc - To b mt ni giao dch khang trang, sch p, tin nghi giỳp cho khỏch hng thoi mỏi, thun tin giao dch - Thnh lp cỏc trung tõm tr giỳp khỏch hng thụng qua ú: + Cung cp y cỏc ti liu hng dn s dng, cỏc ch tiờu cht lng cỏc bng giỏ cc v ớch li ca cỏc dch v thụng tin di ng cho khỏch hng Footer Page 57 of 161 57 Header Page 58 of tt 161 Chuyờn nghip + In n cỏc ti liu, t ri hng dn khỏch hng v th tc khiu ni Thng kờ nhng ý kin phn nn ca khỏch hng nm c nhng li ph bin v cú bin phỏp khc phc + Khuyn khớch vic tip xỳc thng xuyờn vi khỏch hng kp thi phỏt hin v sa cha cỏc sai lm thiu sút phc v khỏch hng, to mi quan h thõn thin, hiu bit gia thụng tin di ng VMS v khỏch hng - T chc hi ngh hng nm nhm thu thp cỏc ý kin úng gúp, nguyn vng ca khỏch hng, ng thi trỡnh by k hoch i mi, hon thin v phỏt trin cỏc dch v mi cho hng vi khỏch hng - Tng qu lu nim i vi khỏch hng * Xõy dng chng trỡnh Marketing ngn hn, di hn bao gm ni dung v kinh phớ bin cỏc hot ng Marketing thc s tr thnh mt cụng c quan trng chin lc phỏt trin kinh doanh ca Cụng ty ng thi phi kim tra, ụn c vic thc hin, tng kt rỳt kinh nghim cho cỏc chng trỡnh tip theo II.2.5 Chớnh sỏch v o to cỏn b qun lý v khai thỏc dch v thụng tin di ng Trong quỏ trỡnh thc hin chin lc phỏt trin thụng tin di ng vi mc tiờu: tiờu chun hoỏ i ng cỏn b qun lý v khai thỏc mng thụng tin di ng, ú, ht sc quan trng l phi o to trung cỏc lc lng ca Cụng ty - Luõn chuyn cỏn b t c quan qun lý v cỏc n v sn xut n cỏc trng bi dng, nõng cao kin thc, nghip v T chc a i o to ti nc ngoi i vi cỏn b tr cú trin vng - Thu hỳt, o to, bi dng, trỡ v phỏt trin i ng chuyờn gia ca Cụng ty, coi õy l ht nhõn chin lc phỏt trin ngi - Tr hoỏ i ụi vi tri thc hoỏ i ng cỏn b cụng nhõn viờn Thc hin o to nõng cp, cp nht kin thc cho cỏn b qun lý v khai thỏc mng thụng tin di ng - Chỳ trng ti i giao dch viờn v BHTT thụng qua vic tiờu chun hoỏ khõu tuyn chn, ng thi cú k hoch o to, bi dng nhm nõng cao nhng kin thc v k nng ngh nghip Footer Page 58 of 161 58 Header Page 59 of tt 161 Chuyờn nghip II.2.6 Chớnh sỏch v quỏ trỡnh dch v nõng cao cht lng dch v c cung cp bi mng li Cụng ty phi tin hnh khụng ngng vic m rng vựng ph súng, nõng cao cht lng thu phỏt bng cỏch lp t thờm cỏc trm BTS trỏnh s c m thoi nh tc nghn, mt tớn hiu, b nhiu, khú nghe v to c hi s dng in thoi di ng nhng vựng ph súng mi Ngoi ra, Cụng ty VMS cng nờn tin hnh nhng tho thun vi cc tn s (VT) tin hnh kh nhiu nhiu khu vc cung ng dch v Nõng cao cht lng dch v, to iu kin cho khỏch hng bo hnh mỏy u cui cng nh to thun li cho khỏch hng mua mỏy thu cc ti nh, c quan theo yờu cu ca khỏch hng S hi lũng ca khỏch hng l cỏch qung cỏo hiu qu nht ú to thun