GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN Khóa luận tốt nghiệp: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANKSBS GVHD: PGS-TS: Trần Văn Thiện SVTH: Nguyễn Vũ Minh Thuận MSSV: 107200641 Lớp: NL1- K33 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2011 Mục lục Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 1  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện Danh mục từ viết tắt Lời nói đầu Chương 1: Khái quát chung văn hoá doanh nghiệp I Một số khái niệm vai trị văn hố doanh nghiệp 1 Khái niệm 1.1 Định nghĩa văn hoá 1.2 Định nghĩa văn hoá thương trường 1.3 Định nghĩa văn hoá nghề nghiệp 1.4 Định nghĩa văn hoá tổ chức 1.5 Định nghĩa văn hoá doanh nghiệp Vai trị văn hố doanh nghiệp 2.1 Văn hoá doanh nghiệp nguồn lực tao lợi cạnh tranh 2.2 Văn hoá doanh nghiệp nguồn lực doanh nghiệp 2.3 Văn hoá doanh nghiệp tạo nên sắc doanh nghiệp 2.4 Văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược 2.5 Văn hoá doanh nghiệp giúp giảm xung đột 2.6 Văn hoá doanh nghiệp tạo động 10 II Cơ sở xây dựng văn hoá doanh nghiệp 10 Các hạt nhân văn hoá doanh nghiệp 11 Phát triển văn hoá giao lưu doanh nghiệp 11 Xây dựng tiêu chuẩn văn hoá doanh nghiệp 11 Văn hố tập đồn đa quốc gia 12 Văn hố doanh nghiệp gia đình 13 III Cấu trúc nội dung văn hoá doanh nghiệp 13 Cấu trúc 13 1.1 Nhóm yếu tố giá trị 13 1.2 Nhóm yếu tố chuẩn mực 14 1.3 Nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 15 1.4 Nhóm yếu tố hữu hình 15 Cấu thành văn hoá doanh nghiệp 16 2.1 Tầng bề mặt 17 2.2 Tầng trung gian 17 2.3 Tầng sâu 17 Nội dung 18 3.1 Tính thời đại 18 3.2 Tính kinh tế 19 3.3 Trách nhiệm xã hội 18 Chương 2: Giới thiệu CTCP Chứng khốn Ngân hàng Sài gịn Thương tín 19 I Lịch sử hình thành 19 II Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank- SBS 21 Mục tiêu chung 21 Cơ cấu tổ chức tình hình hoạt động Sacombank- SBS 22 2.1 Cơ cấu máy tổ chức 22 Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 2  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện 2.2 Hoạt động kinh doanh Sacombank- SBS 23 2.2.1 Một số sản phẩm dịch vụ cơng ty 23 2.2.2 Tình hình kết kinh doanh 27 2.2.2.1 Doanh thu lợi nhuận công ty qua năm 27 2.2.2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ba năm gần 30 2.2.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty năm 2009- 2010 31 Chưong 3: Tổng quan văn hoá doanh nghiệp CTCP Chứng khốn Ngân hàng Sài gịn Thương tín Sacombank- SBS 34 I Thực trạng chung văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 34 II Tổng quan văn hoá doanh nghiệp Sacombank- SBS 35 Chính sách khách hàng bên 35 Chính sách nhân viên 39 2.1 Giá trị bên 39 2.2 Giá trị bên 51 Bài học kinh nghiệm 55 3.1 Coi trọng yếu tố người 55 3.2 Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường 55 3.3 Xây dựng quan niệm khách hàng hết 55 3.4 Tinh thần tập thể, truyền thống đoàn kết dân tộc kinh doanh 56 3.5 Hướng tới vấn đề an sinh xã hội 56 3.6 Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội 56 Chương 4: Một số giải pháp nhằm xây dựng hồn thiện văn hố doanh nghiệp Sacombank- SBS 57 I Hình thành văn hố doanh nghiệp 57 II Biện pháp thay đổi phát triển văn hoá doanh nghiệp Sacombank- SBS 59 Xây dựng tuyên bố giá trị niềm tin 59 Xây dựng tầng bề mặt trung gian cách rõ nét 62 Giao tiếp hiệu 63 Tạo gương tốt cho nhân viên 63 Tạo cho nhân viên cảm giác họ phần công ty 64 Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực, khả sáng tạo 65 Tuyển dụng nhân viên phù hợp với văn hóa, mục tiêu phát triển công ty 65 Áp dụng mơ hình VHDN đặc thù Việt Nam 65 III Các bước xây dựng văn hoá doanh nghiệp Sacombank- SBS 66 Phổ biến kiến thức chung 66 Định hình văn hố doanh nghiệp cơng ty 66 Triển khai xây dựng 67 Ổn định phát triển văn hoá Sacombank- SBS 68 Kết trình xây dựng thay đổi văn hoá doanh nghiệp 69 Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 3  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SBS: Công ty cổ phần chứng khốn ngân hàng Sài Gịn Thương tín VHDN: Văn hóa doanh nghiệp DN: Doanh nghiệp VH: Văn hóa CTCP: Cơng ty cổ phần Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 4  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện LỜI