Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA TIN HỌC QUẢN LÝ -oOo - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop GVHD: SVTH: Lóp: Niên khóa: SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Thầy Thái Kim Phụng Đinh Thị Thu Hiền TH1 K34 2008-2012 Page Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop Lời cảm ơn Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô trƣờng ĐH Kinh tế, đặc biệt thầy cô khoa Tin Học Quản Lý hƣớng dẫn, trang bị đầy đủ cho em nhiều kiến thức bổ ích suốt bốn năm học vừa qua, để em hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy Thái Kim Phụng tận tình giúp đỡ, bảo em nhiều suốt trình thực đề tài Mặc dù cố gắng nhƣng thiếu kinh nghiệm, trình làm đề tài khó tránh khỏi sai sót, kính mong thông cảm, phê bình góp ý thầy cô SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop Nhận xét giáo viên ………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………… ………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………… ………………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… ……………………………… ………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………… …………………………………………………… ………………………………………………………………… ……………………… ………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………… ………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………………….………………………… ………………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………… ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………… …………………………………… …………………………………………………… ………………………………………………………………… ……………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop MỤC LỤC: Chƣơng 1: Tổng quan 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đối tƣợng nghiên cứu .6 1.3 Phạm vi nghiên cứu Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu .8 2.1 Mô tả đề tài 2.2 Mô tả chi tiết quy trình nghiệp vụ 10 2.2.1 Quản lý khách hàng .10 2.2.2 Quản lý bán hàng 12 2.2.3 Quản lý tồn kho 13 2.2.4 Thống kê 13 2.3 Đánh giá hệ thống hữu liên quan đến mục tiêu 14 2.4 Định hƣớng nghiên cứu giải pháp 14 Chƣơng 3: Phân tích thiết kế hệ thống phần mềm 16 3.1 Kiến trúc tổng quan hệ thống .16 3.1.1 Sơ đồ chức chéo 16 3.1.2 Ma trận thực thể chức 18 3.1.3 Sơ đồ phân rã chức .19 3.1.4 Sơ đồ DFD 19 3.1.4.1 DFD mức ngữ cảnh 19 3.1.4.2 DFD mức .20 3.1.4.3 DFD mức .22 SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 3.1.4.4 DFD mức .25 3.2 Thiết kế mô hình liệu 27 3.2.1 Thiết kế sở liệu 27 3.2.1.1 Các thực thể 27 3.2.1.2 Mô hình sở liệu mức quan niệm .30 3.2.1.3 Mô tả sở liệu 32 3.2.2 Mô hình sở liệu mức vật lý 35 Chƣơng 4: Phác thảo giao diện 37 1.4 4.1 Giao diện khách hàng 37 4.2 Giao diện nhân viên quản lý .49 Chƣơng 5: Kết luận .54 5.1 Những ƣu điểm nhƣợc điểm hệ thống 54 5.1.1 Ƣu điểm .54 5.1.2 Nhƣợc điểm 54 5.2 Định hƣớng phát triển thêm .54 SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop Chương 1: Tổng quan 1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển vƣợt bậc khoa học kĩ thuật, đặc biệt công nghệ thông tin, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào nhiều lĩnh vực có ý nghĩa quan trọng đời sống ngƣời, thƣơng mại điện tử đƣợc quan tâm phát triển mạnh, giúp mua bán, trao đổi sản phẩm, thông tin cách dễ dàng qua phƣơng tiện internet nhƣ email, chat… Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin làm cho việc mua bán hàng qua mạng trở thành nhu cầu tất yếu xã hội Khi thị trƣờng kinh doanh cạnh tranh hạn chế ngân sách chi tiêu ngày tăng làm cho website ngày trở nên quan trọng Một doanh nghiệp bỏ lỡ đáng kể hội quảng bá dịch vụ sản phẩm cho số lƣợng lớn khách hàng tiềm năng, website hoạt động Website nơi trƣng bày, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Doanh nghiệp, hoạt động liên tục 24/7, không giới hạn thời gian không gian, kho hàng với sức chứa vô tận Hơn nữa, website kênh bán hàng chi phí nhất, nhƣng lại kênh thông tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoàn hảo hữu dụng nhất, dễ dàng tiếp cận với ngƣời tiêu dùng nhận phản hồi khách hàng, tiết kiệm thời gian, nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm nƣớc mà vƣơn phạm vi toàn