li cho cụng tỏc gii ỏp cỏc thc mc ca khỏch hng hin ti v tim nng, Cụng ty nờn thit lp mt ng dõy in núng, thng trc 24/24 phớ cho khỏch hng gi n (nh s 116 ca bu in) to uy tớn cho Cụng ty v s tin tng cho khỏch hng II.2.7 Mt s kin ngh i vi Tng Cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vi t cỏch l mt Cụng ty dc, hch toỏn c lp, Cụng ty VMS cú nhng im ph thuc vo Tng Cụng ty Bu chớnh nh xỏc nh giỏ vi mi thuờ bao xut, nhp khu mỏy u cui Vỡ vy, Tng Cụng ty nờn xem xột v cú hng gii quyt to iu kin thun li cho Cụng ty phỏt trin cỏc hot ng, dch v ca mỡnh - Hon thin phng phỏp xỏc nh n giỏ sn phm + n giỏ sn phm phn ỏnh c s bin ng ca giỏ c trờn th trng + Xõy dng n giỏ sn phm phi da trờn c s thng kờ y chi phớ ca tt c cỏc n v qun lý, sn xut cng tham gia vo quỏ trỡnh sn xut v phi gii quyt tho ỏng mc li nhun m Cụng ty thu c + Ngoi ra, xõy dng n giỏ sn phm cng cn phn ỏnh ỳng kt qu sn xut, kinh doanh ca Cụng ty v phi cõn i vi mt bng chung - Quy nh khung giỏ cc cho cỏc dch v Cụng ty cú nhng chớnh sỏch mm do, linh hot i vi khỏch hng nhng khu vc th trng khỏc Footer Page 59 of 161 59 Header Page 60 of tt 161 Chuyờn nghip - Tng Cụng ty Bu chớnh Vin thụng cng phi cú nhng chớnh sỏch thớch hp to iu kin cho cỏc Cụng ty hot ng lnh vc thụng tin di ng, c bit cỏc chớnh sỏch v nhp khu, cho phộp Cụng ty c nhp khu trc tip thit b mỏy múc, cng nh thit b u cui khụng phi u thỏc qua Tng Cụng ty, hot ng ca Cụng ty t hiu qu cao nht, gúp phn thc hin chng trỡnh quc gia v cụng ngh thụng tin n nhng nm ca th k 21 v Ngh nh 47/CP ca Chớnh ph v phỏt trin cụng ngh thụng tin Footer Page 60 of 161 60 Header Page 61 of tt 161 Chuyờn nghip KT LUN Qua chng c trỡnh by trờn, tụi ó phõn tớch, nghiờn cu v ỏnh giỏ hot ng Marketing cỏc dch v thụng tin di ng ca Cụng ty VMS cng nh v trớ, kh nng cnh tranh ca Cụng ty th trng dch v thụng tin di ng Qua ú, chỳng ta phn no cú th thy c tm quan trng ca vic dng Marketing sn xut - kinh doanh cỏc dch v thụng tin di ng Cụng ty VMS ó v ang khng nh v trớ ca mỡnh trờn th trng thụng tin v thy c vai trũ ht sc quan trng ca thụng tin di ng i vi khỏch hng Cụng ty VMS cng th hin c mỡnh Tng Cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam Th trng thụng tin di ng cũn ht sc mi m i vi t nc Vit Nam, ang m thờm vụ c hi cng nh s e ũi hi Cụng ty VMS phi cú nhng quyt nh ỳng n ú chin lc Marketing chim vai trũ ht sc quan trng Hi vng rng th k 21 ny Cụng ty VMS - Mobi Fone s tip tc hon thin cỏc chớnh sỏch Marketing ca mỡnh v thnh cụng hn na lnh vc kinh doanh, gúp phn a ngnh thụng tin di ng Vit Nam tin bc vng chc trờn ng hi nhp vi thụng tin th gii Footer Page 61 of 161 61 Header Page 62 of tt 