NÓI ĐẦU Sự cần thiết đề tài Xu tồn cầu hóa kinh tế giới diễn với tốc độ ngày nhanh đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam thời mới, song hành nhiều thử thách nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp Việt Nam phải chuẩn bị hành trang cần thiết để hòa nhập vào phát triển chung kinh tế Điều đòi hỏi Doanh nghiệp Việt Nam cần thiết phải trang bị ngày lớn công nghệ kỹ thuật, nguồn vốn khổng lồ việc quản lý chất lượng theo chuẩn mực quốc tế Một yếu tố vô quan trọng định thành công công tác quản lý, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận thương trường quốc tế cần phải kể đến văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh hội, doanh nghiệp phải đương đầu với nhiều thử thách cạnh tranh cho tồn ngày sâu sắc Để thành công, nhiều doanh nghiệp cố gắng tạo mơi trường làm việc hồn thiện nhằm thu hút nhân tài nuôi dưỡng lực, ngăn chặn tình trạng thất nhân lực chảy máu chất xám Văn hố doanh nghiệp hình ảnh doanh nghiệp tạo nên khác biệt với doanh nghiệp khác Qua văn hoá doanh nghiệp ta cảm nhận hoạt động doanh nghiệp mạnh hay yếu chiều hướng phát triển tương lai doanh nghiệp Chỉ có văn hố doanh nghiệp mạnh có khả thích ứng cao với thay đổi liên tục từ bên Như thấy yếu tố xã hội, khoa học công nghệ, khả người thay đổi giờ, phút, giới không ngừng chuyển động doanh nghiệp tốt, thành công hôm chưa tốt tương lai khơng có định hướng cho thích ứng từ Quan trọng hơn, hoạt động doanh nghiệp bị tụt hậu nhiều Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 5  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện không tiến hành cách mạng cho việc xây dựng đổi văn hoá phạm vi doanh nghiệp thời điểm Được sống mơi trường văn hố lành mạnh với quan tâm thoả đáng cấp lãnh đạo, mơi trường khuyến khích người học hỏi quan tâm lẫn làm cho người cảm thấy lạc quan, gắn bó cống hiến cho mục tiêu doanh nghiệp Nhận thức vấn đề trên, hịa với xu hướng doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Chứng Khốn Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín bước xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp Xuất phát từ vấn đề trên, em chọn đề tài “Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Chứng Khốn Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín” để làm khóa luận tốt nghiệp cho Phạm vi nghiên cứu: Vì thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn nên em tìm hiểu số nét văn hóa tiêu biểu Cơng ty cổ phần Chứng Khốn Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín Thêm vào việc đưa số biện pháp để xây dựng phát triển văn hóa có Sacombank- SBS Phương pháp nghiên cứu Bài viết vận dụng cách tiếp cận theo vật biện chứng, vật lịch sử, tiếp cận cách có hệ thống để phân tích làm rõ thực trạng, đồng thời áp dụng phương pháp tổng hợp, liệt kê để giải vấn đề Khóa luận chủ yếu phân tích định tính, dựa thông tin, nguồn số liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 6  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện Kết cấu khóa luận: Khóa luận chia thành chương với kết cấu theo phần mục lục Nhân dịp này, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc Quý Thầy Cô Trường đại học Kinh Tế TP.HCM truyền đạt cho em kiến thức tảng chuyên ngành quản trị nguồn nhân lực thời gian qua Cám ơn thầy cô dạy bảo em kiến thức bổ ích để em có thêm nhiều hành trang để bước vào đường nghiệp tới Đặc biệt thầy Trần Văn Thiện- người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành tốt khố luận Cảm ơn gia đình, bạn bè tác giả có cơng trình nghiên cứu mà em tham khảo khố luận Cảm ơn anh chị công ty Sacombank- SBS giúp đỡ, hỗ trợ em tận tình, đặc biệt chị Phòng Đào Tạo Chương 1: Khái quát chung Văn hóa doanh nghiệp Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 7  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện I Một số khái niệm Văn hoá doanh nghiệp Khái niệm 1.1 Định nghĩa văn hóa (VH) Nghiên cứu VHDN, bỏ qua phạm trù văn hóa, mà nhắc đến hàng ngày, nhà nghiên cứu kiểm chứng Mục đích nghiên cứu văn hóa sở xây dựng đầy đủ thành tố, mối quan hệ VH nói chung VHDN nói riêng Trong từ điển, từ VH định nghĩa “hành vi lực đạo đức tư phát triển, đặc biệt thông qua giáo dục” VH có số định nghĩa