cầu 1.2 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Thƣơng mại điện tử ngày phát triển, website doanh nghiệp xuất ngày nhiều ngày đƣợc cải tiến, nhƣng website đáp ứng đƣợc đầy đủ nhu cầu khách hàng họ cần mua bán qua mạng Mục tiêu website truyền thông điệp doanh nghiệp đối tƣợng truy cập, chế độ chăm sóc khách hàng từ lúc khách hàng chƣa mua hàng dịch vụ hậu hấp dẫn chu đáo, quản lý bán hàng thiết kế báo cáo linh động giúp ban quản trị dễ dàng theo dõi quản lý hệ thống SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop Đối tƣợng phục vụ: - Doanh nghiệp bán hàng có quy mô - Nhà quản trị website 1.3 Phạm vi nghiên cứu Hệ thống quản lý bán hàng đƣợc xây dựng dựa mô hình hoạt động hệ thống quản lý đƣợc sử dụng, nhƣng có khả giải vấn đề mà hệ thống cũ chƣa thể đáp ứng đƣợc, đồng thời cung cấp số chức tiện ích nhằm giúp cho trình thực quy trình nghiệp vụ trở nên dễ dàng Ngoài ra, website hỗ trợ mạnh việc hỗ trợ khách hàng định mua sản phẩm, nhƣ chế độ hậu chu đáo cho khách hàng Website nhằm hỗ trợ cho cá nhân, doanh nghiệp, quan… có nhu cầu quảng bá sản phẩm nhƣ quản lý việc quản lý mua bán sản phẩm, báo cáo thống kê theo nhiều tiêu chí khác nhau, nhƣng đặc biệt hƣớng tới chăm sóc khách hàng chủ yếu SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop Chương 2: Phương pháp nghiên cứu 2.1 Mô tả đề tài Đề tài mô tả quy trình quản lýhệ thống bán hàng TimeStop Shop – shop bán hàng trực tuyến có quy mô TP HCM Trụ sở chính: 214 Võ Thị Sáu, P7, Q3, TP HCM Chi nhánh: 45 Lý Thái Tông, Q Thanh Khê, TP Đà Nẵng Chuyên môn: kinh doanh quần áo, túi xách, bóp/ví, phụ kiện Tên chủ shop: Đỗ Thị Hà Vi, thành lập ngày 25 tháng 10 năm 2011 Sơ đồ tổ chức công ty: SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop NHÀ QUẢN LÝ KIỂM SOÁT CHUNG QUẢN LÝ HÀNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH BỘ PHẬN MUA HÀNG BỘ PHẬN TUYỂN DỤNG BỘ PHẬN TÍNH LƯƠNG BỘ PHẬN BÁN HÀNG BỘ PHẬN QUẢN LÝ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN TÍNH CHI PHÍ BỘ PHẬN NHẬN HÀNG TRẢ BỘ PHẬN TÍNH LÃI LỖ Ngoài quản lý mua bán hàng hóa, website quản lý doanh thu thiết kế báo cáo cho cửa hàng Điểm đặc biệt website chế độ chăm sóc khách hàng, khách hàng thân thiết Một khách hàng trở thành thành viên hay mua sản phẩm website, dù lần, sản phẩm đƣợc ghi nhớ so sánh với sản phẩm khác loại sản phẩm Dựa vào sản phẩm khách hàng thƣờng hay mua xem, email đƣợc gửi cho khách hàng giới thiệu sản phẩm cửa hàng mà khách hàng quan tâm, sản phẩm liên quan tới sản phẩm mà khách hàng mua hay truy cập xem, sản phẩm bổ trợ cho sản phẩm mà khách hàng mua Trong lần đăng nhập khách hàng, thông báo nhỏ SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop ra, dẫn dắt khách hàng tới sản phẩm mà website giới thiệu (khách hàng có quyền lựa chọn xem không) Hay chế độ hỗ trợ bán hàng giúp khách hàng tìm đƣợc sản phẩm cần mua cách nhanh chóng tiện lợi 2.2 Mô tả chi tiết quy trình nghiệp vụ 2.2.1 Quản lý khách hàng Khách hàng lên web xem hàng bình thƣờng, nhƣng muốn mua hàng online cần phải đăng nhập Các thông tin đăng ký gồm có: tên đăng nhập, họ tên, mật khẩu, email, địa chỉ, số điện thoại, ngày sinh, giới tính, khách hàng thân thiết, số tiền tích lũy, ghi Khi khách hàng đăng ký thành viên, hệ thống tự động cập nhật danh sách khách hàng Web có chế độ lƣu lại truy cập khách hàng Đối với khách hàng đăng ký thành viên, thống kê truy cập đƣợc phân chia theo loại Kể khách hàng đăng ký thành viên nhƣng chƣa mua mặt hàng nào, thông tin lƣợt truy cập đƣợc theo dõi lƣu lại Nhƣng hệ thống lƣu lƣợt truy cập vòng tháng gần nhất, thống kê lƣợt truy cập cách tháng tự động bị xóa Khi khách hàng truy cập xem sản phẩm, liệu bảngThống kê truy cập đƣợc cập nhật Web hỗ trợ việc tìm kiếm giúp khách hàng định mua hàng Việc hỗ trợ gồm lựa chọn nhƣ: tìm kiếm theo giá cả, theo mặt hàng, theo hãng, theo màu sắc, theo độ mới, độ hot… sản phẩm Những sản phẩm đƣợc tìm kiếm xếp theo thứ tự giảm dần độ hài lòng khách hàng với sản phẩm theo khách hàng yêu cầu tìm kiếm Trên trang chủ khách hàng có khu vực thống kê sản phẩm tiêu biểu (sản phẩm hot, theo bình chọn khách hàng) khách hàng tiêu biểu nhƣ: danh sách khách hàng đạt đƣợc cấp độ thân thiết cao nhất, danh sách đƣợc tự động cập nhật ngày SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 10 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.1.3 Đăng nhập SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 41 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.1.4 Đổi mật SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 42 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.1.5 Quên mật SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 43 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.1.6 Thông tin cá nhân SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 44 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.1.7 Đơn hàng cá nhân SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 45 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.1.8 Chi tiết đơn hàng SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 46 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.1.9 Chi tiết hàng hóa SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 47 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.1.10 Giỏ hàng SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 48 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.1.11 Xác nhận mua hàng 4.2 Giao diện nhân viên quản lý SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 49 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.2.1 Quản lý đơn hàng SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 50 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.2.2 Quản lý hàng hóa SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 51 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.2.3 Quản lý hóa đơn SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 52 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 4.2.4 Quản lý khách hàng SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 53 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop Chương 5: Kết luận 5.1 Những ưu điểm nhược điểm hệ thống 5.1.1 Ưu điểm Đã xây dựng đƣợc website bán hàng trực tuyến với chức - Tìm kiếm theo chủng loại, theo đối tƣợng - Cho phép đặt hàng, theo dõi thông tin đơn hàng, thông tin thông cá lợi nhanh chóng - Các chức quản lý khách hàng, đơn hàng, hóa đơn, hàng hóa… đa dạng, dễ sử dụng - Giao diện đẹp, bắt mắt, thân thiện với ngƣời dùng 5.1.2 Nhược điểm Do thời gian có hạn, số chức đƣợc đề mục tiêu chƣa đƣợc hoàn thiện nhƣ chức chăm sóc khách hàng lập báo cáo, chƣa làm bật đƣợc sáng tạo website 5.2 Định hướng phát triển thêm Website đƣợc nâng cấp hoàn thiện chức chăm sóc khách hàng lập báo cáo: tự động gửi email cập nhật hàng hóa mới, email chúc mừng sinh nhật khách hàng, nắm bắt xu hƣớng tìm kiếm để tối ƣu hóa lựa chọn cho khách hàng, lập báo cáo linh động, bắt mắt, dễ quản lý SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 54 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop TÀI LIỆU THAM KHẢO  MSDN http://msdn.microsoft.com  CodeProject http://www.codeproject.com  StackOverFlow http://www.stackoverflow.com  Forum ASP.NET http://forums.asp.net/  Programing ASP.Net 3.5 (4th Edition) – Jesse Liberty – 2008  Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý – Nguyễn Văn Vị – 2007 Công cụ hỗ trợ:  SQL Server 2008  Visual Studio 2010  ASP.NET 4.0 SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 55 ... Page 18 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop 3.1.3 Sơ đồ phân rã chức HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG QUẢN LÝ TỒN KHO CHĂM SÓC KH HẬU BÁN HÀNG XỬ LÝ XÁC... hàng TimeStop Shop HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA TIMESTOP SHOP Bộ phận Quản lý khách hàng Khách hàng Thông tin khách hàng Thông tin khách hàng Bộ phận Quản lý bán hàng Bộ phận Quản lý tồn kho Danh... quản lý bán hàng Bộ phận quản lý tồn kho Hóa đơn  Tiến trình 2.0: Quản lý bán hàng SVTH: Đinh Thị Thu Hiền Page 22 Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng TimeStop Shop Khách hàng Thông tin đơn hàng