161 Chuyờn nghip TI LIU THAM KHO Qun tr Marketing dch v: PTS Lu Vn Nghiờm i hc Kinh t Quc dõn - NXB Lao ng Lý thuyt Marketing: PGS PTS Trn Minh o i hc Kinh t Quc dõn - NXB Thng kờ Nghiờn cu Marketing - PTS Nguyn Vit Lõm i hc Kinh t Quc dõn - NXB Thng kờ H Ni Qun tr Marketing - Phillip Kotler (ti liu dch) NXB Thng kờ Gii thiu v Mobi Fone Chuyờn VMS - thỏng 1/2001 Mobi Fone News - 1/2001 NXB Bu in Mobi Fone news - 7/2001 NXB Bu in Bỏo cỏo tng kt nm 1998 - 1999 10 Bỏo cỏo tng kt nm 1999 - 2000 Phũng K hoch bỏn hng v Marketing Trung tõm thụng tin di ng Khu vc I Footer Page 62 of 161 62 Header Page 63 of tt 161 Chuyờn nghip MC LC Trang LI M U Chng I Th trng dch v in thoi v kt qu hot ng kinh doanh ti Cụng ty thụng tin di ng VMS - Mobifone I Th trng dch v in thoi di ng I.1 Nhu cu tiờu dựng dch v in thoi v in thoi di ng I.2 Quy mụ, nhu cu dch v in thoi di ng ca cụng ty VMS I.3 Cỏc on th trng dch v thụng tin di ng VMS I.4 Cnh tranh trờn th trng in thoi di ng 10 I.5 Cỏc yu t chi phi v s phỏt trin th trng dch v in thoi 13 di ng II Kt qu hot ng kinh doanh ti cụng ty VMS Chng II Thc trng hot ng Marketing ca cụng ty thụng 15 20 tin di ng VMS I Gii thiu chung v cụng ty thụng tin di ng VMS 20 I.1 Lch s i cụng ty VMS - Mobifone 20 I.2 Cỏc dch v ca VMS 21 I.3 C cu t chc 22 II Thc trng hot ng Marketing dch v thụng tin di ng 25 ca cụng ty VMS II.1 Nghiờn cu Marketing 25 II.2 Th trng mc tiờu 26 II.3 Cỏc chớnh sỏch dch v thụng tin liờn lc 27 Chng III Gii phỏp Marketing cỏc dch v thụng tin di 46 ng ti cụng ty VMS - Mobifone I D bỏo xu th phỏt trin ca ngnh thụng tin di ng nhng nm tip theo ca th k XXI Footer Page 63 of 161 63 46 Header Page 64 of tt 161 Chuyờn nghip I.1 Xu th phỏt trin thụng tin liờn lc 46 I.2 D bỏo nhu cu dch v thụng tin di ng th k XXI 47 II Mt s gii phỏp Marketing ch yu gúp phn phỏt trin hot ng 48 cỏc dch v thụng tin di ng ca VMS II.1 T chc hot ng nghiờn cu th trng thụng tin di ng 48 II.2 Hon thin v phỏt trin h thng Marketing hn hp 50 KT LUN 59 TI LIU THAM KHO 60 Footer Page 64 of 161 64 ... doanh ti Cụng ty VMS - Mobi Fone Chng II: Thc trng hot ng Marketing ca Cụng ty thụng tin di ng VMS Chng III: Gii phỏp Marketing cỏc dch v thụng tin di ng ti Cụng ty VMS - Mobi Fone Vỡ thi gian... nc cú ký tho thun chuyn vựng quc t mi Mobi Fone m khụng cn thay i Sim v s mỏy di ng - Dch v sau bỏn hng (cung cp cho TB Mobi Fone - Mobi Card) VMS - Mobi Fone ó thit lp mt h thng ca hng v i lý... súng Hin Mobi Fone cú cỏc dch v ch yu l: * Dch v Mobi Fone õy l loi hỡnh dch v thụng tin di ng tr sau, l dch v c bn ca VMS - Mobi Fone Sau ký hp ng s dng dch v, l tr thnh thuờ bao ca Mobi Fone Khi