khác “văn hóa nguyên tắc đạo đức, xã hội hành vi ứng xử tổ chức dựa tín ngưỡng, tư tuởng ưu tiên thành viên tổ chức ấy” VH hiểu theo nhiều cách khác Ở mức chung nhất, phân biệt hai cách hiểu: VH theo nghĩa hẹp VH theo nghĩa rộng Xét phạm vi VH theo nghĩa hẹp thường đồng với VH tinh hoa VH tinh hoa kiểu VH chứa giá trị đáp ứng nhu cầu bậc cao người Theo nghĩa này, VH thường đồng với loại hình nghệ thuật, văn chương Xét hoạt động VH theo nghĩa hẹp thường đồng với VH ứng xử Theo hướng này, VH thường hiểu cách sống, cách nghĩ cách đối xử với người xung quanh Trong khoa học nghiên cứu VH, VH hiểu theo nghĩa rộng Theo nghĩa này, định nghĩa VH có nhiều Chẳng hạn, định nghĩa E.B.Tylor, nhà nhân loại học văn hoá người Anh Vào năm 1871 ông xem VH “một phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, khả thói quen khác mà người thành viên xã hội đạt được” TS Federico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO, xem “văn hóa bao gồm tất Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 8  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi đại tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống lao động.” UNESCO lại có định nghĩa khác VH: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Như định nghĩa VH hệ thống giá trị người sáng tạo tích luỹ qua q trình hoạt động thực tiễn, mối quan hệ với môi trường tự nhiên xã hội Là hệ thống ý nghĩa, VH bao gồm biểu tượng, niềm tin giá trị tảng để dựa theo đó, thành viên cộng đồng, phương diện nhận thức, diễn tả đánh giá hoạt động kiện khác nhau, phân biệt sai, tốt xấu, đạo đức vơ ln, chấp nhận được; phương diện thẩm mỹ, phân biệt đẹp xấu, hay dở, đáng yêu đáng ghét Hệ thống ý nghĩa đóng vai trị chủ đạo việc hình thành cộng đồng, đó, thành viên truyền thơng với cảm thấy có sợi dây liên kết với Ðiều làm cho tính tập thể trở thành đặc điểm bật VH: VH người ta nhận giáo dục lưu truyền từ hệ qua hệ khác 1.2 Định nghĩa văn hóa thương trường VH thương trường VH thể cấu tổ chức, hệ thống pháp chế, sách chế độ, hình thức hoạt động liên quan trình sản xuất kinh doanh, gồm cạnh tranh, mối qu an hệ với bên v.v… tất nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi tốt đẹp Một DN nhắc đến ca tụng để lại lòng người Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 9  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện hình ảnh tốt đẹp, chữ “tín” kinh doanh, cách thức đưa dịch vụ, sản phẩm đến với người hoạt động mang đến cho cộng đồng DN cần có mơi trường để hoạt động thương trường mơi trường cần thiết , bắt buộc để DN thể triết lý kinh doanh, sứ mạng mà họ đặt 1.3 Định nghĩa văn hóa nghề nghiệp Ngày nay, việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực không dừng lại thơng số kỹ năng, trình độ tay nghề đơn mà cịn trình độ VH nghề nghiệp, tức nhận thức nghề, chuẩn mực, giá trị người lao động, lịng u nghề khả sáng tạo tích cực, góp phần tạo nhân tố đem lại hiệu suất lao động cao Trong xã hội đại, người lao động cần phải thực thi nghề nghiệp môi trường nghề nghiệp rộng lớn Do vậy, người lao động khó có nhận thức hành vi nghề nghiệp có VH bầu khơng khí xung quanh họ khơng có VH Chính vậy, vấn đề VH nghề tồn phạm vi cá nhân riêng rẽ mà thiết chế lao động, phạm vi rộng lớn mà nhà xã hội học gọi “không gian văn hóa nghề” Như vậy, khơng phải có người lao động nghề nghiệp mà nhà đầu tư, nhà quản lý, nhà giáo dục, đào tạo nghề, tất sống “khơng gian văn hóa nghề” định phải biết cư xử với cách có VH Chẳng hạn, nhà đầu tư có nhận thức VH nghề khơng thể toan tính tới lợi nhuận kinh tế mà phải biết đầu tư, lựa chọn lĩnh vực đầu tư phát triển bền vững, không hủy hoại môi trường, không xâm hại tới người Nhà quản lý lao động tốt phải biết chăm lo tới đời sống người lao động, ý tới mặt phúc lợi xã hội, tới vấn đề bảo hiểm lao động, an toàn lao động , điều nhiều trường hợp làm hạn chế doanh thu Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 10  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện Nguồn: Robbins S.P (1999), Organizational Behavior, p.610 Vai trò nhà lãnh đạo: Định hình phát triển chuẩn mực VH cho doanh nghiệp, trách nhiệm trước hết thuộc người lãnh đạo doanh nghiệp Người lãnh đạo vị nhạc trưởng in đậm dấu ấn cá nhân dấu ấn tập thể lãnh đạo quản lý doanh nghiệp toàn hoạt động doanh nghiệp Người lãnh đạo doanh nghiệp phải xác định rõ chiến lược hoạt động doanh nghiệp thị trường, xác định quy tắc ứng xử đối nội đối ngoại Về đối nội, người lãnh đạo phải tập trung xây dựng kế hoạch chiến lược, tuyển chọn nhân viên sử dụng nhân viên hợp lý Xây dựng quy trình hoạt động tổ chức điều hành, tổ chức kiểm tra hoạt động DN.Trong đối ngoại, người lãnh đạo phải tạo uy tín, thương hiệu cho DN Tạo giá trị cốt lõi, mặt DN thị trường bên ngồi Rõ ràng vai trị nhà lãnh đạo yếu tố hàng đầu định thành cơng DN Vì văn hố doanh nghiệp trước hết dấu ấn cá nhân nhà lãnh đạo Mỗi nhân viên cá thể có văn hoá: Những giá trị, chuẩn mực nhà lãnh đạo tạo nên khơng gọi văn hố doanh nghiệp không phổ biến đến thành viên DN phổ biến không số đông chấp thuận Vậy văn hố doanh nghiệp phải xây dựng nên từ tảng ý kiến số đơng phải phục vụ lợi ích số đơng Thêm nữa, doanh nghiệp có văn hố trước hết thành viên phải cá thể văn hoá Các thành viên DN phải cá thể có văn hố Các thành viên Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 64  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện có nghĩa vụ với nhà lãnh đạo xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho DN Cũng q trình thành viên thấu hiểu cảm thơng với khó khăn mà công ty gặp phải giai đoạn định Khi thành viên nhận thức khó khăn trở lực tạm thời chắn có giải pháp, khơng phải bế tắc DN khiến cá nhân cơng ty phải tìm lối cho riêng họ công ty đối thủ Mỗi thành viên cần xem yếu tố cấu thành DN Chỉ thành viên sống chết với DN, tồn vong DN định sống cá nhân thành viên công ty Chúng ta thấy VHDN dựa quan điểm người sáng lập khi: người sáng lập tồn tại, VH giúp DN khẳng định phát triển mơi trường đầy cạnh tranh; nhiều giá trị VH thành đúc kết q trình hình thành phát triển DN Bởi nên Sacombank- SBS, người sáng lập giữ vai trò chủ chốt thay đổi phụ thuộc vào ý chí chủ quan nhà sáng lập Chính điều nên nhà sáng lập sở hình thành VHDN Sacombank- SBS Nhưng để hình thành văn hoá doanh nghiệp trách nhiệm thuộc cá nhân nhà lãnh đạo tập thể thành viên Sacombank- SBS Trong nhà lãnh đạo đóng vai trị xác lập nên sắc văn hố, thành viên có nghĩa vụ vun đắp quảng bá để đặc trưng văn hố doanh nghiệp có sức sống bền vững cộng đồng II Biện pháp thay đổi phát triển VHDN Sacombank- SBS: VHDN Sacombank- SBS bước xây dựng cách hồn chỉnh Tuy nhiên văn hố tồn từ đầu thành lập công ty chưa thật mang lại nhiều lợi ích phục vụ cho mục tiêu tới cơng ty Vì cần có thêm số yếu tố để giúp cho cơng ty đạt mục tiêu khơng gặp khó khăn đường tới mục tiêu phía trước Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 65  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện Có hai yếu tố quan trọng để tạo thay đổi VHDN Sacombank- SBS, ủng hộ thành viên công ty cách thức huấn luyện nếp văn hoá Giám Đốc điều hành Đội ngũ quản lý cấp trung phải người đầu việc điều chỉnh hành vi phải quán việc thay đổi Đội ngũ nhân viên cần phải hiểu rõ mong đợi từ họ phải biết cách thể hành vi thực tế Sau số giải pháp gợi ý giúp Sacombank- SBS thay đổi nếp văn hoá theo chiếu hướng tích cực : Xây dựng tuyên bố giá trị niềm tin Bên cạnh lý chưa hài lòng thu nhập hay ước mong tìm kiếm hội việc làm hấp dẫn hơn, số lý “phi tài chánh” khác thể cảm nhận & niềm tin người lao động doanh nghiệp Sau thời gian phục vụ công ty, nhân viên thường hay rơi vào tâm trạng “hoang mang” thiếu định hướng nhiều lý phi tài chánh khác không hiểu rõ mục tiêu công ty đâu tương lai không cảm nhận chia sẻ ban lãnh đạo; cảm nhận khơng rõ vai trị & ý nghĩa thân công ty liệu chúng có phù hợp với mục tiêu cơng ty hay khơng; thân họ nên hành xử & định hàng ngày để phù hợp với tinh thần thương hiệu hay yêu cầu ban lãnh đạo điều kiện sách cơng ty chưa quy định rõ ràng; kể phương thức đánh giá, công nhận & khen thưởng chưa hợp lý hiệu thành tích cá nhân hầu hết tiêu chí & tiêu chuẩn đánh giá hiệu nhân viên mang tính cảm tính lệ thuộc vào “thiện chí” lãnh đạo hay cấp quản lý Mặt khác, cấu trúc tổ chức chế phân quyền – giao quyền công ty nước làm hạn chế quyền chủ động quản lý & thực thi công việc Như vậy, nhân viên mong muốn thoả mãn nhu cầu “chức năng” mức thu nhập hợp lý, họ quan tâm nhiều đến việc thoả mãn nhu cầu “cảm xúc” chứng tỏ vai trò & lực thân, vị xã hội, nhu cầu truyền thông giao tiếp xã hội, niềm vui cơng việc, cổ động khuyến khích làm việc nhờ việc Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 66  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện công nhận khen thưởng từ lãnh đạo, đồng nghiệp xã hội…Nếu mục đích & hành vi cá nhân phù hợp với mục đích & văn hóa doanh nghiệp, nhân viên dễ bị lôi phát huy tốt lực cá nhân để đóng góp cho doanh nghiệp Ngược lại doanh nghiệp không đáp ứng tốt nhu cầu nhân viên, đặc biệt cấp quản lý, họ dễ bị suy giảm nhiệt tình, động & hiệu cơng việc Điều xuất phát từ lý doanh nghiệp chưa có chiến lược cơng ty rõ ràng; ban lãnh đạo cách không cởi mở việc chia sẻ mục tiêu, chiến lược hay văn hóa cơng ty cho nhân viên Thiếu niềm tin vững vàng vào lãnh đạo tương lai doanh nghiệp dẫn đến việc suy giảm lịng tin vào thân & công việc tất yếu dẫn đến tình trạng nhân viên “nói lời chia tay” doanh nghiệp Thời kỳ khủng hoảng kinh tế có tác động tiêu cực nhiều đến tinh thần & tự tin nhân viên lại đòi hỏi doanh nghiệp quan tâm đến việc trì & củng cố nguồn lực nhân Theo quan điểm quản trị mới, nhân viên loại khách hàng quan trọng mà doanh nghiệp cần làm hài lòng trước tiên để đảm bảo “đối tác nội bộ” tích cực tham gia đóng góp cho cơng ty, gắn bó lâu dài & nỗ lực phục vụ khách hàng tốt Cần có khảo sát định kỳ hàng năm mức độ hài lòng nhân viên Qua giúp doanh nghiệp đánh giá thực trạng tình hình nhân để từ điều chỉnh kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp Truyền thông nội dẫn dắt hành vi nhân viên & thành công cho doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu nội nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tôn (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị), cốt lõi thương hiệu, chuẩn mực văn hóa & hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi hình ảnh thương hiệu; người hiểu rõ sách & thủ tục làm việc; thấu hiểu & biết cách vận dụng cốt lõi thương hiệu vào thực tiễn để đối thoại & phát triển hình ảnh thương hiệu thành cơng; người hợp tác với mục đích chung hỗ trợ làm việc hiệu Như vậy, truyền thông nội xuất sắc không nhắm đến việc thơng báo hay Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 67  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện truyền đạt thơng điệp mà cịn nhắm đến mục tiêu cao kết nối chiến lược kinh doanh với vai trò & hiệu nhân viên Doanh nghiệp truyền thông nội tốt tạo khác biệt, gắn kết thành viên công ty lại với nhau, gia tăng suất sử dụng hiệu nguồn lực tốt Cải thiện hoạt động giao tiếp nội giúp nhân viên tăng cường hiểu biết, cam kết gắn bó chặt chẽ với tinh thần hợp tác đồng đội nỗ lực để đạt đến tầm nhìn & sứ mệnh công ty thể qua công việc hàng ngày Việc truyền thơng nói chung hay truyền thơng nội nói riêng cần thể tính tương tác hai chiều Việc thấu hiểu sâu sắc ý nghĩa & cách ứng dụng vào thực tiễn giúp hỗ trợ nhân viên định cách linh động, phù hợp với mục đích lời hứa thương hiệu; hạn chế mâu thuẫn phát sinh công việc hàng ngày Truyền thông giao tiếp yếu tố tảng giúp xây dựng & phát triển văn hóa doanh nghiệp, mơi trường xây dựng dựa hệ thống tôn chỉ, thương hiệu, quy trình & mơi trường làm việc Ngược lại truyền thông hiệu tất yếu dẫn đến tình trạng doanh nghiệp khơng có sắc văn hóa vững vàng, làm giảm tác động lơi & tập hợp nhân viên gắn bó trung thành với doanh nghiệp Truyền thơng nội tốt góp phần tạo niềm cảm hứng, lôi gắn kết lâu dài nhân viên với doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên cấp thấp truyền thông quán chiến lược hình ảnh thương hiệu Truyền thơng thương hiệu qn giúp gia tăng trải nghiệm tích cực cho thương hiệu điểm tiếp xúc với khách hàng, từ cải tiến hiệu doanh nghiệp & dẫn dắt thành cơng cho kinh doanh Có thể tổ chức nhóm thảo luận nhỏ theo phịng ban để chuyển tải sứ mệnh, tầm nhìn giá trị tổ chức thành lời nói giải thích tác động tuyên bố công việc nhân viên Việc làm giúp cho nhân viên có hiểu biết chung mơi trường văn hóa mà doanh nghiệp muốn xây dựng hành động, hành vi mà họ phải thực để phản ánh cho nếp văn hóa Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 68  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện Xây dựng tầng bề mặt tầng trung gian cách rõ nét Xác định hiệu, tạo logo riêng cho công ty câu slogan gắn liền với mục tiêu kinh doanh công ty Nhằm tạo nên nét VH đặc trưng riêng biệt bên cho Sacombank- SBS làm tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng đển với công ty Làm cho khách hàng biết họ đến Sacombank- SBS công ty chứng khốn khác Xây dựng slogan cho cơng ty: Ðể có slogan hay, ngồi việc đầu tư chất xám cịn phải có đầu tư quảng cáo liên tục với chiến lược dài hạn Chính vậy, có slogan đứng tâm trí khách hàng, slogan trở thành tài sản vô giá vun đắp thời gian, tiền bạc uy tín cơng ty Bên cạnh cần phải cải thiện nhiều hình thức biển quảng cáo, màu sắc, cách xắp xếp bàn làm việc công ty cho khách hàng bước chân vào cơng ty họ có cảm giác thân thiện, gần gũi Sacombank- SBS ngơi nhà thứ hai họ Ngồi phải xây dựng phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp đồng toàn hệ thống nước Giao tiếp hiệu Thông báo cho tất nhân viên trình thay đổi văn hóa tổ chức nhằm đảm bảo cam kết họ thành cơng q trình chuyển đổi văn hóa Các nhân viên cần phải biết mong đợi từ họ có ý nghĩa quan trọng việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp cách có hiệu Việc khơng thơng báo thơng báo sai lệch thơng tin q trình thay đổi văn hố cơng ty khiến cho nhân viên hoang mang trước thay đổi đột ngột dẫn đến việc chấp hành hài lòng với văn hố cải cách diễn khơng sn sẻ Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 69  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện có nhiều bất cập Tạo gương tốt cho nhân viên Những người lãnh đạo công ty nên làm gương cho hành vi mà họ muốn thấy người khác, đặc biệt nhân viên công ty Nếu nhà lãnh đạo không chuyển tải thơng điệp kiên định giữ thơng điệp rõ ràng có ưu thế, việc thay đổi văn hố Sacombank- SBS xem "mơ hình tủ kính" Cần khen thưởng biểu dương trước tập thể cá nhân xuất sắc, tạo động lực khích lệ người khác làm theo Trong thị trường nhân lực đầy cạnh tranh ngày nay, công ty cần nhà lãnh đạo có khả truyền cảm hứng cho nhân viên công việc, khiến cho nhân viên sẵn sàng hồn thành tốt việc phân cơng Vì vậy, nhà lãnh đạo ví vị tướng giỏi có khả khiến cho đồn qn hừng hực khí tiến cơng, dù đối đầu với bao trở ngại khó khăn Tài lãnh đạo khiến cho nhân viên đạt công suất làm việc cao nhất, đạt đến giới hạn tận khả họ Có nhà lãnh đạo thành công đến mức nhân viên họ noi theo gương mẫu mực, tạo thái độ suy nghĩ tích cực cơng việc nhân viên Điều gia tăng nhà lãnh đạo sẵn sàng hỗ trợ cho nhân viên Nhân viên làm họ phải làm cho người quản lý họ, họ vắt óc để đạt kết tốt cho người lãnh đạo tài ba mà họ tín nhiệm thán phục Chính điều tạo nên khác biệt nhà lãnh đạo xuất sắc nhà lãnh đạo trung bình Tạo cho nhân viên cảm giác họ phần công ty Cách tiếp cận nhà lãnh đạo, người làm chủ thay đổi điều khiến nhân viên cảm thấy họ phần công ty Thường thì, nhân viên biết họ bước vào phòng sếp, chủ tịch chào Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 70  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện đón với ý tôn trọng, họ làm việc chăm để tầm nhìn trở thành thực Bước giúp tiết kiệm nhiều tiền bạc, nhân viên cảm thấy thoải mái đưa gợi ý mà cấp họ thử nghiệm Truyền đạt cho nhân viên hiểu mục tiêu lâu dài, sứ mệnh doanh nghiệp chia sẻ với họ vấn đề Có nhân viên cảm giác người cuộc, cảm thấy gắn bó đồng hành với bước phát triển doanh nghiệp Nhân viên có cảm giác phần quan trọng tổ chức nhìn thấy đóng góp họ đường hướng đến mục tiêu, thành cơng doanh nghiệp Khuyến khích nhân viên trình bày quan điểm đóng góp ý tưởng họ với mục đích đóng góp phần hồn thiện cơng việc doanh nghiệp Có thể làm điều thơng qua việc đặt hộp thư góp ý, tổ chức họp, thảo luận Nhưng dù làm hình thức nào, điều quan trọng nhân viên phải cảm nhận rõ ý kiến họ tôn trọng phản hồi Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát huy tối đa lực, khả sáng tạo làm việc mơi trường tốt Ngồi chế độ phúc lợi đảm bảo đời sống vật chất, cần phải quan tâm sâu sắc đến đời sống tinh thần tồn thể cán nhân viên cơng ty, thông qua việc tổ chức lễ hội vui chơi, giải trí kết hợp teambuilding, thi văn nghệ, thể thao…Nhằm tăng cường đoàn kết phát huy sức mạnh tập thể Bên cạnh đặc biệt trọng chế độ đào tạo, trọng dụng nhân tài nhằm nâng cao chuyên môn, đẩy mạnh chất lượng suất làm việc Tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty Tuyển dụng nhân viên phù hợp với văn hoá, mục tiêu phát triển công ty Các doanh nghiệp tư nhân Việt Nam không coi trọng thư tiến cử, giới thiệu doanh nghiệp cũ nơi người lao động làm việc trước nộp đơn vào chổ Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 71  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện họ Mặc dù vấn ứng cử viên nghĩ lý hay cho việc bỏ việc công ty cũ Các quan nhà nước không coi loại giấy tờ chứng có giá trị Tập quán tạo cho nhân viên không giáo dục tâm lý coi thường người lãnh đạo doanh nghiệp mà làm việc Những phần tử lực cản lớn việc xây dưng văn hố doanh nghiệp Chính vậy, trình tuyển dụng nên xem xét thật kĩ vấn đề này, bên cạnh trình độ chun mơn cần phải có, cần tuyển chọn người phù hợp với đường lối phát triển cơng ty, có mục tiêu rõ ràng, nên có test tâm lý tính cách để loại phần tử có tâm lý xem thường người lãnh đạo, tránh đựơc tác động tiêu cực tới việc xây dựng văn hoá cơng ty Áp dụng thành cơng mơ hình VHDN đặc thù Việt Nam Mục tiêu Sacombank- SBS năm 2011 phát triển an toàn bền vững Theo cá nhân em bí xây dựng thành cơng mơ hình VHDN đặc thù Việt Nam cơng ty Vì người Việt Nam đồn kết đấu tranh chống lại nơ địch, xâm lấn lực ngoại bang qua năm tháng tạo nên văn hoá đặc thù Việt Nam Nếu áp dụng mơ hình văn hố cho cơng ty em tin có sức cảm hố, động viên nổ lực công ty mục tiêu phát triển an toàn bền vững tới III Các bước xây dựng VHDN Sacombank- SBS Phổ biến kiến thức chung: Đây bước chuẩn bị tinh thần quan trọng cho q trình xây dựng văn hố doanh nghiệp Nếu cấp lãnh đạo hiểu văn hoá doanh nghiệp chưa đủ Một tất nhân viên hiểu thấy rõ lợi ích văn hố doanh nghiệp, công xây dựng thành công Giai đoạn tập trung vào việc phổ biến kiến thức chung văn hoá doanh Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 72  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện nghiệp, yếu tố cấu thành, ý nghĩa văn hoá doanh nghiệp cho thành viên Tuỳ theo quy mơ, Sacombank- SBS tổ chức buổi nói chuỵên khố học văn hố, phát động thi tìm hiểu, xây dựng sở liệu văn hoá để nhân viên tự tìm hiểu Nên chuẩn bị trước nội dung cần phổ biến xuyên suốt giai đoạn này, từ đến nâng cao Mục đích việc làm giúp cho thành viên Sacombank- SBS hiểu thêm văn hoá doanh nghiệp ý thức lợi ích phát triển thân cơng ty Sacombank- SBS th đối tác đào tạo, tự đào tạo nội dung Định hình văn hố doanh nghiệp Sacombank- SBS Văn hố doanh nghiệp khơng hình thành lúc với doanh nghiệp Thơng thường, nhận dạng sau năm hoạt động trở lên Giai đoạn phải có chủ trì người sáng lập ban lãnh đạo cấp cao Sacombank- SBS Kết giai đoạn xác định yếu tố văn hoá doanh nghiệp, bao gồm: Hệ tư tưởng (hoài bão sứ mệnh doanh nghiệp), hệ giá trị (triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi); chuẩn mực hành vi biểu trưng nhận dạng Sacombank- SBS Văn hoá doanh nghiệp "linh hồn" doanh nghiệp, giai đoạn này, "linh hồn" dần rõ Chính giúp Sacombank- SBS dễ dàng nhận biết khác biệt so với cơng ty chứng khốn khác Việc th đối tác vào tư vấn phương tiện để yếu tố văn hố doanh nghiệp hình thành, khơng thể định yếu tố Triển khai xây dựng: Giai đoạn này, văn hoá doanh nghịêp cần tiến hành bước Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 73  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện đồng kiên trì, từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị việc thực chuẩn mực hành vi phải tổ chức cách khéo léo Sacombank- SBS tổ chức phong trào, phương thức tơn vinh hành vi văn hố, góp phần xây dựng văn hoá theo định hướng bước Giai đoạn này, Sacombank- SBS phải đối mặt với số thay đổi, bước đầu ban hành quy chế để bắt buộc thực Sau thời gian, từ vị bắt buộc, nhân viên thực cách tự nguỵên Đây dấu hiệu thành công Song song với việc điều chỉnh yếu tố vơ hình, Sacombank- SBS cần tiến hành thay đổi yếu tố hữu kiến trúc, màu sắc, nội thất văn phòng, nghi thức cho phù hợp với văn hố Kết giai đoạn dần hình thành đặc trưng văn hoá Sacombank- SBS, giúp thành viên nhận biết giá trị văn hóa cơng ty Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 74  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện Xác định Tầm nhìn (Vision), Sứ mệnh (Mission) Xác định Mục tiêu, Chiến lược dài hạn DN Xác định “màu cờ sắc áo”, biểu tượng, nghi thức, ôn lại truyền thuyết, giai thoại, rà sốt phong tục tập qn cơng ty… Đưa phương pháp truyền thơng tương ứng Q trình thực chủ yếu cá nhân quan trong DN khơng có đơn vị tư vấn làm thay Ổn định phát triển văn hoá Sacombank- SBS: Bất yếu tố văn hố hình thành xong, doanh nghiệp phải bắt tay vào việc trì, cập nhật để khơng bị lạc hậu mai Lãnh đạo người định văn hố doanh nghiệp, "sống" hay không nhờ sức mạnh Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 75  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện thành viên Các hoạt động văn hoá lúc phát huy tác dụng tich cực công cụ việc quản lý điều hành công ty Sacombank- SBS cần thường xuyên tổ chức hoạt động tuyên truyền nội bộ, quảng bá bên ngồi, tơn vinh cá nhân, tập thể, hành vi phù hợp với văn hoá doanh nghiệp công ty Hãy làm cho thành viên thấy ý nghĩa yếu tố văn hố doanh nghiệp nhà chung Sacombank- SBS Kết trình xây dựng thay đổi VHDN: Lãnh đạo quan tâm đến cảm nhận nhóm người sau: Bên ngồi DN Hài lịng đặc trưng (bản sắc, cá tính) cơng ty Hạnh phúc với chuẩn mực hành vi Bên DN Tự hào thành viên DN Kết vĩ đại trình xây dựng hay thay đổi VHDN tạo đội ngũ CHUNG LÒNG (sharing values & leadership) để CHIẾN ĐẤU LÝ TƯỞNG hay MỤC TIÊU chung DN (sharing vision, mission & objectives) Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 76  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện KẾT LUẬN Thách thức lớn quản lý kỷ 21 khơng phải vấn đề tài hay công nghệ mà vấn đề phát triển nguồn nhân lực, trọng tâm giải vấn đề thiếu tinh thần làm việc tập thể, doanh nghiệp khơng có khả thích ứng với biến động mơi trường kinh doanh, bầu khơng khí làm việc thiếu dân chủ, hoạt động doanh nghiệp thiếu ổn định quán Những vấn đề bị chi phối giá trị tảng tổ chức tác động trực tiếp đến hiệu khả cạnh tranh doanh nghiệp Để giải thách thức này, nhà quản trị cần phải có thấu hiểu giá trị gốc rễ nằm doanh nghiệp, văn hố doanh nghiệp Với sách mình, Sacombank- SBS tạo dựng đựợc nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Nét văn hóa SacombankSBS mang lại cho cơng ty nhiều thành cơng Nó làm cho thương hiệu Sacombank- SBS ngày phát triển bền vững Điều khẳng định vai trò quan trọng văn hóa doanh nghiệp Một xã hội muốn phát triển xây dựng văn hóa phù hợp doanh nghiệp muốn tồn phát triển có văn hóa doanh nghiệp phù hợp Với vấn đề nêu trên, từ thực trạng văn hóa doanh nghiệp SacombankSBS để từ đưa số biện pháp để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chúng ta phải thừa nhận văn hóa doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hoá, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn lâu dài Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 77  GVHD: PGS- TS Trần Văn Thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giáo trình: Giáo trình Quản trị nhân Chủ biên TS Nguyễn Thanh Hội – NXB Thống kê năm 2005 Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp Chủ biên TS Đỗ Thị Phi Hoài – NXB Tài năm 2009 Giáo trình Hành vi tổ chức Chủ biên Nguyễn Hữu Lam – NXB Giáo dục năm 1998 Tài liệu khác: http://www.doanhnhan360.com http://www.sbsc.com.vn/ Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank-SBS  Trang 78  ... SBS: Công ty cổ phần chứng khốn ngân hàng Sài Gịn Thương tín VHDN: Văn hóa doanh nghiệp DN: Doanh nghiệp VH: Văn hóa CTCP: Cơng ty cổ phần Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank- SBS? ?... mục tiêu doanh nghiệp Nhận thức vấn đề trên, hịa với xu hướng doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Chứng Khốn Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín bước xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp Xuất phát từ vấn... Tổng quan Văn hoá doanh nghiệp CTCP Chứng khoán Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín Sacombank- SBS I Thực trạng chung văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng phát triển